Возврат средств за неоказанные услуги, если первое уведомление было по смс

Возврат денег за дистанционные услуги или за услугу, оказанную в интернете

Возврат средств за неоказанные услуги, если первое уведомление было по смс

Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту.

В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги.

Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете?

Так как часто с целью привлечения клиентов владелец бизнеса предлагает гарантии, в том числе 100% гарантию возврата денег в случае, если клиенту что-то не понравится, то внимательно ознакомьтесь с текстом ниже.

Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т. д.

Напомню, что вопросы, связанные с денежными отношениями с клиентами, должны быть прописаны в документах, регулирующих деятельность сайта — публичная оферта и пользовательское соглашение.

Подробнее об этих документах, для чего они нужны и как их составить можно прочитать в наших статьях здесь и здесь.

Обращаю ваше внимание, что в случае возникновения претензий, вы можете ссылаться на эти документы в той же мере, как и на обычный гражданско-правовой договор.

Первое, что надо оговорить, проведение тренинга, марафона и т. п. — это оказание услуг. Поэтому здесь действует правовое регулирование, которое касается возмездного оказания услуг.

По поводу возмещения стоимости, возврата денег за услугу в интернете возможны следующие ситуации:

1. Если тренинг еще не начался, то есть услуга еще фактически не оказана, клиент имеет право требовать возврата денег за дистанционные услуги, и вы обязаны удовлетворить это требование.

Но в договоре публичной оферты вы можете прописать, например, что при отказе от тренинга за 10 дней до начала вы возвращаете 50% стоимости, а при отказе за 1 день до начала — только 30%.

2. Если тренинг уже начался, но еще не закончился (то есть услуга оказана частично), то клиент тоже имеет право требовать возврата денег, и вы обязаны это сделать. НО! В этом случае вы имеете полное право произвести вычет ваших расходов на фактически оказанную часть услуги.

Эти расходы могут быть связаны с временем, которое вы затратили на проведение тренинга, в том числе расходы на создание, подготовку материалов тренинга, решение организационных вопросов, на закупку какого-то оборудования и материалов.

В принципе, если дело не дошло до суда, то вы не обязаны что-то доказывать, достаточно просто указать на это.

Также вполне логично можно цену тренинга разделить пропорционально на то время, которое тренинг идет, и высчитать, например, стоимость дня.

Аналогично можно поступить, если клиент уже получил часть материалов, просто делаете калькуляцию ваших расходов на создание этих материалов.

Повторю: чтобы не возникало лишних вопросов и разночтений, я рекомендую все денежные отношения подробно и четко описать в публичной оферте.

3. Если тренинг прошел, то есть услуга уже оказана, то клиент вправе требовать возврата денег, если вы обещали это на продающей странице или в публичном договоре-оферте.

Если клиент просто ссылается на то, что тренинг ему не помог, то вы имеете право отказать ему, потому что понятие «помогло / не помогло» — это очень оценочно и субъективно, совсем неюридический критерий.

Клиенту придется еще доказать, что ваш тренинг — это некачественно оказанная услуга.

Но тренинг может быт не только в онлайн-формате (живое мероприятие), но и в форме какого-то количества видео- или аудиозаписей, а также в форме электронной книги. Вот с возвратом денежных средств за электронную книгу уже не все так просто.

Дело в том, что электронная книга уже не является услугой, это товар. А в России есть специфическое регулирование по возврату товаров, продаваемых дистанционным способом, в том числе через интернет (об этом подробно я рассказывала здесь).

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение трех месяцев, если в сопровождающем письме к нему при доставке не будет информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация будет предоставлена, тогда в течение 7 дней. В любом случае можно вернуть.

Это регулирование вообще не учитывает специфику электронной книги, как товара.

Единственное, что я могу порекомендовать в этом случае: если человек уже скачал книгу, то можно говорить, что он уже ею воспользовался, по аналогии с физическим товаром – нарушил упаковку.

То есть необходимо продумать и разработать такой технический процесс, как эту книгу людям передавать и сообщать об условиях возврата денег.

Например, у книги есть активационный ключ — если книга активирована — значит, она вскрыта. Значит, нарушена упаковка товара, значит, товар возврату не подлежит (книга ведь небракованный товар).

Итак, мы рассмотрели коротко, обязаны ли вы осуществлять возврат денег за услугу в интернете.

Конечно, я в этой статье указала какие-то общие самые распространенные ситуации. Если у вас есть какие-то особенности в процессе оказания услуг, если вы хотите защитить себя от недобросовестных клиентов, то мы можем обсудить это на индивидуальной скайп-консультации (мои контакты внизу в подвале сайта слева).

Если ваш случай будет интересен для читателей, то я разберу вашу ситуацию в новой статье, с вашего согласия, конечно.

Источник: http://lawinweb.ru/vozvrat-deneg-za-distancionnye-uslugi-ili-uslugu-internete/

Развод от Beeline (Билайн). Платные услуги, которые подключаются без Вашего ведома

Возврат средств за неоказанные услуги, если первое уведомление было по смс

Начну издалека. Моя жена пользуется сим картой от компании ПАО “ВымпелКом” (Beeline, билайн). Делает она это в планшете. Звонков не совершает, СМС не отсылает. Пользуется только интернетом. Периодически приходили СМС сообщения рекламного характера, которые она не читала. Авто оплата данной сим карты настроена через приложение “Мой билайн”.

