Какие документы должен предоставить продавец покупателю при оформлении возврата?

Содержание
  1. Документальное оформление покупки товара/услуги
  2. Как правильно оформить возврат товара от покупателя
  3. Условия возврата товара от потребителя
  4. Документальное оформление операции
  5. Особенности оформления возврата товара в день покупки и в другой день
  6. Возврат денег по безналичному расчету
  7. Оформление операции в программе 1С: Бухгалтерия
  8. Какие документы после покупки квартиры остаются у Покупателя
  9. Документы после покупки квартиры – на руках Покупателя
  10. Какие документы остаются у Покупателя после покупки квартиры в ипотеку
  11. Документы после продажи квартиры – на руках Продавца
  12. Возврат товара – какие документы необходимы для возврата товара поставщику
  13. Как оформить возврат товара по онлайн кассе – правила и советы
  14. Как оформить возврат от покупателя
  15. Документы на возврат товара от покупателя
  16. Возврат денежных средств покупателю в день покупки
  17. Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Документальное оформление покупки товара/услуги

Какие документы должен предоставить продавец покупателю при оформлении возврата?

При приобретении и оплате товара/услуги, продавец обязан выдать Вам расчетный документ, подтверждающий факт приобретения товара и получения им денег, в соответствии с требованиями следующих норм:

Именно расчетный документ дает Вам право заменить товар или вернуть за него деньги, в случае если Вы хотите вернуть товар, который Вам не понравился или ненадлежащего качества.

В качестве подтверждения факта покупки товара, кроме договора купли-продажи (который говорит об обязательстве продать, но не подтверждает факт продажи), может быть следующее:

  • расчетный (кассовый) чек;
  • товарный чек;
  • расчетная квитанция;
  • приходный кассовый ордер.

Обратите внимание на то, что накладная любой формы или любой другой подобный документ подтверждают только передачу (поставку) Вам товара, но не подтверждают его продажу и покупку Вами.

В случае приобретения товара, на который установлен гарантийный срок, продавец обязан предоставить, помимо одного из вышеперечисленных документов, технический паспорт или другой документ, заменяющий его, с отметкой о дате продажи.

Обычно, при приобретении товара, магазины выдают Вам расчетный (кассовый) чек. Кассовый чек должен содержать название компании-продавца, ее адрес, количество приобретаемых единиц товара, в случае если их больше одной, стоимость единицы товара, название товара, ставку НДС, обозначение формы оплаты (наличная либо безналичная) и общую суму приобретенных товаров.

Расчетный (кассовый) чек выдается в случае, если предприниматель (продавец товара) использует в своей деятельности регистратор расчётных операций (кассовый аппарат).

Такие требования к фискальному кассовому чеку определены положениями пунктов 2 и 6 раздела 2 «Положения о форме и содержании расчетных документов», утвержденного приказом Министерства финансов Украины от 21 января 2016 года за № 13.

В свою очередь, другой вид расчетного документа товарный чек, используется предпринимателями в случае, если они не используют в своей деятельности регистратор расчетных операций.

Необходимо отметить, что законодательством Украины не установлено четких требований к товарному чеку.

В свою очередь, налоговые органы, учитывая положения Закона Украины «О защите прав потребителей» и Закона Украины «О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг», отмечают, что в товарном чеке должна быть указана надпись «Товарный чек», а его содержание должно соответствовать требованиям указанных ранее пунктов 2 и 6 раздела 2 «Положения о форме и содержании расчетных документов», утвержденного приказом Министерства финансов Украины от 21 января 2016 года за № 13.

Кроме этого, могут использоваться такие документы, как расчетная квитанция (разделы 4 и 5 «Положения о форме и содержании расчетных документов», утвержденного приказом Министерства финансов Украины от 21 января 2016 года за № 13) или приходный кассовый ордер (пункт 3.3 раздела 3 «Положения про ведение кассовых операций в национальной валюте в Украине», утвержденного Постановлением Правления Национального банка Украины от 15 декабря 2004 года № 637), подтверждающие передачу покупателем денег в кассу продавца.

