Возможен ли отказ от посылки из интернет магазина,которая оплачивается наложенным платежом?

Содержание
  1. Оплата и способы оплаты в интернет магазине TOP SHOP
  2. Мы гарантируем конфиденциальность личной информации
  3. Наложенный платеж (Россия)
  4. Оплата банковской картой (Россия)
  5. Электронные деньги
  6. Перевод на расчетный счет (Россия)
  7. Покупка товаров в кредит
  8. Посылка с наложенным платежом – что это такое?
  9. Условия получения заказов интернет-магазинов
  10. При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:
  11. Выдача заказов по коду из sms
  12. Обращаем ваше внимание:
  13. Срок хранения заказов
  14. Новая Почта – доставка наложенным платежом
  15. Доставка и оплата товара при получении Новой Почтой
  16. Купленный у нас товар вам не подошел, и вы хотите его вернуть или поменять:
  17. Вам будет отказано в замене товара на новый (другой) или возврате денег, если:
  18. Приобретенный у нас товар не исправен не по вашей вине, а по вине производителя:
  19. “Нова пошта” – приоритетная для нас служба доставки и грузоперевозок
  20. Как отказаться от заказа в интернет-магазине
  21. Как отказаться от товара заказанного через интернет?
  22. Отказ от товара в интернет-магазине до его получения
  23. Примеры отказа от заказа в интернет-магазине
  24. Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?
  25. Отказ от посылки наложенным платежом в 2020 году
  26. Наложенный платеж: сущность и возможные риски
  27. Как отказаться от посылки наложенным платежом?
  28. Возможные последствия отказа
  29. Полезные советы

Оплата и способы оплаты в интернет магазине TOP SHOP

Возможен ли отказ от посылки из интернет магазина,которая оплачивается наложенным платежом?

Вы часто спрашиваете, как удобнее будет оплатить Заказ в том или ином случае. В этом разделе собрана справочная информация по всем формам оплаты, которые практикуются при оформлении Заказов в Top Shop. Все доступные виды оплаты для вашего города и выбранного способа доставки будут предложены на третьем шаге создания заказа.

Мы гарантируем конфиденциальность личной информации

Top Shop никогда не передает контактную или личную информацию Клиентов третьим лицам, если только это не предусмотрено законом. При оплате заказа банковской картой безопасность вашего платежа гарантирует платежный шлюз ОАО «Сбербанк России», при любых других безналичных расчетах — платежная система Яндекс.Касса.

Вы оплачиваете заказ наличными курьеру при его получении. Обратите внимание, что при получении Заказа вам выдается информационный лист, содержащий информацию по комплектации Заказа и его стоимости.

При получении Заказа вы должны проверить его на соответствие наименований и количества позиций, качества товара. После расчета с курьером Клиент подписывает накладную, чем подтверждает,  что претензий к качеству и комплектации Заказа не имеет.

При обнаружении недовоза, пересорта или брака вы вправе отказаться от всего Заказа или его части, оплатив только  тот товар, который забираете. При этом вы оплачиваете стоимость доставки товара, который вы выкупаете.

Вместе с заказом вы получаете накладную, содержащую все товарные позиции вашего заказа.

Наложенный платеж (Россия)

Наложенный платеж — это возможность оплаты заказа в момент его получения в почтовом отделении.

Это удобный способ оплаты Заказов для тех, кто оформляет доставку товаров Почтой России. Выбрав наложенный платеж, вы оплачиваете Заказ при получении в почтовом отделении. Такой способ оплаты доступен только для посылок, получаемых в пределах Российской Федерации. Заказ, отправляемый наложенным платежом, посылается с объявленной ценностью.

Обратите внимание, что посылки, отправленные наложенным платежом, выдаются после оплаты полной суммы по наложенному платежу, а также комиссии Почты России за перечисление денежных средств на счет интернет-магазина.

  • Отслеживание прохождения отправления происходит на сайте Почты России, где по введенному номеру уникального почтового идентификатора можно увидеть информацию о текущем нахождении заказа или последнем пункте его пребывания на пути следования. Обратите внимание, что в ряде случаев на обработку данных и загрузку информации  по отправлению в базу Почте России может понадобится несколько дней. Поэтому, если ваш Заказ выслан недавно и при попытке выяснить его место нахождение сайт Почты России информации не дает, попробуйте повторить запрос через несколько дней.

Узнайте, как правильно получать заказы на почте!

  • Внимание! Согласно почтовым правилам за хранение почтовых отправлений на предприятии связи свыше 5 дней взыскивается плата за каждые сутки.
  • Оплата наложенным платежом возможна только при условии доставки почтой по России.

Оплата банковской картой (Россия)

Оплата заказа производится через интернет непосредственно после его оформления. Мы принимаем платежи через платежную систему ООО “Яндекс.Касса”.

