Заказала платье через Инстаграм, но оно не соответствует фотографии

Белорусские ипэшники снова жалуются на жизнь. Но на этот раз не на проверки, неподъемные налоги или арендные ставки. Теперь другая проблема — непорядочные покупатели. Ипэшники, торгующие одеждой, говорят, что им массово возвращают купленные вещи, но — уже ношеные.

А закон о защите прав потребителей в нашей стране, мол, настолько лоялен к тем, кого защищает, что даже опытные адвокаты призывают продавцов смириться и больше не спорить с аксиомой «клиент всегда прав». Мы собрали истории предпринимателей, которые регулярно сталкиваются с настоящим потребительским экстремизмом.

Но что с ним делать — они пока не знают.

Платье с запахом

Чаще всего с проявлениями потребительского экстремизма сталкиваются торговцы женской одеждой.

— Платье, которое мне возвращают, пахнет кухней, куревом, духами, по́том, но — чек имеется, этикетка на месте, и что тут скажешь? Я вижу, что платье побывало на корпоративе, но как это доказать? — задает риторический вопрос продавец женских нарядов Валентина.

Ее коллега из соседнего магазинчика — Елена — однажды пыталась добиться справедливости, но ничего из этого хорошего не вышло. Для нее, разумеется.

— Девушка купила брюки. Принесла через пару дней назад — якобы не подошли. Под коленками заломы, внизу — заляпаны. Видно же, что не просто примеряли, а носили. Но этикетка на месте. Говорит — не подошли, возвращайте деньги. Я решила повоевать.

На запись покупателя в книге замечаний и предложений Елена ответила, что деньги не вернет. И настояла на экспертизе, которая должна была доказать, что вещь была в носке. Экспертиза подтвердила — брюки действительно носили, но покупательница не сдавалась.

— Тогда она заказала другую экспертизу — на предмет качества товара. То есть решила доказать, что брюки не соответствуют заявленному качеству. А у нас ГОСТы еще 60-х годов, и ни один шов вещи китайского или турецкого производства не пройдет эту экспертизу, это мы уже проходили. В общем, потрепала я нервы себе — да и все, забрала злосчастные брюки.

Продавец электротоваров Екатерина решила пойти до конца. Еще летом у нее в магазине девушка приобрела электронный парогенератор. Через некоторое время попыталась вернуть его обратно. Якобы товар был некачественный — во время эксплуатации подтекала жидкость.

— Мы объяснили, что это невозможно: электронный парогенератор относится к виду товаров, не подлежащих обмену или возврату.

Мы не первый год торгуем этой продукцией, и нареканий по качеству не было никогда. Мы просто уверены, что покупательница неправильно ухаживала за товаром.

Его ведь надо своевременно обслуживать, вовремя менять испарители, правильно использовать и хранить, — перечисляет Екатерина.

Сначала последовали записи в книге замечаний и предложений. Затем — претензия с требованием решить вопрос в досудебном порядке. Потом пришла повестка в суд. Список исковых требований — огромный. В случае проигрыша в суде продавцу придется возмещать суммы, в разы превышающие стоимость товара.

Перед крупными праздниками в отделе бижутерии не протолкнуться, рассказывают продавцы. Но и сразу после них — снова аншлаг. Только теперь сюда идут не за покупками, а наоборот.

— Они сначала выбирают, покупают, сходят на корпоратив или свадьбу и уже на следующий день несут обратно: «Вы извините, но мне не подошло», — рассказывает владелец точки по торговле украшениями Вадим.

Случается, говорит, покупатель пытается вернуть и вовсе видавший виды товар.

— Женщина приобрела у нас заколку-краб в стразах стоимостью 2,2 рубля. Через месяц приносит: «Я у вас покупала на днях, и у меня вылетели стразы. Ваш товар некачественный, отдавайте деньги!». Но мы-то прекрасно помним, что последнюю такую заколку мы продали месяц назад.

Просим чек, его, разумеется, нет, но женщина не отступает — мол, чек по закону она предъявлять не обязана, оставляет запись в книге жалоб. И если б только это! Но нет же! Проклятья, угрозы и прочие гадости.

Ну и что с ней делать? Проще вернуть деньги, чем за свой счет проводить дорогостоящую экспертизу товара на предмет качества, — вздыхает Вадим.

Впрочем, однажды, вспоминает Вадим, он решил проявить принципиальность и поступить по закону. Но — включился человеческий фактор.

— Бабушка купила для внучки у нас сережки. За 12 рублей. Принесла через несколько дней обратно. Мол, не подошли. Попробовали ей объяснить, что товар обмену не подлежит и вот, полюбуйтесь, — протягивает книгу замечаний и предложений Вадим.

