Как вернуть товар в магазин в данной ситуации?

Содержание
  1. Возврат товара по закону – что можно, а что нельзя
  2. Какой товар можно вернуть в магазин? 
  3. Что нельзя вернуть в магазин? 
  4. Можно ли вернуть ролики, если не подошли? 
  5. Можно ли вернуть косметику, если аллергия? 
  6. Можно ли вернуть диван, если не понравился? 
  7. Как вернуть телефон, если он не понравился? 
  8. Можно ли вернуть одежду, если не подошла? 
  9. Можно ли вернуть товар без чека? 
  10. Можно ли вернуть товар по распродаже? 
  11. Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если уже прошло 14 дней? 
  12. Можно ли вернуть бракованный товар, если уже прошло 14 дней? 
  13. Можно ли вернуть товар, купленный через интернет? 
  14. Можно ли не получать товар на почте, если заказал? 
  15. Можно ли отказаться от товара, который заказал и оплатил? 
  16. Что делать, если магазин отказывается принимать свой товар назад? 
  17. Как подать обращение о нарушении прав потребителя через МФЦ? 
  18. Можно ли подать жалобу на магазин через Госуслуги? 
  19. Заключение
  20. Вопрос юристу: как вернуть товар в интернет-магазин, если он оказался бракованным
  21. Шаг первый
  22. Шаг второй
  23. Шаг третий
  24. Защита прав потребителей при возврате товара
  25. Возможность возврата товара в РФ
  26. Возврат товара по безналичному расчету
  27. Как вернуть купленный товар
  28. Возврат товара после гарантийного ремонта
  29. Споры по поводу возврата товара
  30. Возврат товара. Как вернуть покупку в магазин? – Возврат товара
  31. Условия возврата/обмена
  32. Сроки возврата
  33. Возврат или обмен?
  34. Товары, не подлежащие возврату
  35. Порядок действий покупателя
  36. Когда возврат невозможен?
  37. Дистанционные покупки
  38. Последние публикации:
  39. Что делать, если вам поставили некачественный товар и как бороться

Возврат товара по закону – что можно, а что нельзя

Как вернуть товар в магазин в данной ситуации?

Многие из нас неоднократно сталкивались с тем, что, купив тот или иной товар приходили к мнению, что он попросту не нужен, не подошел, оказался бракованным или испорченным. Особенно сильно берет негодование, если покупка была весьма дорогостоящая. Можно ли произвести возврат товара и как это лучше сделать? Рассмотрим распространенные ситуации. 

Какой товар можно вернуть в магазин? 

В магазинах, аптеках и прочих точках торговли Вы, наверное, видели табличку «товар обмену и возврату не подлежит». Так вот, большую часть приобретенного товара, который Вам даже «просто не понравился» можно и нужно вернуть! 

Точный список товаров, который не подлежит возврату и обмену указан в Законе о Защите прав потребителей. Все остальное вернуть можно без труда. 

Исключение составляет лишь товар бракованный, т.е. даже если он есть в списке «невозвратных» товаров, но он ненадлежащего качества – его вернуть можно. 

Что нельзя вернуть в магазин? 

Как уже писалось ранее, есть перечень товаров, который нельзя вернуть или обменять, если он надлежащего качества. К таким товарам относится: 

  1. Предметы санитарии, гигиены и домашней профилактики здоровья. В том числе медицинские принадлежности из металла, пластика, стекла, резины и прочих материалов. Лекарственные препараты, медицинские приборы и аппараты. Например, линзы для глаз и очков, средства для полости рта, памперсы, тонометры, массажеры. 
  2. Предметы личной гигиены из хлопка, пластика, резины, металла и других материалов. Например, ватные палочки, ватные диски, одноразовые салфетки, заколки, расчески, зубные щетки, бритвенные станки. 
  3. Парфюмерия и косметика. Это означает, что все шампуни, кремы, бальзамы, маски, туши, лаки для ногтей и волос, одеколоны, пены для бриться, гели для душа, помады, духи и подобное – вернуть нельзя. 
  4. Товары, которые продаются «по метражу» из любого материала и любого назначения: строительные и отделочные материалы, текстильная продукция, швейная фурнитура, электропродукция (кабели и провода). Например, ткани любого типа и фактуры для швейных работ, ленты, тесьма, кружево, ткани из нетканной продукции, пленки, линолеум, ковролин. 
  5. Швейные тканные и трикотажные готовые изделия. В данном случае чулочно-носочная продукция и постельное и нижнее белье. 
  6. Товары из полимерных материалов или товары в состав которых входит полимерный материал, использующиеся для контакта с пищевой продукцией, для ее хранения или транспортировки. Одноразовая посуда, упаковки, столовые принадлежности и контейнеры и прочее. 
  7. Бытовая химия. Все средства по уходу за домом, порошки, кондиционеры для белья, чистящие и моющие средства, освежители для воздуха. 
  8. Пестициды и химикаты для сельхоз назначений. Например, удобрения, кормовые добавки, подкормки для растений и животных, ядохимикаты, защита от вредителей. 
  9. Ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, драгоценные камни. 
  10. Автомобили, мототехника, велотовары, прицепы, малая техника для сельхозназначений, пплавсредства. Например, мотоциклы, велосипеды, скутеры, мопеды, бензопилы, бензопрыскиватели, бензокосы, мотоблоки, гидроциклы, моторные лодки. 
  11. Техника сложного исполнения, электротовары и электроаппаратура, бытовое оборудование. Товары, на которые были установлены гарантийные сроки использования. Например, мобильные телефоны, смартфоны, ноутбуки, фотоаппараты, часы (как электронные, так и механические), газовые печи, электроплиты, посудомойки, холодильники, телевизоры. 
  12. Мебель бытового назначения. Все виды мебельных гарнитур и комплектов. 
  13. Животные и растения. 
  14. Печатные издания непериодического типа или в виде технического носителя. Например, газеты, журналы, проспекты, брошюры, каталоги, учебники, диски, кассеты. В том числе серии из нескольких томов или частей. 
  15. Холодное и огнестрельное оружие, доступное для реализации гражданскому населению, служебное оружие и части к ним. Например, охотничье ружье, спортивный арбалет, нож для альпинизма, травматический пистолет, патроны. 

