Куда обратиться, если пришлют некачественный товар?

Содержание
  1. Куда обращаться покупателю, если ему продали некачественный товар и как вернуть деньги?
  2. Что такое некачественный товар
  3. Как составить претензию на некачественный товар
  4. Что делать, если магазин отказал в возврате денег
  5. Как вернуть бракованный или некачественный товар продавцу: советы юриста
  6. “Привлеките на помощь свидетелей и обратитесь к администрации рынка”
  7. Вы знаете свои права?
  8. В то же время потребители обязаны:
  9. “Женщина предъявила чек, но принимать товар продавцы отказались”
  10. Как защищают права потребителей в Европе?
  11. Не бойтесь обращаться в суд: свои права надо защищать
  12. Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?
  13. Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?
  14. Куда пожаловаться на интернет-магазин?
  15. Пример жалобы на интернет-магазин
  16. Что делать, если жалоба не дала результата?
  17. Куда обратиться с жалобой на магазин интернет магазин
  18. Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин
  19. Что делать, если вам поставили некачественный товар и как бороться

Куда обращаться покупателю, если ему продали некачественный товар и как вернуть деньги?

Куда обратиться, если пришлют некачественный товар?

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права.

Что такое некачественный товар

Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки.

Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества, в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным.

Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и ст.

469 Гражданского кодекса, некачественный товар не обладает определенными свойствами, который предполагал заключенный договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

Это значит, что этот товар не соответствует условиям договора купли-продажи и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода.

Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен. Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» указывает на следующие законные права покупателя, которому продали некачественный товар:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • поменять товар на такой же с надлежащим качеством (такой же модели и бренда);
  • поменять товар на аналогичный с таким же функционалом (например, на телефон другой марки или модели) с пересчетом стоимости.

При этом выбор оптимального решения, вернуть ли товар или обменять его на аналогичный, остается на усмотрение потребителя. Продавец не вправе навязывать свое мнение.

Требование о возврате некачественного товара покупатель может предъявить и в отношении технически сложных товаров, которые утверждены специальным Постановлением Правительства (сюда входит широкий перечень бытовой техники и электроники). Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем существенных недостатков.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не может стать причиной для отказа в возврате некачественного товара.

По ст. 21 Закона заменить некачественный товар продавец обязан в течение 7 дней после его приобретения при условии наличия аналога на складе. Но при отсутствии такого товара сроки для обмена продлеваются (до 30 дней).

Согласно действующему законодательству, товар с ненадлежащим качеством обменивается только на новый, который ранее не использовался.

При этом гарантийные обязательства продавца должны быть пересмотрены, а стартом гарантийного периода должна стать дата передачи покупателю нового товара.

Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене. Это подтверждает ст.

24 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что пересчет стоимости при замене товара на аналог не производится. Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр.

, то он обязан доплатить продавцу разницу при условии, что стоимость приобретаемого взамен товара выше.

При упоминании некачественного товара Гражданский кодекс и законодательство о защите потребительских прав приводят формулировки о недостатке и существенном недостатке. В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков.

Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки.

Например, неработающий подогрев сиденья можно считать просто «недостатком», так как он не исключает возможности использования машины по назначению. Но если подогрев в машине отремонтируют, а затем недостаток проявит себя снова, то он станет уже существенным.

Все недостатки можно разделить на явные, которые можно обнаружить в ходе первичного осмотра, и скрытые, которые могут проявить себя только в ходе эксплуатации.

Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки.

Как составить претензию на некачественный товар

Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией. Унифицированной формы такой претензии не разработано, она составляется в произвольном формате.

