ООО не отгрузили товар и не хотят возвращать деньги, что делать?

Возврат товара поставщику

ООО не отгрузили товар и не хотят возвращать деньги, что делать?

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

При закупке лучше не пренебрегать заключением договора, в котором вы пропишете все условия, в том числе и по возможному возврату товара поставщику. В этом случае вам не придется тратить время на обоснование претензий и получение денег обратно.

Закупки и возвраты удобно оформлять в МоемСкладе. У нас можно вести учет товара, заполнять все нужные документы и печатать их, работать с базой контрагентов, планировать состояние склада. Наш сервис легко освоить, есть простые видеоинструкции. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

В некоторых из этих случаев надо понимать, что возвращать товар, возможно, и не потребуется, если поставщик что-то может заменить, доукомплектовать, переупаковать. Тут не нужна никакая бумажная волокита. Но при других обстоятельствах надо знать, какими документами оформляется возврат товара поставщику.

Знайте, что отказ покупателя принять товар по перечисленным в списке основаниям означает, что договор купли-продажи расторгнут.

Даже если в контракте не были прописаны причины расторжения или вообще он не был составлен в бумажной форме, покупатель все равно может воспользоваться данным правом, потому что это предусмотрено Гражданским законодательством.

Без договора вы просто потратите больше времени на споры и защиту своих прав, если поставщик не считает себя виноватым и не хочет принимать товар.

Возврат товара поставщику. Документальное оформление

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Все решает конкретная ситуация. Документальное оформление возврата товара поставщику главным образом зависит от того, перешло ли право собственности на поставляемые товарно-материальные ценности от продавца к покупателю или еще нет. Если не перешло, то это самый простой сценарий.

Вообще, все ситуации с возвратами можно свести к трем случаям:

  1. брак или несоответствие обнаружилось непосредственно при приемке, вы просто не принимаете у поставщика некачественный товар,
  2. основания для возврата выявлены сразу, но вы все равно вынуждены принять продукцию ненадлежащего качества, чтобы позднее вернуть ее поставщику,
  3. плановые обратные поставки, например, по условиям договора поставщик может регулярно забирать у вас обратно товары, которые вы не успели реализовать до истечения срока их годности.

Ниже рассмотрим подробно эти случаи и документы на возврат товара поставщику, которые необходимо оформить в каждом из них.

Возврат некачественного товара поставщику

Представьте, что вы владелец небольшого продуктового магазина и вам привезли просроченный кефир на реализацию. Как оформить возврат поставщику товара с истекающими сроками годности? В этом случае вы можете просто не принимать испорченные позиции.

Достаточно подкорректировать приходную накладную — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если он готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, которую он привез, вы можете вычеркнуть необходимые позиции — те, что с браком.

Обратите внимание, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица. Этот человек должен поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Если вы платите НДС, то поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для вас счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее вам в течение 5 рабочих дней. Ведь вы купили меньше товара.

В 2019 году действуют новые правила возврата. Теперь, если покупатель возвращает товар поставщику, то именно поставщик составляет корректировочный счет-фактуру на возврат. В счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Это же правило работает, если покупатель собирается вернуть товар, купленный в 2018 году. Но в этом случае в корректировочном счете-фактуре нужно указать ставку НДС не 20%, а 18%.

До 2019 года счета-фактуры при возврате товаров составлял покупатель. А продавец принимал обратно собственный товар по документам от покупателя.

Есть и другой вариант: допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. Вы принимаете всю поставку, подписывая накладную без корректировок. А поставщик обещает привезти недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай тогда, когда у вас уже отлаженные и доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда вы не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки. Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке — ничего не принимает обратно.

Здесь все сложнее, в том числе и документальное оформление возврата бракованного товара поставщику. Вам, несмотря на брак, придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком. Рассмотрим процесс подробнее.

Чтобы начать процедуру документированного возврата бракованного товара, надо при представителе поставщика или транспортной компании заполнить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей по форме ТОРГ-2. Он подтверждает неликвидность товара и является основанием для написания претензии к поставщику.