Всё работало отлично, до того момента, пока жене не показалось, что с неё снимают больше денег, чем этого должно быть по тарифному плану. Звонок в кол центр оператора подтвердил, что на данном номере подключены 2 услуги, стоимость которых 30 рублей в день за каждую.

При этом предоставляет их не ПАО “ВымпелКом”, а некая компания ООО «РГК-ПРОДАКШЕН», договорных отношений с которой мы не имеем и никаких услуг не заказывали. В итоге в кол центре нас грамотно отсылают под предлогом, что надо разбираться с ООО «РГК-ПРОДАКШЕН», а не с ними.

Ответить адекватно на вопрос, почему они переводят деньги со счета ПАО “ВымпелКом” третьим лицам без подтверждения данных действий владельцем счета никто не смог ответить ничего адекватного.

Стоит отметить, что 2 СМС с номера 9855 действительно впоследствии были найдены на планшете. Первое пришло 29 мая, второе 30. Заметили пропажу средств мы только 22 августа.

Получается, что практически всё лето ПАО “ВымпелКом” незаконно получал по 60 рублей в день.

В общем, получив отказ в ПАО “ВымпелКом” я решил обратиться в ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» с целью прояснить ситуацию и выяснить кто они вообще такие, чем занимаются и какие услуги, якобы предоставляют. Их сайт, если кому надо http://rgk.help Перехожу в раздел тарифы и вижу следующую картину:

Услуга есть. Платить надо. За что – непонятно. Изучив весь сайт, я так и не понял чем занимается данная компания. Звоню им на контактный телефон.

Оператор начинает юлить, что они предоставляют медиа услуги по доступу к различным сайтам с играми, фильмами и музыкой. Никакой конкретики.

Так же мне сообщили, что если у меня есть вопросы или претензии, то я могу решить их через почту, в письме мне всё подробно распишут.

Я начал искать информацию в интернете. Нашел несколько историй, подобных моей. Результат окончания которых не был известен.

При помощи юриста было решено составить претензию в ПАО “ВымпелКом”. Оставлять такое происшествие без внимания мне совершенно не хотелось, и чувствовать “терпилой” я себя не привык.

Несложным подсчетом я выяснил, что компания ПАО “ВымпелКом” незаконно похитила 5130 моих кровно заработанных. Если кто-то столкнулся с подобной ситуацией, привожу текст жалобы, который будет Вам полезен.

Сразу оговорюсь, что писал от имени жены.

Куда В Центр поддержки клиентов ПАО “ВымпелКом”

От *************************** паспорт **** № ******

Выдан: *****************************************************

Претензия

22.08.2018 мне стало известно от представителей ПАО «ВымпелКом» о том, что без моего согласия были подключены платные услуги стоимостью 30 и 30 рублей в сутки 29.05 и 30.05 соответственно. Со списанием 60 рублей ежедневно с лицевого счета +7********** Денежные средства списывались в пользу некой компании ООО «РГК-ПРОДАКШЕН»

Считаю, что списание средств с моего лицевого счета в ПАО «ВымпелКом» в пользу ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» осуществлено незаконно по следующим причинам:

1. Мною не было дано никаких согласий на оказание каких либо платных услуг. Несмотря на это было произведено списание средств с моего лицевого счета в ПАО “ВымпелКом” за, якобы, оказанные платные услуги. Данные действия противоречат п.3 ст.16 закона «О защите прав потребителей».

2. Мне так же не была предоставлена в наглядной и доступной форме информация о производителе услуги и информация о самой услуге. Тем самым нарушено мое (потребителя) право на полную и достоверную информацию об услуге, что предусмотрено статьями 8 и 10 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;

3. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, ПАО «ВымпелКом» действует в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980 ГК РФ).

Я не давала ПАО «ВымпелКом» поручение оплачивать денежными средствами, размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ).

Кроме того, я не была при первой возможности извещена об этих действиях, как того требует ст.981 ГК РФ;

4. Мне не были предоставлены никакие документы, подтверждающие наличие у меня каких-либо договорных отношений с ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» на оказание каких-либо услуг. А так же подтверждающие документы об оказанных мне услугах данной организации.

Списание ПАО «Вымпелком» средств с моего лицевого счета без моего поручения считаю хищением. Причем сам факт ежедневного незаконного списания средств от меня скрывался до тех пор, пока я сама не обратилась в ПАО «ВымпелКом» за разъяснениями.

На моё законное требование по возврату списанных денежных средств в пользу ООО «РГК-ПРОДАКШЕН» оператор ПАО «Вымпелком» ответила отказом.

Требую осуществить возврат на лицевой счет +7********** денежные средства в сумме 5130 рублей списанные за не оказанные услуги.

В противном случае буду вынуждена обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и суд.

О вашем решении прошу сообщить звонком на контактный номер телефона: +7**********

27.08.2018

Вчера мы отнесли данную претензию в ближайший офис Билайн, где её приняли, поставили печать, роспись, отсканировали и вернули нам. Объяснив это тем, что по электронной почте на претензию ответят намного быстрее. В итоге сегодня утром (28.08.2018) моей жене позвонил оператор ПАО «ВымпелКом», сообщил, что всю сумму вернули, и принес свои извинения.