Претензия к магазину должна иметь письменную форму: ее можно написать от руки или набрать на компьютере. Претензия может состоять из следующих разделов:

  1. В шапке документа нужно прописать ФИО покупателя; наименование магазина, в который подается жалоба.
  2. Название документа: «Претензия».
  3. В описательной части подробно описываются обстоятельства покупки: дата покупки, какой товар был приобретен (серийный номер, модель и торговая марка), какие дефекты были обнаружены покупателем в товаре и когда, при каких обстоятельствах они возникли (чтобы исключить вероятность эксплуатационного брака товара), при наличии свидетелей произошедшего указываются данные о них.
  4. В мотивировочной части прописывается основание подачи претензии в магазин: например, со ссылкой на 18 статью Закона о «Защите прав потребителей».
  5. В просительной части нужно указать требования потребителя: вернуть деньги, обменять товар на другой или такой же новый.
  6. В качестве приложений к претензии могут выступать кассовые и товарные чеки либо иные доказательства факта покупки в данном магазине. Если на момент составления претензии потребитель уже провел экспертизу относительно возникновения недостатков, то ее результаты также следует приложить. Тогда в требованиях к магазину покупатель может дополнительно потребовать компенсировать ему затраты на экспертизу.
  7. Дата подачи претензии и подпись покупателя и ее расшифровка.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег

Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  • при наличии товара в перечне продукции, не подлежащей возврату;
  • при нарушении покупателем установленных сроков для возврата;
  • при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);
  • при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.

Но если продавец ссылается на отсутствие товарного чека, денег в кассе для возврата, отсутствии другого товара для обмена, что товар не допускается обменять из-за его приобретения в период скидок и распродаж, что товар не подлежит обмену по закону (хотя товар не содержится в перечне из Постановления Правительства №55), то действия продавца незаконны.

При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить заказным письмом на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).
  2. Дождаться результатов рассмотрения претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.
  3. При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
  4. Также покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара.

Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку.

Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/prodali-nekacestvennyj.html

Как вернуть бракованный или некачественный товар продавцу: советы юриста

Куда обратиться, если пришлют некачественный товар?

Как вернуть покупку в магазин (.com/viplawyer)

Глава столичной юстиции Станислав Куценко дает советы, как защитить свои права, если вы получили некачественные услуги или товар вам не подходит

Ежедневно сотни тысяч украинцев становятся покупателями некачественного товара. И лишь каждый двадцатый решает бороться за свои права, требуя вернуть ему денежные средства за купленное изделие или продукт. И дело не в том, что украинцы не знают своих прав: большинство как минимум слышали о Законе “О защите прав потребителей”.

По статистике неправительственных организаций, на возврат товара решаются только те украинцы, которые выложили за покупку немалую сумму. Например, это может быть техника, одежда, обувь, украшения.

“Привлеките на помощь свидетелей и обратитесь к администрации рынка”

Нина купила на рынке туфли на осень. Поскольку была сильно уставшая, то не заметила, что подошва была некачественная, в некоторых местах заметно отставала. Когда пришла на рынок, чтобы вернуть товар, продавец отказал, сказав, что вообще это не его товар, соответственно, покупали не у него.

“В данном случае вам понадобится упаковка товара, бирка, свидетели. Доказать, что вещь вы купили именно в этой торговой точке, будет непросто.

Привлеките на помощь свидетелей, людей, которые были с вами на момент покупки товара. Внимательно посмотрите на упаковку товара. На ней могут быть отметки продавца.

Упаковка может быть фирменной, на ней могут быть указаны данные продавца”, – советует глава столичной юстиции Станислав Куценко.

Требуйте предъявить документацию торговой точки. В ней, как правило, должны быть зафиксированы данные о вашем товаре: артикул, серийный номер изделия, советует он.

Глава столичной юстиции Станислав Куценко рассказывает, как защитить свои права при покупке некачественного товара (РБК-Украина)

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар, обратитесь к администрации рынка. Попросите книгу жалоб и опишите там свою проблему, указав номер торговой точки и ФИО продавца. Напишите свой адрес или телефон, поскольку администрация должна оповестить вас о мерах, принятых по отношению к продавцу.

