Как вернуть планшет в магазин по истечении 14 дней

Содержание
  1. Можно ли вернуть планшет если он не понравился в течение 14 дней?
  2. Когда можно вернуть планшет обратно в магазин?
  3. В какой срок можно вернуть планшет обратно в магазин?
  4. Как вернуть неисправный планшет обратно в магазин по гарантии?
  5. Можно ли вернуть деньги за планшет по гарантии?
  6. Роспотребнадзор консультирует граждан в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей
  7. Как вернуть планшет в магазин в течении 14 дней по закону: если не понравился и по гарантии
  8. Можно ли вернуть
  9. Как вернуть
  10. В течение 14 дней
  11. По истечении 2 недель
  12. Когда могут отказать в возврате
  13. Складные велосипеды Strida
  14. Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества
  15. Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества
  16. Внимание!
  17. Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
  18. Возврат денежных средств при оформлении возврата товара
  19. Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился?
  20. Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился в течение 14 дней?
  21. Если не понравился планшет — можно ли его поменять
  22. Как вернуть планшет по гарантии, если он неисправен?
  23. Сломался планшет по гарантии — как вернуть деньги
  24. Возврат и обмен товаров
  25. 1. Возврат/обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней
  26. Товар надлежащего качества:
  27. 2. Возврат/обмен вскрытого товара в течение 14 дней
  28. 3. Возврат товара по истечению 14 дней (гарантийный случай)
  29. Заполнение онлайн заявки происходит по следующему принципу:
  30. Возврату и обмену не подлежат:
  31. Товар надлежащего качества
  32. Товар ненадлежащего качества

Можно ли вернуть планшет если он не понравился в течение 14 дней?

Как вернуть планшет в магазин по истечении 14 дней

В современных условиях невозможно обойтись без техники. Во всем многообразии технического ассортимента одно из главных мест занимает планшет. Он способен поместиться в кармане пальто или сумке. А наличие большого количества функциональных особенностей делает его незаменимым.

Иногда покупатель приобретает планшет, а через некоторое время решает вернуть его обратно в магазин. Как же это сделать правильно, чтобы получить денежные средства обратно? Сразу получить потраченные средства возможно, если устройство технически неисправно. Но можно ли вернуть деньги обратно, если просто не нравится оборудование?

Законодательство регламентирует этот вопрос нечетко, оставляя последнее слово за продавцом. Обычно осуществляется возврат при соблюдении ряда факторов. Но иногда продавец отказывает отдать деньги за качественный товар, не находя для этого оснований. И никто не сможет его заставить произвести операцию по возвращению средств.

Когда можно вернуть планшет обратно в магазин?

Существуют некоторые особенности возврата планшета в магазин. Так как устройство является технически сложным и крупногабаритным, то заявленные основания должны быть важными.

Нельзя сдать гаджет из-за:

  • Несочетаемости окраски с цветом глаз;
  • Неудобного просмотра фильмотеки при лежании.

Главным основанием может стать несоответствие наличия возможностей планшета с заявленными требованиями, то есть покупатель озвучил, что хотел бы получить. А продавец в магазине дал совет по приобретению именно этого.

Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился?

Многие покупатели спрашивают, можно ли вернуть планшет если он мне не понравился. По закону можно вернуть гаджет, даже если он надлежащего качества. Вам может не понравится цвет, размер, сама модель. Главное вернуть товар в срок.

А про то, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился, написано здесь.

В какой срок можно вернуть планшет обратно в магазин?

Если сохранилась упаковка, товарный вид не нарушен, нет следов эксплуатации и есть чек, то законом о защите прав покупателей регламентируется возможность возврата прибора в течение 14 дней после продажи. Но если гаджет приобретен через сеть интернет, то время возврата снижается до 7-дневного срока.

При неоповещении продавцом о своих правах клиент имеет право сдать устройство в течение месяца.

Как вернуть неисправный планшет обратно в магазин по гарантии?

При наличии заводского дефекта прибор можно возвратить в течение 2 недель с момента.

Покупатель может выбрать способ защиты своих прав, состоящих в:

  • Прекращении действия договорных отношений по купле – продаже с возвращением денежных средств, потраченных на покупку товара;
  • Обмене на исправную вариацию или схожей модели с учетом перерасчета разницы на стоимость изделия.