В ней — ровным красивым почерком подробный рассказ о том, как женщина, живущая на пособие на внучку-инвалида 2-й группы, приобрела в магазине сережки, которые той не подошли, 12 рублей для нее огромные деньги — а продавец не хочет возвращать.

— Я почитал это и возненавидел себя. У людей такие проблемы, ребенок с инвалидностью. А мы тут про какие-то сережки. В общем, вернул я ей деньги, — улыбается Вадим.

К счастью, констатирует предприниматель, в процентном соотношении порядочных покупателей, конечно, больше. Но и число тех, кто трактует закон о защите прав потребителей в своих целях, по наблюдениям мужчины, растет.

Бизнес на законе

— С одной стороны, о проблеме говорить надо. С другой — очень опасно. Любой наш пример может повлечь за собой указание пути, по которому завтра, вооружившись несовершенством законодательства, могут пойти тысячи непорядочных потребителей.

А это — новые иски и неприятности для предпринимателей, — комментирует положение дел председатель РОО «Перспектива» Анатолий Шумченко.

Он уверен, что пока закон «О защите прав потребителей» существует в таком виде, в котором он есть сейчас, ситуация будет усугубляться.

По его мнению, не последнюю роль в этом играют многочисленные общества защиты прав потребителей. Только в Гомеле таких зарегистрировано три. Но не все, по мнению Анатолия Шумченко, защищая покупателя, ведут честную игру.

 — Известны случаи, когда покупатели спустя годы приносили продавцу товары стоимостью сотни и тысячи долларов — и выигрывали суды! При этом ИП вынуждены были возвращать покупателю не только эти деньги, но еще и выплачивать эквивалентные суммы по иску от общества по защите прав потребителей. Закон это не запрещает. В итоге кто-то «влетал» на тысячу, кто-то на две, а кто-то на четыре тысячи долларов… Неплохой бизнес на законе, не правда ли? — говорит Анатолий Шумченко.

Сегодня, по мнению председателя РОО «Перспектива», благодаря Закону о защите прав потребителей у покупателя есть неограниченные возможности для привлечения к ответственности продавца. Такой перекос в законодательстве нужно срочно корректировать — и на ближайшем форуме предприниматели собираются обсудить эту проблему.

Экспертиза дороже платья

В общественном объединении «Белорусское общество защиты потребителей» говорят, что с каждым годом число обратившихся покупателей растет. В прошлом году в организацию обратилось 800 человек. Правда, до суда с помощью юристов объединения дошли только 28.

— Куда делись остальные недовольные? — спрашиваем директора объединения Людмилу Бешенко.

— Кому-то мы разъяснили порядок разрешения конфликта — и он уже самостоятельно договаривался с продавцом, кого-то убедили, что в том конкретном случае он неправ, претензия не обоснована.

— А из этих 28 человек сколько выиграли дело в суде?

— Если мы идем с покупателем в суд, значит, мы на 100% уверены в победе — так что суд принял сторону всех 28. Если же имеются какие-то сомнения, стараемся решить конфликт, не доводя его до суда.

— Действительно ли закон дает потребителю право и возможность купить вещь, поносить и принести обратно?

— В законе четко прописано — вернуть товар можно в течение 14 дней, если он не был в носке. Если вещь была в употреблении, то экспертиза обязательно это докажет.

Юрист советует продавцам, столкнувшимся с непорядочными покупателями и уверенным в своей правоте, не поддаваться «потребителям-экстремистам» и заказывать экспертизу того же, например, платья — чтобы установить, было ли оно действительно в носке. Вопрос лишь в том, что стоимость этой экспертизы зачастую превышает стоимость изделия. Поэтому продавцу проще принять ношеную вещь, проветрить ее и снова вывесить на кронштейн. Себе дешевле.

Источник: https://finance.tut.by/news579506.html

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Заказала платье через Инстаграм, но оно не соответствует фотографии
10.03.2014 71 810 336 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: https://fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

Юрист: Покупки в соцсетях – это всегда риск

Заказала платье через Инстаграм, но оно не соответствует фотографии

Москва, 28 августа. Огромное количество аккаунтов в соцсетях предлагают товары и услуги, качество которых нередко оставляет желать лучшего. При этом клиенты не могут отстоять свои права. О законности этого бизнеса в эфире телеканала «МИР 24» рассказал юрист Андрей Панасюк.