При этом, приходный кассовый ордер состоит из двух частей непосредственно из ордера и квитанции к ордеру. Первая часть после оформления остается у кассира, а квитанция вручается лицу, сдавшему деньги в кассу (покупателю). Приходный кассовый ордер подписывается главным бухгалтером (или руководителем предприятия) и кассиром.

Самыми распространенными уловками магазинов, на которые стоит обратить внимание, являются неправильные оформления сделок по продаже товаров (что в первую очередь должно натолкнуть Вас на мысль о возможном обмане), например:

  • продажу осуществляет одна компания (которую Вы перед покупкой предварительно проверяете), а при оформлении сделки документы выписываются от имени другой компании (или вообще от несуществующего лица, которое Вы при приеме товара проверить не можете);
  • оформление сделки осуществляется путем выписывания обычной накладной, без предоставления платежных документов;
  • Вам неизвестно лицо, которое подписало платежный документ, а платежные документы не скреплены круглой печатью компании (предпринимателя) продавца, а имеют только отметку с обычным наборным штампом, который даже Вы можете купить в любом канцелярском магазине и проставить на любом документе;
  • оформление гарантийных талонов третьей неизвестной компанией, не имеющей отношение к сделке покупки;
  • отказ от предоставления документов, подтверждающих существование компании продавца.

Осуществление покупки товара с любым из вышеуказанных нарушений приводит к Вашей невозможности защитить свои права, в случае покупки некачественного товара.

Источник: http://fox.com.ua/consumer_guide/index.php?ID=344

Как правильно оформить возврат товара от покупателя

Какие документы должен предоставить продавец покупателю при оформлении возврата?

Если покупателя по каким-либо причинам не устраивает товар, приобретенный им в магазине – он имеет право вернуть его и получить назад свои деньги.

Чаще всего это связано с тем, что купленный продукт имеет серьезные изъяны или просто не подходит по своим характеристикам. Работники розничного магазина должны знать, как оформить возврат денег покупателю по безналу и наличными деньгами.

Порядок возврата купленных изделий регулируется законом «О защите прав потребителей».

Условия возврата товара от потребителя

Возврат возможен в таких случаях:

  • изделие не использовали по назначению;
  • сохранен товарный вид продукта, его потребительские характеристики, ярлыки;
  • покупатель сохранил кассовый чек, выданный ему при покупке.

Если в изделии был обнаружен брак – клиент сможет рассчитывать на возврат уплаченных им денег или обмен товара на другой, а также на предоставление скидки или бесплатное устранение дефектов. Невозможно вернуть товар в розничный магазин, если покупатель уже использовал его. Также возврату не подлежит нательное белье, чулочно-носочные изделия, метражные товары, лекарственные препараты.

Документальное оформление операции

Как правильно оформить возврат товара от покупателя? Продавцу, по сути, придется выполнить две операции: прием товара от потребителя и реализацию другого продукта. Оформление документов происходит в следующем порядке:

  • руководитель розничного магазина (или его заместитель) подписывает кассовый чек покупателя;
  • продавец составляет Акт о возврате товара, в котором следует указать следующее: название изделия, его цену, номер кассового чека, дату и причину возврата;
  • один экземпляр акта необходимо приложить к товарному отчету, а другой – выдать покупателю;
  • в товарном отчете в разделе «Приход» отдельной строкой надо отразить стоимость возвращенного товара;
  • выдача денег за возвращенный продукт осуществляется в соответствии с установленным порядком ведения кассовых операций.

Как оформить возврат денежных средств покупателю если у него нет чека? Торговое заведение не имеет права отказать в приеме товара. Но потребитель должен предоставить документ, который станет подтверждением того, что изделие было куплено в конкретном магазине (гарантийный талон, квитанцию и др.). В сетевых организациях можно распечатать утраченный чек повторно.

Особенности оформления возврата товара в день покупки и в другой день

Если потребитель захотел вернуть изделие в день покупки, пока Z-отчет еще не был снят, порядок действий сотрудников магазина будет таким:

  • Продавец выдает покупателю деньги из операционной кассы на основе подписанного руководителем торговой точки Акта о приемке товара и чека.
  • На денежную сумму, выданную из кассы, составляют Акт о возврате денежных сумм покупателям.
  • Составленный акт должен подписать руководитель торгового заведения или его заместитель, старший кассир, кассир-операционист и другие ответственные лица. Документ со всеми подписями и чеком сдают в бухгалтерию.

