Как вернуть деньги за тур, если я не подписывала договор?

Содержание
  1. Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!
  2. Туроператор и турагентство – это не одно и то же!
  3. Краткая история моего опыта
  4. Общая информация об отмене тура с возвратом денег
  5. Страховка от невыезда за границу – что это?
  6. Как правильно отменить тур и вернуть деньги
  7. Посещение юриста
  8. Заполнение заявления на отмену тура
  9. Составление претензии на отмену тура за границу
  10. Составление иска в суд на турфирму
  11. Компенсации за моральный вред и за юридические услуги
  12. Бронь без договора: можно ли не возвращать предоплату за отказной тур?
  13. За сколько дней можно отказаться от путевки в мультитур – гражданское право – 2020
  14. Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
  15. Как отказаться от тура
  16. Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
  17. Как сдать путевку и сколько денег вернут
  18. Как вернуть деньги за путевку?
  19. Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги
  20. Отказ от тура: права и обязанности туриста и туроператора
  21. Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция
  22. Смотрите видео: Этот парень отказался от сахара на один месяц и вот что получилось (February 2020)
  23. Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус
  24. Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
  25. Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
  26. Консультация юриста

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Как вернуть деньги за тур, если я не подписывала договор?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Бронь без договора: можно ли не возвращать предоплату за отказной тур?

Как вернуть деньги за тур, если я не подписывала договор?

В сложную ситуацию попал герой нашей публикации: тур забронирован без договора по предоплате, но клиент вдруг пошел в отказ. Про «штрафы» он и слышать не хочет, заявляя, что раз договора нет, то предъявить ему нечего. Можно ли ответить клиенту той же монетой и указать на дверь?

Об подобном случае рассказал один турагент на странице Profi.Travel в соцсети.

Продали тур с ближайшей датой вылета. На рейсе были последние места, и мы забронировали клиентку без договора, получив от нее предоплату 15 000 рублей. На следующий день она должна была приехать в офис и подписать документы, но утром позвонила и отказалась от поездки. Мы ей сообщили, что тур уже подтвержден и аннуляция влечет 100% «штраф».

Она ответила, что договор не подписывала, а значит, мы не имеем права удерживать её деньги. В течение дня нам удалось перепродать её тур — правда, пришлось скинуть стоимость. Мы предложили туристке вернуть 10000 рублей, удержав 5000, но она не согласна: требует полный возврат и грозится подать в суд.

Как может решиться ситуация, учитывая, что предоплату она переводила на банковскую карточку, принадлежащую мужу директора агентства?

Увидев это сообщение, многие коллеги посоветовали агенту ответить туристке в той же манере: договора нет, мы вас знать не знаем, денег ваших на счет агентства не поступало, а значит и возвращать ничего не будем.

Можно ли пойти таким путем, мы спросили у юристов. Как оказалось, самое простое решение — далеко не самое верное: по словам экспертов, отсутствие договора не помешает туристке потребовать возврата своих средств через суд.

Александр Байбородин, руководитель юридической компании
А. Байбородина:

Чтобы вернуть свои средства, туристу в первую очередь нужно будет доказать сам факт перечисления денег на карту — это можно сделать элементарно. Другое дело, получится ли у истца доказать, что платил он именно турфирме, а не физическому лицу? Если да, то турфирма проиграет дело.

Но даже если туристу не удастся доказать связь между получателем денег и агентством, то он сможет вернуть деньги другим путем.

Евгения Тухбаева, директор обособленного подразделения в BLS Custos Group в Казани:

Факт перечисления денежных средств туристом не на расчётный счет турагента, а в адрес физического лица, конечно, ослабляет позиции туриста. Но у него остается возможность подать иск к физическому лицу, обвинив его в неосновательном обогащении и потребовав взыскания оплаченной суммы и судебных расходов.

В свою очередь, турагент должен постараться доказать в суде, что сделка действительно была заключена и что впоследствии туристка разрешила перепродать её тур по более низкой цене. Правда, шансы агента крайне малы.

Илья Тугуев, юрист в сфере туризма, адвокат Адвокатской палаты г. Москва:

В соответствии со ст.432 Гражданского кодекса договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям в требуемой форме. Согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности» договор между туристом и турагентом должен быть заключен именно в письменной форме, а существенными являются порядка 20 условий.

