Как вернуть деньги за процедуру в салоне красоты?

Содержание
  1. Ты не должна платить! 10 типичных конфликтов в салоне красоты
  2. 1. Цвет волос не соответствует заказанному
  3. 2. Тебя плохо постригли
  4. 3. До начала процедуры тебе называли одну цену, а по окончании — совсем другую
  5. 5. Тебе обещали стрижку с легкой укладкой, но дома тебе никак не удается привести голову в порядок
  6. 6. Спустя некоторое время после окрашивания в салоне у тебя началась аллергическая реакция на краску
  7. 7. Ты решила прекратить процедуру, не доведя ее до конца
  8. 8. В процессе окрашивания волос краска попала на одежду и испортила ее
  9. 9. Тебя развели на деньги
  10. 10. Шеллак или гель-лак отвалился через три дня после нанесения
  11. ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОЗЬМИ КВИТАНЦИЮ!
  12. Как вернуть деньги за испорченные в салоне волосы – Домашние советы – Домашний
  13. Типичные конфликты в салоне красоты – ФБУЗ
  14. 1. Цвет волос не соответствует заказанному
  15. 2. Тебя плохо постригли
  16. 3. До начала процедуры Вамназывали одну цену, а по окончании — совсем другую
  17. 4. После окрашивания и/илизавивки волосы испорчены
  18. 5. Вам обещали стрижкус легкой укладкой, но дома никак не удается привести головув порядок
  19. 6. Спустя некоторое время послеокрашивания в салоне у Вас началась аллергическая реакцияна краску
  20. 7. Вы решили прекратитьпроцедуру, не доведя ее до конца
  21. 8. В процессе окрашивания волос краска попала на одеждуи испортила ее
  22. 10. Шеллак или гель-лак отвалилсячерез три дня после нанесения
  23. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:
  24. Как не платить за сожжённые волосы или плохой маникюр в салоне красоты
  25. 1. Не та стрижка или не тот цвет
  26. 2. Повреждённые волосы или кожа
  27. 3. Навязанные услуги
  28. 4. Нарушение гарантийного срока
  29. Как добиться компенсации от салона красоты
  30. Сломали ногти или сожгли волосы? Как добиться компенсации от салона красоты (ИНФОГРАФИКА) | Факты ICTV
  31. Тюрьма и убийства
  32. Испорченная красота
  33. Как не платить плохому мастеру
  34. Что за документы?
  35. Хороший мастер – отсутствие проблем!          
  36. Как выбрать салон

Ты не должна платить! 10 типичных конфликтов в салоне красоты

Как вернуть деньги за процедуру в салоне красоты?

Начнем с главного. Любая процедура в салоне красоты должна начинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какой последовательности и с какой целью он будет делать.

Мастер должен предупредить тебя обо всех возможных рисках, назвать приблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а также обговорить с тобой план действий, если заранее подозревает, что результат может быть не тем, что ты ожидаешь (например, ты хочешь превратиться из жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещение салона, а мастер считает, что это вряд ли возможно). Если тебе не разъяснили все детали грядущего процесса — салон УЖЕ нарушил твои права. И по закону ты можешь отказаться оплачивать его услуги. А теперь обо всем по порядку.

1. Цвет волос не соответствует заказанному

Это у юристов называется несоответствие услуги условиям договора. Смело требуй бесплатного повторного окрашивания, если результат тебя категорически не устраивает, или отказывайся оплачивать уже проведенное окрашивание. Твоя защита — статья № 29 Закона о защите прав потребителей.

Если администратор настаивает на том, чтобы ты полностью оплатила оказанную услугу, предложи ему обращаться в суд.

Закон на твоей стороне! Кстати, напомни нерадивому мастеру, что перед окрашиванием волос в салоне он был обязан делать биологическую пробу на чувствительность, и одно только это нарушение — повод для обращения за компенсацией.

