Как вернуть товар обратно продавцу через 7 дней?

Как вернуть товар, купленный на eBay?

Как вернуть товар обратно продавцу через 7 дней?

На интернет-аукционе eBay продают миллионы лотов. Поэтому реально проконтролировать качество каждого товара невозможно. Этим и пользуются некоторые ушлые продавцы, пытаясь заработать на обмане покупателей. Впрочем, вероятность банальной ошибки при упаковке и отправке товара тоже высока. Вот только покупателю от этого не легче. 

Что же делать, если купленный товар не пришёл или не соответствует описанию на сайте? Ответ прост: оформлять возврат. Многие продавцы допускают такую возможность. Подробности можно увидеть на странице объявления о товаре.

Гарантия возврата денег eBay (eBay Buyer Protection) защищает интересы пользователей аукциона, позволяя им вернуть деньги за покупку. Но только при условии, что продавец действительно нарушил правила интернет-аукциона. Нарушения может быть только два:

  • Товар не получен в оговоренные сроки (I didn't receive my item yet);
  • Товар не соответствует описанию, заявленному продавцом (I received an item that wasn't as described).

При этом нужно учитывать и другие нюансы. В частности, оплата должна была производиться с помощью PayPal или QIWI.Кошелёк. Поскольку чаще всего покупка производится через PayPal, этот пункт не вызывает затруднений. Сложности возникают с другими условиями. 

  • Товары должны быть куплены только через собственный торговый интерфейс eBay.
  • Оплата производилась единовременно и полностью, без дробления платежа на несколько частей.

Из-за неполной русификации eBay многие люди, которые не слишком хорошо знают иностранный язык, пользуются сторонними сайтами, позволяющими  совершать покупки на eBay через свой интерфейс. А лимиты PayPal не всегда позволяют сделать крупную покупку, из-за чего приходиться разделять платёж на части. В таком случае возврат будет невозможен.

В каких ситуациях гарантия возврата денег eBay не действует?

  • Товар был куплен по ошибке, случайно или сиюминутной прихоти покупателя, но впоследствии стало понятно, что он не нужен. (Обычная процедура возврата возможна);
  • Видны попытки обмануть администрацию eBay или договор с продавцом об искусственном занижении стоимости товара для ухода от налогов;
  • Обилие одинаковых диспутов, претензий или подозрительных действий (могут повлечь за собой блокировку аккаунта);
  • Покупка принадлежит к определённой категории товаров (недвижимость, автомобили, услуги и т.д.);
  • Товар повреждён при самовывозе;
  • Товар куплен на half.com, сайте оптовой торговли eBay или в разделе «Тематические объявления eBay».

Есть и другие условия, не столь значимые. О них вы можете узнать в техподдержке eBay.

Дополнительные условия возврата товара

Воспользоваться гарантией возврата денег eBay можно в течение 30 дней с даты фактического или расчётного срока доставки товара. Иногда этот параметр отображается как Latest estimated. 

Расчётное время определяется как последняя дата доставки лота покупателю в разделе «Покупка» (Delivery). Определяется этот параметр продавцом.

Если же расчётное время доставки отсутствует, вместо него действует правило «7 дней после оплаты», если продавец и покупатель живут в одной стране. Или «30 дней с момента оплаты», если в разных.

Фактически, максимальный срок обращения в программу защиты достигает 60 дней для международных отправлений.

Как оформляется возврат?

Авторизуйтесь в аккаунте на eBay, после чего перейдите в раздел «Мой eBay». 

Там найдите «Историю покупок» и выберите товар, который вызвал нарекания. Откроется дополнительное меню «Дополнительные действия». В нём нужно выбрать ссылку «Вернуть этот товар». Откроется окно, в котором будет предложено «Связаться с продавцом».

Также можно просто кликнуть на купленный товар. В новом окне будет предложено связаться с продавцом или оформить возврат, а также выполнить другие операции.

Далее на новой странице приводится список причин, с которыми можно обратиться к продавцу. Страницы могут быть разными, перечень — одинаковый.

Отметьте подходящий вариант, и нажимайте на расположенную чуть ниже ссылку «Запросить возврат».

Всё, основное дело сделано. Теперь спокойно следуйте указаниям системы, и в ближайшее время ожидайте письма от продавца и/или интернет-аукциона. Также будьте готовы, что вам придётся участвовать в диспуте и приводить весомые аргументы, дабы убедить eBay  вашей правоте.

Также можно действовать через «Центр разрешения конфликтов».

Выбираете в этом разделе подходящий тип проблемы и нажимаете «Продолжить».

На открывшейся странице вам предложат выбрать товар, с которым возникли сложности. Вы нажимаете на него, и дальше снова действуете согласно указаниям системы.

Как возвращать товар обратно?

Тщательно упакуйте товар. Он должен быть в том же состоянии, что и в момент получения. Не забудьте приложить все упаковочные материалы, дополнительные принадлежности, документацию и бесплатные подарки.

Всё, что вам отправил продавец. Вернуть товар нужно в течение 5 дней после отправки запроса на  возврат. Рекомендуется отправлять товар обратно с использованием трек-номера, чтобы продавец мог отслеживать посылку.

Оплачивать возврат должен продавец или покупатель, в зависимости от причин возврата и установленных продавцом условий обратной отправки. Как правило, продавцы указывают самостоятельную оплату возврата покупателем.

Но иногда встречается и бесплатный возврат. Точные условия есть на странице объявления. Когда продавец подтвердит получения товара, вам вернут деньги. Как правило, плата за пересылку товара покупателю не возвращается.

