Возврат театральных билетов при отмене спектакля

Я хочу вернуть билет в театр, но в кассе мне отказали. что делать? — meduza

Возврат театральных билетов при отмене спектакля

В редакцию «Медузы» написала читательница Алиса Шабанова, которая рассказала, что не смогла вернуть билеты в Большой театр на балет «Щелкунчик». По семейным обстоятельствам они с мужем и ребенком не смогут пойти на спектакль. В кассе театра принять билеты отказались, в администрации на заявление о возврате также ответили отказом.

Обновление. 14 февраля гендиректор Большого театра Владимир Урин объявил, что с 1 марта 2019 года именные билеты, которые продают по паспортам, можно будет вернуть в кассу театра.

Да. Заместитель гендиректора театра Олег Мисковец рассказал «Медузе», что правила продажи билетов предусматривают возврат денег, только если театр сам отменил или перенес спектакль (такие же правила есть и в других театрах).

Несмотря на это, как утверждает Мисковец, Большой театр рассматривает каждое заявление от зрителя, который по каким-то причинам не может посетить спектакль в силу непредвиденных причин (болезнь, несчастный случай, командировка и прочие).

Муж Шабановой Владислав написал такое заявление. Ему ответили, что он не приложил к заявлению документы, подтверждающие, что они с семьей не смогут посетить спектакль по непредвиденным причинам. Шабанова рассказала, что документы они собирать не будут.

Нельзя. После начала продаж в Большом театре первый месяц билеты реализуют только при предъявлении паспорта — его номер и фамилию покупателя печатают на билете.

Шабанова попросила администрацию Большого театра переписать именные билеты на родственников, но там ей напомнили, что она во время покупки согласилась с правилами продажи билетов (переписка есть в распоряжении «Медузы»).

На просьбу войти в положение в театре ответили коротко: «Нет возможности».

Просто отдать (продать) билеты другому человеку было бы рискованно. По словам Мисковца, на входе в театр контролеры проверяют паспорта у всех зрителей с именными билетами.

Для борьбы с перекупщиками. Большой театр продает билеты по паспорту с 2011 года. Запрет на возврат билета по желанию зрителя нужен, чтобы спекулянты не могли в последний момент вернуть билет, который им не удалось продать с рук.

Раньше в России действовало принятое еще советским Минкультом положение о возврате билетов. Там было сказано, что билет можно вернуть не позднее трех дней до мероприятия, но только за половину цены.

В 2010 году этот документ отменили вместе с правилами учета билетных бланков. Вот только новые правила для бланков придумали, а порядок возврата — нет. Возникла неопределенность.

Возможно, в этой ситуации следовало бы обратиться к закону «О защите прав потребителей»: из него следует, что потребитель может отказаться от услуги в любое время. Стоимость услуги при этом должна быть возвращена, но из нее вычитаются фактические расходы, которые понес исполнитель.

Можно считать, что поход в театр — это договор между зрителем и театром. В Гражданском кодексе говорится, что заказчик (зритель) может отказаться от исполнения договора, но при этом должен компенсировать исполнителю (театру) фактические расходы.

Да, причем объяснение довольно хитрое. Представители Большого сказали «Медузе», что, по их мнению, применять закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс к продаже билетов нельзя, так как спектакль они создают не для зрителя.

«Театр оказывает услугу по показу спектакля в интересах, но не по заказу зрителя (потребителя), по заданию государства, за счет средств государственного бюджета», — рассказал Мисковец.

Причем эта услуга государству по факту считается оказанной еще до самого спектакля, а значит, по просьбе зрителя отменить ее уже нельзя.

Зритель же получает «государственную услугу по показу спектакля», на условия которой соглашается при покупке билета.

Да. Но суды решают вопрос о возврате билетов по-разному. Например, в 2016 году на театр «Современник» (тоже государственный, как и Большой) подал в суд мужчина, купивший билеты на три спектакля на общую сумму более 150 тысяч рублей, а потом решивший их вернуть.

Первые два суда решили, что театр прав. Судьи заняли позицию, схожую с позицией Большого театра: покупатель согласился на условия возврата и обмена, когда купил билет. Суд особо отметил, что билет выполнен по форме, утвержденной Минкультом, хотя в этой форме ничего нет про условия возврата.

Театр проиграл третий суд.