2. Тебя плохо постригли

Это — оказание услуги ненадлежащего качества. Ты имеешь право потребовать полного возмещения убытков.

Если недостатки устранить нельзя (постригли слишком коротко), не плати ничего, апеллируя к той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить, проси изменить стрижку на ту, которая нужна.

Более того, теоретически ты можешь даже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.

3. До начала процедуры тебе называли одну цену, а по окончании — совсем другую

Типичная уловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку, нанесли крем, помассировали голову, потребовалось дополнительное окрашивание (смывка)»… Тебя обманывают! Прежде чем сделать тебе ЛЮБУЮ дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить тебя о ее необходимости и проговорить стоимость. И ты можешь отказаться или согласиться — на свое усмотрение. Все, что сделано втихомолку — не твои проблемы, ты эти услуги не заказывала. Тебе могут угрожать вызовом полиции, но знай: полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Никто на такой вызов просто не поедет.

  • 12 неочевидных признаков того, что он на самом деле женат

Обычно в такой ситуации мастер начинает убеждать тебя, что проблема в твоих волосах, и он никак не мог предусмотреть таких последствий. Ложь! На то он и мастер, чтобы до процедуры изучить особенности твоих волос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить тебя от процедуры.

Вот если ты настояла, несмотря на предупреждения, — то, увы, сама виновата. Но если тебе ни слова не сказали — платить ты не должна ни копейки, более того: требуй компенсацию за испорченный внешний вид! По закону ты не обязана знать о процедуре ни-че-го, и это задача мастера — донести до тебя возможные последствия.

Это написано в пункте 4 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.

5. Тебе обещали стрижку с легкой укладкой, но дома тебе никак не удается привести голову в порядок

Даже не думай, что у тебя руки не такие или укладочные средства плохие. Виноват салон! Возвращайся туда и сообщи администратору, что тебе предоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именно легкость в укладке была причиной, по которой ты выбрала эту стрижку, а не какую-либо другую. Стоимость стрижки должны вернуть незамедлительно.

6. Спустя некоторое время после окрашивания в салоне у тебя началась аллергическая реакция на краску

Естественно, салон будет настаивать на том, что причина — не в краске, и вообще, мало ли чем ты намазалась после того, как вышла из их дверей. Не сдавайся! Во‑первых, вспомни про биологическую пробу на чувствительность (см. п.1). Наверняка же ее не сделали! А значит, — ответственны за последствия.

Более того, даже если ты этой краской в этом салоне красилась миллион раз, закон на твоей стороне: возможно, у производителя случился брак, или краску неправильно хранили, или мастер что-то напутал в процессе приготовления смеси.

Что важно: ты должна обратиться в салон не позднее, чем через 48 часов после визита и иметь на руках заключение врача (например, из районной поликлиники) о том, что у тебя именно аллергическая реакция.

7. Ты решила прекратить процедуру, не доведя ее до конца

Имеешь полное право! Например, в соседнем кресле кого-то красят, а запах краски оказался для тебя невыносимым или ты внезапно вспомнила про невыключенный утюг, а мастер по маникюру только перешел ко второму пальцу.

Оплатить тебе будет нужно только проделанный объем работ.

А если причина, по которой ты решила сказать «стоп!» в том, что мастер порезала тебе кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вред здоровью или дискомфорт — платить не надо!

8. В процессе окрашивания волос краска попала на одежду и испортила ее

В хорошем салоне тебе немедленно предложат на выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку. В плохом придется тебе самой им этот выбор предложить.

9. Тебя развели на деньги

Ты пришла к косметологу на чистку, но она убедила тебя, что необходим целый курс процедур, да еще и мезотерапия и обязательно биоревитализация.

Ты ходишь в салон, как на работу уже месяц, а толку что-то нет… Ты можешь вернуть деньги только в том случае, если пришла в салон с конкретной проблемой, обозначила ее мастеру, мастер взялся проблему решить и не решил. Например, у тебя акне, и мастер сказал, что с помощью всех вышеназванных процедур воспалений станет меньше.

