Могу ли я вернуть холодильник, полностью расторгнув договор купли продажи?

Содержание
  1. Замена товара на время ремонта – СУДЕЛКО
  2.  Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта
  3.  Как и зачем оформлять требование письменно
  4. Образец письменного требования
  5. Замена или возврат товара
  6. -Даже если не сохранился чек- куртку можно обменять-
  7. Можно ли вернуть холодильник в интернет магазин
  8. Как вернуть холодильник в магазин?
  9. Возврат холодильника в течение 14 дней
  10. Покупаем холодильник в интернете: как выбрать?
  11. Продавец уменьшил гарантию на товар или не продает вещь по заявленной цене. Как отстоять свои права
  12. «За превышение срока, отведенного на ремонт товара, продавец должен выплатить неустойку»
  13. «Продавец поставил цену на двигатель 1 рубль, а потом отказался по ней продавать»
  14. «Гарантия производителя 2 года, а продавец сократил ее до 12 месяцев»
  15. Купили холодильник сдали его в ремонт хочу новый
  16. Можно ли вернуть холодильник, если он не понравился?

Замена товара на время ремонта – СУДЕЛКО

Могу ли я вернуть холодильник, полностью расторгнув договор купли продажи?

Новый Год – это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки.

Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Почему начинаю с такой узкой темы, как «замена на время ремонта»? Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей». Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55.

Сам перечень товаров короткий:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

За невыполнение данного требования потребителя  продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

 Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров,  потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги.  Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

Показать »

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

 Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне – тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

– обнаружение существенного недостатка товара;

– нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток – прим. автора);

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

 В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара.

Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре.

Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

 Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса – Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник (что около 80 тыр. или более) в новую квартиру. Холодильник скоро вышел из строя. По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше.

Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им. Месяца через 3-4, я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии. Мы составили письменное требование и отправили продавцу.

Не пришлось даже долго беседовать по телефону – продавец моментально решил проблему (уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник).

 Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей.

Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

  Директору ООО «Ромашка»

(как вариант, ИП Сидрову С.С.)

от Иванова И.И., проживающего по адресу:

___________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Источник: //sudelko.ru/zamena-tovara-na-vremya-remonta/

Замена или возврат товара

Могу ли я вернуть холодильник, полностью расторгнув договор купли продажи?
Не установлен срок годности на некачественную сумку 06.09.

2016 – Донской Вопрос:

23 мая приобрела мужскую сумку тёмно -коричневого цвета ,примерно через месяц муж показал ,что на сумке образовались потёртости жёлтого цвета в частности на ручке и по всей сумке, хотя продавцы утверждали, что сумка кожаная.
В магазине мне отказали, сказав, что истёк срок гарантии, хотя гарантию никто не устанавливал.

Ответ:

Нужно обращаться к продавцу. 
Согласно п. 1 ст. 19 закона “О защите прав потребителей”, в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Необходимо обратиться к продавцу письменно, составив заявление в двух экземплярах (или сделав копию), так чтобы один экземпляр с подписью, подтверждающей прием заявления, остался на руках у потребителя.

В заявлении нужно указать недостатки товара, и изложить свои требования.

Продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный системный блок 06.09.2016 – Новосибирск Вопрос:

28 07 2016 г. я купила системный блок, поработал он два дня и отключился (перестал выводить картинку на экран), я привезла системный блок в магазин написала заявление на возврат денежных средств , сказали ждите 10 дней. По истечении 10 дней нам заявили, что его будут ремонтировать, и мы будем оплачивать ремонт так как мы им пользовались 2 дня. Прошло уже 18 дней результатов никаких.

Ответ:

В течение 15 дней с момента передачи товара (покупки) можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег за некачественный технически сложный товар. Это право потребителя.

Однако, продавец может провести проверку качества товара, на которой вправе присутствовать и потребитель, о желании присутствовать нужно сообщить в заявлении.

В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу, на которой также вправе присутствовать потребитель.

.

