Сроки рассмотрения заявления на обмен бракованного товара (мебель)

Содержание
  1. Сроки возврата денег за товар надлежащего качества
  2. Срок возврата денег и товара надлежащего качества
  3. Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин
  4. Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту
  5. Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества
  6. Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?
  7. Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин
  8. Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока
  9. Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества
  10. Помощь.Подробности доставки, оплаты, информация о магазине Топ Шоп
  11. Возврат товаров ненадлежащего качества
  12. Внимание!
  13. Важная информация для покупателей города Москвы и Московской области
  14. Возврат денежных средств
  15. Возврат сертификата на дополнительное гарантийное обслуживание
  16. Возврат карты Клуба 5*
  17. Правила возврата товара для юридических лиц
  18. Розничная сеть Top Shop
  19. Розничная торговля
  20. Королевство сна | Сервис
  21. Дополнительная гарантия
  22. Если мебель не подошла по цвету, фасону, размерам
  23. Прием претензий по качеству
  24. Условия замены брака
  25. Основания для отказа в гарантийном обслуживании
  26. Рекламация/Возврат/Обмен
  27. Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей: в какой период магазином дается ответ?
  28. Общие положения
  29. Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином
  30. Рассмотрение претензии по закону о ЗПП
  31. Что делать, если не реагируют?
  32. Практика дел
  33. Заключение

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

Сроки рассмотрения заявления на обмен бракованного товара (мебель)

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки.

Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок.

Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Срок возврата денег и товара надлежащего качества

Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней.

В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  • Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  • Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
  • Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  • Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  • Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  • В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.

Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.

При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней.

То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней.

Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств.

После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней.

Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.

Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?

К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской.

Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года.

Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин

С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы.

К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

  • Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
  • На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  • Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  • Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (5 3,40 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/srok-vozvrata-tovara-i-deneg-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Помощь.Подробности доставки, оплаты, информация о магазине Топ Шоп

Сроки рассмотрения заявления на обмен бракованного товара (мебель)

Интернет-магазин Top Shop — это широкий выбор товаров совершенно разных групп и технических характеристик, каждая из которых может иметь свои особенности возврата и обмена.

Товар надлежащего качества — это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.

Согласно закону Российской Федерации о «Защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения.

  Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества.

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Образец заявления для возврата товара надлежащего качества

Возврат товаров ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар с нарушением условий договора продажи (количество, ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).

В соответствии со ст. 18 закона о «Защите прав потребителей» и ст. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом:

  • если на товар не истек гарантийный срок; или если на товар не установлен гарантийный срок, или он истек, но с момента покупки прошло не более двух лет, Вы можете обменять/вернуть такой товар при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи Вам товара.
  • если товар входит в перечень технически сложных товаров № 924 недостаток не является существенным и с момента покупки прошло не более 15 дней – возможен только ремонт.
  • если товар передан с нарушением условий договора, покупатель должен не позднее 20 дней известить об этом продавца.

Обратная пересылка бракованного товара первоначально производится за счет покупателя. После получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия заявленных дефектов, возникших не по вине Покупателя, наш магазин обязуется возместить расходы на пересылку товара в адрес магазина.

______

Внимание!

Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Звоните нам по телефону (круглосуточно) 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru

______

Важная информация для покупателей города Москвы и Московской области

► Если товар доставлен вам нашей собственной курьерской службой Marschroute или выкуплен в наших собственных пунктах самовывоза на улицах Ялтинская, Перерва (Москва), Яничкин проезд (город Котельники, Московская область), то возврат и обмен товаров происходит по адресу:

Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж.

  • Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных
  • При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

► Если товар доставлен по почте, курьерской службой наших партнеров или выкуплен в пунктах самовывоза наших партнеров, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Звоните нам по телефону 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru

Список документов, удостоверяющих личность

Образец заявления для возврата товара ненадлежащего качества

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления обоснованного требования Покупателем. При дистанционном способе возврата товара продавцу, возврат денежных средств за заказ осуществляется после поступления товара обратно на склад Top Shop.

Денежные средства по согласованию с Покупателем возвращаются одним из следующих способов:

  • наличными при возврате товара по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • переводом на банковский или иной счет Покупателя.

При возврате товара надлежащего качества мы вернем Вам сумму, уплаченную за заказ, за вычетом расходов на доставку, если таковые имелись. При возврате товара ненадлежащего качества Top Shop вернет всю сумму целиком, компенсируя расходы на доставку товара Покупателю и возврат товара ненадлежащего качества продавцу.

