Как вернуть посуду,приобретенную в кредит?

Вечерний Брест

Как вернуть посуду,приобретенную в кредит?

За последние два месяца брестское областное общество «Защита прав потребителей» пережило всплеск обращений пожилых людей.

Около 50 пенсионеров пришли сюда с отчаянной надеждой – вернуть продавцу дорогостоящие товары, приобретенные на «презентациях».

Никто из людей преклонного возраста не может объяснить феномен: каким образом повелись на предложение купить матрац за 3000 деноминированных рублей или посуду за 17 с лишним «старых» миллионов. 

Презентация фирмы «Иноксия» в 2015 году.

Схема обработки потенциальных покупателей организаторами «презентаций» выверена до мелочей. Первоначально пенсионерам звонят на домашние телефоны.

Поэтому первый вопрос, которым задаются профессиональные защитники прав потребителей: кто и за какие «коврижки» дает компаниям домашние телефоны пожилых людей? Каждый белорус, который проживает с пенсионером в одной квартире, хорошо знает: целевая аудитория фирм, реализующих товары посредством «презентаций», – люди преклонного возраста. 

– Человека педантично «ведут» к покупке, – говорит председатель Брестского областного ОО «Защита прав потребителей» Владимир Леоненко.

– Наши заявители рассказывают, что менеджеры компаний звонят на домашний телефон по десять раз и более, пока не добиваются визита пенсионера на «презентацию».

Ну а там в дело включаются хорошо обученные люди, и человек не замечает, как сделал покупку по неподъемной цене. Прозрение наступает только дома, когда люди понимают, что с пенсии такие дорогие вещи не оплатишь даже в рассрочку. 

Кастрюля будущего

В короткий срок к Леоненко и его сотрудникам обратились 10 человек, заключившие договор купли-продажи с ООО «Иноксия» (офис расположен в Гродно).

Специалисты этой фирмы с энтузиазмом поработали в Бресте накануне Нового года и в январе.

Зачем гродненской компании нужно было экспортировать свои услуги в Брестскую область? Одна из причин: если вы решили вернуть оказавшуюся ненужной покупку, сделать это можно только лично и по месту, которое указывает продавец. 

В ответном письме брестчанке О. (копия в редакции) специалист по работе с клиентами ООО «Иноксия» Е.И. Короткевич выделяет черным: «…право выбора места возврата товара принадлежит продавцу». Пенсионер или инвалид (не стесняются «обрабатывать» и откровенно больных людей) зачастую не имеет ни сил, ни средств, чтобы вернуть товар по месту нахождения продавца в другом городе.

По наблюдениям юристов, организаторы «презентаций» теперь предпочитают работать подальше от мест возврата товара. К примеру, 17 октября 2014 года наша газета писала о нестандартных методах продаж компании «Эко-Витал», которые принесли старикам много горя и слез.

С тех пор, по словам Владимира Леоненко, «Эко-Витал» снизил активность на территории Брестчины – просьбы спасти от его услуг все чаще поступают Владимиру Николаевичу из других регионов Беларуси. Зато гродненские организаторы «презентаций» активничают у нас.

Эти схемы напоминают работу «гастролеров» – прошлись волной по городу, наследили в душах и берут билет в другой конец страны.

Рассказ пострадавшей 

«Моей шестидесятилетней маме позвонили в декабре, – рассказывает брестчанка Людмила Глушакова (имя и фамилия изменены. – Авт.), – приятный голос спросил, желает ли она правильно питаться и следить за здоровьем. Конкретно о посуде с ней никто не говорил.

Побеседовали о вкусных и «здоровых» рецептах к Рождеству, на другие темы здорового питания. Мне сразу показалось это подозрительным. Я сказала маме: если будут приглашать, не нужно никуда ходить. Но я тогда жила в другой стране, уехала домой, а мама осталась в Бресте одна.

Однажды меня вдруг толкнула мысль, вдруг мама поддастся на уговоры – звонили ей не менее 10 раз. Когда в январе вернулась в Брест, она уже была с покупкой. 

Мама рассказывала, что на «презентации» рядом с ней были только пожилые люди. Сначала речь действительно шла о здоровье, готовили еду по «новейшим технологиям», щедро угощали приглашенных.

Давили на самое святое: «У вас есть дети, которым вы желаете добра и здоровья? Подарите им хорошую вещь на долгие годы». Информация о стоимости посуды прозвучала в самую последнюю минуту.