Обязан ли покупатель передать продавцу некачественный товар лично 21.07.2016 – Черняховск Вопрос:

Приобрёл металлоискатель  Fisher F 44  по пред оплате, получил по почте. С самого начала прибор проявлял неисправности в виде некорректной работы и вскоре отказал полностью.

Я обратился в интернет магазин по поводу условий замены отказавшего прибора, на что мне посоветовали обратиться в гарантийную мастерскую находящуюся в г. Москва.

Я житель Калининградской области и не имею возможности обратиться туда и кроме того магазин не поставил печати и подписи на гарантийном талоне, записав там только дату продажи и серийный номер прибора. Как заставить магазин обменять товар с учётом стоимости пересылки из Черняховска в Москву и обратно.

Ответ:

Обратиться можно как к продавцу, так и к изготовителю, изложив все свои требования в письменном виде (можно по почте отправить письмо с описью вложения и продублировать по электронной почте). Продавец обезан провести замену не позднее чем через один месяц.

//www.youtube.com/watch?v=ktBChxMXz-g

Законодатель не предусматривает обязанности Покупателя передать товар продавцу лично, предоставление товара может осуществляться любым способом.

Деньги за доставку товара ненадлежащего качества для замены (а также для ремонта), можно взыскать с продавца в качестве возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п. 1. ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

21.07.2016 – Ростов-на-Дону Вопрос:

Купил телефон, включил только на пятый день после покупки. Обнаружил что плохо работает сенсор, в некоторых местах вообще не всегда срабатывает. В магазине мне распечатали заявление претензию, в котором я указал брак и написал что хочу обменять товар на аналогичный. Что делать если в течении 10 дней со мной ни кто не свяжется? Или после 10 дней скажут что это не брак? Сразу идти в суд?

Ответ:

Согласно ст.

21 закона “О защите прав потребителей” продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Однако, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

21.07.2016 – Пенза Вопрос:

Купил через интернет телефон, когда привезли, оказалось что это дешевая поделка. Как вернут им телефон а мне соответственно деньги

Ответ:

Необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором изложить свои требования. Если продавец находится в другом регионе, то можно отправить заявление по почте с описью вложения, и продублировать по электронной почте. В случае отказа продавца вернуть деньги, или отсутствия реакции со стороны продавца можно обращаться в суд.

Источник: //spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/zamena-ili-vozvrat-tovara?page=1

-Даже если не сохранился чек- куртку можно обменять-

Могу ли я вернуть холодильник, полностью расторгнув договор купли продажи?

Следует обратиться к продавцу с претензией и объяснить сложившуюся ситуацию. Если куртка не подошла по размеру или фасону, то в течение 14 дней со дня покупки вы вправе обменять ее на аналогичный товар, даже если не сохранился чек. Главное – товар должен сохранить все потребительские свойства, пломбы, ярлыки и не побывать в использовании. 

Приобрела стиральную машину, которая сломалась через 2 дня после покупки по вине завода-изготовителя. Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги? Галина Образцова, 54 года, продавец

Можете. Законом определен перечень технически сложных товаров. Это стиральные машины, холодильники, морозильники, компьютеры, автомобили и так далее. При обнаружении в таких товарах недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных средств в течение 15 дней со дня передачи ему некачественного товара. 

Купил холодильник, но через три недели он перестал морозить. В магазине мне отказались вернуть деньги. Предложили только на ремонт. Прав ли магазин? Кирилл Красицкий, 43 года, водитель

Прав. У вас вышел установленный законом 15-дневный срок, в течение которого можно было расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат средств при обнаружении в холодильнике неисправности.

По окончанию этого срока вернуть деньги вам могут при обнаружении существенного недостатка, ремонте холодильника сроком более 45 суток, невозможности его использования в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. 

Заключила договор купли-продажи мебели, в котором был прописан срок доставки 30 дней. Мебель привезли через 4 месяца. В договоре была установлена пеня за просрочку поставки товара в размере 0,1%. Какие проценты указывать в претензии к продавцу за неисполнение договора? Вероника Коровина, 43 года, медработник

При нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки. Ее размер составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара. 