Возврат сертификата на дополнительное гарантийное обслуживание

Денежные средства за услугу Платного дополнительного обслуживания подлежат возврату только в случае отказа от услуги потребителем до выполнения договора купли-продажи, а после выполнения условий договора купли-продажи потребитель имеет право отказаться от услуги в течении 7 дней вместе с товаром, для которого он был приобретен или отдельно от него.

Правила программы платного дополнительного обслуживания

Возврат карты Клуба 5*

Возврат денежных средств за клубные карты не производится, т.к. карты Клуба являются подарком компании, не имеющим стоимости, а сумма внесенная клиентом является членским взносом за вступление в клуб постоянных покупателей.

Правила Клуба 5*

Правила возврата товара для юридических лиц

Продавец гарантирует Покупателю соответствие качества поставляемого им Товара стандартам и требованиям ГОСТов или ТУ — на момент передачи Товара и в течение срока годности Товара.

Продавец передает Покупателю Товар в таре и упаковке, соответствующих обязательным требованиям к таре и упаковке, а также обеспечивающих сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования, за исключением товаров, не требующих по своему характеру затаривания и (или) упаковывания.

При приеме товара представитель Покупателя проверяет его на соответствие сведениям, ука­занным в транспортных и сопроводительных документах по наименованию, количеству, ассортименту и качеству.

В случае выявления несоответствия Покупатель отражает это в товарной накладной.

Продавец передает оригиналы счета и товарной накладной вместе с товаром.

  • В случае передачи Товара ненадлежащего качества (просроченного) или испорченного (мятая, мокрая упаковка) Товара, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования:
    • замены ненадлежащей тары и (или) упаковки;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
    • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Покупатель вправе отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества (просроченного), а если такие товары оплачены, потребовать возврата уплаченных сумм. Также Покупатель вправе потребовать замены Товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим заказу

  • При передаче Продавцом Товаров в ассортименте, не соответствующем заказу, Покупатель вправе отказаться от их принятия и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Если Продавец передал Покупателю наряду с Товарами, ассортимент которых соответствует заказу, Товары с нарушением условия об ассортименте, Покупатель вправе по своему выбору:
    • принять Товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
    • потребовать заменить Товары, не соответствующие условию об ассортименте, Товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
    • принять все переданные Товары.

При отказе от Товаров, ассортимент которых не соответствует условию заказа, или предъявлении требования о замене Товаров, не соответствующих условию об ассортименте, покупатель вправе также отказаться от принятия этих Товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Товары, не соответствующие условию договора купли-продажи об ассортименте, считаются принятыми, если покупатель в течении 2 (двух) дней после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от Товаров.

  • Если Продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество Товара, чем определено заказом, Покупатель вправе, либо потребовать передать недостающее количество Товара, либо потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
  • Если Продавец передал Покупателю Товар в количестве, превышающем указанное в заказе, Покупатель обязан известить об этом Продавца. Если в течение 2 (двух) рабочих дней после получения сообщения Покупателя Продавец не распорядится соответствующей частью Товара, Покупатель вправе принять весь Товар. При этом принятый Товар оплачивается по цене, определенной для Товара, принятого в соответствии с заказом.

После передачи Товара Покупателю Продавец не несет ответственности за его кражу, а также за порчу Товара, если последняя обусловлена неправильным хранением, либо действиями третьих лиц или непреодолимой силы.

Если Покупатель в нарушение Договора отказывается принять товар, Продавец вправе по своему выбору потребовать принятия товара, либо отказаться от исполнения Договора.

Ответственность Сторон в иных случаях определяется в соответствии с дей­ствующим законодательством.

Все споры, возникающие в связи с приобретением товара  решаются путем переговоров, а в случае не достижения согласия подле­жат рассмотрению Арбитражным судом города Москвы.

Розничная сеть Top Shop

Прежде всего обращаем ваше внимание, что вся необходимая для связи и предъявления претензий информация размещена на чеках, которые выдаются при покупке товара в розничных магазинах.

При возникновении претензий к работе розничных магазинов Top Shop или к товарам, приобретенным в розничных магазинах, следует обращаться в отдел рекламаций Top Shop. Свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом и наши менеджеры проконсультируют Вас по процедуре возврата или обмена товара.

Звоните нам по телефону 8-495-737-82-32 или пишите на е-mail: opp@top-shop.ru

Для покупателей города Москвы и Московской области:

  • Возврат и обмен товаров происходит по адресу:

Москва, ул. Перерва (м. Марьино), дом 11, строение 23, 2 этаж.