А акне на месте и улучшений нет. В случае, если формулировка была обтекаемой: «мы попробуем добиться улучшений» или «возможно, после мезотерапии станет лучше» — увы, тебе гарантий не давали, ты согласилась на услуги добровольно.

10. Шеллак или гель-лак отвалился через три дня после нанесения

Только не снимай лак с остальных ногтей! Иди в салон, демонстрируй ситуацию и проси либо вернуть деньги, либо новое покрытие. Обычно проблем не возникает, но на всякий случай на будущее — уточняй у мастера, сколько дней гарантии они дают на покрытие (обязаны давать!) и сколько должно держаться покрытие (обычно — две недели).

ОБЯЗАТЕЛЬНО ВОЗЬМИ КВИТАНЦИЮ!

Если у тебя есть малейшие сомнения в том, что все прошло отлично, обязательно попроси квитанцию и настаивай на том, чтобы в нее вписали все оказанные услуги, стоимость каждой отдельно, время оказания услуги и фамилию мастера, проводившего процедуры. Если возникнут проблемы, тебе не придется доказывать, что ты вообще была в этом салоне.

Источник: https://www.cosmo.ru/beauty/hair/ty-ne-dolzhna-platit-10-tipichnyh-konfliktov-v-salone-krasoty/

Как вернуть деньги за испорченные в салоне волосы – Домашние советы – Домашний

Как вернуть деньги за процедуру в салоне красоты?

Zahod — Что вы хотели?

— Средство для окраски волос – сказал Ипполит Матвеевич.

— Для окраски есть замечательное средство «Титаник». Радикальный черный цвет.

… Ипполит Матвеевич умывался с наслаждением: отплевывался, причитал и тряс головой.

Вытираться было приятно, но, отняв от лица полотенце, Ипполит Матвеевич увидел, что оно испачкано тем радикально черным цветом, которым с позавчерашнего дня были окрашены его горизонтальные усы.

В зеркальце отразились большой нос и зеленый, как молодая травка, левый ус. Ипполит Матвеевич поспешно передвинул зеркальце направо. Правый ус был того же омерзительного цвета.

Ипполиту Матвеевичу из «Двенадцати стульев» ничего не остается, как сбрить зеленые усы и побрить голову наголо – поднимать шум бывшему дворянину в Советской стране опасно.

А вот девушке, решившей стать интересной блондинкой незадолго до важного события в своей жизни, можно помочь.

Впрочем, почему именно девушке? Седину закрашивают многие мужчины, а в блондины перекрашиваются сейчас и молодые люди, особенно артистических наклонностей.

Вот типичная жалоба, извлеченная нами из интернета:

«Девчонки, не знаю, бывало ли в вашей жизни такое, когда вас нагло обманывают в салоне красоты? Сижу расстроенная и злая, не знаю, что мне делать. Рассказываю историю сначала.

Сегодня пошла в новый салон красоты и попросила меня покрасить в конкретный цвет. Я в него красилась много раз и знаю, как он выглядит на моих волосах.

В итоге меня красят, но видимо, краски которая мне была нужна, в наличии не было, они смешали из того что было, в итоге вместо моего пепельного цвета, я стала жгучей брюнеткой».

Оставлять такое дело без последствий никак нельзя. Тем более, что Закон «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) на вашей стороне. Вот что написано в статье 29 этого Закона. В скобках – наши комментарии.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:− безвозмездного устранения недостатков выполненной работы. (Попробовать можно, но я бы не пошел в ту же самую парикмахерскую).

− соответствующего уменьшения цены выполненной работы. (Как же! Пусть все деньги возвращают!)

− безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (Этот пункт к вам вообще не относится. Вот если вам изготовили табуретку о трех ногах, то пусть задаром приделают и четвертую).− возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. (Не советую перекрашиваться самим, как бы хуже не стало).