Если турагент со ссылкой на ст.434 ГК попробует признать письменной формой договора переписку с клиентом в социальных сетях или по почте, то он наверняка проиграет. Дело в том, что в этой переписке вряд ли оговаривались все существенные условия договора реализации туристского продукта. Скорее всего, суд признает договор незаключенным, и турагент будет обязан вернуть деньги.

К слову, в данном случае успеха клиент сможет отсудить гораздо больше 15 тысяч рублей. По подсчетам юристов, пени и штраф увеличат начальную сумму в три раза. Кроме того, агентству придется оплатить судебные издержки истца.

А если клиент пойдет дальше и обратится в Роспотребнадзор, то турфирме будут грозить дополнительные штрафы за несоблюдение Правил оказания услуг и нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации.

К сожалению, даже если агенту кажется, что его клиент не прав, закон и суд чаще всего оказываются на стороне потребителя.

Поэтому в подобной ситуации юристы советуют сразу вернуть деньги проблемному туристу, не доводя дело до суда. Тем более, что в данном случае речь идет всего о 15 тысячах рублей.

Чтобы не пришлось расставаться с куда больше суммой, эксперты напоминают: нет договора — нет брони.

юридические вопросы

Источник: https://profi.travel/news/21789/details

За сколько дней можно отказаться от путевки в мультитур – гражданское право – 2020

Как вернуть деньги за тур, если я не подписывала договор?

Вы купили путевку (тур) и теперь по тем или иным причинам хотите от нее отказаться. Как быть в этом случае?

  • 1 Что сказано в договоре?
  • 2 Сколько денег обычно теряется?
  • 3 Стоит ли отказываться от путевки?
  • 4 Существенное изменение обстоятельств, форс-мажор
  • 5 Официальная рекомендация МИДа
  • 6 Можно ли вернуть деньги за путевку, если в стране неспокойно?
  • 7 Каково мнение юриста?
  • 8 Что дает страховка от невыезда?
  • 9 Можно ли вернуть деньги за оплаченную путевку, если договор не подписан?
  • 10 Как вернуть деньги за тур, если не дали визу?
  • 11 Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги, если я невыездной?
  • 12 Смотрите также

Что сказано в договоре? При покупке тура вы подписывали договор. Перечитайте его и найдите, что там говорится об условиях отказа от путевки.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Каково мнение юриста? Существует статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Необходимо направить уведомление исполнителю об отказе от договора и возврате уплаченной денежной суммы.

В случае неудовлетворения требований — обратиться в суд.

Как отказаться от тура

Если наступила Ваша болезнь, ребёнка или человека, нуждающегося в Вашей опеке, то следует сделать выписку из медицинской карты и заверить её либо предоставить в турфирму листок нетрудоспособности.

Турист вправе истребовать либо денежные средства, либо изменение условий поездки (перенести дату, внести поправку в условие договора, предусматривающего количество туристов).

Однако на основании ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» туристическая организация имеет возможность оставить себе часть уплаченных средств как компенсацию за то, что понесла расходы на организацию отдыха. Статья 32 ФЗ.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Непредставление информации или предоставление заведомо ложных данных влечет за собой ответственность поставщика туристических услуг в соответствии с законодательством РФ.

Правило 3. За предоставление информации, не соответствующей реальным расходам, вы имеете право подать в суд и на турагента, и на туроператора.

Более того, учитывая, что чаще всего реальные расходы несет именно туроператор, вы можете потребовать у него подтверждения той информации, которую вам предоставил турагент.Правило 4. В соответствии с пунктом 6 статьи 1 Закона о защите прав потребителей туроператор несет ответственность перед туристами за действия либо бездействие третьих лиц.

Таким образом, вы имеете право потребовать с туроператора в судебном порядке компенсацию за невыполнение данного условия. Правило 5.

Как сдать путевку и сколько денег вернут

Важны только факты, например, вместо 7 дней, вы отдыхали 6, или вместо отеля с четырьмя звездами, вам предоставили номер в трехзвездочной гостинице.


Один из экземпляров вручите представителю компании, другой, с проставленной печатью, подписью принявшего документ и датой вручения претензии, оставьте у себя.