Напишите претензию, где укажите, по какой причине вы хотите вернуть товар, и отметьте, что продавец не пошел вам на встречу в этом вопросе. Обязательно уточните, что в случае нарушения ваших прав вы будете вынуждены обратиться в суд и требовать не только возврата средств, но и возмещения морального ущерба.

Не впадайте в панику, если предприниматель обвиняет вас в порче вещи. Вы можете доказать, что на момент ее приобретения вами вещь уже была бракованной, говорит Станислав Куценко.

“Помните, что вы можете требовать проведения экспертизы. Также имеете право присутствовать при ее проведении, чтобы не нарушались ваши интересы. Для этого в письменной претензии потребуйте сообщить о времени, дате и месте проведения экспертизы”, – рассказывает он.

Вы знаете свои права?

Каждый потребитель должен знать, что, согласно ст. 4 Закона Украины “О защите прав потребителей”, приобретая, заказывая или используя продукцию, которую реализуют на территории Украины, он имеет право на:

– защиту своих прав государством (осуществляют управления по защите прав потребителей, органы Госпотребстандарта, судебные органы);

– надлежащее качество продукции и обслуживания;

– безопасность продукции;

– необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);

– возмещение имущественного и морального вреда, нанесенного в результате недостатков продукции (дефекта) в соответствии с законом;

– обратиться в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

– объединяться в общественные организации потребителей (обїединение потребителей).

“Не впадайте в панику, если предприниматель обвиняет вас в порче вещи. Вы можете доказать, что на момент ее приобретения вами вещь уже была бракованной” (пресс-служба)

В то же время потребители обязаны:

– перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;

– при необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (изготовителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, которое выполняет их функции;

– пользоваться товаром согласно его целевому назначению и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;

– с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара-применять предусмотренные производителем средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а при отсутствии данных правил в документации придерживаться обычных разумных мер безопасности, установленных для таких товаров.

“Женщина предъявила чек, но принимать товар продавцы отказались”

Поскольку до начала учебного года осталось не так много времени, Елена купила своему сыну школьную форму. Пока мальчик находился в детском лагере на отдыхе, женщина решила сделать сюрприз.

И когда примерили форму, оказалось, что она уже маловата.

Поэтому женщина отнесла одежду в магазин, предъявила чек, но принимать форму продавцы отказались, мотивируя это тем, что была сорвана этикетка.

“Согласно ст. 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится только в случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром”, – рассказывает глава столичной юстиции.

Наталья купила в супермаркете несколько йогуртов, проверив сроки годности. На выходе из супермаркета один открыла и увидела плесень. Распаковала все другие – также испорчены. Девушка вернулась в магазин и показала некачественный товар администратору торгового отдела.

“Если в супермаркете отказываются решать вопросы, советую сразу же звонить на “горячую линию” торговой сети и оставлять жалобу” – Станислав Куценко (pixabay.com)

Согласно ч. 1 ст. 679 Гражданского кодекса Украины продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента.

Также согласно ч. 4 ст.

680 Гражданского кодекса Украины покупатель имеет право предъявить требование в связи с недостатками товара, на который установлен срок пригодности, если они выявлены на протяжении срока пригодности товара.

“Если в супермаркете отказываются решать вопросы, советую сразу же звонить на “горячую линию” торговой сети и оставлять жалобу. Также стоит обращаться к территориальным управлениям Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Они организованно проверят качество предоставления услуг”, – отмечает Станислав Куценко.

На межгосударственном уровне, признание права потребителей утверждены в резолюции Генеральной ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. № 39/248, которая закрепила 8 прав потребителей:

• право на безопасность товара;

• право на информацию;

• право на выбор товара;

• право на выражение своих интересов;

• право на удовлетворение основных потребностей;

• право на возмещение ущерба;

• право на потребительское образование;

• право на здоровую окружающую среду.

Как защищают права потребителей в Европе?