На сезонной распродаже купила туфли со скидкой. Через два дня подошва треснула. В магазине мне отказались вернуть деньги за туфли сославшись на объявление о невозврате обуви со скидкой. Правомерно ли это? Ольга Рукавишникова, 20 лет, студентка

Нет. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, чтобы обеспечить ему возможность правильного выбора. Он обязан предупредить об имеющихся в товаре недостатках не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке).

Вас не предупредили о каких-либо недостатков в товаре, поэтому вы имеете право на удовлетворение продавцом обуви одного из таких требований: соразмерное уменьшение покупной цены, замена на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных денег. Эти требования могут быть предъявлены покупателем в течение гарантийного срока. Если продавцом (изготовителем) он не установлен, то в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

– Приобрела мобильный телефон. Аппарат «не видит» сим-карту, хотя в других телефонах она работает. В магазине телефон обменять отказались и предложили отдать в сервисный центр для гарантийного ремонта. Что делать? Галина Свирина, 40 лет, домохозяйка

Следует обратиться с письменной претензией (в двух экземплярах) к руководителю магазина и потребовать обменять телефон. В случае повторного отказа обменять товара необходимо потребовать письменное разъяснение причин отказа и обратиться в органы по защите прав потребителей, а при необходимости – в суд.

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить у наших специалистов, которые принимают во всех районных администрациях Калининграда. Прием граждан по вопросам защиты прав потребителей в администрации городского округа «Город Калининград» (пл. Победы,1, каб. 466, тел. 92-32-30, 92-33-21) проводится по понедельникам, вторникам и средам с 09.

30 до 13.00, по четвергам и пятницам с 14.00 до 17.30. 

Вправе ли турагенство заменить указанный в договоре отель на другой, даже более высокой категории? Галина Горчакова, 43 года, учитель

Средства размещения (отель) считаются существенными условиями договора на оказание туристских услуг. Изменить такие условия в одностороннем порядке туроператор или турагент не имеют права. 

Заказали в кафе банкет за 2 месяца до назначенной даты и внесли 10-процентную предоплату. Но за месяц до проведения торжества отказались от услуги. Администрация кафе отказывается возвращать предоплату, мотивируя это упущенной выгодой. Права ли она? Светлана Гринева, 65 лет, пенсионерка

Не права. Потребитель вправе в любое время расторгнуть договор об оказании услуг. Он обязан оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. В вашем случае таких расходов не было.

– Стиральную машину нам выдали в упаковке, а гарантийный талон с отметкой продавец не выдал вообще. Сказал, что сделает это через две недели после проверки машинки в работе. А вдруг она через день «накроется»?

– При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации). Требуйте эти документы сразу. 

В счет-заказ банкета нам включили строку «Бой посуды», что составило 10% от общей стоимости. Заказ мы оплатили полностью, а после банкета предъявили претензию о неправомерности включения данной суммы в счет, поскольку боя посуды не было. Правомерны ли наши требования? Валентина Толстикова, 33 года, дизайнер

Да, правомерны. По закону запрещается обуславливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным приобретением иных товаров (услуг). Условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными. Бой посуды оплачивается по факту через кассу предприятия по розничным ценам.

– Какие у меня права в случае неисполнения договора на изготовление и установку окон в установленный срок?

– Неустойка за нарушение срока исполнения обязательств по договору взыскивается в размере 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки исполнения, но не более цены заказа. 

Источник: //klops.ru/news/ekonomika/7666-dazhe-esli-ne-sohranilsya-chek-kurtku-mozhno-obmenyat

Можно ли вернуть холодильник в интернет магазин

Могу ли я вернуть холодильник, полностью расторгнув договор купли продажи?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть холодильник в интернет магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Как можно попытаться вернуть холодильник хорошего качества?

  • Посоветоваться с персоналом магазина. Возможно, они смогут помочь вам вернуть холодильник. Тем более, если холодильник ещё на складе;
  • Подайте письменную претензию на возврат холодильника;

Перечень необходимых документов для возврата холодильника:

  1. Паспорт или другое удостоверение личности.
  2. Чек, подтверждающий покупку
  3. Гарантийный лист.
  4. Оригинальная упаковка.
  5. Заявление или акт о возврате/обмене, составленное на имя директора магазина с обязательным указанием следующей информации:

Претензия должна быть четко сформулирована и содержать суть проблемы и причину возврата без лишних эмоциональных проявлений.

