Как вернуть некачественный товар в обычный магазин?

Содержание
  1. Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет
  2. КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР
  3. КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?
  4. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КУПИЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
  5. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ ЗА ГРАНИЦЕЙ?
  6. Как вернуть некачественный товар?
  7. Что такое некачественный товар?
  8. Действия потребителя
  9. Сроки возврата
  10. Не подошел цвет или не угадали с размером: как вернуть товар в магазин и даже заработать на этом
  11. Что не стоит даже пытаться вернуть
  12. Нужен ли чек
  13. Сдать или обменять использованное
  14. В какой срок можно сдать товар и получить деньги
  15. Можно даже заработать 
  16. Какие проблемы могут возникнуть
  17. Получите замену на время ремонта
  18. Если вернуть деньги или обменять товар не получается
  19. Как вернуть бракованный товар в магазин?
  20. Как вернуть в магазин бракованный товар по закону
  21. Как оформить возврат заказа в интернет магазин
  22. Можно ли вернуть бракованный товар без чека
  23. В течении какого срока можно вернуть товар в магазин
  24. Как вернуть деньги за бракованный товар?
  25. Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?
  26. Как вернуть деньги за товар: инструкция потребителя

Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет

Как вернуть некачественный товар в обычный магазин?

Чайник, который сломался спустя месяц после покупки, или платье, которое попросту разонравилось – покупатели возвращают товар продавцу по разным причинам. Для одних этот процесс проходит быстро, а вот другим приходится доказывать свою правоту в суде не один месяц или даже год. МТБлог разобрался, как можно вернуть продавцу товар, и куда для этого нужно обращаться.

КАК ВЕРНУТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Не всегда покупатели требуют вернуть им деньги именно за некачественный товар. Допустим, вы купили жакет, а потом, примерив его еще раз дома, поняли, что он вам не идет.

По закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Или же обменять на жакет другого размера или фасона.

Самое главное условие – чтобы этот товар сохранил свои потребительские свойства.

– На практике имеется в виду, что должны быть сохранены товарные ярлыки и чеки, чтобы продавец потом мог продать данный товар.

Возвращать нужно только новый товар, который не был в употреблении, – объясняет заместитель председателя правления общественного объединения «Городское общество защиты потребителей» Дарина Гулюта. – Однако отсутствие чека не лишает потребителя возможности вернуть или обменять товар.

Можно указать время, когда была совершена покупка, предъявить ярлыки, упаковку, можно ссылаться на показания свидетелей. Как правило, крупные магазины без проблем все восстанавливают.    

Возвращаемся к нашему жакету, который хотим вернуть. Идем в магазин, пишем заявление, указываем, что он не подошел по размеру, требуем расторгнуть договор и вернуть нам деньги.

Если образца заявления в магазине нет, требуйте книгу замечаний и предложений и пишите претензию туда.

Затем продавец должен принять у вас товар и указать, что претензий по внешнему виду не имеет (если их действительно нет).

Если продавец не может сразу вернуть вам деньги за покупку, то максимальный срок возврата не должен превышать семи дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации за каждый день просрочки.

По закону, нельзя вернуть следующие качественные товары:

  1. Пищевые продукты
  2. Некоторые непродовольственные товары, перечень которых утвержден постановлением Советом Министров. Это бижутерия, белье, парфюмерия, игрушки, табачные изделия – полный список тут pravo.by
  3. Товары, купленные у физического лица, которое занимается ремесленной деятельностью или продает товары на рынке. Если же продавец является индивидуальным предпринимателем, то здесь действуют те же правила возврата, что и в магазине.

КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

С хорошим товаром все понятно: идем в магазин и меняем его на новый, или забираем деньги. Но ведь в магазинах не все товары идеального качества. Только за 2017 год на некачественные товары и услуги пожаловались около 4 тысяч минчан. Что же делать, если тебе продали бракованную микроволновку или зарядку телефона, которая перестала работать через два дня после покупки?

Как только заметили, что товар с браком или он вовсе не работает, отправляйтесь вместе с ним в  магазин, где его купили. Здесь тоже придется писать заявление с указанием, чем именно мы недовольны, что произошло с товаром? Кстати, не переживайте, если не сохранили упаковку: по закону, потребитель вправе возвратить некачественный товар без нее.

В заявлении указываем наши требования к продавцу. Это может быть:

  1. Замена товара
  2. Незамедлительное устранение недостатков
  3. Снижение цены товара
  4. Возмещения расходов по устранению недостатков товара
  5. Возврат уплаченной суммы

– Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак.

Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, – продолжает Дарина Гулюта. – Сначала продавец проводит ее собственными силами, обращается к товароведу либо сторонним специалистам. Это еще не экспертиза.

После этого он  определяет, есть брак или нет. Если потребитель не согласен с проверкой качества, он в праве настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта.

Кстати, если в итоге окажется, что товар был с производственным браком, то стоимость экспертизы оплатит продавец. Если же в споре окажется прав продавец, то за экспертизу заплатит покупатель.

Допустим, мы смогли доказать свою правоту, и теперь осталось дождаться от продавца выполнения наших требований. Если мы в заявлении указывали, что нам нужно вернуть деньги за товар, то продавец должен сделать это не позднее семи дней со дня обращения.