На кассации Мособлсуд решил, что правила театра должны в любом случае удовлетворять положениям вышеупомянутых законов, а значит, запрет на возврат билетов театра «Современник» недействителен.

Деньги за билеты истцу вернули с процентами более чем через год после первого обращения в суд. В отношении театра завели дело о нарушении прав потребителей, но правила он так и не изменил.

В открытых источниках и судебных картотеках есть данные об одном подобном процессе с участием Большого театра. В 2011 году Общество защиты прав потребителей подало в суд на Большой театр с требованием разрешить возврат денег за билеты.

Театр выиграл суд. Мисковец рассказал, что в 2018 году против них было подано еще два иска о возврате билетов, оба суда Большой театр выиграл. О своей успешной судебной практике театр предупредил и семью Шабановых в ответе на их запрос.

Правительство считает, что лучше. Законопроект о правилах возврата билетов уже внесен в Госдуму и пока ожидает первого чтения. Но конкретных правил в нем нет — театры и другие «организации культуры» должны будут придумать порядок возврата билетов сами, руководствуясь указаниями Минкульта.

Профильный комитет Думы уже предложил увязать размер компенсации за возвращенный билет с тем, как поздно посетитель передумал идти в театр — по аналогии с возвратом авиабилетов. Помимо этого, депутаты хотят прописать механизм передачи именного билета от одного человека другому.

В Большом театре пообещали в случае принятия закона разработать новые правила возврата билетов.

Источник: https://meduza.io/cards/ya-hochu-vernut-bilet-v-teatr-no-v-kasse-mne-otkazali-chto-delat

Положение о билете

Возврат театральных билетов при отмене спектакля

1. Театральный билет – это документ, подтверждающий право на посещение конкретного театрально-зрелищного мероприятия и/или полновесный договор о показе театрально-зрелищного мероприятия между АНО «Фестиваль «Золотая маска» и Клиентом (зрителем). Как известно, в любом договоре обозначены права и обязанности сторон.

Не является исключением и театральный билет: факт посещения показа спектакля возможен лишь в случае, когда Клиент (зритель) выполняет взятые на себя обязательства, обозначенные в договоре (театральном билете).

Поэтому каждый Клиент (зритель) должен внимательно ознакомиться со всеми правилами порядка оформления, возврата и обмена театрального билета, по которому оформлено право посещения показа театрально-зрелищного мероприятия.

2. Бланк театрального билета должен содержать следующие обязательные реквизиты:

  • Наименование документа, шестизначный номер и серия. Серия театрального билета обозначается двумя буквами (например: АВ, НО и т.п.). Серия и тираж устанавливаются АНО «Фестиваль «Золотая Маска» при сдаче заказа типографии;
  • Наименование и организационно-правовая форма организации, ее юридический адрес;
  • Идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации, выдавшей документ;
  • Вид/название мероприятия;
  • Адрес проведения мероприятия;
  • Дата, время проведения мероприятия;
  • Наименование зала, холла, сцены;
  • Наименование части зала: партер, бельэтаж, ложа и т.д.;
  • Номер ряда и места, обеспечивающие потребление услуги;
  • Стоимость услуги в денежном выражении;
  • Иные реквизиты, которые характеризуют специфику проводимого мероприятия.

3. Бланк театрального билета изготавливается типографским способом и/или формируется с использованием автоматических систем. При изготовлении бланков театральных билетов должны быть предусмотрены отрывные части (корешок, контроль). На корешке в обязательном порядке дублируется серия и номер бланка. Изготовленный типографским способом бланк театрального билета должен содержать сведения об изготовителе бланка документа.

4. АНО «Фестиваль «Золотая Маска» предоставляет Клиенту услуги по бронированию, оформлению заказов, доставке, продаже билетов (включая интернет-продажу) на театрально-зрелищные мероприятия, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Положением/ договором, оформленным как бланк театрального билета, и в соответствии с действующими тарифами АНО «Фестиваль «Золотая Маска».

Билеты на мероприятия АНО «Фестиваль «Золотая Маска» реализуются: кассой организации, уполномоченными лицами, действующими на основании гражданско-правового договора, привлеченными организациями, по договорам заключенным в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации и др.

5. Общие положения.

5.1. Момент заключения договора – приобретение театрального билета.

Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).