Если покупатель пришел с товаром не в день покупки, а через несколько дней – ему придется написать заявление с просьбой вернуть деньги. Заявление пишут в произвольной форме, но в нем обязательно надо указать Ф.И.О. покупателя, серию и номер паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность. На основании заявления оформляется Акт о возврате товара.

Возврат денег по безналичному расчету

Как оформить возврат товара от покупателя и документы если оплата была произведена с помощью банковской карты? В таком случае деньги должны быть возвращены только на карту, выдача наличкой не допускается. Клиент розничного магазина должен написать заявление на возврат денег и предоставить необходимые документы: кассовый чек, паспорт, гарантийный талон (при наличии).

Ответственный сотрудник магазина подписывает чек, подтверждая этим факт совершения покупки и проведения платежа. После этого в двух экземплярах составляют Акт о возврате товара. Затем в банковское учреждение необходимо направить поручение на возврат денежных средств по безналичному расчету. Средства будут перечислены покупателю в течение 10 дней с момента подачи платежного поручения в банк.

Оформление операции в программе 1С: Бухгалтерия

Как правильно оформить возврат покупателю в 1С? В программных продуктах 1С: Бухгалтерия эта операция оформляется при помощи документа «Возврат товара от покупателя». Документ расположен в разделе «Покупка и продажа» — «Продажа» — «Возвраты ТМЗ от покупателей».

Документ формируется на основании документа «Реализация товаров и услуг». Табличная часть заполняется на основе сведений, содержащихся в документе «Реализация ТМЗ и услуг». Информацию, содержащуюся в табличной части, можно откорректировать вручную.

Источник: https://media.umag.kz/2018/11/21/kak-pravilno-oformit-vozvrat-tovar/

Какие документы после покупки квартиры остаются у Покупателя

Какие документы должен предоставить продавец покупателю при оформлении возврата?

Последнее обновление: 09.01.2019

О том, как происходит сделка купли-продажи квартиры можно почитать по приведенной ссылке. А о том, что остается ПОСЛЕ СДЕЛКИ – расскажем сейчас. Точнее, о том, какие документы остаются на руках у Покупателя после покупки квартиры (на первичном и на вторичном рынках), и какие документы после продажи квартиры должны быть у Продавца.

Кое-кто, наверное, спросит – а какое это имеет значение? Главное – сделка состоялась, передача прав собственности произошла, права зарегистрированы. Какая разница, что там за документы остались на руках после сделки?

И будет в корне не прав. Потому что это имеет значение. Какое?

Как правильно принимать квартиру у Застройщика – основные правила.

Покупателю после покупки квартиры нужны документы о сделке (их список приведен ниже) для того, чтобы:

  • иметь подтверждение своих прав на недвижимость, и иметь подтвержденную историю сделки на случай оспаривания этих прав;
  • иметь основание для прописки (регистрации по новому месту жительства) и открытия лицевого счета в управляющей компании или ТСЖ для нового собственника;
  • для переоформления счетчиков на воду, свет, газ, отопление на нового собственника жилья;
  • для переоформления договоров с провайдером телефонной связи и/или интернета в купленной квартире;
  • для постановки своего нового жилья на налоговый учет (иначе можно влететь на приличный штраф);
  • для получения налогового вычета за покупку жилья (возврата НДФЛ, подробнее о нем – по ссылке).

А Продавцу? Зачем ему нужны документы после продажи своей квартиры? Ведь он с ней уже попрощался навсегда!

Так-то так. Но кое-что может еще понадобиться. Расскажем об этом ниже.

И кстати, нужно помнить, что передавая пакет документов на регистрацию в МФЦ или в отделение Росреестра, участник сделки получает на руки расписку с перечнем принятых от него бумаг. По этой же расписке он будет получать их обратно после регистрации.

Росреестр и регистрация сделки купли-продажи квартиры – сроки, условия, госпошлина, документы.