При условии, что в турфирме отказываются ставить печать и подписываться, отправьте заявление и копию договора почтой, письмо должно быть с уведомлением и описью вложения. Подождите 10 дней.

За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования.
При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Как вернуть деньги за путевку?

Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ,
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу), серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания,

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”.

Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги

Истец может предъявлять иск по месту регистрации туроператора или по месту своей прописки.

  • Примите участие в судебных слушаниях. Как только судья примет заявление, он вынесет определение о подготовке дела, укажет, что нужно сделать обеим сторонам, участвующим в разбирательствах.Гражданское дело рассмотрят в суде в течение 60 дней после поступления заявления. Мировой судья рассматривает дело в течение месяца после принятия дела к производству.

Как возвратить деньги за некачественно оказанные услуги? В течение двадцати дней после завершения действия договора человек вправе обратиться в туристическую компанию и потребовать от нее возврата части денег за услуги, которые были прописаны в документе, но на деле не предоставлены.
Оформите два экземпляра претензии. Укажите, что именно вас не устроило в поездке.

Отказ от тура: права и обязанности туриста и туроператора

В заявлении должна быть указана четкая причина, почему вы считаете произведенный денежный перевод неправомерным,

  • После этого заявление направляется на рассмотрение, в результате которого банк производит возврат денег с указанного счета на банковскую карту заявителя,

В заявление может быть указано, что причиной возврата денег на банковскую карту является некачественное оказание туристических услуг.

Как правило, этой причины оказывается поле достаточно для того, чтобы банк принял сторону туриста, а не туроператора.

Информация Если вы попытаетесь вернуть деньги через банк по причине банкротства туристического агентства, то сделать это будет намного сложнее.

Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Как составить претензию на возврат денег?

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора,

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве.

Скачать Образец претензии на возврат путевки.doc

  • Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись,

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Вынужденный возврат путевки Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.),
  • Болезнь туриста или его близкого родственника,
  • Лишение свободы,
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей,

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

  • Смерть туриста или его близкого человека,

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки.

Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

Как вернуть деньги за тур, если не дали визу? В случае, когда путевка уже оплачена, но вам отказали в выдаче визы, выручит страховка от невыезда (если вы ее оформили, приобретая путевку) — деньги вам вернет страховая компания.

Если же такой страховки нет, можно попытаться вернуть деньги в досудебном или судебном порядке, потребовав от туроператора возместить потраченные средства.

Однако здесь вы столкнетесь с длительным и утомительным процессом, а успех не гарантирован.

Еще одна возможность вернуть хотя бы часть денег — аннуляция тура.

Здесь все зависит от того, сколько дней осталось до начала тура, см.

об отказе по своей инициативе выше. Учтите, что если вам отказали в визе, то письмо из посольства об отказе туристу в визе должно быть обязательно на ваше имя, со всеми реквизитами и печатями консульства. Вам могут отказать в страховой выплате, если бумаги окажутся неправильно оформленными.

ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае.

По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура. 2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).

Сколько денег вернут? При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура.

Смотрите видео: Этот парень отказался от сахара на один месяц и вот что получилось (February 2020)

Источник: https://advokat-buro.info/9211-za-skolko-dnei-mozhno-otkazatsia-ot-putevki-v-multit.html

Возврат денег за не оказанную услугу: процедура, составление документов | Правоведус

Как вернуть деньги за тур, если я не подписывала договор?

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «О защите прав потребителей», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно.

В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу

Порядок возврата средств включает в себя:

  • Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  • Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  • Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика – исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  • Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  • Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 “О защите прав потребителей” истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказы в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист.

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.

Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-deneg-za-ne-okazannuyu-uslugu/

Консультация юриста

Как вернуть деньги за тур, если я не подписывала договор?

  • Где взять официальную справку о задержке рейса?

    ВОПРОС: Недавно мы с семьей путешествовали за границей. Мы спланировали поездку таким образом, чтобы вернуться домой вечером, и выйти на работу утром (хотелоcь как можно больше времени отдохнуть).

    Так получилось, что в аэропорту из-за сильного снегопада задержали рейс практически на 12 часов. Домой мы прилетели с очень большим опозданием и на работу в этот день выйти не смогли ни я, ни мой муж. По этой причине у мужа на работе возникли проблемы.

