Водитель такси отказался везти пассажиров с ребенком инвалидом, куда обратиться с жалобой?

Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

Водитель такси отказался везти пассажиров с ребенком инвалидом, куда обратиться с жалобой?

01 февраля 2020 Софья

Платят деньги? Платят капейки. За те деньги что вы платите? За тарифы по которым вы платите? Уже на автобусе стало дороже ездить. Да вы пас… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

26 января 2020 Елена Андреевна

И вообще !у Вас масса отрицательных отзывов!!!Вам походу плевать на вашу работу с высокой колокольни!прекращайте тогда свою работу!люди н… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

20 января 2020 Дмитрий

Жалоба: К сожалению, не все водители одинаково “приятны”. Попал в странную ситуацию. Заказал машину. Доезжая до назначенного места сумма на гадже… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

19 января 2020 Инна

Жалоба: Вызвала такси по приложению.Автомобиль должен был приехать через 5 минут.Вышли с ребенком на улицу.Прождали еще 10 минут.Позвонила операт… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

18 января 2020 Дмитрий

Жалоба: К сожалению, не все водители одинаково “приятны”. Попал в странную ситуацию. Заказал машину. Доезжая до назначенного места сумма на гадже… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

18 января 2020 Дмитрий

Жалоба: К сожалению, не все водители одинаково “приятны”. Попал в странную ситуацию. Заказал машину. Доезжая до назначенного места сумма на гадже… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

11 января 2020 Дмитрий

Жалоба: К сожалению, не все водители одинаково “приятны”. Попал в странную ситуацию. Заказал машину. Доезжая до назначенного места сумма на гадже… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

10 января 2020 Марина

Жалоба: Ужасно! Я больше никогда не воспользуюсь услугами данного перевозчика. Столкнулась с совершенно хамским поведением водителя. Грубил и о… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

08 января 2020 Дмитрий

Жалоба: К сожалению, не все водители одинаково “приятны”. Попал в странную ситуацию. Заказал машину. Доезжая до назначенного места сумма на гадже… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

30 декабря 2019 Елена

Жалоба: Обиделась! Большое не буду заказывать. Руководитель, проследите, у ваших водителей (некоторых), скаченно левое приложение. В итоге с этим … показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

17 декабря 2019 Ирина

Жалоба: Отправляясь в Москву с двумя чемоданами с нас взяли по тарифу 120руб,за что спасибо и водитель помог и загрузить и выгрузить чемоданы,верн… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

15 декабря 2019 Роман

Нормальное такси. Есть ньюансы, но где их нет? А для тех, кто пишет “раньше за 70 рублей доезжали, а сейчас 78 рублей содрали, как дорого, боль… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

06 декабря 2019 Софья Сергеевна

Водитель такси серебристая лада гранта номер 292. Заставил меня пол километра идти к нему по холоду. Потому что он не понял куда ему нужно … показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

10 ноября 2019 екатерина

Жалоба: Вызвала такси, приехало редкое хамло, просто шок, от того, что за твои же деньги с тобой общаются как с пылью. дерьмо машина- РЕНО ЛОГАН бе… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

06 ноября 2019 Мария

Потеряли постоянного клиента в моем лице!!!да я думаю им вообще все равно на клиентскую базу,водители работают по своим правилам,как хотя… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

12 октября 2019 Ольга

Жалоба: Дятловодитель Р739ХВ 161 регион такси 703 703, чуть не создал ДТП. Он выскочил со второстепенной на Чичерина, хорошо я смогла увернуть, т.к. спас… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

17 сентября 2019 Татьяна

Жалоба: Одна из жительниц дома садилась в такси, когда я с малолетним ребенком выходила с дворовой территории. Ребенок находился на велосипеде. … показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

03 сентября 2019 Ольга

Такси лада гранта, серебристый, гос. номер 213, хам, каких поискать, орет, грубит, не советую с ним ездить, если вам назначат эту машину, сраз… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

31 августа 2019 Михаил

Каждый день совершают поездки на этом такси 703 703 Арбат трачу по 1500 рублей, но в четыре утра у них нет свободных машин постоянно нет потому… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

21 августа 2019 Ирина

Хочу выразить благодарность сотруднику 11 09 за неравнодушное отношение к людям, теплоту души и помощь в трудной ситуации. Нашей клиентко… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

02 августа 2019 Федор

Жалоба: Хамское поведение водителей. Низкий уровень обслуживания. Обман потребителей. Длительное время прибытия. Отсутствие реакции на жалобы … показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

30 июля 2019 Маргарита

Сегодня была возмущена просто пипец как поездкой .неделю назад хрен с ней свалили на дождь Сейчас погода шепчет -не пойми за кой хрен за… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

12 июля 2019 Елизавета

Жалоба: Ездию на такси в течении пол года.Таксисты попадаются разные,ну и все люди все сами по себе разное.Но я хочу сказать ,что по моему мнению в… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

08 июля 2019 Ольга

Жалоба: Вызвала такси,таксист приехал вовремя.Маршрут я не указывала,после того как я села в машину и назвала пункт назначения таксист отказалс… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