Если же мы собирались обменять товар на другой, то у продавца есть на это 30 дней. Отремонтировать товар продавец должен максимум за 14 дней. За это время он также проводит проверку качества и экспертизу.

Если продавец не укладывается в сроки, то он будет платить неустойку: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

– Более того, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, его право уже нарушено, он может требовать компенсации морального вреда. Размер выплаты определяется судом, – говорит Дарина Гулюта.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ КУПИЛ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Мы живем во время стремительного развития технологий, и на смену обычным магазинам приходят онлайн-сервисы, где можно с тем же успехом заниматься шопингом. Однако специалисты предупреждают: если вы купили некачественный товар в интернет-магазине, вернуть его обратно бывает очень сложно.

– Большинство жалоб, которые к нам поступают, связаны с интернет-магазинами. Бывает, что покупатель приобрел товар, который оказался некачественным, а продавца уже и след простыл, – объясняет Дарина Гулюта.

–  Если вы покупаете товар в интернет-магазине, убедитесь, что он действительный. На главной странице сайта должны быть указаны название юрлица, адрес, сведения о регистрации в торговом реестре, образец кассового чека и т.д.

Если такой информации вы не нашли, а товар все равно собираетесь приобрести, то требуйте хотя бы чек. Это гарантия ваших прав, потому что там содержится вся информация о продавце.

Как правило, потребителю тяжело найти офис Интернет-магазина, в котором находится книга замечаний и предложений. Располагая адресом, можно будет направить заказное письмо с претензией.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ ЗА ГРАНИЦЕЙ?

Многие белорусы предпочитают покупать товары на зарубежных сайтах, например, на AliExpress, Amazon, Еbay. И, конечно, есть риск, что вам придет некачественный товар или не тот, который вы хотели. Не расстраивайтесь, и эти товары можно вернуть продавцу! У каждого сервиса – свои особенности возврата, их всегда можно найти на сайте.

Чтобы вернуть товар на AliExpress, нужно открыть спор с продавцом в разделе «Мои заказы». Заполняете специальную форму, указываете проблему, размер компенсации. Также можно прикрепить фото товара, которые смогут подтвердить, что он некачественный. Решение по этому вопросу принимает администрация сайта AliExpress. Срок рассмотрения вопроса – до двух месяцев.

Затем продавец должен указать адрес для отправки товара, а за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В течение 10 дней нужно указать в «споре» трек-номера посылки. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.

Чтобы вернуть товар на eBay, нужно найти этот товар в разделе «История покупок», выбрать функцию «Вернуть этот товар» и связаться напрямую с продавцом. Затем указать причину возврата, там же можно прикреплять и фото. Если продавец отказывает в возврате товара, вы можете обратиться в администрацию сайта.

Если продавец согласен вернуть товар, вам должны отправить этикетку для обратной доставки и упаковочный лист согласно условиям возврата продавца.  Затем вам нужно тщательно упаковать товар, вложить упаковочный лист, наклеить почтовую этикетку и отправить его продавцу. Вы должны вернуть товар в течение 5 рабочих дней после запроса на возврат.

Продавец должен возместить вам средства в течение 6 рабочих дней с даты получения возвращенного товара.

Подведем итоги. Вернуть продавцу можно многие товары, в том числе и товары хорошего качества. Исключения из этого правила прописаны в законодательстве. Чтобы иметь такую возможность, стоит сохранять чеки, бирки, упаковки, особенно если товар дорогостоящий.

Возврат товара – официальная процедура, которая потребует соблюдения юридических формальностей не только продавцом, но и покупателем. И занять это может от недели до месяца – в зависимости от обстоятельств и намерений покупателя. Если товар изначально был некачественный, то через суд можно добиться даже моральной компенсации.

Ну а самые высокие риски несут те, кто активно «шопится» в интернет-магазинах. Если же вы купили некачественный товар в зарубежных онлайн-магазинах, обязательно пытайтесь вернуть свои деньги. Пишите продавцу напрямую и через администрацию сайта, прикрепляйте фото, чтобы подтвердить свою правоту.

Возврат денег в этом случае происходит после того, как вы отошлете обратно продавцу товар.

Изменения в законе: при возврате денег у покупателей не будут требовать паспорт, а вернуть товар можно будет только в упаковке

Недавно в Беларуси были приняты изменения и дополнения в  закон «О защите прав потребителей». Они вступят в силу уже с 23 декабря 2018 года. Разбираемся, что именно изменится.

Отныне при возврате покупателю денег за товар продавцам запретят требовать у него паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. А возвращать качественный товар нужно будет в упаковке, в которой он был продан.

Изменяется и порядок возврата технически сложных и дорогостоящих товаров. По истечении 30 дней заменить или вернуть такой товар можно будет только в двух случаях:

  1. Если был выявлен существенный недостаток
  2. Если были нарушены сроки безвозмездного ремонта

Изменения коснулись и сроков гарантийного ремонта товаров. Так, если раньше по гарантии вам могли ремонтировать товар в течение 14 дней, то после вступления в силу нового закона срок увеличится до 30 дней.  При этом ремонтные организации должны осуществлять проверку качества доставленного продавцами или поставщиками товара в 3-дневный срок.