В Европе большинство магазинов и производителей ценят свою репутацию, поэтому возвращают деньги за товар сразу же после обоснованной жалобы клиентов. Законодательство в большинстве случаев – именно на стороне покупателей.

А если потерпевший сможет доказать в суде, что данный товар нанес ему моральный или материальный ущерб и даже повредил здоровью, то не только удастся вернуть средства за товар, но и выбить себе кругленькую материальную компенсацию.

В ЕС особой поддержкой Еврокомиссии пользуются Европейские центры потребителя, которые созданы во всех странах-членах ЕС. Наряду с ними существуют так называемые согласительные центры, которые служат для разрешения во внесудебном порядке споров и конфликтов между потребителями и производителями товаров и услуг независимо от страны происхождения товара.

Только в Германии на сегодняшний день создано более 200 согласительных центров в таких секторах как страхование, финансово-банковские услуги, свободные профессии, торговля, ремесло. Они облегчают потребителю не просто получение нормативно-правовой информации, но и практическое решение споров с поставщиками и производителями конечной продукции и услуг из других стран-членов ЕС.

С целью удовлетворения каких-либо собственных бытовых нужд каждый из нас почти ежедневно вступает в отношения с разного рода предприятиями, учреждениями, организациями.

Это может касаться приобретения продуктовых и бытовых товаров в магазинах раздробленной торговли, услуг бытового обслуживания и удовлетворения любых других нужд.

При этом многие могут вспомнить негативные случаи, обусловленные наличием недостатков в приобретенных товарах, невозможностью их использования в течение гарантийного срока, неудовлетворительным качеством выполненных работ и т. п.

Таким образом, право потребителя можно представить как право, в рамках которого потребитель:

• самостоятельно осуществляет выбор тех или иных качественных товаров, работ и услуг;

• требует, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах установленных сроков;

• защищает свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества.

При рассмотрении спорных вопросов в судебном процессе потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав (pixabay.com)

Важно помнить, что ст. 15 Закона Украины “О защите прав потребителей” предусмотрен конкретный перечень информации о товарах (работе, услуге) при их реализации, а именно:

– название товара;

– данные об основных свойствах продукции, номинальном количестве (массу, объем и т. д), условия использования;

– сведения о содержании вредных для здоровья веществ, которые установлены нормативно-правовыми актами, и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие предостережения установлены нормативно-правовыми актами;

– отметка о наличии в составе продукции генетически модифицированных организмов;

– данные о цене (тарифе), условия и правила приобретения товаров (выполнение работ, оказания услуг);

– дата изготовления;

– сведения об условиях хранения;

– гарантийные обязательства производителя (исполнителя);

– правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

– срок годности (службы) товаров (работ, услуг), сведения о необходимых действиях потребителя после его окончания, а также о возможных последствиях в случае невыполнения этих действий;

– наименование и адрес производителя (исполнителя, продавца) и предприятия, которое осуществляет его функции относительно принятия претензий от потребителя, а также проводит ремонт и техническое обслуживание.

Не бойтесь обращаться в суд: свои права надо защищать

В ст. 23 Закона Украины “О защите прав потребителей” предусмотрена ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей, субъектами хозяйственной деятельности сферы торговли, общественного питания и услуг.

Если права потребителя нарушены, а хозяйствующий субъект отказывается удовлетворить предъявленные требования, то он может обратиться к специально уполномоченному органу исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальных органов, осуществляющих государственный контроль за соблюдением законодательства Украины о защите прав потребителей в центральных и местных органах исполнительной власти (Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей) и субъектами хозяйственной деятельности, которые обеспечивают государственную политику по защите прав потребителей.

Потребитель может обратиться в эти органы с жалобой непосредственно или направив ее по почте, изложив суть дела и приложив копии подтверждающих документов о приобретении товара (услуги) или гарантийные обязательства субъекта хозяйственной деятельности. После рассмотрения жалобы потребителя органом в сфере защиты прав потребителей проводится проверка обстоятельств дела и, в случае их подтверждения, нарушители привлекаются к ответственности.

