Куда следует обратиться, если в квартире отсутствует горячая вода?

Куда жаловаться на всё: что делать, если с водой в кране что-то не так

Куда следует обратиться, если в квартире отсутствует горячая вода?

За это безобразие вы ответите! 

Любой дискомфорт, связанный с нарушением работы городской инфраструктуры, вызывает у горожан справедливое негодование. И люди пишут нам, на E1.

RU, — если течёт крыша, нахамили в магазине, вырубили любимый тополь во дворе, высадили в мороз из автобуса, обидели в больнице, увезли авто на штрафстоянку, не доглядели за малышом в детском садике.

И правильно пишут! Многие из этих обращений становятся сюжетом для новостей и реально помогают решить проблему. Но ещё чаще мы делимся с читателями информацией — куда надо жаловаться, чтобы вас услышали и проблему решили.

В нашей новой рубрике «Куда жаловаться на всё» собираем инструкции на все случаи жизни. Сохраните себе в закладки, чтобы было под рукой. А писать к нам — продолжайте!

Начинаем с главного — с воды, основы жизни нашей. И разберём шесть проблем, связанных с водой.

Проблема 1. Нет холодной воды

Если холодной воды в кране нет долго — это настоящая коммунальная катастрофа, которая моментально превращает благоустроенное жильё в средневековое. Зимой 2014 года такая беда случилась в Сухом Логу, люди месяцами стояли в очередях к водовозам, масштаб трагедии был таким, что даже потребовал вмешательства губернатора. 

Сухой Лог. Зима 2014 г.

Что делать?

1. Звонить в свою УК или ТСЖ — во-первых, сообщить об отсутствии воды (возможно, вы первые, и именно после вашего звонка заработает аварийная служба). Во-вторых, получить информацию, что случилось и когда дадут воду. Возможно, воду отрубили в связи с какими-то работами внутри дома, и она вернётся через час.

2. Если дозвониться до управляющей организации не удаётся, обращаемся в ЕМУП «Водоканал», там также владеют информацией о причинах отсутствия воды и могут сказать, как долго продлятся работы. Телефон Водоканала +7 (343) 212–75–97.

Если воды нет более 24 часов, то ЕМУП «Водоканал» отправляет на территории водовозы — цистерны с водой, которую можно набрать для домашних нужд.

Горожане часто жалуются, что не могут застать цистерну, непонятно, когда она приедет.

В Водоканале на это пояснили, что информацию о том, куда и в какое время прибудет водовоз, передают в УК — так что именно там можно узнать, в какое время идти по воду. 

3.

Отдельная тема — это отключение воды из-за соседей. Как вот в этой истории про китаянку, которая уехала на неопределённое время из Екатеринбурга, в её квартире прорвало трубу, и пришлось отключить воду по стояку, чтобы не затопить всех.

Вскрывать чужую квартиру нельзя, телефоны владелицы не отвечали. Советы юристов: обратиться в суд (такое обращение может инициировать УК), чтобы суд дал разрешение проникнуть в квартиру.

Обратиться в полицию, поскольку она вправе проникать в жилые помещения, в том числе для того, чтобы обеспечить сохранность имущества собственников.

Часто полиция идёт на это неохотно — ведь, с другой стороны, если воду отключили и дом не заливает, то имуществу, получается, ничего не грозит. Но, если ситуация затягивается, на бездействие полиции жильцы могут пожаловаться в прокуратуру.

Проблема 2. Нет горячей воды

Причин может быть несколько — аварии, опрессовки, долги.

Горячей воды чаще всего нет из-за опрессовок и аварий. 

Что делать?

1. Обратиться в управляющую компанию. Аналогично с предыдущим пунктом — сообщить информацию, узнать причину и каков прогноз. Возможно, вас долго не было дома и вам ограничили подачу горячей воды за долги — тогда этот вопрос оперативно решается с УК.

2. Позвонить в ООО «ЕТК», которая отвечает за тепловые сети. График опрессовок, если его по какой-то причине не сообщили в управляющей компании, всегда есть на сайте ЕТК.

Ближайшие опрессовки пройдут ещё не скоро — вероятнее всего, предстоящим летом их перенесут в связи с ЧМ-2018, и воду будут отключать уже в июле.

Горячую воду могут отключить и на время ремонта котельной, об этом также должны знать в ЕТК, телефон компании +7 (343) 359–16–51.

3.

Если управляющая компания явно не выполняет свои обязанности, затягивает ремонты, нанимает безграмотных подрядчиков для их устранения, сообщить о её недобросовестной работе можно в Департамент государственного жилищного и строительного надзора. Там должны проверить действия представителей УК и сделать соответствующие предписания. Невыполнение предписаний грозит управляющей компании штрафами.

Проблема 3. Вода плохого качества

В декабре 2014 года в Екатеринбурге случилась эпопея с вонючей водой. Жидкость, текущая из-под крана, была рыжего цвета и с тошнотворным запахом.

После проверок Роспотребнадзора выяснилось, что причиной стал подмес обратной сетевой воды (из отопительных систем) в насосных станциях и теплопунктах, а также недостаточная подготовка теплосетей коммунальщиками.

Санитарные врачи признали ответственными за эту ситуацию Среднеуральскую ГРЭС, СТК, управляющие компании и ТСЖ.

Вода с тошнотворным запахом пугала екатеринбуржцев в 2014 году. 

А ещё регулярно в городе возникают страшилки об инфекциях, передающихся через воду, и опасных ядовитых веществах, в неё проникающих. Нередко такие слухи имеют под собой вполне реальные основания.

Что делать?