Можно ли вернуть деньги за планшет по гарантии?

Если новый гаджет приобрели, а после обнаружили производственный брак, то возврат возможен в период двухнедельного срока с момента покупки (без учета дня самого приобретения).

Исходя из этого, покупатель может быть уверен в:

1. Возврате полной суммы потраченных средств приобретЕнного планшетного прибора при условии возвращения некачественной техники.

2. Возможности операции по обмену оборудования на гаджет иной маркированной вариации с другими стоимостными категориями при условии возвращения технического аппарата.

3. Обмене бракованной техники на гаджет аналогичной марки и стоимости при условии наличия хорошего качества. Гарантировано можно получить деньги и после этого срока, если имеются серьёзные недостатки, заключающиеся в:

  • быстрой разрядке батарейки;
  • трансляции нечетких изображений, видео;
  • постоянном «зависании»;
  • пропадании звуков;
  • невыполнении команд;
  • программы сами закрываются.

При выявлении каких-либо проблем покупателю можно:

1. Убедившись в неистечении гарантийного периода и взяв талон, возвратить устройство обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца.

2. В условиях действия гарантии вернуть гаджет в магазин с возвратом полной его цены.

3. Если в период действия гарантии устройство многократно чинили вследствие поломки. А срок пользования исправным прибором в совокупности не равен 30-дневному времени.

4. Если гаджет был сдан для ремонта (при действии гарантии), но он не был починен в 45-дневный срок. Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  • плохом качестве изготовительного процесса;
  • нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  • ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя.

К причинам отказа относят:

  • Наличие самостоятельно установленной пиратской программы на устройстве;
  • Если гаджет имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  • Если устройство залито жидкостью;
  • Если гаджет заряжался при помощи зарядного устройства от другого технического прибора.

Итак, покупатель, возвращая гаджет в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Как поменять планшет в течение 14 дней?

Можно вернуть планшет если он не понравился в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести гаджет, чек на него, коробку и другие документы. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 3,88 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-planshet-obratno-v-magazin-esli-on-ne-ponravilsya.html

Роспотребнадзор консультирует граждан в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей

Как вернуть планшет в магазин по истечении 14 дней

1. Вопрос:

Я купила смартфон, на следующий день при разговоре был слышен неприятный треск и шум, также он периодически сам перезагружался. Сразу обратилась в магазин с претензией, чтобы вернули деньги. Продавец сказала, что нужно провести проверку качества.

Претензию у меня приняли, оформили акт передачи смартфона. По истечении 20 дней мне был выдан акт проверки, из которого следует, что существенных недостатков в аппарате не выявлено, заявленные недостатки устранены в условиях сервисного центра. Я забрала акт, а смартфон оставила в салоне.

Могу ли я потребовать возврата денег?

Ответ:

Поскольку недостаток в смартфоне Вы обнаружили на следующий день после покупки, то в любом случае имели право предъявить требование о возврате денег.

Для его удовлетворения не обязательно, чтобы недостатки были существенными, достаточно установить факт наличия недостатков. Из выданного Вам акта следует, что недостатки были обнаружены, а затем устранены.

То есть ваше право на самостоятельный выбор требования было нарушено. Сейчас Вы вправе обратиться в суд для разрешения возникшей проблемы.

2. Вопрос:

Приобрела планшет, а через месяц он сломался, хотя гарантия один год. Я пришла в магазин и согласилась на ремонт, но попросила предоставить мне замену на время ремонта, так как он необходим мне для работы. Продавец сказал, что у них нет подменного фонда и если я хочу, то могу обратится в центральный офис, расположенный в другом городе. Прав ли продавец?

Ответ:

Продавец неправ. В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Свое требование Вам лучше оформить письменно, тогда, если Вам не предоставят планшет в течение трех дней, то в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы будете иметь право на получение неустойки – 1 % от цены планшета за каждый день просрочки.

3. Вопрос:

Я приобрел смарт-телевизор. Консультант в магазине мне сказал, что если он мне по каким-либо параметрам не подойдет, либо разонравится, то в течении 14 дней, я имею право обменять его на телевизор другой модели. Но когда я обратился в магазин на пятый день после покупки с требованием об обмене, мне дали категорический отказ. Правомерны ли действия сотрудников магазина?

