В магазине продали восстановленный айфон

Интернет-магазин продает телефоны б/у под видом новых. Как вернуть деньги?

В магазине продали восстановленный айфон

Минчанка купила через интернет за круглую сумму новый телефон, но аппарат долго не послужил. Корреспонденты программы «Добро пожаловаться» разбирались, в чем причина.

Светлана Рохманько, минчанка:
Увидела айфон. Заинтересовала модель. Позвонила по телефону, указанному на сайте. И в течение нескольких часов курьер привез мне этот телефон. Вот тут я такая образовалась: наконец мне удача подвернулась! Но на самом деле все было не так.

Курьер интернет-магазина не сообщил о том, что телефон восстановленный. На сайте недобросовестного продавца также никакой информации о телефонах, бывших в употреблении.

Светлана Рохманько:
В сервисном центре получила две ошеломляющие новости: телефон не новый, а восстановленный. Причем продавец меня не предупредил об этом.

И вторая новость о том, что данный телефон восстановлен не заводом-производителем.
Обратилась к продавцу с официальной претензией, в которой я указала, когда и на каких условиях был приобретен данный аппарат, приложила все соответствующие документы.

То есть товарный чек. Но, к сожалению, ответ на претензию не последовал.

Попытки решить вопрос с продавцом не увенчались успехом, поэтому я была вынуждена обратиться в милицию и заявить о факте мошенничества.

Телефон с «историей» обернулся финансовыми потерями и другими неприятностями. Но сдаваться Светлана не намерена. Когда у девушки не получилось вернуть нерабочий гаджет, она решила сдать продавца.

Ольга Иващенко, юрист:
Потребитель в праве предъявить продавцу требование о расторжении договора.

Данное требование должно быть удовлетворено в соответствии с законом «О защите прав потребителей» с течение 7 дней.

В случае если претензия потребителя не удовлетворяется в установленные законом сроки, потребитель в праве обратиться с иском в суд с тем же требованием.

Кроме того, потребитель имеет право в требовании о выплате ему неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования в размере 1% от стоимости товара, а также денежной компенсации морального вреда.

Восстановленный телефон – аппарат, бывший в употреблении, который владелец вернул из-за какой-либо неисправности в работе или по программе обмена на более новое устройство. Такие гаджеты отправляются на заводы партнеров изготовителя.

В случае необходимости в аппаратах меняют все неисправные детали, ставят новый дисплей и корпус.

Смартфоны проходят заводские тесты, получают новый серийный номер и упаковываются. В комплекте с ними идут новые наушники и зарядное устройство.

Но есть телефоны, восстановленные в подвальных мастерских белорусскими умельцами-перекупами.

Такой гаджет – шкатулка неприятных сюрпризов, и о гарантии – ни слова.

А между тем, и интернет-магазин и сервисный центр, с которыми не повезло Светлане, у юристов на особом счету.

Ольга Иващенко, юрист:
Изучая представленные потребителем документы, очевидно, что сервисным центром данного продавца является организация «ПятьДж», которая неоднократно встречалась с нами в судебных инстанциях.

Работник организации «ПятьДж», который является представителем в суде по искам, поданных в интересах потребителей нашим Обществом являлся и директором такой организации как «Лавка чудес».

Организацией «Лавка чудес» реализовывались телефоны, которые были некачественные, и потребители обращались в сервисный центр с просьбой устранить недостатки.

Однако потребителям предлагались взамен на некачественный товар телефоны, которые были уже ранее использованы, без документов и упаковок.

Стоит отметить, что организация «Лавка чудес» до настоящего момента не погасила долги как перед потребителями, так и перед Обществом.

Реализация «серых» гаджетов по «золотой» цене рассчитана на непосвящённых: контрафакт от оригинала отличить очень сложно.

Покупателя умышленно вводят в заблуждение, предлагая некачественный товар.

Случай Светланы – чистая случайность или это все же целая система работы? Съёмочная группа СТВ отправилась в офис продавца искать правду в истории «надкусанного яблока». Но последний спешно покинул место дислокации.

Как пояснил администратор офисного здания, в последние сутки разыскивали фирмачей порядка двух сотен обманутых покупателей.

На данный момент продавцами некачественных телефонов заинтересовались и сотрудники правоохранительных органов.

Источник: http://www.ctv.by/internet-magazin-prodaet-telefony-bu-pod-vidom-novyh-kak-vernut-dengi

«Сами купили — сами и разбирайтесь». Продавец сбыл минчанам «бэушные» iPhone под видом новых и пропал – Технологии Onliner

В магазине продали восстановленный айфон

«Столкнулся недавно с бессовестными продавцами очень некачественных телефонов и хочу предостеречь других людей», — так начал свое письмо в редакцию Onliner.by наш читатель Владимир.

