Обязаны ли мы платить за незаезд в отель?

Содержание
  1. Booking.com: семь причин моей ненависти или Почему я больше никогда не буду пользоваться этим сайтом
  2. Почему мы вообще выбрали сайт Booking.com
  3. Косяк №1
  4. Косяк №2
  5. Косяк №3
  6. Косяк №4
  7. Другие проблемные ситуации с Booking.com
  8. Несколько вопросов к сайту Booking.com
  9. Справедливости ради
  10. Эпилог
  11. Особенности бронирования на сайте booking.com
  12. Попробуйте как это просто
  13. Списание денег, блокировка, как забронировать на карту, чтобы не сняли деньги и прочее
  14. Основные конкуренты
  15. «Сюрпризы» от Booking.com, о которых отельеры не знают
  16. Kolbe Hotel в Риме | Oфициальный сайт
  17. Специальные цены / цены стоимость не возвращается
  18. Вклады и гарантирует
  19. Прибытие отъезд
  20. Занятость и идентификация
  21. Камера хранения багажа
  22. НАХОДОК, повреждения и хищения личных вещей
  23. КУРЕНИЕ
  24. ДЕТИ
  25. Доступности для инвалидов
  26. ТРАНСФЕР
  27. Цены и налоги
  28. Городской налог Рима
  29. Безналоговая ГОСТИ
  30. Специальные и просит далее:
  31. Букинг обложился НДС

Booking.com: семь причин моей ненависти или Почему я больше никогда не буду пользоваться этим сайтом

Обязаны ли мы платить за незаезд в отель?

Я пишу эту статью, когда эмоции уже улеглись, поэтому сейчас я ненавижу и презираю сайт Booking.com уже не так сильно, как прежде. Посему буду краток и просто констатирую факт: я больше никогда ничего не буду бронировать на этой площадке.

Почему? Потому что мое предыдущее бронирование они отменили за 16 часов до времени заселения, поставив меня тем самым в очень неприятную ситуацию. Впрочем, это, конечно, не единственная причина моей ненависти. Но давайте обо всем по порядку.

Итак…

Почему мы вообще выбрали сайт Booking.com

Если вы постоянно читаете мои статьи, то, наверно, уже знаете, что я чаще всего снимаю жилье на сайте AIRBNB. Это площадка, конечно, тоже неидеальна. И, наверное, при желании можно написать что-то негативное и о ней тоже. Но! Среди всех сервисов, которые я когда-либо использовал, AIRBNB – однозначный номер один.

К чему я все это пишу? Да к тому, что я обычно не пользуюсь Букингом и в этот раз выбрал его лишь по форс-мажорным причинам. Имя этой причины – фестиваль Exit, который каждый год проходит в сербском городе Нови-Сад. Мы с Таней хотели непременно посетить этот город.

Но как мы ни выгадывали время, наш приезд так или иначе все равно приходился на этот фестиваль.

Стоит ли мне говорить, что в эти три дня цены на все квартиры в городе моментально подскочили вдвое? Хотя это было еще полбеды: в большинстве своем апартаменты сдавались комплексно – сразу на три дня (именно столько длится фестиваль Exit). А нам нужно было остановиться в городе только на сутки.

Альтернатив особых не было. Поэтому, испробовав все другие варианты, мы стали искать жилье на сайте Room Guru, а он уже в свою очередь перенаправил нас на Booking.com.

Таким образом, мы вышли на некий гест-хаус под названием «Майя», где можно было снять двухместный номер за 18 евро в сутки. Примерно такие цены в Нови-Саде можно спокойно найти во все остальные 362 дня в году (когда здесь не проходит фестиваль Exit).

Поэтому никакого подвоха мы не почувствовали. И спокойно забронировали этот самый треклятый гест-хаус.

No Exit: Нови-Сад и все, что я о нем знаю.

Косяк №1

А теперь отмотаем пленку немного вперед. Мы с Таней в Паличе. У нас на руках билеты в Нови-Сад (куда мы должны ехать уже завтра) и распечатанное подтверждение бронирования в этом самом гест-хаусе «Майя». Таня плавает в бассейне, я собираюсь смотреть футбол. И тут, как гром среди ясного неба, звонок с неизвестного номера (с иностранным кодом).

Как выяснилось потом (если верить гуглу), звонили мне из Испании (точнее из Каталонии). Но сказать по правде: телефонного разговора у нас толком не получилось (так как у белорусского оператора Life все входящие в роуминге платные). Однако суть дела я очень скоро узнал из электронного письма.

В нем было написано примерно следующее: «Уважаемая Татьяна так, мол, и так … бла-бла-бла спасибо, что воспользовались нашими услугами… бла-бла-бла… мы вас очень ценим и любим…бла-бла-бла… но ваш гест-хаус сообщил нам, что не сможет вас принять». Повторяю: и это в 18.

57 вечера! За 17 часов до момента заселения в отель (пока мы решали все, стало и того меньше, поэтому в начале статьи я, собственно, и написал цифру «16»).

Согласитесь: косяк.

В письме нам предложили забронировать другой отель в Нови-Саде (а сам сайт Booking.com обещал покрыть нам разницу в стоимости). Но! Гест-хаус, который мы выбрали изначально, находился в центре города (2 км от центра), а предложенная альтернатива – на самой окраине.

При этом наш номер изначально должен был стоить 18 евро. А предложенный аналог – стоил то ли 40, толи даже 42 евро (в сутки). Конечно, оплатить это все изначально мы должны были из своего кармана. Тоже момент не самый приятный.

Если вы думаете, что в моих карманах денег как у Дональда Трампа – вы сильно ошибаетесь.