Кроме того, свои права потребители могут защитить и в судебном порядке. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) вреда.

В этом случае потребители по своему выбору подают иски в суд по месту своего жительства или по местонахождению ответчика или по месту исполнения договора.

При рассмотрении спорных вопросов в судебном процессе потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Знание потребителями своих прав при приобретении товаров (услуг) позволит избежать недоразумений с субъектами хозяйствования, не потерять свои средства, а также сохранить время и нервы.

: Сколько стоит собрать ребенка в школу (video.rbc.ua)

Напомним, ранее рекордное количество пар поженились в Киеве 8.08.18. Глава столичной юстиции объяснил, сколько пар зарегистрировали брак в этот день.

Также юристы объяснили, как по новым законам горе-родителей заставляют платить алименты своим детям.

Источник: https://styler.rbc.ua/rus/zhizn/vernut-brakovannyy-nekachestvennyy-tovar-1535010168.html

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Куда обратиться, если пришлют некачественный товар?
10.03.2014 71 808 336 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: https://fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

Куда обратиться с жалобой на магазин интернет магазин

Куда обратиться, если пришлют некачественный товар?

И уж тем более никто не спорит, что делать в нем покупки удобно и выгодно. И это не удивительно — в них можно приобрести абсолютно все, что угодно, и даже то, что в обычном магазине не найдешь. Однако не все любят шопинг в режиме онлайн, и тому есть причины.

Интернет — магазины зачастую имеют не самую лучшую репутацию, так как велик риск обмана или возникновения проблем, связанных с товаром.

Ни в коем случае нельзя оставлять безнаказанными противозаконные действия любого торгового центра, будь то обычный или интернет-магазин.

Если потребитель купил некачественный товар, имеющий брак или несоответствие изображению, на сайте, то он вправе обменять товар в течение семи дней с момента получения покупки и пожаловаться на работу интернет-магазина.

При этом на руках у потребителя должны находиться чек об оплате, в котором указаны дата, время и цена покупки. Если имеется товарная накладная, ее также можно предоставить в качестве доказательства совершения покупки.

Также можно сделать скриншот, на котором четко видно, что потребитель полностью оплатил товар.

При предоставлении этих документов, сотрудники интернет-магазина обязаны произвести обмен товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Если вы впервые приобретаете товар в интернет-магазине, не оформляйте самостоятельно заказ. Дозвонитесь до оператора, уточните все интересующие вас вопросы о доставке и оплате, а также о товаре, который хотите заказать.

Рекомендуем прочесть:  входят ли в трудовой стаж годы учебы в техникуме

Если жалоба в Роспотребнадзор и хостинге не принесла результатов, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя. В России таких организаций много, однако, они коммерческие и за работу взимают определенную плату. Как правило, жалоба рассматривается в короткие сроки и дает эффективные результаты.

Поэтому, если потребитель купил некачественный товар, цена которого небольшая, то смысла обращаться в общество защиты прав потребителя нет. К ним имеет смысл обращаться только в том случае, если цена вопроса велика и ничего не остается делать, как решать спор в суде.

Если же указанная информация не соответствует действительности, вы также вправе пожаловаться на данную торговую организацию.

3 Для этого составьте жалобу в двух экземплярах на листе формата А4, в которой четко, ясно и без эмоций и нецензурных выражений опишите ваши претензии по отношению к конкретной организации.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

  • В каждом порядочном магазине имеется «Книга жалоб и предложений», в которой можно высказать свое мнение по поводу работы магазина и его сотрудников.
  • При этом необходимо четко и без лишних эмоций описать все обстоятельства, которые привели к конфликту.
  • Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию.
  • Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно.
  • Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу. Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?
  • Навигация по статье Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях.

В жалобе обязательно укажите ваши ФИО и координаты, название магазина и приложите к ней доказательства неправомерности действий интернет-магазина. Внизу документа поставьте число, свою роспись и ее расшифровку.