Если первая попытка не удалась, то стоит попробовать обратиться с письменным заявлением к руководству торговой точки. Если товар оплачен, но не вывезен со склада организации, проблем обычно не возникает. Часто администрация идет на встречу, если холодильник доставлен потребителю, но не распакован. Несколько более затруднителен вариант нарушения упаковки.

Основная цель составления и направления претензии — максимально снизить размер средств, затраченных на судебное разбирательство, а в большинстве ситуаций – и вовсе избежать его, сохранив тем самым нормальные отношения между сторонами договора.

Согласно этим пояснениям холодильник относится к категории электробытовых машин и приборов, которые нельзя вернуть или обменять. Таким образом, на вопрос: «можно ли вернуть холодильник, не подошедший по размеру?» закон, к сожалению, дает отрицательный ответ.

Я подала в суд иск о расторжении договора купли-продажи, было предварительное слушание, где постановили провести экспертизу.

Как вернуть холодильник в магазин?

Он имеет право потребовать:

  • вернуть деньги в течение 10 дней;
  • требовать осуществить ремонт холодильника в течение 45 суток;
  • произвести обмен техники в срок от 7 до 20 дней;
  • компенсировать собственные расходы на ремонт холодильника в течение 10 дней.

Можно также подать жалобу в прокуратуру по месту регистрации или судебный орган. Такое право установлено действующим законодательством РФ и четко регламентировано ст.

17 закона «О защите прав потребителя». Ответ на поступившую жалобу должен быть дан не более чем через 30 суток после ее подачи. В каких случаях можно получить гарантию на Айфон.

Законные основания для возврата товара в гипермаркет ОБИ.

Действующее законодательство регламентирует правила возврата, последовательность действий и отведенные для этого сроки. Закон №55 «О защите прав потребителя» говорит о том, что после приобретения существует возможность возвращения товара на протяжении 14 суток.

При их отсутствии, неудачливый покупатель может либо смериться со своим приобретением, либо выставить его на продажу с понижением стоимости.

Такая особенность связана с тем, что клиент при покупке не имел возможности увидеть товар. Холодильник в этом случае может быть возвращен в течение оговоренного периода без объяснения причин.

При этом должны быть соблюдены только несколько условий:

  • Холодильник не должен был эксплуатироваться;
  • На нем должны сохраниться все производственные наклейки и ярлыки, с которыми он был доставлен покупателю;
  • На холодильнике не должно быть никаких сколов; царапин, вмятин или других дефектов;

Важно! Холодильник, приобретенный дистанционно может быть возвращен продавцу в период от 7 до 90 дней. Сроки возврата указываются в документах, передаваемых покупателю в момент доставки товара. Почтовая пересылка осуществляется за счет покупателя.

И вот какой у меня вопрос: Если экспертиза покажет, что это заводской брак, но подлежит ремонту, могу ли я выиграть суд?

Но в этом случае, не должно быть следов эксплуатации, что бы его дальше продать, а у вас вмятина, при этом, не установлено, что в этом виноваты сотрудники магазина.

Если холодильник в идеальном состоянии, то желающих его купить по сниженной стоимости (хотя бы на пять десять процентов) будет предостаточно. Таким образом, вы сможете вернуть почти полную стоимость холодильника и избавиться от ненужного аппарата.

Но в этом случае, не должно быть следов эксплуатации, что бы его дальше продать, а у вас вмятина, при этом, не установлено, что в этом виноваты сотрудники магазина.

Претензия, как правило, составляется в двух экземплярах и отправляется на имя директора торговой точки. Если компания, в которой вы купили холодильник, достаточно крупная, то после подачи претензии велика вероятность того, что вы сможете вернуть холодильник в обмен на возврат его полной стоимости.