На этом конец истории. Буду рад, если бланк данной претензии поможет, кому-то ещё справиться с беспределом некоторых сотовых операторов.

[моё] Развод Билайн Длиннопост Платная услуга Обман Отредактировал IIItepSeLb 1 год назад Другие записи об этом магазине ищи по тэгу Билайн. Скидки и актуальные предложения для Билайн ищи в нашем купонном разделе. Там ты найдёшь актуальные промокоды для Билайн.

Источник: https://pikabu.ru/story/razvod_ot_beeline_bilayn_platnyie_uslugi_kotoryie_podklyuchayutsya_bez_vashego_vedoma_6119646

Правила размещения объявлений

Возврат средств за неоказанные услуги, если первое уведомление было по смс

1. Общие правила

1.1. Подавайте объявление в правильную рубрику
1.1.1. Текст объявления должен соответствовать рубрике. Не стоит, к примеру, в объявлении о продаже квартиры писать об оказании риелторских услуг.

Подобные объявления будут удаляться. Мы постарались, чтобы для каждого типа недвижимости нашлась соответствующая рубрика.
1.1.2.

Допускается размещение объявлений о гостиничных номерах в рубрике «Посуточная аренда квартир» и объявлений об услугах хостелов в «Аренде комнат».

1.2. Указывайте реальную информацию
1.2.1. Заполняйте поля форм подачи достоверной информацией согласно их назначению. В противном случае часть информации может быть не опубликована.

1.2.2. В текстовом описании объявления должна содержаться достоверная информация об объекте недвижимости. Рекламный текст и текст с описанием предоставляемых услуг не должны составлять основу описания.

1.2.3. Запрещено редактировать регион после подачи объявления

1.3. Не продавайте запрещённые товары или услуги 
1.3.1. При подаче объявления придерживайтесь законов Республики Казахстан, морально-этических норм и здравого смысла.
1.3.2.

Не подавайте объявления о продаже оружия, в том числе реплик, макетов и услуг, связанных с оружием, наркотических либо токсикоманических веществ, прекурсоров либо их аналогов, алкоголя, медикаментов, человеческих органов, продукции секс-индустрии, орденов, наград, покупки/продажи документов.

В противном случае Вас могут привлечь к административной либо уголовной ответственности правоохранительные органы Республики Казахстан.

1.4. Фотографии должны соответствовать тексту объявления
1.4.1. Не загружайте чужие фотографии либо фотографии, не имеющие отношения объявления, и соответственно характеристикам продаваемого товара.
1.4.2.

Не используйте изображения с информацией рекламного характера: водяные знаки (watermark), логотип сайта krisha.

kz, адреса сайтов, телефоны, «праздничные» оформления, контакты в социальных сетях, скриншоты (снимки экрана), нативные рекламные материалы (логотипы и названия сторонних сервисов) и пр. — такие фотографии будут удаляться.

1.5. Пишите «ПРАВИЛЬНО» правильно 
1.5.1. Большое количество заглавных букв в тексте объявления — не допускаются.
1.5.2. Текст объявления допускается только на русском и/или казахском языке. Запрещается транслитерация (написание слов латинскими буквами, исключение составляет написание по утвержденному алфавиту по переходу казахского языка с кириллицы на латиницу). 

1.5.3. Не используйте небуквенные символы (смайлы, эмодзи) вместо описания объявления. В противном случае часть информации может быть удалена модератором сайта.

1.6. Не дублируйте объявления 
1.6.1. Схожие по содержанию объявления, где очевидно, что речь идёт об одном и том же предложении в одном регионе, не допускаются и могут быть удалены модератором сайта.

1.6.2. Объявление об одном объекте недвижимости может быть опубликовано не более чем у 3 специалистов одного агентства. При превышении количества объявлений об одном объекте недвижимости в рамках одного Агентства (от разных специалистов) дублирующиеся объявления будут удалены.

1.7. Один объект — одно объявление
1.7.1. Не продавайте несколько объектов в одном объявлении, т. к. люди ищут что-то конкретное. Данное правило не распространяется на  рубрики «Возьму в аренду».

1.8. Не подавайте объявления о сомнительных услугах 
1.8.1. Финансовые пирамиды, сетевой маркетинг, азартные игры, продажа информации о договорных матчах, гадания, предсказания, товары и услуги интимного характера и пр. запрещены к публикации.

1.9. Объявления должны быть актуальны 
1.9.1. Удаляйте или перемещайте в архив объявления об объектах недвижимости, которые уже были проданы или сданы в аренду. Исключение допускается только для объектов, сдаваемых в аренду посуточно и по часам.
1.9.2.

Найденные неактуальные объявления будут удаляться модератором сайта.  Неактуальные объявления подлежат удалению без предупреждения автора объявления.
1.9.3. Указывая контактный номер телефона в объявлении, убедитесь, что он включен и находится в зоне действия сети.

Объявление, по номеру телефона которого невозможно дозвониться более суток, будет удалено.

1.10. Правильно используйте текстовое описание объекта 
1.10.1. Текстовое описание объявления служит для размещения информации об объекте.
1.10.2.

Размещение рекламных текстов и любых контактных данных (номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты, месторасположение объекта) запрещено. Вышеуказанная информация подлежит удалению модератором.