4 Отнесите данную жалобу в приемную или канцелярский отдел управления Роспотребнадзора вашего региона – именно этот орган рассматривает дела о неправомерных действиях любых российских магазинов по отношению к потребителю.

Существует достаточно много мест, в которые вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет магазин. Дождитесь, пока на вашем обращении поставят регистрационный номер и число, после чего один экземпляр заберите себе.

При этом постарайтесь связаться либо с руководством, либо с претензионным отделом, а не с самими продавцами – администрация, как правило, значительно лояльнее к клиентам и больше дорожит репутацией.

Так же если в вашем городе есть отделение или офис интернет – магазина, то с жалобой можно обратиться туда. Это своего рода Роспотребнадзор, занимающийся единичными жалобами.

— Совет юриста

Он идеально подходит для работы с интернет – магазинами. Вы можете отправить электронное письмо или позвонить на горячую линию. Рекомендуется именно письменное обращение, так как оно гарантированно будет отмечено. Роспотребнадзор – главный государственный орган, регулирующий отношения между продавцом и клиентом. Именно он определяет нормы, законы, а так же следит за их выполнением.

Однако такая процедура не включает в себя затраты на пересылку товара или работу курьера. Если офис находится в вашем городе, то лучше лично посетить его и предъявить претензии.

Таким образом, вы экономите денежные средства на пересылке и сможете лично удостовериться в обмене некачественного товара на качественный.

Если потребителю, который купил некачественный товар в России, отказывают в обмене или возврате денежных средств, то он вправе жаловаться на интернет-магазин в соответствующие инстанции.

Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар.

Отдельная категория жалобы на магазины, продающие продовольствие или спиртные напитки. Первый этап процесса жалобы – написать претензии к магазину в книге жалоб и предложений.

Книга согласно правилам продажи отдельных товаров от 1998 года должна быть и у ИП и у организации.

Отсутствие книги наказывается штрафом за несоблюдение правил торговли, ст. Если книга находится в магазине, которым управляет не один человек, а продавец – работник, то высока вероятность, что жалоба возымеет действие. Покупателю пришлют письмо с извинениями и выполнят его требования.

Копия претензии остается у покупателя с отметкой о принятии. Факт передачи претензии докажет, что клиент вовремя обратился со своим вопросом. Это, например, касается замены качественного или некачественного товара. В претензии пишут: Претензия обязательно подписывается, ставится дата написания.

Претензия отправляется в период 14 дней после покупки товара.

Рекомендуем прочесть:  лечебное дело или педиатрия что выбрать

По общему правилу из магазина должны дать ответ за 30 дней, там, где требуется убрать недостатки – 20 дней. Помощь в написании жалобы может оказать объединение потребителей, оно же вправе при наличии записи в уставе и возможностей проводить экспертизу качества товаров.

Вышла дама в маске и халате и начала сан обработку каким-то хим препаратом, прям ходила между людьми и распыляла вонючую жидкость. в магазине 110 руб.

), кассовых чеков после покупок не выдают, жалобную книгу не предоставляют…На предьявленные претензии отвечают : «Что то не нравится иди в пятерочку…» Прошу принять мерыгода Я зашла в магазин Белорусский базар по адресу проезд Шломина д. На мое замечание она не отреагировала, а наоборот сказала, что ей тоже домой охота, не нравится, идите в другой магазин.

Я написал, что у меня проблемы с Великолужским комбинатом — 10 минут ждал звонка., потом сам позвонил (они указывают номер) сначала не брали, а потом сбросили. Длительное время разговаривала с охранником уподребляя ругательне слова и смеясь над своими шутками.