1. Обратиться в свою УК. Так или иначе, именно в организацию, обслуживающую дом, нужно звонить, чтобы пожаловаться на проблемы в доме. Они должны хоть каким-то образом ответить на ваши вопросы — это их прямая обязанность, так что начинать всегда лучше с этого звонка.

2. Написать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора — санитарные врачи должны проверить информацию, в случае необходимости взять воду на лабораторный анализ. Телефон +7 (343) 374 13 79.

3.

Обратиться в прокуратуру. Это надзорное ведомство также занимается проверкой и может установить, не нарушены ли законы и ваши права на нормальное качество воды. Телефоны +7 (343) 377–60–87, +7 (343) 376–82–61.

Проблема 4. Прорвало трубу

Коммунальные ручейки и реки случаются регулярно — сети старые, где тонко — там и рвётся.

Причём произойти это может и по вашей вине, к примеру, если это у вас сорвало кран или прохудилась труба в вашей квартире.

Однако чаще всего тёплые фонтаны бьют во время опрессовок — именно так и находят слабые места в теплосетях. Рвануть может в доме или на улице, но нижеописанный алгоритм действий подходит для обоих случаев. 

Такой фонтан возле дома может серьёзно повредить стоящие рядом с ним автомобили. 

Что делать?

1. Сообщить в УК — если трубу прорвало внутри дома или во дворе, возможно, придётся срочно перекрыть водоснабжение по стояку, чтобы не затопило всех. 

2. Сообщить в Центральную диспетчерскую службу. Во время опрессовок работают горячие линии, принимающие сообщения от горожан — на них должны реагировать быстро — выезжать, выяснять, устранять. Телефон службы: +7 (343) 222–30–05.

3.

Если квартиру затопило по вине коммунальщиков или по вине соседей, вашему имуществу нанесён ущерб, компенсировать ремонт можно через суд. Для этого необходимо зафиксировать факт повреждения на фото, составить акт о причинённом ущербе (УК, ТСЖ, ЖЭК), а затем вызвать независимых экспертов, они должны оценить, в какую сумму обойдётся ремонт. Проблему можно разрешить полюбовно, то есть в досудебном порядке.

Если виновники отмалчиваются — идите в суд. Суд обяжет их выплатить вам компенсацию плюс судебные издержки — как, например, вот в этой истории. 

Соседи иногда топят так, что вспухает ламинат и лохматятся обои.

4. Также о коммунальных ручьях, реках и гейзерах сообщайте Водоканалу (если это холодная вода — телефон +7 (343) 212–75–97)или ЕТК (если прорвало трубу с горячей водой — телефоны +7 (343) 331–22–18, +7 (343) 370–57–40).

Проблема 5. Вода обходится слишком дорого

Коммунальные квитанции иногда сам чёрт не разберёт — каким образом в них возникают космические суммы, мы периодически смотрим с экспертами. Но если в графах ХВС, ГВС или общедомовое потребление воды вы видите «драконовские» суммы, то не нужно покорно оплачивать неизвестно что. Разберитесь.

Откуда такие цифры? Все можно узнать в несколько звонков. 

Что делать?

1. Звонить, конечно, в УК. Разъяснения — их обязанность, иногда такие проблемы решаются очень просто. Например, это был перерасчёт за прошлые месяцы: поднимаете предыдущие квитанции, и этот факт подтверждается либо не подтверждается.

2. Обратиться в Единый расчётный центр. Там есть эксперты, работающие с населением, которые могут дать ответ, по какой причине у вас такие суммы.

На сайте ЕРЦ собрана информация о действующих тарифах и нормативах.

Иногда на этом этапе всплывают ошибки и опечатки (откуда-то выросли лишние нули) — если так, то вам сделают перерасчёт, и можно спать спокойно. Телефон ЕРЦ +7 (343) 2–147–700.

3.

Если два предыдущих действия не дали результата, счета космические, ясности нет, пишите обращение в ГЖИ. Там проверят, правильно ли ваша управляющая компания проводит начисления. 

4. Ещё один надзорный орган, который должен проверять законность действий и может установить нарушение ваших прав, – прокуратура, телефоны +7 (343) 377–60–87, +7 (343) 376–82–61.

Проблема 6. Вода образовала «вечную» лужу у вашего дома

Ливнёвки, точнее, их отсутствие, застарелая боль Екатеринбурга. С лужами мы боролись всем миром. Помните, заставляли чиновников убрать многолетнюю лужу на Уралмаше, которая могла провоцировать ДТП? А этим летом собирали с вашей помощью интерактивную карту луж. 

«Вечная» лужа на Уралмаше. Здесь должна быть ливнёвка, но её нет. 

Что делать?

1. Оставить заявку по поводу лужи по телефону горячей линии муниципального бюджетного учреждения «Водоотведение и искусственные сооружения» (МБУ «ВОИС»). Специалисты должны выехать и подтвердить факт скопления воды, в идеале — устранить проблему, телефон +7 (343) 347–66–34.

2. Обратиться в отдел благоустройства администрации района, на территории которого находится это вечное болотце. Там также должны реагировать — выезжать, проверять, находить пути устранения.

3.

Если лужа находится на проезжей части и может угрожать безопасности движения, в ситуацию вмешается ГИБДД. Обращайтесь в дежурную часть или оформляйте обращение на сайте Госавтоинспекции, телефон дежурного +7 (343) 269–77–00.

4. Если лужа пожизненно прописалась во дворе, то помните, что обслуживание придомовой территории и поддержание её в приличном состоянии — забота УК или ТСЖ. Звоните, «капайте на мозг», а в случае игнора — жалуйтесь на их бездействие в Департамент госжилнадзора, телефон +7 (343) 312–07–52.