Можно ли вернуть ролики, если не подошли? 

Часто бывают ситуации, когда в магазине одев ролики, они кажутся «теми самыми классными», но придя домой, Вы обнаруживаете, что «палец» все-таки давит и «ногу натирает», что делать? Можно ли вернуть ролики, если не подошли по размеру? 

Вернуть товар, в данном случае, именно ролики, в магазин возможность имеется. Если Вы на них не катались по улице и даже по дому (полностью отсутствуют видимые потертости колес и основания), упаковка вся в целостности и имеется чек. 

Однако, денежные средства Вам, вряд ли, вернут, т.к. товар не имеет дефекта и полностью отвечает надлежащему качеству. Продавец предложит поменять ролики на аналогичные другого размера или поменять модель по той же цене или с доплатой. 

Еще чаще случается так, что Вам удалось понять, что это «не те» ролики, когда вы уже выехали в них на улицу, прокатились пару раз. В таком случае, вернуть товар в магазин нельзя ни при каких обстоятельствах.

Хоть с чеком, хоть без него. После того, как Вы выехали в роликах на улицу – на них появились следы Ваших пробных поездок, проще говоря – товарный вид безвозвратно утерян. Б/у товар в магазин не вернешь.

 

Это касается не только роликов, но и любого другого спортивного инвентаря. 

Можно ли вернуть косметику, если аллергия? 

Косметика, будь то декоративная или «уходовая» относится к списку товарок, который нельзя вернуть, если он надлежащего качества. Даже если, Вы вся «побагровели» от новенького крема, купленного вчера, деньги Вам не вернут и не обменяют крем на новый. Дело в том, что наличие реакции организма не означает, что товар испорчен – это значит, что он не подходит именно Вам. 

Единственный выход в данной ситуации – это внимательное ознакомление с составом товара перед покупкой. Что делать с кремом, который Вам не подошел? Отдать подружке. 

Можно ли вернуть диван, если не понравился? 

Один из предметов, при выборе которого покупатель часто делает промах – это мебель, в частности, мягкая. 

В законе есть пункт, который гласит, что обмену и возврату не подлежит бытовая мебель надлежащего качества по любой из причин, кроме брака. Касается это комплектов, но не одиночного предмета мебели. 

И так, если диван не входит в состав комплекта, имеет надлежащий товарный вид, не использовался, имеет товарный чек и был приобретен менее 14 дней (в т.ч. и выходных) назад – Вы можете его вернуть. 

Но! Если это одиночный предмет мебели, изготовленный на заказ по индивидуальным параметрам, характеристикам или функционалу (например, стандартные габариты, но специальная ткань или габариты под «Ваш размер») – вернуть его не получится. 

Важно! Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Частая ошибка при приобретении нового мебельного атрибута – это ситуации, когда покупатель не учел размеры своих дверных проемов. Бывает так, что диван может «встать» в комнату, но в дверь не входит в любом виде. Чтобы избежать лишней нервозной волокиты тщательно продумайте его перевозку, занос и сборку. 

Как вернуть телефон, если он не понравился? 

Мобильные телефоны, как и некоторая другая техника, относятся к группе технически сложных товаров – по этой причине вернуть его обратно в магазин практически невозможно. Продавец вправе отказать в обмене товара и тем более в возврате средств. 