– Насколько законно продавать продукцию в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Запрета на осуществление данного бизнеса нет, но есть определенные требования и условия, при которых такой бизнес должен осуществляться, если мы говорим именно о бизнесе: не о частной инициативе лица продать разово какую-то вещь, а о систематическом получении доход в результате продажи товаров или оказания услуг через социальные сети.

По законодательству это квалифицируется как предпринимательская деятельность, то есть деятельность, направленная на получение прибыли в системе. И субъект должен зарегистрироваться как юрлицо либо как индивидуальный предприниматель и только после этого осуществлять деятельность, вставать на налоговый учет, платить с этой деятельности налоги.

– А если он не регистрируется?

Андрей Панасюк: Если не регистрируется, то это правонарушение, и за это законодательно установлена административная ответственность. Если это связано с причинением ущерба в крупном размере (свыше 1,5 миллионов) или особо крупном (свыше шести миллионов), это будет уже уголовная ответственность вплоть до лишения свободы.

Об этом можно говорить как о нелегальном предпринимательстве.

– Если вы купили некачественный товар у незарегистрированного предпринимателя, можно ли вернуть свои деньги?

Андрей Панасюк: Теоретически можно, но здесь очень многое зависим от готовности продавца пойти навстречу, откликнуться на претензию, которую можно прислать через личные сообщения в соцсети либо выложить на стену сообщества, если она открыта.

– Полиция может в помочь вернуть деньги за такой товар?

Андрей Панасюк: Теоретически может: если это обман, мошенничество, и есть заявление о преступлении, должна быть проведена проверка.

Но, исходя из сегодняшней ситуации, говорить о том, что наши правоохранительные органы готовы проводить проверки и заходить в сообщества в социальных сетях, связываться с распространителями, делать контрольные закупки… Я не сталкивался в своей практике с тем, чтобы оперативные уполномоченные шли на контакт в социальных сетях по таким претензиям, небольшим по сумме. Ведь как правило (покупка в соцсети – прим. ред.) – это одна-две вещи, одежда. Часто приходит отказ в возбуждении уголовного дела.

– То есть Insta-бизнесменов и к ответственности привлечь нельзя?

Андрей Панасюк:Это сделать очень трудно, поскольку и регистрационных данных о них нет, кроме фамилии и имени, которые тоже нередко недостоверные.

Неизвестен адрес – часто это просто город, откуда производятся поставки.

Поскольку известен только аккаунт в соцсети и не известно, кто за эти аккаунтом стоит, реальных данных о субъекте нет, и выявить лицо и привлечь его к ответственности крайне сложно.

Покупки в социальных сетях по сути основаны на доверии, а правильно сказать – на риске.

– Как отличить незарегистрированные лавки в соцсетях от реальных интернет-магазинов?

Андрей Панасюк: Интернет-магазин имеет свой сайт, это крупный дистрибьютор, который продает товары. Мы знаем бренды известных сетей по продаже продовольственных товаров, одежды, аксессуаров и техники. Если мы говорим о социальных сетях, крупные бренды могут делать там рекламу, но не продавать товар, поскольку социальная сеть – это инструмент общения, но не бизнеса.

В случае с людьми, которые ведут через социальную сеть бизнес, надо учитывать объем этого бизнеса.

Они не выкладывают свои реквизиты и реквизиты документов о регистрации, то есть по сути просто осуществляют торговлю от своего имени и указывают как правило только телефон, чтобы связаться и получить товар.

Оплата производится либо наличными при встрече на улице, в переходе, в метро, либо деньги зачисляются на банковскую карту. Есть и более продвинутые методы, такие как «Qiwi-кошелек», «Яндекс.Деньги».

В любом случае это физическое лицо, мы знаем имя и фамилию, но не знаем, точно ли это имя и фамилия человека, который реализует торговлю. И никаких идентификационных данных: свидетельства о регистрации, ИНН, КПП, номера ИП – нет. Таким образом можно отличить зарегистрированного продавца от простого лица, которое продает товары через соцсеть.

– Вы пользовались услугами магазинов в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Я понимаю риски и понимаю возможности защиты моих прав.

Если я захочу потребовать возврата товара, возврата денежных средств, обмена товара, уменьшения покупной цены, то в случае отказа, если продавец в социальной сети добровольно не пойдет мне навстречу, я вынужден буду обращаться в суд общей юрисдикции, мировой или районный суд в зависимости от цены иска.

И если я подам исковое заявление, в котором укажу максимум фамилию и имя из аккаунта соцсети, то это заявление оставят без движения, суд укажет срок, чтоы эти недостатки устранить. Если он не устраняются, заявление будет возвращено, и судебной защиты своих прав я не добьюсь.