Не используйте поле для текстового описания объекта для размещения рекламного текста или контактных данных, для этого есть описание профиля специалистов и компаний.
1.10.3.

 Номера телефонов, адреса сайтов, электронной почты и прочие контактные данные, содержащиеся в текстовом описании объекта, могут быть удалены модератором. 
1.10.4. Используйте для подобной информации специальные поля в форме подачи объявления. Для размещения контактной информации используйте специальные поля.

1.11. На сайте все равны 
1.11.1.

При подаче объявлений запрещается привилегированное или пренебрежительное отношение к пользователям сайта по национальному, половому, социальному, возрастному, или религиозному признаку, равно как и по другой принадлежности к той или иной социальной группе. Любой пользователь, нарушивший настоящее правило, может быть заблокирован модератором, а объявление будет удалено.

1.12. Средства не возвращаются 
1.12.1. При удалении объявления, которое  было размещено либо отредактировано с нарушением требований настоящих правил, средства за оказанные услуги такому пользователю, ввиду невозможности дальнейшей работы по вине пользователя, не возвращаются.

1.13. Претензии по лимитам и правилам сортировки не принимаются 
1.13.1. Служба заботы не отвечает на вопросы о лимитах на номера телефонов и методах сортировки объявлений и профилей.

1.14. Согласие с размещением рекламных материалов 
1.14.1. Размещая объявление, пользователь соглашается с присутствием рекламных материалов на странице своего объявления.

1.15. Следите за обновлениями правил 
1.15.1. Администрация сайта может в любой момент изменить или дополнить Правила размещения объявлений без какого-либо предварительного уведомления пользователей. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте.

1.16. Запрещается подавать объявления на сайт через неавторизованный софт.
1.16.1. Запрещается подавать объявления на сайт посредством автоматической выгрузки через неавторизованные приложения и сторонние ресурсы, не прошедшие проверку администрацией сайта. Автоматическая выгрузка посредством технических инструментов доступна только Администрации Сайта.

1.17. Согласие на запись телефонного разговора

1.17.1. Пользователь согласен с тем, что Колеса/ Администрация Сайта при необходимости вправе совершать ему (ей) звонки, с записью такого разговора, в случаях: – поступления жалобы от другого пользователя о нарушении Правил и/или Пользовательского соглашения;

– возникновения подозрения у Колес/ Администрации Сайта о нарушении пользователем Правил и/или Пользовательского соглашения.

1.17.2.

Такой звонок, а также его запись, осуществляется лишь для внутреннего использования, в целях устранения нарушений Правил и/или Пользовательского соглашения, а также в качестве подтверждения информации, сообщаемой пользователем в ходе телефонного разговора (например, при запросе записи такого разговора пользователем). Колеса/ Сайт не преследует цели распространения либо обнародования аудиозаписи третьим лицам. Запись разговора производится исключительно для вышеуказанных целей.

1.18. Предельное количество бесплатных объявлений

1.18.1. Собственник Сайта вправе установить лимиты на количество объявлений на Сайте, которые один Пользователь может подать бесплатно по одному номеру телефона. Лимиты различаются в зависимости от типа Пользователя, категории и региона. При достижении такого лимита размещение объявлений в соответствующих категориях и регионах осуществляется платно. 

1.18.2. При  подключении к объявлению отдельных услуг по продвижению показ объявления может производиться в соответствующем регионе вне зависимости от внесения пользователем платы за размещение объявления в таком регионе.

1.19.Собственник Сайта вправе вводить платные услуги на Сайте. Цены, сроки и условия устанавливаются Собственником Сайта самостоятельно, исходя из региона, сезонности и иных факторов.

2.1. В изображениях не должно содержаться: • водяных знаков (watermarks), логотипов как нашего сайта krisha.

kz, так и всех остальных; • контактной информации (номера телефонов, e-mail, контактные данные для Skype, WhatsApp, Viber и других сервисов обмена сообщениями); • информации о цене, кредитах, рассрочках и рекламных акциях; • «праздничного» оформления и рамок; • названий и адресов сайтов; • государственной символики; • фрагментов эротического и/или порнографического содержания; • QR-кодов; • скриншотов (снимков экрана);

• нативных рекламных материалов (логотипы и названия сторонних ресурсов).

Источник: https://krisha.kz/content/special/info/regulations

Билайн требует оплатить услугу, которой не было

Возврат средств за неоказанные услуги, если первое уведомление было по смс

Год назад отключился от Билайна. Оператор, проводившая отключения сказала, что за ТВ-приставкой приедет курьер в течение пары недель. Курьер не приехал (думаю, что и не собирался, но написал, что якобы не дозвонился), зато спустя 1.5 года мне приходит SMS сообщение на телефон, что за ТВ-приставку у меня снимают деньги.

На мой звонок оператор ответила, что так и есть. Мне надо теперь самостоятельно привезти приставку и оплатить набежавшую сумму за неоказанные услуги. Я посмотрел новый вариант договора, в котором действительно написано, что я ДОЛЖЕН самостоятельно привезти приставку в СЦ и сдать ее, иначе за нее будет начисляться аренда.

Вот так меня развели, убедив сначала что приставку заберет курьер, но потом спустя 1.5 года взыскать за все это время деньги. Я так понимаю, что это нарушение закона, поскольку деньги можно требовать за оказанную услугу или оказанную в неполной мере (с соответствующим перерасчетом).