    Подскажите, пожалуйста, где можно взять официальную справку о том, что все действительно так и произошло?

  • К кому обращаться с претензией на отдых?

    ВОПРОС:В начале декабря мы вернулись из поездки. Остались очень недовольны – и отель заменили, и кормили невкусно, и вылет на 1,5 часа задержали.

    Хотели сразу обратиться в суд, но друзья говорят, надо сначала в турфирму идти с претензией. У нас в договоре написано, что турист вправе обратиться с претензией к ООО «____» в течение 20 дней.

    Что это значит? С претензией можно обратиться в суд или только к оператору?

  • Отказ от группового трансфера во время отдыха

    ВОПРОС: В стоимость нашего тура входил групповой трансфер. За день до выезда сопровождающая сказала, что автобус придет за нами в 14.00. Вылет у нас был в 18.40, езды до аэропорта не больше получаса. Я возмутился, сказал, что лишние два часа находиться в аэропорту не собираюсь, на что мне ответили, что время выезда из отеля менять не будут..

  • Длительное ожидание в аэропорту

    ВОПРОС: Здравствуйте! Я с подругой ездила отдыхать на праздники за границу. К сожалению, последний день отдыха был омрачен 8-ми часовым ожиданием рейса в аэропорту, потому что нас привезли туда в 9.30 на рейс в 11.30, а зарегистрированы мы были, в соответствие с электронным билетом, на рейс в 17.30….

  • Нюансы подписи договора агент-турист

    ВОПРОС: Здравствуйте! Я заключила договор на новогоднюю поездку. С трудом отпросилась с работы, спешила и не особо читала то, что подписывала. Дома посмотрела внимательно и увидела, что в шапке договора стоит ФИО ген.директора, а подписал договор его зам.! Скажите, такой договор будет иметь юридическую силу или надо его переоформить?

  • Отказ от части турпродукта после полной оплаты тура

    ВОПРОС: Моя семья приобрела тур в Таиланд с прямым вылетом из г.Сургута, вылет 01 января, то есть тур новогодний. Турагент – местный, туроператором выступает «Пегас-туристик».

    Имеем ли мы право отказаться от части турпродукта (проживание и трансфер), а воспользоваться только перелетом? И кто нам должен вернуть деньги за неиспользованную услугу? Туроператор ссылается на то, что деньги вернут в Таиланде, но связавшись с местным представитель туроператора, мы уточнили, что деньги никто возвращать там не будет. Можем ли мы потребовать возврат денег у турагента в г.Сургуте?

  • Можно ли потребовать возврат разницы в цене, если оплаченный тур стал дешевле?

    ВОПРОС: Уважаемые коллеги! Подскажите, как можно “заставить” туроператора вернуть деньги за тур, если через неделю после момента бронирования стоимость забронированного нами тура упала на 30 000 (!!!!) рублей.

    Данный факт был обнаружен самими туристами, вследствие общего доступа к информации на сайтах туроператоров, и естественно туристы хотят отказаться от тура, т.к. не видят смысла в переплате в таком объеме.

    На чем я могу основываться при оформлении отказа от данного турпродукта? И правомерны ли мы отказаться от данного продукта?

  • Что делать, если нет доказательств оплаты тура?

    ВОПРОС: Подскажите, что нам делать. Мы купили тур в агентстве «Карма-тур». При оформлении тура менеджер сказал, что оператором нашего тура будет «Мострэвел» и распечатал нам листок, на котором было название тура и его цена.

    Оплачивать сказали срочно, так как мест в самолете и отеле может не остаться. Мы оплатили, взамен нам дали только листок со штампом «ОПЛАЧЕНО». У нас не попросили ни документов, ни даже паспортных данных, договор мы не подписывали.

    Сейчас мы пытаемся связаться с агентством, но на телефонные звонки там не отвечают. Что теперь делать?

  • О демпинге турагентств

    ВОПРОС: У нас в городе работает несколько турагентств. И два из них демпингуют цену. Поскольку для них туризм является “побочным” бизнесом, то они устанавливают скидку на продаваемые путевки практически равные комиссии, которую им выплачивает туроператор. Например, если комиссия составляет 14 процентов, то они дают скидку в размере 10-11 процентов.