Форма ТОРГ-2 очень сложная. Если вы не хотите тратить время на заполнение ее многочисленных полей, то можете составить акт в произвольной форме, указав реквизиты тех документов, по которым пришел товар (договор поставки и накладная ТОРГ-12).

Далее, после рассмотрения и удовлетворения претензии поставщиком на возвращаемую продукцию вам нужно составить накладную ТОРГ-12. Она уже будет возвратная для вас и приходная для поставщика, ведь уже он будет покупать у вас товар, который вы возвращаете. Именно покупать, так как вы ранее получили на него право собственности. Это называется «обратная реализация».

Оформляется возвратная ТОРГ-12 также в двух экземплярах, в графе «Основание» надо написать: «Возврат некачественного товара». Все реквизиты указываются из договора и приходной накладной, по которой изначально приехал брак.

Возврат нереализованного товара поставщику. Обратная реализация

У вас как у покупателя нет претензий к товару, но вы договорились с поставщиком вернуть ему непроданное через какой-то момент времени.

Здесь так же, как и в предыдущем случае, имеет место обратная реализация. Обычно в договоре поставки фиксируется возможность возврата нереализованного товара поставщику.

Например, обратную реализацию можно провести, если продукция не была продана до определенной даты.

По сути, выполняя этот процесс, вы продаете товар его бывшему владельцу. Значит, делаете ему накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру, где указываете в графе «Продавец» уже название своей фирмы.

Акт ТОРГ-2 при этом не заполняется, так как вы делаете возврат качественного товара поставщику.

Таким образом, в этом случае, с точки зрения документального оформления, обратная реализация ничем не отличается от прямой.

Чтобы оформить возврат, вам понадобятся перечисленные в статье бланки. Скачать любые формы документов и образцы их заполнения, в том числе ТОРГ-12 и ТОРГ-2, вы можете на нашем сайте.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/vozvrat-tovara-postavschiku/

Замена оплаченного товара: РК с НН!. Налоги и бухгалтерский учет, № 87, О

ООО не отгрузили товар и не хотят возвращать деньги, что делать?

Право на НДС-корректировку при возврате товара закреплено в п. 192.1 НКУ. Для этого оформляют РК в порядке, аналогичном для НН, т. е. по первому событию.

А если возвращен товар, который уже был оплачен? Тогда после возврата товара полученные за него деньги обретают статус неотоваренной предоплаты. При этом они могут быть:

1) перечислены покупателю или

2) зачтены в счет других поставок.

Поскольку здесь первым событием является возврат товара, то именно на такую дату продавцу и нужно составить РК. Зависшая же оплата (если ее не возвращают) становится новой поставкой — предоплатой и требует составить новую НН.

Что по этому поводу думают налоговики? Ход их мыслей проследим на конкретных ситуациях.

Возврат товара с зачетом денег в счет поставки другого

Покупатель (плательщик НДС) вернул оплаченный товар А (на 2000 грн. без НДС). По допсоглашению всю оплату засчитывают в счет другого товара В (на 2000 грн. без НДС). Можно ли такую «номенклатурную» замену оформить одним РК?

В ситуации, когда первой была отгрузка товара, потом — его оплата и последующая замена на другой товар, по сути, происходят две отдельных операции:

1) возврат старых товаров и

2) новая поставка товаров другой номенклатуры.

К такому же варианту склоняются и налоговики (см. письма № 2283* и № 10328**, БЗ 101.04). При этом они требуют от продавца составлять:

«уменьшающий» РК к выписанной по отгрузке товара НН — на дату возврата покупателем старого товара. В гр. 2 «Причина коригування» такого РК указывают «Повернення товару або авансових платежів»***. Его регистрирует покупатель;

новую НН на новую поставку другого товара — на дату возврата товара не той номенклатуры. Ведь НН необходимо составлять на каждую полную или частичную поставку товаров/услуг, а также на сумму денег, поступивших как аванс (п. 201.7 НКУ).

Поэтому если первым событием была отгрузка товара и прежняя НН составлена в связи с этим, тогда после оплаты товара и дальнейшего его возврата деньги на «возвратную» дату становятся предоплатой за новую поставку другого товара — если, конечно, стороны договорились, что эти деньги пойдут на оплату другой поставки.