Другое дело, если при использовании телефона обнаружился какой-либо брак, который возник по вине магазина или производителя. В данном случае, аппарат направляют на экспертизу для выявления дефектов и только после решения эксперта возможет обмен телефона на другой или возврат средств. 

Конечно, бывают случаи, когда исправный телефон с полной первичной комплектностью возможно вернуть, но это целиком и полностью инициатива продавца. 

Можно ли вернуть одежду, если не подошла? 

Одежда, будь то джинсы, свитер, блуза, футболка или платье, подлежит возврату по причинам, указанным в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителя, пункт 1. 

Главное, чтобы возвращаемый товар не был мятый, с пятнами, присутствовали все бирки и «лейблы», полностью отсутствовали следы носки. Вернуть неподходящую одежду можно в период – 14-ти дней, со дня следующим за днем покупки. 

Можно ли вернуть товар без чека? 

Можно. Даже если товар надлежащего качества, Вы вправе его вернуть без чека в течении 14 дней с момента приобретения, при условии полного сохранения товарного вида, целостности 

упаковки и не использования покупки. Исключение лишь составляют товары из перечня, который не подлежит обмену и возврату. 

Можно ли вернуть товар по распродаже? 

В законе о Защите прав потребителя нет никакой разницы между товаром, купленным по обычной цене, товаром по распродаже и товаром уцененным. 

В случае, если покупка приобретена по распродаже, но она Вам не подошла по различным причинам – вернуть данную покупку можно. Конечно, опять же, не стоит забывать про список непродовольственных товаров, который не подлежит обмену и возврату. 

Если товар уценен по каким-либо обстоятельствам (т.е. имеется тот или иной незначительный брак или дефект), продавец обязан Вас проинформировать об этом.

В таком случае, вернуть товар по заявленным продавцом дефектам нельзя, только иным выявленным.

Как правило, в целях защиты интересов продавца и покупателя, для таких товаров составляется дополнительный договор продажи, с указанием причин уценки. 

Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если уже прошло 14 дней? 

Согласно закону, товар надлежащего качества можно вернуть по причине того, что он Вам не подошел по габаритам, цвету или фасону до 14-дневного срока, кроме товаров в перечне «невозвратных». 

Если с момента покупки установленный срок прошел, то продавец не обязан производить возврат товара. 

Можно ли вернуть бракованный товар, если уже прошло 14 дней? 

Если дефект товара обнаружился после того, как уже прошло 2 недели, то его все равно можно вернуть. В законе нет делений товара ненадлежащего качества на товары, которые можно или нельзя вернуть. 

В данном случае играет роль: 

  • Пределы гарантии 
  • Пределы срока годности 

Товар нельзя вернуть, если состояние непригодности возникло по вине покупателя. 

Можно ли вернуть товар, купленный через интернет? 

Можно. На покупки, приобретенные через интернет, действует правило статьи 26.1, даже если этот товар из списка, который не подлежит замене и возврату. Правило возврата товара, в случае, если он просто «не подошел» действует в течении 7 дней. 

Большие сложности с возвратом будут лишь с лекарствами, но и в данном случае, можно сослаться на статью 26.1 Закона о Защите прав потребителя. 

Важно! В связи с тем, что лекарственные препараты относятся к группе наиболее подверженной подделыванию, Министерство Здравоохранения рекомендует покупать лекарственные препараты только в специализированных аптеках. Не рискуйте своим здоровьем! 

Можно ли не получать товар на почте, если заказал? 

Можно. По закону, если товар еще не попал в руки покупателя, то сделка между продавцом и покупателем не является завершенной. 

Вы вполне можете просто не получать посылку, которую выслали Вам наложенным платежом.

Однако, если продавец понес значительный ущерб при переправке товара до адресата, то он вправе взыскать эти затраты по доставке с покупателя, а также обратиться в суд, если покупатель на претензии не реагирует. Т.

е. если Вы передумали получать товар по почте, то на Вас могут лечь обязанности по оплате доставки по требованию продавца. 

Можно ли отказаться от товара, который заказал и оплатил? 

Можно. Тут действует тоже правило о незавершенности сделки. Т.е. пока к Вам в руки не попал заказанный товар, Вы вправе написать заявление об отказе. Магазин в данном случае, обязан вернуть деньги. 

Исключение составляет лишь те товары, которые были изготовлены по индивидуальным меркам. Однако, если товар с индивидуальными характеристиками был заказан, оплачен, но еще не поступил в производство, то деньги вернуть можно. 

Что делать, если магазин отказывается принимать свой товар назад? 

В ситуациях, когда товар имеет ненадлежащее качество (брак, истекший срок годности, несоответствие заявленной информации и прочее) или надлежащее качество, но находится в списке товаров, возможных к возврату, магазин обязан выполнить обращение покупателя о возврате товара. 