5.2. Акцепт оферты – получение или оплата заказанных услуг в порядке, определяемом Тарифами/ценой театрального билета/услуги и условиями оплаты театрального билета/услуги.

5.3. Факт заказа услуг Клиентом у АНО «Фестиваль «Золотая Маска», является безоговорочным принятием данного Договора, т.е. Клиент, заказавший/приобретающий театральный билет, либо воспользовавшийся услугами АНО «Фестиваль «Золотая Маска», рассматривается как лицо, вступившее с АНО «Фестиваль «Золотая Маска» в договорные отношения.

По письменному требованию Клиента АНО «Фестиваль «Золотая Маска» ему помимо театрального билета может оформить накладную с подписями обеих сторон. В отношении юридических лиц АНО «Фестиваль «Золотая Маска» может оформить договор на бумажном носителе в соответствии с требованием гражданского законодательства Российской Федерации, накладную с подписями обеих сторон.

6. Права и обязанности сторон.

6.1. АНО «Фестиваль «Золотая Маска» обязана:

6.1.1. С момента заключения настоящего Договора предоставлять Клиенту право посещения театрально-зрелищного мероприятия обозначенного в договоре.

6.1.2. Извещать Клиента о внесенных изменениях и дополнениях относительно театрально-зрелищных мероприятий, которым с Клиентом установлены договорные отношения любыми возможными способами.

6.1.3. Не разглашать любую частную информацию Клиента и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

6.1.4. Предоставить Клиентам возможность получения бесплатных телефонных консультаций по телефонам, указанным на сайте АНО «Фестиваль «Золотая Маска». Объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с предоставлением информации о театрально-зрелищном мероприятии и/или услуге(ах), оказываемых Клиентам.

6.1.5. Выполнять взятые на себя обязанности по показу театрально-зрелищного мероприятия/предоставлению Услуг Клиенту АНО «Фестиваль «Золотая Маска» оставляет за собой право замены/ отмены театрально-зрелищного мероприятия, невыполнения Услуг в случае возникновения форс-мажорных ситуаций.

6.1.6. Выполнять взятые на себя обязательства в соответствии с их перечнем, требованиями качества, определенными в театральном билете (договорными отношениями).

6.2. АНО «Фестиваль «Золотая Маска» имеет право:

6.2.1. Изменять Тарифы на услуги в одностороннем порядке, помещая их на сайте по адресу: (http://www.goldenmask.ru) не менее чем за 10 (десять) дней, до начала их действия.

6.2.2. Имеет право отказать в заключение договора на предоставление Услуг, уведомив об этом Клиента.

6.2.3. Вносить ограничения на количество приобретаемых театральных билетов одним Клиентом.

6.3. Клиент обязуется:

6.3.1. До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием Договора Оферты, условиями договора и тарифами, предлагаемыми на услуги на сайте www. goldenmask.ru, а также с порядком возврата театрального билета, раздел 7 настоящего Положения.

6.3.2. Своевременно оплачивать Услуги, оказанные АНО «Фестиваль «Золотая маска» КЛИЕНТУ.

7. Финансовые взаимоотношения.

7.1. Услуги Клиенту оказываются на основании Тарифов и на Условиях, утвержденных в АНО «Фестиваль «Золотая Маска».

7.2. Проданные билеты на театрально-зрелищные мероприятия возвращаются в соответствии с утвержденным порядком:

7.2.1. Внимание! Обмен и возврат театральных билетов, купленных в порядке предварительной продажи, по инициативе Клиента не производится.

7.2.2.Возврат стоимости театральных билетов осуществляется только в случае отмены, замены или переноса Мероприятий на другую дату.

Не считается переносом мероприятия, уточнение времени показа спектакля. В случае замены, отмены, переноса спектаклей на другую дату АНО «Фестиваль «Золотая Маска» возмещает 100% стоимости сдаваемых билетов.

Театральные билеты принимаются при замене – до начала спектакля, но не позднее времени начала спектакля; при отмене – в течение 10 дней с даты объявления об отмене театрально-зрелищного мероприятия; при переносе Мероприятия на другую дату до планируемого срока показа Мероприятия, но не позднее, чем за 30 минут до их объявленного начала. Возврат стоимости театральных билетов, в том числе, приобретенным у уполномоченных лиц, партнеров АНО «Фестиваль «Золотая Маска» осуществляется только АНО «Фестиваль «Золотая Маска». Возврат осуществляется в месте и сроки, установленные АНО «Фестиваль «Золотая Маска». При осуществлении возврата театральных билетов на отмененные мероприятия производится возврат номинальной стоимости возвращаемого билета, а стоимость услуги бронирования и стоимость доставки не возвращается. Театральные билеты, приобретенные по коллективным заявкам за счет средств организации, подлежат возврату только через организацию, которая оформляла коллективную заявку.