Я не хочу рисковать, поэтому я не покупаю товары в соцсетях.

У меня есть знакомые, который связывались с этим, шли на понижение в цене (это все-таки выгодные предложения по сравнению с теми, которые в магазине). Кому-то везло, а кто-то терпел неудачу.

– Если убрать это везение, можно как-то отличить добросовестного продавца?

Андрей Панасюк: Если вы видите, что сообщество в социальной сети достаточно давно существует, там много записей, много предложение и предлагается уже не первая коллекция, наверное, можно говорить о том, что жалоб нет или их не так много, и лицо, которое распространяет товары, продолжительное время работает без особых претензий от покупателей.

Но, опять же, даже если сообщество открыто для записей, их могут в любой момент удалить или закрыть страницу для комментариев и записей.

Эксперт в продвижении бизнеса в Instagram Кирилл Драновский: В России в Instagram превалирует женская аудитория, спросом пользуется все, что связано с красотой.

Трафик очень платежеспособный, и можно продавать одному человеку на 10, 20, 50 тысяч рублей.

Есть такие клиенты, и они особенно часто попадаются именно в Instagram, для которых 50 тысяч рублей – это небольшие деньги, и им достаточно одной фотографии, чтобы совершить покупку.

– Неужели, если ты получаешь 50 тысяч рубоей с продажи одной вещи, тобой не заинтересуется налоговая?

Андрей Панасюк:Для того чтобы налоговая заинтересовалась, у нее должны быть сведения о субъекте. Если лицо не регистрируется, не встает на налоговый учет, то как налоговая служба узнает о его существовании?

В идеале такая торговля должна отслеживаться, потому что есть состав административного правонарушения: осуществление предпринимательской деятельности без регистрации, соблюдения необходимых требований, предоставления информации, использования кассовой техники. Также может быть и уголовная ответственность за незаконное предпринимательство в случае крупного и особо крупного ущерба, налоговая ответственность за недекларирование, имеет место и налоговое правонарушение, потому что с этих доходов не платится налог.

В действительности почему этот сегмент так бурно развивается? Потому что недостаточно степени ответственности.

– Как нужно относиться к магазинам в социальных сетях?

Андрей Панасюк: Я бы относился с изрядной долей скепсиса и подозрения. Если вы все же хотите сэкономить, то при покупке товара, связываясь с контактным лицом, надо попросить предоставить идентификационную информацию о продавце.

Источник: https://mir24.tv/news/13173579

«Ногами сделано». Как магазины из соцсетей обманывают покупателей

Заказала платье через Инстаграм, но оно не соответствует фотографии

Покупаю ли я товары через интернет? Конечно. Я уже забыла, как выглядят рынки и торговые центры с их бесконечной суетой — мне приятнее и удобнее делать покупки, сидя за компьютером. Но однажды я купила вещь не через официальный магазин, который имеет свой собственный сайт и службу доставки. Я купила одежду через магазин в социальной сети. 

Заказ

Пожалуй, Инстаграм сейчас — самая «продающая» сеть. Тут вам и хэндмэйд — изделия, сделанные своими руками, и косметика, и одежда, и игрушки. Даже специально ничего искать не стоит — социальная сеть время от времени, в зависимости от ваших интересов, подкидывает соответствующую рекламу.

Так и мне однажды попалась реклама якобы магазина, который продает платья и костюмы. С картинок смотрели модели в красивых одеждах… Аккаунт внушал доверие — больше 58 тысяч подписчиков, отзывы под фотографиями — сплошь положительные. Поддавшись импульсу, я решила заказать платье на весну.

 

Вот такое платье я и решила себе заказать. АиФ/ Надежда Кузьмина

Списавшись с продавцами, я уточнила размеры и решила, что оплачивать буду не сразу, а выкуплю посылку на почте. С доставкой покупка обошлась мне в 50 долларов. 

Посылка

Неладное я почувствовала уже на почте, когда увидела на посылке обратный адрес — Республика Башкортостан, отправитель — Гульфия Фатиховна Гильманова. Странный какой-то магазин… А когда развернула конверт, и вовсе остолбенела.

Платье было сшито из непонятной просвечивающейся ткани, нитки торчат — одним словом, вовсе не то, что было на картинке в Инстаграме.

Нет, оно, конечно, очень похоже на фото и по размеру подходит, но блестит, как новогодняя ёлка, и уж никак не тянет на те деньги, которые я за него отдала. 

Адрес отправителя на конверте. АиФ/ Надежда Кузьмина

На месте лейбла изготовителя — нашивка «эксклюзив». Такая же бирка висит на рукаве. Маркировка с обозначением состава ткани, условий по стирке-глажке изделия отсутствует. Одним словом, разочарование.