06 июля 2019 Ирина

В большинстве случаев были довольны. Приезжали быстро, довозили без происшествий, помогали с багажом, вели себя сдержанно и адекватно. Х… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

02 июля 2019 Катерина

Жалоба: Заказала машину через приложение. Была указана стоимость поездки 100 рублей. Приехал автомобиль ВАЗ 2114 294КОН, Водитель Александр. Села сза… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

26 июня 2019 Светлана

Жалоба: Ужасное такси самое дорогое в нашем городе.Ехали со Строителя до ул. Московской за 350 руб. В ДРУГИХ ТОТ ЖЕ МАРШРУТ 240 РУБ Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

22 июня 2019 Юлия

Жалоба: Хочется написать о вопиющем поведение водителя данного такси Рено Логан номер 453! Мало того что чуть не задавил на светофоре, так еще и аг… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

13 июня 2019 Елена

Жалоба: Такси полный отстой! Ехала с ЖД вокзала на Мичуринскую 112е по навигатору 3.7 км водитель поташил через промзону! В результате 180! Воры, моше… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

12 июня 2019 Ольга

Хорошее такси , тарифы меняются но за 30 рублей как пишут здесь крохоборы не трясусь!!! Посмотрите цены на бензин !! Дорого ? Автобус в помощ… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

10 июня 2019 Ольга

Жалоба: Вызвала такси со Строителя 1й пятак доехать до Покрово-Пригородного ул Советская 170, с меня взяли 190 рублей, хотя недавно ездила за 120-130 ру… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

30 мая 2019 Регина

Жалоба: 12:18 вызвала такси. Оператор уточнил- по таксометру или рассчитать стоимость поездки. Я попросила рассчитать. Мне сообщили, что стоимость … показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

21 мая 2019 Светлана

Жалоба: Заказала такси через приложение, при выходе заплатила 150 рублей, хотя всегда ездила на всех подряд такси и больше 100 не выходило и все бы н… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

10 мая 2019 Мария

Жалоба: Позвонили заказать такси до Мичуринска, спросили время поездки, так как нужно было успеть на поезд. Оператор абсолютно некомпете… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

09 мая 2019 Виктория

Жалоба: Вы совсем уже .хренели! Водители как хотят так и работают! Ну правильно говорят рыба гниет с головы!какое руководство ,такой персонал !!в… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

09 мая 2019 светлана

Жалоба: бред какой-то….. я в шоке… водитель за багаж ( 3 пятилитровые бутылки воды из магазина, 3 небольших пакета и два школьных рюкзака ) взял до… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

08 мая 2019 Лариса

Жалоба: В такси 703703 стало очень много не адекватных водителей.Если набираете персонал как то проверяйте их. Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

03 мая 2019 Галина

Жалоба: Хорошая компания, всегда пользуюсь ее услугами. Но в семье не без урода. Сегодня вызвала такси, чтобы ехать на дачу. Предупредила операто… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

19 апреля 2019 Татьяна

Жалоба: 8 апреля вызвали такси. Во-первых, таксист подъехал к другому подъезду ( не к 1ому, а к 4ому). Во-вторых, пока мы в темноте увидели, что это наш… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

16 апреля 2019 Екатерина

Жалоба: Сегодня вызвала такси, доехать с ребёнком до 4 поликлиники, по предварительному расчёту сказали 70 рублей, (ехать примерно 2 км.), приехала … показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

05 апреля 2019 игорь

Жалоба: заказал такси мне говорят у меня долг я не заказывал но оплатил опять заказываю опять долг мне нежалко 120 рублей теперь не буду заказ… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

01 апреля 2019 Манучехр

Жалоба: Вечером вызвал такси от этой компании, приехала чёрная фольксваген. Водитель запер замки при виде 2 детей которые были сомной. Отказался … показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

28 марта 2019 Бэла Васильева

Самое лучшее такси!Через несколько секунд перезванивают и сообщают ,что машина выслана,затем водитель звонит,сообщает,что он у дома! Опл… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

19 марта 2019 Татьяна

Жалоба: Вызвали такси к ТЦ Рио. Сказали,что приедет через 9минут. Прошло 15минут звонка нет. Звонили,сказали машина едет. В итоге дозвонились до оп… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

19 марта 2019 Алина

Жалоба: Ехала с ребенком на Лада гранда номер 904..Серый темный,таксист лет 50,сразу начал вопеть что сумки не кладите на сиденье,с детьми не вожу.ой… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

05 марта 2019 Марина

Жалоба: Хочу оставить жалобу на водителя красного Форда к сожалению не помню номер. У нас случилось горе я ехала с мамой которая сильно плакала. … показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

26 февраля 2019 Шакин В.П.