Замена товара

В некоторых случаях продавцы вместо возврата средств могут предложить заменить товар на аналогичный, но без дефектов. Замена возможна в следующих случаях:

  • Полученный товар не соответствует описанию, есть повреждения, брак, другие дефекты.
  • Первоначально высланный товар будет заменён на такой, который указан в описании.
  • Общая сумма возмещения за исходный товар не больше $250.

Если возврат невозможен в силу объективных причин (серьёзные повреждения, протекающая батарея и т.д.), сообщите об этом службе поддержки.

Источник: https://www.fishisfast.com/ru/kb/shop_usa/eBay/eBay_purchased_return

Возврат товара без объяснения причин

Как вернуть товар обратно продавцу через 7 дней?

Иногда бывают такие случаи, что купленный недавно товар по каким-то причинам не подошел или в нем просто разочаровались. Что потребителю делать в таком случае? Как можно сдать товар обратно и получить деньги?

По российскому законодательству, а именно руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», в некоторых случаях можно вернуть товар обратно продавцу. Имеется в виду качественный товар. Некачественный товар вы можете вернуть практически в любом случае. Всего случаев возврата два:

  1. Возврат товара в течении 14 дней.
  2. Возврат товара без объяснения причин, если он куплен дистанционным способом.

Какой товар и при каких условиях можно возвратить

  1. Подлежат обмену (возврату) только непродовольственные товары.
  2. Прежде чем идти к продавцу в магазин убедитесь, что товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
  3. Прошло не более 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
  4. У продавца на момент вашего обращения отсутствует аналогичный товар, который подошел бы вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
  5. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  6. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ, по которому можно судить о совершенной покупке. Либо, если чек утерян, есть пару свидетелей, которые присутствовали в магазине и могут подтвердить факт покупки.

Если все вышеперечисленные условия соблюдены, то деньги вам должны вернуть в течении 3 дней с момента возврата товара обратно продавцу. Лучше обращаться к продавцу с грамотно составленной письменной претензией, а не на словах. В таком случае серьезность ваших намерений будет более очевидна.

Дистанционный способ продажи означает, что у покупателя отсутствует возможность посмотреть и выбрать товар «вживую». Можно выбирать товар лишь путем ознакомления с описанием товара.

Например, товар заказывается в Интернет-магазине, по каталогу, буклету, рекламному проспекту, фотоснимку, по телевизионной и радиорекламе и т.п. В таком случае у покупателя есть дополнительные права на возврат.

Давайте их рассмотрим.

Обмен и возврат

Как вернуть товар обратно продавцу через 7 дней?
Обмен/возврат Товара надлежащего качества, купленного в магазинах ECCO, производится через процедуру «Возврат товара».Покупатель имеет право на обмен и возврат Товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней.

Датой покупки Товара, купленного в магазине, считается дата получения Товара, указанная в кассовом чеке.

Согласно ст.

28 Закона РБ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен/возврат непродовольственного Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка, а также кассовый чек, выданный покупателю вместе с проданным указанным товаром.

Потребитель не вправе отказаться от приобретенного Товара надлежащего качества, если Товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).

При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, не позднее чем через 7 (семь) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.Обмен/возврат Товара, купленного в магазине, производится в магазине ECCO по месту покупки Товара. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление.

При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Обмен/возврат Товара, купленного в Интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором Товар был приобретен.

При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Требования к возврату новой обуви:

  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.

    )

Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества, бывший в эксплуатации в течение гарантийного срока, составив письменное заявление. К заявлению должен быть приложен кассовый чек, выданный при покупке.Возврат Товара, купленного в магазине, производится в магазине ECCO по месту покупки Товара. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление.

При возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.Возврат Товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором Товар был приобретен.После принятия заявления от Покупателя проводится внутренняя проверка Товара на качество.

Сроки проведения проверки и принятие решения по ней – 7 (семь) рабочих дней. При необходимости ИООО «ЭККО-БЕЛРОС» имеет право провести независимую экспертизу Товара. Срок проведения экспертизы — 14 дней с момента поступления письменного заявления покупателя.Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.В случае возврата Покупателем Товара за пределами гарантийного срока на Товар, но в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, а также в случае возврата Покупателем Товара, на который не установлен гарантийный срок, в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств.

Продавец обязан:

  • Принять Товар от Покупателя при условии предоставления Покупателем доказательства того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (заключение независимой экспертизы);
  • Отказать или удовлетворить требование Покупателя в зависимости от предоставленных Покупателем результатов доказательств того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (в зависимости от результатов заключения независимой экспертизы, предоставленной Покупателем).Если независимая экспертиза признает качество Товара ненадлежащим, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость Товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).

Не подлежит обмену обувь:

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

В случае возврата Покупателем Товара, если прошло более 2 (двух) лет со дня покупки Товара и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, Продавец отказывает Покупателю в удовлетворении его требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств.Гарантийный срок на обувь и кожгалантерейные изделия составляет 90 дней со дня передачи Товара Покупателю. Гарантийный срок на зонты – 12 месяцев.Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 15 ноября по 28(29) февраля – зимний
  • с 1 марта по 30 апреля – весенний
  • с 1 мая по 14 сентября – летний
  • с 15 сентября по 14 ноября – осенний

Исключение составляет круглогодичная обувь (обувь для занятий спортом, модельная обувь и домашние тапочки).Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Возврат денежных средств будет произведен в том же порядке, в котором производилась его оплата согласно ст. 27 п.4 и ст.28 п.4 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002г. №90-3 в ред. Законов Республики Беларусь от 08.07.2008 N 366-З,

Источник: https://www.ecco-shoes.by/buyers/exchange/

Автоправо
Добавить комментарий