А если покупатель без уважительных причин не приходит за товаром спустя два месяца после проведения экспертизы или бесплатного ремонта, то продавец вправе взыскать с него расходы на хранение товара.

Читайте нас в Telegram

Источник: https://mtblog.mtbank.by/razbiraemsya-kak-vernut-v-magazin-brakovannuyu-mikrovolnovku-i-razonravivshejsya-zhaket/

Как вернуть некачественный товар?

Как вернуть некачественный товар в обычный магазин?

23.05.2019 ‭

Никто не застрахован от покупки некачественного товара в магазине или на рынке.

Но можно ли его вернуть, и если да, то как это сделать правильно? Нередко бывают ситуации, когда продавцы или поставщики отказываются вернуть деньги или совершить обмен и приводят самые разнообразные доводы: нет чека, товар куплен не у них и прочие аргументы. Потребитель должен знать, что он вправе требовать от продавца, а также, на какие законы надо опираться, защищая свои права.

Что такое некачественный товар?

Консультация юриста бесплатно
Согласно закону «О защите прав потребителей» некачественный товар — это несоответствие вещи (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиями относительно товара. Некачественными признаны и те товары, которые небезопасны для здоровья или жизни человека, а также окружающей среды и имущества. Проще говоря, некачественный товар — это такая вещь или продукт, у которого есть какие-либо недостатки.

Выделяют следующие разновидности «некондиции»:

  1. Обычные недостатки, или отклонение от характеристик объекта.
  2. Существенные недостатки, то есть те, которые нельзя устранить или для починки требуются значительные затраты, которые превышают стоимость основного товара.
  3. Явные недостатки.
  4. Скрытые недостатки, которые, в отличие от явных, нельзя заметить при первичном осмотре. Как правило, такие дефекты проявляются в процессе эксплуатации.

Исходя из вышеперечисленных разновидностей, выделяют такие виды брака, как:

  • конструктивный — отклонения от характеристик объекта на этапе проектирования;
  • производственный — отклонения от показателей, которые были вызваны несоблюдением требований на этапе изготовления продукции;
  • технологический — это отклонение химических свойств материалов или продукции, явившееся результатом отклонения параметров производственного процесса;
  • рецептурный недостаток свойственен пищевой и фармакологической промышленности;
  • информационный — недостаток информации по поводу товара (может быть намеренным или от незнания продавца).

Следует с особым вниманием покупать товары, которые продаются по акции или со скидкой. Такие вещи, как правило, стоят дешевле, потому что их качество хуже или на них присутствует какой-либо дефект. Хотя иногда акционный товар продается с целью привлечь внимание потребителя.

Читать также:  Как заменить водительское удостоверение в МФЦ

Действия потребителя

Если потребитель приобрел некачественный товар, он вправе осуществить его возврат обратно продавцу, но очень важно соблюдать последовательность действий. При этом покупатель может ссылаться на закон «О защите прав потребителей».

Согласно российскому законодательству, а точнее ст. 25, каждый потребитель имеет право на обмен некачественного товара в течение 14 рабочих дней со дня покупки.

Также важно понимать, что вернуть можно любой некачественный товар, даже если он входит в список продукции, которую нельзя вернуть.

Действия потребителя могут быть следующими:

  1. Можно попробовать договориться с продавцом и по-хорошему решить вопрос. Для этого достаточно просто прийти в магазин и сообщить о проблеме. При этом не будет лишним показать чек, который подтвердит факт купли-продажи. Но, даже если такого доказательства нет (оно утеряно или испорчено), магазин не имеет права отказать покупателю в возврате денежных средств. Некоторые магазины требуют написать претензионное письмо. Этот документ пишется в свободной форме, но в нем необходимо указывать такую информацию, как личные данные заявителя, суть проблемы и желаемый вариант ее решения — обмен на качественный товар или возврат денег.
  2. Если магазин не настроен решать проблему мирно, следует приступить к следующему шагу: уведомить о том, что подается жалоба в Роспотребнадзор (см. фото). Обратиться в организацию можно только через 14 рабочих дней с момента поступления жалобы. Если в течение этого времени стороны не придут к консенсусу, то инстанция вмешается. После жалобы от потребителя магазин проверят не только по факту нарушения, но и по другим законодательным нормам. Например, есть ли лицензия на торговлю. Большинство продавцов старается не доводить до таких проверок и договаривается с клиентом, возмещая всю стоимость покупки.
  3. Следующий этап — обращение к юристу и разбирательство в суде. Если дело доходит до суда, то покупатель может потребовать возмещения морального и материального ущерба. А на реализатора могут наложить административный штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (для физических лиц) и от 10 тысяч рублей для юридических лиц.

Читать также:  Путевка в лагерь через Госуслуги

Довольно часто, когда между продавцом и покупателем возникает спор, назначается независимая экспертиза. Потребовать провести такую процедуру может каждая из сторон.

А вот оплачивает ее в любом случае магазин, который продал некачественный товар потребителю.