Всегда вовремя, спасибо за приятное обслуживание. Учачи Фирме! Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

14 февраля 2019 Али

Жалоба: Когда наконец решите проблему с оплатой картой. Вечно водители жалуются что им эти деньги не приходят. Просят заплатить им наличными. Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

10 февраля 2019 Людмила

Жалоба: Моя мама инвалид 1 группы по зрению попросила таксиста проводить до подъезда, на что он он ответил, что он не родственник и оставил е одну… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

31 января 2019 Ирина

Вызвала такси так как только что удалила зуб и долгое нахождение на улице невозможно в руках 2 пакета с продуктами.Автоответчик назначи… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

31 января 2019 Виктория

Жалоба: Вызвала машину к детской больнице (с указанием,что буду с ребенком). Автоответчик сообщил, что машина приехала. Я с 2 летним ребенком, вдол… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

25 января 2019 Людмила

Жалоба: Пользовались услугами этой компании, о чем жалеем по сей день… Оставила в машине телефон, связалась с оператором спустя 20 минут (обнаруж… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

22 января 2019 алексей

частенько пользуюсь вашем такси мне нравится вежливые операторы хорошие чистые машины вежливые водители и цены недорого спасибо вам у… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

22 января 2019 Ольга

Жалоба: Вызвала такси в крутое приехал мальчик мне надо до карусели у таксиста нет счетчики стоимость 100рублей всегда была он сказал 190 выкинул … показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

16 января 2019 Анастасия

Жалоба: Ужасное такси, самое плохое в городе. Опоздали везде из-за этого такси, водитель даже не подумал взять трубку. Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

15 января 2019 Дмитрий

Жалоба: Водитель рено логан белый хамит, шансон орет ,водитель курит, сдачи нет ,приехал не туда куда вызывали,а потом еще и нагрубил. Больше этим … показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

14 января 2019 Карина

Спасибо диспетчеру,которая мне ответила очень вежливо утром когда я позвонила,сразу связалась с водителем и помогла найти мои документ… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

13 января 2019 Карина

Жалоба: Оставила бумажник с документами .Нужно было связаться с водителем и просто спросить.Но составили заявление и говорят ждите не можем най… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

13 января 2019 Ленара

Жалоба: Заказала такси ,предупредила ,что еду с ребенком 10 месяцев . 1.Такси приехоло без кресла.2. Водитель очень грубо разговаривал ,не захотел н… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

09 января 2019 Лика

Жалоба: Ехала с жд вокзала на черном фольцвагине 799 ,было 2 не большие сумки ,сумма поездки составила 130 р,а багаж 50р.Смс пришла на сумму 130р.Езжу уж… показать весь отзыв Отзывы о Арбат 703-703 (в Тамбове)

09 января 2019 юлия

Источник: https://vse-taxi.com/taxi-8039-reviews-page-all.aspx

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда писать, кому звонить

Водитель такси отказался везти пассажиров с ребенком инвалидом, куда обратиться с жалобой?

Служба Яндекс Такси имеет в своем активе много положительных моментов, которые не встретишь в других организациях подобного рода. Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами. И в этом случае клиент вправе подать жалобу.

Таксист при вызове должен выполнить следующие обязательства:

  • доставить человека в место, которое было отмечено при подтверждении заказа. В случае если пассажир был высажен в другом месте, ситуация расценивается как несоответствующая договору подряда. Поэтому человек вправе отказаться от оплаты некачественно предоставленной ему услуги;
  • клиент до момента прибытия автомобиля имеет право отказаться от поездки. В этом случае платить штрафные санкции он не будет. Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;
  • заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа. Необходимо также предупреждать о детях и людях с ограниченными возможностями, так как не каждое авто сможет осуществить перевозку таких пассажиров.

Клиент службы такси обладает правом на комфорт. Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне. Пассажир может заказать самый короткий путь, который он таковым считает.

В случае когда вышеперечисленные права клиента нарушается, он имеет право подать жалобу. Также поводом для претензии являются:

  • подача грязного автомобиля;
  • явное продление таксистом времени поездки;
  • включение счетчика до начала движения;
  • машина после ее заказа через мобильное приложение не прибыла;
  • водитель хамит, отказывается выключить музыку или курит в салоне;
  • непрофессиональный водитель, который ведет машину неаккуратно и с нарушением правил дорожного движения;
  • выявление денежных махинаций со счетов;
  • поездка осуществляется по длинному пути со специальным стоянием в пробках. Такие действия позволяют таксисту получить больше денег за вызов.

В принципе, написать жалобу в службу можно по любому поводу, где пассажир почувствовал ущемление своих прав. Главное, чтобы ваша претензия была обоснованной.

«Детальный обзор работы в Яндекс Такси»

Из этого видео вы узнаете обо всех нюансах работы в Яндекс Такси.

Способы подачи

В наше время благодаря дигитализации люди имеют массу возможностей не только для связи друг с другом, но и с различными организациями. Поэтому жалобу на Яндекс Такси сегодня можно отправить несколькими способами. Причем чтобы ваша заявка была принята, в каждом конкретном случае необходимо знать, как написать жалобу в Яндекс Такси.

Рассмотрим детально каждый способ.

Официальный сайт Яндекса

Чаще всего жалоба на Яндекс Такси отправляется на официальном сайте организации. Подать жалобу и оставить отзыв.

На данном ресурсе любой пользователь может оставить свой отзыв о состоявшейся поездке и оценить качество предоставленной услуги. Для этого следует заполнить определенную форму.

Она будет доступна сразу же после того, как поездка завершится. Выбрать нужно определенное количество звезд, которое соответствует качеству предоставленной услуги (это ваше личное субъективное мнение).