Но как можно требовать денег за услугу, которой я не мог физически воспользоваться? Никаких уведомлений за этот период, что с меня что-то снимается я не ранее получал. Разумеется, теперь мне придется отпрашиваться с работы и везти приставку в СЦ, чтобы прекратить этот непонятный долг.

Вопрос юристам: могу ли я не оплачивать счет за аренду приставки и чем это мне грозит? Некоторые телефонные тарифы, которыми я пользуюсь. Не знаю как назвать описанное мной выше. Оно есть очень очень плохо.

Pavel1 успехов тебе.Ты тоже часть общества, поддался мошенникам, заплатил, пусть и меньше и решил что так лучше. Это твоё право.Успехов тебе и купи в следующий раз когда захочешь телевидения Триколор. 7 тысяч оборудование, работы, первый год 100-150 телеканалов. На второй год 600 рублей в год абонентская плата или бесплатных 19-30 телеканалов. Не всем быть воинами.

28056

alegzz +100500!Но мне кажется чел. по жизни такой. Вроде и негодует, но боится и времени жалко :)Хотя у меня есть подозрение что чего то он не договаривает. Я сейчас никому из знакомых не советую к полосатому подключаться. Где могу – переключаю народ на других провайдеров.Ищу нормальное беспроводное подключение по Москве… пока глухо, а так ещё бы народу перекинул с полосатого поболе.

28058

Мысли вслух…Интересно за какие оказанные услуги с меня хотят взять 2935 рублей, если я этими услугами не мог пользоваться?

28045

Еще один P.S.Самое забавное, что договор о расторжении у меня в офисе не взяли, сказав, что я должен дождаться решения по моему заявлению. Следовательно сумма за аренду канала у меня продолжает списываться, а долг за услуги, которыми я не могу пользоваться, будет все расти и расти.

28046

в ЖЖ, вроде, билайновский бот обитает. попробуй, может помогут

28033

Я так понял, что официального посещения представителя Билайна мне не дождаться, либо он уже посетил эту тему неофициально и высказал свое мнение. И теперь тему старательно забалтывают.Ну что же… Раз тут такие правила и порядки, подождем официального решения по моему долгу.

28024

Pavel1 не боишься, но семья дороже. И время потраченное тобой на стояние в очереди и писательство здесь гораздо больше, нежели ты бы потратил на написание в прокуратуру, рокомнадзор, защиту прав потребителей. Один раз написал, три раза копипаст + заполнил обратный адрес.Но ещё раз повторюсь, – на тебя не в обиде, не всем быть воинами. А вот за тебя обидно, за твоих детей. За тебя, потому как вроде взрослый, а за себя постоять не можешь… А за детей (и немножечко за себя), потому как пример слабохарактерности и слабовольности ты дал будь здоров. За себя обидно что время потратил, искренне переживал.

28064

у сестры с антенной такая же беда была. написала заявление на расторжение договора. через год начали приходить письма, дескать надо было еще антенну отключить в щитке, а то возможность смотреть есть 🙂 так что будьте добры, оплатите.

написала в РСП – извинились и больше не доставали. вообще, в таких ситуациях лучше писать и звонить всем: на горячую линию Собянина, мол грабят мошенники, в роскомназдор, рсп, прокуратуру. в итоге им проще “простить” долг, чем тратить время на отписки.

важно понимать, что вы клиент и за вами должны бегать, а не наоборот.

28057

Дима, не боюсь я. Но время и нервы дороже. Просто поверь. Нету у меня столько времени, чтобы ходить по врачам и по инстанциям. Я больше 1 часа простоял, чтобы заявление только отдать. Мне семья и время с ними дороже. А Триколор мне не нужен дома.

На даче я поставил родителям, а дома я телик вообще не смотрю – некогда.У нас в домашней кабельной сети 40 каналов за 120 рублей в месяц абонентки. Родители довольны. Зачем еще 7 тыс? :)Это раньше, когда там было 13 каналов плохого качества, они хотели лучше и больше.

А сейчас им хватает.

28059

сестра накатала в роскомнадзор заявление на ростелеком. за то, что позвонила в 09, там и справку не дали, и денег за это потребовали. итог: ей частенько названивают с предложением отправить курьера за бумажкой “претензий не имею”.

а она в свою очередь отнекивается: мол, неудобно человека гонять, буду в городе – сама заеду. но пока не получается. а письмо можно с сайта отправить.

и пусть потом у билайна болит голова: куда и в какое время удобно будет для тебя отправить курьера для получения расписки.

28062

Драммма! Пойду попкорн возьму, только зарегистрировался тут, но уже весело, чего только тут не начитаешься =0 Одни наезжают катком на других, другие еще большим катком на первых и т.д. Последнее(яя) себя вообще ОНОм назвало =D: Christinа23.07.2012 22:33….я в тебе разочаровалось – ты трепло, а не мужик! ….

28023

ок, alegzz. поживем – увидим. мне то лично пофик кто будет рулить интернетом и тв, и кому я буду платить – лишь бы нормальный был и недорогой, с чотким сервисом. всё. пока.