Так что именно на дату возврата старого оплаченного товара для будущей поставки наступает первое событие — оплата. А это влечет за собой составление новой НН под новую поставку. Таким образом,

сегодня фискалы хотят видеть новую НН на ту же дату, что и РК, — на дату возврата товара (БЗ 101.04)

Хотя раньше они призывали составлять РК на дату возврата товара, а новую НН — на дату дополнительного соглашения о переориентировании оплаты на другой товар (см. письмо № 10328)****.

Теперь же налоговики соглашаются: именно возврат товара, а не заключение допсоглашения является НДС-корректировочным событием. Раз так, то датировать такое допсоглашение логично не позже, нежели дата фактического возврата товара.

Выходит, в рассматриваемом случае (отгрузка товара А → оплата → возврат → отгрузка товара В) не получится обойтись одним РК. Ведь на новую поставку нужна новая НН.

Объединять в одном «номенклатурном» РК две разных операции неверно.

Поэтому первым делом с помощью «уменьшающего» РК «обнуляем» прежнюю поставку товара А, а в придачу той же «возвратной» датой на поставку товара В составляем новую НН.

Замена части оплаченного товара

Покупатель (плательщик НДС) 11 октября вернул ранее оплаченный товар Б (на 2400 грн. с НДС). 23 октября в счет зависшей оплаты поставщик отгрузил ему другой товар С меньшей стоимостью (на 1800 грн. с НДС). Остаток денег (600 грн.) возвращен 2 ноября. На какую дату продавцу составлять РК: на дату возврата товара Б или на дату возврата денежных средств?

При возврате товара поставка отменяется. Значит, продавцу следует откорректировать НДС-обязательства и составленную в момент отгрузки товара НН.

«Уменьшающий» РК к такой НН датируют днем возврата (!) товара. Ведь состоялось первое РК-событие — возврат товара. В качестве причины корректировки в гр.

2 РК записывают «Повернення товару або авансових платежів».

Правда, фискалы считают несколько иначе. РК-дату они привязывают к «судьбе» оставшейся у продавца оплаты за ранее отгруженный и впоследствии возвращенный покупателем товар. Как утверждают налоговики (см. БЗ 101.04), стороны уже в момент возврата товара должны решить (подписать допсоглашение), куда пойдут деньги:

— либо будут зачтены в счет другой поставки;

— либо подлежат возврату покупателю.

Так вот, по мнению налоговиков, если после возврата товара оплата за него тоже будет возвращена, то продавец составляет РК на дату перечисления денег. Поэтому, если эти два события приходятся на разные отчетные периоды, то безопаснее опираться все-таки на дату последнего из событий.

Если же договорились не возвращать деньги покупателю, а оставить их у продавца для оплаты другого товара, тогда на дату возврата старого товара поставщик должен составить не только «уменьшающий» РК, но и новую НН на новый товар.

Что это означает применительно к анализируемой ситуации?

Так, если часть оплаты за возвращенный товар Б (2400 грн. с НДС) договорились оставить в счет поставки товара С (1800 грн. с НДС), а остаток денег (600 грн.) решили вернуть, то по логике фискалов вырисовывается следующая картина (БЗ 101.04):

1) на дату возврата товара Б (11 октября) мы должны составить «уменьшающий» РК в «усеченной» (за минусом подлежащих возврату денег) сумме — на 1500 грн. без НДС. В гр. 2 такого РК указываем причину корректировки «Зміна кількості». В «количественной» гр.

7 первой строкой (с «-») «снимаем» все количество возвращенного товара, а второй строкой (с «+» и с новым следующим порядковым номером, которого не было в прежней НН) показываем виртуальное количество, которое якобы «осталось» под подлежащую возврату покупателю оплату;

2) на дату возврата товара Б (11 октября) выписываем новую НН на товар С (на 1500 грн. без НДС);

3) на дату возврата денег (2 ноября) формируем еще один «уменьшающий» РК к «отгрузочной» НН на 500 грн. без НДС с причиной корректировки «Повернення товару або авансових платежів».