Но покупатель должен понимать, что если в ходе экспертизы выяснится, что товар был испорчен в процессе эксплуатации, то все расходы ложатся на плечи потребителя. При этом за покупателем остается право обжаловать решение экспертизы в суде.

Важно! Довольно часто магазины отправляют товары на экспертизу в свои центры. Такие проверки могут проходить с фальсификацией результатов. У потребителя есть два выхода из такой ситуации: первый — лично присутствовать во время процедуры, а второй — требовать сменить место на нейтральное, чтобы проверкой занимались независимые люди.

В последнее время люди часто покупают в интернет-магазинах. Это очень удобно и быстро. Но можно ли вернуть некачественный товар, который приобрели онлайн? Ответ один — да, можно, так как в интернете действуют такие же правила купли-продажи, а закон «О защите прав потребителей» действует и в Сети.

Заказав товар и получив его почтой, необходимо сразу его проверить на наличие дефектов. Если таковые будут выявлены, то следует немедленно отправить вещь поставщику.

Но если продавец заранее уведомил о возможных проблемах, то вернуть товар не получится, так как с точки зрения российского законодательства продавец не обманывал и не вводил в заблуждение покупателя.

Оформляя возврат, покупатель берет на себя ответственность за состояние товара. Вещь должна быть в целости, без повреждений, царапин и прочих дефектов, которые могли появиться в процессе эксплуатации.
Консультация юриста бесплатно

Сроки возврата

После того, как будет доказано, что товар некачественный, магазин должен в установленные сроки оформить возврат денежных средств потребителю.

Если у покупателя есть 14 дней для возврата товара, то у магазина всего три дня, чтобы вернуть деньги покупателю.

Но такой срок актуален только в том случае, если стороны решили вопрос по-хорошему. При этом покупатель вправе потребовать оформить возврат именно тем путем, которым он осуществлял оплату.

Например, если был безналичный расчет (то есть картой), то и вернуть деньги необходимо на карту.

Читать также:  Регистрация права собственности на гараж

В том случае, когда сторонам не удается договориться и дело доходит до суда, срок возврата денежных средств автоматически продлевается до 30 дней с момента поступления запроса от покупателя.

Сроки возврата денежных средств актуальны и для интернет-покупок. Также стоит помнить, что если не сохранился чек, то магазин не имеет права отказать в возврате или обмене. Целесообразно найти другие документы, которые могут подтвердить факт купли-продажи.

Это может быть инструкция к товару, товарный чек, акт получения посылки, а также свидетели и видео с камер.

Стоит знать! Если магазин не выплатит вовремя полную стоимость товара, начисляется пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

Не менее важными являются и сроки возврата покупки. Законом установлено, что вернуть вещь можно в течение дух лет. Но если имеется гарантия на товар, то сроки возврата зависят от нее, а не от установленных законом норм. Но лучше не откладывать оформление возврата на долгий срок, так как потом покупателю труднее доказать правоту.

Никто не хочет столкнуться с покупкой некачественного товара. Но если так случилось, то потребитель должен знать, как защитить себя в такой ситуации, так как многие магазины пользуются тем, что потребитель не разбирается в законах. Также стоит ознакомиться с видео, в котором очень грамотно рассказывается, как вернуть товар ненадлежащего качества и получить назад деньги.

Источник: https://mfc-list.info/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar.html

Не подошел цвет или не угадали с размером: как вернуть товар в магазин и даже заработать на этом

Как вернуть некачественный товар в обычный магазин?
Продавец-консультант в магазине. decenturion.su

Наверное, с каждым случалась ситуация, когда вещь в магазине кажется идеальной, а дома она сидит уже совсем не так.

Вдобавок, за ваш выбор начинает критиковать жена aили муж. Хочется скорее вернуть вещь в магазин. А когда вы туда приходите, оказывается, что все не так просто.

В законодательстве есть нюансы, о которых покупатели порой даже не подозревают. 

NEWSONE пообщался с юристами и узнал, в каких случаях товар можно вернуть, всегда ли нужен чек, и могут ли выдать технику взамен той, что ремонтируется.

Что не стоит даже пытаться вернуть

Отказ в возврате определенных товаров – это не просто пожелание продавцов. Кабмин утвердил целый перечень товаров, которые вернуть нельзя. Таким образом, государство защищает права продавцов.

Вернуть не получится:

  • лекарства и предметы личной гигиены;
  • продукты;
  • детские игрушки и товары для новорожденных;
  • ткани и ковры,
  • нижнее и постельное белье,
  • печатные издания (иначе все бы читали журналы и возвращали их в магазины);
  • брусы дерева и другие пиломатериалы;
  • DVD-диски (любые мелкие повреждения могут сказаться на их работе)
  • инструменты для маникюра, педикюра;
  • ювелирные изделия (риски вмешательства в изделие велики).

Также вернуть нельзя все, что в магазине изменяли под ваши запросы. Например, укороченное платье. Не выйдет вернуть и товары, которые не сохранили свой товарный вид. Пломбы и ярлыки должны быть на месте.

Нужен ли чек

Для того, чтобы вернуть вещь в магазин, возьмите с собой паспорт. Скорее всего, в самом магазине вас попросят написать заявление на возврат товара на имя директора магазина. Также, если у вас есть чек, обязательно возьмите его с собой.