Если Вы считаете, что Ваши права были в той или иной мере ущемлены, то Вы можете обратиться за консультацией в Федеральную службу защиты прав потребителей. А также направить жалобу о несоответствии обслуживания магазина закону РФ. 

Как подать обращение о нарушении прав потребителя через МФЦ? 

МФЦ – это уже привычный всем сервис обслуживания в режиме одного окна. Теперь МФЦ может получать жалобы, обращения и пожелания о работе и обслуживании той или иной сферы продаж. 

Чтобы подать жалобу на магазин через МФЦ необходимо посетить ближайший филиал центра, взять талончик очереди и дождаться вызова специалиста. Т.е. процедура подачи обращения в Роспотребнадзор или получения консультации по интересующему вопросу мало чем отличается от прочих услуг МФЦ. 

При себе необходимо иметь паспорт РФ, чеки на оплату (если таковы есть) или прочие сведения, которые могут доказать неправоту магазина, ущемившего Ваши права, как покупателя. 

Можно ли подать жалобу на магазин через Госуслуги? 

На данный момент такой функционал у портала «Госуслуги» отсутствует, но это не значит, что Вы не можете подать обращение в Службу защиты прав потребителя через интернет. 

Представляется это возможным, благодаря учетной записи на Госуслугах, которая поможет авторизоваться на сайте Роспотребнадзор. 

Заключение

Продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей и всячески пытаются уклонится от выполнения своих обязанностей перед потребителем. В законе четко прописано, в каких ситуациях необходимо отстаивать свои права, как покупателя и что необходимо требовать в той или иной ситуации, в частности, в возврате некачественного или непонравившегося товара.

Источник: https://xn--l1aqg.xn--80asehdb/poleznay-informaciya/vozvrat-tovara/

Вопрос юристу: как вернуть товар в интернет-магазин, если он оказался бракованным

Как вернуть товар в магазин в данной ситуации?

«Домашний очаг, помогите советом. Недавно приобрели стиральную машину в одном известном магазине интернет-магазине.

При установке выяснилось, что она неисправна — во время работы машинки вода все время выливается на пол.

Заполнили заявку на возврат товара на сайте магазина, описав всю ситуацию, и получили ответ: «С вами свяжутся в течение трех дней». Прошло уже две недели — ни звонков, ни писем. Что нам теперь делать?» — Евгений

Денис Федоров, юрист

Санкт-Петербургская региональная общественная организация «Народный контроль и Законность»

«Интернет-магазины предлагают нам очень заманчивые условия приобретения товаров в области ценовой политики.

И правда, оптимизация затрат по аренде огромных складских помещений, заработной плате сотрудникам, логистическим расходам и т. п. позволяют интернет-магазинам предлагать цены ниже стационарных.

Но, приобретая товар, мы на подсознательном уровне готовы к тому, что без установления личного контакта с продавцом рискуем приобрести «кота в мешке».

Случаи, когда сотрудники интернет-магазинов пытаются отмолчаться, чтобы покупатели смирились с убытком, нередки. Продавец надеется, что покупатель, не зная алгоритма действий или с целью сохранения нервных клеток, пустит всё на самотёк и в итоге, успокоившись, приобретёт товар в привычной для нас форме, т. е. в обычном магазине, приговаривая, что скупой платит дважды.

На самом деле упомянутая поговорка в данной ситуации не совсем уместна, ведь наши отношения с интернет-магазинами регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей».

Шаг первый

Если приобретенный товар оказался бракованным, вам необходимо написать в двух экземплярах претензию на имя директора интернет-магазина с указанием:

  1. Данных руководителя интернет-магазина и его названия.
  2. Данных составителя: Ф.И.О., адрес, номер телефона.
  3. Описания факта заказа и покупки товара.
  4. Претензии к товару.
  5. Варианта решения вопроса.
  6. Даты и подписи.

В претензии делаем ссылку на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», а именно п. 4 ст. 26.1, согласно которому потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае если в момент доставки товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Не лишним будет приложить к претензии скрины страниц, подтверждающих факт заказа и покупки товара, а также вашего общения с представителем интернет-магазина и его обещанием связаться с вами в течении трех дней.

Не забудьте указать, какой результат вы хотели бы получить после рассмотрения претензии. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков вы вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Подготовленные документы следует отправить по почте заказным письмом на юридический адрес интернет-магазина, отвезти в офис магазина (если таковой имеется) и получить отметку о получении на втором экземпляре.

Не забудьте оговорить условия осмотра приобретённого товара, а также проведения экспертизы, если это необходимо (считаете ли вы свое присутствие обязательным или доверяете провести эти процедуры без вас?).

Необходимо знать, что согласно ст.

 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец.

Но: если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Возврат денег покупателю происходит тем же путем, которым были получены средства. Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту. Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продлевается до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.