Источник: https://www.e1.ru/news/spool/news_id-51442381.html

Второй месяц нет горячей воды. Это законно?

Куда следует обратиться, если в квартире отсутствует горячая вода?

Истории

Во многих домах Томска до сих пор нет горячей воды. Сроки отключения выросли с трех недель до полутора месяцев. В некоторых случаях люди живут без горячего водоснабжения по два и три месяца. В управляющих компаниях не могут назвать точную дату подачи воды. Лето, согласно законодательству, период для планового ремонта тепловых сетей. Лето заканчивается, а ремонт нет.

По данным мэрии города на начало августа, 1112 многоквартирников из 2812 оставались без горячей воды.

В департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора было направлено обращение о рассмотрении возможности привлечения АО «ТомскРТС» к административной ответственности, предусмотренной ст. 7.

23 КоАП РФ, по фактам ненадлежащего предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению по 63 многоквартирным домам.

Мы поговорили о проблеме с жителями Томска, направили запросы в «ТомскРТС»,  департамент ЖКХ и государственного жилищного надзора Томской области, региональную прокуратуру и мэрию города, чтобы узнать о правомерности столь длительных сроков отключения горячей воды, а также проконсультировались с юристом в сфере ЖКХ.

— У вас есть горячая вода? На сколько отключали? Как справлялись?

— Вода есть, к большой радости. Два месяца ждали, пока дадут. Мы живем на улице Учебной, 34. Сначала срок отключения был две недели, а получилось 2,5 месяца.

— Обещали 16 июля включить, а включили только в середине августа. Я мылся в умывальнике, в чайнике воду грел – как в XIX веке.

— У нас отключили воду 17 июля, и ее еще нет. Первый раз должны были включить 14 августа, потом 27 августа, теперь неизвестно когда. А куда жаловаться, даже не знаю.

— У нас есть горячая вода — у нас своя котельная в доме.

— Две недели нет воды, все по графику.

— Недели две назад включили. Я проживаю в общежитии, воды не было в районе месяца. Иногда к родственникам ездил мыться, иногда под холодной водой приходилось.

— Нет воды. Я очень огорчена. Сегодня позвонила в нашу управляющую компанию «Стройсоюз», ответили: «Без даты».

— Вода есть давно, дали почти в срок – на три дня задержали.

— Нет воды больше месяца, греем в ведерке.

— Нет воды полтора месяца. Обещали на три недели отключить, а нет воды в два раза дольше.

— Второй месяц нет воды. Написали, что 14 августа дадут. Потом что 27 августа, сейчас опять не понятно ничего.

— Объявление повесили, что неизвестно, когда будет горячая вода. Холодной пользуемся.

— Давно нет. В конце июля отключили, 15 августа должны были дать – не дали.

— Около месяца нет воды. Были плановые отключения, потом дали на два дня, потом снова отключили.

— У меня частный дом: хочу – есть горячая вода, не хочу – нет.

Также томичи сообщают о длительных отключениях воды в Инстаграме:

palma_novosib: «В конце мая отключили, и до сих пор нет».

semitsssvetik: «Мне сегодня сказали прямым текстом: «Мы уже устали от ваших звонков, одни и те же звонят, когда дадим, тогда и дадим, хватит жаловаться!». Пс: воды нет полтора месяца».

ramin4ig: «Я забыл отключить бойлер спустя 3 недели. Отключил, а воду еще не дали. 1,5 месяца не было. Недолго побыла, а со вчерашнего дня слабо-теплая… То есть включаю только горячую, счетчик тоже считает горячую, а по факту идет еле теплая».

gala_lova: «Говорят, только в Томске такая фигня с водой. В Москве, Новосибирске как положено, на 10 дней максимум отключают».

Юрист в сфере ЖКХ Владимир Фурсин считает, что любое плановое отключение горячей воды, превышающее 14 суток, нарушает законодательство.

«Период отключения горячей воды во время проведения профилактических работ в летний период не может превышать 14 суток, — рассказывает Владимир.

— Это установлено правилами предоставления коммунальных услуг собственникам.

В постановлении правительства № 354 от 6 мая 2011 года есть ссылка на СанПин (приложение № 2), где указано, что перерыв в подаче горячей воды не должен превышать двух недель.

Первое нарушение прав потребителей заключается в том, что органы местного самоуправления указывают в периоде планового отключения воды вместо 14 допустимых суток 21 день. Это уже нарушение, но прокуратура смотрит на это сквозь пальцы. Мне не известны случаи, когда прокурор требовал привести сроки отключения воды в соответствие нормам.

В свою очередь «ТомскРТС» несвоевременно готовит теплотрассу, пытается не принимать в домах опрессовку (повышение давления на изолированном участке трубопровода для выявления утечек и слабых мест – прим. ред.), чтоб переложить всю ответственность на УК, ТСЖ и других управляющих юрлиц.

Контроль в этой сфере должен осуществляться департаментом ЖКХ и прокуратурой. Граждане могут зафиксировать отсутствие горячей воды в срок путем составления акта с представителем своей управляющей компании (или иного управляющего юрлица).

В акте надо указать, кто не подает воду: если воды нет во всем доме, то это «ТомскРТС», а если нет подачи в кран, то это УК. Далее на основании постановления правительства № 354 делается перерасчет.

Хотя в отсутствие горячей воды плата за нее снижается до нуля, потребитель все равно вправе требовать компенсацию — морального и физического вреда – за эти самые кастрюли, в которых приходится греть воду по полтора месяца.