В Госинспекции по вопросам защиты прав неоднократно подчеркивали, что расчетные документы нужно всегда хранить: продавцу необходимы доказательства, что товар вы приобрели именно у него.

Но по этому вопросу есть и некое противоречие. С одной стороны, статья 9 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что возврат возможен, если товар в надлежащем состоянии, и есть расчетный документ. А с другой, статья 7 гласит, что гарантийное обязательство не прекращается, если у потребителя с собой нет комплектующих или определенных материалов. Так нужен ли все-таки чек?

Чек нужен, если вы хотите вернуть полностью рабочий и качественный товар. А если он вышел из строя в течение гарантийного срока, то вам его должны заменить и без чека.

На самом деле, если у вас нет чека, из ситуации все равно можно выйти, если вы знаете маленькую хитрость. Можно написать заявление на имя директора магазина о том, чтобы вам предоставили копию товарного чека. Конечно, не факт, что вам так просто пойду навстречу, но попытаться стоит.

Если же речь идет о крупной сумме, и вам отказываются ее возвращать, ссылаясь на отсутствие чека, можно также попробовать потребовать запись покупки с камер наблюдения и использовать ее как доказательство в суде. Отказ предоставить эту запись тоже будет аргументом для суда.

Сдать или обменять использованное

Вернуть товар можно, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету. Но при этом товар не должен быть ношен или как-либо использован.

Эта норма достаточно спорная, ведь до конца не известно, как можно квалифицировать использованный товар. Особенно это важно для обуви: ее качество можно тщательно проверить именно в носке.

NEWSONE проверил, действительно ли не допускается обмен использованного товара. Мы приобрели кроссовки одного из мировых брендов обуви, а затем использовали их на улице при нормальных погодных условиях. В магазине сравнили пару обуви с остальными моделями: отличие было заметно вооруженным глазом.

При возврате товара мы объяснили, что обувь мала по размеру, и продавец принял возврат без вопросов. Деньги за товар позже вернулись на карточку, с которой была осуществлена покупка.

Также мы попробовали сдать неношеные кроссовки, купленные в украинском магазине. Ситуация обстояла не так радужно. Нам предложили обменять товар на аналогичный, но большего размера. Его в наличии не оказалось. Несмотря на это, деньги за кроссовки нам возвращать отказались, ссылаясь на правила магазина. Пришлось звонить юристу. Спустя полчаса уговоров деньги все же вернули.

Если вам предложили в обмен не тот товар, что вам нужен, вы можете вполне спокойно от него отказаться – обоснования не будут нужны. Закон на вашей стороне.

Согласно украинскому законодательству, или если аналогичного товара в магазине нет, то можно попросить продавца сообщить о дате, когда нужная вещь будет в наличии.

“Также у потребителя есть полное право претендовать на другие товары из магазина, которые соответствуют потраченной сумме. Если покупатель не желает обмена на схожий товар, он может вернуть свои деньги”, – рассказала NEWSONE юрист Елена Петрова.

В какой срок можно сдать товар и получить деньги

Закон дает две недели на то, чтобы вы могли вернуть товар в магазин или обменять его. При этом день покупки в этот срок не учитывается. Если в последний день вам отказываются обменять товар на деньги, можете ссылаться на статью 9 Закона.

Также продавец может установить более длительный срок для возврата товаров. Так что по истечении 14 дней опускать руки не стоит.

Если товар бракован, вы можете вернуть его в течение всего гарантийного срока, а не только двух недель. На бытовую технику, например, устанавливают возможность замены в течение года.

Иногда при попытке вернуть некачественный товар после 14 дней могут возникнуть проблемы, ведь продавцы путают этот период с гарантийным. Порой это делают специально, чтобы отсеять тех, кто “плавает” в законодательстве. Если этот случай – ваш, то стоит объяснить продавцу разницу.

Деньги наличкой вам должны вернуть на месте. Если вы рассчитывались банковской карточкой, то деньги зачислят на нее в течение семи дней и не позже. Будьте внимательны: в магазине для такого возврата необходимо будет предоставить не только паспорт, но и саму карту.

Вам обязательно должны будут выдать чек о том, что деньги переведут на вашу карту. Его нужно хранить, пока денежка не “упадет” на ваш счет. Иначе доказать ничего не получится.

С некоторыми продавцами можно также договориться, чтобы необходимую сумму вернули наличкой, хоть вы и платили картой. Но обычно в магазинах на это не идут.

Можно даже заработать 

Обычно покупатели не знают, что им должны вернуть не ту сумму, которую они тратили, а ту, в которую товар оценивается на момент возврата. Предположим, что вы приобрели куртку за 1000 гривен, а через 2 недели она подорожала до 1200. Вернуть вам должны именно 1200.

Если вам отказываются возвращать фактическую стоимость товара, то можете в споре с продавцом ссылаться на пункт 7 Закона “О защите прав потребителей”. Правда, дело может дойти и до суда, так что оценивайте, насколько шкурка стоит вычинки.