Белград: достопримечательности, фото и наш краткий гид по городу.

Косяк №2

Мы от предложенного варианта, отказались и попросили предоставить нам любой другой отель, но главное в центре! Транспорт в Сербии дорогой. А идти пешком в центр 5 километров – мне как-то не улыбалось.

Вроде бы такая серьезная компания как Букинг должна была как-то эту проблему решить. Но тут случился косяк номер 2: Букинг нам стал отвечать типовыми письмами.

И разговор с их тех поддержкой ну никак не получался.

Ну, вот представьте себе. Я пишу им: ребята, так, мол и так, предоставьте нам отель в центре.

Ответ: «Уважаемая Татьяна (бронирование было оформлено на нее) спасибо, что воспользовались нашими услугами… бла-бла-бла…мы вас очень ценим и любим… бла-бла-бла… в данный момент наши специалисты стараются решить вашу проблему…бла-бла-бла». И так по кругу. Одно письмо за другим. Я бесился страшно.

Человеческий разговор не клеился никак (хотя, когда я сейчас вспоминаю об этом, мне кажется, что все дело было в том, что с нами общались из Испании люди, не знающие русского языка. Хотя, подчеркну: это только мое предположение).

В подтверждении темы прилагаю тут два письма. Называется, найдите разницу. Половина остальных – такие же.

Вот письмо номер один…

А вот письмо номер два… Называется найдите 10 отличий.

В конце каждого нового письма нам предлагали очередной вариант на окраине. Из-за  Exit’а варианты в центре стоили очень дорого. Поэтому мне в целом понятно, почему сотрудники Booking’a не спешили нам предлагать именно их. 18 евро и 200 евро – все-таки большая разница. Но блин – это не моя вина! Сайт взял на себя роль гаранта сделки. И это их работа – решать подобные вопросы.

Короче, спустя часа два подобных «переговоров» нам пришло следующее письмо: мы связались с вашим гест-хаусом «Майя» и там согласились вас все-таки принять. Сначала у меня немножко отлегло. Но уже тогда я понимал, что история еще далека от своего финала.

Кстати, обратите внимание на время, когда пришло это письмо. Неужели, этот вопрос нельзя было решить раньше? А не в самый последний момент. В 11 утра у нас уже был поезд в Нови-Сад.

Жизнь в розовом цвете: Суботица как самый яркий город Сербии.

Косяк №3

В итоге, мы сами (плюнув на лучшую в мире площадку по бронированию отелей) связались по телефону с гест-хаусом «Майя» и там нам заявили, что принять они нас готовы, но не за 18 евро, а за 20.

Точнее за 20 евро с человека (добавив при этом: «Ну сейчас же Exit»). То, что у меня есть подтвержденное бронирование, в котором указана совершенно другая сумма, никого не волновало. И повторю: Booking совершенно не собирался как-то нам помогать.

Или хотя бы сообщать о подобных расхождениях в стоимости.

Знаете, в любой неприятной истории всегда можно отыскать какой-то хороший момент. Так вот мне было очень приятно, что хозяин виллы, которую мы снимали в Паличе, очень активно взялся нам помогать.

Сначала Синиша (так его звали) позвонил в Нови-Сад одному своему приятелю, затем – другому. И в итоге смог отыскать для нас подходящее жилье в столице Воеводины. Мы договорились, что за 20 евро мы снимем целую двухкомнатную квартиру у одного из его друзей.

История плавно двигалась к благополучному завершению. Но тут снова в дело вмешался Booking.

Камни в листве: парк Калемегдан и Белградская крепость.

Косяк №4

Если вы когда-нибудь пользовались услугами этого сайта, я думаю, вы знаете, что бесплатно отменить бронирование менее чем за сутки до заселения на этом сайте нельзя. То есть – принимающая сторона это, как выясняется, сделать может.

А вот гость – нет. В нашем случае нам нужно было заплатить те же 18 евро гест-хаусу «Майя» за отмененную бронь (которая уже классифицировалась как отмена по нашей вине) и лишь после этого отправляться на съемную квартиру.

Это нормально вообще?

Мы стали снова писать в тех поддержку. А она… просто стала молчать. Мы написали им по двум адресам (первый содержался у нас в полученных письмах, второй был указан у них на сайте). Потом написали им в их официальную группу в Фейсбуке. Везде – тишина. Вот, кстати, принтскрин. Посмотрите, как оперативно отвечает их техподдержка в Фейсбуке.

Хорошо, что в итоге все закончилось благополучно. Букинг молчал до 9 часов утра. Но в итоге наше дело поручили некой Алесе, общаться с которой стало значительно проще, чем с изначальным испанским роботом по имени Goultchira Calvario. Хотя ее ответ меня тоже немного задел. Я его даже процитирую:

«Уважаемые ms Tatsiana Khmialnitskaya и Anton Borodachev

Приношу свои извинения за задержку с ответом.

Я связалась с Guest House Maja от Вашего имени с просьбой бесплатно отменить Ваше бронирование 351463058.

Рада сообщить, что администрация Guest House Maja согласилась сделать это без взимания штрафа. В соответствии с этим я отменила Ваше бронирование и направила Вам подтверждение отмены по электронной почте.

Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у Вас есть какие-либо дополнительные вопросы».

Лично у меня создалось впечатление, что Букинг защищает интересы отельеров намного больше, чем интересы гостей.