Он уже не верит в то, что сможет каким-либо образом вернуть деньги за некачественный товар или хотя бы получить адекватно работающую замену.

Дело в том, что сайт продавца исчез, его телефоны не отвечают, а фирмы «ПраймБилТэк» по адресу регистрации нет.

В июне этого года Владимир задумался о покупке iPhone. Почитал о различных моделях в интернете, узнал средние цены на них в Беларуси и остановился на оптимальном для себя варианте — iPhone 5s на 32 ГБ. Уже был готов сделать заказ, как заметил баннерную рекламу, которая предлагала эту же модель по цене ниже рыночной. Ссылка вела на магазин istore-minsk.by.

— Меня цена сразу смутила, но продавец заверил, что их телефоны новые и по качеству совершенно не хуже других, — рассказывает Владимир.

Покупатель решился сделать заказ. Курьер немного опоздал, и было заметно, что куда-то торопится. Владимир предположил, что заказов у него было много и на все надо было успеть.

— Телефон распаковали, включили, бросающихся в глаза дефектов я не заметил и расплатился. Когда осматривал устройство, то держал его в одной руке, а пальцем другой водил по экрану. Как оказалось позже, если смартфон просто положить на стол и касаться его пальцем одной руки, то сенсор не срабатывает!

Владимир понял это уже позже, когда начал изучать покупку внимательнее. Выяснилось, что в трубке целый букет недостатков, заметить которые с первого взгляда было сложно. И это не только вялый сенсор, но и заедающая кнопка Home, криво установленная фронтальная камера, следы то ли пыли, то ли клея на заднем фотомодуле.

— Это были явные следы замены корпуса и переклейки поляризационной пленки дисплея, причем с использованием неоригинальных комплектующих.

Владелец «нового» iPhone предположил, что это может быть восстановленный аппарат. Но восстановленный не специалистами Apple, которые подходят к своему делу профессионально, а сторонними мастерами, которые сделали работу очень неаккуратно. Чего только стоит барахлящий сенсор.  На претензию по дефектам продавец послал в гарантийный отдел, а оттуда отправили в сервисный центр.

— Я принес телефон в сервисный центр 5G Service (ООО «ПятьДж») на Платонова и сдал. Сразу же написал заявление о возврате денег за недоброкачественный товар, поскольку еще не прошло 14 дней с момента покупки. Там заверили, что если после диагностики неисправности подтвердятся, то деньги вернут.

Владимир ждал. Когда уставал ждать, сам звонил ремонтникам. По словам парня, там его не раз заверяли, что неисправность подтвердилась, смартфон отправили продавцу и вот-вот все вернут. Все это длилось почти месяц. Затем (17 июля) телефоны продавца внезапно стали недоступны, а чуть позже перестал работать и сам сайт.

— Я стал активнее давить на сервисный центр, но меня «кормили» совершенно смешными сказками, будто продавец ушел в отпуск или заболел и они до него сами не могут дозвониться.

Когда терпение покупателя иссякло, он в очередной раз пришел в сервисный центр. Под дверями стояла очередь из клиентов с похожими историями.

По словам Владимира, администратор сказал ему, что продавец не хочет возвращать деньги, но можно поменять iPhone на аппарат аналогичного качества, который он сам сможет продать и вернуть деньги.

Заключение о неисправности пообещали выдать только в том случае, если Владимир согласится на такой финт.

— На мои возражения о неоднократных нарушениях продавцом закона администратор мастерской ответил, что не несет за них ответственность, а мои иски в суд ничего не дадут, поскольку продавец уже может и не существовать (например, фирма обанкротилась), а состава преступления для мошенничества нет. В конце добавил: «Сами купили — сами и разбирайтесь».

Как говорит Владимир, у него в голове не укладывается, что такие схемы, которые злоупотребляют доверием обычных людей, могут работать у нас в стране.

— Ладно было бы на сайте явно указано, что товар восстановлен, да к тому же не самой фирмой Apple. Но нигде подобной информации не было.

После разговора я обратился в РУВД.

