Взыскание денежных средств с интернет-магазина

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

Взыскание денежных средств с интернет-магазина

Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги

Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ.

Можно узнать о продавце и из иных открытых источников. Например, если он находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием.

Суды других субъектов страны также размещают сведения о судебных процессах на своих сайтах.

Поиск производится по фирменному наименованию компании (например, ООО «Ромашка») или по фамилии, если продавец – индивидуальный предприниматель.

Большое количество отрицательных отзывов и наличие судебных процессов, в которых продавец выступает ответчиком по искам потребителей, – повод отказаться от покупки.

(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что на сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)

Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).

Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.

Рассмотрим такую ситуацию: вы ознакомились с информацией о товаре на сайте продавца, но после получения заказа стало ясно, что он не отвечает заявленным характеристикам, и решили его вернуть.

Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата. Именно поэтому важно внимательно изучать содержание документов, которые вам предлагают подписать во время передачи заказа.

Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз. 3, 4 п. 21 Правил). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.

При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу.

На помощь приходят разъяснения Верховного Суда РФ: подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету покупателя, если оплата производилась безналичным способом (п.

43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Не получится вернуть товар, который обладает индивидуальными свойствами. Например, если по просьбе покупателя на вещь была нанесена гравировка.

Если товар оказался бракованным, покупатель может потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на их исправление.

(Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили. Читайте об этом в статье «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине».)

Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой.

К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы.

Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу – например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой. Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 21 Правил).

(В статье «Как вернуть деньги за бракованный смартфон» можно прочитать о том, на что вправе рассчитывать покупатель, если ему достался бракованный товар; в каком случае покупателю откажут в удовлетворении требований и когда ему будет сложнее отстоять свои права; как урегулировать спор с продавцом и что делать, если его не удалось разрешить.)

Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:

  • возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
  • возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
  • компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
  • взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
  • взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

При обращении в суд необходимо учитывать правила о подсудности, установленные Гражданским процессуальным кодексом и Законом о защите прав потребителей. Если сумма исковых требований не превышает 100 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд. Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Конкретный мировой или районный суд покупатель может выбрать на свое усмотрение: по месту нахождения продавца (юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя), по месту жительства или пребывания покупателя, по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Преимуществом для покупателей является также то, что им не нужно уплачивать государственную пошлину за рассмотрение иска, если сумма требований не превышает 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; подп. 4 п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ).

(Как не стать жертвой мошенников, пытаясь получить обратно деньги за неудачную покупку, – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги».)

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/khotite-vernut-tovar-v-internet-magazin/

Как получить деньги, если вам не вернули долг?

Взыскание денежных средств с интернет-магазина

Если из-за бездействия судебных приставов должник успел продать имущество и вывести деньги со счетов, чтобы не выплачивать долг, убытки можно взыскать из казны РФ. Но это удастся сделать, только если взыскатель контролировал работу приставов.

Представим такую ситуацию: у вас заняли крупную сумму, но возвращать ее человек не торопился. Чтобы получить деньги, пришлось обратиться в суд. Однако победа в суде еще не означает, что денежные средства должник отдаст вам добровольно.

Если ответчик уклоняется от выполнения наложенной на него обязанности, обратитесь в суд с ходатайством о выдаче исполнительного листа (это документ, который выдается судом для принудительного исполнения судебного акта). Затем его с заявлением о возбуждении исполнительного производства предъявите в Службу судебных приставов.

Если должником является физическое лицо, то исполнительный лист и заявление предъявляются в территориальный отдел Службы судебных приставов по месту жительства или месту пребывания должника либо по местонахождению его имущества.

Если должник является юридическим лицом, то документы предъявляются в территориальный отдел Службы судебных приставов по юридическому адресу организации, местонахождению ее имущества либо по юридическому адресу ее представительства или филиала (ст.

30 Федерального закона от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»).

На этом, с точки зрения закона, заканчиваются обязанности взыскателя. Далее пристав должен самостоятельно найти имущество должника, запросить в банках информацию о его счетах, наложить арест на денежные средства, выявить движимые и недвижимые активы, а после успешного взыскания задолженности перевести деньги взыскателю.