Что вообще значит вот эта фраза: «Рада сообщить, что администрация Guest House Maja согласилась (великодушно) сделать это без взимания штрафа»? О каких штрафах может идти речь, если администрация отеля в одностороннем порядке меняет стоимость бронирования или вовсе отменяет его? Почему какие-то штрафы вообще должны взиматься с нас, а не с них? И есть ли на сайте Booking.

com вообще некая система отключения недобросовестных отельеров? Ведь в противном случае, если отели, даже несмотря на совершенное бронирование, все равно могут менять его условия в одностороннем порядке или вовсе отказывать гостям в заселении, то чего стоят услуги Booking.com как сайта-посредника?

Жизнь как чудо: наши впечатления и отзывы об отдыхе в Сербии.

Другие проблемные ситуации с Booking.com

Потом, уже вернувшись в Беларусь, я попытался отыскать в Интернете упоминания о других ситуациях, похожих на нашу. И, забегая немного вперед, скажу, что найти необходимую информацию оказалось совсем нетяжело. На одном лишь Форуме Виннского (awd.ru) обсуждения различных косяков этого сайта занимает (только вдумайтесь) 62 страницы!!!

Не соответствие номеров описанию… Неправомерное взимание штрафов… «Левые» списания денег с карточек… Таких случаев десятки. И это, как ни крути, только вершина айсберга.

Принтскрины с Форума Виннского (awd.ru)

Лично мне особенно запомнился вот этот случай (сообщение большое, поэтому здесь приведен только его отрывок).

Если опустить все эмоции, эта история подтверждает две простые вещи: непрофессионализм службы поддержки Booking.

com и возможность того, что ваш номер будет забронирован каким-то другим гостем даже, несмотря на то, что на сайте он закреплен за вами. Отсюда возникает все тот же вопрос: зачем вообще существует Booking.

com, если бронирование, проведенное через этот сайт, ни к чему не обязывает отельеров? В чем его роль как посредника?

Вот еще один случай. Принтскрин из нашей официальной группы ВКонтакте. Людям фактически испортили отпуск.

Несколько вопросов к сайту Booking.com

В связи со всем изложенным выше, хотелось бы сформировать несколько простых вопросов относительно работы данной площадки. Итак… Вот они.

Первое. Почему бронирование на сайте Booking.com – не исключает возможность овербукинга (то есть того, что номер в те же даты может быть сдан кому-то еще).

Второе. Есть ли на этой площадке система взимания штрафов с отельеров? Насколько часто от работы на сайте Booking.com отключают отели, по вине которых пользователи понесли те или иные издержки? Или единственное, что можно сделать в этой ситуации – это оставить о них отрицательный отзыв?

Третье. Почему на решение проблем, связанных с бронированием, уходит так много времени? Работает ли сайт над тем, чтобы сделать эту систему более гибкой?

В данном случае, наверное, необходимо дать некоторые пояснения относительно последнего пункта.

Насколько мне удалось выяснить из нашего собственного случая и тех историй, которые я смог найти в Интернете, возврат денег со стороны сайта Booking.

com происходит только после отправки чеков и прохождения специальной процедуры согласования. При этом именно клиент в данной ситуации оказывается в наиболее уязвимом положении. И вот почему:

— Другой отель (или тот же отель, но по более высокой стоимости) он должен оплатить самостоятельно. Но представьте себе ситуацию, при которой необходимых средств у него просто не оказалось? Ведь, например, в нашем случае стоимость номера выросла более чем вдвое.

— Процедура отправки бумаг для возврата средств подразумевает их согласование. А согласование – возможность отказа. Подразумевает ли это, что неправильно оформленные бумаги будут означать, что даже разницу в стоимости вам никто не вернет?

Вот, например, случай, где описана похожая проблема.

Справедливости ради

В последнем пункте статьи позволю себе выступать в качестве адвоката сайта Booking.com. В конце концов, я четко понимаю, что проблемные ситуации есть в работе любых площадок. И чем больше сайт – тем больше подобных ситуаций (не в процентном соотношении, а в плане реальных чисел).

Booking.com – одна из крупнейших площадок по бронированию отелей. Поэтому она всегда остается на виду. Но это не означает, что рекламное продвижение собственного бренда должно быть для нее важнее, чем работа над качеством (и гарантиями) предоставляемых услуг.

Сербия против Черногории: наша последняя статья о балканской поездке.

Эпилог

Как решилась наша собственная ситуация. Уже на следующее утро сайт Booking.com благополучно отменил наше бронирование в гест-хаусе «Майя».

А мы, как я и писал выше, за 20 евро сняли двухкомнатную квартиру у одного из приятелей Синиши, который в придачу к этому еще и кормил нас два дня бесплатными пирогами с сыром. Для нас в итоге все вышло даже лучше, чем я мог предполагать. Чаки (владелец квартиры) оказался приятным и общительным человеком.

А наша поездка в Нови-Сад сложилась весьма благополучно. Но спасибо за это мне стоит сказать Синише и Чаки, а не сайту Booking.com.

Я, честно говоря, очень надеюсь, что всем людям, которые оказывались в проблемных ситуациях из-за данной площадки бронирования попадается на пути вот такой вот свой «Синиша», который засуетится, нальет им чаю, а потом позвонит парочке друзей и решит все их проблемы? Ладно, друзья, берегите себя. Как поет Макс Корж: «Пусть небо нам поможет».

Источник: https://my-travel-diary.by/booking-com-sem-prichin-moej-nenavisti.html

Особенности бронирования на сайте booking.com

Обязаны ли мы платить за незаезд в отель?