Также можно обратиться в суд и потребовать возмещения убытков, если человек был вынужден из-за длительного отсутствия горячей воды ставить бойлер».

Владимир Фурсин отмечает, что административная ответственность организаций за срыв сроков ремонта сетей и неподачу вовремя горячей воды составляет от 5 до 10 тысяч рублей штрафа. В редких случаях эта сумма может достичь сотен тысяч. Для крупных компаний — лидеров рынка штраф в несколько тысяч рублей за срыв сроков ремонта — несущественная проблема.

В пресс-службе «ТомскРТС» заявили, что норматив отключения горячей воды на срок не более 14 дней относится только к профилактическому ремонту, не связанному с заменой участков теплотрасс и конструктивных элементов. А износ тепловых сетей города составляет более 80%, поэтому каждый год требуется проведение капремонта или частичной замены труб.

«В Томске около 500 километров теплосетей перешли в аренду компании в изношенном состоянии. На многих участках необходимо проводить капитальный ремонт или реконструкцию, то есть производить замену трубопроводов большой протяженности.

Действующий тариф обеспечивает ежегодную полную замену только 5 километров тепловых сетей в двухтрубном исполнении ежегодно, а чтобы остановить процесс старения тепловых сетей необходимо менять по 25-30 километров теплотрасс в год.

Поэтому на участках, где еще не проводился капитальный ремонт или реконструкция, проводится частичная замена трубопроводов на конкретных нескольких метрах, где обнаружен дефект. Это требует проведения демонтажных, монтажных и сварочных работ, что является работами капитального характера».

В компании сообщают, что сроки капитального ремонта и реконструкции законодательство не регламентирует.

Превышение составленных графиков отключений объясняется тем, что число новых дефектов,появившихся за отопительный сезон на участке, до начала работ не может быть известно.

 В этом году на тепловых сетях при гидравлических испытаниях было выявлено почти на 30% больше дефектов, чем в прошлом — более 1800 повреждений. Чтобы устранить все выявленные дефекты и подготовить сети к нагрузкам в зимний период, приходится продлять сроки ремонта.

«На проблемных участках специалисты компании работают до полного устранения дефектов, —сообщают в «ТомскРТС». — Причем иногда дополнительные дефекты выявляются не сразу, а при повторных опрессовках, поэтому у некоторых жителей складывается впечатление, что мы начинаем проводить раскопки у конкретного дома только когда уже пора подавать горячую воду.

На самом деле испытания проводятся на трубопроводах протяженностью от нескольких сотен метров до нескольких километров. При первой опрессовке один участок испытываемого трубопровода может пройти проверку на прочность, но может повредиться при повторных опрессовках, которые обязательно проводятся каждый раз после устранения выявленных дефектов ».

 

«ТомскРТС», и администрация города ищут возможности для обновления изношенных теплосетей. В прошлом году из городского бюджета на эти нужды выделяли 100 миллионов рублей. Сейчас компания разработала проект по реконструкции ветхих тепловых сетей в районе «Сибкабеля» и планирует провести работы до 2020 года за счет средств города.

На сегодняшний день специалисты еще устраняют дефекты на тепломагистрали №4 и 2Г — за ремонтный сезон их выявлено более 347. Ведется устранение локальных дефектов на подводящих теплотрассах к отдельным домам. В «ТомскРТС» подчеркивают, что не заинтересованы в длительных отключениях, так как теплоснабжение — основная услуга, которую оказывает компания.

Ответы от «ТомскРТС» и официальных структур ожидаются. А юрист убежден, что потребитель вполне может выиграть суд у ответственной за подачу горячей воды компании и получить компенсацию за то, что мылся в тазах два месяца.

В рамках рубрики «Знай свои права» ТВ2 предлагает томичам совместно с юристом Владимиром Фурсиным пройти все процедуры по установлению отсутствия горячей воды сверх нормы и обратиться в суд с требованием привлечь виновных к ответственности.

Желающие принять участие могут написать на электронный адрес portaltv2@mail.ru и проконсультироваться с юристом Владимиром Фурсиным в рабочее время по телефону: +7 909 540-81-46.

Источник: https://tv2.today/Istorii/Vtoroy-mesyac-net-goryachey-vody-eto-zakonno

Куда пожаловаться на отсутствие горячей воды?

Куда следует обратиться, если в квартире отсутствует горячая вода?

Каждый гражданин, который проживает в многоквартирном доме и оплачивает вовремя все коммунальные услуги, должен получать их в полном объеме. Особенно это касается базовых услуг, как водоснабжение. При этом водоснабжение должно предоставляться по положенным стандартам, должна иметься и горячая, и холодная вода.

Но зачастую коммунальные службы работают с перерывами и сбоями, в результате чего многие граждане достаточно часто лишаются нормального водоснабжения. О том, куда жаловаться на отсутствие горячей воды, расскажет наша статья.

Куда обращаться

Для начала ответим на вопрос «Куда можно подать жалобу на отсутствие горячей воды длительный срок?». Существует множество инстанций, способных напрямую решить вопрос водоснабжения или же оказать воздействие на ответственные службы. Вы можете отправлять претензии в:

Все эти организации работают по разному и решают проблему отсутствия горячей воды по своему. И рассматривать их нужно по отдельности.