7.2.3. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.

7.2.4. Допускается обмен театрального билета на другой спектакль с разрешения администрации АНО «Фестиваль «Золотая Маска» в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, и в сроки – в соответствии с Порядком возврата билетов. 8. Отказ от предоставления гарантий.

8.1. АНО «Фестиваль «Золотая Маска» делает все возможное, чтобы обеспечить качественное предоставление услуг Клиенту. Советы и информация, даваемые Клиенту, не могут рассматриваться как гарантии.

8.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы.

Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств СТОРОНАМИ по настоящему Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т.п.

), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т.п.).

К обстоятельствам непреодолимой силы относится также заболевание артиста (дирижера), которое не позволит выполнять ему качественно свои профессиональные обязанности, невозможность получения въездных виз участников театрально-зрелищного мероприятия. В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс – мажорных обстоятельств.

9. Срок действия, порядок изменения условий и расторжения договора.

9.1. Стороны признают, что исполнение обязательств по настоящему Договору начинается с момента обращения в АНО «Фестиваль «Золотая Маска» или его подписания, и заканчивается при полном исполнении обязательств сторонами.

9.2. Все споры и разногласия, возникающие при исполнении сторонами обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения, СТОРОНЫ имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.

10. Прочие условия.

10.1. АНО «Фестиваль «Золотая Маска» не производит возврат денежных средств за не использованные или утерянные Клиентом билеты.

Источник: http://www.goldenmask.ru/stat.php?id=53

Правила посещения театра

Возврат театральных билетов при отмене спектакля

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ

Федерального государственного бюджетного учреждения культуры
«Государственный академический театр имени Евгения Вахтангова»

1.1. Приобретая билет на спектакли Театра, зритель соглашается с данными Правилами и обязуется соблюдать данные Правила и общественный порядок в здании Театра.

1.2. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав спектаклей Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета.

1.3.

В случае отказа зрителя от посещения спектакля зритель имеет право вернуть билет юридическому лицу, осуществившему продажу билета, и получить обратно при возврате:
– при обращении за десять и более дней до дня проведения спектакля – 100% стоимости билета;
– при обращении за 5 – 9 дней до дня проведения спектакля – 50% стоимости билета;
– при обращении за 3 – 4 дня до дня проведения спектакля – 30 % стоимости билета.

1.4. В случае отказа зрителя от посещения спектакля менее чем за 3 дня до дня проведения спектакля – стоимость билета зрителю не возвращается.

1.5. В случае отказа зрителя от посещения спектакля в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью зрителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ, возврат билета осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ.

1.6. В соответствии с п. 2. ст. 1. Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре» билеты, купленные в рамках специальных программ, утверждаемых Театром в виде Приложений к данным Правилам, возврату и обмену не подлежат.

1.7. При отмене, замене или переносе спектакля зритель имеет право получить назад полную стоимость билета. В случае отмены спектакля возврат билетов производится в кассе Театра в течение 10 календарных дней.

В случаем замены или переноса спектакля – возврат билетов возможен только до начала замененного или перенесенного спектакля.

Сервисный сбор, взимаемый распространителями и билетными агентствами, и/или иные денежные средства, уплаченные зрителем сверх установленной Театром цены билета, Театром не возмещается.

1.8. Зритель обязан бережно относиться к имуществу Театра, а в случае причинения Театру материального ущерба – возместить его в полном объеме, в соответствии с законодательством РФ. В случае утраты зрителем номерного жетона (номерка), подтверждающего сдачу вещей на хранение в гардероб Театра, со зрителя взыскивается стоимость утраченного номерка в полном размере.

1.9. В целях соблюдения личной безопасности зрителей, а также для комфортного и приятного просмотра спектакля в помещения театра запрещено проносить следующие предметы:
оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, алкогольную продукцию.