Вот такой НДС-корректировочный механизм (нормативно, кстати, ничем не подкрепленный) предлагают фискалы. Хотя в другой своей консультации в БЗ 101.17 и письме № 10328 они констатируют:

поставщик составляет РК на дату возврата товаров

По нашему убеждению, при описанных обстоятельствах мы должны поступать так. На дату возврата товара Б (11 октября) выписываем:

«уменьшающий» РК (на 2000 грн. без НДС) к старой «отгрузочной» НН на товар Б и

новую НН на поставку товара С (на 1500 грн. без НДС).

Неотоваренную оплату, подлежащую возврату покупателю (600 грн.), нельзя считать предоплатой за товары. Поэтому в новую НН ее не включаем.

Просто до момента перечисления денег в учете будет «висеть» долг продавца перед покупателем. На такую сумму денежного долга не нужно составлять НН.

Ведь в данном случае деньги не превратились в предоплату за новую поставку, а подлежат возврату покупателю. То есть тут не возникает никакого НДС-объекта.

Возврат товара с зачетом денег за другой товар большей стоимостью

Покупатель (плательщик НДС) вернул оплаченный товар Д (на 2000 грн. без НДС). Деньги не возвращали. Взамен ему на следующий день отгрузили другой товар Е большей стоимостью (на 3000 грн. без НДС).

На дату возврата товара Д продавец выписал «уменьшающий» РК (на 2000 грн. без НДС), а на дату отгрузки товара Е — новую НН (на 3000 грн. без НДС).

Правильно ли он поступил или ему нужно было оформить РК на изменение номенклатуры?

Если следовать рекомендациям налоговиков из письма № 10328, то продавец все сделал верно. В нем налоговики разъясняют ситуацию, когда продавец отгрузил товар, покупатель оплатил его, а потом вернул. Но деньги решено не возвращать, а зачесть в оплату будущей поставки. Тогда здесь будет две отдельных операции:

1) возврат старого товара, под который (!) на дату возврата составляют «уменьшающий» РК. Такой РК с причиной корректировки в гр. 2 «Повернення товару або авансових платежів» регистрирует покупатель;

2) новая поставка (деньги обретают статус предоплаты за другой товар), под которую (!) на дату допсоглашения (именно на этой дате в письме № 10328 настаивают фискалы) выписывают НН. Дата договоренности (дата допсоглашения) для будущей поставки становится первым событием — оплатой.

Но повторим: сейчас позиция налоговиков изменилась — они требуют составлять новую НН на дату возврата товара не той номенклатуры. То есть той же датой, что и «уменьшающий» РК на возврат старого товара (см. письмо № 2283, БЗ 101.04).

Такое «шараханье» фискалов объясняется просто.

НКУ не устанавливает универсальной РК-даты для всех случаев составления РК

Поэтому, считаем, в рассматриваемой ситуации предприятие вполне может составить НН на дату отгрузки нового товара. Желательно, конечно, чтобы такая дата совпадала с датой допсоглашения. Ну а развеет все сомнения насчет даты составления новой НН полученная плательщиком в свой адрес индивидуальная налоговая консультация.

По обновленному подходу фискалов получается, что предприятию надо было на дату возврата товара составить «уменьшающий» РК на сумму зависшей оплаты (на 2000 грн. без НДС) и той же датой выписать новую НН на поставку другого товара (тоже на 2000 грн. без НДС). А на дату отгрузки нового товара составить «увеличивающий» РК к новой НН.

Как бы там ни было, в данном случае «номенклатурный» РК не прокатит — на новую поставку нужна новая НН. То есть нельзя, скажем, в момент возврата товара составить нулевой РК на изменение старой номенклатуры на новую (на 2000 грн.

без НДС) в пределах зависшей у продавца оплаты, а на дату отгрузки нового товара Е выписать «увеличивающий» РК на 1000 грн. без НДС. Поскольку новую поставку должна подкреплять своя отдельная НН, в нашем случае — на 3000 грн. без НДС.

Ну а прежнюю поставку товара Д «обнуляют» с помощью «уменьшающего» РК.

Короче, двум операциям в одном РК не место!