Жалоба в ЖКХ и УК

Первое, куда стоит обратиться с жалобой на горячую воду – ответственные за неё организации. Так что вам потребуется пожаловаться либо в Управляющую компанию, либо в ЖКХ. Обращение в обе эти организации проходит одинаково и возможно двумя способами:

  • Устно. Для этого достаточно лично обратиться к ответственному сотруднику УК или ЖКХ, и сообщить ему о вашей жалобе на отсутствие горячей воды. Как правило, такие жалобы не имеют особого смысла, так как они не регистрируются;
  • Письменно. Для этого вам потребуется в свободной форме составить жалобу, в которой потребуется указать, кому и от кого она была направлена, какая именно имеется претензия, как долго нет горячей воды.

Обязательно оставьте себе копию жалобы – она пригодится вам если дело не решится мирно или если ваше обращение проигнорируют. Вашу претензию обязаны рассмотреть в течение 30 суток с момента подачи. Если ответ окажется неправомерным, ложным либо вовсе не придет, у вас появится возможность обратиться в суд, так как будет зафиксирована попытка мирного урегулирования спора с вашей стороны.

Жалоба в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию

Перейдем к следующей «Ступени», а именно к жалобе в курирующие службы.

При нарушении в обеспечении коммунальных услуг вашу претензию смогут рассмотреть две организации: Роспотребнадзор, который занимается контролем качества оказываемых услуг, и Жилищная инспекция, которая ответственна за то, чтобы жильцам предоставлялись все коммунальные услуги в полном объеме. Хоть это и две разные организации, обращение в них пишется идентично по одному образцу:

  • Заголовок. В него прописывают наименование службы, в которую будет подано обращение, а так же ФИО и адрес заявителя;
  • Информационная часть. Включает полное и подробное описание возникшей проблемы с водой (обязательно укажите сроки отсутствия водоснабжения), описание вашей предыдущей жалобы в ЖКХ или УК, ответные меры на вашу жалобу, а так же перечень просьб к курирующей организации;
  • Заключение. Включает все дополнительные сведения, а так же список приложенных бумаг (как минимум, должна присутствовать копия жалобы и ответ на неё), подпись заявителя и дату подачи заявления.

Передается жалоба лично в отделение, по почте или через доверенное лицо, и рассматривается в течение одного месяца. По завершению разбирательства Роспотребнадзор или Жилищная Инспекция должны предоставить вам отчет и применить определенные меры по отношению к провинившимся. Если же и эти меры будут проигнорированы, то вы имеете полное право обращаться в правоохранительные службы.

Претензия в прокуратуру

Следующим шагом станет обращение в прокуратуру. Это действие не слишком часто приносит какой – то результат, но в то же время данная жалоба станет вашим последним шансом решить вопрос с горячей водой без суда.

Жалобу в прокуратуру на отсутствие горячей воды можно составить только в том случае, если Роспотребнадзором или Жилищной Инспекцией было принято решение о принятии мер, но УК или ЖКХ их проигнорировали – только в этом случае проблема начинает нарушать ваши гражданские права, с которыми прокуратура и работает.

Пишется претензия по строгому образцу и состоит из трех частей:

  • Заголовок. Содержит данные по отделению прокуратуры (Наименование, его реквизиты, ФИО и звание руководителя), ФИО и адрес заявителя, контакты для связи;
  • Информационная часть. Содержит краткое описание возникшей проблемы с горячей водой, перечень предпринятых вами мер для решения проблемы, данные по отказам от уполномоченных служб, просьбы к прокуратуре и их обоснование;
  • Заключение. Содержит опись приложенных доказательств, подпись и дату подачи заявления.

Как и во всех остальных случаях, подать заявление можно лично, через доверенное лицо или по почте. Рассматриваться же жалоба будет в течение 15 суток, после чего вам придет уведомление о результатах проверки. Если прокуратуре потребуется более 2х недель на расследование, то она может увеличить сроки, но максимумом будет 30 дней.

Исковое заявление в суд

Последней инстанцией, которая сможет решить ваши проблемы, будет суд.

В него вы можете обращаться когда угодно, но см судебный процесс – дело длительное, сложное и затратное, и к нему надо хорошо готовиться.

Так что обращаться в суд с жалобой на горячую воду следует как можно позже, предварительно собрав ответы от всех возможных служб – они послужат крайне эффективными доказательствами.

Для того, чтобы обратиться в суд, вам нужно будет составить и подать исковое заявление. Пишется оно по образцу, очень похожему на жалобу в прокуратуру, и содержит следующее:

  1. Заголовок. Включает в себя:
    1. Данные по суду, а именно полное название, адрес и прочие реквизиты;
    2. Сведения по истцу – заявителю, такие как ФИО, адрес регистрации, контакты;
    3. Сведения по ответчику – виновной в недостатке горячей воды организации, такие как полное наименование и все имеющиеся реквизиты.
  2. Информационная часть. Включает:
    1. Сведения о самой проблеме с горячей водой;
    2. Подробное описание конфликта между вами и ответственной за подачу воды организацией;
    3. Описание поданных вами жалоб и их результат;
    4. Перечень просьб к суду;
    5. Обоснование просьб с точки зрения законодательства.
  3. Заключение. Включает в себя:
    1. Перечень приложенных материалов дела;
    2. Подпись истца;
    3. Дату подачи.

Рассмотрением иска суд займется после предварительной проверки, которая будет длиться около 5 дней. После этого вас и представителя организации вызовут на заседание, в ходе которого потребуется установить, действительно ли коммунальные службы виноваты. Результатом станет судебное решение, которое принудит службы включить горячую воду.

Образец

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kuda-pozhalovatsya-na-otsutstvie-goryachej-vody.html

Нет горячей воды — что делать?

Куда следует обратиться, если в квартире отсутствует горячая вода?