Если же вы возвращаете товар, на который стала действовать скидка, то переживать не стоит. Вам должны вернуть ровно столько, сколько вы заплатили изначально.

Обратите внимание. Если вам продали уцененный из-за брака товара и об этом самом браке уведомили, то вернуть его по причине некачественности вы не сможете.

Какие проблемы могут возникнуть

С возвратом из интернет-магазина все сложнее, чем с возвратом из физического. Если на сайте магазина нет физического адреса и телефона, деньги вы не вернете.

Также проверьте упаковку товара, купленного на сайте. Если на ней нет перевода на украинский, скорее всего, вы приобрели контрабанду. Вернуть деньги за такой товар вам вряд ли удастся.

Если же у вас есть расчетные документы и у магазина есть офис, он обязан обменять вам товар на тех же условиях, что и обычные магазины. Но придется за свой счет отправлять товар по почте или доставлять лично.

Предположим, вам подарили ваучер на покупку в магазине, и приобретение вам в итоге не подошло. В таком случае дело усложняется. Законодательно такие вопросы не урегулированы, и все зависит от добросовестности продавца. Проверяйте сертификат: в нем может быть прописано условие о невозможности вернуть деньги за приобретенный с его помощью товар.

Получите замену на время ремонта

Если вы вернули сломанный холодильник на гарантии, то нет нужды хранить продукты на балконе, дожидаясь ремонта. Вы можете требовать от продавца аналогичный товар из обменного фонда магазина на время ремонта вашего основного изделия.

  1. Если вас отправляют с вопросом ремонта к производителю, то стойте на своем. Гарантию вам дает сам магазин, и именно он отвечает за качество товара.
  2. Вам должны выдать документ о том, что у вас взяли товар. Если его отказываются предоставить, ссылайтесь на приказ Минэкономики “Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами”.
  3. Оформите письменное заявление о том, вам необходим такой документ. Обязательно в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас. На документе должны быть дата, когда у вас приняли заявление, ФИО и должность работника, который его принял.
  4. Если у вас не взяли заявление, или документ так и не выдали, не отдавайте свой товар. Иначе вообще не докажете, что его отдавали.
  5. Настаивайте, чтобы товар отремонтировали в течение двух недель. Лучше всего подтвердить это требование письменным заявлением. Опишите заявленный вами дефект, и сроки, в которые его должны исправить.

Вы также можете отказаться от ремонта и потребовать скидку на товар, или же предложить представителям магазина самостоятельно заняться ремонтом. Тогда вам должны будут возместить расходы, а товар останется у вас.

Если вернуть деньги или обменять товар не получается

Украинский Закон “О защите прав потребителей” прописан неоднозначно. По сути, его можно толковать по-разному. Продавец может опираться на одни нормы закона и игнорировать другие.

“Я купила бюджетный смартфон, но он не “прожил” и нескольких дней. Когда обратилась в магазин, там не было такой же модели, но мне предложили взять более новую и подороже от того же производителя. Я не захотела иметь дело с этим магазином и решила забрать деньги. Я потребовала пригласить директора, и он снова предложил обменять телефон. Пришлось согласиться, выбора не было”, – рассказала NEWSONE киевлянка Наталья Пасюк.

Юрист Елена Петрова рассказывает, что потребителям необходимо стоять на своем и апеллировать законом. Например, настаивать на том, что по статье 9 закона товар можно лишь обменять.

“Юридическая подкованность может помочь сохранить свои деньги. На помощь придет текст Закона, который должен быть размещен в магазине в “уголке потребителя. Ведите себя уверенно и не допускайте лишней эмоциональности. Нормы закона гарантируют вам возврат денег”, – говорит она.

Петрова подчеркивает, что Наталья правильно поступила, потребовав вызвать администратора или директора магазина, когда продавец все-таки отказался принимать товар.

“Обычно они более осведомленные в вопросе ваших прав по возврату товара. В случае упорности директора или менеджера, составьте претензию на имя одного из них. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение”, – говорит юрист.

Также можно пригрозить обращением в отдел защиты прав потребителей местного исполкома. Лишние проблемы с проверками продавцам вряд ли будут нужны. Если же и это не помогло, можно вооружиться помощью юриста и встретиться с представителями магазина в суде.

Если у вас нет чека о приобретении товара, можно потребовать его копию, а если магазин взялся ремонтировать испорченный товар, вы имеете право требовать замену на время ремонта. Знание законодательства поможет отстоять свою позицию. А если вам не хотят возвращать деньги за крупные покупки, не бойтесь обращаться к юристам.

Анна Пешкова

Источник: https://newsone.ua/articles/society/chek-ne-nuzhen-a-podarochnyj-sertifikat-podvedet-khitrosti-o-vozvrate-tovarov-v-mahazin-o-kotorykh-vy-ne-znali.html

Как вернуть бракованный товар в магазин?

Как вернуть некачественный товар в обычный магазин?

Каждый человек при покупке какого-либо товара хочет использовать его по назначению долгое время. Но если покупка обладает браком, пусть даже незначительным, то стоит задуматься о возврате обратно в магазин.

Поэтому далее будет рассмотрен весь процесс возврата предмета покупки в магазин.