При входе в театр каждый зритель должен пройти специальный контроль, оборудованный стационарными и ручными металлоискателями, с целью выявления запрещенных к проносу в здание предметов, и по требованию сотрудников службы охраны Театра сдать на хранение колюще-режущие предметы, оружие, средства самообороны, а так же средства аудио- и видеозаписи. В случае нежелания зрителя пройти контроль, администрация Театра имеет право отказать ему в посещении Театра.

1.10. Не разрешается входить в верхней одежде и вносить ее в зрительный зал, а также проносить в зрительный зал большие сумки, рюкзаки, портфели, чемоданы, фотоаппараты, видеокамеры, плееры, магнитофоны, другие средства аудио- и видеозаписи, еду и напитки.

1.11. Спектакли являются интеллектуальной собственностью Театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-, кино-, фотосъемку и аудиозапись спектакля без письменного разрешения администрации Театра.

1.12. Во время спектакля запрещается использовать средства радиотелефонной связи и пейджеры, звуковые сигналы которых на время спектакля должны быть отключены.

1.13. Вход в зрительный зал после начала спектакля воспрещен. Опоздавшие зрители могут досмотреть первый акт со свободных мест (при наличии таковых) на бельэтаже и балконе и занять места, указанные в билете, во время антракта.

1.14. Билет не подлежит обмену или возврату в случае опоздания зрителя к началу спектакля.

1.15. Дети младше 14 лет на вечерние спектакли не допускаются.

1.16. Все посещающие Театр зрители, вне зависимости от их возраста, должны иметь отдельный билет.

1.17. Вход в Театр осуществляется за 45 минут до начала спектакля на Основной сцене и за 30 минут до начала спектакля в других залах.

1.18. Курить в помещениях Театра запрещено.

1.19. Лица, не соблюдающие установленные Правила, нарушающие общественный порядок, создающие угрозу жизни и здоровью посетителей, могут быть удалены сотрудниками Службы безопасности Театра с территории Театра. В зависимости от характера правонарушения Администрация Театра может ограничиться предупреждением или передать нарушителя в полицию для принятия соответствующих мер воздействия.

Правила посещения театра

Специальные программы

Посещение театра людьми с ограниченными возможностями передвижения (колясочники):
Администрация театра просит Вас перед покупкой билета согласовать визит на конкретный спектакль, позвонив по телефонам:

+7 (499) 241 15 79

+7 (499) 795 12 45

или по электронной почте:

borisova@vakhtangov.ru, echumak@yandex.ru

Источник: http://www.vakhtangov.ru/pravila

Правила возврата билетов

Возврат театральных билетов при отмене спектакля

1. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.

1992 Зрительвправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В 

2.

Возврат стоимости театральных билетов согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» осуществляется до момента начала мероприятия (дата, время), указанного в билете. Сумма к возврату определяется с учетом вычета фактически понесенных Театром расходовна привлечение, инкассацию торговой выручки, заведение, продвижение, распечатку, передачу билетной информации, техническую поддержку серверов, и т.д. Фактически понесенные Театром расходы не могут быть больше 20% от номинальной стоимости билета.Возврат билетов осуществляется на основании заявления Зрителя с указанием паспортных данных, адреса электронной почты и контактного телефонаи при предъявлении паспорта гражданина РФ.

В 

3.

Возврат стоимости театральных билетов осуществляется в случае отмены, замены или переноса спектакля на другую дату, объявленную театром, возврат стоимости производится с момента официального оповещения об отмене, замене или переносе мероприятия в течение 3 (Трех) календарных дней с даты, указанной на билете.

В 

4. К возврату принимаются билеты, приобретенные в кассе театра, у официальных распространителей билетов и в кассах официальных билетных операторов.

Возвращается номинальная стоимость билетов.Наценка билетных операторов и стоимость доставки не возвращается.

Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов с неповрежденным контролем.

Для возврата электронного билета, приобретенного у билетных операторов, электронный билет необходимо обменять на оригинал билета у билетного оператора, совершившего акт продажи.

В 

5. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее приобретенного билета, а сроки – правилам возврата билетов.

В 

6. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учетом полученных скидок.

В 

7. Возврат денежных средств производится в зависимости от способа оплаты: при оплате наличными возврат денежных средств производится в кассе Театра.

