Каковы сроки проведения экспертизы телефона?

Порядок проведения независимой экспертизы телефона

Каковы сроки проведения экспертизы телефона?

Необходимость в проведении независимой экспертизы сотового телефона возникает, когда после его покупки покупатель обнаруживает, что приобретенный аппарат ненадлежащего качества (зависает, глючит и т.д.) и потому он принимает решение вернуть его в магазин.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что такое независимая экспертиза, каково её основные функции и из каких этапов она состоит? какова стоимость данной процедуры? где можно организовать её проведение? Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье.

Понятие, предназначение

Независимая экспертиза сотового телефона –  процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленного смартфона. Поскольку мобильный телефон входит в перечень сложных технических товаров, понять почему он неисправен, продавцу сложно. Чтобы определить, почему он сломался, продавец направляет его на проверку независимому эксперту.

Инициатором проведения независимой экспертизы может выступать как продавец, так и сам покупатель.

В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении заявления на возврат некачественного телефона, которое покупатель составит при обращении в магазин.

Так:

  • Если результаты проведенной экспертизы выявят производственный брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат сотового телефона ненадлежащего качества будут удовлетворены;
  • Если же проверка покажет, что причиной возникшего у телефона дефекта является его ненадлежащая эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении поданного им ходатайства будет отказано;

Что касается требований, которые покупатель может прописать в заявлении на возврат, то они, в соответствие с Закону “О защите прав потребителей”, могут заключаться в:

  • Обмене бракованного телефона на точно такой же, но качественный телефон;
  • Обмене бракованного сотового телефона на телефон другой марки;
  • Возврат некачественного телефона взамен на возврат полной его стоимости;
  • Устранение неисправности в рамках гарантийного срока (ремонт);

Чтобы требование покупателя было удовлетворено, ему необходимо:

Перед обращением в магазин покупатель может самостоятельно организовать проведение независимой экспертизы и уже с её результатами, телефоном и документами от него обратиться в магазин.

Другой вариант: со всеми перечисленными документами и телефоном покупатель обращается в магазин, продавец принимает заявление на возврат и после забирает его на рассмотрение (до 14 дней), а телефон направляет на независимую экспертизу.

Когда она требуется?

Чаще всего проведение независимой экспертизы требуется в случаях, когда между покупателем и продавцом возникают спорные ситуации. Например, через некоторое время после покупки телефона (в период, не выходящий за пределы действия гарантийного срока), он начинает глючить, ломаться или вообще перестает работать.

Покупатель предпринимает попытку его возврата, однако от продавца поступает отказ. В качестве причины продавец называет следующее: результаты проведенной независимой экспертизы показали, что в возникновении дефекта виноват сам покупатель.

Чтобы оспорить это решение, покупатель может самостоятельно обратиться к независимому эксперту с телефоном, чтобы убедиться, что результаты экспертизы, предоставленные продавцом, не подделаны. Если результаты проверки покажут, что у телефона производственный брак, покупатель может оспорить решение продавца, повторно подав заявление на возврат и приложив к нему результаты экспертизы или же обратившись с иском в суд.

Особенности процедуры

Процедура проведения независимой экспертизы подразделяется на несколько этапов:

  • Изучение сотового телефона снаружи: осмотр механических повреждений корпуса. Таким образом, осмотрев его, эксперт поймет, подвергался ли телефон падению/заливался ли водой и т.д.;
  • Проверка функционирования телефона, т.е. насколько телефон исправен. На этой стадии эксперт включает/выключает телефон, подключает к зарядке, вставляет симку и проверяет, как он работает без неё;
  • Проверка внутренних деталей сотового телефона. С помощью специального оборудование специалист проверяет “внутренность” сотового аппарата на наличие пыли и влаги;
  • Проверка программного обеспечения мобильного устройства, если причиной его возврата стали постоянные зависания, вылетания программ и прочие “глюки”. Специалист проводит проверку карты памяти и программного обеспечения на наличие вирусных программ, которые могут тормозить скорость работы телефона.

После окончания всех этапов проверки независимый специалист выписывает заключение, в котором предоставляется подробное описание всех этапов процедуры, а также дается вывод о причине возникновения брака. Так, может быть установлен производственный брак устройства и тогда требования покупателя, прописанные в претензии, будут удовлетворены.