В случае просрочек в оплате, интернет-магазин должен за каждый день просрочки доплачивать пени (0.5% от стоимости товара), за которыми, правда, придётся обратиться в суд.

Шаг второй

Теперь рассматриваем ситуацию, когда магазин продолжает политику «отмалчивания» более 10 дней.

В этом случае вам необходимо направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), прикрепив к ней все копии документов, связанных с покупкой стиральной машины, а также копии и скрины ваших обращений в интернет-магазин. Укажите цель составления обращения в Роспотребнадзор.

Подать жалобу вы можете несколькими способами. Один из них — отправка электронного письма, которое можно заполнить на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (заявки рассматриваются в порядке установленной очереди).

Дождитесь ответа. Срок рассмотрения жалобы может достигать 30 дней с момента получения. В определенных случаях данный срок могут продлить еще на 30 дней — об этом вас непременно уведомят.

Шаг третий

Не дожидаясь получения ответа от Роспотребнадзора, вы можете подать исковое заявление в суд — если недобросовестный продавец так и не захотел урегулировать претензии в досудебном порядке.

К моменту назначения даты судебного заседания, как показывает практика, приходит ответ из Роспотребнадзора, и, если в ответе содержится информация о выявлении нарушений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей» — в ваших руках «железобетонное» доказательство недобросовестности интернет-магазина.

В заключении хотелось бы обратить внимание на необходимость сохранения всех документов, подтверждающих совершение покупки в интернет-магазине, и соблюдения сроков подачи обращений. Именно благодаря им чаще всего удается вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги обратно».

Источник: https://www.goodhouse.ru/family_and_children/budget/vopros-yuristu-kak-vernut-tovar-v-internet-magazin-esli-on-okazalsya-brakovannym/

Защита прав потребителей при возврате товара

Как вернуть товар в магазин в данной ситуации?
Посмотреть случаи по теме

В России отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:

  • была скрыта информация об изделии – намеренно либо непреднамеренно;
  • продукция оказалась неподходящей или некачественной.

Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение (например, при покупке витаминных добавок или косметики).

К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления. Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу.

Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек (защита прав потребителей при возврате товара осуществляется строго в соответствие с положениями действующего законодательства).

Возможность возврата товара в РФ

Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ.

Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии. Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки.

Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней.

Возврат товара по безналичному расчету

ГК РФ позволяет вернуть товар, оплаченный по безналу.

Юридические лица могут вернуть приобретенное, если поставщик не выполнил обязательства по контракту: не обеспечил комплектность, не предоставил упаковку, продал продукцию с дефектами.

В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком. Если сторонам не удается договориться, вопрос приходится решать в суде.

Как вернуть купленный товар

При желании сдать оплаченный товар покупателю необходимо обратиться к администрации магазина и составить заявление в двух экземплярах. В документе следует указать:

  • точное наименование организации продавца;
  • все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
  • подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
  • причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Возврат товара после гарантийного ремонта

Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара. Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег. Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

  • обнаружен серьезный дефект;
  • с момента приобретения прошло не более 14 дней;
  • сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
  • товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.

Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры. Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба. Продавец, в свою очередь, вправе провести экспертизу для выявления причины поломки. Если окажется, что товар сломался по вине потребителя, последнему придется возместить стоимость проверки.

Споры по поводу возврата товара

Нормы ЗПП не всегда понятны потребителям, а продавец настойчиво трактует их в свою пользу. Зачастую гражданам не удается действовать последовательно и спокойно, особенно если речь о серьезных суммах.

Грамотная юридическая защита прав покупателей при возврате товара позволит сэкономить ваше время и нервы.

Специалист поможет обойти все бюрократические преграды и проведет необходимые процедуры без вашего присутствия.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/

Возврат товара. Как вернуть покупку в магазин? – Возврат товара

Как вернуть товар в магазин в данной ситуации?

Возврат товара

Вернуть товар обратно в магазин –  право каждого покупателя, реализация которого гарантирована статьями Закона Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 (далее ЗОЗПП).

Его положениями гражданам следует руководствоваться для защиты своих законных интересов во время споров с торговой точкой, при составлении рекламаций и претензий относительно обмена, возврата, ремонта товара.

Также ЗОЗПП регламентирует отношения между получателем услуг и исполнителем (или подрядной организацией).

Условия возврата/обмена

Законом предусмотрено право покупателя на возврат либо обмен любых товаров, независимо от их качества, если они не соответствуют требованиям в части:

  • размеров;
  • габаритов;
  • комплектации;
  • цвета/расцветки;
  • фасона;
  • заявленных характеристик;
  • возможности использования по назначению.