− И, наконец, потребитель вправе потребовать также полного возмещенияубытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.

Это ваш случай – пусть возвращают деньги за некачественную стрижку-завивку-окраску. Недостатки  могут быть заметны сразу, а могут быть обнаружены и дома или, как в случае Ипполита Матвеевича, после мытья головы.

В любом случае надо возвращаться в салон и доказывать, что вас постригли неправильно и покрасили не в платиновую блондинку, а в рыжую лахудру. В известном, заслуживающем доверие салоне проблем с этим не возникнет – но в таком салоне вряд ли вам испортят прическу.

А вот в случайном месте могут нагло заявить, что сделали ровно то, что вы заказывали.

Поэтому перед стрижкой-покраской надо тщательно обговорить с мастером ваши пожелания, а еще лучше найти в модном журнале фотографию прически, которая вас наиболее устраивает и показать мастеру.

После проведения процедуры и ее оплаты − сохраните чек, который потребуется, если придется спорить с салоном. Дорогие услуги вообще лучше оплачивать через кассу, а мастера поощрять чаевыми.

Но если чек у вас куда-то делся или вы заплатили мастеру «мимо кассы», не расстраивайтесь. Доказательством предоставления вам услуги именно в этом салоне могут служить и свидетельские показания.

Если ни чека, ни свидетелей у вас нет, а салон упирается, все равно подавайте в суд – адвокат из Роспотребнадзора или Общества защиты прав потребителей вам поможет.

Довольно часто услугами салона пользуются непосредственно перед каким-то важным событием, когда хочется особенно хорошо выглядеть − перед праздником, приемом гостей или даже перед свадьбой. Поэтому сразу после обнаружения брака вам будет не до возвращения денег.

Надо на скорую руку как-то замаскировать огрехи мастера, а восстанавливать справедливость уже позже. Закон разрешает выставлять требование о возврате денег в течение «разумного срока». Конечно, те 2–5 лет, что предусмотрены Законом, в вашем случае могут вызвать лишь улыбку, и в салон следует обратиться как можно скорее.

Вернуть деньги они обязаны в течение 10 дней (статья 31 ЗЗПП).

Как правило, салоны красоты без особого восторга, но возвращают деньги, заботясь о своей репутации и опасаясь более неприятных последствий.

Однако что делать, если мастер и его начальство уперлись и отказываются пойти вам навстречу? Опишите ситуацию в их жалобной книге – если книга «куда-то подевалась», то потом Роспотребнадзор их здорово накажет. Потом напишите претензию – в свободной форме на имя директора салона (возьмите с собой бумагу и ручку, у них наверняка «ничего нет»).

Мол, такого-то числа в вашем салоне меня покрасили в жуткий цвет, хотя я договаривалась о покраске в блондинку. Требую возврата денег за некачественно выполненную работу согласно ст. 29 ЗЗПП. Дата, подпись.

Надо написать два экземпляра и постараться получить на обоих подпись директора или продавца. Одну отдать директору, другую оставить себе. Он может отказаться и подписать заявление, и взять его. Тогда надо направить это заявление заказным письмом с уведомлением на юридический адрес салона.

А со своим экземпляром идти в Роспотребнадзор и написать там жалобу на салон. Желательно сфотографироваться и приложить к жалобе фотографию вашего ужаса. Кстати, обещание пожаловаться в Роспотребнадзор само по себе частенько приводит руководство салона в чувство и деньги сразу возвращают.

Однако если в положенный срок деньги не вернут, то придется обратиться в суд, причем требовать уже не только возврата уплаченных за услугу денег, но и компенсации морального ущерба. Причем если вам испортили волосы перед каким-то важным событием в вашей жизни, той же свадьбой, можно требовать особенно большой компенсации.

Большинство судей у нас женщины, так что судья вас поддержит просто из солидарности. Вести ваше дело в суде поможет специалист Роспотребнадзора или юрист из любого Общества защиты прав потребителей, причем вам это не должно ничего стоить. А вот салону общение с Роспотребнадзором или Обществом обойдется ой как не дешево.