Хотел написать заявление по факту мошенничества, но мне доступно объяснили, что состава преступления на данный момент действительно нет, поскольку продавец реализует телефоны как есть и за их качество ответственности не несет. Единственный выход в моей ситуации — это подача иска в суд о нарушении прав потребителя. Но даже если я выиграю дело, то это еще не гарантирует того, что деньги будут возвращены…

Самое печальное, что это похоже на правду. Наши внимательные читатели помнят историю Александры Рогач, которая, выиграв два суда, больше полугода не может получить 41 млн неденоминированных рублей компенсации за недоброкачественный ремонт. Об этой истории мы писали в середине июня, и с тех пор Александра сумела найти еще 11 пострадавших, готовых активно бороться за свою технику и деньги.

Как оказалось, неудачно выбрал продавца не только Владимир. «Поюзанные» аппараты под видом новых продали еще как минимум двум людям.

Андрей в июне покупал iPhone 6 на 64 ГБ смартфон через площадку istore-minsk.by. Ему даже выдали чек с УНП и названием продавца — «ПраймБилТэк».

Когда устройство начало «глючить», покупатель отнес его в мастерскую 5G Service (ООО «ПятьДж») по гарантии, где спустя три недели получил заключение о дефекте и был направлен к продавцу.

В первый раз с ним удалось даже поговорить и получить обещание о замене. Однако прошли выходные, и телефоны продавца оказались отключенными.

С аналогичной ситуацией столкнулся еще один Владимир. Как и у Андрея, сумма в его чеке оказалась разделена на две части. Курьер объяснил это тем, что их кассовый аппарат не смог пробить восемь цифр (10,9 млн неденоминированных рублей).

Недавно наш читатель снова был в сервисном центре. Как говорит, уже было согласился на обмен, но при распаковке нового телефона обнаружил точно такой же дефект с плохой работой сенсора. Администратор попробовал распаковать еще одно устройство, но и в нем сенсор не работал должным образом. В результате клиенту все-таки выдали аппарат на замену и подтверждение наличия в нем неисправности.

— Как я понял, у продавца все телефоны с таким дефектом, просто многие люди с этим мирятся, — говорит Владимир, показывая нам новую трубку и проблемы с сенсором.

Разумеется, останавливаться на этом наш читатель не собирается. Он обратился с заявлением в милицию, была проведена проверка. Органам удалось узнать адрес регистрации магазина, который принадлежит предприятию ООО «ПраймБилТэк». Однако ни магазина, ни директора по этому адресу, конечно же, не оказалось.

Корреспондент Onliner.by неоднократно штурмовал телефоны продавца, которые передали ему недовольные клиенты, однако дозвониться не смог. Администратор ремонтной мастерской оказался сговорчивее.

— Клиенты приходят разные и от разных фирм. От всех, кого мы обслуживаем, поступают сломанные телефоны. Целые к нам не поступают. Хотя, бывает, и целые приносят: «Купил, а мне не сказали, что я купил».

В частности, продают смартфоны, восстановленные компанией Apple, а продавцы якобы не говорят, что телефон такого формата.

Но у многих продавцов на сайте размещена соответствующая информация с пометкой, что на подобные аппараты распространяется ограниченная гарантия. 

— Понятно, бывает. Но сайт интересующей меня фирмы уже исчез и телефоны недоступны… А если клиент хочет вернуть деньги за некачественный смартфон, как вы с ним поступаете?

— Для возврата денег должны быть основания. Это заключение сервиса о том, что телефон неремонтопригоден. Получив заключение, клиент вправе обратиться к продавцу. Если продавец требование не удовлетворил, клиент может обратиться в суд.

Как говорит администратор мастерской, он не знает, сколько клиентов было от «ПраймБилТэка». Но при необходимости продавец менял телефоны на новые даже без диагностики. Правда, спустя какое-то время перестал менять.

— Кто-то куда-то нажаловался. Клиенты обращались в милицию.

Сотрудники приходили к нам в поисках этого… Не iStore случайно магазин называется? Получилось, что фирма по документам занимается чем-то совсем другим. По адресу регистрации ни начальников, ни магазина нет.

 Мы же работаем с фирмами по публичному договору. Раздаем продавцам талоны, а они нам платят за ремонт: либо наличными через кассу, либо безналом.

— Долгов они вам не оставили?

— Вместо ремонта многие клиенты требовали замены. Пользовались, скажем так, бесплатными услугами. А потом в определенный момент перестали менять. Сейчас мы производим диагностику, а счета никто не оплачивает, звонить некому.

Если кто-то приходит поменять микрофон, то сообщаем клиенту, что магазина нет. Предлагаем заключение о неремонтопригодности, чтобы они могли решить проблему в судебном порядке. Либо чиним за деньги. По-моему, они [«ПраймБилТэк». — Прим. Onliner.by] продавали «рефы».