Сегодня, когда все привыкли к современному комфорту, остаться надолго без горячей воды никто не хочет. Многие задаются вопросом, куда звонить, если ГВС отключили, ведь его отсутствие ведет к неудобствам и испорченному настроению. Поэтому лучше сразу выяснить причину. А если отключили надолго горячую воду, то произвести перерасчет.

Алгоритм действий

Сразу после первых отрицательных эмоций возникает вопрос, куда жаловаться на подобные нарушения и куда обращаться за помощью, если нет воды в квартире. Лучше всего немедленно позвонить в управляющую компанию, которая содержит дом. Возможно должностные лица знают об отсутствии ГВС и точно скажут, куда звонить.

Также можно узнать сведения в платежке за коммунальные услуги, на ней есть координаты для обращения при отсутствии поставляемых ресурсов. Наверняка подскажут информацию в диспетчерской, номера которой следует держать в телефонном справочнике. Такие данные зачастую есть на доске объявлений в подъезде.

Жаловаться лучше вместе с другими квартиросъемщиками, так воду включат быстрее, ведь коллективные запросы намного эффективнее, чем одиночные.

Помимо устных обращений, следует пожаловаться на отсутствие воды и по интернету. Это можно сделать на сайтах жилинспекции, Роспотребнадзора и прокуратуры. Образец обращения есть в сети. Существуют и другие площадки, где можно оставлять обращения о проблемных ситуациях в сфере ЖКХ.

Чтобы были доказательства при последующем обращении в судебные инстанции, нужно подавать жалобы письменно. При этом на второй образец заявлении секретарь должен проставить дату и входящий номер жалобы.

При отказе в этом, отправляйте заказное письмо с уведомлением в ЖЭК, это и будет доказательством обращения в управляющие органы. На то, чтобы разобраться с жалобой, УК отводится три рабочих дня.

Если и после этого отсутствует горячая вода, то обращайтесь в прокуратуру или суд.

Причины отсутствия ГВС

Чаще всего причинами того, что отключили воду в доме, бывают ремонтные или профилактические работы на теплоцентрали или в трубопроводе. Собственников недвижимости заранее оповещают об этом через управляющую компанию. Если подобных объявлений не было, то возможно случилась авария в системе водоснабжения.

Сегодня в большинстве случаев жилой фонд уже не новый и сильно изношенный. Капитального ремонта ждать нужно довольно долго, а трубы в это время ржавеют и портятся.

При коррозии водопровод становится ненадежным, а на линиях часто происходят внезапные поломки.

Чтобы этого избежать, сотрудники управляющей компании летом проводят профилактические работы, отключая на время горячую воду, почему ее и не бывает в кране в этот период.

Номера телефонов экстренных служб

Во всех городах существуют экстренные службы, в которые нужно обратиться, когда кран не подает горячую воду. В Москве – это МОЭК. В столице нужно звонить на «Горячую линию», которая работает 24 часа в сутки по телефону 8-800-700-40-70.

Жалоба на отсутствие подается и в Мосжилинспекцию, ее «Горячая линия» также работает 24 часа без выходных. Телефоны: 8(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54. Если нет горячей воды, отопления и отключили еще и холодную воду, то звонить следует по вышеуказанным номерам.

Также как и на примере Москвы, в интернете можно найти адреса и телефоны МОЭК и Жилинспекции в любом регионе РФ.

Следует знать, что все управляющие компании должны поставлять качественные услуги всем нанимателям и собственникам квартир в многоэтажных домах. Ведь за все это платится в полной мере. За эти деньги выдается зарплата сотрудникам служб ЖКХ, с них и надо требовать наличия воды в кранах круглосуточно.

Перерасчет ГВС

В случае, когда горячей воды нет продолжительное время или она плохого качества, не соответствует санитарным нормам, то бухгалтерия управляющей компании делает перерасчет по требованию.

Перед этим надо засвидетельствовать факт отсутствия ГВС. Для этого необходимо обратиться в Водоканал и спросить номер регистрационных данных поданной жалобы.

Это будет доказательной базой в суде на отключение воды.

Затем нужно написать заявление в управляющую компанию, чтобы она пересчитала плату за ГВС. Образец заявления можно скачать здесь, также образец есть в бухгалтерии УК. Когда в диспетчерской Водоканала знают по каким причинам нет воды, то они о ней говорят по телефону. Если нет, то по адресу выезжают сотрудники не позднее двух часов для выяснения причин.

Когда отсутствие воды подтвердилось, то по факту отсутствия горячего водоснабжения сумма выплат снижается на 0,15%. Если приборов учета в квартире нет, то пересчитывают платеж в соответствии с нормой потребления. Пересчет не делается, когда воды не было меньше, чем это возможно по нормативам:

  • четыре часа при аварийных работах по водоснабжению;
  • сутки при внезапных неполадках на тупиковой магистрали;
  • восемь часов в месячный срок суммарно при рядовых отключениях.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Если вы обращались в управляющую компанию по поводу отсутствия воды в кранах, а проблема повторяется, причем неоднократно, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор. Пересчитывают квитанции даже при плановом профилактическом отключении, когда сроки выполнения были больше, чем положено.

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Источник: https://ozhkh.ru/zhilishhno-kommunalnoe-hozyajstvo/net-goryachej-vody

Когда в квартире нет горячей воды: что делать в этой ситуации и куда звонить, чтобы узнать причину

Куда следует обратиться, если в квартире отсутствует горячая вода?

Современные люди уже давно привыкли к благам цивилизации, сидеть без света или воды в своих домах уже никто не будет. Часто случается, что вода в многоквартирных домах отключена по разным причинам, а по какой именно непонятно. Когда так случается, у многих людей ухудшается настроение, а бывают и стрессы, нервные срывы, ведь вода является самым необходимым природным ресурсом.