На основании проведенных оценок у каждого водителя формируется рейтинг.

Это самый быстрый, простой и очень эффективный способ пожаловаться на таксиста. Многие клиенты такси отмечают, что жаловаться лучше всего именно на официальном сайте, так как у ресурса имеется профессиональная служба поддержки.

Здесь по каждому негативному отзыву всегда проводится разбирательство, а при необходимости пассажиру возмещаются нанесенные убытки.

Свою претензию можно оставить непосредственно на сайте или отправить личное сообщение по электронной почте.

Жалоба оформляется в свободной форме. Однако в ней обязательно следует прописать информацию о поездке, номер автомобиля и указать данные водителя. Помимо этого, следует отметить маршрут следования машины и детально описать ситуацию, которая стала причиной вашего обращения. Нелишним будет указание времени поездки и всех ее деталей.

Рекомендуется оформлять претензию в деловом стиле. Нужно излагать свои мысли в доступной форме и разборчиво, чтобы вас могли правильно понять. Нельзя использовать угрозы, оскорбления и нецензурную лексику. Описывать необходимо только голые факты, без домыслов.

При оформлении жалобы через сайт ответ приходит в течение суток. Если случай особый, то рассмотрение претензии может занять больше времени. В любом случае с вами в обязательном порядке должны связаться представители службы и отчитаться. Обычно Яндекс Такси самостоятельно решает такие проблемы без обращения за помощью к иным службам.

Мобильное приложение

Оставить жалобу на водителя можно через телефон, используя для этого специальное мобильное приложение. Здесь необходимо заполнить специальную форму. В ней описывается поездка, вызвавшая негодование. Также в форме нужно записать контакты для обратной связи.

Служба технической поддержки

Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Москве: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Санкт-Петербурге: Номер телефона службы поддержки Яндекс Такси в Екатеринбурге:

Как видим, варианты того, куда можно написать жалобу на службу, разнообразны. Каждый человек вправе сам решить, какой способ ему лучше выбрать. Зная, как пожаловаться на водителя Яндекс Такси, можно не только защитить свои права как клиента, но и улучшить качество предоставляемой услуги.

Источник: https://taxi-telefon-yandex.ru/info/zhaloba-na-voditelya-yandeks-taksi.html

Юрист Маляр: Водители маршруток обязаны перевозить участников АТО бесплатно

Водитель такси отказался везти пассажиров с ребенком инвалидом, куда обратиться с жалобой?

Участники АТО имеют право на льготный проезд в городском общественном транспорте с июня 2014 года, и водители не имеют права отказываться перевозить ни их, ни других пассажиров льготных категорий, объяснила в комментарии изданию “ГОРДОН” кандидат юридических наук эксперт-криминолог Анна Маляр.

“При входе льготник обязан предъявить удостоверение, дающее ему право на льготный проезд. Согласно п. 7 ч. 1 ст. 12 закона Украины “О статусе ветеранов войны, гарантиях их социальной защиты”, участникам боевых действий в зоне АТО предоставляется льгота – бесплатный проезд всеми видами городского пассажирского транспорта. Эта норма действует с июня 2014 года”, – отметила она.

Если водитель отказывается перевозить льготника, то подать жалобу может как человек, которому было отказано в проезде, так и любой свидетель этой ситуации

“Иногда водители отказывают, объясняя это тем, что якобы есть норма – сколько льготников может быть в салоне за один рейс.

Это нарушение, так как закон не устанавливает ограничения относительно количества льготных пассажиров, которые могут перевозиться за один раз в одном салоне.

Поэтому такая отговорка является безосновательной – это официальная позиция власти, она не раз была обнародована. Если такое ограничение устанавливают сами перевозчики, они нарушают действующее законодательство”, – добавила она.

По ее словам, если водитель отказывается перевозить льготника, то подать жалобу может как человек, которому было отказано в проезде, так и любой свидетель этой ситуации.

“В первую очередь отказ надо зафиксировать. Желательно, чтобы были либо свидетели среди пассажиров, которые могут подтвердить этот факт, либо можно использовать гаджеты, например, мобильный телефон, чтобы записать разговор с водителем”, – разъяснила она.

Юрист рассказала, что пожаловаться можно перевозчику, который является работодателем водителя.

“В любом маршрутном такси обязательно должна быть информация о перевозчике – согласно закону “Об автомобильном транспорте” и правилам предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта.

Нормативные акты не обязывают сообщать фамилию водителя, поэтому для жалобы надо зафиксировать номер автобуса, остановку или место, где находился автобус, по какому он шел маршруту, в какую сторону направлялся, а также число и время суток, когда произошел отказ.

Все это нужно, чтобы перевозчик  мог точно установить фамилию водителя”, – сказала она.

По ее словам, перевозчик обязан применить меры дисциплинарного взыскания по отношению к водителю, отказавшемуся перевозить льготников – сделать выговор, вынести предупреждение или лишить премии.

“По закону, именно перевозчик несет ответственность за то, чтобы водитель соблюдал законы и права пассажиров”, – отметила Маляр.