Но для реализации права необходимо соблюдение следующих условий по отношению к товару:

  • отсутствие следов использования (сохранность товарного вида);
  • присутствие бирок и пломб;
  • наличие сопроводительных документов (инструкции, гарантийного талона);
  • сохранность упаковки;
  • соблюдение сроков возврата;
  • наличие документов о факте покупки (кассового/товарного чека и др.).

Важно! Возвращать либо обменивать товар можно и без документов, подтверждающих оплату покупки. Покупатель имеет право использовать показания свидетелей либо другие доказательства покупки (ст. 18 и ст. 25 ЗОЗПП).

Таким образом, право на возврат реализуется только в отношении изделий, которые не были в употреблении. Но данное условие не касается продукции ненадлежащего качества.

Сроки возврата

Согласно положениям Закона, допустимые сроки зависят от категории продукции и причин возврата:

  • Для изделий со сроком годности или гарантией – в пределах периода их действия. Для сезонных товаров (курток, обуви и т. д.) они начинают действовать с начала сезона, для которого они предназначены (ст. 19 ЗОЗПП);
  • Для изделий без установленного срока годности/гарантии – в пределах 2-х лет со дня получения (с. 19 ЗОЗПП);
  • Для изделий надлежащего качества – 14 дней (с. 25 ЗОЗПП);
  • Для технически сложных изделий – 14 дней или позже (но в рамках гарантийного срока) при выявлении существенных недостатков, нарушения продавцом сроков их устранения или невозможности эксплуатации изделия из-за постоянных ремонтов длительностью более 30 дней в течение каждого года.

На заметку! Технически сложными являются транспортные средства, оснащенные двигателем, бытовая техника, средства беспроводной связи и навигации, телевизоры, телефоны, фото- и компьютерная техника и пр.

Отсчет сроков ведется с даты, следующей за той, которая значится в чеке.

Если законные сроки возврата пропущены по уважительным причинам (например, нахождение в больнице), их продление возможно по решению суда.

Возврат или обмен?

Будет товар возвращен или заменен на аналогичный, зависит непосредственно от самих товаров, побуждающих покупателя обратиться в магазин:

  • Для товаров с недостатками по усмотрению покупателя возможны: замена на изделие этого же или другого производителя, соразмерное уменьшение цены покупки, полный возврат уплаченных денег (ст. 18 ЗОЗПП). При этом срок удовлетворения требований составляет 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).
  • Для товаров без недостатков возврат с требованием возмещения суммы покупки возможен, если при обращении в магазин не будет аналогичного товара с устраивающими покупателя характеристиками. Деньги возвращаются в течение 3 дней после возврата товара. В других ситуациях продавец осуществляет обмен товара на аналогичный. При условии взаимной договоренности сторон он может производиться, когда аналогичный товар снова появится в продаже. (ст. 25 ЗОЗПП).

Важно! На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

Товары, не подлежащие возврату

Постановлением Правительства № 55 (от 19.01.1998 с изменениями и дополнениями), обозначен Перечень непродовольственных товаров, при покупке которых для покупателя не действует право на возврат/обмен. К их числу относятся:

  • товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях: предметы, используемые для ухода за детьми, а также в целях гигиены и санитарии из различных материалов (резины, металла, текстиля), медицинская аппаратура, инструменты и приборы, лекарственные препараты и т. д.;
  • средства личной гигиены (расчески, зубные щетки, гигиенические прокладки для женщин, бигуди, парики и пр.;
  • парфюмерная и косметическая продукция;
  • реализуемые на метраж текстильные изделия (из хлопчатобумажных, шерстяных, шелковых, льняных, синтетических тканей, в том числе тесьма, ленты, кружево);
  • реализуемые на метраж кабели, провода, шнуры и строительно-отделочные материалы (ковры, линолеум и пр.);
  • трикотажная и швейная группа (постельное белье, бельевые, чулочно-носочные и подобные изделия);
  • изделия, изготовленные из полимерных материалов (полностью или частично) и контактирующие с пищевой продукцией (кухонные и столовые принадлежности, посуда, материалы/емкости для упаковки, транспортировки и хранения пищевых продуктов), в том числе предназначенные для одноразового использования;
  • средства бытовой химии, агрохимикаты, пестициды;
  • предметы мебели (комплекты, гарнитуры);
  • изделия, изготовленные из драгоценных металлов и/или драгоценных камней или ограненные драгоценные камни;
  • автомобили, мотовелотовары и прицепы, мобильные механизированные средства, используемые в сельском хозяйстве, прогулочные суда и другие плавательные средства бытового назначения;
  • технически сложные бытовые товары с установленным гарантийным сроком (фото-, кино- и радиоэлектронная аппаратура, вычислительная, множительная и факсимильная техника, телефоны, электронные игрушки и пр.;
  • оружие, патроны и комплектующие к нему;
  • животные и растения;
  • непериодическая печатная продукция (книги, альбомы, календари, буклеты и др.).