Краткий курс “Как стать самостоятельным путешественником”

Перед тем, как написать некоторые особенности, хочу напомнить основные преимущества сайта booking.com перед другими сайтами и способами бронирования:

1. Большая база отелей по всему миру. 190902 отеля, расположенных в более чем 163 странах. В системе есть как пансионаты с хостелами, так и 5* роскошные отели. Лидирующая в Европе система бронирования отелей (если вас интересует больше аренда квартир, а не отелей, то советуем прочитать статью про бронирование аппартаментов ).

2. Booking.com гарантирует самые выгодные тарифы на различные направления и широкий выбор отелей – от небольших семейных до отелей класса люкс. Огромное количество отзывов от посетителей, система фотографии позволяют легко выбрать отель по вашим требованиям.

3. Услуги компании Booking.com по бронированию отелей предоставляются бесплатно (понятно, что букинг берет свою комиссию с отеля). Плата за оформление брони, обработку и аннуляцию заказа отсутствует. Можно забронировать несколько отелей, а затем выбрать “тот самый” (если отель не по специальным условиям).

4. Система бронирования Booking.com абсолютно безопасна, так как вся личная информация и данные о вашей кредитной карте хранятся в зашифрованном виде. 5. Русский интерфейс, служба поддержки на русском языке. 6. Гарантия низкой стоимости. Если Вы найдете забронированный отель ниже стоимостью, можно предъявить это букингу, который для вас сделает цену такой же.

7. Возможность зарабатывать на бронировании. В личном кабинете есть вкладка “Пригласите друга и заработайте” – скопируйте ссылку оттуда и делитесь ей с друзьями. Если ваш друг забронирует жилье на сумму от 2000 руб.

, вы оба получите по 1000 руб. на карту. Перед бронированием спрашивайте эту ссылку у знакомых, также можете воспользуйтесь нашей. Лимит по накоплению – 10000 руб. Один человек может воспользоваться одной ссылкой один раз.

Попробуйте как это просто

Прежде чем читать инструкции попробуйте ввести в нижеследующую форму город, страну или название отеля, чтобы попробовать насколько просто искать и бронировать

Некоторые важные особенности при бронировании на booking.com

Допустим, вы хотите забронировать отель в Амстердаме 4*, почитали отзывы, и понравился отель Novotel, что нужно знать и на что нужно обратить внимание при бронировании отеля в системе booking.com?

Стоимость на один и тот же номер может быть разной в зависимости от условий бронирования. На букинге их два: с возможностью отмены бронирования и без возможности отмены. Если отель предлагает оба варианта, то второй всегда дешевле (от символической стоимости до скидки в 50%). В данном отеле скидка 20 евро в сутки, если едем на дней 5, то уже можно сэкономить 100 евро. Но экономия вас обязывает оплатить номер, отель спишет с вашей карты деньги в этот же день (именно отель, а не букинг). Обратите внимание на условия бронирования, отказаться от отеля будет почти невозможно даже при чрезвычайных ситуациях (заболели, не дали визу, нелетная погода, обанкротилась авиакомпания и прочее). Если отель пойдет на встречу, то даже может отменить такую бронь без особых причин, если хорошо попросить. Так, один отель отменил по просьбе невозвратную бронь, сразу после бронирования (ссылался на ошибку и глюк системы, не тот отель случайно ушел в резерв), отель пошел навстречу и без штрафов отменил бронь. Рассчитывать на такое не стоит, такой тип бронирования подходит если вы ТОЧНО уверены в своей поездке.

Списание денег, блокировка, как забронировать на карту, чтобы не сняли деньги и прочее

Даже если вы забронировали отель, в условиях которого написано, что он не снимет деньги, он это может сделать.

Отель может проверить вашу карту на валидность и заблокировать некоторую сумму, чтобы знать, что деньги у вас есть, в случае незаезда сможет снять штраф в размере стоимости одной ночи. Отель также может и не проверять карту вовсе.

Заблокированная сумма вернется к вам на карту через 30 рабочих дней, либо блок может снять ваш банк по вашему запросу и деньгами тогда снова можно пользоваться.  Какую сумму блокируют отели? Кто-то может заблокировать 1 евро, кто-то стоимость одной ночи проживания, а кто-то всю сумму.

Если вы забронируете отель на пустую карту, и отель не сможет заблокировать сумму, то он вправе отменить вашу бронь, если вы не измените данные карты.

Может ли отель снять, а не заблокировать сумму даже при возвратном тарифе?

Да, может, хоть это и неправильно. Такое случается очень редко. Что делать в такой ситуации? Звонить в поддержку букинга (русскоязычный номер), те в свою очередь обязуют отель вернуть средства. Если вы действительно едете в этот отель, и не хочется отменять бронь, можно и перетерпеть такую наглую выходку.

На какую карту можно бронировать отель?

Можно бронировать на дебетовую или кредитную карту, тип принимаемых карт зависит от отеля. Все принимают mastercard, visa и большинство – american express, diners club, jcb. Расплачиваться можно картой в любой валюте. Деньги снимают в валюте той страны, куда вы едете по курсу вашего банка, плюс процент по конвертации. Не подойдут для брони карты visa electron или mastercard maestro. Если Вы боитесь, что отель спишет все деньги, можете бронировать на карту, на которой будет сумма, эквивалентная сумме 1-2 ночей проживания. Но стоит быть готовыми пополнить карту, если отель захочет проверить карту снятием гораздо большей суммы.  (Если остались в другой стране без денег.)

Какие дополнительные платы могут потребовать в отеле?
В некоторых городах и странах в стоимость не входит городской налог (в Амстердаме это 5%). Наличие завтраков обозначается при бронировании – стоит обратить внимание на этот пункт.

Что делать, если бронь отменить надо, а тариф невозвратный?