Мама еще успела подумать, что за такую цену брать нельзя, как ребята вытащили сертификат на скидку в «два миллиона рублей!» В итоге она подмахнула договор на 12 900 «старыми». 

Больше 650 долларов! Я была в шоке. Сегодня, когда каждая копейка на счету… Быстро набрала в интернете название «Иноксия», и мне все стало ясно. Потребители в подробностях описывали их методы продаж. Нам повезло, что мама хотела сделать мне подарок и поэтому не стала распечатывать покупку.

Те, кто использовал посуду хотя бы раз, по правилам вернуть ее уже не могли.

«Теперь я понимаю, – говорила мне мама, – почему на презентации настоятельно рекомендуют «сегодня же начать готовить в новой кастрюле» и на следующий день звонят с участливым вопросом: «Как вам посуда, уже пользовались?» 

Мы сразу написали письмо по адресу ООО «Иноксия», и нам незамедлительно отказали в возврате покупки. На тот момент четырнадцать дней с момента сделки, которые даются на возврат по закону, уже прошли.

Попробовали обратиться в «Защиту прав потребителей», и нам подсказали, что основание для возврата посуды наша семья имеет – мама в этот период проходила лечение в стационаре. Мы поехали в Гродно в сопровождении представителя брестского общества «Защиты прав потребителей».

Представьте, с нами ехала женщина 77-ми лет (!), которая заключила договор на покупку дорогой посуды 30 января. 

Нас очень впечатлил офис «Иноксии» на улице Гаспадарчей. Интерьер – шикарный, призван создавать вид процветающей компании. Отдельное помещение выделено под учебный класс.

На этом фоне страдальчески выглядят несчастные старики, приехавшие со всех концов страны с ненужной им дорогостоящей посудой. Успешные, хорошо одетые люди разговаривают с ними строгим, холодным тоном.

Не всем пенсионерам удается свой груз сдать обратно». 

Пенсионер как цель

Не будем подвергать сомнению высокие потребительские качества продукции ООО «Иноксия», а также – матрацев, воздухоочистителей, постельного белья, пылесосов и других дорогостоящих товаров «нового поколения».

Это – тема иного журналистского расследования.

Нам важно понять, почему на презентациях компаний, реализующих этот товар, львиную долю приглашенных составляют пенсионеры и престарелые люди? Кто и почему их назначил своей «целевой аудиторией»?

– Пострадавшие на «презентациях» дорогостоящих товаров – в основном, слабый слой населения, – продолжает Владимир Леоненко. – В силу возраста, ограниченного общения, они не всегда могут критически оценить ситуацию.

Независимо друг от друга пенсионеры и инвалиды утверждают, что во время сделки «находились под гипнозом». Реализовать дорогостоящий товар пожилым стало проще еще и в связи с деноминацией.

Люди путаются в «нолях», не понимают, что 2000 рублей «новыми» – это не двадцать тысяч «старыми» и даже не двести тысяч, а 20 миллионов. Менеджеры предлагают внести любой взнос, часто символический, в качестве залога. Есть у пенсионера, например, 2 рубля с собой.

Берут 2 рубля, на остальную сумму – условно 1700 – оформляют рассрочку на 2 месяца. Первый взнос, допустим 16 января, 500 рублей, а второй взнос через месяц – 1200. В случае просрочки подают в суд и сажают человека в «долговую яму».

Суд пенсионер проигрывает, к нему приходит судебный исполнитель, и по закону из его пенсии удерживают средства (имеют право удержать до 50 процентов дохода) в пользу продавца. Часто на этих «презентациях» тут же сидит представитель банка, оформляет кредит, и тогда к сумме долга еще добавятся банковские проценты за пользование кредитом. 

И еще деталь: при оформлении договора купли-продажи презентаторы товаров «нового века» часто называют принятые деньги не «предоплатой», а «задатком». В спорном случае предоплата возвращается клиенту, а вот задаток – нет.

При отказе одной из сторон от сделки по закону «задаток» остается получившей его стороне. В качестве, так сказать, моральной компенсации.

Если на «презентации» вы внесли крупную сумму в качестве задатка, эти деньги можно считать потерянными.

Качественный товар можно возвратить в течение 14 дней

В соответствии со ст.