Сроки проведения

Стандартный срок проведения независимой экспертизы составляет от двух до десяти рабочих дней. Однако существует несколько хитростей, которые помогут получить результаты проверки немного быстрее. Так, ускорить сроки проведения экспертизы могут:

  • заблаговременного подготовленные документы (накладная, гарантийный талон, квитанции и чеки);
  • организации проведения экспресс-оценки. В этом случае стоимость процедуры может несколько увеличиться по сравнению с обычной, зато покупатель получит желаемую информацию уже через сутки или двое.

Стоимость

Стоимость проведения подобной процедуры может колебаться в зависимости от:

  • Стоимости самого мобильного устройства, его производителя, марки и модели;
  • Используемых методов в ходе проведения проверки;
  • Уровня сложности экспертизы;
  • Срочности проведения проверки.

Однако, как показывает практика, приблизительный ценник экспертизы колеблется от двух до пяти тысяч.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/poryadok-provedeniya-nezavisimoj-ekspertizy-telefona.html

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

Каковы сроки проведения экспертизы телефона?

Контекст

Права потребителей: как избежать подвохов при установке кондиционераПрава потребителей и их особенности

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас.

В то же время, как показывает практика, именно “потребительский” закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.

Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.  

Экспертиза до бесконечности

“Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!” – такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. 

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? – задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы.

При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае – заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней.

На самом деле оба эти утверждения – откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: “Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя” (пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона. 

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

– продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. 

– в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

– если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

“Ремонт – и точка!”

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: “Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!”

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно.

При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы.

Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

– возврат денег за дефектный товар, – замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,  – соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,

– бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь). 

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя. 

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона “О защите прав потребителей”.

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) “Не съел, но понадкусывал”. 

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо.

Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику.

Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих “девайсов”.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона “О защите прав потребителей”. Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) “Берегите чеки”

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”. Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.  

Анна Добрюха, юрист

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140312/270901465.html

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества в 2020 году

Каковы сроки проведения экспертизы телефона?

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что касается продолжительности независимой экспертизы, то законодательством не установлено четких сроков ее проведения. Она может длиться от 10 дней до месяца, в зависимости от сложности товара. Чаще всего экспертные компании не затягивают с ее проведением, поскольку не заинтересованы в потере клиентов.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
  2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

8 Комментариев

Источник: http://zaschita-prav.com/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Закон

Каковы сроки проведения экспертизы телефона?

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Товар ненадлежащего качества

 

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Твиты от @ozpp_ru

Источник: http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Где сделать экспертизу телефона?

Каковы сроки проведения экспертизы телефона?

cтоимость экспертизы

от 2 500

Заказать

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

В современном мире очень трудно себе представить человека без мобильного телефона.

Это совершенно понятное явление, ведь телефон в значительной степени облегчает жизнь и работу современного человека, повышает его эффективность, дает возможность находиться на связи со своей семьей и решать рабочие вопросы в любой точке земного шара. Так же это просто очень полезные приспособления, позволяющие выполнить множество различных функций или просто развлечь в минуты скуки.

Но вот какая существует проблема, приобретая мобильный телефон в магазине или известной крупной сети бытовой техники, покупатель не может быть застрахован от приобретения некачественной или поврежденной продукции.

Именно по этой причине для доказательства своей правоты и защиты от финансовых потерь и требуется независимая экспертиза телефона, которую на протяжении многих лет проводят специалисты НП «Федерация Судебных Экспертов».

Исследование мобильных или сотовых телефон означает изучение поврежденного или дефектного аппарата с помощью органолептических и лабораторных методов. В ходе исследования удается определить не только поломку, но и причину ее возникновения, а так, же приблизительный срок возникновения. С помощью такой информации и можно доказать свою правоту и вернуть деньги либо обменять телефон.

Повреждения могут быть абсолютно разными и возникшими вследствие различных причин. Например, они могут быть полученными в ходе эксплуатации либо же быть производственными.

Где же можно сделать экспертизу телефона? Без сомнения для наилучшего результата необходимо выбирать зарекомендовавшую себя независимую экспертную организацию. Под эти параметры отлично подходит всероссийская сеть НП «Федерация Судебных Экспертов».