“Кроме перевозчика, с жалобами можно обращаться еще в Государственную службу Украины по безопасности на транспорте, Государственную инспекцию по вопросам защиты прав потребителей на действия водителя и перевозчика. Кроме того, киевляне также могут звонить на номер контактного центра города Киева по телефону 1551”, – сообщила юрист.

Она рассказала, что не так давно стала свидетелем ситуации, когда водитель киевской маршрутки отказался бесплатно перевозить участника АТО, и написала четыре жалобы. 

“В ситуации, с которой я столкнулась, информация о перевозчике была заклеена рекламой. Если в салоне автобуса отсутствует информация о перевозчике, то в три эти инстанции можно пожаловаться не только на несоблюдение прав, допустим, участника АТО или другого льготника, но и на это нарушение”, – отметила Маляр.

По ее словам, Госслужба по безопасности на транспорте должна провести проверку, так как именно она контролирует перевозчика, кроме того, в будущем у него могут возникнуть проблемы при получении лицензии на перевозки по этому маршруту.

“Я написала четыре жалобы. На протяжении месяца мне ответили три адресата – все, кроме перевозчика. Он тем самым нарушил закон об обращении граждан, который обязывает его ответить в течение месяца. Контактный центр Киева дал самый эффективный и быстрый ответ.

Они установили фамилию водителя, значит, там провели расследование, и по отношению к нему будут приняты дисциплинарные меры.

Также в ответе из контактного центра написали, что сообщили перевозчику о нарушении и будут принимать меры, чтобы подобного больше не произошло”, – рассказала Маляр.

Фактически государство назначило льготу, но деньги на нее не выделило

“Госслужба безопасности на транспорте ответила в европейском стиле: “Мы очень озабочены и обещаем разобраться”.

Кроме того, они сообщили о законодательном казусе: финансирование льготных перевозок пассажиров предусмотрено Бюджетным кодексом, то есть траты на эти расходы должны выделяться местным бюджетам из государственного.

Но закон о госбюджете на 2016 год не предусматривает компенсационные выплаты за льготный проезд отдельных категорий граждан. Фактически государство назначило льготу, но деньги на нее не выделило”, – добавила она.

По ее мнению, государство должно искать другие источники финансирования и не отбирать у участников АТО и других льготников их привилегии. 

“Инспекция по защите прав потребителей прислала мне фактически формальную отписку, эта жалоба оказалась неэффективной”, – сообщила юрист.

“У нас есть такая проблема – пассажиры не знают своих прав, поэтому водители маршруток давно перешли границы, и не только вежливого поведения, но и требований закона. Если от людей будут поступать массовые жалобы, в итоге мы придем к результату – услуги по перевозкам будут предоставляться качественно”, – заключила Маляр.

Государство предоставляет право на льготный проезд таким категориям граждан:

1. Ветераны войны:

– участники боевых действий (в том числе участники АТО) и приравненные к ним лица

– инвалиды войны и лица, приравненные к ним

– лица, сопровождающие инвалида войны первой группы

 – лица, на которых распространяется действие Соглашения о взаимном признании прав на льготный проезд для инвалидов и Международное соглашение от 12.03.93 о взаимном признании прав на льготный проезд для инвалидов и участников Великой Отечественной войны, а также лиц, приравненных к ним

2. Граждане, пострадавшие вследствие Чернобыльской АЭС:

– лица, которые отнесены к первой категории

– участники ликвидации аварии, отнесенные ко второй категории

–  дети, которым установлена инвалидность, связанная  с Чернобыльской катастрофой

3. Ветераны труда:

 – ветераны военной службы, ветераны органов внутренних дел и некоторые другие (согласно закону Украины “О статусе ветеранов военной службы и ветеранов органов внутренних дел и их социальной защите” от 05.04.01 №2373-III)

– пенсионеры по возрасту

5. Инвалиды:

– инвалиды I, II, III групп

– инвалиды по зрению I, II групп

– дети-инвалиды

– лицо, сопровождающее ребенка-инвалида

– жертвы репрессий – инвалиды или пенсионеры

– дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, воспитывающиеся или учащиеся в учебно-воспитательных и учебных заведениях

– дети до 6 лет (без занятия отдельного места для сидения).

Источник: https://gordonua.com/news/society/yurist-malyar-voditeli-marshrutok-obyazanyi-perevozit-uchastnikov-ato-besplatno124245.html

Штудируем права пассажиров общественного транспорта

Водитель такси отказался везти пассажиров с ребенком инвалидом, куда обратиться с жалобой?

Для начала уясним одну простую истину: все без исключения услуги общественного транспорта подпадают под Закон «О защите прав потребителей», ведь пассажир оплачивает проезд, а предприниматель оказывает за это услугу по перевозке.

«Этот договор публичный, то есть отказать гражданину в перевозке не имеют права, – говорит глава СООО «Защита прав потребителей Самарской области» Ф.А.Разагатов. – Бывает, бабушке с большой сумкой водитель маршрутки говорит: «Не посажу вас». Это нарушение Гражданского кодекса. Водитель должен впускать всех.

Правда, в данном конкретном случае перевозчик имеет право потребовать плату за провоз багажа. Но он не вправе отказать в услуге».