Ответ:

Обменять телевизора на телевизор другой модели можно только при условии, что в указанном устройстве выявились какие-либо недостатки, и они являются производственными, т.е. возникли не по вине потребителя.

Телевизор же надлежащего качества в магазин вернуть не получится ни в течение 14 дней, ни в течение всего гарантийного срока, т.к.

он входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998г. №55 – п.11.).

В некоторых магазинах действуют так называемые «программы лояльности», которые устанавливают для потребителей более выгодные положения по сравнению с нормами закона. Рекомендуем изучить сайт магазина. Если такие правила этим магазином приняты, то можно ссылаться на них.

4. Вопрос:

Два месяца назад я купила смарт-часы. Сейчас в них обнаружилась неисправность. В магазине предлагают ремонт. Однако я не хочу пользоваться отремонтированными часами. Могу ли я вернуть их в магазин и потребовать возврата денег?

Ответ:

Смарт-часы относятся к категории технически сложных товаров, поэтому решение вопроса о возврате денежных средств зависит от того, является ли выявленный недостаток существенным.

В соответствии с п. 1 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Поскольку в вашем случае с момента покупки прошло более 15 дней, право на предъявление требования о замене товара или о возврате денег за неговозникнет в том случае, если телевизор будет признан неремонтопригодным, либо продавец нарушит срок ремонта.

5. Вопрос:

Я приобрел ноутбук в кредит (есть договор с банком). Кроме того, я заплатил 4 тысячи рублей специалисту сервисного центра за установку лицензионных программ, которые необходимы мне для работы. Через неделю ноутбук сломался. Я обратился в магазин с целью возврата денежных средств.

Должны ли мне возместить расходы, которые связаны с установкой программ? Что делать с кредитным договором?

Ответ:

Вы воспользовались своим правом на возврат денег за товар, в котором были обнаружены недостатки. При этом в соответствии с п. 1 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В вашем случае – это расходына оплату услуг по установке необходимых программ.

В данном случае убытки должны быть возмещены в течение 10 дней. Что касается кредитного договора, то тут возможны два варианта. Вы вправе обратиться в банк с заявлением о досрочном возврате суммы займа (п. 2 ст. 810 Гражданского кодекса РФ).

При этом вы обязаны уплатить проценты за срок фактического кредитования. Либо можете потратить эти деньги по своему усмотрению (например, купить другой ноутбук) и продолжать выплачивать кредит в соответствии с графиком погашения.

6. Вопрос:

В мае 2018 года магазине бытовой техники я приобрел смарт-телевизор в кредит. Оформил кредитный договор на 6 месяцев через представителя банка, который находился в том же магазине.

Сейчас смарт-телевизор сломался, в сервисном центре выдали справку, что он не подлежит ремонту. Магазин готов вернуть мне деньги, но без учета той суммы, которую я уплатил банку в качестве процентов.

Переплата составила около 3 тысяч рублей, должен ли магазин возместить мне эту сумму?

Ответ:

В соответствии с п. 6 ст.

24 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Таким образом, в магазине вам должны вернуть полную стоимость телевизора и сумму, которую вы уже уплатили в банк в качестве процентов.

7. Вопрос:

Я приобрел смартфон, но через три дня он сломался. Я обратился в магазин с требованием о возврате денег. Смартфон у меня забрали, сообщив, что вопрос о расторжении договора решится в течение 10 дней. Могу я на этот период потребовать предоставления другого смартфона, т.к. он мне очень нужен?

Ответ:

Нет, не можете. Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя требовать предоставления товара длительного пользования только на период ремонта или замены товара.

Таким образом, если Вами было предъявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, то требовать предоставления смартфона, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период возврата денег нельзя.

8. Вопрос:

Я приобрела фитнес-браслет. В магазине продавец его не проверил, сославшись на то, что браслет разряжен. Однако после длительной зарядки, фитнес-браслет так и не включился. Обратилась в магазин с требованием о замене. Продавец попросил предоставить устройство для проведения проверки качества.  Можно ли требовать возврата денег без предоставления фитнес-браслета на проверку качества?

Ответ:

В п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Таким образом, проведение проверки качества является правом продавца. Покупатель в свою очередь обязан предоставить товар для проведения проверки качества. Обращаем ваше внимание, что вы вправе участвовать в ее проведении. 