А у них гарантия месяц. Месяц, кажется, уже и прошел.

Тем не менее недовольные клиенты утверждают, что просто так мириться с несправедливостью не собираются. Они намерены обращаться в суд с иском о нарушении прав потребителя.

— Очень хочу предостеречь от подобных «покупок» и ошибок других людей. Лучше заплатить больше и иметь дело с надежным магазином, чем обращаться в липовые фирмы. Надеюсь, что эта история убережет многих от неверного шага, — подытоживает наш читатель Владимир.

После публикации статьи с редакцией связался специалист по коммуникациям минского магазина i-Store Артем Колядич. По его словам, после появления интернет-магазина istore-minsk.by специалисты авторизованного магазина ежедневно сталкиваются с негативной реакцией граждан, которые путают два магазина.

— Очевидно, что продавец использовал нашу репутацию для привлечения клиентов, размещал много контекстной рекламы и приманивал людей низкими ценами. При таких расценках очень высок риск нарваться на «самосбор» из запчастей от разных телефонов.

Существует два вида восстановленных iPhone. Завод Apple использует оригинальные новые комплектующие, заменяются все дефектные детали, проводится контроль качества, как для новых телефонов.

Такие iPhone продаются в новой упаковке, с новыми аксессуарами, они запечатаны, а на коробке есть пометка «R» или «Certified Pre-owned».

Также мы рекомендуем обращать внимание на наличие наклейки поставщика и акцизной марки, подтверждающей официальное происхождение телефона. У таких iPhone всегда год официальной гарантии Apple в авторизованном сервисе.

Восстановленные продавцом смартфоны чаще всего собираются из самых дешевых б/у комплектующих, в обычной мастерской, а не на заводе, ни о каком контроле качества речь не идет. У телефонов могут не совпадать Imei с коробкой или коробки может вообще не быть.

Часто видны следы ремонта. И, разумеется, у таких телефонов всегда «вкусная» цена.

При этом продавец может обещать вплоть до 3 лет гарантии, но сервис будет неавторизованный, и в случае проблем претензии до продавца могут попросту не дойти, как в данной ситуации.

Специалисты рекомендуют тем, кто желает сэкономить, проявлять двойную бдительность: разузнать о юридическом лице, потребовать документы, сертификаты и лицензии.

Смартфоны Apple в каталоге Onliner.by

Источник: https://tech.onliner.by/2016/08/12/prajmbiltek

iPhone с подвохом: минчанину продали использованный смартфон под видом нового

В магазине продали восстановленный айфон

«Тот, кто не держал в руках iPhone, никогда не разберется, заплатит и получит это „шило“ в руки». Молодой человек попытался купить в интернет-магазине новый оригинальный iPhone 5s, однако получил бывший в употреблении аппарат.

TUT.BY

Наушники — тихие, кабель — «не родной»

Максим покупал смартфон неделю назад в онлайн-магазине в подарок жене. Та решила сравнить аппарат с iPhone, купленным у официального поставщика, и заметила множество различий. Молодой человек проверил IMEI аппарата на сайте Apple: выяснилось, что телефон не новый — ему больше года.

Стоил iPhone 10,5 миллиона: 7,5 миллиона само устройство и еще три — лизинг на год. Продали смартфон в магазине it-m.by (ЧТУП «Интерактивные системы»). Минчанин отправился в офис продавца искать правду, однако быстро решить проблему не удалось. В итоге молодой человек вызвал в торговую точку наряд милиции.

Максим показывает смартфон. Корпус выглядит оригинальным, а вот наушники визуально отличаются от «родных» аксессуаров iPhone, к тому же звучат намного тише. После зарядки смартфон показывает сообщение: «Этот кабель или аксессуар не сертифицирован»

Само устройство работает исправно, однако к нему тоже есть вопросы: сенсорный экран отзывается не на каждое прикосновение, а вибрация более «звонкая», чем в оригинальном iPhone 5s. Даже в упаковке неполадки: цифры серийного номера на коробке легко стираются от прикосновения пальцем.

Продавец: «Старый-то старый, но оригинал!»

Молодой человек уверен — ему продали подделку. У продавца он начал требовать замены аппарата на новый за те же деньги.

— Действительно был такой клиент, продавали ему, — вспоминает Владимир, директор магазина it-m.by. — Что это было? Оригинальный iPhone 5s REF. REF — официально восстановленный iPhone, с гарантией и всеми нужными моментами.

Что такое REF?