Чтобы не оставаться в неведении, лучше постараться узнать скорей причину, по которой нет в кране горячей воды. Напрашивается вопрос, куда же позвонить, чтобы узнать причину отсутствия горячего водоснабжения?

В панике принимать правильные решения вряд ли получится, поэтому для начала нужно успокоиться.

После этого желательно связаться стовариществом собственников жилья (ТСЖ) или с компанией, которая обслуживает дом.

Председатель ТСЖ сможет предоставить более детальную информацию, возможно, у него есть сведения по поводу отключения воды и он подскажет куда звонить.

Второй вариант – квитанция об оплате, там должны быть указаны контактные телефоны куда можно позвонить. Еще один вариант – аварийно-диспетчерская служба, данные о которой могут быть у соседей либо на входе в подъезд дома, либо внутри подъезда.

Плановые или аварийные работы

Трубопроводы с горячей водой постоянно испытывают большие нагрузки, поэтому тепловые сети вынуждены проводить планово-технические работы.

Их, как правило, проводят перед началом отопительного сезона и по его завершении.

О проведении таких работ обычно предупреждают заранее, на подъездах домов должно висеть объявление, в котором указан график отключений воды и причина, по которой ее нет.

Если горячее водоснабжение отключено внезапно, то, возможно, по причине аварии. В этом случае можно позвонить в аварийную службу, назвать свой подробный адрес и личные данные.

Диспетчер также обязан представиться и сообщить причину отключения, если ведутся работы по ликвидации аварии. Он также должен сообщить о причине аварии и когда планируется завершить работы, когда возобновится горячее водоснабжение в квартирах по данному адресу.

Если диспетчер не может дать точных сведений, нет ответа на заданный вопрос, тогда можно перезвонить в Жилищную инспекцию или водоканал.

Сбои в подаче горячего водоснабжения

Нередко жильцы многоквартирных домов сталкиваются с такой проблемой, как отключение горячей воды в ночное время. Также часто в трубах с горячим водоснабжением поступает не горячая, а теплая вода, но за нее приходится платить как за горячую воду.

Государственными нормативами предусмотрено, что горячая вода должна иметь температуру 65-75оС, но чаще всего она гораздо ниже.

В этом случае нужно обращаться в ЖКХ и составлять акт о нарушении государственных стандартов.

После составления акта организация присылает специальную комиссию, которая фиксирует точные замеры температуры горячей воды и составляет акт. После этого должна быть установлена причина низкой температуры подачи в краны.

Это может быть аварийная ситуация либо некачественный уровень обслуживания жильцов дома. В любом случае после составления акта жильцу, подавшему жалобу, должны пересчитать оплату за коммунальные платежи, ведь горячая вода стоит немалых денег.

Если это техническая проблема, тогда управляющая организация должна направить техника, который на месте должен разобраться в причине. Специалист обязан осмотреть все коммуникации и сделать соответствующие замеры температуры горячей воды. Ее проверяют специальным водным градусником прямо из-под крана в ванной комнате либо на кухне.

Нормальной будет считаться вода с температурой +50-70оС. Если она не отвечает нормам, тогда составляется акт в двух экземплярах, один экземпляр которого остается у хозяев квартиры. На ликвидацию неисправностей должно уйти времени – максимум 1 неделя.

Номера телефонов экстренных коммунальных служб

Самый крупный город – Москва. И в случае отключения горячей воды в столице следует обращаться в компанию МОЭК.

  • Когда бывают перебои с горячей водой или ее нет вовсе, правильно будет позвонить по телефону “горячей” линии, там работают в круглосуточном режиме – +7(495) 662- 50-50. У компании есть офис, который находится на улице Ефремова 10.
  • На плохую работу отопительных систем можно пожаловаться, если позвонить по телефону “горячей” линии Мосжилинспекции, телефон работает в круглосуточном режиме – +7(495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54.
  • В случае аварийных работ можно перезвонить по телефону аварийной диспетчерской службы Мосводосток – +7(495) 657-87-03.

Эти номера телефонов нужно внести в список важных и в случае необходимости знать куда звонить по причине отсутствия горячей и холодной воды, а также отопления.

Информация о службах, которые отвечают за работу системы подачи горячей воды, аварийных и профилактических работ, а также их номера телефонов, помогут в критической ситуации. Кроме этого, можно перезвонить по этому вопросу:

  • соседям;
  • знакомым;
  • друзьям.

Возможно им уже удалось выяснить причину или они знают куда нужно звонить.

Необходимо помнить, что все коммунальные хозяйства обязаны предоставить качественные услуги своим клиентам, ведь именно жильцы домов платят за предоставленные услуги в полном объеме. С этих платежей начисляется зарплата работникам коммунальных хозяйств, поэтому с них и нужно спрашивать абсолютно уверенно, имея на это все права.

Источник: https://stoki.guru/normy-i-pravila/kuda-zvonit-kogda-v-kvartire-net-goryachey-vody.html

Куда жаловаться, если горячую воду отключили на срок более 14 дней

Куда следует обратиться, если в квартире отсутствует горячая вода?

В мае в Красногорске стартовали сезонные отключения горячей воды.

Многим горожанам уже пришлось вооружиться ведрами, тазиками и ковшиками, другим еще только предстоит пройти двухнедельную проверку на прочность.

По закону, профилактические работы, ради которых и отключают горячее водоснабжение, должны длиться не более 14 дней. Что делать, если этот срок превышен, разбиралась корреспондент «РИАМО в Красногорске».