8 На заданный мной вопрос о товаре я услышала от продавца недовольный тон ,а в последствии и хамство . Прошу директора магазина принять меры к продавцу работавшему в это время . Уважаемые ТОП МЕНЕДЖЕРЫ ЭТОЙ СЕТИ, ПОЖАЛУЙСТА ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ДАННЫЙ МАГАЗИН. НА ПРИЛАВКИ ВЫКЛАДЫВАЮТ ЧАСТО ПРОСРОЧЕННЫЙ ТОВАР, НАД КОТОРЫМ ЛЕТАЕТ РОЙ МОШКАРЫ.

Шакалы, а не юристы, бодаться с корпорациями бояться Здравствуйте! Выберал яблоки и нечайно две яблоки упали напол и покатились под витрину, я ногнулся и посмотрел в доступно ли поднять яблоку или нет, яблока не видно было, и дальше начал выберать яблоки. Кангеласте 29 столкнулась с полным безразличием с стороны продавцов. Когда же я зделала ей замечание.

она просто фырнула на меня и сказала что ей не когда. Рубиной пришлось ждать пока придет другой продавец.около 20 минут. Названия нет и вообще отсутствует какая-либо информация о магазине внутри.

7 Закона Украины «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Сотрудница смотрела и наблюдала это и начала хамит на вес зал что я обязан вытишет яблоку под витрине. Периодически езжу за продуктами в Нарву Эстония в магазин Призма. При этом постоянно оформляю таксфри (tax free) — система частичного возврата налога на добавленную стоимость при покупке и вывозе товара иностранцами.

С полностью испорченым настроением и потрачиным в пустое временем я покинула магазин Призма. И даже из-за отвратительного поведения опредеенных продавцов.которые путают работу с отдыхом. При этом прошу что-бы продавцу Ольге Волковой обьяснили что на первом месте стоит покупатель а не ее шашни с охраной.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке, или в любом другом документе, прилагаемом к продукции. Я объяснил содрудницу что я не буду съесть наколени, пачкыт одежду. Я спросил ее фамилию и она тоже просила мою фамилию, я показал паспорт но она развернулась и ушла. Возвращают наличными.возвраты составляют от 7 до 22 % от суммы покупки и зависят от размера НДС при выходе из Эстонсой таможни. Если товар нуждается в специальной установке (подключении) гарантийный срок исчисляется со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, — со дня заключения договора купли-продажи.

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю. То есть, гарантия сохраняется в любом случае, но может исчисляться не с момента установки, а с момента покупки. При отсутствии гарантийного документа, потребитель вправе предъявить требования по качеству продукции в течение двух лет.

Источник: http://jobonline.spb.ru/kodeks-kuda-obratitsya-s-zhaloboy-na-magazin-internet-magazin.html

Что делать, если вам поставили некачественный товар и как бороться

Куда обратиться, если пришлют некачественный товар?

Нередко в жизни случаются ситуации, когда Вы приобрели некачественный товар, попытки его заменить или вернуть уплаченную за него сумму не увенчались успехом. Данную статью я пишу с целью, чтоб как можно больше людей знали и понимали, как им поступить в данной ситуации. 

Для начала, запомните главное: 

Главное – действуйте сразу и ничего не ждите, потом может быть поздно!!! 

Если Вы не можете составить грамотную жалобу самостоятельно, обратитесь за помощью к адвокату или юристу. Чем раньше Вы совершите нижеперечисленные действия, тем больше у Вас шансов получить свои деньги обратно либо же заменить некачественный товар. 

Итак, что же Вам делать: 

1. Вам привезли некачественный товар, и Вы сразу заметили его недостатки. Что делать? 

Сказать курьеру, что Вы отказываетесь принимать данный товар, указать на недостатки и попросить связаться с менеджером. Ни в коем случае не подписывать никаких документов, что Вы приняли товар. 

Так следует поступать независимо от того,  уплатили Вы уже стоимость товара или же оплата осуществляется при доставке. 

Если оплата осуществляется при доставке – отказаться осуществлять оплату до устранения недостатков. И не падайте духом, если Вы уже заплатили за товар, все еще можно исправить.