  • РК при возврате составляют по первому из событий: на дату возврата товара или на дату возврата денег.
  • Если товар был отгружен, оплачен, а затем возвращен и при этом деньги за него оставлены в счет новой поставки, то на дату возврата товара продавец составляет и «уменьшающий» РК, и новую НН на товар новой (другой) номенклатуры.
  • Если возвратили оплаченный товар и деньги за него договорились вернуть, то, по мнению налоговиков, «уменьшающий» РК продавец оформляет на дату перечисления средств.

Источник: https://i.factor.ua/journals/nibu/2018/october/issue-87/article-40249.html

Как вернуть товар в обычный магазин. Возврат товара в интернет-магазин. – СУДЕЛКО

ООО не отгрузили товар и не хотят возвращать деньги, что делать?

Законодательством установлена возможность вернуть деньги после покупки за большинство видов товара. Правда, условия возврата зависят от вида товара, его состояния, а также способа продажи товара.

Отчасти мы уже ознакомились с некоторыми условиями возврата денег за товар в статье про замену товара на время ремонта и в прошлой статье про возврат денег за некачественный товар.

В данной статье рассмотрим уже более подробно именно условия возврата купленного товара, к которому нет претензий по качеству.

Как обычно, в конце статьи будет образец заявления.

Какой товар можно вернуть?

Есть ст.25 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14-ти дней после покупки. Но по факту по этой статье обычно происходит возврат денег за товар.

Даже многие продавцы уверены, что у потребителя есть право потребовать вернуть деньги за товар в течение 14-ти дней.

Все дело в формулировке, используемой в указанной статье 25 Закона. Согласно данной статье, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то у потребителя есть право требовать обменять товар на аналогичный. Но если аналогичного товара нет, то продавец обязан вернуть деньги.

Таким образом, чтобы продавец вернул деньги, достаточно заявить о том, что товар не подходит по одному из вышеперечисленных условий и потребовать аналогичный с подходящими условиями. Т.е. потребовать «такой же, но с перламутровыми пуговицами».

Гипермаркеты и сетевые магазины даже не заморачиваются обменом, а сразу возвращают деньги, если товар не подходит по расцветке и т.п.

Но есть существенное условие для возврата товара – товар не должен был быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также чек (документ о покупке).

Поясню некоторые нюансы. Например, ярлыки не просто должны быть сохранены, их нельзя срезать. А вот сохранение чеков не является обязательным. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Но все же, если хотите быстрее решить вопрос, то чеки, конечно, лучше сохранять.

Есть перечень товаров, на которые не распространяется указанное правило.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Источник: https://sudelko.ru/kak-vernut-tovar-vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Блоги профессионалов на «Ведомостях»

ООО не отгрузили товар и не хотят возвращать деньги, что делать?

С точки зрения Уголовного кодекса мошенничество – это хищение имущества путем обмана или злоупотребления доверием. Мошенничество в бизнесе сейчас процветает, как и прежде. На какие уловки пускаются злоумышленники, чтобы воспользоваться доверчивостью, невнимательностью или халатностью предпринимателей?

Подделка платежки об оплате товара. Оптовый продавец оборудования из Москвы получил срочный заказ на поставку по предоплате от потенциального столичного клиента.

Клиенту высылают по электронной почте счет. Через пару часов поставщик получает платежку об оплате товара. Не проверив поступление денег, поставщик отгружает продукцию.

А потом обнаруживает, что никаких денег от клиента на счет не поступило.

В подобных случаях мошенники рассчитывают на небрежность продавца при проверке платежки, вызванную желанием менеджеров получить премию по результатам продаж. Как правило, такие платежки приходят в пятницу вечером, когда банки уже закрыты. Покупатель начинает активно убеждать продавца срочно отгрузить товар. Через пару дней найти его почти нереально.

А проверять поступление денег на счет перед отгрузкой продукции нужно всегда.

Перехват электронной почты. Если компания не имеет собственного почтового сервера, а пользуется бесплатными сервисами, их могут взломать и перехватить важные письма.

Столичный поставщик инженерного оборудования вел переговоры о поставке во Владивосток. Предполагалась предоплата, переговоры велись по электронной почте. Поставщик выслал счет покупателю по электронной почте. Последний уверял, что его заплатил, продукцию отгрузили, но деньги на счет поставщика так и не поступили.

