Когда истекают сроки ремонта по закону о защите прав потребителей?

Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

Когда истекают сроки ремонта по закону о защите прав потребителей?

 > Информация > Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

«Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» — довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког­да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.


Как
считать сроки
Правилам исчисления сроков посвящена отдель­ная глава Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам ГК РФ, установ­ленный законом, сделкой или судом срок определя­ется календарной датой или истечением периода времени, который исчис­ляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

В работе сервисных цен­тров чаще всего прихо­дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде­ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей» и которым «оперируют» АСЦ, – гарантийный. Кроме того, применительно к продукции компании Samsung исчисляется срок бесплатного сервисного обслуживания (БСО).

Оба срока исчисляются в месяцах и указываются в гарантийном талоне. У большинства това­ров гарантийный срок составляет 12 месяцев, срок БСО – как правило, 36 месяцев. В соответствии с Законом «О защите прав потреби­телей» гарантийный срок начинает отсчитываться с даты передачи (продажи) товара потребителю (п. 2 ст. 19).

Если датой продажи товара является 1 января 2009 года, то гарантийный срок истечет 1 января 2010 года. И, соот­ветственно, срок БСО этого товара истечет 1января 2012 года.

Важно знать об особенно­сти исчисления сроков в тех случаях, когда послед­ний день данного срока попадает на праздничный или выходной день.

Статья 193 Гражданского кодекса РФ гласит: «Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближай­ший следующий за ним рабочий день».
Возьмем для примера майские праздники.

Если товар был куплен 9 мая 2008 года, то гарантийный срок истекает 9 мая 2009 года. 9 мая – офи­циальный праздничный день, попадающий на субботу. Следующий за ним день – 10 мая – вос­кресенье.
Согласно ст.

112 Тру­дового кодекса РФ, при совпадении выходного и нерабочего празд­ничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Соответственно, понедельник, 11 мая, тоже является выход­ным, а последним днем гарантийного срока должен быть первый рабочий день – 12 мая 2009 года.

В первый рабочий день после праздников потре­битель имеет право обра­титься в сервисный центр, и АСЦ обязан принять товар на гарантийный ремонт и устранить не­достаток.

Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про­блем не возникает – ком­пания принимает отчеты от сервисных центров. Еще одна особенность, о которой полезно знать, – это норма законодатель­ства, касающаяся различ­ной продолжительности месяцев.

«Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца», — гласит часть третья п. 3 ст. 192 Граждан­ского кодекса.

Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед­ним днем гарантий­ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это прави­ло действует приме­нительно к месяцам  продолжительностью 31 и 30 дней.

Продление гарантий­ного срока
П. 3 ст. 20 Закона «О за­щите прав потребите­лей» говорит о том, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть находился в сервисном центре.

Как правильно исчислять этот период? Соглас­но закону, указанный период исчисляется со дня обращения потре­бителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Фактическая дата за­вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться.

Не случайно в этой статье закона называются четыре даты, которые должен зафиксировать сервис­ный центр (и письменно проинформировать об этом клиента): – дата обращения потребителя с требованием об устранении обнару­женных им недостатков товара,- дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,- дата устранения не­достатков товара с их описанием,

– дата выдачи товара по­требителю по окончании устранения недостатков товара.

Срок ремонта заверша­ется именно с момента выдачи отремонтированного товара, а не с даты  фактического завершения ремонта. Поэтому для АСЦ очень важно своевременно уведом­лять клиентов о за­вершении ремонта и без задержек выдавать товар потребителю, тем самым избегая необоснованного продления гарантийного срока.

Как мы уже говорили в одном из прошлых прак­тикумов, максимальный срок устранения недо­статков товара, опреде­ляемый в письменной форме соглашением сто­рон, не может превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потреби­телей»).

Подобный срок также исчисляется по общему правилу.
Если потребитель об­ратился в АСЦ 12 мая 2009 года, то послед­ним днем 45-дневного срока станет 26 июня 2009-го.

Если товар будет выдан 27 июня 2009 года, это уже будет нарушени­ем установленного максимального срока устранения недостат­ков товара.
Если потребитель сдал в АСЦ товар на гарантийный ремонт 12 мая, а получил его обратно 17 мая, то товар находил­ся в ремонте шесть дней.