Виноваты вы сами, поэтому лучший способ – написать отелю и попытаться решить все полюбовно. Если отель откажется снимать бронь, а вы решите схитрить (заблокировать карту, закрыть счет), то отель вправе требовать у банка списания с вас этих денег. Если карта даже дебетовая, банк (так же как rent car) может загнать карту в минус, оперируя договором.  

Как вписать второго гостя?

Многие консульства принимают подтверждения с сайта booking.com для оформления визы, но требуют, чтобы в броне были все гости. Необязательно писать в отель, чтобы они скинули свой ваучер, просто при бронировании можно указать второго человека через запятую после первого, вот так: Телефон службы поддержки: электронный адрес: moscow@booking.comб телефон: 810 8002 5354011 часто задаваемые вопросы: faq

Основные конкуренты

hotels.com (снимает всю стоимость сразу) venere.com hrs.de

Прочитать о самых необычных отелях, как жить на маяке или как жить в путешествии бесплатно читайте в разеделе Жильё.

Мобильные приложения для путешествий

Как забронировать жилье на Airbnb

Источник: https://mishka.travel/blog/index/node/id/1350-osobennosti-bronirovaniya-na-saite-bookingcom/

«Сюрпризы» от Booking.com, о которых отельеры не знают

Обязаны ли мы платить за незаезд в отель?

Юрист-отельер, Юрий Звонков, разобрал договор и выделил пункты, которые обязан знать каждый владелец объекта гостеприимства.

Договор от нидерландской компании Booking.com расписан на 23 страницах. Юрист-отельер, Юрий Звонков, разобрал договор и выделил пункты, которые обязан знать каждый владелец объекта гостеприимства.

Юрий Звонков, юрист-отельер, руководитель отеля «Царский Двор», г. Челябинск

Видите ли, в России не было грандиозных споров с Букинг, отчасти это связано с тем, что по договору с ними все споры рассматриваются в суде Нидерландов.

Так же нужно признать, что Букинг очень требователен к своевременной оплате комиссионных, но достаточно лояльно относится к иным нарушениям договора со стороны отельеров.

Чаще всего споры возникают из-за размера комиссии, особенно, когда гость, самостоятельно отменивший заезд, на звонок колл-центра Букинга отвечает, что проживал в отеле. Мы сами не раз сталкивались с такими гостями: не могу объяснить зачем они это делают.

Однако спорить из-за размера комиссии с Букингом практически бесполезно. Либо оплачиваешь счета, которые он выставляет, либо твой отель удаляют с площадки. Хотя иногда удается доказать обратное.

Но не нужно забывать, что ответственность за нарушение пунктов может наступить не сразу, а по истечении времени, года, двух лет. А за это время может накопиться немалое количество нарушений и отвечать за них придется по юридическим стандартам этого государства!

Кстати, что касается других, менее популярных отечественных площадок – мы не прогибаемся, если нам вменяют комиссию за гостя, который у нас не жил или иные нарушения (например паритет цен и квот) – мы отстаиваем свою позицию до конца, даже под угрозой удавления нас с площадки.

Мы никогда не обманываем и если ставим гостю незаезд – значит так и есть. Отечественные ОТА имеют мизерную долю по сравнению с Букинг и пока они не способны жёстко диктовать свои условия отелям.

1. Сервис гарантирует, что предложения на сайте, в том числе – по количеству доступных к бронированию номеров, не хуже тех, что предлагают другие каналы продаж.

Исключение составляют «закрытые группы», в которых состоят постоянные клиенты Booking.com.

Действует условие: такие предложения и скидки нигде не разглашаются, их видят только участники «закрытых групп».

2. У Booking.com есть право предоставление скидки со стоимости номера за свой счет в границах комиссионного вознаграждения, которое получает компания для своих клиентов – участников системы.

3. Отель платит комиссию за каждую бронь, овербукинг, не заезд – если гостиница не сообщила Booking.com в течение двух дней о том, что гость не заедет.

4. Отель платит комиссионное вознаграждение в течении двух недель со времени выставления счета.

5. Комиссия не платится, если клиент отменил бронь до времени применения к нему штрафов. Если штрафные санкции вступили в силу, то комиссия выплачивается в обычном порядке.

6. Отель платит все местные штрафы и налоги самостоятельно, Booking.com не имеет к ним никаких отношений. Это говорит о том, что все гостиницы в РФ обязаны уплачивать НДС в размере 18% с суммы комиссии, которую перечислили Booking.com. Сюда попадают даже те отели, которые не платят НДС по общим правилам.

7. Если оплата комиссионного вознаграждения просрочена, то Booking.com защищает свои интересы следующими правами:

  • требование выплаты процентов по пени, которая установлена законодательством Королевства Нидерландов;
  • требование выплаты пени по законодательству страны, в которой находится отель, который просрочил уплату вознаграждения;
  • приостановление действия договора, в том числе – временное удаление конкретного отеля-должника с видимости на платформе.

Если проценты взимаются по законодательству РФ, то процентная ставка невысока – 7,25% годовых. Какие проценты предполагает к выплате законодательство Нидерландов – выяснить сложно. Но точно одно – ситуация оборачивается крупными расходами со стороны отеля.

Случаи не выплаты комиссионного вознаграждения невыгодны для отеля: малейшая задержка, даже при быстром восстановлении оплаты – это риск стать основой для пропажи отеля из Booking.com на неделю и больше.

8. Отель платит депозит по первому требованию компании Booking. Размер оплаты устанавливается Booking.com. Депозит – это гарантия, что договор со всеми пунктами вступил в законную силу.