28 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», потребитель вправе в ТЕЧЕНИЕ ЧЕТЫРНАДЦАТИ ДНЕЙ с момента передачи ему непродовольственного товара в месте приобретения либо в иных МЕСТАХ, ОБЪЯВЛЕННЫХ ПРОДАВЦОМ, возвратить товар надлежащего качества. Таким образом, закон дает право продавцу самостоятельно выбирать место возврата товара. При возврате важно доказать, что вы покупкой не пользовались.

• • •

При осуществлении крупных сделок, покупке дорогостоящих вещей обратитесь сначала в общество «Защита прав потребителей». Только после консультации со специалистом подписывайте документы на большие суммы.

Брестское областное ОО «Защита прав потребителей»

Источник: //vb.by/society/incidents/posuda_lux_inoxia.html

Возврат товара

Как вернуть посуду,приобретенную в кредит?

Подарочные карты (сертификаты) ООО «Эпицентр К» и ЧАО «Новая Линия» не подлежат возврату, обмену и обратной конвертации в денежный эквивалент.

Возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
В период 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара при условии:

  • товар не был в эксплуатации;
  • сохранены все пломбы и ярлыки;
  • целостность комплекта и упаковки не нарушена;
  • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
  • он не попадает в перечень товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).

Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

  • Обратитесь в кассу «Возврат товара» ТЦ ЭпицентрК.
  • Предоставьте кассиру расчетный документ, товар и документ, удостоверяющий личность. Если расчетный документ утерян, подойти к Инфобоксу отдела, в котором был приобретен товар, и восстановите чек, с ним обратитесь в кассу «Возврат товара».
  • Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата.Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
  • Заполните заявление на возврат.
  • После осмотра товара осуществляется возврат потраченных средств.

Важно: если товар оплачивался банковской картой при его возврате обязательным есть наличие карты, с которой была произведена оплата. Срок получения денежных средств соответствует действующему Законодательству.

Товар приобретен в интернет-магазине

  1. Предоставить товар. Вам необходимо предоставить товар, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной картой) или расходную накладную, паспорт или документ, удостоверяющий личность.
  2. Заполнить Заявление на возврат. Вам необходимо заполнить Заявление на возврат, которое Вам предоставит сотрудник Центра обслуживания покупателей.
  3. Ожидать возврата денег. Сотрудник Центра обслуживания покупателей осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра:
  • при условии, что товар был оплачен в Центре обслуживания покупателей или через мобильный кассовый аппарат службы доставки epicentrk.ua, возврат денег будет произведен в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе возврат денег будет произведен в течение 7 дней;
  • при оплате платежной банковской картой возврат денег будет произведен на карту, с которой была осуществлена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательное;
  • при условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) – возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней через отделение «Укрпочты».Покупателю придется СМС на указанный в Заявлении на возврат номер телефона с номером перевода, по которому он сможет получить деньги в отделение «Укрпочты»;
  • при условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте epicentrk.ua – возврат денег будет произведен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

  1. Согласуйте возврат. Заполните на сайте форму Оставить обращение в отдел Сервис. Опишите причину возврата товара. Дождитесь от сервис-менеджера подтверждение отправки.
  2. Отправьте нам товар, Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат. Оплата доставки товара осуществляется за счет отправителя (покупателя).
  3. Сообщите нам, что Вы осуществили возврат. Сообщите сервис-менеджеру, от которого была получена информация по возврату электронной почтой – пришлите фото экспресс накладной курьерской службы, фото заполненного заявления на возврат, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата.
    Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.
  4. Ожидайте возврата денег. Сотрудник отдела «Сервис» осмотрит товар на предмет эксплуатации. Если товар относится к технически сложному, продавец оставляет за собой право требовать проведение диагностики товара в условиях уполномоченного производителем сервисного центра.
  • При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты». Покупателю придется СМС на указанный номер телефона с номером начисления, по которому он сможет получить деньги на «Укрпочте».
  • При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

Возврат товара, который был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возможен только в Центре выдачи заказов.

Возврат товара в течение установленного срока гарантии

Возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
В период установленного производителем срока гарантии Вы можете вернуть нам товар при таких условиях:

  • наличие документа от уполномоченного производителем сервисного центра, где указано, что дефект является существенным (товар ненадлежащего качества);
  • сохранен гарантийный талон и документ, подтверждающий оплату;
  • целостность комплекта не нарушена.

Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

  • Обратитесь в кассу «Возврат товара» ТЦ ЭпицентрК.
  • Предоставьте кассиру расчетный документ, товар и документ, удостоверяющий личность. Если расчетный документ утерян, подойти к Инфобоксу отдела, в котором был приобретен товар, и восстановите чек, с ним обратитесь в кассу «Возврат товара».
  • Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата.Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
  • Заполните заявление на возврат.
  • После осмотра товара осуществляется возврат потраченных средств.

Важно: если товар оплачивался банковской картой при его возврате обязательным есть наличие карты, с которой была произведена оплата. Срок получения денежных средств соответствует действующему Законодательству.

Товар приобретен в интернет-магазине

  1. Необходимо предоставить товар ненадлежащего качества, документ неремонтопригодности от сервисного центра, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек (при оплате банковской платежной карточкой) или расходную накладную, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  2. Заполните Заявление на возврат. Вам необходимо заполнить Заявление на возврат, которое Вам предоставит сотрудник Центра выдачи заказов.
  3. Ждите возврата денег. Решения по документу неремонтопригодности принимается в течение 3 дней, после чего:
  • возмещаются деньги за товар – если предоставленный документ дает право на возмещение средств;
  • товар возвращается – если предоставленный документ не дает право на возврат товара.

Если возврат товара подтвержден:

  • при условии, что товар Вами был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возврат денег будет произведен в день расторжения договора. При отсутствии необходимой суммы в кассе возврат денег будет проведено в течение 7 дней;
  • при оплате платежной банковской картой возврат денег будет произведен на карту, с которой была осуществлена оплата. Наличие банковской платежной карты при возврате обязательное;
  • при условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты». Покупателю придется СМС на указанный в Заявлении на возврат номер телефона с номером начисления, по которому он сможет получить деньги в отделении «Укрпочте»;
  • при условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

  1. Согласуйте возврат. Заполните на сайте форму Оставить обращение в отдел Сервис. Опишите причину возврата товара. Дождитесь от сервис-менеджера подтверждение отправки.
  2. Отправьте нам товар, Подготовьте товар, гарантийный талон, копию чека или расходной накладной, заполненное Заявление на возврат. Оплата доставки товара осуществляется за счет отправителя (покупателя).
  3. Сообщите нам, что Вы осуществили возврат. Сообщите сервис-менеджеру, от которого была получена информация по возврату электронной почтой – пришлите фото экспресс накладной курьерской службы, фото заполненного заявления на возврат, в письме укажите свои данные, номер заказа, номер экспресс накладной и причину возврата.
    Перемещение отправленной посылки Вы можете отслеживать на сайте перевозчика.
  4. Ждите возврата денег. Сотрудник Отдела «Сервис» осмотрит товар и проверит документы неремонтопригодности. Период времени, необходим для проверки документов, составляет от 3 до 14 дней, после этого:возвращаются деньги за товар – если предоставленный документ дает право вернуть товар;

    возвращается товар обратно покупателю – если предоставленный документ не дает право на возврат товара

  5. При условии оплаты товара через курьерскую службу (наложенный платеж) возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней через отделения «Укрпочты». Покупателю придется СМС на указанный номер телефона с номером начисления, по которому он сможет получить деньги.
  6. При условии оплаты товара банковской платежной картой на сайте возврат денег будет осуществлен в течение 7 банковских дней на карту, с которой была произведена оплата.

Срок возврата денег за товар, приобретенный вне торгового помещения, может увеличиться, но не может превышать 30 дней с дня получения товара и заявления на возврат.

Возврат товара, который был оплачен в Центре выдачи заказов или через мобильный кассовый аппарат службы доставки интернет-магазина, возможен только в Центре выдачи заказов.

Субъект хозяйственной деятельности (юридическое лицо или ФЛП)

Товар приобретен в ТЦ ЭпицентрК

  1. Обратиться в кассу «Безналичный расчет».
  2. Предоставьте кассиру расходную накладную, которая была выдана при получении товара, удостоверение личности и товар.

    Если расчетный документ утерян, подойти к Инфобоксу отдела, в котором был приобретен товар, и восстановите расходную накладную, с которой потом обратитесь в кассу «Безналичный расчет».

  3. Представитель отдела проведет осмотр товара, после чего будет принято решение по проведению возврата. Согласно действующему законодательству покупателю могут отказать в возврате товара.
  4. После осмотра товара на кассе «Безналичного расчета» кассир распечатает:• две Приходные накладные, где указывается, что это Возврат;• Заявление (где указано, что покупатель желает вернуть товар);

    • АКТ сдачи товара продавцу.