Платежная система ООО “Яндекс.Касса” принимает платежи по банковским картам платежных систем:

  • VISA International
  • MasterCard World Wide
  • Maestro
  • МИР

Безопасность вашего платежа и конфиденциальность информации гарантирует ООО “Яндекс.Касса”. При желании вы можете изучить более подробную информацию про платежный шлюз ООО “Яндекс.Касса”.

Платежный шлюз ООО “Яндекс.Касса” обеспечивает безопасность платежей использованием защищенного протокола HTTPS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер ООО “Яндекс.Касса” и дальнейшей обработки.

Соединение между магазином и ООО “Яндекс.Касса” идет по протоколу безопасности HTTPS: ваши данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) и данные магазина передаются на сервер ООО “Яндекс.Касса” в зашифрованном виде.

Информация, которая идет обратно, тоже защищена шифром.

  • После поступления денежных средств на счет интернет-магазина Top Shop, выбранные вами при создании Заказа товары будут зарезервированы и начнется его комплектация, а на ваш e-mail придет электронный чек.

Электронные деньги

Безопасность вашего платежа и конфиденциальность информации гарантирует платежная система Яндекс.Касса.

Платежная система Яндекс.Касса обеспечивает безопасность платежей использованием защищенного протокола SSL для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер Яндекс.Касса и дальнейшей обработки.

Это значит, что ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.

) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе интернет-магазин Top Shop, не может получить персональные и банковские данные клиента.

  • После поступления денежных средств на счет интернет-магазина Top Shop, выбранные вами при создании Заказа товары будут зарезервированы и начнется его комплектация.

Яндекс. Деньги — это легкий и безопасный способ оплачивать товары и услуги в интернете. Пополнение счета и оплата заказов происходят в реальном времени на сайте платежной системы сразу после подтверждения оформленного заказа.

Яндекс.Деньги — доступный и безопасный способ платить за товары и услуги через Интернет. Услуга доступна не только жителям России, но Клиентам из Украины, Белоруссии, Казахстана и остальных стран СНГ. Пополнение счета и оплата Заказов происходят в реальном времени на сайте платежной системы. 

Порядок оплаты:

  • Шаг 1. Откройте ваш Кошелек.
  • Шаг 2. Проверьте, достаточно ли денежных средств на счете.
  • Шаг 3. Заполните форму на сайте и нажмите кнопку «Оплатить». Если вы платите через программу “Интернет.Кошелек”, программа должна быть открыта.
  • Шаг 4. Проверьте данные и подтвердите платеж, нажав кнопку «Платить».
  • Шаг 5. Убедитесь, что в окне вашего браузера появилось сообщение об успешном завершении операции. 

Денежные средства должны поступить на счет интернет-магазина в течение трех рабочих дней с момента создания Заказа на сайте Top Shop. Если вы хотите продлить срок ожидания оплаты, свяжитесь с операторами call-center или напишите нам по электронной почте.

После поступления денежных средств на счет интернет-магазина Top Shop, выбранные вами при создании Заказа товары будут зарезервированы, и начнется его комплектация.

Обратите внимание, что максимальный размер единовременного платежа составляет 15 000 рублей.

Перевод на расчетный счет (Россия)

Этот способ оплаты является 100% предоплатой за заказ.

После оформления заказа, на ваш электронный адрес придет уведомление с реквизитами и вложенной квитанцией. Так же реквизиты будут продублированы по sms на мобильный телефон.

Как только денежные средства поступят на расчетный счет “Студио Модерна”, выбранные вами при создании Заказа товары будут зарезервированы, и начнется его комплектация.

Для юридических лиц единственная форма оплаты – перевод на расчетный счет.

После подтверждения заказа на e-mail будет выслано уведомление и вложенный счет на оплату со всеми реквизитами для осуществления перевода, необходимыми подписями и печатью. Образец уведомления на e-mail для юридического лица

ВНИМАНИЕ! После оплаты товаров любые поправки в заказе, меняющие его стоимость, невозможны.

Образец уведомления на e-mail для физического лица

Покупка товаров в кредит

Благодаря этому способу оплаты вы сможете приобрести понравившийся товар прямо сейчас!

Условия предоставления кредита:

  • только для граждан РФ;
  • без ограничения по регионам;
  • сумма заказа должна быть более 5000 и на определенные товары;
  • кредит оформляется на всю сумму заказа включая стоимость доставки;
  • срок кредита — 6 месяцев.

С более подробной информацией вы можете ознакомиться по данной ссылке Условия предоставления «Потребительского кредита».