9. Вопрос:

Я приобрела смарт-телевизор. В процессе использования в нем обнаружился недостаток. Так как со дня покупки прошла неделя, я обратилась в магазин с претензией, в которой отказывалась от исполнения договора купли-продажи и требовала возврата денег.

В магазине смарт-телевизор был принят для проведения проверки качества. По истечению 10 дней после предъявления требования я обратилась в магазин, чтобы узнать ответ по моей претензии.

Продавец сообщил что мое требование удовлетворено, но к сожалению, на данный момент в кассе нет необходимой суммы для выдачи. Могу ли я потребовать неустойку?

Ответ:

Согласно п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией с требованием о выплате неустойки. В случае, если деньги не будут возвращены, за защитой своих прав можно обратится в суд.

10. Вопрос:

Я приобрела в подарок родителям мультимедийную платформу с встроенным ым помощником.

При первом же использовании был обнаружен недостаток: ые команды приходилось повторять по нескольку раз, так как с первого раза слова не распознавались.

Обратилась в магазин с целью замены мультимедийной платформы на платформу другой марки, но продавец утверждает, что я должна доплатить разницу в цене. Правомерно ли требование продавца?

Ответ:

Да, правомерно. Согласно п.2 ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

11. Вопрос:

Я заказал в интернет-магазине смартфон. После того, как заказ был оформлен, почитав отзывы, понял, что мне нужна другая модель.

Как только смартфон был мне доставлен, я позвонил на номер, указанный на сайте интернет-магазина, для оформления его возврата.

Оператор сообщила, что смартфоны входят в специальный перечень и не подлежат обмену или возврату, если в них отсутствует брак.  Мне было отказано в возврате денежных средств. Вправе ли я потребовать возврата денег, если товар уже доставлен?

Ответ:

Поскольку вы приобрели смартфон в интернет-магазине (т.е. дистанционным способом), у вас есть право вернуть его в магазин и потребовать возврата денег. В соответствии с положениями ст.26.

1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи в руки, а после передачи в течении 7 дней с момента получения.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то отказ потребителя от товара возможен в течении 3 месяцев со дня передачи товара.

Вернуть исправный смартфон можно в случаях, если: смартфон не находился в употреблении; сохранены его свойства и товарный вид; присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Источник: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/159331

Как вернуть планшет в магазин в течении 14 дней по закону: если не понравился и по гарантии

Как вернуть планшет в магазин по истечении 14 дней

Приобретая технику, в особенности дорогостоящую, необходимо знать условия и правила ее возврата – на случай, если вам захочется аннулировать куплю-продажу. Однако, магазины цифровой техники очень редко правильно консультируют покупателей насчет подобных возвратов, навязывая вместо законных условий свои собственные, пытаясь уйти от ответственности.

Можно ли вернуть ваш планшет, какой бы ни была причина? Ответ на этот вопрос следует искать в законе.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует вам, как покупателю и одному из сторон совершения сделки купли-продажи, возможность возврата средств. При этом необходимо разобраться с его тонкостями, чтобы понять, можно ли вообще вернуть планшет в магазин.

Короткий ответ – да, вернуть планшет можно.

Однако, длинный потребует рассмотрения всех условий вашей покупки, качества техники и временных сроков. Давайте разбираться.

Как вернуть

Закон устанавливает правила, согласно двум категориям товаров – некачественные и качественные. При этом, как правило, 14-дневный срок устанавливается только для того, чтобы вернуть качественные товары в магазин. В остальных случаях процесс регулируется гарантией на изделие – она может составлять до 2-х лет, если иное не установил производитель или продавец.

Если не понравился планшет, который вы приобрели, возврат для вас станет затруднительным процессом.

Так вышло, что закон «О защите прав потребителей» — не единственный документ, описывающий регламент возврата чего бы то ни было покупателю.

Вторым по значимости в нашем рассматриваемом случае является Постановление Правительства РФ №55, которое приводит список продукции, которую нельзя вернуть.

Данный список регулирует возврат исправных и качественных вещей в 14-дневный срок.

Среди прочих пунктов в нем есть упоминание о «технически сложных товарах», в число которых входит большая часть модельного ряда любого специализирующегося на технике магазина. Планшет попадает в эту категорию, так как является изделием, состоящим из многих технических компонентов.