При оплате через платежные системы денежные средства переводятся на счет, с которого произведена покупка (поступление средств осуществляется в течение 3-35 рабочих дней, в зависимости от работы банка- эмитента).

В 

8. Билеты, приобретенные за счет средств организаций, подлежат возврату только через данные организации.

В 

9.

Театр не возвращает денежные средства за театральные билеты на мероприятия, проводимые сторонними организациями (гастроли, фестивали, спектакли, творческие встречи и т.п. мероприятия), организатором которых не является Театр.

В 

10. В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по причине, не зависящей от Театра, Театр не возмещает покупателю стоимость билета.

В 

11. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

В 

12. Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для возврата билета.

В 

13. Театр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

В 

14. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли и мероприятия Театра.

В 

15. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на официальных информационных ресурсах Театра не менее чем за 10 (Десять) дней до начала их действия.

В 

16. Место в зрительном зале, указанное в сданном покупателем билете, может быть продано кассой Театра повторно после осуществления возврата билета.

В 

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом бремя доказательства размера расходов будет лежать на исполнителе.

Источник: http://www.naliteinom.ru/index.php/tickets/pravila

Молодежный театрна фонтанке

Возврат театральных билетов при отмене спектакля

Касса театра принимает к возврату только билеты, купленные в кассе театра.             Для возврата билетов, купленных в организациях-партнёрах театра (ООО «ДТЗК», ООО «КАССИР.РУ», ООО «МДТЗК», ООО «СОФИТ-ПРОМО») необходимо обращаться в организацию, продавшую билет.

ПРИЧИНА ВОЗВРАТА РАЗМЕР возврата Примечания
ОТМЕНА мероприятия по инициативе театра 100% от стоимости При обращении в течение 10 дней с момента официального оповещения об отмене мероприятия от театра
ЗАМЕНА/ ПЕРЕНОС мероприятия по инициативе театра 100% от стоимости При обращении с момента   официального оповещения о замене/переносе мероприятия до времени начала мероприятия.
ОТКАЗ посетителя от посещения мероприятия по уважительным причинам – болезнь, смерть члена семьи или близкого родственника 100% от стоимости При документальном подтверждении причины. Порядок возврата определяет Правительство РФ
ОТКАЗ посетителя от посещения мероприятия по личным обстоятельствам
За 4 и более дней до даты проведения мероприятия по инициативе посетителя. 100% от стоимости Например, если мероприятие 5-го числа, последний день возврата – 1ое число.
За 3 и менее дней до даты проведения мероприятия по инициативе посетителя НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ Изменение планов, командировки и временное отсутствие в городе, болезнь и недомогание, без документального подтверждения – не являются уважительными причинами для возврата билетов
Билеты, купленные со снижением цены и по льготным программам театра (в т.ч. стулья) НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ Кроме билетов, купленных ранее 1-го сентября 2019 г.

Правила возврата билетов на спектакли СПбГБУК «Санкт-Петербургский Молодёжный театр на Фонтанке» составлены на основании  Федерального Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 года «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и на основании  закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (с изменениями и дополнениями, вступивших в силу с 01 сентября 2019 г.) Полный текст правил возврата билетов вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «О театре. Документы. Правила реализации, возврата билетов и посещение мероприятий».

Молодежный театр на Фонтанке обращает внимание зрителей, что идет им навстречу, разрешая возврат билетов по полной стоимости не позднее, чем за три дня до даты начала мероприятия.

Позднее указанного срока билеты к возврату не принимаются, за исключением тех случаев, когда имеется документальное подтверждение особых обстоятельств, связанных с болезнью зрителя, либо смертью лица, являющегося членом его семьи или близким родственником.

В данных случаях возврат билетов можно осуществить вплоть до момента начала мероприятия.