Как воспользоваться кредитом:

  • товары, которые можно приобрести в кредит будут отмечены в прямом эфире;
  • оформление заказа в кредит происходит через оператора;
  • выбираете понравившийся товар и звоните по номеру указанному в прямом эфире;
  • оператор согласовывает с вами всю контактную информацию и дает окончательный ответ по предоставлению кредита.

ВНИМАНИЕ! Условия по предоставлению кредита клиент согласовывает с банком. Все расчеты производятся между клиентом и банком. Магазин Top Shop является посредником в предоставлении услуги.
 

Источник: https://www.top-shop.ru/help/payment/

Посылка с наложенным платежом – что это такое?

Возможен ли отказ от посылки из интернет магазина,которая оплачивается наложенным платежом?

Посылка с наложенным платежом – это обычная посылка, при получении которой на почте человек платит определенную сумму – сумму наложенного платежа.

Обычно так поступают, когда отправитель хочет получить с адресата (получателя посылки) некоторую сумму за содержимое посылки.

За отправку наложенного платежа отправителю почта берет с получателя посылки определенную сумму, зависящую от суммы наложенного платежа. Например, для отправки наложенного платежа 680 рублей почта может взять 59 рублей (т. е.

при получении посылки Вы заплатите 680+59 рублей). Фактически оплачивается отправление почтового перевода отправителю посылки.

Наложенный платеж – это обыкновенный почтовый денежный перевод.

Но так как наложенный платеж привязан к посылке (получатель получает посылку, и платит за неё сумму наложенного платежа), то сумма наложенного платежа всегда по правилам Почты совпадает с ценностью посылки.

Почта России с недавнего времени называет такие переводы термином “Киберденьги”. Стоимость услуг по переводу денег вычисляется весьма хитро, см. ссылки [2]. Для многих областей и регионов России существуют специальные тарифы.

По сравнению с посылкой по предоплате посылка с наложенным платежом имеет преимущества и недостатки.

[Достоинства]

Для адресата (получателя) наложенный платеж надежнее, так как он платит деньги только при получении товара.

[Недостатки]

1. Для адресата (получателя) приходится доплачивать лишнюю сумму (в нашем примере 59 рублей) за отправку почтового перевода.

2. Для отправителя придется лишний раз посещать почту для получения почтового перевода.

Последнее время почту России часто ругают за то, что посылки теряются и очень долго идут. Мне пока не приходилось с этим сталкиваться. Стоимость услуг почты вполне соответствуют их качеству. Больше всего достает в общении с почтой – неизменные очереди, в которых приходится стоять обычно 15..30 минут.

[Почтовые пересылки]

Немного удивляет тот факт, что отправить посылку за рубеж (на Украину или в США) намного проще, чем по России. Для отправки за рубеж заполнять документов приходится меньше – только таможенную декларацию (маленький зеленый листочек) и обычные адрес назначения и адрес отправителя. Паспортные данные отправителя указывать не надо(!).

Причем если у Вас нет товарных вложений, то даже таможенную декларацию заполнять не надо. Некоторые почтовые отделения принимают даже посылки с малогабаритными почтовыми вложениями как пакеты с документами (ценные письма) без декларации (отправляют их как документы). На таможне такие посылки не досматривают, и стоят они дешевле.

Цена посылки на Украину примерно такая же, как по России (на Украину в Киев – 162 рубля, в Питер – 147 рублей).

Другая несуразица, которая поражает в почте – посылка первым классом (авиа) стоит ровно столько же, сколько и обычная посылка. Причем первым классом посылка идет не дольше недели, а обычная посылка идет 2 недели.

Кроме того, при отправке первым классом не надо заполнять лишний многострочный почтовый бланк (где нужно указывать 2 раза адрес назначения и 1 раз свой собственный адрес).

Однако для посылки первым классом должна быть опись посылки (в некоторых почтовых отделениях её требуют заполнять в двух экземплярах), но её заполнить намного проще, чем почтовый бланк. Следовательно, отправлять посылки имеет смысл только первым классом.

Еще одна нелепость – слишком мало платят работникам Почты, поэтому там большая текучка, некому работать, постоянно висят объявления “срочно требуются операторы” и, как следствие – низкое качество обслуживания. Часовые очереди не редкость, особенно в дни получения пенсий и предпраздничные дни.

С 1 июля 2011 года отменяется таможенный контроль между Россией, Белоруссией и Казахстаном. Это означает, что для посылок в Белоруссию и Казахстан не нужно заполнять наложенную декларацию. Кстати, эту декларацию заполнять очень просто – в сравнении с остальными почтовыми бланками. 

[Ответы на самые частые вопросы]

1.

 Могу я заставить оператора открыть посылку (или это сделать сам), прежде чем платить за неё? Ответ: с точки зрения здравого смысла так и должно быть – должна быть вскрыта посылка, получатель удостоверяется, что с содержимым все в порядке, и только после этого платит деньги и забирает посылку.