В течение 14 дней

Это значит, что стандартные правила возврата исправного товара без дефектов на планшет не распространяются. Вернуть его в течение 14 дней в магазин, даже с учетом того, что вы выполнили стандартные условия и сохранили упаковку, внешний вид и функционал изделия, не получится.

Небольшой шанс есть лишь у гаджетов, которые вы даже не успели распаковать. В этом случае, магазин может пойти вам навстречу, однако законом это никак не регулируется, и отказ продавца принимать купленный товар будет правомерен.

Чтобы избежать подобной ситуации, всегда выбирайте планшет с особой тщательностью. Они бывают весьма дорогостоящими «игрушками», как, к примеру продукция компании Apple. Соответственно, приобрести планшет за огромную сумму или в кредит, а затем не иметь возможности его сдать, даже не распаковав его – весьма удручающая перспектива.

Всегда заранее знакомьтесь с характеристиками, отзывами и обзорами на «невозвратную» технику, тогда у вас не возникнет проблем.

По истечении 2 недель

Когда срок возврата качественного товара проходит, наступает срок гарантийных обязательств. Гарантия вступает в силу тогда, когда ваш планшет оказался нерабочим – бракованным или поврежденным не по вашей вине (а, скажем, по вине магазина).

В таком случае, вам необходимо обратиться в магазин и потребовать проведения проверки или, если дефект очевидно не был спровоцирован вами, обмена или возврата. Для этого нужно написать претензию магазину цифровой техники, где вы покупали планшет, в которой доступно изложить обстоятельства поломки и ваши пожелания (как бы вы хотели решить эту проблему).

Доступными опциями в этом случае являются:

  • проведение проверки для определения, не бракованный ли ваш планшет по вине производителя или магазина
  • в случае, если проверка выявила заводской изъян, обмен магазином на исправный гаджет

или

  • ремонт за счет магазина, если поломку планшета можно исправить.

В случае, если ремонт окажется слишком дорогим, магазин согласится вернуть вам средства. Также, деньги возвращаются, если вы настаиваете на этом и не хотите обменивать гаджет на такой же или другой марки с доплатой/вычетом из оплаты.

Обязанность магазина – проверить причину изъяна, а также предложить вам обмен. Денежные средства по закону можно получить, отказавшись от всех остальных планшетов в магазине в день подачи претензии.

Когда могут отказать в возврате

До истечения 14-дневного срока (первых двух недель после покупки), в возврате планшета откажут, если:

  • он исправен
  • он неисправен, но вы виноваты в этом
  • он неисправен, и вам предлагают обмен.

Следует сказать, что последний пункт весьма спорный, хотя закон и утверждает, что вы можете требовать денег, как только ваша вина в поломке будет не установлена экспертом. На деле же, некоторые магазины стремятся не допустить этого всеми способами, утверждая, что могут «только поменять» из-за «внутренних правил».

Никакие внутренние распорядки торговой точки не могут противоречить Федеральным Законам.

После истечения 14-дневного срока, в возврате планшета вам откажут, если:

  • вы нарушили условия гарантии на планшет (использовали его не по назначению, ненадлежащим образом следили за его сохранностью, уже чинили его самостоятельно и т.д.)
  • вы опоздали – гарантийный срок уже вышел
  • была доказана ваша вина в его неисправном состоянии – при помощи эксперта магазина или независимого эксперта.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-planshet-v-magazin.html

Складные велосипеды Strida

Как вернуть планшет в магазин по истечении 14 дней

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;

— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);

— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;

— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;

— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/

Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился?

Как вернуть планшет в магазин по истечении 14 дней

Планшет для многих становится удобным устройством, которое совмещает в себе компьютер и телефон. Однако приобретение такого товара всегда сопряжено с определенными рисками. Техника тонкая, сложная, требовательная к уходу и эксплуатации.

Да и само изделие при покупке может не понравиться. В магазине вроде нормально смотрится, особенно пока консультант рядом его нахваливает, а дома уже не то, цвет не подходит или размеры не позволяют в карман положить.

Что делать в этом случае, можно ли вернуть покупку, если она не понравилась?

Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился в течение 14 дней?

Закон О защите прав потребителей предоставляет две недели на то, чтобы вернуть товар, если он не подошел по габаритам, комплектующим, цвету или форме. На основе этого предписания многие делают вывод, что вернуть можно любую продукцию. Однако та же 25 статья указывает на перечень изделий, которые не подлежат возврату по данным критериям.