28017

Дмитрий, спасибо за желание помочь и советы. Может быть они пригодятся еще кому-то, кто окажется в подобной ситуации.Будь я одинокий и холостой, возможно, и пошел бы по этому пути. Но война забирает слишком много свободного времени, сил и нервов. Да и сумма того не стоит, если только нет хорошего друга адвоката.

И главное, не факт что это поможет. Иногда громкие заголовки в газетах делают только рекламу, несмотря на содержимое статьи. Вспомните Пугачеву 🙂 После консультации с юристом я понял, что юридически бороться – нет шансов.

Изменения в Договоре допускаются, за 10 дней до вступления в силу нового Договора в ЛК всем абонентам были разосланы уведомления. Читал ли их кто или нет – это уже проблемы самого пользователя. Наверное так оно и было, но я в ЛК почти не заходил. Разве что проверить баланс.Даже уведомления о долге Билайн (оказывается) не обязана была делать.

Хорошо, что хоть не через год-два я его получил и получил вообще. В пятницу мне позвонили из отдела по работе с клиентами (вроде так называется) и мы очень хорошо пообщались минут 15-20. Меня внимательно выслушали, я тоже внимательно выслушал, после чего мы обсудили что можно сделать в данной ситуации.

Приятно иметь дело с такими хорошими специалистами. Человек явно на своем месте и делает хорошую работу. В отличие от местных троллей, которые только усугубляли ситуацию, мы пришли к взаимному компромиссу. Сумма долга была снижена и я ее оплатил. Я посчитал, что нервы и свободное время с детьми и женой стоят намного дороже.

Когда ты постоянно на нервах и в раздумьях как поступить и чего куда еще написать, то это сказывается на всем. Играешь с детьми, а сам все думаешь… Да и мысли эти не способствуют быстрому засыпанию. P.S. В общем, ситуацию удалось разрулить мирным путем.

Думаю, что если бы местные тролли не мешали, вопрос можно было бы решить куда спокойнее и быстрее. Мое вам большое фи.Ложь, грубость, повторяя одни и те же шаблонные оскорбления и клевету, откровенно переигрывая … В общем, не буду повторяться, я в теме им все написал. Всем, кто хотел помочь, БОЛЬШОЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО!

28054

Pavel1 ты выбираешь не правильную стратегию, навязываемую гадким паласатиком. Ты встал в позицию защищаемого.Ты отбрось всё это и нападай. Ведь правда за тобой.Если не знаешь с чего начать, то начни:1. защита прав потребителей http://ozpp.ru/ (499) 241-61-03, 241-37-07 – позвони проконсультируйся2. РОСКОМНАДЗОР http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ (495) 987-68-00 – пиши заявление3. Прокуратура г. Москва http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php +7 (495) 951-71-97, 951-37-46 – пиши заявление На лицо мошеннические действия со стороны провайдера. Одностороннее изменение договора, не был оповещён в приемлемые сроки, препятствуют. Понёс моральный урон (обратись к врачу, мне кажется ты нервничаешь. Если договор заключен на другого человека, то он так же может нервничать – возьмите справки от врача).И успехов тебе.К заявлению приложи договор по которому оборудование забирает сам провайдер, документ и /или свидетельские показания о том что ты пытался расторгнуть договор и преложил все необходимые усилия что бы вернуть оборудование (после первой же смс не стал настаивать на выполнении договора со стороны провайдера, а сам привёз). Ну и так далее – проконсультируйся с юристами, адвокатами и записывай сам все разговоры с представителями провайдера. Перед началом записи обязательно им об этом сообщай. А я пока делаю скриншоты и смотрю, если проблема не решится твоя, – о ней будут узнавать каждый день новые люди и сообщества.

28050

По-моему я достаточно денег подарил. Я могу 2 провайдера назвать, которые без вопросов за 1 рабочий день вернули деньги: 2ком и марьино.нет. и проблемы быстро решают. Корбинав свое время 1 раз порадовала: 25 мая 2005, – а потом одно разочарование.

28010

Мужик поверь, у меня была такая же история. Сидел на Акаде пару лет. Качество стало стрёмным, ушел к другому. Позвонил, сказал им не буду пользоваться, попросил отключить. Отключили, приехал курьер за тюнером, оставил экземпляр акта сдачи оборудования. Через год звонят, спрашивают почему я не пользуюсь их услугами.

Я им ответил, что уже год у другого провайдера, не хочу, там услуги лучше и дешевле. Они мне говорят, тогда оплатите в офисе на Волгоградском пр-те обслуживание абонентской линии за 12 месяцев, по 120 руб и расторгните договор с нами. Вы не пользуетесь услугами, а абонентская линия по договору числится за вами, там продолжает расти долг. Я стал возмущаться.

Консультировался у юриста, он мне сказал что закон на их стороне, тк договор не расторгнут и проигрыш в любой инстанции обеспечен. Пришлось поехать оплатить, и расторгнуть с ними договор. Прошло 4 года, а экземпляр с их подписью и печатью храню, на всякий случай. Мало ли что. Поверь, я нашел в интернете множество бывших абонентов Акады с такой же проблемой по долгу.

У некоторых даже за 5 лет долги были по абонетской линии. На ОЗПП куча жалоб безответных. На крупных должников наезжали официальные рекетиры (коллекторские фирмы), даже били людей в их собственных квартирах. Шума по этому поводу, в интернете и на центральных каналах тв, было много. Пострадавшие куда только не жаловались. Всё бестолку.