    Таким образом, идет переманивание туристов. И, соответственно, те агентства, для которых турбизнес это основой фронт работы теряют не только новых, но и постоянных клиентов. Скажите, пожалуйста, насколько такое поведение правомерно с точки зрения закона. И как ведущие туроператоры относятся к таким действиям турагентств. Заранее благодарен за ответ.

  • Проблемы с переоформлением путевки

    ВОПРОС:  Я приобрела групповую поездку на Вотчину Деда Мороза во время новогодних каникул. Со мной в заявке были заявлены дочь и племянница. В настоящее время изменилась ситуация, и я не могу участвовать в поездке. Вместо нас троих сейчас готовы ехать племянница с мамой, т.е.

    фактически вместо одного взрослого и двоих детей – один взрослый и один ребенок. В турфирме возникли проблемы с переоформлением. Переписать одного взрослого на другого – сложностей нет, но в отказе от поездки одного ребенка – возникли. Менеджер фирмы заявляет, что невозможно отказаться от брони.

    Но как же так?! До поездки еще 2 месяца! Непредвиденные ситуации могут возникнуть и за неделю до отъезда. Мне было сказано, что ничем мне помочь не могут, подтверждение брони уже прошло, и единственный вариант – оплатить проживание ребенка без оплаты переезда. Хочу узнать насколько это правомерно.

  • Когда выдается страховка от невыезда?

    ВОПРОС: К вам обращается агентство из Екатеринбурга. Нами был заказан и оплачен тур у московского оператора. В состав тура входила страховка от невыезда.

    У туриста возникла вероятность отказа от тура (по болезни) и чтобы понять, является ли его случай страховым, он запросил у нас полис от невыезда.

     Обратившись с этой просьбой к оператору, в ответ мы услышали, что полис выдается только накануне вылета, вместе с остальными документами. Правомерно ли действие оператора?

  • Как относиться к “дареным” турам?

    ВОПРОС: Подскажите, пожалуйста, стоит ли поехать в тур, выигранный и подаренный нам при покупке мебели?

  • Отказ в шенгенской визе. Каковы последствия?

    ВОПРОС: В мае этого года получили с женой (гражданский брак), отказ в визе по Испании. Паспорта были “чистые”, ранее нигде за границей не были. Правда, у жены были старые паспорта с визами, но в турфирме их не взяли, т.к.

    последний раз за границей она была 6 лет назад студенткой. Я не был до этого за границей. Чтобы не пропал отпуск – полетели в Тунис. Осенью наступает очередной отпуск. Хотим посетить Италию.

    Какая вероятность, что нам дадут визы в Италию? И значит ли это, что мы теперь обречены все время летать только в безвизовые страны?

  • По каким критериям считаются дни пребывания в отеле?

    ВОПРОС: Мы приобрели тур на 14 дней с размещением в отеле 5* в Египте. Выяснилось, что вылет из Москвы поздно вечером, т.е это минус один день, так как в гостиницу прибыли вечером (день украден).

    Вылетали из Египта рано утром, в 4 часа утра выехали из гостиницы (ещё день украден). В конечном итоге в Египте пробыли вместо 14-ти дней всего 12 дней.

    Туроператор взял с нас лишнее!!! Как нам вернуть деньги за два украденных дня?

  • Переселение из отеля 4* в отель 3* по вине туроператора

    ВОПРОС: По прилету в Тунис нас отказались заселять в оплаченный нами отель 4*. После долгих переговоров с принимающей стороной, нам предложили поселиться в отель 3*, но для этого нас заставили написать расписку, что претензий к туроператору мы не имеем. Нам пришлось ее написать.

    Сейчас мы хотим вернуть разницу между отелями 4* и 3*, обратиться в суд и потребовать проверки финансовой деятельности этого оператора.

    На вашем сайте в списке членов Ассоциации оператор, отправивший нас, не указан, но ведь вы обязаны отвечать за действия всех операторов, не только «своих»? Как вы можете прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Источник: https://www.atorus.ru/ru/tourist/yur/page/page/8.html

Автоправо
Добавить комментарий