Т.е. данное устройство нельзя вернуть по стандартной потребительской гарантии в течение 14-ти дней, если вы уже совершили покупку. Любой магазин вправе отказать вам в возврате и с юридической точки зрения никаких претензий к нему предъявить нельзя. Возврат холодильника в данном случае возможен только если сам магазин согласится с вами сотрудничать. Можно попытаться сделать следующее:

  • Поговорите с менеджерами магазина, объясните свою проблему. Вполне возможно, что они уже сталкивались с таким и подскажут вам что можно сделать.
  • Если менеджеры не смогут дать полезную информацию, можете попробовать составить письменную претензию на возврат холодильника на имя руководства магазина или компании. Если организация крупная, с хорошей репутацией, вам могут пойти на встречу, расторгнуть договор и вернуть деньги, забрав при этом устройство.

Любой магазин вправе отказать вам в возврате и с юридической точки зрения никаких претензий к нему предъявить нельзя.

Возврат холодильника в данном случае возможен только если сам магазин согласится с вами сотрудничать. Можно попытаться сделать следующее: Поговорите с менеджерами магазина, объясните свою проблему. Вполне возможно, что они уже сталкивались с таким и подскажут вам что можно сделать.

При самостоятельной доставке холодильника в магазин, подписать с его сотрудниками акт возврата товара. В нем указывается дата и время доставки техники, ее точная модель, описание. Стоит сохранить чек от перевозчика.

Встает вопрос: «можно ли вернуть холодильник, не подошедший по размеру?» Что об этом говорит законодательство В Законе, защищающим права покупателя говорится, что гражданин имеет право вернуть купленный качественный товар.

Необходимость вернуть недавно приобретенный холодильник может возникнуть при таких обстоятельствах:

  • непродуманная покупка. Техника была куплена импульсивно, однако претензий к качеству и техническим параметрам нет;
  • наличие дефектов, несоответствие характеристик, брак.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

  • потребовать замены холодильника на аналогичную модель этой или другой марки с перерасчетом покупной цены;
  • потребовать устранить недостатки или возместить расходы на их устранение.

Для того чтобы заявить Ваше требование Вам нужно обратиться к продавцу с претензией, указав: — отправитель; — получатель; — сведения о покупке (дата приобретения, серийные номера, номер чека и стоимость); — обстоятельства нарушения права (Вы описываете то, на чём основываете своё право согласно ст.

Если магазин отказывается удовлетворять ваш запрос по претензии – обращайтесь в суд, предоставив необходимые документы. Выше мы кратко изложили возможные варианты возврата холодильника и основные пункты, на которые стоит обратить внимание.

Возврат/обмен холодильника, введённого в эксплуатацию, осуществляется в течение двух недель после покупки на основании акта из авторизованного сервисного центра о наличии дефекта.

Вообще он мне не нравится- открываешь дверцу, перестает работать вентилятор, все покрывается конденсатом.

Итак, к сожалению, холодильники причисляются к электроприборам, которые люди используют для бытовых нужд.

Смысла в подобных «недостатках» надуманных нет, приведет к экспертизе которую клиент еще и оплатит, так как товар надлежащего качества, думаю спасибо Вам за это не скажут.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, холодильник входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если они исправны. В каком случае холодильник можно вернуть по Закону? Как это правильно сделать? Какие условия должен соблюсти покупатель, который хочет вернуть холодильник? Читайте в статье.

Вам повезло, если вы покупали холодильник не в магазине, а через интернет. При дистанционной покупке в течении 7 дней точно, товар вернуть можно.

Данный документ определяет лишь невозможность возврата некоторых товаров, которые остаются хорошего качества, и просто не подходят потребителю. При этом возврат этих же групп товаров, только бракованных, возможен.

При этом постановлением правительства определен список товаров, на которые требования не распространяются — бытовые предметы, относящиеся к категории технически сложного товара. Важно.

Даже если холодильник оплачен и еще находится в магазине на складе, согласно законодательству, возвратить его продавцу уже нельзя.
Крупная бытовая техника не только иногда очень необходимая покупка, но еще и нервно-денежно затратная.

Доставки, оплаты, подписание гарантий и ожидание курьеров – слишком длинная цепочка событий при покупке может отбить всякое желание что-либо делать с приобретенной техникой.