И на это количество дней гарантийный срок продлевается. И если бы он заканчивался, допустим, 20 мая, то автоматически продлился бы до 26 мая.

Знание этих несложных правил позволит сотруд­никам сервисных центров не допускать ошибок при исчислении сроков и своевременно предот­вращать конфликтные ситуации с клиентами.

По материалам Приложения к журналу “Вестник SAMSUNG”, “S-Files” № 05/2009

Источник: http://www.eurobi.ru/info/garanty2.html

Закон РК «О защите прав потребителей» | Защита потребителей | Национальная Лига Потребителей

Когда истекают сроки ремонта по закону о защите прав потребителей?

Закон РК «О защите прав потребителей»

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН  

О защите прав потребителей

(с изменениями и дополнениями по состоянию на 14.04.2019 г.)

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе

Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите

Статья 2-1. Основные принципы защиты прав потребителей

Глава 2. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 3. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей

Статья 4. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей

Статья 5. Компетенция уполномоченного органа

Статья 6. Компетенция государственных органов

Статья 6-1. Исключена

Глава 3. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 7. Права потребителей

Статья 8. Право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг)

Статья 8-1. Условия, нарушающие права потребителей при заключении договора

Статья 9.  Право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей

Статья 10. Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе)

Статья 11. Право потребителей на приобретение безопасного товара (работы, услуги)

Статья 12. Право потребителей на свободный выбор товара (работы, услуги)

Статья 13. Право потребителей на надлежащее качество товара (работы, услуги)

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

Статья 16. Право потребителей на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 17. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 18. Право потребителя на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги)

Статья 19. Право потребителя на предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненной, оказанной) в виде выигрыша

Статья 20. Право потребителей на создание общественных объединений потребителей

Статья 21. Право на возмещение морального вреда

Статья 22. Право потребителей на защиту прав и законных интересов

Глава 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА (ИЗГОТОВИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЯ)

Статья 23. Права и обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по установлению гарантийного срока

Статья 24. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя)

Статья 25. Обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) по предоставлению информации о товаре (работе, услуге)

Статья 26. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по предоставлению информации о продавце (изготовителе, исполнителе)

Статья 27. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению безопасности товара (работы, услуги)

Статья 28. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению свободного выбора товара (работы, услуги)

Статья 29. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению надлежащего качества товара (работы, услуги)

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Статья 31. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по возмещению в полном объеме убытков (вреда), причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 32. Обязанности изготовителя (исполнителя) по установлению срока годности, срока хранения и срока службы товара

Статья 33. Обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) иметь в наличии контрольно-кассовую машину и нагрудную карточку

Статья 33-1. Обязанности электронной торговой площадки

Глава 5. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ (ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ)

Статья 34. Сроки выполнения работы (оказания услуги)

Статья 35. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)

Статья 36. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

Статья 37. Выполнение работы из материала исполнителя

Статья 38. Выполнение работы из материала потребителя

Статья 39. Оплата за выполнение работы (оказание услуги)

Глава 6. ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 40. Общественные объединения потребителей

Статья 41. Права общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов)

Статья 42. Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами)

Глава 7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 43. Ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей

Статья 44. Порядок введения в действие настоящего Закона

Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

Глава 1. Общие положения

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе

В настоящем Законе используются следующие основные понятия:

1) изготовитель – физическое или юридическое лицо, производящее товар для реализации;

2) срок годности – период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению;

3) работа – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой имеют материальное выражение;

В подпункт 4 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 05.10.18 г. № 184-VI (введены в действие с 11 апреля 2019 г.) (см. стар. ред.)

4) недостаток – несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем);

Источник: http://potrebitel.kz/zaxhita_potrebitelei/zakon_rk/

Суд обязал поставщиков услуг проводить поверку счетчиков за собственный счет

Когда истекают сроки ремонта по закону о защите прав потребителей?

Гражданский кассационный суд Верховного Суда вынес решение после рассмотрения дела №235/499/17, о том, что поставщики услуг обязаны проводить поверку счетчиков за собственный счет.

Об этом сообщает издание Щойно, которое также привело юриста по данному делу.

Из дела №235/499/17 известно, что судейская коллегия вынесла решение в пользу истца, который обратился в суд с иском к коммунальному предприятию “Покровскводоканал” об обязательстве совершить определенные действия и возмещения морального вреда.