 

И последнее. В особо тяжелых случаях, например, если все волосы еще и вылезли, то требуйте по суду серьезную компенсацию за причинение вреда здоровью. Надеюсь, до этого не дойдет.

Источник: https://domashniy.ru/domashnie_sovety/kak_vernut_dengi_za_isporchennye_v_salone_volosy/

Типичные конфликты в салоне красоты – ФБУЗ

Как вернуть деньги за процедуру в салоне красоты?

Если этот рыжий цвет не имеет никакого отношенияк ореховому пепельному, который Вы  рассчитывали получить?

Если мастер не отличает боб от каре,и в результате у Вас на голове воронье гнездо? Если порезаликутикулу? Сохраните себе этот материал, и Вам не придется платитьза чужие ошибки.

Права потребителей – это то, о чем все слышали, но мало кто ими пользуется.Зная свои права и обязанности, выможете защитить себя в различных ситуациях, главное правильно оперироватьЗаконом “О защите прав потребителей” (ЗПП).

Если клиенту салона красоты причинен моральныйвред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебномпорядке требовать его компенсации (ст. 15 ЗПП). Размер компенсации определяетсясудом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда”.

Любая процедура в салоне красоты должнаначинаться с подробного описания мастером того, что именно, в какойпоследовательности и с какой целью он будет делать.

Мастердолжен предупредить Вас обо всех возможных рисках, назватьприблизительную продолжительность процедуры и ее стоимость, а такжеобговорить с Вами план действий, если заранееподозревает, что результат может быть не тем, что Вы ожидаете (например, вы хотите превратитьсяиз жгучей брюнетки в пепельную блондинку за одно посещениесалона, а мастер считает, что этовряд ли возможно). Если Вам не разъясниливсе детали грядущего процесса — салон УЖЕ нарушил твои права.И по закону Вы можете отказаться оплачивать его услуги.А теперь обо всем по порядку.

1. Цвет волос не соответствует заказанному

Это у юристов называется несоответствие услуги условиям договора.Смело требуйте бесплатного повторного окрашивания, если результат Васкатегорически не устраивает, или отказывайтесь оплачивать уже проведенноеокрашивание. Ваша защита — статья № 29 Законао защите прав потребителей.

Если администратор настаивает на том, чтобы Вы полностьюоплатила оказанную услугу, предложи ему обращаться в суд.

Закон на Вашейстороне! (Кстати, можно напомнить мастеру, чтоперед окрашиванием волос в салоне он был обязан делатьбиологическую пробу на чувствительность, и однотолько это нарушение — повод для обращения за компенсацией).

2. Тебя плохо постригли

Это —оказание услуги ненадлежащего качества. Вы имеете право потребоватьполного возмещения убытков.

Если недостатки устранить нельзя (постригли слишком коротко), не платите ничего, апеллируяк той же 29-й статье. Если ситуацию можно исправить, проси изменитьстрижку на ту, которая нужна.

Более того, теоретически Вы можетедаже потребовать компенсацию морального вреда. Но вот тут шансов мало.

3. До начала процедуры Вамназывали одну цену, а по окончании — совсем другую

Типичнаяуловка недобросовестных салонов: «А мы вам сделали еще масочку, нанесли крем, помассировалиголову, потребовалось дополнительное окрашивание (смывка)»… Вас обманывают! Прежде чем сделатьВамЛЮБУЮ дополнительную процедуру, мастер обязан уведомить Васо ее необходимости и проговорить стоимость. И Вы можетеотказаться или согласиться — на свое усмотрение. Все, что сделановтихомолку — не Ваши проблемы, Вы этиуслуги не заказывала. Вам могут угрожать вызовом полиции, но знайте:полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения.Никто на такой вызов просто не поедет.