Исполнительное производство не всегда заканчивается хеппи-эндом. Вместо желаемых денег вы можете получить постановление об окончании исполнительного производства в связи с невозможностью исполнения, либо выплачена может быть лишь незначительная часть долга.

Причины печальной развязки могут быть объективными: у должника не было имущества, на которое пристав мог бы обратить взыскание.

Но они могут быть и субъективными: бездействие или «недостаточное служебное рвение» приставов. Из-за огромной нагрузки они не всегда принимают достаточные меры по поиску имущества должников.

В результате последние успевают вывести денежные средства со счетов, продать квартиру, автомобиль и пр.

1. Предоставьте судебному приставу-исполнителю информацию об известных вам счетах должника и имеющемся у него имуществе (укажите реквизиты банковского счета, прописанные в тексте договора, сообщите о транспортном средстве должника, местонахождении склада с остатками продукции и пр.).

Вы можете указать эти сведения в заявлении о предъявлении исполнительного листа к исполнению или в дальнейшем в отдельном документе. У вас должно остаться подтверждение того, что вы предоставили приставам подобную информацию: отметка о принятии на втором экземпляре документа, квитанция и опись почтового вложения (в случае отправления документа по почте) и пр. 2. Ходатайствуйте перед приставом о наложении ареста на имущество должника. Письменное ходатайство готовится в свободной форме. Проследите за тем, чтобы у вас остались доказательства его подачи. 3. Если пристав бездействует, направьте жалобу руководителю Службы судебных приставов или обратитесь в суд с заявлением о признании незаконным бездействия судебного пристава: укажите его ФИО и реквизиты ССП, подробно опишите, какие действия он не предпринял и на какие ваши обращения не отреагировал. Например, пристав не направил в банк запрос о наличии счетов должника, не проверил в ГИБДД, имеются ли у него транспортные средства, не получил сведения из Росреестра о наличии у должника недвижимого имущества и пр.

Эти действия позволят взыскателю в дальнейшем взыскать убытки через суд.

Если взыскатель сможет доказать, что на момент возбуждения исполнительного производства должник обладал имуществом, а то, что долг не удалось вернуть, объясняется бездействием судебных приставов-исполнителей, убытки могут быть взысканы с казны РФ.

Однако взыскатель может столкнуться с препятствием на пути к успешному взысканию убытков – п. 85 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 17 ноября 2015 г.

№ 50 «О применении судами законодательства при рассмотрении некоторых вопросов, возникающих в ходе исполнительного производства».

Этот пункт трактуется судами как обязанность взыскателя осуществлять активный контроль за ходом исполнительных действий. В нем сказано:

«Если в ходе исполнительного производства судебный пристав-исполнитель не осуществил необходимые исполнительные действия по исполнению исполнительного документа за счет имевшихся у должника денежных средств или другого имущества, оказавшихся впоследствии утраченными, то на истца по иску о возмещении вреда, причиненного незаконным бездействием судебного пристава-исполнителя, не может быть возложена обязанность по доказыванию того обстоятельства, что должник не владеет иным имуществом, на которое можно обратить взыскание.

В то же время отсутствие реального исполнения само по себе не является основанием для возложения на государство обязанности по возмещению не полученных от должника сумм по исполнительному документу, поскольку ответственность государства в сфере исполнения судебных актов, вынесенных в отношении частных лиц, ограничивается надлежащей организацией принудительного исполнения этих судебных актов и не подразумевает обязательности положительного результата, если таковой обусловлен объективными обстоятельствами, зависящими от должника».

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-poluchit-dengi-esli-vam-ne-vernuli-dolg/

Что сделать чтобы вернули деньги?

Взыскание денежных средств с интернет-магазина

Национальный, бизнес-центр | Дегтярева Наталья

Существует достаточное количество разного рода ситуаций, когда человек задается вопросом: «Как вернуть обратно деньги?», а ситуаций, по которым эти деньги были переданы другому лицу, существует тысячи.