  5. Покупатель ставит свою подпись в документах.
  6. Один экземпляр документов остается у продавая, второй передается покупателю.

Товар приобретен в интернет-магазине

Возврат товара от юридического или физического лица – предпринимателя (далее – ФЛП) – возможен в любом Центре выдачи заказов либо дистанционно через компанию-перевозчика.

Товар, который возвращается, должен быть надлежащего качества, без признаков эксплуатации, иметь сохраненный товарный вид и потребительские свойства, а также не относиться к товарам, которые не подлежат обмену и возврату.

Для возврата товара юридическое лицо или ФЛП должен предоставить:

  • накладную на возврат товара с круглой печатью компании, выписанную текущей датой, где указан ее регистрационный номер;
  • письмо на возврат денежных средств на фирменном бланке с круглой печатью компании, которая возвращает товар;
  • расходную накладную (копию);
  • товар, который возвращается, надлежащего качества.

В накладной на возврат должны быть указаны информация о компании, которая возвращает товар, ее реквизиты и кому он возвращается. Номенклатура и стоимость товара обязаны полностью совпадать с названием и стоимостью в расходной накладной, которая была выдана вместе с товаром.

Письмо на возврат денежных средств должно быть установленного образца на фирменном бланке компании с круглой печатью.

Юридическое лицо или ФЛП с товаром, который возвращается, и подготовленными документами на возврат должен обратиться в Центр выдачи заказов.

Возврат товара через перевозчика возможен только после подтверждения со стороны продавца. Для подтверждения возврата заполните на сайте форму «Оставить обращение в отдел Сервис».

Компания-продавец, которая принимает товар на возврат, оставляет за собой право проверить его на целостность и качество, а также отказать в возврате в случае повреждения, наличии признаков пользования товаром или неверно предоставленных документов на возврат.

Письмо на возврат средств

Источник: //epicentrk.ua/info/return/

Как гродненская компания

Как вернуть посуду,приобретенную в кредит?

Жительница Барановичей сходила на кулинарное шоу и вернулась оттуда с посудой за 4770 рублей, оформленной в кредит.

Уже дома, узнав о реальной стоимости этой посуды и условиях кредита, женщина поняла, что ее «развели».

Чтобы на уловки «кулинаров» не попались другие, горожанка обратилась в Intex-press и рассказала, как стала жертвой обмана и как ей удалось вернуть свои деньги обратно.

Наталья (свою фамилию горожанка пожелала не называть) находится в отпуске по уходу за ребенком. На кулинарное шоу ее пригласили по телефону.

– Позвонила девушка, представилась сотрудницей гродненской компании «ИнВиТан» и пригласила на кулинарное шоу, которое пройдет в барановичском кафе, – рассказывает горожанка.

Шоу обещали интересное: кулинарные мастер-классы, приготовление вкусных блюд и их дегустация, а еще подарок для каждого посетителя – видеорегистратор.

Для желающих попасть на мероприятие, со слов звонившей, было два условия: возраст от 32 до 68 лет и наличие паспорта с собой.

– Я поинтересовалась, зачем паспорт. Мне ответили, что это необходимо для оформления подарка.

Наталья решила не отказываться от заманчивого предложения. А чтобы не скучно было, предложила пойти и маме.

Организаторы шоу были очень активны, вспоминает Наталья: за день до мероприятия прислали по почте красиво оформленное приглашение и три раза позвонили уточнить, придет ли она. Также интересовались, будет ли с ней кто-то еще, объясняя, что компании нужно заранее приготовить подарки для каждого участника.

«Самая лучшая в мире посуда»

К началу шоу в кафе собралось около 50 человек.

– На сцене стоял набор посуды, застеленная шерстяным одеялом кровать с двумя подушками и пылесос, – рассказывает Наталья. – И если посуда еще как-то относилась к кулинарному шоу, то все остальное вызывало вопросы.

На сцену вышел ведущий, который, по словам горожанки, стал рассказывать, какую «уникальную посуду третьего поколения» предстоит увидеть зрителям. Затем на сцену вынесли индукционную плиту, на которой ведущий стал ловко жарить курицу, яичницу, делать карамельные конфеты на сахаре.