Документы после покупки квартиры – на руках Покупателя

Списки документов, которые остаются после покупки квартиры, отличаются на первичном и на вторичном рынках.

Причем, речь идет не только о документах, которые выдают (возвращают) из Росреестра после регистрационных действий, а обо всех документах, которые Покупатель проверял при подготовке сделки.

Некоторые из них для регистрации не требовались, но для Покупателя они имеют значение (см. шаг ИНСТРУКЦИИ – «Пакет документов для покупки квартиры»).

На первичном рынке все просто. Здесь на руках Покупателя (дольщика) после покупки квартиры в новостройке должны остаться следующие документы:

  • Договор долевого участия или Договор уступки прав требования (подписанные Застройщиком или дольщиком, уступившим свои права, и зарегистрированные в Росреестре – на их основании затем регистрируется право собственности);
  • Платежные документы, подтверждающие полную оплату договора Покупателем (справка от Застройщика или расписка от дольщика при переуступке прав);
  • Акт приема-передачи квартиры, подтверждающий, что ответственность за квартиру перешла от Застройщика к Покупателю (после сдачи дома в эксплуатацию);
  • Выписка из ЕГРН, подтверждающая зарегистрированное право собственности Покупателя на квартиру.

Кадастровый паспорт квартиры здесь большого значения не имеет, так как полученное право собственности подразумевает, что квартира уже стоит на кадастровом учете (иначе быть не может). И выписки из кадастра доступны в любое время, в случае надобности.

Как вести себя дольщикам, если Застройщик обанкротился – см. в этой заметке по ссылке.

На вторичном рынке список бумаг немного другой.

Перечень документов, которые должны быть на руках после покупки квартиры и завершения регистрации сделки на «вторичке»:

Эти документы остаются у Покупателя всегда в оригинале.

Свидетельство о праве собственности на квартиру больше не выдают (подробнее об этом – по ссылке).

По какой причине Росреестр может приостановить регистрацию сделки купли-продажи квартиры – смотри по ссылке.

Если на регистрацию сделки представлялись дополнительные справки, или они собирались для проверки «юридической чистоты» квартиры, то оригиналы или копии этих документов Покупателю тоже следует оставить при себе. Речь идет об этих бумагах:

Подробнее о каждом из этих документов рассказано в соответствующих разделах Глоссария по ссылкам.

Нужно ли требовать с Продавца квартиры оригиналы дополнительных документов после сделки купли-продажи? Или достаточно копий?

Вообще, у Продавца нет прямой обязанности передавать оригиналы этих дополнительных документов Покупателю. Но и никакой опасности такая передача для Продавца тоже не представляет.

Поэтому в идеале договариваются о передаче оригиналов этих справок после сделки.

Но если Продавца беспокоит мания преследования или он просто из вредности отказывает Покупателю, то можно обойтись и копиями, заверив у нотариуса наиболее важные из них (доверенность, согласие супруги, разрешение опеки).

Как правильно оформить покупку квартиры вместе с мебелью – смотри в этой заметке.

Все эти документы желательно сохранить после сделки в качестве архива сделки. Покупателю они могут пригодиться в случае каких-либо споров о правах собственности и/или о правах пользования квартирой.

Технический и кадастровый паспорта на квартиру после сделки Покупателю особенно не нужны. Если они и понадобятся ему для каких-то целей, он сможет их в любое время получить в БТИ или в Кадастровой палате Росреестра.

А вот справка об отсутствии задолженностей по коммунальным платежам, которую Покупатель брал с Продавца в процессе подготовки сделки, пригодится. Этой бумажкой Покупатель сможет прикрываться, если коммунальщики по ошибке попытаются повесить на него долги ЖКХ по купленной квартире.

Не обязательно, но желательно Покупателю иметь на руках после сделки копию правоустанавливающего документа Продавца на квартиру – то есть копию прежнего договора купли-продажи, договора приватизации или свидетельства о праве на наследство или решение суда, на основании которого Продавец получил свое право собственности, и т.п. Это может пригодиться, если возникнут претензии со стороны третьих лиц (кто это такие – см. в Глоссарии по ссылке).