Восстановленный iPhone (R CPO, Refurbished Certified Pre-Owned, также REF) — это аппарат, бывший в употреблении, который владелец вернул из-за какой-либо неисправности в работе или по программе обмена на более новое устройство (trade-in). Такие гаджеты отправляются на заводы партнеров Apple, где в случае необходимости в аппаратах меняют все неисправные детали, затем ставят новый дисплей и корпус.

После этого смартфоны проходят заводские тесты (такие же, как и для новых iPhone), получает новый серийный номер и упаковывается. В комплекте с ним идут новые наушники и зарядное устройство. Apple дает новую гарантию на такие смартфоны — 1 год.

>>> Такой же, но в два раза дешевле. Смотрим, чем отличаются восстановленные iPhone 5s (CPO) от обычных

Уточняем у продавца: предупреждают ли клиентов магазина о том, что смартфоны в продаже не новые, а восстановленные? Директор уверен, что предупреждают. Максим такого вспомнить не может.

Вызывает подозрения то, что на коробке смартфона нет отметки о том, что он был в использовании.

Так выглядит коробка смартфона, купленного у официального поставщика. Буквы R (Refurbished) говорят о его прошлом Максиму достался смартфон без пометок о том, что им владел кто-то еще

Еще одна проблема — в том, что даже для восстановленных R-аппаратов, которые продаются в Минске, на протяжении года действует право на обслуживание и ремонт Apple, которое можно отследить по серийному номеру. Для смартфона Максима этот срок истек — значит, его аппарат был активирован более года назад.

— Старый-то старый, — соглашается руководитель магазина. — Это REF — восстановленный аппарат. Но это же оригинал! Изначально шла речь о том, что это китайская подделка — это действительности не соответствует.

Куда исчезла гарантия Apple, которую дают и восстановленным аппаратам, в магазине нам объяснить не смогли. «Сервисного центра в Минске есть гарантия», — подчеркнул представитель продавца.

Любопытно, что страница на сайте магазина поменялась после звонка TUT.BY: к названию смартфона добавились буквы «ref».

Так страница смартфона на сайте магазина выглядела 21 июня… …а так она выглядит сейчас.

Глава магазина считает, что целью конфликтного покупателя было получить более дорогой смартфон за те же деньги.

— Было много с ним интересного: он iPhone 6 потребовал, отказался вернуть этот телефон… Мы взяли его «на понт»: говорим, окей найдем мы тебе оригинал, но этот давай на возврат. Не возвращает. Человек хочет без доплаты заполучить шестой iPhone вместо пятого.

После недельного разбирательства с участием милиции продавец и покупатель решили аннулировать договор. Максиму вернули деньги, а смартфон «с историей» вернулся к продавцу.

Как обезопасить себя при покупке iPhone?

1. Старайтесь покупать смартфоны у официальных продавцов техники Apple (салоны операторов, крупные сети, вроде «Связного» или «Евросети»).

2. Проверьте, чтобы на упаковке не было повреждений.

3. Серийный номер и IMEI должны совпадать везде: на коробке, на аппарате и в настройках смартфона.

4. Если аппарат восстановленный, на коробке обязательно должна быть отметка об этом — буквы R. Эти смартфоны также имеют официальную гарантию Apple, но стоят дешевле.

5. Введите серийный номер вашего смартфона на специальной странице сайта Apple. Если устройство оригинальное, система распознает его модель и выведет информацию о состоянии гарантии.

Важно, чтобы в поле «Valid Purchase Date» («Действительная дата покупки») стояла галочка — это подтверждает, что аппарат оригинальный и приобретен в компании Apple.

У всех оригинальных iPhone — и новых, и восстановленных — есть право на техническую поддержку и ремонт на протяжении года после активации.