Как следует из материалов дела, в определенный момент ответчик перевел истца на оплату за услугу не по данным счетчика, а начал начислять оплату согласно нормам потребления, мотивируя это тем, что истцом нарушен срок проведения государственной поверки квартирных приборов учета.Это и послужило поводом истца для обращения в суд.

В Щойно отмечают, что средства на поверку счетчиков уже заложены в действующем тарифе. Это означает, что все потребители имеют право требовать провести поверку счетчиков за счет поставщиков услуг.

Однако поставщики часто стараются “сэкономить” и даже в ряде случав в договорах на поставку коммунальных услуг предусматривают положения об обязанности потребителей проводить такие поверки за свой счет.Юрист Артем Кирюшин называет такие действия поставщиков услуг незаконными.

Он объясняет:”Положениями статьи 17 Закона Украины «О метрологии и метрологической деятельности» определено, что периодическая поверка, обслуживание и ремонт (в том числе демонтаж, транспортировка и монтаж) средств измерительной техники (результаты измерений которых используются для осуществления расчетов за потребленные для бытовых нужд электрическую и тепловую энергию, газ и воду), являющихся собственностью физических лиц, осуществляются за счет субъектов хозяйствования, предоставляющих услуги по электро-, тепло-, газо – и водоснабжения.При этом периодическая поверка проводится за счет тарифов на электро-, тепло-, газо – и водоснабжения”.Следовательно, если срок периодической проверки истекает, необходимо письменно предупредить предприятие – поставщика услуг, чтобы ее провело.Заставляя потребителя самому проводить и оплачивать поверку счетчика, работники предприятия поступают незаконно.Что и доказал Кассационный гражданский суд Верховного Суда.Суть дела объясняет юрист:”Между потребителем и предприятием-водопоставщиком возник спор, кто же именно должен платить за поверку.В иске потребитель указал, что за свой счет оборудовал квартиру счетчиком воды и сообщил об этом предприятие. Оно согласилось с установкой, приняло счетчик в эксплуатацию и опломбировало его, определив при этом даты поверки.И после очередной плановой поверки поставщик услуг стал начислять оплату без учета показателей квартирных средств учета, только по нормам потребления. Мол, истец нарушил срок проведения государственной поверки квартирных приборов учета.В связи с этим потребитель дважды письменно обращался к поставщику с просьбой провести очередную поверку, но его заявления проигнорировали. Учет объема потребленной воды дальше вели согласно нормам водоснабжения, а не по показателям счетчика.Такие действия предприятия и стали основанием для обращения потребителя в суд. Суды первой и апелляционной инстанций стали на сторону потребителя. Водопоставщик не соглашался, поэтому дошло до Кассационного гражданского суда.Суд отметил: предприятия, предоставляющие услуги водоснабжения, должны обеспечить выполнение работ по периодической поверки, обслуживания и ремонта квартирных средств учета воды за счет включения этих работ в тариф на водоснабжение”.

Это решение, по словам Артема Кирюшина, означает: “Все потребители имеют право требовать провести поверку счетчиков за счет поставщиков услуг”.

Президент Украины Владимир Зеленский вместе с женой Еленой во время официального визита в Ватикан посетили ватиканские музеи, Сикстинскую капеллу и собор Святого Петра.

Об этом сообщает пресс-служба Офиса Президента Украины.
 

Президент с женой осмотрели мозаичный алтарь князя Владимира и княгини Ольги. Мозаичные изображения Владимира Великого и княгини Ольги выполнены ватиканскими мастерами на средства украинского общества и епископа Стемфордской епархии УГКЦ Василия Лостена. В соборе Святого Петра они находятся с 1989 года.

Также Владимир и Елена Зеленские посетили могилу святого Петра.

Как сообщали, 8 февраля начался официальный визит Президента Украины Владимира Зеленского в Ватикан.

Во время встречи с Папой Римским Франциском в Ватикане Президент Украины Владимир Зеленский попросил понтифика помочь с освобождением украинцев, находящихся в плену на Донбассе, в Крыму и в России.

Добавим, Президент пригласил Папу Римского в Украину.

Источник: https://aspi.com.ua/ru/news/obschestvo/sud-obyazal-postavschikov-uslug-provodit-poverku-schetchikov-za-sobstvennyy-schet

Автоправо
Добавить комментарий