Вот такой «эксклюзив». АиФ/ Надежда Кузьмина

Невозврат 

Я попробовала связаться с продавцом. Но он не отвечал на звонки. Ответили только на сообщение: «Деньги вернуть вам не можем, выбирайте другой размер или другую модель». Я пыталась возразить — вариант такой меня не устраивает, другое платье я не хочу, верните деньги. Ведь, судя по этому платью, и с другими будет такая же история. 

Мне посоветовали связаться с «менеджером» и скинули ссылку на аккаунт ВКонтакте. Ник — Александр Анатольевич. Фамилии нет, вместо фотографии — безликий аватар.

Александр Анатольевич особенно тоже не горел желанием мне помочь и ссылался на некие «правила группы», которые запрещают делать возврат денег, если на товаре отсутствует брак.

Я пыталась возразить, цитировала «Закон о защите прав потребителей», но всё бесполезно — Александр Анатольевич только повторял «Правилами группы запрещено», а затем и вовсе перестал отвечать на мои сообщения.

Платье пришлось оставить, а подругам сказать, что это редкий «эксклюзив», сшитый на заказ.

«Продавец» оформлять возврат денег — отказался. АиФ/ Надежда Кузьмина

Обычная история

В похожую историю попала и моя коллега Надежда У. Она купила в интернете два платья. Также «повелась» на рекламу в социальной сети, но на этот раз ВКонтакте. В группе, занимающейся продажей одежды, была ссылка на сайт будто бы поставщика, через который она и заказала себе наряды.

«Меня привлекла даже не низкая цена, а неизбитый дизайн и материал изделий, — рассказывает Надежда. — На сайте производителя были разные размеры, я выбрала свой и оплатила покупку переводом на карту». Сколько денег тратят белорусы на покупки в интернет-магазинах?

Однако порадоваться удачной покупке ей не пришлось. Оба наряда оказались не просто маловаты, а до такой степени тесны, что Надежда не смогла надеть ни одно, ни второе. А ведь по опыту подобных покупок она заказала вещи на размер больше, чем носит обычно. 

«Я позвонила по телефонам, которые значились на сайте. На мой вопрос, как вернуть изделия, менеджер ответила: „Сначала сфотографируйте брак.

Вышлите нам на электронную почту, а мы уже разберёмся, обсудим и решим, что делать“. Я объяснила, что речь идёт не о браке, а о том, что изделия этого производителя — „маломерки“.

Мне они не подошли по размеру, и я хочу вернуть товар и получить назад свои деньги», — рассказывает Надежда.

Но бывшие до этого весьма любезными продавцы слушать покупательницу не стали. «Не подходит по размеру — не причина для возврата», — заявили «торговцы» и, не желая дальше продолжать разговор, бросили трубку. Платите меньше — покупайте больше. Секреты выгодного интернет-шопинга

«Мы не бесплатный прокат»

«Я перезвонила, ответила другой менеджер. Мы обсудили ситуацию, но реакция последовала точно такая же. Девушка посоветовала впредь просить делать замеры изделия. Я возразила, что они должны быть указаны на сайте в описании товара.

Мне настойчиво дали понять, что вопрос решен, так как единственное условие, по которому возможен возврат денег, — это брак: «А то некоторые знаете как хитрят.

Купят вещь, наденут на выпускной или на день рождения, а назавтра пишут нам, ой, мне не подошло, не понравилось, ткань какая-то не такая, верните деньги. Мы что, бесплатный прокат?» — вспоминает свой опыт Надежда.

Надежда потеряла больше 100 долларов. Предложила купить платья подругам, но тем они оказались или велики, или не по карману. Пришлось пристраивать вещи на популярном сайте бесплатных объявлений.

Оба наряда были с этикетками. Но цена указывалась только в сопровождаемом их документе. Надежда сфотографировала их и написала, что отдаёт ровно за полцены.

Покупатель нашёлся не быстро, но в течение пары месяцев оба платья удалось продать.

Это платье стоило около 4 тысяч рублей, Надежда продала за две. АиФ/ Надежда Уварова

Точно модно?

А вот Людмила из Сочи купила в ВКонтакте не платья, а обувь. Женщину сильно впечатлил ассортимент: всесезонная, детская, мужская и женская. И всё по приемлемой цене! Но, пожалуй, ещё более привлекательным было то, что все модели демонстрировали только звёзды. «Точно модно!» — подумала Людмила и заказала сразу оптом обуви на всю семью. Оплатила переводом с карты и стала ждать. 