Не подлежат возврату следующие билеты:

– билеты без фискального чека или с нечитаемой на фискальном чеке информацией; – билеты, приобретённые в рамках политики льгот, предоставляемых театром; – билеты, приобретённые во время акций, в которых театр принимает участие или организует самостоятельно.При возврате зрителю возвращается полная стоимость билетов. Денежные средства за билеты, оплаченные банковской картой, возвращаются на ту банковскую карту, по которой происходила оплата.Раздел 1. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПО ИНИЦИАТИВЕ ЗРИТЕЛЯ
1. Возврат билетов, приобретённых в КАССЕ ТЕАТРА Денежные средства за билеты, приобретённые в кассе театра, возвращаются только в кассе театра в часы её работы не позднее, чем за 3 дня до даты мероприятия (дата мероприятия не учитывается). Режим работы кассы театра:- понедельник – пятница с 12.00 до 21.00, перерыв с 15.00 до 15.40 – суббота, воскресенье, праздничные дни с 12.00 до 20.00, перерыв с 15.00 до 15.40 Денежные средства возвращаются зрителю после обработки поданного им лично заявления с просьбой о возврате денежных средств, а также оформления необходимой для возврата билетов документации. Для возврата денежных средств за билеты зрителю нужно предоставить в кассу театра; – заявление на возврат денежных средств, заполненное по установленной форме. – фискальный чек и бланк строгой отчётности (билет)- документ, удостоверяющий личность (общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт иностранного гражданина, военный билет для военнослужащих)- банковскую карту, по которой производилась оплата билетов, в том случае, если билеты были приобретены по безналичному расчёту.Форму заявления можно получить в кассе театра или скачать по ссылкам, указанным ниже: 

Форма заявления на возврат билетов, приобретённых в кассе театра по безналичному расчёту

Форма заявления на возврат билетов, приобретённых в кассе театра за наличный расчёт

2. Возврат билетов, приобретённых на САЙТЕ ТЕАТРА
Денежные средства за билеты, приобретённые на сайте театра, возвращаются только электронным образом. Деньги за возвращённые билеты поступают на карту, по которой производилась оплата, в течение 10 дней после обработки заявления и получения зрителем электронного письма от платёжной системы об отмене операции.

Для возврата денежных средств необходимо написать заявление установленной формы и отдельно вложенным файлом отправить его на электронную почту театра Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Заявление заполняется от имени владельца карты, по которой производилась оплата.

Форма заявления на возврат электронных билетов, приобретённых на сайте театра

Заявление на возврат электронного билета принимаются в часы работы отдела бронирования билетов театра не позднее, чем за три дня до даты мероприятия (дата проведения мероприятия не учитывается).

Режим работы отдела бронирования билетов театра- понедельник-пятница с 11.00 до 19.00- суббота с 12.00 до 18.

00- воскресенье – выходной деньДля случаев возврата билетов по болезни зрителя необходимо, кроме заявления, прислать в виде отдельных вложений копии (сканы) документов, которые подтверждают факт болезни (копию листка нетрудоспособности, копию справки медицинского учреждения или иные подтверждающие документы)3.

Возврат билетов, приобретённых у БИЛЕТНЫХ ОПЕРАТОРОВ (официальных агентов театра), с которыми у театра заключены договоры на продажу билетов. Официальными агентами театра являются следующие организации: ООО «ДТЗК», ООО «КАССИР.РУ», ООО «МДТЗК», ООО «СОФИТ-ПРОМО».

Билеты, которые приобретены у вышеперечисленных операторов, подлежат возврату в той организации, в которой они приобретены.Правила возврата билетов, приобретённых у билетных операторов, вы можете узнать по телефонам этих организаций или на их сайтах.

ООО «ДТЗК» BILETER.RU

Список театральных касс ООО «ДТЗК», в которых принимаются билеты к возврату, вы можете найти на сайте www.bileter.ru Телефон для справок:+7 (812) 380-80-50

ООО «КАССИР.РУ» KASSIR.RU

Источник: http://mtfontanka.spb.ru/vizit-v-teatr/vozvrat-biletov

Право и театр. Новые правила возврата билетов. Экспресс-анализ

Возврат театральных билетов при отмене спектакля

Случилось страшное – изменены правила возвратов билетов. Они вступят в силу с 1 сентября 2019 года (Федеральный закон от 18.07.2019 N 193-ФЗ). Поскольку часто сам посещаю культурно-массовые мероприятия, не мог пройти мимо этой темы.

  1. Суть изменений. Основы законодательства о культуре дополнилась ст. 52.1., которая будет регулировать оформление, реализацию и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

Касательно возврата по инициативе потребителя установлена градация:

  • не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
  • менее чем за 3 дня 0 % от цены.
  • Возврат денежных средств возможен, если причина возврата – документально подтвержденная болезнь зрителя или его родственников.
  1. Насколько изменилась правовая ситуация? – кардинально. Сейчас, то есть до 01.09.2019 действуют общие правила отказа потребителя от услуг (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите потребителей) – отказ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договор.
  1. Насколько изменилась фактическая ситуация? Ответ – существенно и не в пользу потребителя, так как сейчас правила более мягкие.