2. Вы уже приняли партию некачественного товара, а недостатки заметили, потом либо просто сразу не сориентировались и товар не вернули. Что делать? 

Даже в этой ситуации можно все решить. 

Во-первых, свяжитесь с менеджером, объясните ему ситуацию, укажите на недостатки и скажите, что в случае, если он не заменит товар или не вернет деньги, Вы пожалуетесь в общество по защите прав потребителей. Это главная фраза, которую Вы должны произнести в разговоре. 

Если после Вашего звонка ситуация разрешилась моментально – отлично, если же менеджер не стал Вас слушать, либо же “кормит Вас обещаниями” и ничего по сути не происходит, не теряйте время – немедленно предпринимайте следующие шаги:

– Напишите письменную претензию на имя предпринимателя, указанного в чеке на товар, приложите к ней копию квитанции о покупке и копию всех документов на товар, которые у Вас есть.

Распечатайте ее в двух экземплярах и вручите в магазине, где Вы осуществляли покупку, под подпись и печать уполномоченному лицу.

ВНИМАНИЕ: лицо, которое приняло в магазине Вашу претензию обязательно должно поставить на Вашем экземпляре свою подпись, печать, Ф.И.О., должность и дату принятия. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.

– В магазине отказываются принимать от Вас претензию или не ставят на ней отметку о принятии? У Вас нет времени идти в магазин? Не проблема, отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес предпринимателя (можно посмотреть в реестре, это открытая информация) и можно еще на адрес магазина, где Вы осуществляли покупку. У Вас останется почтовая квитанция об отправке претензии – это достаточное доказательство. Храните данную квитанцию.

– Напишите письменную претензию в службу по защите прав потребителей, к которой обязательно приложите чек, подтверждающий покупку товара, все документы на товар, которые у Вас есть, а также копию претензии к предпринимателю, у которого Вы осуществляли покупку с отметкой или копией почтовой квитанции об ее отправке. Данную претензию также под подпись и печать вручите уполномоченному лицу в службе по защите прав потребителей либо же отправьте ее туда заказным письмом по почте. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.  

– Обращаю Ваше внимание, что совсем не обязательно вначале обращаться к предпринимателю, Вы можете и сразу ничего не ждать и обратиться в службу по защите прав потребителей. Но наличие предварительной жалобы предпринимателю – доказательство в Вашу пользу, что Вы пытались разрешить конфликт мирно, а предприниматель отказывается от выполнения своих обязательств.

– Обычно практически все конфликты разрешаются на одной из вышеперечисленных стадий, но если этого не произошло, не тяните время и обращайтесь с иском в суд. 

Основные моменты, которые лучше знать каждому потребителю:

– даже если претензий к качеству проданного товара у Вас нет, Вы имеете право вернуть его в том же виде, в котором и приобрели, в течение 14 дней с момента совершения покупки (ст. 9 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– исковая давность по спорам связанным с недостатками проданного товара – 1 год (ст. 258 ГК Украины);

– если Вам продали некачественный товар, Вы можете на свое усмотрение предъявить какое-либо из следующих требований: вернуть деньги и разорвать договор или же заменить товар (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”).

– в случае требования вернуть деньги, Вам должны вернуть всю уплаченную Вами сумму в полном объеме не позднее, чем через 7 дней с момента, когда Вы  предъявили требование (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– в случае требования заменить товар, товар должны заменить либо сразу, либо в течение 14 дней, если необходимо проверить качество. Если товара сейчас нет в наличии у продавца – в 2-х месячный срок с момента предъявления Вами соответствующего требования (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”). 

Надеюсь, данная статья поможет кому-то из Вас решить проблемы с недобросовестными предпринимателями.

#Тарасенко#потребитель#некачественный товар#защита прав потрелителя#недобросовестный продавец#

Источник: https://blog.liga.net/user/vrtarasenko/article/30776

Автоправо
Добавить комментарий