Между тем существует ряд правил, когда водитель имеет право отказать гражданину в проезде. Например, если вы пытаетесь влезть в транспорт с зажженной сигаретой или будучи сильно нетрезвым.

«Пассажиру следует помнить, что общественный транспорт – это, прежде всего, общественное место, к которому применяются определенные запреты, – подчеркивает старший помощник прокурора Самарской области по правовому обеспечению А.С. Русских. – Так, статьей 20.

21 КоАП РФ устанавливается административная ответственность для граждан за появление на улицах, стадионах, в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность».

Есть и еще пара исключений.

Так, согласно статье №24 устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, «пассажиру может быть отказано в продаже билета в случае невозможности предоставления места вследствие превышения вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства».

Как прокомментировали в департаменте транспорта администрации Самары, перевозчик также вправе отказать пассажиру в принятии багажа для перевозки или в провозе ручной клади, если их габариты не отвечают требованиям, установленным правилами перевозок пассажиров.

Как отмечают в областном обществе по защите прав потребителей, чаще всего со своими жалобами сюда приходят пассажиры… такси. «В основном жалуются на обсчет потребителей, – говорит Разагатов. – Это нарушение подпадает под статью 14.7 КоАП и заключается в том, что после заказа такси потребителю приходит sms с указанием стоимости проезда (либо стоимость сообщает оператор при заказе). А на месте водитель называет другую сумму. В большинстве случаев потребитель соглашается, но это неправильно. Можно пожаловаться перевозчику – владельцу такси. Тогда водителя накажут в рамках Трудового кодекса».

Если вы пенсионер, инвалид, беременная женщина или гражданин с ребенком – требуйте в общественном транспорте уступить вам сидячее место, а если откажут – жалуйтесь кондуктору или водителю.

«У каждого перевозчика есть свои правила, и в них прописаны социальные нормы, – продолжает Ф.А.Разагатов. – Потребитель обязан исполнять правила перевозчика, например, уступать места определенным категориям граждан.

Обычно эти правила висят в пассажирском муниципальном транспорте. В частном транспорте они вывешены не всегда, но это не значит, что их нет. Уступить кому-то место может распорядиться водитель или кондуктор.

Если пассажир отказывается исполнять правила перевозчика – значит, он не согласен с договором оказания услуги и в таком случае может отказаться от него, то есть должен покинуть транспортное средство».

Как отмечает Федор Разагатов, свидетельством заключения договора между перевозчиком и пассажиром служит чек или талон. Если такого нет, может стать затруднительным доказательство того, что вы в этом транспорте ехали, в случае какого-либо ЧП. Впрочем, доказать факт вашего проезда могут свидетели.

Кстати, с билетами связано и еще одно правило, которое следует запомнить. Если у вас нет билета, контролер не имеет права вас оштрафовать на месте. Штраф – это элемент гражданско-правовых отношений. На безбилетника должны подать в суд и через суд потребовать оплатить штраф.

А припереть к стенке в общественном транспорте и потребовать оплатить и проезд, и штраф – не имеют права. «Бывают ситуации, когда человек оплатил проезд, но положил билет мимо кармана, – отмечает Ф.А.Разагатов, – а контролер грозит штрафом. В таком случае потребитель может вызвать полицию и сказать контролерам: подавайте на меня в суд.

Также можно ссылаться на правила перевозки, нормы ГК и тот факт, что оплата штрафа на месте не предусмотрена законом».

А вот еще одна распространенная ситуация: трамвай сломался, кондуктор объявил, что пассажирам лучше отправиться дальше пешком или пересесть на автобус, а деньги, уплаченные за проезд, никто не вернул.

«Если поездка в предоставленном транспортном средстве прервана из-за неисправности, аварии или по другими причинам, пассажиры вправе воспользоваться приобретенным билетом для проезда в другом транспортном средстве, указанном перевозчиком, – сообщили в департаменте транспорта администрации Самары. – Пересадка пассажиров в другое транспортное средство организуется кондуктором или водителем того транспортного средства, где были приобретены билеты. Кондукторы транспортного предприятия не наделены правом возврата денег за проезд. Это должен делать перевозчик не позднее чем в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования пассажира».

Таким образом, если пересадка не состоялась, подавать претензию нужно муниципальному предприятию, частной компании или индивидуальному предпринимателю, который выступает организатором перевозки. Как заверили в самарском департаменте транспорта, деньги пассажиру в подобных случаях возвращают всегда.

Право на компенсацию вы имеете и в случае серьезного ДТП. «Закон об обязательном страховании пассажиров действует с 2013 года, – рассказали в самарском департаменте транспорта.

– Согласно ему, каждый пассажир и его имущество как в муниципальном, так и в коммерческом транспорте застрахованы. Информация, включая контакты страховых компаний, с которыми работает перевозчик, размещена в салонах подвижного состава.

Так что в случае ДТП пассажиры могут обратиться в страховую компанию, которая возместит ущерб».

На практике закон действительно работает. «Ко мне часто обращаются за помощью граждане, пострадавшие от действий водителей пассажирского транспорта, – рассказала самарский адвокат О.Мамаева.

– Например, иногда люди выпадают из автобуса, а водители закрывают двери и уезжают.