На практике, на примере театров г. Москвы это выглядит следующим образом. При отказе от договора удерживаются 5-10 % от суммы (в регионах может быть меньше). Разнообразие мнений и условий есть по двум вопросам:

  1. Допустимый срок отказа. Например, билетный оператор «Тикетлэнд» не проводит возврат за 3 дня до мероприятия, оператор «Lastick» за 24 часа.
  2. Порядок возврата. К примеру, Московская филармония требует предъявление заявления о возврате очно в рабочие дни и время (п. 3.5 Правил), а для отказа от билета в Доме музыки достаточно направления электронного письма с произвольным содержанием.

Есть и одиозные примеры. В частности, это Театр наций, который допускает возврат билетов только при отмене, переносе и замена спектакля[1].

Модель, которую выбрал законодатель, также известна на практике.

К примеру, ею пользуется Воронежский камерный театр: при отказе от договора за 3 дня до спектакля возвращается 100 % суммы, от 3 до 1 дня – 50 %, а менее 1 дня не возвращается вовсе. Замечу, что законодатель выбрал существенно более жёсткие сроки.

Могут быть и интересные сочетания. К примеру, Музыкальный театр имени Станиславского и Немировича-Данченко принимает заявления о возврате до начала спектакля (то есть сдать билет можно и в день спектакля), но заявление надо подать очно в определённое время (п. 3.2 Правил театра)

  1. Оценка последствий изменений для потребителя. С одной стороны отрадно, что появились единые правила возврата билетов и те учреждения культуры, которые вовсе отрицают саму возможность возврата, будут так сказать посрамлены.

Однако в целом новые правила направлены против потребителя. Здесь уместно привести собственный опыт. Как уже отметил выше на культурных мероприятиях, требующих покупку билета, бываю часто. По своему опыту случаи, когда по своей инициативе возвращаю билет – это примерно 1 % от общего количества спектаклей.

Отмена, перенос или замена программы встречается чаще (4-5 %).

Обстоятельства, из-за которых я не могу посетить спектакль, всегда возникали в тот самый 3-хдневный срок, где потребитель получает 0 % (по новым правилам).

Замечу, что сейчас (до вступления в силу новых правил) театры и билетные операторы исходят из того, что для них неприемлемый срок возврата – за 24 часа и менее до начала спектакля.

Я не припомню того случая, что мне становилось известно о невозможности посетить запланированный мною спектакль за 10 и более дней (не считая случаев переноса и отмен) до его начала.

То есть лично для меня новые правила означают одно – я буду покупать фактически невозвратные билеты, то есть мои потери будут 100 %, а не 5-10 % как до сентября 2019 года.

  1. Оценка пользы закона. Полагаю, для культурных учреждений и в первую очередь театров и концертных залов новые правила возврата стоимости билетов вредны, хотя в ближайшей перспективе у них могут быть некоторые выгоды. Полагаю, что общая невозвратность приобретаемых билетов будет общим правилом не только для меня, но и для большинства. При том, что цены на билеты могут быть существенны. В Москве цены на спектакли вполне могут составлять 10 000 и более рублей.

Попробую смоделировать ситуацию. Гражданин Х приобрёл 4 билета на спектакль Y на всю семью по цене 10 000 рублей за билет. За 2-3 дня до начала происходит некое экстраординарное событие, из-за которого семья не может посетить мероприятие. По новым правилам, гражданин Х не получит ничего, то есть 0 от 40 000 руб.

С одной стороны, театр удерживает у себя эти деньги, у него нет убытков. С другой встаёт вопрос, а будет ли эта семья дальше посещать этот и другие театры и концертные площадки, если по опыту есть риск остаться и без спектакля и без денег за него (или большей части)?

И этот вопрос вряд ли будет единичным. И не приведёт ли это к оттоку аудитории в сторону менее финансово рискованных видов досуга?

Видимо, узнаем об этом в ближайшие годы.

Источник: https://zakon.ru/blog/2019/7/23/pravo_i_teatr_novye_pravila_vozvrata_biletov_ekspress-analiz

Автоправо
Добавить комментарий