Понятно почему – потому что отправитель может положить не то что нужно (кирпич), и на почте бывают случаи воровства дорогих товаров. Однако в реальной жизни все бывает далеко не так. На горячей линии Почты России говорят, что нужно сначала заплатить деньги (всю стоимость товара, т. е.

наложенный платеж плюс стоимость услуг по его отправке), и только после этого можно вскрыть посылку в присутствии оператора почты. Если с посылкой что-то не так, то можно на месте составить акт, с которым Вы можете обратиться в суд, чтобы вернуть деньги обратно.

В местном отделении, где я задавал такой вопрос оператору, мне сказали примерно то же самое, но на вопрос – можно ли отменить перевод и сразу получить деньги обратно? – прямого ответа не получил. Так что вывод следующий: наверняка сразу же можно получить деньги обратно без суда, нужно только сразу об этом договариваться в почтовом отделении, технически в этом ничего сложного нет.

2. Могу я отказаться от посылки, если содержимое меня не устраивает? Ответ: да, можете, если еще не заплатили за неё деньги.

Если деньги уже оплачены, то можно на месте составить акт о том, что содержимое посылки не соответствует тому, что в ней должно быть (украдено, испорчено и т. п.).

С этим актом можно обращаться в суд, чтобы получить обратно деньги – или от Почты, или от продавца (если конечно кто-то из них виноват в проблеме с посылкой).

3. Мне отправлена посылка наложенным платежом и объявленной ценностью 420 рублей. Сколько я должна буду заплатить при получении? Ответ: сумма расходов получателя посылки с наложенным платежом равна:

наложенный_платеж + цена_отправки_наложенного_платежа

В данном примере 420 рублей это наложенный платеж, а цена его отправки – это стоимость услуг Почты по переводу денег (услуга почтового перевода денег).

Эта стоимость услуги почтового перевода зависит от многих факторов – от суммы перевода, от расстояния (местоположения получателя), поэтому точную сумму могут сказать только на почте.

Ориентировочно в данном примере придется заплатить около 60 рублей, т. е. для этого случая придется заплатить (примерно) 420 + 60 = 480 рублей.

4. Как отправить посылку так, чтобы почтовые расходы оплатил получатель? Как рассчитать сумму наложенного платежа на посылку? Ответ: само собой, нужно сумму наложенного платежа увеличить на сумму Ваших почтовых расходов (стоимость отправки посылки).

Точную сумму почтовых расходов Вам могут сказать только на почте – исходя из веса посылки, её стоимости, класса, типа, страховки, и адреса получателя. Поэтому можно либо примерно накинуть сумму наложенного платежа (если Вы ориентировочно знаете почтовые расходы), либо уже на почте скорректировать и выбрать сумму наложенного платежа.

Не волнуйтесь, на почте не первый раз с этим сталкиваются, и Вам обязательно помогут.

5. Можно ли отправить посылку с наложенным платежом из России за рубеж (Китай, Америку, Украину, Белоруссию), или из-за рубежа, в Россию? Ответ: за рубеж посылку с наложенным платежом отправить можно, с некоторыми оговорками.

Местные почтовые отделения посылку с наложенным платежом за рубеж может не принять, и послать Вас для её отправки в специальный международный почтамт. Деньги, которые Вам должны прийти за посылку, автоматически будут конвертированы с зарубежной валюты на рубли.

Для почтового перевода (наложенного платежа) нужно будет заполнить бланк почтового перевода. Насчет посылок с наложенным платежом обратно – из-за границу в Россию – ничего сказать не могу, но наверное такая посылка тоже может пройти.

Как это должно произойти – проконсультируйтесь в местном почтовом отделении, или задайте вопрос по горячей линии Почты России 8-800-2005888 (если дозвонитесь).

6. Я заказала товар в интернет-магазине наложенным платежом. Но товар мне уже не нужен.

Можно ли не платить за товар и не приходить на почту, чтобы его отправили обратно? Ответ: да, конечно, можете не приходить на почту, не забирать товар и не платить деньги. Через месяц товар (посылка с наложенным платежом) автоматически отправится обратно отправителю.

Отправитель, если ему это нужно, сможет забрать посылку обратно, в этом случае ему придется оплатить почтовые расходы и хранение посылки (для него это дополнительные издержки).

7. А если я дома открыла посылку, а там не то, за что я заплатила? Что делать? Ответ: могут быть разные случаи. Вы вряд ли сможете что-то сделать, если ошибочное содержимое в посылке оказалось не по вине продавца (например, если Вы сами ошиблись, и заказали не то что нужно).