 Самые распространенные дела, с которыми граждане обращаются в  нашу юридическую компанию это: Возврат денег при обмане, за обучение, за страховку, за квартиру, за разного рода услуги, за игру, за товар, при ошибочном переводе, при расторжении договора, за налог, при дду, за экспертизу, за путёвку, за ипотеку, украденные деньги, за сертификат, за госпошлину, за телефон, за билет, с интернет магазина и многое-многое другое. 

К сожалению, довольно часто ситуацию, когда появляется нужда вернуть деньги через суд, спровоцированная самим гражданином, который давал в долг, неправильно проводил банковский перевод или оплату товара, из-за невнимательности или доверительного отношения к другому лицу.

Сколько бывает ситуаций, например, когда дают деньги в долг своему родственнику или знакомому под «честное слово», и если такой должник по тем или иным причинам не возвращает долг, вернуть его будет практически невозможно. Так как судебная инстанция не имеет права производить взыскание задолженности без материальных и иных доказательств.

Как вернуть деньги через суд и в каких случаях это возможно? 

Законодательство разъясняет, что любая денежная сделка должна фиксироваться. На бумаге, если Вы даете деньги в долг или приобретаете товар в магазине (чек), заключаете договора на предоставление услуг и т.д..

В случаях приобретения товаров или оказания услуг через интернет, такая сделка может фиксироваться электронно, а при оплате картой можно взять выписку с банка. В ситуациях, когда вторая сторона при возникновении спора всячески ухищряется и противодействует возврату Вам ваших денежных средств, их можно взыскать через суд.

Вернуть деньги по решению суда Вам поможет арбитражный адвокат, который имеет за плечами большую судебную практику по возврату денег. 

 Пользуясь случаем, предлагаем тренинг “Как вернуть деньги с должника? Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками.” Больше информации на нашем сайте   https://nbc.ua/ 

Можно ли вернуть деньги?

Возврат денег – довольно чопорный момент, в данных ситуациях необходимо апеллироваться только законными методами, мудро и тактично.  Если человек, организация или индивидуальный предприниматель уже принял враждебную позицию и добровольно не хочет возвращать/отдавать деньги, то знать свои законные права просто необходимо.

Мы оказываем услуги юридической фирмы по возврату денег с недобросовестных исполнителей или должников.

Стоит отметить, что пользование чужими денежными средствами – это неосновательное обогащение, и его можно взыскать, а помимо самой суммы ваших денежных средств взыскивается неустойка, моральный вред и затраты на юридические правовые услуги. 

Для того, чтобы понять, как вернуть деньги с должника, необходимо учитывать несколько моментов. 

Первым делом, чтобы узнать можно ли вернуть деньги с Вашего должника, нужно рассмотреть всю доказательную базу против должника. Наличие расписки, чека, договора, электронного документа, есть ли свидетели и так далее.

Если должник просто не реагирует на Ваши просьбы и слова о возврате денег, то он Вам не оставляет ничего другого, кроме как обратиться к профессионалам по судебному взысканию денежных долгов.

Специалисты нашей компании оказывают бесплатные юридические консультации по вопросам: как вернуть деньги, можно ли их вернуть и какие есть варианты и способы. 

Вернуть деньги с юридического лица 

Как заставить вернуть деньги компанию, фирму, предприятие, завод, юридическое лицо?  Взыскание денег с юридических лиц – не простой процесс, особенное если у этого юр лица существуют большие задолженности. И в решении подобного рода взыскания денежных средств, просто необходимо представительство в арбитражном суде.

Ведь то того, как будет разработана стратегия и позиция в судебном процессе, профессионально составлена документальная база и произведена оценка законодательного воздействия – зависит положительный результат.

Ведь в большинстве случаев представитель в суде адвокат есть и у юридического лица, он может быть как в штате, так и привлеченный из вне.

Нужна помощь вернуть деньги с юридического лица? Звоните, приходите, пишите, юрист в области финансового права окажет бесплатное консультирование, и проведет экскурс, как и что необходимо сделать и как мы сможем Вам деньги. 

Способ вернуть деньги с организации состоит из нескольких этапов: 

  Первый этап – досудебное урегулирование.