Важно знать! Для перечисленной выше продукции возврат/обмен невозможен только при условии ее надлежащего качества, но обнаружение производственного брака дает право покупателю законное право требовать ее возврата или обмена.

Порядок действий покупателя

На первом этапе обращаться к продавцу по поводу возврата/обмена следует в устной форме. Для обоснования причин отказа от товара без недостатков можно использовать доводы, касающиеся неподходящих размеров, расцветки или иных характеристик изделия. Но рекомендуется избегать формулировок «не понравился», «передумал покупать», поскольку на такие доводы продавец вправе отвечать отказом.

На практике зачастую оказывается, что даже при соблюдении перечисленных выше условий, продавец ищет любой повод, чтобы не принимать обратно товар (особенно, когда возникает необходимость возврата, а не обмена). Главное – не ругаться и не скандалить.

Первое, что следует сделать – обратиться к сотруднику, в обязанности которого входит рассмотрение случаев возврата продукции, независимо от ее качества. Если договоренности в устной форме не удалось достичь, следует приготовить заявление на имя директора.

Информацию для его составления можно найти в Уголке покупателя, наличие которого обязательно для каждой торговой точки.

Заявление с просьбой возврата/обмена составляется в свободной форме с указанием:

  • названия, адреса, ФИО директора торговой точки;
  • данных покупателя (ФИО, адреса, номера телефона);
  • даты покупки, названия и цены товара;
  • причины возврата;
  • желаемых действий продавца (возврата с возмещением уплаченной суммы либо обмена);
  • перечня прилагаемых документов (чеков, договора, гарантийного талона);
  • даты и личной подписи.

Заявление должно быть зарегистрировано в магазине с отметкой даты регистрации и рассмотрено в течение 10 дней, по истечении которых покупателю направляется официальный ответ, заверенный подписью директора и печатью.

На заметку! При отказе принимать письменное заявление, его следует отправить почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением и сохранить квитанцию об отправке.

В случае получения письменного отказа в удовлетворении просьбы, можно обращаться в:

  • региональные отделения Общества защиты прав потребителей, адреса которых можно найти на официальном сайте организации.
  • региональные управления Роспотребнадзора, адреса которых можно найти по ссылке rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Когда возврат невозможен?

Вернуть товар в магазин нельзя при следующих случаях:

  • обращении позднее законных сроков;
  • недостаточных основаниях для возврата;
  • наличии следов пользования (для изделий надлежащего качества);
  • появлении дефектов по вине покупателя;
  • проведении самостоятельного ремонта в гарантийный период;
  • приведении изделия в негодность из-за нарушения условий установки, настройки, эксплуатации.

Для всех других случаях для покупателей установлено законное право вернуть, обменять либо отремонтировать товар за счет продавца (производителя).

Дистанционные покупки

При дистанционных покупках (по почте, телефону, посредством сети Интернет) срок возврата составляет 7 дней после доставки. Но если при получении заказа покупатель не был письменно ознакомлен с порядком и сроками возврата, вернуть товар на законных основаниях можно в течение 3-х месяцев (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Важно! Действие Перечня не подлежащих возврату и обмену товаров из Постановления Правительства №55 на дистанционные покупки не распространяется. Возвращать можно все, за исключением изделий с индивидуальными для конкретного потребителя свойствами (к примеру, часы с гравировкой и другие изделия на заказ).

Условия возврата для дистанционных покупок не отличаются от перечисленных выше условий, обозначенных для покупок в стационарных магазинах. Деньги возвращаются в течение 10 дней после обращения покупателя, а возвращаемая сумма уменьшается на сумму затрат на доставку изделия от покупателя к продавцу.

При необходимости поможем вам правильно составить заявление или претензию на возврат товара, проконсультируем как и куда можно подать жалобу в случае если продавец откажется выполнять ваши законные требования.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара наши юристы консультируют совершенно бесплатно.

Последние публикации:

Как вернуть белье в магазин Как вернуть игрушку в магазин Как вернуть продукты в магазин Как вернуть наушники в магазин Как вернуть ювелирное изделие в магазин Как вернуть автомобиль в магазин

Источник: http://xn----7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/

Что делать, если вам поставили некачественный товар и как бороться

Как вернуть товар в магазин в данной ситуации?

Нередко в жизни случаются ситуации, когда Вы приобрели некачественный товар, попытки его заменить или вернуть уплаченную за него сумму не увенчались успехом. Данную статью я пишу с целью, чтоб как можно больше людей знали и понимали, как им поступить в данной ситуации. 

Для начала, запомните главное: 

Главное – действуйте сразу и ничего не ждите, потом может быть поздно!!! 