  • Режим работы: с 9:00 до 21:00, без выходных
  • При возврате или обмене товара при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Список документов, удостоверяющих личность

Так же можно оставить претензию в письменном виде непосредственно в том розничном магазине, где приобретался товар. Обращение будет рассмотрено в течение недели.

Источник: https://www.top-shop.ru/help/exchange/

Розничная торговля

Сроки рассмотрения заявления на обмен бракованного товара (мебель)
free web builder

  • ВОЗВРАТ ТОВАРА – в случае, если Вы купили некачественный товар, Вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Это првило имеет некоторые изъятия, поэтому рекомендуем побеседовать с нашим виртуальным консультантом, чтобы узнать больше. Например, при покупке технически сложного товара (если уже прошло больше 15-ти дней) возврат можно потребовать только в том случае, если выявленный недостаток оказался существенным.
  • ЗАМЕНА ТОВАРА – замены товара можно требовать, если он оказался некачественным. Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить  во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
  • РЕМОНТ ТОВАРА – устранение недостатка осществляется в согласованный сторонами срок. Если срок не установлен – то незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

По общему правилу любое требование (возврат денег, обмен, ремонт и др.) можно заявить в течение гарантийного срока или срока годности (если эти сроки не установлены, то в течение 2 лет).

Если выявлен существенный недостаток, то можно заявить только требование о ремонте (продавцу или изготовителю) в течение срока службы товара (а если он не установлен, то в течение 10 лет).

Если сроки не вышли, берем кассовый чек (или иной документ), уточняем кто является продавцом товара и выбираем требование к продавцу (замена товара, возврат денег, устранение недостатка или иное требование, предусмотренное статьей 18 Закона о защите прав потребителей).

Если кассовый чек утерян и Вы не воспользовались возможностями онлайн-касс (продавец не прислал чек на электронную почту покупателя) это не лишает Вас права обратиться к продавцу, ссылаясь на свидетельские показания.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя на руках.

В претензии указываются:- контактная информация (ФИО, адрес);- информация о продавце;- дата покупки товара, дата выявления недостатка;- недостатки, выявленные в ходе эксплуатации товара (иные претензии к качеству товара),- требование (возврат денег, обмен, ремонт, уменьшение цены и пр.

)

Второй экземпляр вручается директору, администратору, иному представителю продавца в магазине, или направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Если продавец указал свой электронный адрес – допускается направление претензии в электронном виде. 

(Есть более подробная инструкция)

Найдите возможность услышать продавца и пойти ему навстречу, если это ведет к обоюдной выгоде. Напомните ему, что закон защищает обоснованные и справедливые требования потребителя.

Запаситесь выдержками из Закона о защите прав потребителей. Выразите готовность идти до конца и при необходимости обратиться в суд за защитой своих прав.

По статистике в таком случае продавец может понести расходы в двойном и даже в тройном размере.

– по статистике, 70-80% судебных разбирательств заканчивается в пользу потребителя
– если не истек гарантийный срок, то обязанность проводить экспертизу качества товара и доказывать свою невиновность в реализации брака должен продавец
– заключение эксперта – одно из самых надежных доказательств
– потребитель не обязан нанимать юриста для представительства в суде, но сложные процессы редко обходятся без участия прфессионалов

  • если требуется проверка качества – 20 дней, если товар на замену отсутствует – 30 дней
  • минимальный необходимый срок, но не более 45 дней

Источник: http://help.rospotrebnadzor.ru/page9.html

Королевство сна | Сервис

Сроки рассмотрения заявления на обмен бракованного товара (мебель)
26 марта 2019

Гарантийный срок на мебель бытовую для сидения и лежания составляет 18 месяцев, на остальную бытовую мебель – 24 месяца со дня продажи через розничную торговую сеть. В случае, если сборка мебели производилась нашими специалистами, гарантийный срок исчисляется со дня сборки. Гарантийный срок на матрасы «Кондор» – 36 месяцев со дня продажи.

Дополнительная гарантия

«Королевство Сна» предоставляет дополнительную гарантию 6 месяцев в случае, если сборка мебели производилась профессиональными сборщиками нашей компании. В этом случае гарантийный срок на мебель для сидения и лежания составит 24 месяца, на другую бытовую мебель 30 месяцев со дня сборки.

Если мебель не подошла по цвету, фасону, размерам

При заказе мебели и матрасов через наш сайт действует акция: если заказанная мебель вас не устроит — ее можно вернуть! Подробности здесь.