Досудебный этап, еще называется претензионным, и его ни как нельзя игнорировать, хотя для многих споров он не обязателен. 

Важно само составление претензии, её профессиональная структура, правильность подачи, ведь именно этот документ в будущем будет являться доказательство того, что Вы хотели всё урегулировать мирно, но нехорошая компания проигнорировала данный момент. 

К тому же в претензии прописываются все требования о том, как вернуть деньги и в какой срок. Довольно часто юридическое лицо реагирует на претензию, осознает всю Вашу серьезность в решении данного вопроса и возвращает деньги. 

 – Второй этап – судебный.

После того, как на претензию не последовало никакой реакции, либо реакция Вас не устраивает, инициируется процедура взыскание задолженности в судебном порядке. Наша компания оказывает арбитражные услуги по взысканию долгов с юридических лиц уже более семи лет, практика в решении таких вопросов велика. 

Юристы нашей юридической компании специализируются на возврате ваших денег в арбитражных судах. Мы решаем задачи любого уровня сложности и всегда добиваемся результата.

 А в случаях, когда компания инициировала финансовое банкротство, наши специалисты могут провести оспаривание сделок должника, и в данной ситуации необходимо действовать быстро, что должник не смог предпринять ни каких действий по скрытию и выводу своих активов. 

 Третий этап – послесудебный.

Этот этап еще называют исполнительным производством. После того, как Ваш долг был «просужен», необходимо получить ваши день по факту. 

Приглашаем Вас на этот узко направленный тренинг –  “Как вернуть деньги с должника? Эффективные коммуникативные приемы работы с должниками.” Больше информации на нашем сайте   https://nbc.ua/

Источник: https://www.trn.ua/articles/13824/

Интернет-магазин прислал не такой товар, как на сайте. Что делать? | Права потребителей от Роскачества

Взыскание денежных средств с интернет-магазина
председатель московского отделения Объединения потребителей России

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу.

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п.

27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков следует изложить в письменном виде в претензии, адресованной продавцу.

Претензию нужно написать (или напечатать) в свободной форме, указав следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • ваши фамилию, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  • название товара, дату и способ покупки;
  • цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  • дату, когда вам привезли товар;
  • подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  • укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  • в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  • обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.

К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца.

Важно!

Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца. Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Как вручить претензию

Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца. В этом случае подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю).

Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.

Важно!

Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  • об основных потребительских свойствах товара;
  • о стране изготовления (для импортных товаров);
  • о цене и порядке оплаты товара;
  • об условиях приобретения товара и о его доставке;
  • о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.

Полный перечень информации, обязательной для доведения до сведения потребителей, указан в статьях 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в пунктах 8–11 Правил продажи товаров дистанционным способом.

Источник: https://rskrf.ru/tips/protection/internet-magazin-prislal-ne-tot-tovar/

Апелляционное определение Московского городского суда от 18.01.2018 № 33-1447/2018

Взыскание денежных средств с интернет-магазина

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
по делу N 33-1447/18

Судья ФИО

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского судав составе: председательствующего фиои судей фио, фио,при секретаре фиорассмотрев в открытом судебном заседании по докладу судьи фио гражданское дело по апелляционной жалобе истца фиона решение Головинского районного суда адрес от дата,которым постановлено:— признать договор купли-продажи, заключенный между фио и наименование организации дата, расторгнутым,— взыскать с наименование организации в пользу фио переданные по договору денежные средства в сумме сумма, неустойку в сумме сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф в сумме сумма, почтовые расходы в сумме сумма,

— взыскать с наименование организации госпошлину в бюджет адрес в сумме сумма,

установила:

фио обратился в суд с иском к наименование организации о признании расторгнутым договора купли-продажи телефона…… заключенного между ним и ответчиком, взыскании с ответчика перечисленных денежных средств за товар в размере сумма, неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара в сумме сумма, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований покупателя о возврате уплаченных за товар денежных сумму в размере сумма, компенсации морального вреда в сумме сумма, штрафа в размере сумма, судебных издержек в сумме сумма за направление претензии и плату за возврат отправления.Свои требования истец мотивировал тем, что дата в Интернет-магазине «IT-Stok», расположенном по доменным адресам сети Интернет http://www.itstok.ru. http://www.itstok.hiz. им был оформлен заказ …-телефон на приобретение для личного пользования мобильного телефона… стоимостью… коп. В тот же день на указанный истцом при оформлении заказа адрес электронной почты поступило электронное письмо от Интернет-магазина с подтверждением заказа и платежными реквизитами для оплаты указанного товара и стоимости его почтовой доставки и страховки почтового отправления в общей сумме сумма дата по указанным магазином реквизитам истцом было оформлено платежное поручение на перечисление вышеуказанной суммы в пользу наименование организации. Платежное поручение исполнено кредитной организацией истца, однако до настоящего времени товар истцу не передан, на претензию продавец не ответил.Истец фио в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен, в исковом заявлении содержится просьба о рассмотрении дела в отсутствие истца.Ответчик наименование организации в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен по известному суду адресу, представитель в суд не явился, мнение по иску не выразил. Как следует из почтовых уведомлений, ответчик за судебными повестками на почту не является, и почтовые отправления возвращаются с отметкой «за истечением срока хранения».Третьи лица наименование организации, Роспотребнадзор, фио в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещались судом.Судом постановлено выше приведенное решение, об отмене которого просит истец фио по доводам, изложенным в апелляционной жалобе, указывая, на допущенное судом нарушение норм материального и процессуального права, настаивает на наличии у него права на взыскание неустойки за просрочку выполнения ответчиком требования о возврате денежных средств, неправильно исчисленный размер штрафа за допущенное нарушение прав потребителя, необходимость взыскания денежных сумм с двух ответчиков в солидарном порядке.Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия сочла возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон, извещенных о дне и времени слушания, и находит решение суда подлежащим отмене в части отказа во взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежных средств, размера взысканной неустойки, штрафа и судебных расходов, как постановленного с нарушением норм материального права, процессуального права, в остальной части — законным и обоснованным.Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.В соответствии со ст. 23.1 Закона случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, данным в Постановлении Пленума ВС РФ N 7 от дата «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» по смыслу статьи 330 ГК РФ, истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ). Законом или договором может быть установлен более короткий срок для начисления неустойки, либо ее сумма может быть ограничена (например, пункт 6 статьи 16.1 Федерального закона от дата N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее — Закон об ОСАГО).Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.Как установлено судом и следует из материалов дела, дата в Интернет-магазине «IT-Stok», расположенном по доменным адресам сети Интернет http://www.itstok.ru. http://www.itstok.hiz. фио был оформлен заказ …-телефон на приобретение для личного пользования мобильного телефона… стоимостью… коп. В тот же день на указанный истцом при оформлении заказа адрес электронной почты поступило электронное письмо от Интернет-магазина с подтверждением заказа и платежными реквизитами для оплаты указанного товара и стоимости его почтовой доставки и страховки почтового отправления в общей сумме сумма дата по указанным магазином реквизитам истцом было оформлено платежное поручение на перечисление вышеуказанной суммы в пользу наименование организации. Платежное поручение исполнено кредитной организацией истца.Из искового заявления усматривается, что до настоящего времени приобретенный телефон истцу передан не был, денежные средства не возвращены.дата фио обратился в наименование организации с претензией, в которой просил направить ему оплаченный товар или возвратить денежные средства.Согласно почтовому идентификатору письмо было выслано обратно отправителю.Поскольку судом с достоверностью установлено, что оплаченный истцом товар истцу передан не был, вывод решения о расторжении договора и взыскании уплаченных денежных средств в сумме сумма является правильным.В связи с длительным неисполнением обязательства а также отказом возвратить денежные средства истец испытал нравственные страдания, поэтому суд пришел к правильному выводу о взыскании в пользу истца компенсации морального вреда, определив размер взыскания в сумме сумма.Вместе с тем решение суда в части определения размера взысканной неустойки за допущенную просрочку в передаче товара и отказа во взыскании неустойки за отказ возвратить уплаченную денежную сумму коллегия полагает неверным.фио, оплатив товар, имел право получить его не позднее дата. дата истец обратился к ответчику с претензией о нарушении обязательств и потребовал возврата денежных средств. При этом фио указывает началом течения срока, когда продавец был обязан вернуть ему уплаченные денежные средства является дата. Учитывая, что покупатель не вправе одновременно требовать предоставления ему товара и возврата уплаченных за товар денежных средств, исходя из содержания иска, начиная с дата покупатель изменил требование с претензии о предоставлении товара на претензию о выплате денежных средств. Поэтому период просрочки исполнения обязательства о передаче товара составляет с дата по дата, то есть 22 дня. Период просрочки в возврате денежных средств начал течь с дата. Истец в предъявленном иске ограничил его дата, просрочка составила 73 дня.При таких обстоятельствах неустойка за нарушение сроков передачи товара составит сумма; неустойка за просрочку в возврате денежных средств составит сумма.На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за отказ от выполнения требований потребителя в добровольном порядке в сумме сумма ((29675 + 3 264,25 телефон,76) : 2).В поданной апелляционной жалобе истец фио просит о взыскании заявленных сумм с двух ответчиков в солидарном порядке (получателя денежных средств наименование организации и продавца ООО «ИТ-СТОК). Коллегия не может принять эти доводы во внимание, поскольку уточненный иск не был принят судом к производству, в апелляционной инстанции истец не вправе изменять заявленные требования.С позицией истца о возможности взыскания неустоек до вынесения судом решения коллегия также не согласна. Суд рассматривает дело в пределах заявленных требований, иска о взыскании неустоек после момента подачи иска фио не заявлял, оснований для выхода за пределы поданного иска у суда и коллегии не имеется.Иск о взыскании неустойки за просрочку в передаче товара подлежит частичному удовлетворению, поскольку покупатель изменил требование к продавцу на требование о выплате денежных средств.При таких обстоятельствах коллегия приходит к выводу об отмене решения в части взысканных неустоек, вынесении нового решения — о взыскании неустойки за просрочку в передаче товара в размере сумма, взыскании неустойки за просрочку в исполнении требования о возврате денежных средств в сумме сумма, а также в части суммы взыскиваемого штрафа, которая с учетом измененной цены удовлетворяемых требований составит сумма. В остальной части (расторжение договора, взыскание компенсации морального вреда и почтовых расходов) решение суда является законным, оснований к его изменению, в том числе по доводам апелляционной жалобы. коллегия не усматривает.В порядке ст. 98 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина с учетом размера удовлетворяемых требований — в сумме сумма.