Как вернуть в магазин бракованный товар по закону

Перед тем, как совершить покупку стоит убедиться в наличии всех нужных характеристик для дальнейшего использования, а также убедиться в отсутствии брака. Особенно тщательно рекомендуется проверять товары длительного пользования.

Для того, чтобы по закону вернуть некачественный или бракованный товар следует обратиться к закону “ О защите прав потребителей”.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В данном законе сказано, что продавец обязан принять купленный предмет обратно, если:

  • О браке приобретаемого предмета и о его недостатках не было сказано потенциальному покупателю при продаже. К примеру, многие покупают бытовую технику по уценке по низкой стоимости, но при этом зная о наличии того или иного брака;
  • Потребителем не были нарушения правила по использованию покупки.

Только в ситуации, которая соответствует вышеназванным критериям, покупатель на законных основаниях может сделать возврат изделия обратно поставщику.

Как оформить возврат заказа в интернет магазин

Многие граждане интересуются как вернуть в интернет магазин бракованный товар. Интернет магазин это по сути, такой же обычный магазин, но находится он вне зоны доступа. И создан для удобства приобретения каких-либо изделий не выходя из дома.

В случае, если потребитель получает свой заказ и обнаруживает брак, то стоит незамедлительно сообщить об этом продавцу. Сделать это можно, написав претензионное письмо. Письмо для возврата необходимо оформлять на сайт компании, указав в нем на наличие недостатков в товаре и брака.

Важной особенностью является возврат в интернет магазин абсолютно всех товаров, т.к. при покупке в обычных магазинах — возврату подлежат не все категории товара.

Чтобы вернуть бракованное изделие заказанное в интернете покупателю придется оплатить доставку курьера до склада магазина. И при этом потребовать у продавца возврат денежных средств.

Важно знать, что расходы потребителя за доставку бракованной продукции обратно в интернет магазин продавец не обязан возмещать. В его обязанности по закону входит только выплата ранее уплаченных средств за покупку, но при условии обнаружения в ней брака.

Можно ли вернуть бракованный товар без чека

Часто возникают ситуации, в которых покупатели теряют чеки об оплате. Многие считают что в таком случае нет способов для возвращения изделий, но это не так. В законе “ О защите прав потребителей”, а именно в 18 статье, указано что такие действия возможно.

Иными словами, отсутствие документа, который подтверждал бы факт покупки того или иного предмета не является аргументом для отказа в возврате этого предмета.

Поэтому, в случае, когда менеджеры по продажам при отказе принять товар, который подлежит возврату, ссылаются на отсутствие чека — укажите им на вышеуказанный законодательный акт.

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Большинство граждан интересует вопрос в течение какого срока можно вернуть бракованный товар на который не установлен срок годности. Ответ на такой вопрос содержится в нашем законодательстве. По нашим законодательным нормам любой гражданин, который является покупателем имеет право вернуть купленный им продукт в течении 14 дней.

В данный период не входит день, в который была оформлена покупка. Если возвращать изделие в данный период времени, а именно в 14 дней, то не обязательно при этом указывать на причину.

К слову, имеется статья о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Возврат денежных средств за покупку в обязательном порядке происходят, если в качестве покупки выступали следующие категории товаров:

  • предметы длительного пользования;
  • предметы для бытового использования;
  • предметы мебели и обстановки;
  • товары для отдыха и проведения спортивного досуга;
  • медицинские изделия;
  • пищевые продукты и т.д.

По всем вышеназванным категориям продуктов продавцы обязаны возвращать денежные средства.

Если предмет покупки не входит в данные категории, то следует написать на имя руководства магазина претензию. В претензионном письме следует указать причину, по которой вы хотели бы совершить возврат товара и вернуть уплаченные деньги.

Скачать образец претензии

Если администрация магазина не имеет желания возвращать вам причитающиеся деньги за бракованный или ненадлежащего качества товар, то следует предпринимать иные меры, которые описаны далее.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги?

По законодательству нашей страны каждый продавец обязан принимать изделие, которое подлежит возврату и соответствует следующим характеристикам:

  • Покупаемое изделие не было использовано;
  • Обязательно наличие сохраненного товарного вида;
  • Наличие потребительских свойств;
  • Этикетки и ярлыки не повреждены;
  • Потребитель предоставляет документ, свидетельствующий о покупке. К примеру, чек — кассовый или товарный.

Если все вышеуказанные критерии присутствуют при возврате покупки, то продавец магазина обязан принять обратно покупку и выдать либо его заменяющий, либо денежные средства, которые были уплачены при его покупке.

В случаях, когда поставщики не изъявляют желания принять положительное решение для покупателя и выплатить ему все причитающиеся денежные средства — покупатель имеет право обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

При подаче иска в суд потребитель имеет право потребовать от ответчика не только возмещение стоимости купленного изделия, но и моральный ущерб.

Для поставщика подобное развитие событий скажется очень пагубно. Для сохранения своей же репутации и денежных средств продавцам лучше удовлетворять на ранней стадии претензии от потенциальных потребителей и не доводить дело до судебного разбирательства.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/poryadok-vozvrata-brakovannogo-tovara-v-magazin.html

Как вернуть деньги за товар: инструкция потребителя

Как вернуть некачественный товар в обычный магазин?