При покупке в обычном магазине, согласно действующему законодательству, мебельные гарнитуры и наборы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.

2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату».

Требование потребителя об обмене либо возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Возврат или обмен товара надлежащего качества производится за счет Покупателя (согласно Постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Прием претензий по качеству

При покупке мебели, в т. ч.

и доставке на дом, покупатель осматривает  товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, ТТН-1, ТН-2 либо иной документ, подтверждающий получение товара грузополучателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду  и комплектности товара. Претензии по скрытым дефектам или некомплекту, обнаруженным во время сборки и установки мебели, могут быть предъявлены при условии, что некачественные (некомплектные) детали не имеют следов сборки.Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными.

Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.

Условия замены брака

При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе.

При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца.

Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до завершения сборки. При обнаружении брака или некомплекта, позвоните по телефону указанному в документах на оплату.

Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели с дефектами производится только в будние дни с 9.30 до 18.00

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях: – если изделие, предназначенное для личных бытовых нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а так же в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;- в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации; (базовые условия эксплуатации).- если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;- если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем;- если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;- если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, а так же химического, механического или иного воздействия.

В случае обнаружения брака, вы можете обращаться по телефону: +375 (29) 349-49-50
И отправить заполненный бланк претензии по электронной почте: servis@mebelny.by

Источник: https://mebelny.by/servis/garantiia.html

Рекламация/Возврат/Обмен

Сроки рассмотрения заявления на обмен бракованного товара (мебель)
РЕКЛАМАЦИЯ ПРИНИМАЕТСЯ В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ НА АДРЕС MEBELDOL@YANDEX.RU, ГДЕ НЕОБХОДИМО УКАЗАТЬ ВСЕ ПУНКТЫ ДЛЯ СКОРЕЙШЕГО РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ:

  1. номер пакета;
  2. номер детали по схеме;
  3. наименование детали и ее размер.
  4. фото ярлыка и фото брака товара, наглядно характеризующее дефект.
  5. № заказа

Бракованная деталь должна быть без следов монтажа.

 

Стекла/зеркала не являются гарантийным случаем, их целостность обязательно проверяется при получении товара.

Внимание! При покупке матрасов после извлечения матраса из упаковки, рекомендуется перед использованием проветрить матрас не менее 48 часов. Удалите с матраса пакеты с абсорбирующим веществом (при наличии).

Упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнение), но сохраняет производственный запах нового изделия.

После снятия упаковки рекомендуем в первые две недели при эксплуатации матраса его дополнительно проветривать: после отдыха снимать с матраса постельное белье и чехлы, оставлять на день в проветриваемом помещении, переворачивать матрас в течение этого срока каждые 3 дня, пылесосить матрас с каждой стороны. Интенсивность запаха быстро снизится, через 14 дней он станет минимальным. Чехол (обивка) матраса идет с фабрики по умолчанию и может отличаться от фото, заявленного на сайте.

В случае возникновения разногласий между Сторонами все вопросы должны решаться в претензионном порядке, срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней, при невозможности прийти к соглашению, споры подлежат разрешению в судебном порядке. Претензии по качеству доставленной мебели могут быть предъявлены Продавцу в течение 7 (семи) дней с момента передачи Товара Покупателю. Претензии по качеству товара принимаются только при наличии фабричной упаковки и лишь в том случае, когда сборка мебели ещё не была начата. Претензии по возможному недокомплекту фурнитуры принимаются в течение одной недели с момента передачи Товара Покупателю.  В случае возникновения необходимости устранения недостатков в Товаре, срок устранения недостатков товара составляет 45 (сорок пять) календарных дней со дня подачи Покупателем заявления в адрес Продавца с изложением претензий относительно недостатков товара. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный Договором срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара (п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей). Продавец отвечает только за недостатки товара, возникшие до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Производитель вправе вносить технические измения в конструктив и/или заменять фурнитуру без уведомления конечного Потребителя, если это сущственно не влияетя на функциональность.

Покупатель в соответствии со статьей 25 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» не имеет права обменять или отказаться от товара надлежащего качества входящего в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, а именно: предметы санитарии и гигиены, мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), технически сложные товары бытового назначения. Цвет Товара может незначительно отличаться от образцов, что не является недостатком Товара.

Отказ от исполнения договора или возврат товара надлежащего качества входящего в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации возможен только по соглашению Сторон договора с возмещением затрат понесенных Продавцом в связи с исполнением заказа.