Руководствуясь ст. ст. 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Решение Головинского районного суда адрес от дата — отменить в части взыскания неустоек и размера штрафа, постановив в указанной части новое решение.В остальной части решение Головинского районного суда адрес от дата — оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Изложить резолютивную часть решения в следующей редакции:Исковые требования фио удовлетворить частично.

Признать договор купли-продажи, заключенный между фио и наименование организации дата, расторгнутым,Взыскать с наименование организации в пользу фио переданные по договору денежные средства в сумме сумма, неустойку за просрочку в передаче товара в сумме сумма, неустойку за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств в сумме сумма, компенсацию морального вреда в сумме сумма, штраф в сумме сумма, почтовые расходы в сумме сумма.В остальной части иска фио к наименование организации — отказать.

Взыскать с наименование организации госпошлину в бюджет адрес в сумме сумма.

——————————————————————

Источник: http://www.v2b.ru/documents/apellyatsionnoe-opredelenie-moskovskogo-gorodskogo-suda-ot-18-01-2018/

Возврат денег с интернет-магазина

Взыскание денежных средств с интернет-магазина

Наименование Стоимость (руб.

)

Комплекс услуг по возврату денег* от 25 000от 15 000**
Гонорар успеха*** от 3%****

* Обратите внимание! Все потраченные средства на наши услуги также вам вернутся, как и требуемая сумма возмещения.