Эту копию прежнего правоустанавливающего документа, так же как и копии разных справок для сделки, Покупатель, обычно, и так имеет на руках в процессе проверки всех документов на квартиру.

Можно ли получить налоговый вычет за ребенка при покупке квартиры, если ребенок имеет в ней долю собственности – смотри в этой заметке.

Какие документы остаются у Покупателя после покупки квартиры в ипотеку

Ипотечная сделка купли-продажи квартиры отличается тем, что при ее регистрации в реестр вносится запись о залоге объекта недвижимости в пользу кредитора (банка). Этот залог (обременение ипотекой) регистрируется на основе особого документа – закладной, которая выдается затем на руки кредитору.

А что выдается на руки Покупателю после регистрации сделки покупки квартиры в ипотеку? У него на руках, помимо перечисленных выше документов, остается еще оригинал кредитного договора с банком (с суммой, сроком и условиями выданного кредита). Копия этого договора сохраняется в регистрационном деле.

После того, как Покупатель выплатит весь кредит, ему понадобится справка из банка о погашении долга. С этой справкой он обращается в Росреестр, и снимает обременение со своего права собственности на квартиру.

В процессе выплаты ипотеки, для получения налогового вычета по уплаченным процентам за последний отчетный период (год), Покупателю еще понадобится справка из банка о выплаченных процентах за этот период.

В остальном у Покупателя на руках остаются те же документы, которые перечислены выше для случаев покупки жилья на первичном или вторичном рынках.

Для пенсионеров налоговый вычет при покупке квартиры имеет некоторые особенности (см. по ссылке).

Документы после продажи квартиры – на руках Продавца

Продавцу весь список документов, оставшихся после сделки купли-продажи квартиры – ни к чему. Единственное, что ему стоит себе оставить (и то ненадолго) – это свой экземпляр Договора купли-продажи, который ему вернули из Росреестра после регистрации перехода права по сделке. Зачем?

Этот зарегистрированный экземпляр договора может ему понадобиться, например, для получения доступа к банковской ячейке с деньгами (если расчеты за квартиру велись через банковскую ячейку).

А в дальнейшем сумма из этого договора будет фигурировать в налоговой декларации, которую Продавец должен будет предоставить в налоговую инспекцию. И по данным этой декларации – уплатить налог. При этом, он может рассчитывать на установленные законом налоговые вычеты при продаже квартир (подробнее о них – см. по ссылке в Глоссарии).

А чтобы спать спокойнее, Продавец может себе оставить еще экземпляр Акта приема-передачи квартиры. Это позволит ему снять с себя ответственность за содержание и состояние квартиры после продажи. По закону, пока квартира физически не передана Покупателю по акту, ответственность за нее (пожар, потоп, оплата ЖКХ и т.п.) продолжает нести Продавец.

Какой будет налог при одновременной продаже и покупке квартиры (например, в альтернативной сделке)? Смотри по ссылке.

Здесь речь шла о получении документов в бумажном виде после регистрации сделки купли-продажи квартиры.

Если же документы подавались на регистрацию в электронном виде (технически такая возможность есть, при наличии электронно-цифровой подписи), то возвращаются они оттуда в такой же форме.

То есть на email приходит несколько файлов – файлы собственно документов и файл электронно-цифровой подписи в формате .sig, подтверждающий их подлинность и факт регистрации.

Профессиональная поддержа юриста в вопросах покупки жилья лишней НЕ БЫВАЕТ.
Юридические консультации по недвижимости и сопровождение сделок ищи ЗДЕСЬ.

«СЕКРЕТЫ РИЭЛТОРА»:

Правила и последовательность подготовки сделки купли-продажи квартиры – на интерактивной карте ПОШАГОВОЙ ИНСТРУКЦИИ (откроется во всплывающем окне).

Источник: https://kvartira-bez-agenta.ru/melochi/kakie-dokumenty-posle-pokupki-kvartiry-ostayutsya-u-pokupatelya/

Возврат товара – какие документы необходимы для возврата товара поставщику

Какие документы должен предоставить продавец покупателю при оформлении возврата?

Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества (далее — покупатель), вправе вернуть его продавцу и потребовать выдать ему уплаченные деньги (если недостатки товара не были оговорены при продаже) .

При этом продавцу нужно убедиться, что товар был куплен именно у него. Какие же документы могут это доказать? Должен ли продавец при возврате денег требовать у покупателя паспорт?

Документ, подтверждающий оплату товара

В первую очередь доказательством того, что товар куплен у конкретного продавца, является кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Выдача такого чека (документа) — обязанность продавца (кроме тех случаев, когда продавец — физлицо, реализующее товары в рамках ремесленной деятельности или на рынке) .

Обратите внимание!В определенных случаях юрлица и ИП вправе принимать наличные денежные средства при продаже товаров без применения кассового оборудования и (или) платежных терминалов, а соответственно — не выдавать кассовый (товарный) чек, например, при осуществлении :— розничной торговли товарами в торговых объектах системы потребительской кооперации, расположенных в сельских населенных пунктах, в которых продажу товаров осуществляет один продавец;— розничной торговли на торговых местах на рынках (за исключением продажи запасных частей к автомобилям) и ярмарках;— разносной торговли товарами и т.д.

Помимо кассового (товарного) чека, документом, подтверждающим факт приобретения товара, также являются :

— квитанция к приходному кассовому ордеру;

— квитанция к отрывному талону;

— технический паспорт, оформленный надлежащим образом;

— инструкция по эксплуатации, руководство пользователя;

— иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости, дате приобретения товара, продавце, оформленный в порядке, утверждаемом МАРТ.

Обратите внимание!Иной документ, подтверждающий факт приобретения товара, должен :— быть оформлен продавцом в письменном виде;— содержать наименование (фирменное наименование) продавца (для ИП — Ф.И.О.), наименование, стоимость, дату приобретения товара;— быть подписан лицом, непосредственно осуществившим продажу товара

Таким образом, в первую очередь при возврате товара следует попросить покупателя предъявить кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Однако надо иметь в виду, что отсутствие у покупателя подобного документа не является основанием для отказа в удовлетворении его требований .

Иные документы, подтверждающие факт приобретения товара у конкретного продавца

При отсутствии подтверждающих документов нужно проверить, существуют ли иные доказательства приобретения товара у продавца. Таковыми могут быть :

— свидетельские показания;

— элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца (например — с фирменным наименованием, логотипами);

— документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца (например, запись с видеокамеры).

Документы, удостоверяющие личность покупателя

Зачастую при возврате покупателю денег, уплаченных за товар, продавцы требуют предъявить паспорт (иной документ, удостоверяющий личность).

Однако обращаем внимание, что договор розничной купли-продажи — публичный договор, совершаемый в устной форме, который не требует представления покупателем каких-либо документов . Соглашение о расторжении такого договора должно совершаться в той же форме .

Соответственно, требовать от покупателя предъявления документа, удостоверяющего личность, нельзя.

Кроме того, законодательством установлено, что при возврате покупателю денежных средств, принятых при продаже товаров с применением кассового оборудования с установленным СКНО, на этом кассовом оборудовании выполняется операция регистрации факта возврата денежных средств . Требование при этом паспорта (иного документа) Положением не предусмотрено.

Обратите внимание!Согласно позиции МАРТ установление дополнительных требований по данному вопросу в ЛНПА субъекта торговли неправомерно. Это ограничивает права потребителей, поскольку противоречит нормам актов законодательства в этой сфере, обладающих большей юридической силой. Следовательно, такие действия влекут ответственность в соответствии с законодательством

Источник: https://ilex.by/kakie-dokumenty-mozhet-potrebovat-prodavets-pri-vozvrate-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Как оформить возврат товара по онлайн кассе – правила и советы

Какие документы должен предоставить продавец покупателю при оформлении возврата?

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.

Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее – «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.

Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.

Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.

Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации.

Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.

Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс – contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами.

Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.

Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Источник: https://www.ekam.ru/blogs/pos/sdelat-vozvrat-po-online-kasse

Как оформить возврат от покупателя

Какие документы должен предоставить продавец покупателю при оформлении возврата?

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Попробовать МойСклад

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Автоправо
Добавить комментарий