«Когда курьер принёс пакет, я с нетерпением вскрыла его, — рассказывает Людмила, — и пришла в ужас! Мне выслали пять пар каких-то совершенно ужасных, колхозных ботинок. Они воняли резиной, как с китайского рынка. Это было нечто между кроссовками, ботинками и туфлями. Размеры действительно совпадали. Одна пара была летней, то есть облегчённая».

Людмила кинулась к компьютеру, зашла в группу, чтобы высказать претензии. От словоохотливости менеджера не осталось и следа. Она уточнила, соответствуют ли размеры заказанным, нет ли производственного брака, и сказала, что возврат невозможен. Якобы отличие от фото — личное восприятие покупателя. Экран может искажать изображение. Людмила пригрозила судом и Роспотребнадзором.

Магазин закрылся через месяц после начала деятельности. Скриншот

Переписка длилась несколько дней, после чего группа превратилась в закрытую. А последняя надпись, которую Людмила успела увидеть, — сообщение о закрытии «магазина» и обещание всем и всё доставить. Женщина успокаивала себя тем, что ещё легко отделалась. Ведь кто-то и вовсе ничего не получил или заказал на большую сумму.

«Все эти „боты“ я раздарила знакомым, — вспоминает Людмила. — Идём в гости, я прихватываю пару подруге. Другие — её мужу, пусть на работу сносит. Жалко потраченных денег и несбывшихся надежд… Вы бы видели, какую красоту они обещали выслать!».

«Ногами делают»

У Ольги Косец собственное производство одежды, и она считает, что подобные магазины в Инстаграме и ВКонтакте наносят серьёзный вред легальным производителям.

Ольга Косец. Из личного архива/ Ольга Косец

«Мы, как швейное производство, не можем спрятать своих сотрудников куда-то, скрыть оборудование, чтобы нас не нашла налоговая инспекция и Ростехнадзор. Ведь есть определенные критерии оценки у контрольно-надзорных органов по технике безопасности и по труду.

Над нами 37 контрольно-надзорных органов! Включая налоговую инспекцию, которая может провести внеплановую проверку по жалобе потребителя в Роспотребнадзор, поскольку мы являемся легальными предпринимателями, — говорит Ольга Косец.

— А эти люди в Инстаграме, ВКонтакте не платят налогов. Они даже не зарегистрированы в качестве ИП! Выставляют фотографии в интернете и продают товары.

Оплата чаще всего происходит на их личные карточки, по которым очень сложно отследить, зарегистрированы ли они как предприниматели, платят ли они налоги, есть ли у них торговый знак?»

По мнению Ольги Косец, на такой бизнес «серые швеи» решаются не от хорошей жизни. Если легально оформить предпринимательство, заплатить налоги и «спать спокойно», на выходе они получат весьма скромный профит.

«Я могу понять потребителя, который ведётся на красивую фотографию в интернете и пытается сэкономить. Потом получает мешок с непонятно чем, не соответствующим фото в интернете. Это достаточно часто происходит, потому что фотографии могут быть высококлассными и даже не этих предпринимателей, а чужих, — отмечает Ольга.

— Чаще всего люди там просто работают и получают деньги наличными в карман. Предпринимателя эта „серая“ оплата устраивает — ему не нужно налоги платить за сотрудников. Вот и шьётся такое а-ля дизайнерское платье, срисованное с уникальных моделей.

Все эти строчки, посадка, лекальная база ногами сделаны и совсем не соответствуют тому качеству, что заявлено на картинке. Цена такого изделия намного ниже, чем у легального производителя. Это и привлекает покупателя.

Но когда ему приходит тряпочка с молнией и пуговицей и подписью „Дошей сам“, потребитель претензии как таковые предъявить не может, так как чаще всего эти горемыки, прячущиеся в Инстаграме, деньги возвращать не хотят».

Производство Ольги Косец.

Всё это, по мнению Косец, негативно отражается не только на добропорядочных предпринимателях. Страдают все — бизнес, государство, потребители.

«Вы не пошли и не купили это платье, положим, у меня, потратив ровно столько же денег. А я бы заплатила налоги и, условно, эти деньги пошли бы на ремонт дороги или больницы, — говорит владелица швейного производства.

— В масштабах страны такой теневой бизнес наносит огромный ущерб экономике. А что делать с этими продажами в Инстаграме и ВКонтакте, никто не знает. То ли потребителя защищать, то ли упростить жизнь малому бизнесу — снизить фискальную и административную нагрузку».