Организация существует на рынке экспертных услуг уже более десяти лет и прекрасно справляется с любыми экспертизами, в том числе и экспертизой мобильных телефонов.

Имея обширную сеть лабораторий и филиалов по всей территории России, компания быстро и качественно выполняет экспертизу телефонов, а главное независимо и по разумной цене.

Рассмотрим вопросы, которые выносятся на рассмотрение эксперта перед началом экспертизы:

  • данная модель телефона имеет поломки или дефекты? Если таковые имеются, то какова причина их возникновения? Возможно, ли устранить найденный дефект? Найденный дефект эксплуатационного или производственного характера?
  • производился ли ранее ремонт этого телефона? Если да то что ремонтировалось, каким способом, какие детали были заменены?
  • какое нынешнее состояние исследуемого мобильного телефона? Пригоден ли он для дальнейшей эксплуатации?
  • качество изготовления исследуемого телефона соответствует государственным стандартам ГОСТа и д.р.?
  • возможна ли эксплуатация исследуемого телефона в определенных условиях (указать условия)? Это может быть необходимо при будущей эксплуатации устройства в агрессивной внешней среде, например при больших морозах, повышенной влажности или при большой жаре;
  • соответствует ли качество исследуемого прибора государственным нормативам и стандартам?
  • какого качества сборка телефона, его детали и весь аппарат в целом?
  • каковы условия эксплуатации аппарата? Минимальные и максимальные возможности;
  • ремонт дефекта повлияет на дальнейший срок эксплуатации и качество работы аппарата?
  • где лучше провести ремонт неисправного мобильного телефона?
  • за какую сумму и срок, возможно, осуществить ремонт мобильного телефона?

Для повышения качества проводимой экспертизы и сокращения сроков исследования при передаче телефона рекомендуется:

  • с материалами дела, передавать эксперту всю имеющуюся техническую документацию на телефон;
  • предоставлять телефон на экспертизу лично и непосредственно в отделение НП «Федерация Судебных Экспертов»;
  • перед проведением исследования проконсультироваться обо всех возможных нюансах во время экспертизы;
  • не производить никаких действий с телефоном, вышедшим из строя (не пытаться его разобрать, просушить, продуть и т.д.).

Из приведенного выше перечня вопросов, становится ясно, что экспертиза телефона это комплексное исследование свойств аппарата, целью которого является выявление различных дефектов и нахождение способов их устранения.

Экспертиза проводится с использованием различных методик, что позволяет определить характер повреждений телефона. Так же возможно установить факт контрафакта или фальсификации прибора, что может предупредить нанесение значительного вреда здоровью человека.

Экспертиза телефона проводится для сотовых (мобильных) телефонов, смартфонов (коммуникаторов) и телефонов элитного уровня.

Независимая экспертиза мобильного телефона необходима во многих случаях, а особенно если Вам попался бракованный аппарат.

Продавцы не всегда сразу же соглашаются забрать телефон на гарантийный ремонт или совершить обмен его на новый аппарат. Но это не верные действия.

Согласно Федеральному Закону России «О защите прав потребителей», при нахождении в приобретенном телефоне, каких либо дефектов, покупатель по своему желанию имеет право:

  • обменять телефон на точно такую, же исправную модель;
  • обменять телефон на схожую модель с перерасчетом стоимости устройства;
  • получить безвозмездный ремонт телефона;
  • забрать деньги, уплаченные за мобильный телефон.

В большинстве случаев экспертиза мобильного телефона занимает срок от 7 до 10 дней. Цена исследования довольно сильно варьируется, в зависимости от модели телефона и сложности поставленной задачи, минимальная стоимость работы составляет 5000 руб.

После окончания экспертизы мобильного телефона, эксперты НП «Федерация Судебных Экспертов» выдают заказчику экспертное заключение, которое является официальным юридическим документом, на основании которого потребитель имеет полное право на возмещения убытков, описанное в законе «О защите прав потребителей».

Экспертное заключение может быть использовано как в досудебном, так и судебном разбирательстве, но как показывает практика, продавцы не спешат разбираться в суде с человеком, имеющим результат экспертизы, и как следствие стремятся разрешить проблему полюбовно.