Если же виноват продавец (отправитель посылки), то просто свяжитесь с ним, и договоритесь о замене товара или возврате денег. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, и всегда идут навстречу клиентам.

Если кража или подмена содержимого посылки произошла на Почте, то доказать на суде Вы ничего не сможете.

8. Отправил посылку с наложенным платежом, посылку забрали и оплатили. проблема в том, что уже как неделю эти деньги не пришли. Хотя, как мне сказали на Почте, в течении 3 рабочих дней перевод должен прийти.

В чем может быть проблема, и почему Почта России установила такие ограничения, хотя 21 век на дворе и электронные деньги можно переводить за считанные минуты? Причина простая – никто на Почте не заинтересован в том, чтобы работать эффективнее. Особенно это касается руководства.

Поэтому нужно их как-то подталкивать, выводить из спячки, если не будем стесняться, то постепенно все должно улучшиться. В службе Почты России многое вызывает нарекания, так что единственное, что мы можем – это выставлять претензии в их специальный отдел разрешения проблем.

Обратитесь на горячую линию Почты России, подобно объясните, в чем проблема, назовите дату и трекинг-код почтового отправления. Вам обязательно помогут, заведут инцидент и будут с ним разбираться. Может не быстро, но помогут наверняка, не волнуйтесь. С претензиями можно также обращаться и в Почтовое отделение.

[Ссылки]

1. Википедия – наложенный платеж.
2. Расчет себестоимости почтового перевода (наложенного платежа).
3. Отслеживание почтовых отправлений на сайте Почты России (трекинг посылки).
4. Альтернативные трекеры (возможно, что более удобные) – trackitonline и гдепосылка.

Источник: http://microsin.net/adminstuff/others/russia-post-sending.html

Условия получения заказов интернет-магазинов

Возможен ли отказ от посылки из интернет магазина,которая оплачивается наложенным платежом?

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.

По условиям договора с интернет-магазинами в компании существует три вида выдачи посылок в отделениях Boxberry:

1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки.

Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки.

Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*

*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.

3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).

Зарегистрируйтесь в личном кабинете получателя и управляйте своими заказами с любого устройства!

При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:

  • не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
  • не включают полученные вами товары в электросеть;
  • не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.

Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.

В случае несоответствия или неработоспособности полученного вами товара необходимо связаться с отправителем посылки. Контактные данные вы можете посмотреть на сайте интернет-магазина, в котором оформляли заказ.

Выдача заказов по коду из sms

Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.

Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его прямо из отделения.

Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.

Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.

Обращаем ваше внимание:

  • Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по рукописной доверенности. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа). Получатель по доверенности  должен предъявить оригинал своего паспорта. Рукописная доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу.
  • Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи по коду, то для получения заказа иным лицом необходимо в отделении назвать код из sms, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ. 
  • Получить заказ из зарубежного интернет-магазина можно только при предъявлении оригинала паспорта, на который была оформлена покупка. По копии паспорта, загранпаспорту и иным документам, удостоверяющим личность, такие заказы не выдаются. 
  • Денежные средства, внесенные через кассу отделения или оплаченные напрямую отправителю (интернет-магазину), возвращаются только отправителем.
  • Претензии по качеству товара принимаются только отправителем посылки. Интернет-магазин несет ответственность за соответствие товара и его свойств вашему заказу.

Срок хранения заказов

Срок хранения заказа в отделении Boxberry устанавливается интернет-магазином. В основном он составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи. 

Срок хранения заказов интернет-магазинов iHerb, Asos и МЕЛЕОН составляет 14 календарных дней, интернета магазина Фотоэксперт – 10 дней, Ozon.ru — 8 дней.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка. 

Спасибо, что выбрали нашу службу доставки!

Источник: https://boxberry.ru/private_customers/usloviya-polucheniya-zakazov-internet-magazinov/

Новая Почта – доставка наложенным платежом

Возможен ли отказ от посылки из интернет магазина,которая оплачивается наложенным платежом?

МАГАЗИН УНИКАЛЬНЫХ ТОВАРОВ – WWW.MAGNETIK.COM.UA

Тел: +38 095-227-27-52, 067-864-48-25, 093-815-74-28

Режим работы с 08.00 до 20.00

E-MAIL: edik4928@gmail.com

VIBER: 095-227-27-52 (консультации, фото, заказы)

Доставка и оплата товара при получении Новой Почтой

Новая почта или нова пошта (novaposhta) осуществляет доставку наложенным платежом любой продукции, а также грузоперевозки по Украине согласно Закону о защите прав потребителей (документ № 1023-12 в редакции от 10.06.2017), предоставляет такие услуги как возврат, обмен, оплата товара на отделении и др.