9. Если у отеля овербукинг, то есть все номера распроданы и нельзя исполнить обязательства перед гостями, то отель обязан сразу же сообщить об этом Booking.com.

Booking.com в свою очередь вправе оставить за собой решение – предлагать гостю другое средство размещение или нет. Гостиница же предлагает гостю размещение в другом отеле, в номере такого же уровня, или выше. Кроме того, дает трансфер до места размещения и возмещает все разумные расходы, которые несет за собой необходимость смены места жительства гостю на время поездки.

Если Booking.com сам урегулирует ситуацию, то отель обязан в течение двух недель со времени выставления счета возместить расходы.

10. Гостинице запрещается аннулировать бронирования, которые прошли онлайн.

11. Гостиница самостоятельно авторизует карту гостя для гарантии бронирования. Если карта не авторизуется, то отель обязан сразу же сообщить об этом Booking.com.

12. В свою очередь Booking.com предложит гостю дать гарантию брони иным способ. Если гость отказывается, бронь по решению Booking.com, аннулируется.

13. Booking.com не несет ответственности и никак не влияет на отзывы гостей об отелях. Отзывы Booking.com – это интеллектуальная собственность компании, и отели не имеют права их использовать.

14. Отелю нельзя использовать имя Booking.com в собственной контекстной рекламе.

15. Booking.com имеет право снимать с гостя деньги за бронирование объекта размещения. Деньги, которые компания сняла сама, поступают в зачет комиссионного вознаграждения отеля. Если в зачет пошла вся сумма комиссии и деньги остались, то Booking.com переводит отелю оставшиеся суммы на счет.

Заранее изучите договор с платформой по онлайн-бронированиям Booking.com и знайте свои права.

Источник: https://welcometimes.ru/news/syurprizy-ot-bookingcom-o-kotoryh-otelery-ne-znayut

Kolbe Hotel в Риме | Oфициальный сайт

Обязаны ли мы платить за незаезд в отель?

Отмена бронирования должна быть произведена до 12:00 за 48 часов до прибытия, чтобы избежать плата за одну ночь в комнате и налоговых сборов (за исключением налога города).

В случае незаезда взимается (например, гости не показываются на дату прибытия) или отмены, полученные после 12:00 PM 48 часов до прибытия, взимается проживание и налоговые сборы за одну ночь (за исключением налога города).

В случае досрочного отъезда, отмена бронирования должна быть произведена до 12:00 за 48 часов до фактической даты вылета, чтобы избежать заряда одной ночи в комнате и налоговых сборов (за исключением налога города), как плата за ранний отъезд.

Политики могут отличаться от изображенных на события, пакеты, и оплаченными оговорок. Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием бронирования Вашего отеля.

Специальные цены / цены стоимость не возвращается

Невозместимая ставка: Полный пребывания взимается в момент бронирования, отмены или возврата не допускается.

Последняя ставка минут: Оговорки, сделанные после 12:00 PM 48 часов до прибытия считаются “в последнюю минуту” и не может быть изменен или отменен без штрафных санкций (см правила отмены выше).

Вклады и гарантирует

Действующая кредитная карта должна быть представлена на момент регистрации заезда.

В качестве альтернативы, в отсутствие действительной кредитной карты, сумма полной стоимости проживания (комнаты плюс все налоги) должен быть решен при регистрации и позже потреблений в баре отеля должны быть оплачены на месте.

Действующая кредитная карта или требуется предоплата в момент бронирования, чтобы гарантировать комнату.

Отель оставляет за собой право предварительного блокирования, за 72 часа до прибытия, предоставленного кредитной карты до полной суммы бронирования в момент бронирования. Это только предварительная авторизация, что означает отсутствие фактического заряда на счет.

Особые периоды событий может потребовать фактического депозита в зависимости от времени заказа и будет запущен в процессе бронирования.

Оговорки, не гарантируется автоматически считается утратившим / недействительным после 6:00 вечера до даты заезда.

При бронировании, гарантированном недействительными кредитных карт автоматически считается утратившим в момент проверки.

Отель может взимать кредитной карты гостя в следующих случаях:

  • Ущерб, нанесенный комнате гостя во время их пребывания
  • Стоимость глубокой очистки в случае курения в комнате или в ванной комнате
  • Стоимость номера в случае позднего аннулирования или незаезда (см правила отмены выше)
  • Баланс неурегулированных номеров или штрих-счетов

Прибытие отъезд

Въезд в 2:00 PM

Ранняя регистрация въезда является только по запросу и не гарантируется.

Поздняя регистрация заезда (после 6:00 вечера) должно быть объявлено, связавшись напрямую с администрацией отеля и гарантировать бронирование с кредитной картой.

Время отъезда 10:00 PM (12:00 вечера для комфорта номерах и люксах).

Поздний выезд (до 12:00), если они не включены в оговорки, должны быть согласованы с администрацией отеля, если он доступен.

После 12:00 часов в день отъезда, номер за одну ночь и налогов (за исключением налога города) будет снята.

Занятость и идентификация

Гости должны быть не моложе 18 лет и предоставить действительное удостоверение личности (паспорт, удостоверение личности или водительские права), чтобы проверить в отеле (если не в сопровождении взрослых).

Только зарегистрированные гости с действительным И.Д. разрешены в номерах и помещениях отеля.

Само помещение может быть занято только людьми, зарегистрированными в нем. Развлечения в смешанной компании или частные визиты из незарегистрированных лиц, в отеле комнате для гостей, не допускается. Дальнейшие гостей или посетителей разрешается только в комнату по конкретному запросу, после того, как показывает действительный И.Д. и получения одобрения от стойки регистрации отеля.