Цены

Экспертиза электробытовой техники
Экспертиза мобильного телефона 1 штука стоимость от 2 500
Экспертиза смартфона стоимость от 2 500
Экспертиза коммуникатора стоимость от 2 500
Экспертиза планшета стоимость от 2 500
Экспертиза компьютера стоимость от 4 000
Экспертиза ноутбука стоимость от 4 000
Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED стоимость от 3 000
Экспертиза микроволновой печи СВЧ стоимость от 3 000
Экспертиза пылесоса стоимость от 2 500
Экспертиза стиральной машины стоимость от 3 000
Экспертиза холодильника, морозильной камеры стоимость от 5 000
Экспертиза фото и видео камеры стоимость от 4 000
Экспертиза музыкального центра стоимость от 3 000
Экспертиза посудомоечных машин стоимость от 3 000
Экспертиза видеомагнитофонов и плееров стоимость от 2 500
Экспертиза гладильных и сушильных машин стоимость от 2 500
Экспертиза кондиционеров стоимость от 5 000

ПРИМЕЧАНИЕ:

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Источник: http://sud-expertiza.ru/gde-sdelat-ekspertizu-telefona/

Срок проведения судебных экспертиз

Каковы сроки проведения экспертизы телефона?

Для определения состояния имущества либо расчёта величины причиненного ущерба назначается экспертиза. Процедура бывает судебной и внесудебной. В последнем случае выполняется, к примеру, для подачи претензии. При ведении судебных процессов зачастую возникает необходимость ответить на вопросы, решение которых требует особых знаний. Для этой цели и назначаются специальные исследования.

Каждая экспертиза является прикладным исследованием определенного типа объектов. Она осуществляется на основе правил. Они определяются особенностями предмета и кругом данных из конкретных научных областей, которые нужны для проведения исследования. Полученные в них результаты имеют доказательственное значение.

ФЗ №73 «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ» называет судебную экспертизу процессуальным действием, состоящим из комплекса исследований и предоставления специалистом заключения по определённым вопросам. Их может ставить перед экспертом судья, органы дознания, следователь либо стороны дела.

Срок проведения судебной экспертизы определяет судья, поэтому в каждом случае он может отличаться. На основе полученных результатов разрабатывается заключение – это официальный документ, составленный в письменном виде. В нём описывается методика исследований и полученные во время их проведения экспертом результаты.

Обычно на срок проведения судебной экспертизы влияют разные параметры, среди которых предмет и объект изучения.

Предмет экспертизы как деятельности в общем представляет собой цель изучения – установление данных, которые носят доказательственное значение для рассматриваемого дела. Также используется понятие предмета определенной экспертизы.

Оно устанавливается вопросами, которые ставят перед специалистом и решаются по представленным объектам в области его специфических знаний.

При проведении одного вида исследования изучаются определенные объекты с общими параметрами и имеющие отличия от иных материальных предметов.

Объекты экспертизы – это материализованные и определенные различными областями права источники сведений. Ими могут выступать вещественные доказательства, материалы дела, лица, животные, образцы для изучения и т.д.

Иногда один предмет может выступать в роли объекта разных типов экспертиз. К примеру, документ может иметь разносторонние характеристики. Он может выступать предметом автороведческой, трасологической, почерковедческой, медицинской и технической экспертизы. Каждый её тип исследует разные параметры объекта.

Когда дополнительное исследование производится по запросу какой-то стороны дела, требуется подать ходатайство. В нём следует указать цель исследования и обстоятельства, подтверждающие либо опровергающие полученную во время изучения информацию. Перед специалистом нужно четко поставить интересующие вопросы. Они, их характер и количество также влияют на срок производства судебной экспертизы.

Многое зависит от правильности формулировок. Поэтому вопросы следует составлять так, чтобы они не имели неверного либо двусмысленного толкования, а также были четко составлены. Исследование не ставит целью решать вопросы правового характера, так что в компетенцию эксперта не входят ответы на них.

Российское законодательство не устанавливает точные сроки проведения различных экспертиз. Они зачастую зависят от сложности и количества изучаемых объектов, типа исследований и задания для экспертов.

В согласии с ФЗ №73 статьёй 14 обычно суд устанавливает сроки производства экспертизы. Обычно устанавливается дата, до которой организация должна разработать экспертное заключение. В то же время российское законодательство не устанавливает, от чего именно будут зависеть сроки производства судебной экспертизы. Это значит, что суд самостоятельно устанавливает конечную дату.