Среди данного перечня имеется технически сложная продукция. В нее включена как бытовая техника, так и организационная. Компьютеры, ноутбуки, сенсорные телефоны, цифровые и лазерные устройства — все они подпадают под данную категорию. То есть, купить планшет и вернуть его на основании того, что он не понравился нельзя. Даже в первые 14 дней после покупки.

Отдельно следует однако сказать о приобретении товаров через интернет-магазин. Здесь подразумевается, что клиент не может лично увидеть и опробовать приобретаемое изделие в действии, и основывается лишь на дистанционном изучении.

А потому статья 26.1 предписывает, что в этом случае у потребителя есть семь дней, чтобы вернуть товар. Даже если он качественный и просто не понравился клиенту.

Правда в этом случае придется оплатить все расходы, связанные с доставкой продукции.

Если не понравился планшет — можно ли его поменять

На практике поменять планшет на основании того, что он не понравился, нельзя. Технически сложный товар не обменивается и не может быть возвращен, если он качественный. Однако могут возникнуть ситуации, когда магазин пойдет навстречу клиенту.

К примеру, планшет был куплен кому-то в подарок и продолжает оставаться в упаковке. Но еще до дарения становится ясно, что такое устройство уже имеется или оно не требуется. Или просто выбранный цвет является неприятным, а хочется, чтобы подарок был к месту.

В этом случае следует обратиться в магазин. Если будет очевидно, что никто не пользовался планшетом, даже упаковку не вскрывал — продавец может пойти навстречу. Однако это остается на усмотрение магазина, захочет ли он обменять товар, вернуть деньги или не принимать его вовсе.

Как вернуть планшет по гарантии, если он неисправен?

Если купленный планшет неисправен, то вернуть его гораздо проще. Сделать это можно по одному из следующих условий:

  • если в первые две недели со дня покупки обнаружен производственный брак, потребитель имеет право требовать замены устройства, возврата денег или снижения стоимости соразмерно дефекту;
  • по истечению данного срока, но в течение двух лет изделие можно вернуть, если обнаружен существенный недостаток, который сложно устранить или он проявляется после одного или нескольких ремонтов;
  • если планшет был сдан на гарантийный ремонт, и его максимальный срок, предписанный законодательством вышел;
  • если поломки случаются систематически и каждый гарантийный год устройство не меньше месяца находится в ремонте.

Указанные случаи предусматривают возможность вернуть даже сложную технику. Оговариваются однако разумные пределы, если дефект был обнаружен, то не стоит ждать, а следует сразу обратиться в магазин или сервисный центр.

Выбор, куда обращаться, остается за потребителем. То есть, если он обращается в магазин, тот не может перенаправить клиента в сервисный центр. Для этого лучше подавать письменную претензию, двумя копиями, с пометкой о рассмотрении. Такая документация в случае необходимости может стать серьезным аргументом для разрешения спора в суде.

Сломался планшет по гарантии — как вернуть деньги

Вернуть деньги за сломанный планшет по гарантии можно в том случае, если причина неисправности кроется в производственном недостатке. То есть, если потребитель уверен, что это так — можно смело обращаться в магазин и требовать возврата. Если же будет установлено, что поломка произошла в результате неправильной эксплуатации или ненадлежащего обращения, в возврате будет отказано.

Если планшет на гарантии сломался второй раз, а причина новой поломки та же, то это повод заявить о существенном недостатке товара. Но даже если неисправность новая, такая ситуация скорее всего говорит о некачественном товаре. Однако пока указанных правовых оснований для возврата денег нет, магазин предложит лишь гарантийный ремонт.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kakim-obrazom-mozhno-vernut-planshet-v-magazin.html

Возврат и обмен товаров

Как вернуть планшет в магазин по истечении 14 дней

1. Возврат/обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней;

2. Возврат/обмен вскрытого товара в течение 14 дней;

3. Возврат товара по истечению 14 дней (брак или не ремонтопригодность товара подтвержденный авторизованным сервисным центром производителя в течение гарантийного периода).