Отель имеет право запросить гостей и / или третьих лиц, чтобы освободить комнату или выйти из помещения гостиницы, когда не уважая ни одной статьи внутренних правил отеля, или ведет себя ненадлежащим образом в критериях гостиничного менеджмента.

Отель имеет политику нулевой терпимости, в которой он будет отказаться признать или отказаться от услуги или проживание в гостинице или может удалить человека, который: в то время как на территории актов об отеле в явно нетрезвом состоянии или беспорядочным образом, разрушает или угрожает уничтожить гостиничной недвижимости, или причиняет или создает угрозу вызвать нарушение общественного порядка; или отказывается или не в состоянии платить за жилье или услуги. Отель может ограничить число лиц, которые могут занимать определенную комнату для гостей в отеле и только позволит зарегистрированным гостям использовать свои средства. Человек, который халатно или умышленно наносит ущерб гостиницы или любой мебелью или мебелью в отеле, несет ответственность за убытки, понесенные персоналом отеля, в том числе потери гостиницы доходов в результате неспособности или сдавать в аренду комнаты в то время как ущерб ремонтируется.

В момент регистрации заезда, число людей, проверяя в должен соответствовать номеру, указанному в бронировании. В случае дополнительных гостей, первоначально забронированных стоимость номера будет подлежать надбавки в зависимости от необходимой комнатной типологии. В случае меньшего количества людей, чем зарезервировано, стоимость проживания в номере будет оставаться неизменным.

Камера хранения багажа

Камера хранения багажа для гостей отеля через отдел регистрации бесплатно. Камера может быть проведен в гостинице во время Вашего пребывания на срок до 24 часов. Отель не несет ответственности за багаж хранится после 24 часов.

НАХОДОК, повреждения и хищения личных вещей

Отель не несет ответственности за потери, повреждения, или кражи наличных денег, ювелирных изделий, предметов личного пользования или другие ценные вещи, оставленные без присмотра в номерах. Все номера и люксы комфорт оснащены сейфами, а Front Office предлагает средство сейфом.

Ответственность отеля в отношении пунктов в сейфе ограничивается эквивалентом скорости одной ночи проживания.

Если какие-либо гости теряют личные вещи во время пребывания в отеле, если они восстановлены, элемент будет записан как “найден”.

Отель хранит подробные записи обо всех “нашли” пунктов, и сделает разумные усилия, чтобы связаться с гостем, если элемент остается в комнате для гостей отеля после того, как гость извлеченная.

Извлеченный элемент будет помещен в Лост & Found сейф отеля и отправлены обратно по желанию владельца и за его счет. Любые элементы в Потерянном & Found, которые не заявлены в течение девяноста (90) дней, будут расположены в отеле, как счел нужным.

КУРЕНИЕ

Kolbe Hotel Rome является некурящих собственности. Курение разрешено на террасе на крыше, на стоянке и на балконах номеров с видом на улицу. Сигаретные сообщения предоставляются для гостей.

ДЕТИ

При размещении всех детей младше 3 лет проживают бесплатно при использовании существующих кроватей или предоставить детские кроватки. При размещении всех детей оккупационные на дополнительной кровати и / или более 3-х лет будет считаться взрослым.

Детские кроватки предоставляются бесплатно по запросу и должны быть организованы за 24 часа до даты заезда. Максимальная вместимость детских кроватей в номере один.

Доступности для инвалидов

Доступные для инвалидов номера доступны и должны быть зарезервированы заранее. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с администрацией отеля напрямую.

ТРАНСФЕР

Трансфер не входит в стоимость номера любой. Трансфер от / до аэропортов (или другие места) можно заказать как “экстра” в момент бронирования или связавшись напрямую с администрацией отеля (по электронной почте или по телефону). Цены могут варьироваться в зависимости от запланированного времени, количество людей и количество багажа.

Цены и налоги

Цены предназначены за номер за ночь, услуги и НДС включены.

Городской налог в размере € 6,00 с человека за ночь не входит в стоимость и оплачиваются в конце каждого пребывания (на кассе), непосредственно свойству, на стойке регистрации.

Городской налог Рима

С 1 января 2011 года, туристы, посещающие Рим внести свой вклад в небольшую плату к стоимости услуг, предоставляемых для них, через ночлег налога на туристические услуги в городе.

Это не было установлено в постановлении муниципального совета нет. 67 от 28/29 июля 2010 года (и изменение 24 июля 2014 г.), который реализует норму национального характера специально для города Рима, давая городской налог фискальный характер и делает его обязательным для облагаемого лица.

Плата просят кого-либо пребывания в каждой ночи проживания внутри границ Рима, с подошвой исключением общежитий. Клиент является единственным и прямым облагаемое лицо.

Дети в возрасте до 10 лет, а также граждане, проживающие в Риме, освобождаются от оплаты.

Налог должен быть оплачен до конца каждого пребывания (на кассе), непосредственно к собственности, на стойке регистрации.

Плата также спрашивает о тех, кто забронировал номер и заплатил за поездку через оператора туристического агентства или тур и должен быть оплачен непосредственно в собственность на стойке регистрации.

Городской налог имеет фискальный характер и является обязательным. Отсюда следует, что в случае неуплаты клиентом, который является единственным и прямым облагаемое лицо налога, штрафные санкции, предусмотренные законом будут применяться (см. Постановление муниципального Совета № 44 от 24 июля 2014 г.).

В 4-звездочные отели плата составляет € 6,00 с человека за ночь пребывания.

Безналоговая ГОСТИ

Все налоговые освобождаются гости должны предъявить индивидуальный освобождается от налога форму от их организации и представить его на проверку в.