Если Вы не можете составить грамотную жалобу самостоятельно, обратитесь за помощью к адвокату или юристу. Чем раньше Вы совершите нижеперечисленные действия, тем больше у Вас шансов получить свои деньги обратно либо же заменить некачественный товар. 

Итак, что же Вам делать: 

1. Вам привезли некачественный товар, и Вы сразу заметили его недостатки. Что делать? 

Сказать курьеру, что Вы отказываетесь принимать данный товар, указать на недостатки и попросить связаться с менеджером. Ни в коем случае не подписывать никаких документов, что Вы приняли товар. 

Так следует поступать независимо от того,  уплатили Вы уже стоимость товара или же оплата осуществляется при доставке. 

Если оплата осуществляется при доставке – отказаться осуществлять оплату до устранения недостатков. И не падайте духом, если Вы уже заплатили за товар, все еще можно исправить.

2. Вы уже приняли партию некачественного товара, а недостатки заметили, потом либо просто сразу не сориентировались и товар не вернули. Что делать? 

Даже в этой ситуации можно все решить. 

Во-первых, свяжитесь с менеджером, объясните ему ситуацию, укажите на недостатки и скажите, что в случае, если он не заменит товар или не вернет деньги, Вы пожалуетесь в общество по защите прав потребителей. Это главная фраза, которую Вы должны произнести в разговоре. 

Если после Вашего звонка ситуация разрешилась моментально – отлично, если же менеджер не стал Вас слушать, либо же “кормит Вас обещаниями” и ничего по сути не происходит, не теряйте время – немедленно предпринимайте следующие шаги:

– Напишите письменную претензию на имя предпринимателя, указанного в чеке на товар, приложите к ней копию квитанции о покупке и копию всех документов на товар, которые у Вас есть.

Распечатайте ее в двух экземплярах и вручите в магазине, где Вы осуществляли покупку, под подпись и печать уполномоченному лицу.

ВНИМАНИЕ: лицо, которое приняло в магазине Вашу претензию обязательно должно поставить на Вашем экземпляре свою подпись, печать, Ф.И.О., должность и дату принятия. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.

– В магазине отказываются принимать от Вас претензию или не ставят на ней отметку о принятии? У Вас нет времени идти в магазин? Не проблема, отправьте претензию заказным письмом на юридический адрес предпринимателя (можно посмотреть в реестре, это открытая информация) и можно еще на адрес магазина, где Вы осуществляли покупку. У Вас останется почтовая квитанция об отправке претензии – это достаточное доказательство. Храните данную квитанцию.

– Напишите письменную претензию в службу по защите прав потребителей, к которой обязательно приложите чек, подтверждающий покупку товара, все документы на товар, которые у Вас есть, а также копию претензии к предпринимателю, у которого Вы осуществляли покупку с отметкой или копией почтовой квитанции об ее отправке. Данную претензию также под подпись и печать вручите уполномоченному лицу в службе по защите прав потребителей либо же отправьте ее туда заказным письмом по почте. И обязательно укажите Ваш контактный телефон.  

– Обращаю Ваше внимание, что совсем не обязательно вначале обращаться к предпринимателю, Вы можете и сразу ничего не ждать и обратиться в службу по защите прав потребителей. Но наличие предварительной жалобы предпринимателю – доказательство в Вашу пользу, что Вы пытались разрешить конфликт мирно, а предприниматель отказывается от выполнения своих обязательств.

– Обычно практически все конфликты разрешаются на одной из вышеперечисленных стадий, но если этого не произошло, не тяните время и обращайтесь с иском в суд. 

Основные моменты, которые лучше знать каждому потребителю:

– даже если претензий к качеству проданного товара у Вас нет, Вы имеете право вернуть его в том же виде, в котором и приобрели, в течение 14 дней с момента совершения покупки (ст. 9 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– исковая давность по спорам связанным с недостатками проданного товара – 1 год (ст. 258 ГК Украины);

– если Вам продали некачественный товар, Вы можете на свое усмотрение предъявить какое-либо из следующих требований: вернуть деньги и разорвать договор или же заменить товар (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”).

– в случае требования вернуть деньги, Вам должны вернуть всю уплаченную Вами сумму в полном объеме не позднее, чем через 7 дней с момента, когда Вы  предъявили требование (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”);

– в случае требования заменить товар, товар должны заменить либо сразу, либо в течение 14 дней, если необходимо проверить качество. Если товара сейчас нет в наличии у продавца – в 2-х месячный срок с момента предъявления Вами соответствующего требования (ст. 8 ЗУ “О защите прав потребителей”). 

Надеюсь, данная статья поможет кому-то из Вас решить проблемы с недобросовестными предпринимателями.

#Тарасенко#потребитель#некачественный товар#защита прав потрелителя#недобросовестный продавец#

Источник: https://blog.liga.net/user/vrtarasenko/article/30776

Автоправо
Добавить комментарий