4. После окрашивания и/илизавивки волосы испорчены

Обычнов такой ситуации мастер начинает убеждать Вас, что проблемав Ваших волосах, и он никак не мог предусмотретьтаких последствий. Ложь!На то он и мастер, чтобы до процедуры изучить особенности Вашихволос и при возникновении малейших сомнений попытаться отговорить Васот процедуры.

Вот если Вы настояла, несмотряна предупреждения, — то, увы, сами виноваты. Но если Вам ни словане сказали — платить Вы не должны ни копейки, более того:требуйте компенсацию за испорченный внешний вид! По закону Вы не обязаназнать о процедуре ни-че-го, и это задача мастера — донести до Васвозможные последствия.

Это написано в пункте 4 статьи 12 Законао защите прав потребителей.

5. Вам обещали стрижкус легкой укладкой, но дома никак не удается привести головув порядок

Дажене думайте, что у Вас руки не такие или укладочныесредства плохие. Виноват салон! Возвращайтесь туда и сообщи администратору, что Вампредоставили недостоверную информацию об оказанной услуге. Что именнолегкость в укладке была причиной, по которой Вы выбралаэту стрижку, а не какую-либо другую. Стоимость стрижкидолжны вернуть незамедлительно.

6. Спустя некоторое время послеокрашивания в салоне у Вас началась аллергическая реакцияна краску

Естественно, салон будетнастаивать на том, что причина — не в краске, и вообще, мало ли чемВы намазалась после того, как вышла из их дверей. Не сдавайся!Во‑первых, вспомните про биологическую пробуна чувствительность. Наверняка же ее не сделали!А значит, — ответственны за последствия.

Более того, даже если Вы этойкраской в этом салоне красились миллион раз, закон на Вашейстороне: возможно, у производителя случился брак, или краскунеправильно хранили, или мастер что-то напутал в процессеприготовления смеси.

Что важно: Вы должны обратиться в салонне позднее, чем через 48 часов после визита и иметьна руках заключение врача (например, из районной поликлиники) о том, что у Васименно аллергическая реакция.

7. Вы решили прекратитьпроцедуру, не доведя ее до конца

Имеешьполное право! Например, в соседнем кресле кого-то красят, а запахкраски оказался для Вас невыносимым или Вы внезапно вспомнилапро невыключенный утюг, а мастер по маникюру только перешелко второму пальцу.

Оплатить Вам будет нужно только проделанный объемработ.

А если причина, по которой Вы решили сказать «стоп!» в том, что мастерпорезала Вам кутикулу или ошпарила кожу или причинила еще какой-то вредздоровью или дискомфорт — платить не надо!

8. В процессе окрашивания волос краска попала на одеждуи испортила ее

В хорошем салоне Вам немедленно предложатна выбор компенсацию стоимости вещи или деньги на химчистку.В плохом придется Вам самим им этот выбор предложить.

9. Вас развели на деньги

Вы пришлик косметологу на чистку, но она убедила Вас, что необходимцелый курс процедур, да еще и мезотерапия и обязательнобиоревитализация.

Вы ходите в салон, какна работу уже месяц, а толку что-то нет… Вы можете вернутьденьги только в том случае, если пришли в салон с конкретнойпроблемой, обозначили ее мастеру, мастер взялсяпроблему решить и не решил. Например, у Вас акне, и мастерсказал, что с помощью всех вышеназванных процедурвоспалений станет меньше.

А акне на месте и улучшений нет.В случае, если формулировка была обтекаемой:«мы попробуем добиться улучшений» или «возможно, после мезотерапиистанет лучше» — увы, Вам гарантий не давали, Вы согласилисьна услуги добровольно.

10. Шеллак или гель-лак отвалилсячерез три дня после нанесения

Тольконе снимайте лак с остальных ногтей! Идите в салон, демонстрируйтеситуацию и просите либо вернуть деньги, либо новоепокрытие. Обычно проблем не возникает, но на всякийслучай на будущее — уточняйте у мастера, сколько днейгарантии они дают на покрытие (обязаны давать!) и сколько должно держаться покрытие (обычно — две недели).