Права потребителя должны соблюдаться любой курьерской службой по перевозке грузов – служба доставки Новая почта, Интайм, Гюнселл, Ночной Экспресс, Автолюкс и другие службы доставки.

Новая почта является лидером в сфере грузоперевозок и доставки посылок по Украине и именно поэтому мы сотрудничаем именно с этой компанией, которая отличается высоким сервисом и удобством для нас.

Гарантия на перевозки любого изделия и его сохранность лежит в зоне ответственности перевозчика грузов. Быстрая скорость доставки и наличие большого количества отделений обеспечат быстрое получение.

Доставка по Украине осуществляется нами службой курьерской доставки «Новая почта» – более 3000 представительств по Украине практически в каждом городе, в течении 1-2 суток. Необходимые от Вас данные – Ваше ФИО, номер мобильного телефона, город доставки, № склада. При наличии продукции, отправляем в течение 2 дней. В большинстве случаев – на следующий день.

Как правило большинство клиентов выбирают оплату за изделие при получении (наложный платеж), когда Вы оплачиваете груз в офисе компании-перевозчика.

Так же возможна предоплата стоимости товара на карту Приватбанка + 0.5%, в этом случае Вы сможете сэкономить на доставке продукции! Возможна доставка другими перевозчиками по договоренности.

Отправляем только ПО УКРАИНЕ. Вы оплачиваете товар только после того как его получили!

Доставка осуществляется с помощью лучшей курьерской службы доставки «Новая почта». Вы оплачиваете стоимость доставки ТОЛЬКО компании-перевозчика. Наша доставка до пункта отправки БЕСПЛАТНАЯ. В Россию или за границу не отправляем!

Обращаем Ваше внимание на то, что проверка всей продукции работниками фирмы доставки не осуществляется, Вы делаете это самостоятельно в присутствии сотрудника компании!

Вы можете отказаться от поставленного нами изделия, в случае, если доставленный предмет имеет видимые дефекты или не полностью укомплектован, в этих случаях товар может быть возвращен непосредственно в момент доставки. Товарная позиция должна быть возвращена в своей оригинальной упаковке с сопровождающими его документами.

Весь товар, купленный в нашем интернет-магазине только новый, убедитесь в этом при получении.

Обязательно проверьте изделие на предмет соответствия заказу, отсутствия механических повреждений, комплектности, наличия сопроводительной документации, вмешательства в упаковку и только после этого, оплатите полученный товар и доставку. Вы можете ознакомиться с перечнем наиболее популярных компаний по перевозке грузов в Интернете.

Если у вас есть любые вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным телефонам. Любые претензии к качеству или целостности товара ПОСЛЕ его получения с бланком осмотра или без, но с оплатой за продукцию при получении, не принимаются, так как вы прекрасно видели за что вы платили деньги.

Вся наша продукция перед отправкой обязательно проверяется на целостность, работоспособность, “не использованность” и т.д. и любые претензии после получения, а не сразу в этот момент – не принимаются.

Все представленные компании предоставляют услугу отслеживание груза, оплата при получении груза.

Предпочтительно «Нова Пошта»

Оплата на карту Приватбанка или при получении (наложенный платеж) только лишь после осмотра товара.

В соответствии с Законом Украины о защите прав потребителей существуют ситуации, в которых Вы можете вернуть потраченные деньги, поменять продукцию на другую, вернуть купленный у нас товар, а именно – изделие Вам не подошло или товарная позиция неисправна.

Купленный у нас товар вам не подошел, и вы хотите его вернуть или поменять:

  • Товар не имеет недостатков, и просто вам не подошел по форме, цвету, габаритам, фасону, размерам.
  • Замена изделия на аналогичное в соответствии со ст.9 ЗУ “О защите прав потребителей” возможна только при соблюдении таких условий:
  • со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
  • товар не был в использовании, т.е. является новым (изделие в идеальном состоянии, продукция не употреблялась);
  • сохранены товарный вид, потребительские качества изделия;
  • есть пломбы, ярлыки, товарный чек.
  • Если на момент обмена аналогичной продукции нет в продаже, потребитель имеет право или купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен изделия на аналогичное при первом же поступлении соответственного товара в продажу.
  • Согласно ч.3 статьи 9 ЗУ “О защите прав потребителей” при возврате денег на товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости продукции на момент ее покупки.
  • Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день – в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней (в случае, если требуется произвести детальный осмотр изделия, которое не подошло покупателю по каким-либо параметрам, для выявления таких недостатков, которые возникли после передачи товара покупателю).
  • В случае обмена и возврата продукции надлежащего качества Вы оплачиваете расходы на доставку товара, ДАЖЕ В ТЕХ СЛУЧАЯХ, КОГДА ДОСТАВКА ОСУЩЕСВЛЯЛАСЬ БЕСПЛАТНО, Т.Е. ЗА СЧЕТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА – по прайсу компании-перевозчика Новая почта.
  • Давайте уважать время и труд друг друга. Мы не бесплатное такси. Каждый труд должен быть оплачен.