Возврат холодильника в течение 14 дней

Самые же частые обращения в магазины техники с просьбами вернуть деньги происходят, когда холодильник оказывается бракованным. При этом есть две границы сроков возврата некачественного технического товара:

  1. Пятнадцать дней с момента покупки или доставки – возвращается, когда обнаружен абсолютно любой недостаток;
  2. Гарантийный срок (год, два) – возврат холодильника с существенным недостатком или при нарушении сроков ремонта.

Первый пункт включает в себя мелкие изъяны, такие как потертости, сошедшая краска или неработающие кнопки выставления температуры. После 15 дней холодильник можно будет вернуть, если он действительно не выполняет свои функции – что-то произошло с системой охлаждения, сломались регуляторы температур, он слишком сильно греется и т.д.

Если техника просто не подошла, не вместилась на кухню или не понравился цвет – это не повод ее возвращать. Поэтому перед покупкой необходимо тщательно взвесить все моменты, изучить техническую документацию, согласовать предпочтения всего семейства, а потом уже решиться на такое приобретение.

Если с момента покупки прошло более 2-х недель, то холодильник можно вернуть если:

  • покупатель обнаружил существенный недостаток;
  • нарушены сроки ремонта (более 45 дней);
  • невозможно использовать холодильник более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.

Покупаем холодильник в интернете: как выбрать?

Согласно действующему законодательству, в первые 15 дней после покупки в можете вернуть холодильник в магазин при наличии любого недостатка. Сюда относятся, например, царапины, сильный шум при работе и т.д. После 15 дней использования Закон «О защите прав потребителей» указывает следующие возможные причины возврата:

  • наличие существенного недостатка
  • нарушение сроков ремонта холодильника (до 45 дней)
  • невозможность использовать холодильник более чем 30 дней в каждом гарантийном году из-за неоднократного устранения недостатков.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Таким образом, Вы вправе вернуть приобретенный товар в течение 14 дней.

Источник: //greenrust.ru/vozvrat-tovarov/6719-mozhno-li-vernut-kholodilnik-v-internet-magazin.html

Продавец уменьшил гарантию на товар или не продает вещь по заявленной цене. Как отстоять свои права

Могу ли я вернуть холодильник, полностью расторгнув договор купли продажи?

Часто покупатели попадают в спорные ситуации. Продавец не хочет уступать, а потребитель просто не знает своих прав и поэтому ничего не может доказать. Юрист Иван Райкевич рассказал, как покупателям действовать в сложных ситуациях, чтобы отстоять свои права.

Grani.lv

«За превышение срока, отведенного на ремонт товара, продавец должен выплатить неустойку»

— Я приобрела видеорегистратор, спустя 11 дней его пришлось вернуть в магазин — товар оказался с неисправностям, — рассказывает жительница Слуцка. — Я попросила у продавца вернуть мне деньги, — но он отказался. Сказал, что сначала отправит видеорегистратор в ремонт, а потом уже будем решать, что делать.

По словам девушки, неудачную покупку ремонтировали 37 дней. Затем продавец позвонил и сообщил, что починенный товар можно забирать.

— Но я не хочу забирать ремонтированный видеорегистратор, — говорит покупательница. — Можно ли в этой ситуации каким-то образом вернуть деньги?

Юрист Иван Райкевич говорит, что вернуть потраченное в конкретном случае возможно.

— Изначально продавец был прав. регистратор — это технически сложный товар, и он подлежит возврату и обмену только в случае существенного недостатка — неоднократной поломки, поломки, ремонт которой обошелся бы больше чем в 30% от стоимости товара и т.д., — перечисляет юрист.

— Однако, учитывая, что сроки, отведенные законом на ремонт были превышены, покупатель имеет право обратиться в магазин и потребовать возврата денег.

Нужно в книге замечаний и предложений оставить запись о том, что в связи с превышением сроков гарантийного ремонта — 14 дней, покупатель требует расторгнуть договор купли-продажи, просит вернуть деньги и выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара, в данном случае регистратора, за каждый календарный день просрочки после истечения 14 дней, отведенных на ремонт. Нужно добавить, что покупатель требует исполнить это незамедлительно. Максимальный срок для удовлетворения данных требований не может быть больше 7 дней.