В определённых случаях судьи советуются с руководством экспертных бюро для установления сроков. Другие ориентируются на положения Гражданского кодекса и выделяют для проведения судебной экспертизы несколько недель (не больше четырёх).

Среди специалистов нет единого мнения о том, какими должны быть сроки производства экспертизы. Кто-то считает, что на законодательном уровне должны быть установлены конкретные периоды времени для проведения исследований. Другие полагают, что в большинстве случаев 30 дней будет вполне достаточно, а при крайней надобности срок проведения экспертизы можно продлить.

Суды не всегда имеют точные данные о том, какие специалисты есть в определённом экспертном бюро. Поэтому при выполнении некоторых назначений изучения могут появиться сложности. Последнее решение в отношении кандидатуры специалиста или экспертной организации принимает судебный орган.

Приблизительные сроки проведения судебной экспертизы в зависимости от её типа

Ход проведения исследований позволяет классифицировать их на такие типы:

  1. Первичная экспертиза. Является первым изучением объекта. Длительность производства судебной экспертизы данного типа зависит от необходимого набора исследований.
  2. Дополнительная экспертиза. Проводится тогда, когда прокуратура или следователь не получили нужную информацию при первичном исследовании, поскольку остались невыясненными какие-либо показатели. Также может инициироваться при наличии сомнений в подлинности полученных результатов. На сроках сказывается сложность выполняемых исследований. В случае потребности дополнительную экспертизу может проводить тот же специалист или компания, что и первичную.
  3. Комплексная экспертиза. Предполагает сотрудничество экспертов различных областей. При таком исследовании сроки увеличиваются.
  4. Специфические экспертизы. Примером этого вида в судмедэкспертизах является изучение вещественных доказательств и трупов. Они требуют проведения большого количества лабораторных исследований.

Иногда срок проведения экспертизы может затянуться. В такой ситуации ответственный специалист заранее предупреждает руководителя и лицо, инициировавшее процедуру. Если экспертиза проводится при расследовании, тогда оперативность играет ключевую роль. От сроков получения итогов может зависеть даже жизнь людей.

Срок производства судебной экспертизы из-за ДТП составляет 30 дней. Отсчёт начинается не с даты аварии, а с того дня, когда специалист получил задание и требуемые для изучения материалы. Иногда следователь или иные лица не сразу передают их. Это приводит к задержкам получения результатов.

Существуют различные классификации исследований. Чаще всего во время судебного разбирательства инициируют проведение таких видов экспертиз:

  • Строительная – помогает рассчитать размер ущерба, который был нанесен недвижимому имуществу пожаром, заливом и другими воздействиями, также оценивает физический износ конструкций, здания либо его инженерных систем при эксплуатации. Позволяет контролировать качество используемых материалов и выполненных работ.
  • Почерковедческая – позволяет установить автора рукописи либо лицо, поставившее подпись. Если представлены тексты большого объёма, то может быть определён возраст, пол и составлен психологический портрет лица, который его написал. Позволяет определить наличие либо отсутствие алкогольного либо наркотического опьянения человека, а также факт намеренного искажения почерка.
  • Автотехническая – служит для определения деталей ДТП (скорости движения и тормозного пути транспортных средств, возможности предотвращения аварии). Позволяет установить, когда возникла опасность для движения, когда потребовались экстренные меры по предотвращению происшествия.
  • Трасологическая – служит для определения механизма столкновения ТС, а также соответствие ему имеющихся повреждений. Благодаря ей можно установить, стало ли повреждение кузова следствием ДТП либо противоправных действий других лиц. Экспертиза позволяет определить, был ли автомобиль статичным либо находился в движении во время столкновения и т.п.
  • Генетическая – позволяет определить отцовство и установить наличие родственных связей между лицами.

Заказать проведение судебной экспертизы можно в бюро Хонест. Чтобы запросить необходимое для суда информационное письмо, позвоните нашим специалистам, они подскажут, какие документы необходимо будет выслать.

Источник: https://damages.ru/articles/srok-provedeniya-sudebnykh-ekspertiz

Автоправо
Добавить комментарий