Источник: https://42.tut.by/501794

пляски с айфоном или история о том, как делать не надо

В магазине продали восстановленный айфон

в середине ноября купила я себе айфон 3gs – бес попутал. если помните, где-то месяц назад я просила у человечества совета, какой бы мне такой купить телефон, чтобы как айфон, но на андроиде и стоил около 10к. ответы были в основном такие: добавь еще 10к. и купи себе крутейший андроид такой-то. “добавь еще 10к” – это отличный совет, конечно. другие же советовали брать айфон, поскольку он решительно прекраснее всего, что есть на свете.ну и вот. я пошарила по яндекс-маркету, нашла айфон 3gs за 7740 рублей и, недолго думая (а зря, подумать стоило), купила. почему меня не смутила такая низкая цена? я подумала, что 3gs уже довольно старая модель, все уже покупают 4s или ждут пятерку, так почему бы 3gs не подешеветь в конце концов?я заказала айфон в магазине М-Телефоны и почему-то даже и не подумала внимательно почитать отзывы о магазине на том же яндекс-маркете, а они, между прочим, очень интересные:ужаснейший магазин. заказал телефон привезли бэушный и вдобавок с неисправленным зарядным устройствомМагазин торгует восстановленными iPhone под видом новых, никому не советую покупать телефоны в этом магазине. Я купил у них iPhone 4 , проверил его в сервисном центре и оказалось что он собран из неоригинальных комплектующих. Проверить это можно зачастую только заглянув внутрь телефона, внешне же он может казаться вам новым.Граждане Не покупайте ничего в этом магазине!! Это малюсенькая палатка на Савёловском рынке! Мне продали старый Айфон под видом нового! Добиться возврата денег очень сложно!и еще очень много тому подобногоно отзывы-то я читала уже потом, а 12 ноября я с нетерпением ждала курьера. курьер приехал, я взяла айфон, расплатилась и радостно поскакала с ним играться. на первый взгляд все было ок. на второй взгляд выяснилось, что телефон не видит сим-карту. на третий взгляд, что звук не идет в наушники и, наконец, на четвертый – тадамм!! – я обнаружила, что чека и гарантии мне почему-то не привезли. о-пааа!а где собственно раньше была моя голова? – хм. риторический вопрос. да, надо было прочитать отзывы, да, надо было вскрыть упаковку и проверить все при курьере, да, разумеется, нельзя было отдавать деньги без чека и гарантии. в общем, я проявила себя стопроцентным лохом, которого обжулить – одно удовольствие.тут бы поплакать в туалете и смыть паленый гаджет в унитаз, но я решила, что все же негоже так вот запросто дарить каким-то мошенникам 7740 моих рублей. я пожалуюсь в Роспотребнадзор! напишу в Спортлото! и вообще по Конституции я имею право… я имею много всяких прав!!на следующий день я стала названивать в злосчастный магазин. дозвонилась далеко не с первого раза и не по первому номеру, но все же. максимально доброжелательным голосом сказала, что, мол, так и так, курьер не привез мне гарантии и чека – нехорошо. к моему удивлению, в магазине пошли мне на встречу и сказали, что завтра курьер мне их привезет. я поверила на слово – а что еще оставалось делать?нет худа без добра, ко мне действительно приехал курьер с гарантией и кассовым чеком. гарантия выглядела как сущая филькина грамота: какая-то непонятная контора ExpressMobileService и печать: Индивидуальный предприниматель Исмаилов Руслан Орудж Оглы ОГРНИП 309774631600493. Орудж Оглы – звучит гордо. и на обратной стороне адрес: ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 5 – это адрес Савеловского рынка, если что. а он большой…вечерком я зарулила к друзьям на рюмку чаю и продемонстрировала мой позорный гаджет. большой специалист по всякой технике (от шуруповерта до межконтинентальной баллистической ракеты) battyroy внимательно изучил айфон и сказал, что его стопудово вскрывали, и при этом даже свернули один винтик. у меня не было оснований ему не верить, – судя по всему, айфон мне впарили восстановленный (тут можно почитать о том, что такое восстановленные айфоны).дальше я совершила еще одну неумность. вместо того, чтобы на следующий же день ломануться к ИП Орудж Оглы сдавать телефон и требовать бабло обратно, я решила потормозить – ведь на возврат товара отводится две недели – так? – так! (на самом деле не совсем, но об этом ниже). но зато я договорилась с братом – большим знатоком Административного кодекса и Конституции, что он составит мне компанию, а также окажет правовую и моральную поддержку. ведь одной идти бодаться неприятно, а вдвоем – уже даже весело!