** Акция по снижению цен на услуги проводится до конца 2015 года, в честь пятилетнего юбилея компании.
*** Гонорар успеха выплачивается после получения положительного результата.
**** Процент зависит от суммы долга. Чем выше сумма, тем меньше процент гонорара успеха.

Все знают, известную поговорку о том, что клиент всегда прав. На практике, чаще все проходит по-другому сценарию. Выбирая какую-либо вещь в магазине, у покупателя есть возможность тщательно ее изучить. А вот покупки в интернете можно назвать откровенной лотереей.

Несмотря на удобство сервиса, часто возникают проблемы, связанные с несвоевременной доставкой или товаром ненадлежащего качества. В такой ситуации необходимо требовать возврат денег с интернет-магазина. Возникает резонный вопрос – насколько это реально?

Права покупателя

В любой конфликтной ситуации, прежде чем начинать взыскание денег с интернет- магазина следует заглянуть в нормы законодательства. Согласно им клиент имеет право потребовать возвращения денежных средств:

  • После оплаты товара, но до момента его получения;
  • После доставки покупки.

При этом следует знать, что срок, в течение которого потребитель имеет право вернуть свои денежные средства, составляет 7 дней. При покупках в интернете покупатель может не объяснять причину возврата.

На продавца накладывается обязательство разъяснения клиенту его прав. Обычно формируются они в письменном виде и вручаются во время доставки изделия. Если этот пункт был нарушен, тогда срок возврата товара увеличивается до 30 дней. Не все покупатели знают эти нюансы, поэтому взыскание денег с интернет-магазина превращается в сложную и запутанную волокиту.

Как проходит процедура?

Чтобы оформить возврат денег с интернет-магазина, клиент должен уведомить об этом продавца. После этого ему должны быть выданы средства, потраченные на покупку.

Потребитель должен быть готов к тому, что оплата доставки ляжет на его плечи. Если интернет-магазин не готов сразу вернуть деньги, то между сторонами должен быть составлен акт разногласий.

Согласно этому документу возврат денег с интернет-магазина должен пройти в течение 10 дней, после обращения клиента.

Как показывает практика, клиент часто получает отказ от продавца. Причины могут быть самые разные: требование предоставить паспортные данные, копию чека и многие другие. Не все из них являются обязательными, а лишь рекомендуемыми законом. В таком случае можно беспрепятственно осуществить взыскание денег с интернет-магазина.

Варианты решения конфликта

Юридическое агентство «Невский Бастион» предлагает свои услуги в вопросе взаимодействия с продавцами. Возврат денег с интернет-магазина наши юристы осуществляют следующими способами:

  1. Досудебное регулирование. Включает сбор нужной документации, разъяснение должнику последствий. Также проводится встреча с продавцом и направляется на его имя официальная претензия. Если на данном этапе вторая сторона не пошла навстречу, то начинается взыскание денег с интернет-магазина в судебном порядке.
  2. Судебная процедура. Юристы компании «Невский Бастион» подготавливают иск, подают его в суд, полностью представляют интересы клиента на судебном процессе, накладывают арест на имущество должника соразмерно требуемой сумме. После получения исполнительного листа передают его в службу судебных приставов. Под чутким контролем наших специалистов возврат денег с интернет-магазина осуществится в предельно короткие сроки.

Нашей организацией проведено множество успешных дел, связанных с возвратом денег с интернет-магазинов.

Будучи компанией, которая действует только в рамках закона, мы считаем своим долгом предупредить о ряде мошенников, предлагающих быстро решить проблему силовыми или другими превентивными методами.

Подобное сотрудничество не принесет должного результата. В лучшем случае вы просто потеряете свои деньги, в худшем – станете соучастником преступных действий.

Обращаясь в юридическое агентство «Невский Бастион» вы можете быть уверены, что взыскание денег с интернет-магазина осуществится максимально эффективно и с соблюдением всех норм Российского законодательства.

Источник: http://spb-bastion.ru/kollektorskie-uslugi/vzyskanie-dolgov-fizicheskih-lic/vozvrat-deneg-s-internet-magazina.html

Автоправо
Добавить комментарий