Если случается что-то подобное, то, как правило, пассажиры обращаются в медучреждение, фиксируют повреждения и затем, обратившись в страховую компанию, получают страховку. С этим проблем нет».

Кстати, если водитель в процессе управления общественным транспортом допускает нарушения (например, курит, хамит или общается по мобильному телефону), вы можете сообщить об этом в транспортное предприятие, обслуживающее маршрут, или в департамент транспорта (на электронную почту deptrans@samadm.ru, по телефону горячей линии (846) 260-20-18 или в твиттер ведомства).

Если водитель незаконно пытается высадить пассажира, например, заявляет: «Я не еду до конечной, сойдите на остановку раньше», – следует напомнить водителю, что он должен исполнить свою обязанность по услуге и строго следовать путевому листу и останавливаться для высадки в отведенных для этого местах – остановочных пунктах. Если же высадка пассажира была осуществлена в принудительном порядке, надо попытаться зафиксировать этот факт. В этом случае водитель нарушает условия заключенного договора перевозки. Согласно Федеральному закону от 08.11.2007 №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», лицо, заключившее договор, имеет право предъявить претензию перевозчику по месту его нахождения.

Источник: https://www.vkonline.ru/content/view/144304/shtudiruem-prava-passazhirov-obshestvennogo-transporta

Таксисты массово отказываются от заказов. Что произошло? :

Водитель такси отказался везти пассажиров с ребенком инвалидом, куда обратиться с жалобой?

Таксисты в Москве столкнулись с серьезными проблемами: оказалось, что все чаще, принимая заказ в центре города, они автоматически нарушают ПДД. Причина в том, что с расширением зон, где запрещена стоянка и остановка автомобилей, таксисты лишились возможности подъезжать к указанным клиентами точкам, не получая при этом штрафов за остановку под знаком.

На большинстве улиц нарушение, предусмотренное ч.5. ст. 12.16 КоАП «Несоблюдение требований, предписанных дорожными знаками или разметкой проезжей части дороги», фиксируют видеокамеры. Если водитель остановится более чем на 10 секунд, ему придет штраф 3 тыс. рублей.

Его можно оплатить со скидкой 50%. Однако таксопарки для своих водителей накидывают еще примерно 20% от суммы штрафа в виде комиссии за его оплату.

При этом нередко сами агрегаторы подсказывают пассажирам через приложение вызвать машину именно в то место, где стоянка и остановка запрещены.

Заказы в запрещенные зоны приходят от агрегаторов

Как рассказал Autonews.ru столичный таксист Алексей Сырчин, за один рабочий день он получил сразу два штрафа по 3 тыс.

рублей лишь потому, что подобрал пассажиров в точках, которые им позволило указать приложение: Фестивальная улица 13, к 1 и Смоленская, 26.

Но в целом, по его словам, официально нельзя подбирать или высаживать клиентов на протяжении всего Нового Арбата и Бульварного кольца. И количество таких улиц продолжает расти.

«Я и раньше слышал от водителей такие жалобы, но до этого момента сам не сталкивался, а тут сразу половина рабочего дня насмарку, — пожаловался Сырчин. — Прилетели «письма счастья» с двумя фотографиями с промежутком в 10 секунд. Столько времени проходит между тем, как камера сделает второй снимок.

На первой фотографии видно, что клиент ко мне только подходит, а на второй — как он садится в машину. При этом я стою даже не на «паркинге», горят стоп-сигналы. Но 10 секунд мало для посадки-высадки. Если мне надо высадить человека в таком месте, где есть камера, я могу его предупредить и попросить быстро выбежать. Но не всем может понравиться такая просьба.

Например, если человек едет с вещами или с детьми — за 10 секунд его десантировать не получится. Есть беременные, инвалиды. На Новом Арбате, к примеру, сейчас вообще нигде нельзя останавливаться — везде желтая линия. Остается платная парковка, но и до них клиентам приходится далеко идти. Парковок для такси не хватает.

На остановки нам заезжать нельзя, хотя при этом пользоваться выделенной линей как общественному транспорту разрешили».

По словам таксиста, который работает с агрегаторами «Яндекс.Такси» и Uber, сами сервисы зачастую предлагают клиентам так называемые удобные точки для посадки. А на деле оказывается, что останавливаться там нельзя и рядом висит камера.

«И встает выбор: подбирать клиента или же проще отказаться от заказа, ведь неразумно платить 3 тыс. рублей штрафа, чтобы заработать 300 рублей. Не требовать же деньги за штраф еще и с клиента. Но если отбить заказ, то сервис сразу понизит рейтинг, и за несколько таких отказов тебя просто заблокируют. На «горячую линию» нам не достучаться, сколько не пытался.

Было бы логично, если бы нам увеличили «нештрафуемой» камерами период. А сами агрегаторы должны запретить указывать пункт назначения там, где стоянка и остановка запрещены. Как в каршеринге, когда нельзя оставлять автомобиль в запрещенной зоне. Но это должны сделать все.

Иначе клиент просто уйдет к водителям других сервисов, которые будут готовы рисковать и нарушать ПДД».