Права потребителя защищает закон, но как признаются сами юристы, иногда он больше на стороне продавцов. Как вернуть свои деньги за некачественный товар? А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных «нет», которые должен знать потребитель от наших экспертов, пишут ФИНАНСЫ bigmir)net.

Возврат некачественного товара

Действующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества. По словам Галины Степаненко, юриста ЮФ Pravo&Peremoga, согласно положениям ст.

8, потребитель обязан сначала провести меры по ремонту товара и только при обнаружении существенных недостатков либо фальсификации товара может разорвать договор или заменить товар.

И исключительно на протяжении гарантийного срока.

Что же понимается в законе под «существенным недостатком»? Он возник по вине производителя или продавца, после ремонта проявляется снова, и только, если этот недостаток невозможно устранить, его устранение потребует свыше 14 календарных дней и из-за него товар становится совсем не таким, как это предусмотрено в договоре.

В части замены товара Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя”, — Галина Степаненко.

Галина Степаненко считает понятие «существенный недостаток» необоснованно жестким. «Даже если товар имеет явные признаки ненадлежащего качества, требование потребителя обменять или вернуть его неоправданно усложняется.

Такой порядок противоречит логике правоотношений между продавцов и покупателем, заложенной в Гражданском Кодексе. И в этой части Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — резюмирует юрист.

Обмен качественного товара

Обменять или вернуть качественную покупку значительно проще. Согласно ст. 9 закона О защите прав потребителей покупатель имеет право обменять либо сдать качественный непродовольственный товар, если он не удовлетворил его по габаритам, размеру, цвету, форме, фасону или другим качествам, и поэтому не может быть использован по назначению. 

Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей «ПУЛЬС» Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей — всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу.

«Писать заявление нужно в двух экземплярах, чтобы на своей копии получить подпись адресата.

Впоследствии при отрицательном ответе либо при неполучении ответа на протяжении 14 дней (срок для продавца, чтобы при необходимости произвести экспертизу товара) потребитель мог обратиться в госпотребинспекцию. В случае, когда экспертиза не производится, вопрос должен быть решен в течение 7 дней», — говорит Назаревич.

При необоснованном, неправомерном отказе вернуть деньги за качественный товар госпотребинспекция обязана наложить на нарушителя экономические санкции в размере 10 стоимостей товара, согласно ч.1 ст.23 Закона Украины О защите прав потребителей.

Если 2 недели пролетели

Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки. И только если вы по объективным причинам пропустили установленный законом срок, его можно восстановить, обратившись в суд.

Некоторые магазины все же идут навстречу своим покупателям, предлагают замену либо принимают товар, который входит в категорию возврата. «В большинстве случаев предлагаем замену на иной товар и чаще всего клиенты соглашаются. В редких случаях требуют возврата денег — мы не отказываем», — отвечает на вопрос об истекшем сроке возврата директор интернет-магазина Виктория Жолудь.

«Но при этом, главное условие, чтобы товаром не пользовались. Есть определенные критерии, установленные в законодательном порядке, когда продукция имеет нетоварный вид», — комментирует Виктория.

Если у вас нету чека

Квитанция, товарный или кассовый чек, гарантийный талон или техпаспорт с обозначением даты продажи — это документ, удостоверяющий дату и факт покупки, а также ее стоимость.

Требования потребителя рассматриваются только после гое предъявления, гласит закон О защите прав потребителей. При отсутствии чека возможность обменять товар или вернуть за него деньги — практически равна нулю.

Покупатель даже не имеет права требовать устранить изъяны товара плохого качества. 

«Если нет чека, необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением о выдаче дубликата чека. В заявлении необходимо указать точную дату покупки и сумму, которую уплатил покупатель», — советует Ирина Назаревич.  Зачастую продавцы каждый такой случай рассматривают индивидуально, и гарантии о позитивном решении для покупателя все равно нет.

Но и без чека можно обратиться в суд, говорит юриста Галина Степаненко.

«Можно доказать факт покупки-продажи с помощью свидетелей, но следует знать, что в таком случае бремя доказательства факта покупки или заказа товара ложится на покупателя.

К тому же потребители при обращении в суд освобождены от уплаты судового сбора и могут требовать в случае установления нарушения их прав возмещение морального ущерба», –  обнадеживает юрист.

Главные «НЕТ»

Вот три основных условия, когда товар не возвращается и не обменивается. 1. Со дня покупки прошло больше 14 дней (если продавец не объявил о более длительном сроке).2. Товар использовался и не имеет товарный вид — не повреждена упаковка, сорваны ярлыки и этикетки.

3. Отсутствует товарный чек.

Существует также утвержденный КМУ перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если они при этом качественные. К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы гигиены, товары для новорожденных и ряд других.

Товар из этой категории все-таки можно обменять или вернуть по согласованию сторон. Если же купленная вещь не качественная, покупатель имеет право требовать обменять либо вернуть ее в магазин без любых ограничений.

Источник: https://minfin.com.ua/2013/04/04/741025/

Автоправо
Добавить комментарий