График отключения горячей воды в Красногорске в 2019 году>>

Буква закона

 Анастасия Осипова

Горячее водоснабжение – благо цивилизации, гарантированное жителям современных городов федеральным законом № 416-ФЗ от 7 декабря 2011 года «О водоснабжении и водоотведении» и постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Согласно этим документам, в многоквартирные дома горячая и холодная вода должны подаваться круглосуточно и бесперебойно в течение всего года. По закону, прекратить подачу холодной или горячей воды могут не дольше, чем на 4 часа за раз, и не больше, чем на 8 часов в месяц суммарно. В случае аварии на магистрали горячее водоснабжение допустимо перекрыть на сутки.

Традиционное летнее отключение горячей воды регламентирует СанПиН 2.1.4.2496-09. Согласно этому документу, перерыв в предоставлении горячего водоснабжение на время работ по профилактике и ремонту инженерных сетей не должен превышать 14 суток. Если этот срок превышен, можно писать жалобы в различные инстанции, ссылаясь на нормы законов и СанПиН.

«Сезон тазиков» в Красногорске: как помыться, когда отключили горячую воду>>

Как составить жалобу

© pixabay.com, _Alicja_

При составлении жалобы нужно указать наименование органа, которому она адресована, и контактные данные заявителя: фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон, электронную почту.

При описании ситуации следует указать заявленные в объявлении УК даты отключения горячего водоснабжения, а также сообщить, как обстоят дела на самом деле – с какого числа горячая вода отсутствовала, включили ли ее на момент написания жалобы и с каким опозданием.

Если горячей воды нет, следует сформулировать требование. Проще всего написать так: «Требую устранить нарушение и возобновить горячее водоснабжение / восстановить подачу горячей воды».

В случае, если эта жалоба – не первая, и вы уже обращались в какие-то инстанции, можно приложить их ответы на претензии к отсутствию горячей воды.

В конце документа следует поставить дату и подпись. Если жалоба коллективная, расписаться должны все, кто к ней присоединяется.

Если вы подаете жалобу в бумажном виде, заранее снимите копию. На ней должен расписаться, поставить дату, входящий номер и штамп организации человек, который принял обращение.

Куда пожаловаться на неприятный запах в Красногорске>>

Куда направить жалобу

 сайт администрации городского округа Подольск

Управляющая компания

Первая инстанция, куда следует обратиться, это управляющая компания. Если раньше не приходилось общаться с ее представителями, то узнать, какая организация обслуживает дом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства https://dom.gosuslugi.ru. Там же через личный кабинет можно оставить обращение в электронном виде.

Часто представители УК общаются с абонентами по телефону, так что многие проблемы можно решить без бумажной волокиты и беготни. Если же управляющая компания не реагирует ни на звонки, ни на письма, можно смело обращаться в другие инстанции.

Красногорская теплосеть

Значительную часть жилых домов, предприятий, общественных зданий и других объектов Красногорска теплом и горячей водой обеспечивает ПАО «Красногорская теплосеть». В ее ведении находятся не все, но большинство котельных, центральных тепловых пунктов, тепловых сетей.

На сайте предприятия размещен график отключения горячей воды в Красногорске. В случае, если он не соблюдается, можно сообщить в теплосеть любым удобным способом.

Адрес: 143402, Московская область, г. Красногорск, ул. Жуковского, д. 9

Телефон: 8 (495) 562-02-96

Сайт: http://krasnogorskaya-teploset.ru

E-mail: pr@kr-teplo.ru

Время работы: с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу с 8:00 до 15:30

Портал «Добродел»

В Московской области на многие проблемы, в том числе на несоблюдение сроков отключения горячего водоснабжения, можно пожаловаться через портал «Добродел».

Необходимо авторизоваться и выбрать пункт меню «Сообщить о проблеме». Искать категорию «ЖКХ» не обязательно: модераторы прочитают претензию, поместят ее в соответствующий раздел и направят в нужное ведомство.

Для удобства пользователей разработано мобильное приложение «Добродел», доступное в AppStore и Google Рlay. То есть подать жалобу можно и со смартфона – это очень удобно.

Далее стоит подождать от 2 до 8 дней. Информация о сроках и вариантах решения проблемы придет в сообщении через личный кабинет на «Доброделе» или по электронной почте.

Госжилинспекция

Пожаловаться на долгое отсутствие горячей воды можно и напрямую в Госжилинспекцию Московской области. Можно обратиться в ведомство через форму обратной связи на главной странице сайта или по электронной почте.

Адрес: 123592, Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1

Территориальный отдел № 15: 143407, г. Красногорск, ул. Братьев Горожанкиных, д. 25

Телефоны: 8 (800) 550-50-30, 8 (499) 579-94-50

Сайт: https://gzhi.mosreg.ru

E-mail: gilinspector@mosreg.ru

Время работы: с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45

Роспотребнадзор

Также можно обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области в городах Лобня, Долгопрудный, Химки, Красногорск.

Адрес: 141730, Московская область, г. Лобня, ул. Калинина, д. 4а

Телефон: 8 (495) 577-65-70

Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

E-mail: lobnya@50.rospotrebnadzor.ru

Время работы: с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 16:45, перерыв с 13:00 до 13:45

Наконец, о нарушении сроков отключения горячего водоснабжения и других потребительских проблемах можно сообщить на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону: 8 (800) 250-14-36. Она работает с 10:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 13:45.

Источник: https://krasnogorskriamo.ru/article/278274/kuda-zhalovatsya-esli-goryachuyu-vodu-otklyuchili-na-srok-bolee-14-dnej.xl

Автоправо
Добавить комментарий