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:

§  Все случаи,связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

§  Пониманиеоснов закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

§  Возможностьположительного исхода зависит от множества факторов.

§Жалобу пишут в свободной форме на имяруководителя салона. В ней излагают обстоятельства дела с указанием даты,времени конфликта, и просят принять меры к мастеру. Не забудьте написать своиФ. И. О. и контактные данные! Для контроля ситуации следует через несколькодней прийти в салон и посмотреть в книге отзывов, есть ли ответ отруководителя.

§ Во-вторых,можно направить жалобу в «Роспотребнадзор» – орган государственной власти,который осуществляет контроль за защитой прав потребителей. Пишут ее тоже всвободной форме. Такое обращение можно оставить на интернет-портале «Роспотребнадзора»http://24.rospotrebnadzor.ru/, принестилично в его отделение либо направить почтой.

Срок рассмотрения – 30 дней, поистечении которых вы получите ответ. «Роспотребнадзор» может проверить оформлениеуголка потребителей, срок годность используемой продукции, учредительныедокументы, наличие медицинских книжек у сотрудников и т. д.

Однако в поле егоконтроля не входят трудовые и финансовые отношения, а также налоговые вопросы.

§ В-третьих,жаловаться можно и в «Росздравнадзор» – если в результате действий сотрудникасалона был нанесен ущерб здоровью потребителя.

Например, перед окрашиванием непроверялось наличие аллергической реакции на краску для волос, или в процессеманикюра был поврежден кожный покров, занесена грязь и начался воспалительныйпроцесс.

«Росздравнадзор» проверит, есть ли у специалистов необходимоеобразование, соотносятся ли оказываемые услуги с теми, на которые имеетсялицензия, какие медицинские препараты используются в работе, и т. д.

Важно!Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться всуд с заявлением о компенсации морального вреда.

§ На выборзаявителя иск можно направлять как в суд по его месту жительства, так и поместу нахождения салона. Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, то егорассматривает мировой судья, больше – федеральный.

Величина компенсации независит от нанесенного имущественного вреда.

В качестве доказательств своейпозиции важно приложить к иску документы, подтверждающие страдания: например,медицинскую книжку с записями от невропатолога, чеки из аптеки и др.

§  Если выстолкнулись с некачественными услугами в салоне красоты и хотите добитьсясправедливости, следует действовать последовательно и начать с жалобы в «Книгеотзывов и предложений». Далее, если конфликт не удастся исчерпать, обращайтесьв государственные органы!

§ Решившимпойти в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда рекомендуемвоспользоваться помощью квалифицированного юриста для подготовки документов ипредставления ваших интересов в судебной инстанции.

В Консультационном центре по защитеправ потребителей ФБУЗ “Центргигиены и эпидемиологии в Красноярском крае” Вы можете получитьбесплатную консультацию по вопросам правильного потребительского поведения изащиты своих прав в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Консультационный центр оказывает помощь гражданам по следующим вопросампотребительского законодательства:1) устные юридические консультации (по телефону и на личном приеме) по вопросамзащиты прав потребителей в различных сферах услуг и по приобретению различныхтоваров;2) устные юридические консультации по вопросам судебной защиты;3) консультационная помощь в составлении претензии в адрес организациипродавца, изготовителя, исполнителя услуг (работ);4) составление претензии, искового заявления в адрес организации продавца,изготовителя, исполнителя услуг (работ);5) представление интересов потребителя в судебных инстанциях;6) анализ соответствия документов (в том числе договоров) требованиямдействующего законодательства РФ;7) разработка текста договоров по продаже товаров и оказанию услуг (выполнениюработ).8) проведение обучающих семинаров, лекций по вопросам защиты прав потребителей. Контакты: тел.(391)202-58-35адрес: г. Красноярск, ул. Киренского, 71, пом. 258

понедельник – пятница с 8.30 до 12.00, с 12.30 до 17.00 официальный сайт:

http://uz24.ru/

Группа «ВКонтакте»: https://.com/konsultantzpp

Источник: https://fbuz24.ru/News/Get/9357

Как не платить за сожжённые волосы или плохой маникюр в салоне красоты

Как вернуть деньги за процедуру в салоне красоты?