  Продавец и покупатель. У нас снова переписали права потребителей

«Коллективное обращение увеличивает шансы»

О том, что проблема действительно серьёзная, говорят и правоведы. Наказать по закону таких продавцов сложно. Ну как доказать, что они занимаются нелегальным бизнесом? Да даже если и докажешь — штраф за эту деятельность смешной. В секунду аккаунт будет удалён, и тут же будут созданы десятки других. И всё начнётся по кругу. 

Как принудить того, кто прячется за ведением аккаунта, вернуть деньги за некачественный товар? Этот вопрос “АиФ” задал Ольге ЧУМАКОВОЙ, доценту кафедры административного и финансового права Всероссийского государственного университета юстиции.

«Нужно написать в налоговую инспекцию по месту нахождения покупателя о том, что вами был приобретен товар в Инстаграме, дать ссылку на профиль продавца. Обязательно следует указать, как вы оплатили покупку, что она была от физического лица без кассового чека или другого документа, подтверждающего факт оплаты.

Налоговая по вашему заявлению должна проверить — зарегистрирован ли продавец в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, — говорит Ольга Чумакова. — Самозанятые не могут заниматься перепродажей. Если этот человек сам шьёт вещи, то он может их продавать.

Но даже в этом случае он тоже должен платить налоги со своей деятельности. 

Ещё варианты — написать запрос в Роспотребнадзор или подать заявление в полицию о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Если есть несколько пострадавших — шансы могут увеличиться. Защитой прав потребителей также занимается и прокуратура. Опять же коллективное обращение увеличит шансы.

Но я думаю, что вернуть деньги будет непросто. Проще написать в эту группу и пригрозить, что будете жаловаться, и тогда, возможно, они решат отдать деньги добровольно. Можно и нажаловаться  в самом Инстаграме. Там есть кнопка „Пожаловаться“.

После нескольких жалоб аккаунт недобросовестного продавца заблокируют».

После угроз написать в налоговую и прокуратуру «менеджер» из ВКонтакте Александр всё-таки предложил оформить возврат.

Для этого указать полные паспортные данные и номер моей банковской карты, хотя посылка была доставлена наложенным платежом. Подумав, я все же решила отказаться.

Просто испугалась отправить платье назад и остаться и без него, и без денег. Да ещё и предоставить данные паспорта таким ненадёжным людям — кто знает, куда их передадут?

Источник: http://www.aif.by/vybor/nogami_sdelano_kak_magaziny_iz_socsetey_obmanyvayut_pokupateley

Reviews

Заказала платье через Инстаграм, но оно не соответствует фотографии

Отличный костюм! Довольна как слон! Шерсть 100%. Посадка, пошив, все идеально! Спасибо, девочки, за вашу работу!

01 February 2020

Платье в общем понравилось, трикотажная ткань тонкая, хотя на фото кажется плотнее, не просвечивает, свободный крой, но и не висит, как на вешалке, на мои параметры 98-79-100 48 размер подошел отлично, как на меня сшито, смотрится очень элегантно, сдержанно. приобретением этого платья осталась довольна, обязательно буду носить!

31 January 2020

Пальто в целом не плохое, фасон классический, удобное и длина хорошая. Но очень, очень тоненькая ткань на погоду от +10 градусов и выше. Чуть ветерок и уже холодно в нем, хорошо для прогулок по торговым центрам.

Удивила обработка ткани по краю, просто обрезана и чуть выше проложена строчка. Может это сейчас такой трэнд в швейном деле? Впечатление двоякое от пальто, вроде и неплохое, но по функционалу не пальто, а кардиган.

Думала будет хоть немного греть, покупала все-таки пальто!

31 January 2020

Костюм очень понравился, жакет из плотной шерстяной очень красивой ткани, держит форму, чуть с люрексовой нитью, слегка мерцает. На 52-ой размер жакет сел идеально. Юбку пришлось перешивать, подол некрасиво свисал по бокам. После перешива юбки все стало отлично! В целом костюм смотрится шикарно интересный жакет и юбка на запах, мне очень нравится.

31 January 2020

Стильное, повседневное платье. Купила, не жалею. Украсила подвеской из дерева и браслетом. Советую. Купила гораздо дороже!

30 January 2020

Верх блузы выполнен из ткани с приклеенными блестками, которые осыпаются. После примерки и пол, и руки блестели.

30 January 2020

Куртка красивая, ткань хорошо держит форму, цвет немного темнее чем на фото. На параметры 96-78-102, рост 168 куртка 48 размера села отлично, посвободнее чем на модели. Также, хочу добавить, что у куртки очень красивая подкладка, благодаря чему и в расстегнутом виде куртка смотрится красиво. Я очень довольна покупкой. Доставка быстрая. Спасибо производителю и сотрудникам магазина.