Только власти обязали Акаду не передовать долги коллекторам, а решать через суд. Больше года уже ездят приставы, отбирают имущество у должников. Суд на стороне Акадо. Подобная шумиха была и по кредитным структурам типа Русский Стандарт. Никто еще не выиграл ни у кого ни одного дела. Только потраченные деньги и нервы. Больше ничего.

Договора надо внимательно читать и вовремя расторгать, тогда проблем с долгами не будет ни с кем.Если у тебя финансовые трудности, мой тебе совет, не скандаль с ними, а попытайся решить всё мирным путем. Закон на стороне Вымпелкома. Лучше напиши заказное письмо по Почта России, с уведомлением на имя ген.директора Вымпелкома, и с просьбой списать тебе долг.

Опиши свою ситуацию без эмоцианального гонора, и больше дави на то, что ты один в семье трудоспособный, остальные на иждевении у тебя. Не думаю что ген.дир у них бездушный человек.Успехов.

28052

Возникает парадоксальная ситуация. Чтобы прекратить ежемесячное списание 120 рублей за поддержку линии (которой я не пользовался уже 16 месяцев) мне нужно написать заявление.Заявление я написал: http://img-fotki.yandex.ru/get/6600/166351988.

0/0_82f49_46a8dc30_orig Но его не принимают, поскольку чтобы закрыть мой счет я должен уплатить 2935 рублей, либо сумма должна быть аннулирована. В итоге я должен ждать решения по моему вопросу, а мне тем временем ежемесячно добавляют в долг по 120 рублей.

И это все при том, что я отказался от пользованием услугами (еще 16 месяцев назад!) по почте и подтвердил двум сотрудникам Билайна по телефону, после чего мне был вызван курьер. Чтобы подать заявление нужно отстоять в очереди больше часа. Вчера у меня уже на это времени не хватило.

Пока я общался с менеджером (спрашивал можно ли подать заявление без очереди, т.к. я уже стоял больше часа ранее) прошло около 10 минут. За это время очередь примерно из 20 человек не сдвинулась с места. Отправил заявление по почте.Вчера также отправил по почте запрос о состоянии моего вопроса. Буду ждать официального ответа.

Вот в какие проблемы выливается желание родителей-пенсионеров пользоваться ТВ-услугами. Кроме меня разборками с провайдером некому заниматься, а мне еще надо работать, чтобы содержать семью из двоих детей и родителей. Такая сумма для нас – сильный удар по бюджету.

28048

P.S. Желательно также аудиозапись нашего разговора, когда я оформлял отказ от приставки и мне было сказано, что мне ничего везти никуда не надо, поскольку приставку заберет курьер. Меня никто не предупредил, что если курьер не приедет, то я самостоятельно должен отвезти приставку в СЦ и никто даже не намекнул о том, что линия у меня будет зарезервирована (несмотря на отказ пользоваться услугами) и будет взыматься арендная плата.

28044

Уважаемый провайдер. Спасибо за ответ и за то, что подтвердили “Курьер не дозвонился” и что “я оформил отказ от приставки”.

Прошу также подтвердить, желательно в письменном виде, что SMS уведомления о задолженностях мне не присылались и никаких телефонных звонков по этому поводу мне не делалось.

Пожалуйста напишите также где я могу получить необходимые документы: отказ от аннулирования ошибочно выставленного счета, копию моего договора и другие документы, которые мне потребуются в соответствующих инстанциях для опротестования данного решения?

28043

Билайн

Представитель провайдера

Источник: https://www.moskvaonline.ru/rating/beeline/otzyv-5868

«Развод» или умный маркетинг? Пермячки массово судятся с клиникой «Бэлла», но она успешно работает

Возврат средств за неоказанные услуги, если первое уведомление было по смс

Пермские суды завалены исками от клиенток центра красоты и здоровья «Бэлла», что находится на Малой Ямской, 10/1. Женщины жалуются на непомерные кредиты, которые они взяли, поддавшись на уговоры сотрудников центра, пытаются вернуть свои деньги.

Бурно обсуждают «Бэллу» и в соцсетях: рассказывают, что долговые документы на суммы от ста тысяч рублей предлагают оформить «здесь и сейчас», потому что «завтра будет дороже». Многие сравнивают «Бэллу» с DeSheli, продававшей косметику в кредит.

Как и в случае с DeSheli, клиентки часто упоминают, что подписывали договоры на большие суммы «как в тумане» и, только выйдя на улицу, соображали, что сделали.

Мы попытались разобраться, как так происходит, что центр существует уже несколько лет, жалобы на него есть в Сети и судах, но его холл всё еще забит желающими попасть на первую бесплатную процедуру. Начнём с историй.

Нет работы — не страшно, трудоустроим

52-летнюю маму пермячки Галины (эта история записана с ее слов) пригласили на первую бесплатную процедуру. Поначалу она сопротивлялась — не хотела ехать, да и не знала, как добраться до «Бэллы». Тогда консультант салона обязался сопровождать её по телефону.

— В подробностях мама мне ничего не рассказывала, — вспоминает Галина. — Но помнит, что у нее как будто случилось помутнение. Ей сделали маску для лица, после которой ей стало плохо. Когда вышла из кабинета косметолога, она не понимала, где находится и что происходит. После приема ей начали предлагать кредит, на что она ответила, что она не работает.