Как разрешить высадку-посадку — только в нештрафуемых зонах

Как стало известно Autonews.ru с обращением к мэру Москвы по этой проблеме уже обратились общественники — заявление подал глава общественной организации «Коллективная защита» Марат Аманлиев. «Мобильные приложения агрегаторов такси, например, «Яндекс.

Такси», имеют доступ к сведениям о дорожной разметке на дорогах общего пользования, — говорится в обращении (есть в распоряжении Autonews.ru). — Это легко проверить, открыв приложение «Яндекс.

Карты» где синими линиями отмечены места где можно осуществлять остановку и стоянку, а красными — где остановка и стоянка запрещены.

Принимая заказ от пассажира, агрегатор заведомо знает, где таксист может подобрать пассажира, не нарушая при этом ПДД, а где такая остановка обернется штрафом. Но обладая такой информацией, агрегатор все равно свободно позволяет клиенту выбрать место для подачи такси».

Как уточнил Аманлиев в беседе с Autonews.ru, агрегаторам стоило бы вовсе запрещать вызов автомобиля в запрещенную зону и предлагать клиентам пройти до ближайшей точки, где таксисту не придет штраф.

Также юрист считает, что таксистам стоит разрешить высаживать пассажиров на остановках, а под знаком 3.27 «Остановка запрещена» допустить возможность остановки для таксистов минимум на две минуты.

«Яндекс.Такси»: могут блокировать вызовы

В пресс-службе «Яндекс.Такси» Autonews.ru подтвердили, что могут блокировать возможность вызывать автомобили туда, где запрещены остановки. Однако не уточнили, что делать таксистам с подобными заказами. Ситуацию по каждому штрафу там предложили обсудить отдельно. Однако по жалобе Сарычина на момент выхода публикации ответа не поступило.

«Наши сервисы оперативно учитывают изменения в организации дорожного движения. У нас есть технологии, закрывающие вызов такси в тех местах, где остановка невозможна.

Например, мы делаем это при перекрытии улиц во время массовых мероприятий.

В центре города такси как общественный транспорт помогает разгрузить дорожную сеть, поэтому рационально смягчить для водителей правила по остановке для посадки пассажиров», — сказали в «Яндекс.Такси».

 Sergey Kovalev / Global Look Press

Чиновники: проблем нет

В Центре организации дорожного движения Москвы (ЦОДД) заявили, что контроль за соблюдением участниками дорожного движения ПДД возложен на территориальные органы ГИБДД.

«В свою очередь, мы всегда ведем диалог с таксистами, и организовываем для них специализированные стоянки, где это возможно. На них можно бесплатно припарковаться, чтобы подождать новый заказ или просто отдохнуть.

Если у водителей есть конкретные предложения, где можно организовать дополнительные стоянки для такси, их можно направлять через электронную приёмную.

В обращении нужно указать точный адрес и ориентиры места, где нужна стоянка, а также приложить фотографию», — сказали в ЦОДД.

В свою очередь председатель комитета Московской торгово-промышленной палаты по вопросам развития таксомоторных перевозок Богдан Коношенко заверил, что массовых жалоб от водителей такси не поступает. «Только единичные. Они все рассматриваются строго в индивидуальном порядке», — сказал Коношенко.

Между тем глава профсоюза «Таксист» Щербинин рассказал Autonews.ru, что около года назад отправлял обращение к главе столичного департамента транспорта Максиму Ликсутову. В нем он просил увеличить нештрафуемый для таксистов период до 1,5-3 минут.

«Первое время это работало, а сейчас штрафы снова начали приходить, — сказал Щербинин. — 90% вызовов приходят именно под нарушение ПДД. Если на всех улицах появятся камеры, штрафы будут приходить бесконечно. С агрегаторами договариваться бесполезно — им главное заработок денег, а не соблюдение ПДД».

 Anton Belitsky / Russian Look

Источник: https://www.autonews.ru/news/5cfe04d89a79474eef097211

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Водитель такси отказался везти пассажиров с ребенком инвалидом, куда обратиться с жалобой?

Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются. Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы.

Книга жалоб и предложений.

Когда разумно оставить жалобу

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

  • с домогательствами;
  • с угрозами;
  • с оскорблениями;
  • с необоснованным отказом в поездке;
  • с доставкой в неверную точку;
  • с опозданием такси на вызов;
  • с обманом.

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

  1. Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
  2. Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
  3. Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
  4. Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
  5. Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
  6. Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

  1. Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
  2. Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
  3. Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
  4. Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  5. Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
  6. Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  7. Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Хамство водителя является причиной для жалобы.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

  1. О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
  2. О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
  3. О том, что заказ приняли несколько водителей..
  4. О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
  5. О том, что плата за поездку была списана некорректно.
  6. О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом.

Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке.

Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

  • для Москвы — 8 499 705 8888;
  • для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
  • для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Оператор службы поддержки.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

  • суть претензии;
  • город вызова;
  • имя и фамилию водителя;
  • описание автомобиля;
  • время заказа;
  • маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Официальный сайт

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

  1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
  2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
  3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
  4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

  1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
  2. Дату и приблизительное время вызова такси.

Источник: https://dispetchertaxi.ru/yandeks-taksi-zhaloba.html

Автоправо
Добавить комментарий