«Продавец поставил цену на двигатель 1 рубль, а потом отказался по ней продавать»

— Интернет-магазин выставил на продажу двигатели для авто по цене 1 рубль, — рассказывает минчанин. — Я нажал кнопку «купить». Мне пришло подтверждение, чтобы я заказал этот товар по этой же цене. Так сделал. Но в конце концов магазин отказался мне продавать двигатели за эту цену. Прав ли продавец? Могу ли я настаивать на покупке товара по такой цене?

Иван Райкевич говорит, что по закону магазин должен продать товар по той цене, которая указана на ценнике или, как в данном случае, на сайте.

— Продавец в этой ситуации не прав. Он изложил в интернет-магазине не только все существенные условия договора купли-продажи, но и выслал подтверждение о готовности заключить договор, — поясняет юрист. — Однако если дело дойдет до суда, неизвестно что там будет говорить продавец. Может сказать, что это была техническая ошибка, либо в описании товара была где-то надпись об иной цене.

По словам юриста, шансы выиграть такое дело невелики.

— Прецеденты есть. К примеру, дело о покупке автомобиля Volkswagen за 0 рублей. Суд принял решение об отказе в удовлетворении исковых требований о продаже автомобиля за такую цену, ввиду отсутствия купюры данного номинала. Однако даже при наличии купюр нужного номинала, шансов выиграть дело практически нет.

«Гарантия производителя 2 года, а продавец сократил ее до 12 месяцев»

— Купил сварочный аппарат в интернет-магазине. Мне дали гарантию на 12 месяцев. Но на сайте импортера на этот товар гарантийный срок указан 2 года. И в руководстве по эксплуатации указывается гарантийный срок 24 месяца, — рассказывает свою историю житель Солигорска.

Читатель интересуется, правомерно ли сокращение срока гарантии, а также может ли он потребовать у продавца установки гарантийного срока производителя. 

— Согласно п. 5 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», продавец не в праве устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

Таким образом, продавец поступил неправомерно, — отвечает Иван Райкевич. — Покупатель имеет право требовать установить гарантийный срок не менее заявленного производителем.

Требования можно изложить в книге замечаний и предложений, либо отправить его в виде заявления заказным письмом с обратным уведомлением.

Источник: //wap.mts.by/news_feed/news/10518

Купили холодильник сдали его в ремонт хочу новый

Могу ли я вернуть холодильник, полностью расторгнув договор купли продажи?

Казалось бы, какие сложности могут возникнуть при сдаче техники на гарантийный ремонт? Принес в магазин, отдал, забрал после ремонта.

На самом деле все не так просто и есть нюансы, игнорирование которых может закончиться головной болью для покупателя. Сегодня мы расскажем о том, как правильно сдавать телефоны и бытовую технику в ремонт.

Проще говоря, гарантийный ремонт. Закон подразумевает, что этот ремонт должен быть бесплатным для потребителя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область
+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Заправка холодильника своими руками за 500 рублей

Можно ли вернуть холодильник, если он не понравился?

Новый Год — это не просто праздник потребителя, это настоящий апофеоз потребительской лихорадки. Поэтому в преддверии новогодних праздников начну серию статей по правам потребителя.

Во-первых, потому что у меня было интересное судебное дело по такому предмету. Во-вторых, эта тема слабо освещена и немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта.

Очень полезно прочитать этот закон самостоятельно полностью.

Вкратце поясню о чем эта статью. Статья устанавливает срок устранения недостатков ремонт и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца уполномоченного представителя.

Есть перечень товаров, на которые не распространяется это требование. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 19 января г. Сам перечень товаров короткий: 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами , прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары 5.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона. Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока или 2-х лет требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем. А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров.

На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня технически сложные , которые не указаны в первом перечне не предоставляемые на время ремонта.