Выяснилось, что покупатель получил поддельное письмо с приложенным счетом. В нем были указаны реквизиты фирмы-мошенника. Злоумышленники перехватили подлинное письмо поставщика и заменили подложным. Советую предпринимателям использовать собственный почтовый сервер, отслеживать поступление денег и проверять контрагентов перед началом сотрудничества.

Перерегистрация контрагента. Контрагент-должник предлагает вам перевести старые долги на новую фирму в связи со сменой юрлица? Традиционная смена каждые три года операционной компании в целях ухода от налоговых проверок, казалось бы, не вызывает подозрения, но может и быть сигналом, что вам не хотят возвращать долг.

Поэтому нужно проверить, что изменилось у контрагента: произошла ли смена директора, адреса, учредителей. Для этого можно воспользоваться специальными программами проверки контрагентов, которые проверят также подачу исков, блокировку счетов и т. п. Рекомендуется также потребовать поручительства по долгу от бенефициаров компании или его досрочного возврата.

Фабрикация фальшивых документов и сайтов. Пример из практики: фирма-покупатель просит большую партию товара с отсрочкой, но готова оплатить аванс в 30%. Служба безопасности, проверив ее, дает добро.

Но после заключения договора аванс приходит на счет поставщика не со счета покупателя, а от физлица. Покупатель объясняет, что так быстрее и удобнее, а продавец, получивший аванс, не подозревает об угрозе. После отгрузки товара закупщик исчезает.

Оказалось, что все документы и подписи покупателя на них подделаны.

Другой вариант мошенничества – некая фирма создает интернет-магазин для продажи востребованного товара по хорошей цене с отличными условиями поставки. Покупатели заключают договоры и платят авансы. Через некоторое время фирма исчезает.

Поэтому предпринимателям следует внедрить алгоритм тщательной проверки контрагентов (звонить по официальным телефонам, анализировать сайт, выяснять бенефициаров), проверять полномочия и документы подписывающих их лиц, а в случае оплаты не со счета покупателя выяснять причины.

Недобросовестное посредничество. Часто предприниматели ищут посредников для решения щекотливых административных или коммерческих вопросов.

Через знакомых или в интернете они находят людей, готовых решить проблему. Оплата обычно производится наличными или через подставные компании. После аванса посредник исчезает.

Совет один – не полагаться на посредников и действовать только законными методами.

Мошенничество через аффилированную фирму. Часто бизнес разделен на компанию-владельца активов и посредническую операционную компанию, которая общается с контрагентами. Такая схема часто становится причиной неисполнения обязательств посредником.

Бизнесмен заключил сделку о поставке топлива из России за границу, а для его перевозки нашел подходящее судно. Компания-судовладелец в целях оптимизации налогообложения предложила заключить договор фрахта с офшорной фирмой.

Но после погрузки топлива на $3 млн на судно оказалось, что товар испорчен, поскольку судовые резервуары не были как следует очищены.

Суды длились три года, и судовладелец избежал ответственности, так как формально договор был заключен с офшором.

Советы: заключайте сделки с головной компанией – владельцем активов и требуйте поручительства от бенефициаров или от самой головной компании.

Мошенничество с грузом. Нередко грузы, перевозимые автотранспортом, похищают – из-за высокой стоимости товаров, вмещающихся в фуру, и простоты способов хищений.

Обычно предприниматель заказывает перевозку груза у экспедиторских компаний, выбирая ту, которая предложит самый выгодный тариф.

Но большинство экспедиторов не имеют собственного автотранспорта, поэтому под заказ ищут перевозчика с машиной.

Экспедитор часто не успевает проверить своего контрагента и договаривается с ним даже без личной встречи, по электронной почте. Этим пользуются мошенники.

Уже через несколько часов после заказа груз может оказаться у аферистов, а заказчик будет спокоен, ведь он обратился к знакомому экспедитору. Груз, как правило, перегружается в нескольких местах для заметания следов. Найти его почти невозможно.

Ответственность за пропажу несет экспедитор, но у него может не хватить денег для возмещения убытков.

Поэтому следует подписывать договоры поручительства с бенефициарами экспедиторских компаний, страховать перевозки и работать только с проверенными и крупными транспортными компаниями.