1. Возврат/обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней

Если по какой-либо причине Вы желаете отказаться от купленного товара, согласно закону РК «О защите прав потребителей», Вы имеете право осуществить возврат/обмен товара в течение 14 дней с момента получения заказа.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

В случае если Вы обнаружили расхождения в основных функциях товара, указанных на сайте, и фактическими функциями, Вы также вправе осуществить возврат или обмен товара в течение 14 дней со дня покупки на соответствующую указанным функциям модель. Для этого Вам необходимо заполнить онлайн заявку через свой Личный кабинет.

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, покупатель сам оплачивает расходы за забор товара, либо может привезти товар в пункт выдачи заказов Talapai.kz. 

*Возврат/обмен товара осуществляется продавцом Talapai.kz. При покупке товаров у других продавцов, Talapai.kz осуществляет помощь по возврату товаров продавцу.

Товар надлежащего качества:

  • Имеет товарный вид и фирменную упаковку;
  • Не был в эксплуатации;
  • Сложен в упаковку в полной комплектации таким же образом, как при получении.

2. Возврат/обмен вскрытого товара в течение 14 дней

В некоторых случаях, если товар был вскрыт, мы оставляем за собой право потребовать Акт о техническом состоянии товара. Для этого Вам необходимо будет обратиться в авторизованный сервисный центр для его получения (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). Услуги сервисного центра оплачиваются Вами лично.

Гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и прочая товарная документация также должны быть в надлежащем состоянии.

3. Возврат товара по истечению 14 дней (гарантийный случай)

Для возврата/обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра – Акт о неремонтопригодности товара (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения мы обменяем бракованный товар на аналогичный или вернем уплаченные Вами средства.

Если купленный товар не имеет сервисного центра, Вам необходимо приехать в пункт выдачи заказов Talapai.kz  вместе с товаром, упаковкой, и всеми необходимыми документами, подтверждающие покупку. Мы проведем экспертизу совместно с производителем данной модели. Процедура проведения экспертизы может занять 5-10 рабочих дней.

После того, как Вы получите заключительный Акт о неремонтопригодности товара, Вам необходимо заполнить онлайн заявку на сайте.

Заполнение онлайн заявки происходит по следующему принципу:

1. Зайдите в свой Личный кабинет в раздел “Мои покупки”. Найдите нужный заказ, где находится купленный товар. Перейдите по ссылке “Подробнее”:

2. Нажмите на кнопку “Оформить возврат”:

3. Заполните простую форму возврата. Укажите причину возврата и приложите необходимые фотографии накладной и чека:

4. После того как заявка упадет в систему мы проведем проверку запроса и свяжемся с Вами:

Возврату и обмену не подлежат:

1. Товары личной гигиены (электробритвы, эпиляторы, машинки для стрижки волос, фены, фены-щетки, щипцы для волос). Данные товары подлежат возврату только в случае обнаружения производственного брака;

2. Товары неполной комплектации;

3. Товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной эксплуатации;

4. Товары с нарушенной одноразовой упаковкой;

5. Принтеры, МФУ с использованными картриджами, чернилами;

6. Пылесосы с использованным фильтром;

7. Абонентские устройства сотовой связи (GPS-часы, смартфоны, сотовые телефоны, планшеты с GSM-модулем и др.) в надлежащем качестве, согласно поправкам к Закону РК «О защите прав потребителей» от 2 апреля 2019 года включены в перечень товаров, НЕ подлежащих возврату или обмену;

8. Техника, установленная не авторизованным сервисным центром возврату и обмену не подлежит.

Товар надлежащего качества

Если вы приняли решение вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа, после предоставления вами всех соответствующих документов (включая фискальный чек), то денежные средства будут возвращены вам в течение 3 рабочих дней. Стоимость доставки за товар НЕ возвращается.

Товар ненадлежащего качества

В случае, если после обращения в сервисный центр, Вы получили Акт, подтверждающий, что данный товар имеет заводской брак и неремонтопригоден, мы возвращаем Ваши средства в течение 3 дней.

Возврат средств за товар, у которого нет сервисного центра и экспертиза занимает 5-10 рабочих дней, будет произведен сразу же после получения всех необходимых документов, подтверждающих неремонтопригодность. 

Возврат средств производится на банковскую карту покупателя. либо наличным расчетом в пунктах выдачи товаров Talapai.kz. Стоимость доставки за товар НЕ возвращается.

Внимание: Количество более 5 шт. является коммерческим и возврату не подлежит.

Источник: https://www.talapai.kz/page/return_of_goods

Автоправо
Добавить комментарий