Однако на этом история не закончилась — маме Галины, по словам ее дочери, предложили работу уборщицы. Точнее, работать было не нужно, «должность» требовалась только для оформления кредита.

С ним, заключенным на 129 тысяч рублей, женщина и покинула салон.

Платить не стала, дочке призналась только через полтора месяца, когда Галине стали звонить из салона — мама указала номер ее телефона в договоре. 

— Мы сразу написали два заявления в «Бэллу»: на возврат денежных средств и расторжение договора, — рассказала 59.RU Галина. — Они тянули два месяца, но все-таки потом вернули нам сумму без процентов — 98 тысяч рублей. В суд мы не обращались, не видели смысла. Но ходили в полицию — там сказали, что при проверке ничего не обнаружили и «Бэлла» — обычный салон.

«Бэлла» встречает клиенток кофе и брошюрами 

Марина Кузнецова

Сказала, что деньги нужны на ипотеку

Поскольку у Галины опыт решения кредитных проблем оказался удачным, она решила безвозмездно помогать людям, оказавшимся в такой же, как и ее мама, ситуации.

Похожая история случилась и у пермячки Ирины Фефеловой — ей несколько раз звонили, и в итоге она решила прийти на первую бесплатную процедуру.

Ирине сделали маску, провели диагностику, после — обозначили проблему: много сосудистых звездочек, которые скоро «выйдут наружу».

— Меня повели оформлять кредит, но я отказалась, — делится пермячка с 59.RU. — Сказала, что хочу посоветоваться с сестрой, но меня спросили: «Зачем?» Мне начали предлагать чай, который я пить не хотела. Я три раза вставала и хотела уйти, но останавливали меня даже около входа, просили подумать. Я от них устала настолько, что готова была подписать всё что угодно. Подписала.

Женщина взяла кредит на 50 тысяч рублей. По ее словам, такая сумма поначалу не смутила, да и платить нужно было два года по две с половиной тысячи в месяц. И только дома Фефелова осознала, «что наделала». Тогда она обратилась за помощью к героине первой истории.

По ее словам, срок возврата тоже задержали, но в итоге сами позвонили и пригласили на встречу, на которой попытались узнать о причинах возврата. Чтобы не было лишних вопросов, женщина сказала, что деньги нужны на ипотеку. «Бэлла» вернула сумму без процентов.

«Она спросила, почему мой муж решает, сколько я должна на себя тратить»

Как мы выясним позже, сотрудники «Бэллы» объясняют необходимость брать с собой паспорт тем, что пробная процедура бесплатна только для жительниц Прикамья. Однако следующая история такие правила опровергает.

Москвичка Юлия Гайналий приехала в Пермь к родственникам в январе 2019 года. В одном из торговых центров ей дали флаер, по которому она могла посетить бесплатную процедуру.

Для отчетности записали номер телефона. Позже позвонили, пригласили и сказали о паспорте.

Юлию это не смутило, она считает, что такая система нужна, чтобы один и тот же человек не ходил на бесплатную процедуру дважды.

Первое, на что девушка в салоне обратила внимание, — много людей, большинство — пожилые.

— Ко мне вышла косметолог Полина, но её лицо не вызывало доверия, — делится Юлия. — Мне показалось странным, что у косметолога было много прыщей и мешки под глазами. В кабинете она около 40 минут рассказывала о том, какая клиника замечательная. Пообщавшись со мной, она как-то на расстоянии определила, что у меня купероз.

По словам Юлии, ей провели не ту процедуру, на которую она записывалась. После началась диагностика, на которой косметолог «щелкала какие-то фотографии» и говорила заученным текстом. После пошли личные вопросы.

Юлия рассказывает: косметолог узнавала, какой бюджет у её семьи, сколько Юлия тратит на косметологов и почему в их семье муж должен решать, сколько девушка должна на себя тратить.

Позже Юлию провели в кабинет кредитного специалиста.

— Я говорю: «Давайте закончим, мне не интересно», — вспоминает Гайналий. — В это время они продолжают вводить мои данные в запрос на кредит, предлагали взять на 170 тысяч. Я сказала, что это дорого.

Потом девушка куда-то сбегала и начала меня обрабатывать по типу «только сегодня и только сейчас». Сделали мне скидку в 45 тысяч. Сказали, что даже в Москве я смогу прийти в «Бэллу» по пермским ценам.

Тогда я просто не выдержала, забрала копии документов и ушла.

В холле здесь — дорого-богато, люстры отражаются в натяжном потолке, а клиентки — в зеркалах

Марина Кузнецова

А имеют ли право? 

Сразу отметим: с разрешительными документами у «Бэллы» все в порядке. Есть лицензия на осуществление медицинской деятельности, выданная 1 июня 2018 года.

По ней центр может оказывать целый спектр услуг в сферах косметологии, диетологии, лечебного массажа, даже стоматологии и многих других. Есть и более ранние лицензии с меньшим количеством услуг.

Есть свидетельство о регистрации юрлица ООО «Комрад», оно было выдано еще в 2012 году.

Источник: https://59.ru/text/health/65981161/

Автоправо
Добавить комментарий