Вам будет отказано в замене товара на новый (другой) или возврате денег, если:

  • С момента покупки товарной позиции, не имеющей существенных недостатков, прошло более 14 дней;
  • Товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
  • При проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта,) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (механические повреждения и др.), нарушена целостность коробки (порвана, порисована).
  • Отсутствует документ, подтверждающий факт покупки изделия (товарный чек, товарно-транспортная накладная фирмы перевозчика) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации продукции.
  • Не подлежат возврату товары в категории – лазеры, лазерные указки, так как это высокотехнологичное оборудование и МАГНИТЫ!

Приобретенный у нас товар не исправен не по вашей вине, а по вине производителя:

  • Неисправность обнаружилась перед началом использования продукции.
  • Изделие не было в использовании, т.е. является новым.
  • Продукция в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы, товар не употреблялся.
  • Со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.
  • Вы обращаетесь к нам. При необходимости проверки качества изделия может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт не нарушения потребителем (покупателем) гарантийных условий эксплуатации продукции.
  • Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.6 ст.8 ЗУ “О защите прав потребителей” составляет 14 дней.

“Нова пошта” – приоритетная для нас служба доставки и грузоперевозок

Новая почта – лидирующая компания Украины в сфере грузоперевозок и доставки грузов, наш магазин работает желательно только с ней.

Нова пошта обладает наибольшим количеством отделений по приёму-выдаче грузов практически в каждом городе или поселке государства. Novaposhta отличается быстрой доставкой в течение 1-2 дня и именно поэтому Ваши заказы будут доставлены оперативно и быстро к Вам.

Доставка наложенным платежом одна из популярных услуг транспортных компаний пользующаяся большим спросом у наших клиентов.

Грузоперевозки по Украине являются развивающейся отраслью тесно связанной с работой любого интернет-магазина и развитие будет расти. Защита прав потребителей определяется законом Украины и наш магазин полностью соблюдает и выполняет все требования данного закона.

Возврат, обмен, оплата товара осуществляется согласно принятого в нашей стране законодательства утверждённого Кабинетом Министров. Права потребителя очень широки и обширны, но не каждый покупатель с ними ознакомлен и как следствие часто становится обманутым. Курьерская служба доставит вашу посылку не только до отделения по выдаче грузов, но и может привезти вам товар прям домой или жилье.

Перевозка грузов сопровождается очень большими требованиями к логистике и четкой организации труда всех связанных в ней звеньев.

Служба доставки оперативно забирает посылки, которые в обязательном порядке подлежат страховке и упаковке в необходимый материал. Гарантия на приобретенные в нашем интернет-магазине товары распространяется только в случае наличия всех документов о покупке и т.д.

Закон Украины о защите прав потребителей предусматривает не только Ваши права, но и ответственность за обращение с товарами, сроки. Перевозки любых посылок и грузов является будущим интернет торговли, которая только развивается, но за ней будущее и это 100% факт.

Предоплата за продукцию на карту Приватбанка сможет помочь Вам сэкономить затраты на доставку ваших заказов и уменьшить стоимость.

MaGnetik.com.ua – предпочтительна отправка товаров перевозчиком Новая почта.

Источник: https://www.magnetik.com.ua/dostavka-i-oplata-tovara.html

Как отказаться от заказа в интернет-магазине

Возможен ли отказ от посылки из интернет магазина,которая оплачивается наложенным платежом?

Приобретение товаров в онлайн режиме становится все более популярным. Удобный сервис, большой выбор товаров, нередко более низкие цены — все это делает интернет-магазин привлекательной возможностью для совершения покупок. Однако нередко первоначальный порыв купить все и вся пропадает, или появляются сложности с деньгами. Возникает вопрос, можно ли отказаться от приобретения покупки.

Как отказаться от товара заказанного через интернет?

Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 26.1 Закона О защите прав потребителей. Именно ее положения регулируют основные моменты, связанные с дистанционным приобретением товаров и услуг.

Законоположение предписывает, что отказ от заказа в интернет-магазине может быть осуществлен в любое время в ходе его исполнения. И даже когда потребитель получает посылку на руки и расписывается за ее получение, у него есть еще семь дней для того, чтобы вернуть ее обратно.

Следует знать, что даже если продукция была уже оплачена, клиент может отказаться от нее, потребовав у интернет-магазина назад деньги. Их должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения в полной мере. Однако транспортные расходы будут удержаны, если доставка уже была осуществлена.