Еще раз для ясности: 1. Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим. Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона: – обнаружение существенного недостатка товара; – нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара от незамедлительного до 45 суток – прим.

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п. Срок может быть установлен соглашением обычно указан в гарантийном талоне , но не больше 45 суток.

В отношении других товаров, то есть не указанных во втором перечне технически сложных товаров , думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги.

Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь? Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара.

Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре.

Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

Как и зачем оформлять требование письменно Теперь перейдем к практической части вопроса – Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя? Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат.

Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования. Интересный пример, один мой знакомый купил в инет-магазине дорогущий холодильник что около 80 тыр. Холодильник скоро вышел из строя.

По телефону он был быстро послан в сервис-центр или еще куда подальше. Он оказался таким скромнягой, что стал терпеливо ждать, когда продавцов заест совесть, а сам раз в неделю позванивал им.

Месяца через , я случайно узнал о его проблеме, он еще радовался, что был зимний период и была возможность хранить продукты на лоджии.

Мы составили письменное требование и отправили продавцу. Не пришлось даже долго беседовать по телефону — продавец моментально решил проблему уже не помню, вернул ли деньги или заменил холодильник. Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования.

Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя. Исключение, правда, составляет автомобильная тема. Уж не знаю, почему у судей такое трепетное отношение к продавцам автомобилей. Я немного отвлекся от темы. Про расторжение договора и возврат товара поговорим в отдельной статье.

Образец письменного требования Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное — изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. Кроме того, помимо указанных требований будут взысканы неустойка согласно ст.

Может возникнуть вопрос: что если продавец откажется за свой счет забирать неисправный товар? Такая обязанность лежит на продавце представителе , если вес товара более пяти килограмм.

Не дождавшись ответа, можно не настаивая на исполнении требования, подать в суд.

Согласно упомянутой ст. Это требование будет рассматриваться отдельно, независимо от того, когда и как сделан ремонт. Вполне реально наказать на приличную сумму за жадность и наплевательское отношение к клиенту.

Что касается возмещения убытков, связанных с неисполнением требований. Сюда, как правило, относятся реальные расходы, которые можно подтвердить. Например, аренда на время ремонта и т.

Не уверен, что покупку такого же товара можно отнести к убыткам. Поэтому рекомендую арендовать, а стоимость аренды потом взыскать вместе с неустойкой и моральным ущербом. Не бойтесь суда.

Судиться по правам потребителя — одно удовольствие.

Во-первых, нет госпошлины по данным делам, во-вторых, подать иск можно по месту своего жительства, а еще суд будет на вашей стороне и потеть придется продавцу.

А взыскать по решению суда становится все легче, судебно-исполнительная система исправляется на глазах тьфу, тьфу… не сглазить. Знание своих прав потребителя придаст вам уверенности в беседе с продавцом, а также поможет сэкономить время на писанине и походах.

Пример, я как-то раз имел неудовольствие пообщаться с сервис-центром фирмы Херокс. Мне отказали в обслуживании починке принтера по причине отсутствия печати в гарантийном талоне.

Только после телефонного выноса мозга с предварительным поиском оного у менеджера самой фирмы Херокс и разъяснением этим менеджером сервис-центру политики партии, меня наконец-то обслужили.

Починили, правда, быстро, я даже не успел никакой претензии накатать. Вот вроде бы и все, что хотел сказать по замене товара на время ремонта.

с друзьями: Вам также может быть интересно Записки из суда 39 В статье про замену товара на время ремонта я упоминал о судебном деле на Права потребителя Законодательством установлена возможность вернуть деньги после покупки за большинство видов товара.

Правда, условия возврата Права потребителя Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, Советы юриста 1 Что делать, если на работе шеф объявил о сокращении штата сотрудников и просит написать Записки из суда 13 Когда я только начинал карьеру, я любил присутствовать на чужих судебных заседаниях и наблюдать Налоги и пособия 5 В прошлом выпуске были рассмотрены общие положения о материнском капитале.

Источник: //tessituratrecampane.com/konstitutsionnoe-pravo/kupili-holodilnik-sdali-ego-v-remont-hochu-noviy.php

Автоправо
Добавить комментарий