и вот в один прекрасный день, когда со дня покупки минуло дней десять мы заявились в означенный магазин, предварительно проплутав полчаса по Савеловскому рынку. сначала изложили суть проблемы менеджеру сервис-центра (видимо это и был тот самый указанный в гарантии ExpressMobileService, где телефоны чинят), нас попросили подождать менеджера магазина. спустя несколько минут явилась Она…менеджер Ольга была из тех менеджеров, что сражают наповал одним взглядом. в ее густо накрашенных глазах читалось одновременно “че надо?!” “это не мои проблемы!” и “вас много – я одна!!” а еще у нее были агрессивно заточенные акриловые ногти (примерно как на картинке) – наверное, ими она выцарапывала глаза особо надоедливым клиентам…я сказала, что желаю вернуть айфон, поскольку у него не работают наушники, он не видит симкарту и вообще у меня есть основания полагать, что он восстановленный, а не новый.- но его же вам привезли запечатанным в пленку, – возразила менеджер Ольга таким характерным холодно-надменным тоном- ну и что? обернуть коробку пленкой и запаять можно в любой подворотне, – парировала я.- я так не думаю! – сказала Ольга и посмотрела со Значением.затем менеджер Ольга стала настаивать, что я должна была проверить телефон при курьере. я возразила, что проверять товар при курьере – это право клиента, но вовсе не обязанность (и вообще айфон мне привезли разряженным – как его проверять в таком виде?)- и в любом случае у меня есть 14 дней на возврат товара, – с уверенностью сказала я.- нет, при покупке в интернет-магазине у вас есть только 7 дней, а прошло уже 10!увы и ах, она была права, а я нет (внимательнее надо было читать Закон о правах потребителя!). Ольга победоносно вручила мне папку с распечаткой закона:Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара…4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.пичалька! кровные 7740 рублей уплывали из-под носа, но особенно, конечно, неприятно чувствовать себя полной лошарой. кто чувствовал, тот знает, о чем я…но в этот момент папку с Законом взял мой брат и прочитал следующие строки:В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. (c)яхууу!! она не была мне предоставлена!!и далее там же:5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона.а именно:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (c)то есть информации мне не предоставили и товар привезли ни разу не надлежащего качества. так что не надо бла-бла – я имею полное право вернуть гаджет и потребовать денег.тут разумеется меня стали убеждать, что айфон мне привезли нормальный и я сама его сломала, а еще и поцарапала и вообще без защитной пленочки мы его назад принять никак не можем.- замечательно, – говорю – я с вами совершенно не согласна, поэтому принесите мне Книгу жалоб и предложений, желаю написать там много теплых слов.менеджер Ольга куда-то вышла и пропала…а пока она пропадает, я скажу дорогому читателю, что я не просто так пишу Книгу жалоб и предложений с большой буквы – эта Книга способна оказывать магические воздействие на работников торговли и не только, поэтому в случае возникновения конфликтных, как говорится, ситуаций не брезгуйте апеллировать к Книге – ее читают наводящие на предпринимателей страх и ужас Карающие Проверяющие Органы, а посему потребитель может рассчитывать на Справедливое Возмездие.и вот Ольга вернулась. без Книги. и с порога бросила:- ну?! что вы решили?- хочу вернуть деньги, и принесите мне уже наконец-то Книгу жалоб и предложений, – я из последних сил старалась говорить вежливо.Ольга закатила глаза и опять куда-то ушла. видимо, ходила она в соседнюю комнату, на двери которой было написано ПОСТОРОННИМ ВХОД ВОСПРЕЩЕН, мы с Ильей предположили, что за этой дверью сидел тот самый ИП Исмаилов Руслан Орудж Оглы и Ольга советовалась с ним, как бы еще послать подальше этих докучливых лохов. кстати, мы были не один такие – в комнате, где мы сидели (вроде как это была приемная сервис-центра) кто-то орал, кто-то тряс заявлением в полицию, кто-то в третий раз забирал телефон из ремонта, в общем сразу было видно – контора знатная.и вот наконец Ольга принесла мне Книгу. открыв ее, я, во-первых, к радости своей, обнаружила (и тут же переписала) телефон районного отделения Роспотребнадзора и московской горячей линии, а во-вторых, немало удивилась тому, что Книга была девственно чиста. как так? судя по массе разъяренных отзывов, я не первая пришла сюда выяснять товарно-денежные отношения, так неужели никто до меня не додумался потребовать Книгу?… очень странно… а может ее меняют каждые два дня? тогда какой смысл писать?но все же я засучила рукава и прикусив язык стала сочинять жалобу…хозяйке на заметку:Жалоба пишется в свободной форме (но все же желательно побольше конкретики и поменьше эмоций), с указанием личных данных и контактов заявителя, без этого жалоба считается анонимной. Каждой жалобе присваивают свой номер и руководитель предприятия пишет распоряжение о ее рассмотрении. В течении 2 недель администрация магазина обязана ответить на жалобу. Если этого не происходит, или ответ вас не удовлетворил, подавайте письменное заявление в Роспотребнадзор и требуйте комплексной проверки предприятия. К заявлению приложите чек и укажите номер жалобы. После проверки предприятия можете обратиться с предписанием Роспотребнадзора в суд для взыскания материального и морального ущерба.