Также под роспись предупредите водителей, что в случае звонка от перевозчика о смене места выгрузки немедленно следует сообщить об этом по телефону заказчику и в полицию – хотя и сам водитель может состоять в группе мошенников.

Автор – старший партнер адвокатского бюро «Юрлов и партнеры»

Источник: https://www.vedomosti.ru/management/blogs/2017/11/23/742896-moshennichestva-kontragentov

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

ООО не отгрузили товар и не хотят возвращать деньги, что делать?

В предновогодней суете, выбирая подарки и праздничные мелочи, мы часто делаем ненужные покупки или берем товар впопыхах. А дома, рассмотрев приобретение как следует, разочаровываемся.

В таком случае товар можно сдать в магазин в течение 14 дней. Вы имеете право вернуть продавцам, к примеру, обновку, которая не вписывается в интерьер или не соответствует по габаритам.

Но сделать ее можно при определенных условиях. И «ФАКТЫ» расскажут, при каких.

«Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала: «Приходите завтра»

Киевлянка Мария Деревянко рассказала, через какие мытарства ей довелось пройти, чтобы сдать в магазин сапоги и вернуть за них деньги.

— Сапоги я купила не где-нибудь на рынке, а в официальном магазине в одном из крупных столичных торговых центров, — говорит Мария. — А дома увидела, что качество сапог не соответствует цене в 2300 гривен, и решила их вернуть.

Тем более знаю: неношеные одежду или обувь со всеми бирками и ярлыками можно отдать продавцу в течение 14 дней.

Через двое суток после покупки я пришла в магазин, но продавщицы мне сказали, что поскольку я расплачивалась банковской карточкой, то и возвращать деньги они могут только через терминал, а он у них… сломался и находится в ремонте.

Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала в ответ: «Приходите завтра». Поняла, что меня водят за нос.

Видимо, у продавщиц была «установка» от владельцев торгового заведения тянуть время и не принимать товар у людей, пока не истечет 14 дней. Сначала я растерялась.

Ведь в основной своей массе мы не знаем законов и не умеем отстоять свои права. Пришлось звонить подруге-юристу, чтобы подсказала, как действовать.

На следующий день я пришла в магазин, положила на прилавок злополучные сапоги, протянула чек продавщице и потребовала назад свои деньги. Она опять стала рассказывать про сломанный терминал. Тогда я попросила позвать старшего менеджера.

Его, конечно же, не оказалось на месте.

Услышав мое требование показать пункт в законе, где бы указывалось, что деньги за товар мне могут вернуть только через терминал, две продавщицы застыли как соляные столбы и только смотрели испуганными глазами.

Далее я объяснила, что вызову полицию, в протоколе напишут, что продавщицы завладели моими средствами обманным путем, а это, мол, статья Уголовного кодекса Украины «Мошенничество».

После этих слов одна из работниц вынула из-под прилавка якобы неисправный (!) терминал и перечислила мне деньги на карточку. Тут же на мой мобильный телефон пришло sms-сообщение о том, что 2300 гривен — это возврат за сапоги от обувного магазина. То есть продавцы действительно мошенничали. И если бы я не настояла на своем, то через сутки уже не смогла бы получить свои денежки.

Любопытно, что через несколько дней Мария хотела положить на свою банковскую карточку деньги, но ей это не удалось. В банке сообщили, что неизвестные пытались снять деньги с карточки женщины, поэтому служба безопасности финучреждения ее заблокировала и сейчас выясняет, кто злоумышленники.

Как пояснил юрист Валентин Богунов, вернуть в магазин или обменять можно только исправный товар, у которого есть все бирки и ярлычки, при условии, что вы им не пользовались.

При этом надо уложиться в 14 дней с момента покупки и, конечно, иметь товарный чек. С товаром ненадлежащего качества все на­много сложнее. Его нельзя вернуть в течение 14 дней, а следует сдать в ремонт.

И лишь после того, как будет доказано, что в товаре есть существенный недостаток, можно требовать назад деньги или обмен на другую вещь.

Кстати, некоторые покупки нельзя сдавать в магазин.