– Все готовилось быстро, перекладывалось на тарелки и передавалось в зал на дегустацию, а на посуде не оставалось ни следа после приготовления блюд! Мы сидели, раскрыв варежку, и хлопали кастрюлям. А ведущий не переставал расхваливать чудо-продукцию.

Потом показали видеоролик о том, где и как производится «самая лучшая в мире» посуда.

– После окончания видео ко мне с мамой подошел менеджер и пригласил пройти с ним.

Он спрашивал: «Понравилась ли посуда?», «Хотели бы мы приобрести такую посуду?», «Хотели бы узнать ее стоимость?». Мы еще не отошли от презентации и на все вопросы ответили «да».

Менеджер озвучил стоимость – 6280 рублей – и тут же поспешил заверить, что это «только цена из каталога». А так как презентация «уникальная», компания дарит каждому гостю карточку, на которую переведут 2000 рублей в качестве скидки.

– Сижу и думаю, что я же – не сумасшедшая, чтобы покупать набор каких-то кастрюль по цене самолета. Естественно, отказываюсь. Но, услышав отказ, менеджер с сияющим лицом сообщает, что именно сегодня у нас есть уникальная возможность выиграть приглянувшуюся посуду, и проводит нас обратно в зал.

«Сидели и завидовали»

В зале в это время начался «республиканский онлайн-розыгрыш», во время которого можно было выиграть набор посуды, дорогой портативный пылесос, посудомоечную машину, одеяло с двумя подушками из шерсти мериноса и многое другое. Все это транслировалось на обычном экране для проектора.

– Когда шел розыгрыш, мы сидели с мамой, как лохи, и завидовали каждому «счастливчику», чьи фамилии радостно называл ведущий, – вспоминает Наталья. – Эти люди с высоко поднятой головой выходили из зала к менеджерам, чтобы узнать, как забрать свои подарки.

Затем объявили еще один розыгрыш – по регистрационным листам, которые посетители шоу заполнили в начале мероприятия. Из чудо-кастрюли стали вытягивать листочки с фамилиями шести «везунчиков».

– Я практически потеряла надежду и вдруг услышала свою фамилию. А ведущий объявляет, что этот человек уедет домой с портативным пылесосом, набором столовых принадлежностей, одеялом с двумя подушками из шерсти мериноса и парочкой видеорегистраторов. Нашей радости не было предела!

По словам Натальи, их с мамой провели в другую комнату, где менеджер радостно тараторил: «Я же говорил, что вы выиграете! Вот вы получили 2000 рублей на карточку для покупки посуды, дополнительно увезете с собой столько подарков! Вы оформляете кредит и забираете все это прямо сейчас! Всего лишь по 130 рублей в месяц!»

Под впечатлением от подарков женщины подписали договор.

– Нам предложили вызвать такси за счет компании. Но мы отказались, так как у меня есть машина. По дороге домой у нас и мыслей не было про какой-то обман.

«Настоящий лохотрон»

Перед сном Наталья решила посмотреть в интернете отзывы о приобретенной посуде и моментально наткнулась на группу во «ВКонтакте», в которой состоят такие же, как она, «счастливчики», посетившие различные презентации.

– Почитав, что там написано, и узнав реальную стоимость товаров, которая в 4–5 раз меньше, я судорожно начала изучать свой договор и поняла, что «попала», что это настоящий лохотрон.

Оказалось, все полученные мною «подарки» я собственной рукой оформила как покупку в кредит на 3 года, и сумма – те же 4770 рублей.

Почему в первый раз я осознавала, что это дорого, и смогла сказать «нет», а в конце все-таки сказала «да», не понимаю.

В группе Наталья нашла еще двух «пострадавших» из Барановичей, и уже на следующий день они решили втроем ехать в Гродно, чтобы сдать все товары и вернуть деньги.

– Утром возле офиса уже была очередь. В маленьком кабинете за компьютером сидел молодой парень, который, увидев толпу людей, только удивленно сказал: «Ничего себе!», и без лишних вопросов принял и посуду, и подарки.

Мы заполнили документы, а на следующий день в Барановичах я пошла в банк, где был оформлен кредит, и предоставила документы на отмену покупки. Через неделю мне сообщили, что мой кредит закрыт, – делится Наталья. – Для меня эта история закончилась удачно.

Но мне хотелось бы предупредить других: не повторяйте моей ошибки.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТОВ 

Как вернуть товар?