Специальные и просит далее:

Для получения любой дополнительной или специальной просьбы относительно Вашего пребывания или бронирование, пожалуйста, воспользуйтесь “связаться с нами” форму. Мы будем рады ответить Вам.

Источник: https://www.kolbehotelrome.com/russian/policies.php

Букинг обложился НДС

Обязаны ли мы платить за незаезд в отель?

Заголовки в СМИ писали о прикрытии «налоговой лазейки», которая позволяла российским отельерам уходить от уплаты налогов. Если раньше партнеры Booking.

com из России должны были напрямую оплачивать стоимость НДС в налоговые органы, то теперь исчислять и уплачивать налоги будет сам сервис Booking.com.

Эксперты прогнозируют, что это может привести к росту фискальной нагрузки на владельцев мини-гостиниц и небольших хостелов.

Еще с января 2017 года в России действует так называемый «налог на Google», обязывающий иностранные компании, которые продают в интернете электронный контент, платить в российский бюджет налог на добавленную стоимость. К электронным услугам, которые подпадают под действие закона, относятся электронные книги, музыка, рекламные услуги в интернете, зато торговля физическими товарами налогом не облагается.

«Налог на Google» принимался для того, чтобы уравнять в налоговой нагрузке зарубежные компании с отечественными.

Государственный протекционизм в налоговой сфере сопровождался попыткой импортозамещения в секторе сервисов бронирования отелей: в мае прошлого года Минкультуры поручило Ростуризму проверить, стоит ли ограничить деятельность сайта на территории России.

Тогда Ростуризм решил, что у него нет полномочий запрещать Booking.com, зато выступил с идеей создать отечественный агрегатор по бронированию отелей для создания конкуренции с крупнейшим игроком на рынке в этой сфере.

Несмотря на то что новое налоговое законодательство в отношении иностранных компаний вступило в силу еще два года назад, ответственность за исчисление и уплату налогов возлагалась на российских контрагентов зарубежных интернет-компаний — в данном случае на владельцев отелей и гостиниц, пользовавшихся услугами сервиса.

Так, юридические лица и индивидуальные предприниматели, работавшие с Booking.com, должны были платить сервису комиссию за услуги, которая составляла 10–25% от суммы брони номера. При этом они выступали налоговыми агентами, то есть сами исчисляли и выплачивали налоговой 18% НДС от этой комиссии (после повышения ставки НДС — 20%).

Согласно новым правилам, с этого года иностранная организация, поставляющая электронные услуги российским бизнес-партнерам, обязана встать на учет в России и самостоятельно выплачивать налоги. Для этого ФНС создала «НДС-офис иностранной интернет-компании».

Как утверждает РБК, владельцы небольших хостелов и отелей, действующих по упрощенной системе налогообложения (УСН), могут потерпеть из-за этого большие убытки.

Дело в том, что раньше часть отельеров платили комиссию Booking.com как физические лица, то есть с личных счетов, а не корпоративных. Это позволяло им уходить от уплаты налогов, поскольку сам сервис никак не контролировал поступление НДС в российский бюджет. Речь в основном идет о маленьких хостелах и гостиницах, основную долю клиентов которых обеспечивает именно Booking.com.

— Отель, который использует УСН, не платит НДС от собственной реализации, то есть не включает его в счет, когда сдает номера клиентам. Но такого рода субъекты никогда не освобождались от обязанностей налогового агента, — считает советник российской налоговой и таможенной практики в московском офисе Dentons Игорь Шиков.

Освобождение от уплаты НДС и ряда других налогов не распространяется на случаи, когда «упрощенцы» работают с иностранными компаниями, предоставляющими электронные услуги и не имеющими представительства в России.

Теоретически проблемы должны возникнуть только у тех, кто до этого уходил от уплаты налогов: эта мера должна вывести «серый» сектор мини-отелей в «белый». Один из собеседников «Новой», управляющий хостелом, подтвердил, что практика оплаты комиссии с частной карточки действительно существует.

Сами отельеры пока не спешат делать прогнозов о крахе своего рынка. Зато говорят о том, что появилась еще одна причина привлекать клиентов без помощи сервиса, чтобы не зависеть от посредников. «По одному месяцу трудно сказать, насколько это влияет на бизнес, но, естественно, это неприятное нововведение, — сказали «Новой» в хостеле «Олимпийский 22».

— У нас могут разместиться 72 человека — половину из них нам обеспечивает Booking.com. Поэтому нужно стараться делать так, чтобы люди приходили к нам напрямую — через наш сайт, а не через посредников.

Для тех, кто изначально платил НДС в налоговую, рост комиссии окажется не настолько критичным: «Сейчас мы вынуждены платить больше, но не потому, что Booking.com такой плохой, — размер НДС поменялся в России в целом, и сервис включил налог в свою комиссию, она выросла. Неприятно, но ничего не поделаешь», — говорит владелец хостела Forma.

Сегодня 60% клиентов его хостела приходят с данного сервиса: как утверждает владелец хостела, это стимул для «развития прямых продаж и других источников бронирования».

Пресс-служба голландского сервиса заявила «Новой», что «Booking.com B.V.» усиленно работает над тем, чтобы обеспечить соблюдение всех местных законов в странах, где функционирует платформа.

Компания зарегистрирована в налоговых органах Российской Федерации и соответствующим образом взимает НДС с партнеров, надлежаще перечисляя его российскому правительству, в том числе в соответствии с новыми правилами, введенными в 2019 году».

Источник: https://novayagazeta.ru/articles/2019/02/14/79557-buking-oblozhilsya-nds

Автоправо
Добавить комментарий