Вся мебель поставляется в заводской упаковке в разобранном виде. Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в течение 7 (семи) календарных дней при условии, что сохранены товарный вид, упаковка и потребительские свойства товара (ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”). Товар не будет подлежать возврату если:

  • товар не соответствует товарному виду (следы грязи, деформация)
  • отсутствует товарная упаковка
  • собранный товар

При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору/документам, за исключением расходов Продавца на доставку к/от Покупателя возвращаемого товара, подъем товара в течение трех дней со дня возврата указанного товара (СТ 25 П2). Покупатель должен возместить продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению заказа (497 статья ГК РФ). К таким действиям относятся доставка и подъем мебели. Пример: Вы приобрели шкаф, его стоимость 6500 руб., доставка в Ваш адрес составила 600 руб., подъем на лифте 200 руб. Итоговая сумма покупки: 7300 руб. Сумма которая может подлежать возврату, при условии, что наша компания его забирает своими силами, равна 5700 руб. Это обусловлено транспортными расходами на возврат товара надлежащего качества. 


Еще раз повторяем: не подлежит возврату мебель по следующим пунктам:

Источник: http://mebeldol.ru/reklamatsiya-vozvrat-obmen/

Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей: в какой период магазином дается ответ?

Сроки рассмотрения заявления на обмен бракованного товара (мебель)

/ Претензии / Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования. Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар.

Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию. В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно.

Общие положения

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

  • Замену товара;
  • Возврат денег за покупку;
  • Скидку на товар, если есть дефекты по качеству;
  • Замену товара на более дорогой с доплатой;
  • Бесплатное устранение дефектов товара.

Обычно сотрудники магазина неохотно расстаются с выручкой, поэтому, чтобы отстоять свои права, необходимо знать, на какие статьи закона следует опираться. В случае возврата или замены товара это будут ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ.

Согласно этим статьям, покупатель имеет право замены не только товаров ненадлежащего качества, но и тех товаров, которые по каким-то причинам не подошли (размер, габариты). Однако такое право действует, если с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка и сама продукция не повреждены.

Кроме того, сотрудники магазина могут отказаться возвращать деньги за покупку, если у покупателя не окажется кассового чека. Этими действиями они нарушают ст.18 ФЗ РФ №2300-1, которая поясняет, что отсутствие чека на покупку не может быть причиной для отказа в замене товара или возврате денег.

Досудебный порядок разрешения споров между покупателем и магазином

Досудебный порядок рассмотрения споров достаточно широко применяется как между юридическими, так и между физическими лицами. В ФЗ РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено 2 варианта разрешения конфликтных ситуаций:

  1. Досудебный порядок (переговоры, написание претензии).
  2. Обращение в суд.

При этом один вариант не исключает другой. То есть, если человек подал претензию в магазин, по истечении срока рассмотрения он может обратиться в суд.

В большинстве случаев обращение в суд с жалобой на некачественный товар не носит обязательный претензионный характер. Это значит, что потребитель может написать иск без предварительного обращения к продавцу.

Однако чаще всего, именно обращение к продавцу/изготовителю позволяет решить вопрос и восстановить справедливость. Если у покупателя есть все основания на получение денег за покупку, или на ее замену, продавцы редко доводят дело до суда и удовлетворяют требования покупателя.

При предъявлении претензии покупатель имеет право лишь вернуть деньги или заменить товар, требовать возмещения морального вреда можно только через суд (ст.15 ФЗ РФ № 2300-1).

Почему продавцы не доводят дело до суда и соглашаются на досудебный порядок рассмотрения спорной ситуации? На это есть несколько причин:

  • Помимо возмещения материальных затрат покупателя, суд может назначить выплатить сумму за моральный ущерб;
  • Если перед подачей иска покупателем была написана претензия в магазин, а сотрудники магазина не отреагировали на нее, суд может наложить штраф на организацию в размере, равной сумме иска;
  • Для того чтобы защитить свою позицию в суде, понадобится юрист. Не все магазины имеют штатного сотрудника, ноем юриста – дополнительная трата денег.

Если разобраться, покупателю тоже проще подать претензию в магазин, нежели тратить время на судебное разбирательство. Отсюда вывод: прежде, чем подавать иск в суд, попробуйте решить вопрос мирным путем.