30 January 2020

Замечательный костюм. Сидит как на фотографии. Очень довольна покупкой.

30 January 2020

Спасибо! Костюм пришелся по душе, как качество, так и цвет!!!

30 January 2020

Очень понравился костюм, совпадает с моими пожеланиями, добротно пошит, соответствует моему 52 размеру. Возможна комбинация с другими изделиями в моем гардеробе. Спасибо магазину!

30 January 2020

Хороший (с запасом) 50 размер. На рост 167 юбка ниже колена. Костюмом довольна во всех отношениях.

29 January 2020

Заказываю на этом сайте уже не в первый раз. Очень довольна и товарами и доставкой. Заказала платье цвета бордо, 52 размер 18 января, получила 29 января. Посылочка отслеживалась. Всё отлично. Качество отличное, размер в размер, цвет соответствует фото. Спасибо. Будем сотрудничать и дальше!

29 January 2020

Отличный комплект. Смотрится как на фото. Брала 56 размер. Пришел очень быстро. Спасибо.

28 January 2020

Впечатления отличные, я в восторге! Очень нарядное и комфортное платье, размер в размер, рекомендую!

27 January 2020

Цвет подкладки совершенно неподходящий. Неужели нельзя было сделать серый, или на крайний случай черный, может синий. Пожелания производителю улучшить внешний вид

27 January 2020

Первый костюм Лиссаны в 50 размере, в котором юбка слишком плотно села. В остальном – как всегда, отлично!

26 January 2020

Костюм великолепный. Подошел идеально. Заказывала 50 размер. Спасибо.

25 January 2020

Впервые заказала товар на Трикотаж Бай и, ожидая, несколько волновалась, не зная чего ожидать. Оказалось зря. Товар пришел очень быстро. Отслеживался до последнего. Сразу же впечатлила упаковка. Платье, когда открыла было на вешалке и в целлофановом “футляре”. Заказала 48 размер, все подошло просто идеально.

Единственно, не посмотрела на рост, при моих 160, длина оказалась не совсем та, но опять же, это мое упущение. И собственно впечатление от платья нисколько не испортилось. Легкое, приятное к телу, оно очень достойно выглядит и при желании, если надо скрывает проблемные места. А если прихватить пояском, получается очень элегантно.

В общем первый заказ на трикотаж бай не разочаровал совсем. Более того, укрепил в желании одеваться только здесь. Спасибо!

25 January 2020

Стильный, современный комплект. На фото точная цветопередача, сел, как на модели. Все очень понравилось, здорово, что открыла для себя Трикотаж.бай

24 January 2020

Оригинальный, комфортный комплект, сидит, как на фото. Для меня оказалось многовато люрекса

24 January 2020

Отличный жакетик! Цвет-красивый, размер соответствует (48), функциональная вещь в гардеробе! Спасибо производителю и магазину!

24 January 2020

Юанта 1158 Взяла на скиде. Думаю, что это её реальная цена. Блузка красивая, размер соответствует заявленному (46р), подошла на рост 162. Написано, что рост 170, но мне кажется, что будет блузка короткой у кого рост 170. Спасибо за обслуживание. С вами легко и приятно общаться.

24 January 2020

Заказывала платье 50 размера в другом магазине. Платье очень понравилось Цвет, пошив, все было идеально. Отглажено. Но оказалось в талии заужено, мало. Отказ. Долго искала 52 размер.

Заказала, заказ ждала больше месяца, но каким было мое удивление, когда я увидела платье: Цвет вместо сливы – темный баклажан. Все измято. Пошив небрежный. Правый рукав заужен и перекошен. В была просто в шоке. Я много раз заказывала платье этой фирмы.

Даже не вериться, что отшито платье этим же производителем. Конечно отказ

24 January 2020

Заказывала костюм по распродаже, ждала месяц. Полное разочарование и отказ. Во первых ткань плательная, тонкая. Мнется. К пошиву блузона претензий нет, да и задумка дизайнерская костюма интересная.

Юбка вместо 50 размера, пошита на 2 размера больше. Плиссе по бокам не заглажено и складки разошлись. Юбка по бокам коробит. Цвет вместо красивого фиолетового на фото, темный почти черный баклажан.

Цена нереально завышена в 2 раза.

24 January 2020

Девочки, платье классное. Пошив хороший, сидит замечательно. Очень довольна, магазину и продавцу отдельное спасибо.

24 January 2020

Источник: https://trikotazh.by/en/otzyvy?page=2

Автоправо
Добавить комментарий