Согласно постановлению Кабмина № 172 от 19 марта 1994 года, в этот перечень входят все продовольственные товары (если они не просрочены и не испортились), овощи и фрукты, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также ряд непродовольственных товаров: нижнее белье, детские игрушки и товары для новорожденных, косметика, ткани, гардины и ковровые изделия, постельное белье и пуховые подушки, одеяла, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные украшения.

Как правило, сложности при возврате возникают с телефонами и смартфонами, потому что практически невозможно доказать, что вы ими не пользовались. Все остальные товары смело можно возвращать. Если продавцы артачатся, напомните им о существовании Закона «О защите прав потребителей».

В статье 9 этого документа говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в случаях, когда товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

То есть вы можете сдать фен, решив, что он недостаточно мощный, вернуть журнальный столик, не вписавшийся в обстановку гостиной, или новогодние шарики неподходящего оттенка.

Причем помните: вы также имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Если же в магазине нет аналогичного товара, разрешается приобрести любые другие вещи из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости или получить назад свои деньги.

По закону вы также можете договориться с торговым работником об обмене товара на аналогичный при первом же поступлении такового в продажу. А продавец обязан сообщить, что интересующая вас вещь в магазине появилась.

И еще один важный момент. Если вы на кассе обнаружили, что товар стоит дороже, чем было обозначено в ценнике на прилавке, требуйте продать его вам по более низкой цене. В больших супермаркетах покупатели часто поддаются предпраздничной эйфории и набирают полные тележки продуктов и вещей.

На кассе выясняется, что, например, рождественский веночек стоит не 120, а 250 гривен, а вы взяли сразу три. Сзади напирает очередь, выяснять отношения как-то неловко… Не тушуйтесь и настаивайте на том, что вас ввели в заблуждение неправильным ценником.

Если за товар вы уже заплатили, обращайтесь к администрации магазина с требованием вернуть деньги.

— В таких ситуациях, когда люди расплачиваются карточкой, администрация магазина заявляет: средства, мол, вернем на вашу карточку в течение 30 дней, — поясняет глава общественной организации «Потребительская стража» Тамара Логвинова.

 — Не соглашайтесь, потому что в Законе «О защите прав потребителей» (статья 9) четко написано: «При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней».

Если продавцы начнут ссылаться на какие-то свои внутренние инструкции, поясните им, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, то есть он имеет высшую силу перед всеми подзаконными актами, инструкциями и документами.

Общайтесь с представителями магазина спокойно, уверенно, без лишних эмоций, но ссылаясь на законодательные нормы. Если доходит до конфликта, пишите заявление на имя руководства магазина с требованием вернуть деньги немедленно. Получив отказ, вызывайте полицию. При этом полицейские должны составить протокол в двух экземплярах.

Проследите, чтобы в протоколе было указано, что при обслуживании в магазине были нарушены ваши потребительские права. Эта фраза не только отрезвляет скандальных продавцов и охранников, но и дает в дальнейшем возможность обращаться в местное управление Госпродпотребинспекции, занимающейся, в том числе, и защитой прав потребителей, а также в суд.

Но обычно до этого не доходит.

Советы потребителям

  • Вернуть в магазин можно неношеные одежду и обувь, а также другие товары надлежащего качества с ярлыками и бирками в течение 14 дней, не считая дня покупки.
  • Если на кассе товар окажется дороже, чем обозначено на ценнике в торговом зале, требуйте перерасчета или возврата денег.
  • Неважно, чем вы расплачивались — наличными или карточкой, деньги за товар вам должны отдать в момент его возврата.
  • Если продавцы отказываются вернуть деньги, ссылаясь на запрет начальства, поясните, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, который имеет высшую силу над подзаконными актами и внутренними инструкциями.
  • В случае конфликта вызывайте полицию и просите внести в протокол, что в магазине были нарушены ваши потребительские права.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/228360-v-magazine-mne-skazali-poskolku-ya-rasplachivalas-za-pokupku-bankovskoj-kartochkoj-to-vernut-dengi-oni-mogut-tolko-cherez-terminal-a-on-slomalsya-i-nahoditsya-v-remonte

Автоправо
Добавить комментарий