Олег Калинков, сотрудник ОО «Общество защиты прав потребителей «Ревизор»:

 В последнее время по всей Беларуси проходят подобные «кулинарные шоу» и презентации, и к нам также поступает немало обращений от тех, кто приобрел там товар.

Согласно Закону РБ «О защите прав потребителей» вернуть товар можно в течение 14 дней. Чаще всего подобные организации зарегистрированы в другом городе, и, чтобы вернуть продукцию, нужно ехать туда и самостоятельно осуществлять возврат. Некоторые поленятся, у кого-то нет денег на дорогу, а если коробок с товаром несколько – нужна машина. На это и рассчитывают подобные фирмы.

Есть возможность сдать товар и по истечении 14 дней, так как часто продукция подобных компаний не соответствует описанию, представленному в договоре, нет данных об изготовителе, потребительских свойствах и гарантийном сроке, количестве или комплектности.

В спорных вопросах по качеству продукции можно провести экспертизу. Ее назначают в двух случаях: если товаром воспользовались и он оказался не таким, как представляли продавцы при презентации; если при возврате товара организация настаивает на том, что он б/у, но покупатель им ни разу не пользовался, а уже таковым приобрел.

Если продавец не соглашается на экспертизу, покупатель может добровольно выступить инициатором ее назначения за свой счет. Велика вероятность, что затраты на проведение данной процедуры в итоге лягут на плечи продавца или производителя, когда будет доказано, что товар некачественный по вине компании.

Как не стать жертвой агрессивного маркетинга

Анастасия Капустинская, психолог, гештальт-терапевт:

– Подобные тактики продаж рассчитаны на то, что когда продавцы получают первое «да» от потенциального покупателя, то уже не отпускают его с крючка. Обычно, если предлагают что-то ценное и интересное бесплатно, у человека возникают сомнения, не развод ли это.

Но, оказавшись в обществе других людей, откликнувшихся на предложение, человек начинает думать: «Разве может быть, что столько людей попалось на развод?». Это бессознательно ослабляет бдительность и формирует доверие.

Плюс массовый восторг от презентации и примеры тех, кому улыбнулась удача. Всем везет, а чем я хуже?

Как не попасть в эту ловушку?

— Если вам звонят незнакомые люди с разного рода опросами и предложениями, просто не разговаривайте, положите трубку. Быть невежливым намного лучше, чем обманутым;

— помните, что вы ничего не должны человеку, который потратил на вас свое время по собственной инициативе. Даже если он приехал к вам домой – это его работа;

— никогда не подписывайте ничего, не прочитав внимательно. Если вам нужно много времени, чтобы вникнуть в написанное, берите документы с собой и читайте их дома;

— в любой момент можно сказать нет. И история героини тому подтверждение. Попасться в ловушку обманщиков неприятно, но это не стыдно, поэтому обращайтесь за помощью в организации по защите прав потребителей, призывайте на помощь знакомых, соцсети и других.

Источник: //newgrodno.by/society/kak-grodnenskaya-kompaniya-razvodit-zhitelej-belarusi-na-oformlenie-posudy-v-kredit-na-bolee-4-tys-rublej/

Как вернуть товар в магазин: правила возврата товара в течении 14 дней

Как вернуть посуду,приобретенную в кредит?

Правила возврата товара в течении 14 дней

07.03.2013 11:23

Валентин БОГУНОВ, юрист

Если, придя домой, вы вдруг разочаровались в покупке, которую только что сделали, знайте, что в подавляющем большинстве случаев товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней. И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений.

О возврате некачественного (бракованного) товара по гарантии можно прочитать здесь.

Что говорит Закон о возврате товара

(или что нужно знать о порядке возврата товара)

Итак, вернуть товар надлежащего качества в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно, если соблюдены следующие условия возврата товара:

  1. его нет в перечне тех товаров, не подлежащих обмену и возврату;
  2. он не использовался, и сохранился в том виде, котором его приобретали;
  3. прошло менее 14 дней с момента приобретения товара;
  4. есть в наличии кассовый или товарный чек.

Все эти условия исчерпывающие. То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом обменять или вернуть товар надлежащего качества. Оно предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Помните: уверенное поведение без лишних эмоций, а также ссылки на нормы закона гарантируют вам возврат денег. Теперь подробнее о правилах возврата товара который просто вам не подошел.