и стоило мне написать несколько строк, как мне сказали, что в принципе готовы вернуть деньги, только вот надо провести экспертизу в сервисном центре. какой приятный поворот событий!в независимости этой самой экспертизы у меня, конечно, были основания сомневаться – мало того, менеджеры магазина “М-Телефоны” общаются с клиентами на ресепшение этого самого сервис-центра, так еще и в шапке интернет-магазина почему-то указан телефон сервиса – какое загадочное совпадение!но на экспертизу телефон я сдала – в конце концов, если будут мухлевать, опять потребую Книгу, позвоню в Роспотребнадзор, накатаю жалобу еще куда-нибудь.на экспертизу отводится 10 рабочих дней.рабочих дней прошло даже целых 11, и вот мы с Ильей снова пришли докучать ИП Исмаилову Руслану Орудж Оглы и его команде. если честно, я не рассчитывала на легкий возврат денег, прикидывала как буду писать жалобу и на сервис-центр, и на магазин сразу, топать ногами, орать, препираться… не самое приятное времяпрепровождение, но что ж поделать? если супостаты кинули меня на 7740 рублей, так надо устроить им неприятностей на 15480 рублей, хотя лучше бы конечно и на все 23220…пока ждали, разговорились с молодым человеком в клетчатой рубашке, у которого были те же проблемы, но с айфоном 4s (то есть он попал где-то на 20к.):- и что же? они понимают, что обманывают людей, и продолжают работать? – возмутился молодой человек- похоже, так и есть, – ответила якстати, я не очень понимаю степень рентабельности такого наебизнеса – даже если 50% паленых телефонов не возвращают, а в сервис-центре работают таджики за мизерную зарплату и без выходных, то менеджеры все равно имеют массу геморроя с теми, кто хочет вернуть телефон, пишет жалобу в Роспотребнадзор, заявление в полицию и т. п. даже если ИП Исмаилов Руслан Орудж Оглы от проверок и наездов откупается, это же все равно стоит ему кучу денег…и вот внезапно – нет, правда, это было очень неожиданно – мне принесли мои деньги! мои 7740 рублей ровно! без нажима, без крика, без закатывания глаз и требований принести Книгу жалоб и предложений. да это просто праздник какой-то!считаю, что мне крупно повезло – я бесплатно получила урок о том, что скупой платит дважды. и хорошо, что тренировалась на телефоне, а не на автомобиле.мораль сей басни не хитра, но все же подведем итоги:не ведитесь на самые низкие ценывнимательно читайте отзывы о магазине, особенно интересуйтесь отзывами, в которых речь идет о возврате товараобратите внимание, когда был создан магазин (зареган на яндекс-маркете), отдавайте предпочтение магазинам, которые существуют несколько лет, а не месяцевеще лучше делать покупки в крупных сетях, они надежнее всяких ИПно если все-таки влипли, то:не отчаивайтесь, попытайтесь пободаться – вы ничего не теряете, а шанс вернуть деньги естьизучите Закон о защите прав потребителейотправляйтесь бодаться вдвоем с кем-нибудь хорошим и правосознательным – так вы будете чувствовать себя увереннее, а это важноне начинайте общение с оппонентом с криков и угроз написать заявление в полицию (прокуратуру, налоговую, роспотребнадзор, спортлото…) – если что, всегда успеетсясохраняйте спокойствие и присутствие духа, улыбайтесь вас снимаютссылайтесь на Закон о защите прав потребителей (предварительно изучите его, а также список надзорных инстанций, в которые можно наябедничать, запомните само словосочетание Надзорная Инстанция – оно звучит убедительно)настойчиво, но по возможности без грубости, требуйте Книгу жалоб и предложенийесли оппонент делает уступки – идите ему на встречу, ведь цель – вернуть деньги, а не написать жалобу

Источник: https://dingir.livejournal.com/495503.html

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

В магазине продали восстановленный айфон

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.25 из 5, оценили: 4)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Чем опасна покупка восстановленного iPhone? «Связной» продал кирпич и не возвращает деньги

    В магазине продали восстановленный айфон

    Грустная история для тех, кто рассчитывает сэкономить на почти новых айфонах.

    Читатель «Палача» Олег поделился печальным кейсом.

    Краткое содержание – в заголовке, подробности и все документы – ниже.

    Верить или нет – решать вам (лично я вполне допускаю, что такое может быть).

    ***

    В июне решил подарить симпатичный розовый айфон непривередливому человеку. Выбрал восстановленный iPhone 6s, который продается в «Связном».

    Оформил заказ в интернет-магазине, приехал в торговый центр, оплатил покупку в салоне, поднялся к имениннику на фудкорт. Затем торжественно вскрыли коробку. И тут началось веселье.

    Автоправо
    Добавить комментарий