Рассмотрение претензии по закону о ЗПП

Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно:

  • У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку;
  • Заменить товар на аналогичный продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует);
  • Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней;
  • На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более 45 дней;
  • Выдача аналогичной продукции во временное пользование (на время ремонта)должна быть произведена в срок не более 3 дней;
  • На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене дается срок в 10 дней;
  • Компенсация расходов на ремонт или доставку крупногабаритного товара обратно в магазин происходит в 10-ти дневный срок.

Если в законе не прописано, в какой срок рассматривается претензия, то ответ на нее должен быть дан в кратчайшие (разумные) сроки.

Как правило, под понятием «разумный срок» считается период в 30 дней.

«Разумный срок» включает в себя время на получение обращения, на его рассмотрение, на составление и передачу ответа и на удовлетворение выдвигаемых требований.

Что делать, если не реагируют?

Иногда у покупателя, помимо желания восстановить справедливость и получить деньги за продукцию плохого качества, возникает желание наказать недобросовестного предпринимателя.

В таком случае нужно обратиться в Роспотребнадзор. Такое обращение должно носить претензионный характер.

То есть, если покупатель подавал претензию в магазин, но она не была рассмотрена, он имеет право обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

После написания заявления в Роспотребнадзор, в организации будет проведена внеплановая проверка. Если в ходе этой проверки будут выявлены нарушения, на организацию будет наложен штраф.

Сотрудник Роспотребнадзора при необходимости может выступить в суде на стороне потерпевшего потребителя.

Если цель покупателя – защита личных интересов – возврат денег, компенсация материального или морального вреда, то в данном случае необходимо подавать иск в суд. По статистике, суд принимает сторону потерпевшего, то есть покупателя. Если продавец не отреагировал на претензию, помимо оплаты исковых требований, на него может быть наложен штраф на такую же сумму.

Практика дел

Дела по возврату или замене некачественного товара чаще всего решаются на месте, после переговоров или написания обращения. Однако не все предприниматели готовы расстаться с выручкой за товар, и некоторые недобросовестные компании претензии покупателей просто игнорируют.

Ставка в данном случае делается на то, что покупателю не захочется тратить свое время на судебное разбирательство, и он просто смирится со сложившейся не в его пользу ситуацией.

Однако не все покупатели могут просто так расстаться со своими деньгами, некоторые готовы отстаивать свои интересы в суде. Рассмотрим несколько примеров.

В районный суд г. Саратова поступило заявление от гражданки Исаевой Е.Н.. Заявление было написано на магазин мебели «Великан». В заявлении гражданка Исаева пояснила, что приобрела в данном магазине складной стол. Покупка осуществлялась через интернет, чек пришел на электронную почту, доступ к которой ограничен.

В ходе эксплуатации у стола был обнаружен существенный недостаток – не работает складной механизм. Из-за этого дефекта пользоваться предметом мебели по прямому назначению не представляется возможным.

Гражданка Исаева посетила офис компании, где пояснила о своей проблеме и потребовала вернуть деньги за покупку, в чем ей было отказано по причине отсутствия чека. Тогда покупательница написала претензию с требованием возврата денег. По истечении 10 дней ответа на претензию не последовало. В исковом заявлении гражданка Исаева Е.Н. требовала возместить ей материальный и моральный вред.

Суд, рассмотрев все обстоятельства дела, вынес постановление: согласно ст.15, ст. 18, ст.4 ФЗ РФ 2300-1, иск удовлетворить в полном объеме.

Согласно ст.15 ФЗ 2300-1 покупатель имеет право в судебном порядке потребовать возмещения морального вреда.

В суд г.Петухово поступило заявление от гр.Шелунова М.П.. В заявлении он требовал взыскать с ответчика (ООО «Канорд» — фирма по продаже мебели) деньги за кухонный гарнитур, который был приобретен в данной компании, а также компенсировать расходы на перевозку данной продукции обратно ответчику (продавцу).

Истец пояснил, что при попытке собрать данный гарнитур он обнаружил, что дверцы от навесных шкафов не подходят по размеру, о чем в тот же день сообщил продавцу, посетив офис компании. Истец написал претензию, ответа на которую в положенные законом сроки не получил.

Суд рассмотрев обстоятельства данного дела удовлетворил иск в полном объеме, а так же выписал штраф на имя ответчика в размере 0,5 части суммы искового заявления.

Заключение

Судебные разбирательства не выгодны ни продавцу, ни покупателю. Однако, если продавец игнорирует законные требования на возврат денег или обмен товара, если покупатель не получает ответа на претензию в установленные сроки, суд поможет решить данную проблему.

(1 , оценка: 4,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/srok-rassmotreniya-pretenzii-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Автоправо
Добавить комментарий