Чего в магазин не вернуть

Кабинет Министров Украины своим постановлением от 19.03.94 N 172 утвердил Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

В этот перечень попали все продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также некоторые непродовольственные товары, в частности, детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, ковровые изделия, белье нательное и постельное, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные изделия. Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые приобретут возвращенный вами товар. Следовательно, вернуть товар из этого перечня не удастся.

Сохранить товарный вид

Бывает такое, что в магазине купили обувь, принесли домой, обули еще раз оно начало давить, и фасон кажется уже не таким модным, а еще муж (жена) раскритиковал(а) покупку?..

Снимайте обувь, заверните ее в упаковочную бумагу и кладите обратно в коробку! Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе, пломбы, ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прямо прописано в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Если вы хоть раз выйдете на улицу, вернуть товар, который уже использовался, не получится (если конечно обувь не оказалась бракованной).

Время на раздумья – 14 дней

14 дней – именно столько закон дает покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Далее возврат возможен только по гарантии.

Кстати, иногда продавцы путают этот срок с гарантийным сроком, в течение которого можно вернуть бракованный товар. Иногда делается это сознательно, чтобы «отшить» неуверенных покупателей. Но поскольку вы читаете эту статью, можете считать себя потребителем, осведомленным в своих правах.

Поэтому такому нерадивому продавцу можно процитировать норму ст. 9 Закона о защите прав потребителей, согласно которой «потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом». Кстати, текст Закона должен быть в магазине в «уголке потребителя».

Конечно, продавцы вряд ли будет объявлять более длительный срок, но две недели – это минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом.

При этом вас не должно смущать, что в цитированной норме речь идет только об обмене товара. Можно и вернуть, забрав деньги. Как – читайте ниже.

Сохраняйте чеки

Кассовый или товарный чек – это не только элемент механизма контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и правильная привычка потребителя, которая время от времени будет экономить его деньги и нервы. Если вы не берете чеков, вернуть товар в магазин шансов нет.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителя, обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

В противном случае, откуда продавец узнает, что товар, который вы хотите вернуть, приобретенный именно у него, пусть даже 5 минут назад? И формально он будет прав.

Маленькие хитрости

Известно, что законы пишутся так, что их можно толковать по-разному. Выдернув из контекста одно предложение, продавец может исказить смысл положения (нормы) закона в свою пользу.

Как уже упоминалось, продавец может настаивать, что товар надлежащего качества можно только обменять, поскольку согласно части 1 ст.

9 Закона о защите прав потребителей “потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению». И все другие условия, которые упоминаются в законе, и которые мы уже описали, касаются только обмена товара надлежащего качества…

Впрочем, если читать статью дальше, то окажется, что в следующей части написано: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу».

То есть, если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете обменять его на аналогичный. Но если «аналогичного» нужного вам в магазине не окажется, то вы имеете право по своему усмотрению:

  1. приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина, или
  2. вернуть себе деньги за товар, или
  3. попросить продавца уведомить вас, когда появится товар, который устроит по цвету, размеру и т. д …

Вариант выбираете вы.

Возможно, вам придется объяснить продавцу, почему (субъективно для вас) предложенный ими товар не является «аналогичным». Обоснования могут быть совершенно разными. Помните, как Семен Семенович Горбунков ходил по магазинам и пытался тратить деньги? Так и вы можете объяснить, что вам нужен “такой же, но с пелра … перламутровыми пуговицами». Здесь закон на стороне привередливого покупателя.

Если же ваши аргументы продавца не действуют, в таком случае стоит пообщаться с его руководителем или старшим менеджером – те могут оказаться более осведомленными в вопросе ваших прав по возврату товара надлежащего качества.

Можно предупредить о вашем потенциальном обращении в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Стоит при этом не забывать, что спокойное, уверенное поведение, ссылки на нормы закона со стороны покупателя действуют убедительно на продавца, которому лишние проблемы связанные с проверками, не нужны.

Некоторые формальности

Также следует знать, что для оформления расторжения договора вас могут попросить написать на имя директора магазина заявление на возврат товара.

Согласно закону, расчет при возврате товара осуществляется исходя из его стоимости на время покупки. По общему правилу деньги должны вернуть сразу (в день расторжения договора). Впрочем, если магазин окажется бедным и не сможет вернуть деньги в день расторжения договора, тогда деньги должны вам вернуть не позднее семи дней. Опять же по закону.

Закон і Бізнес

Источник: //zib.com.ua/ru/pda/14789.html

Автоправо
Добавить комментарий