Отказ от товара в интернет-магазине до его получения

Чтобы отказаться от товара, купленного через интернет-магазина, следует связаться с компанией. В зависимости от того, на какой стадии находится заказ будут несколько отличаться и действия для отказа:

  • заявка еще не принята к исполнению — в этом случае следует просто отменить ее;
  • принята, но не оплачена — интернет-магазин обычно предоставляет контактные данные, следует на электронную почту отправить уведомление об отказе с указанием причины;
  • если покупка уже оплачена — отправляется такое же сообщение с просьбой вернуть деньги в установленный срок.

Если интернет-магазин не представил данные по электронной или обычной почте, можно связаться с ним по телефону.

О том, как правильно составить отказ при навязывании услуг — написано в этой статье.

Примеры отказа от заказа в интернет-магазине

Отдельные случаи отказов можно рассмотреть на примере нескольких интернет-магазинов. К примеру, как отказаться от товара на Алиэкспресс, если уже оплачен и отправлен.

Такая ситуация предполагает, что отказ уже не может быть осуществлен. Однако по законодательству предписывает, что по получению товара клиент может вернуть его в течение недели.

До оплаты отмена заказа осуществляется просто — если деньги не вносятся в течение трех недель, то заказ аннулируется.

Варианты решения ситуации, как отказаться от заказа Ламода, если уже завтра должны привезти, предписаны на официальном сайте, с указанием способов связи.

Если товар уже доставлен или будет доставлен в ближайшее время, клиент также может отказаться от его получения и подать заявку на возврат денег. То есть, если на связь вышел уже курьер, можно указать ему о желании отказаться от покупки.

Уведомление и просьба о возврате подается в сам интернет-магазин. С клиента в этом случае будут удержаны расходы, понесенные на доставку товара.

Вопрос о том, как отказаться от заказа в интернет-магазине Эльдорадо и вернуть деньги также решается на официальном сайте. Предписывается, что в любой день кроме дня доставки, клиент может позвонить по указанному номеру и, указав на номер заказа, сделать следующее:

  • изменить параметры — время, адрес;
  • выбрать дополнительные товары на покупку или отказаться от некоторых;
  • полностью отменить заявку.

Деньги будут возвращены в соответствии с законодательством в установленный срок. Если были расходы на доставку — они будут также удержаны.

Как отказаться от посылки на почте с наложенным платежом?

Покупка товаров через наложенный платеж является весьма распространенной практикой для многих интернет-магазинов. В этом случае подразумевается, что клиент оплачивает посылку тогда, когда она приходит по почте, то есть по факту ее получения. Такая схема имеет свои недостатки, особенно для интернет-магазина. Одним из них становится отказ клиента от покупки.

Есть два основных способа отказаться от посылки наложенным платежом:

  • прийти на почту и написать письменное уведомление о нежелании принимать продукцию, необходимо также указать причины этого;
  • проигнорировать уведомление о доставке, в этом случае по истечению установленного срока, обычно в месяц, посылка отправится обратно.

Следует однако учитывать, что отказ от оплаты продукции не освобождает потребителя от материальной ответственности за доставку. То есть интернет-магазин вправе требовать взыскания за понесенные убытки. На практике такое бывает нечасто, если суммы небольшие, клиент обычно просто может быть внесен в список неблагонадежных.

Отказ от посылки наложенным платежом Почты России осуществляется на тех же общих основаниях. То есть, достаточно прийти на почту и письменно отказаться от получения, чтобы посылка не простаивала. Следует также указать причину.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (18 3,56 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-otkazatsya-ot-tovara-zakazannogo-v-internet-magazine.html

Отказ от посылки наложенным платежом в 2020 году

Возможен ли отказ от посылки из интернет магазина,которая оплачивается наложенным платежом?

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж: сущность и возможные риски

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:

Наложенный платеж – посылка, оплачиваемая после получения

  1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
  2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
  3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Причинами для отказа в получении посылки со стороны покупателя могут быть такие доводы:

  • есть сомнения в ее содержимом (например, если была заказана крупная вещь, а размер или вес коробки говорят об обратном);
  • стоимость посылки не соответствует цене товара, по которой он приобретался;
  • покупатель просто передумал выкупать заказ или не имеет возможности сделать это (уехал в другой город, находится в больнице и т.п.).

Отказаться от получения посылки можно вне зависимости от того, какая именно вещь в ней находится (даже если она входит в перечень товаров, не подлежащих возврату). Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.

Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:

  1. Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу.
  2. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно. При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.

Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.

Возможные последствия отказа

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.

N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.

Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

  1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
  2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
  3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Полезные советы

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

  1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
  2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
  3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.

220 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-otkazatsya-ot-posylki-nalozhennym-platezhom/

Автоправо
Добавить комментарий