Обращаясь в салон красоты, вы заключаете с ним устную сделку. Статья 159 Гражданского Кодекса РФ это допускает. Но нужно согласовать условия. Вам должны назвать:

  • наименование и суть услуги;
  • её стоимость;
  • последствия и побочные действия процедуры.

При этом услуга должна быть качественной и безопасной. Если процедура доставила дискомфорт, а её результат поверг в шок, вы имеете право на компенсацию.

1. Не та стрижка или не тот цвет

Ситуация: вы хотели удлинённый боб, а получили короткий; мечтали превратиться в пепельную блондинку, а стали рыжеватым цыплёнком.

Ваши действия: вспомните, проговаривал ли мастер технологию? Говорил ли что-нибудь про уровень глубины тона, структуру и состояние ваших волос?

Согласно статье 12 закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить полную достоверную информацию об услуге.

Если мастер не предупредил, что результат перехода с природных на химические краски непредсказуем или ваши волосы слишком жёсткие для короткой пикси, вы вправе требовать исправления стрижки (перекраски) или возмещения убытков. Это зафиксировано в статье 29 закона «О защите прав потребителей».

Также, согласно этой норме, вы можете перекраситься в другом месте, а потом востребовать затраченную на исправление сумму. Правда, доказать, что волосы были испорчены именно предыдущим мастером будет гораздо сложнее.

2. Повреждённые волосы или кожа

Ситуация: после окрашивания волосы стали тусклыми и ломкими; косметическая маска спровоцировала зуд и покраснения.

Ваши действия: вспомните, проводил ли парикмахер (косметолог) тест на чувствительность? Спрашивал ли он вас про аллергии и переносимость тех или иных средств?

Согласно статье 7 закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни и здоровья.

При этом вы не обязаны знать противопоказания и побочные эффекты процедур (пункт 4 статьи 12 закона «О защите прав потребителей»). О том, что, к примеру, микроблейдинг нельзя делать при плохой свертываемости крови или сахарном диабете, вам должен заранее рассказать бровист.

Если салон оказывает медицинские услуги, у него должна быть соответствующая лицензия.

Если какая-либо услуга салона красоты нанесла урон вашему здоровью, обязательно обратитесь к врачу за соответствующим заключением. Важно установить и задокументировать причинно-следственную связь между процедурой и полученным вредом.

3. Навязанные услуги

Ситуация: вы пришли на пилинг за две тысячи рублей, а вам сделали ещё массаж лица и маску. И теперь вы должны заплатить вдвое больше.

Ваши действия: вспомните, показывали ли вам прайс-лист? Давали ли вы разрешение на проведение дополнительных манипуляций?

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей», если возникла необходимость в оказании дополнительных услуг, исполнитель обязан спросить согласия потребителя.

Всегда берите у администратора салона квитанцию с полным перечнем оказанных услуг и их стоимостью. А когда мастер невзначай спрашивает: «Укладываться будем?» — уточняйте, входит ли это в стоимость стрижки. Или придётся доплатить.

4. Нарушение гарантийного срока

Ситуация: шеллак откололся через день, а от перманентного макияжа губ не осталось и следа через месяц.

Ваши действия: вспомните, говорил ли мастер, сколько продержится маникюр (татуаж)? Объяснял ли, как правильно ухаживать за собой для достижения максимально долгого эффекта?

Согласно статье 29 закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на бесплатное исправление недостатков услуги либо возмещение убытков в пределах гарантийного срока.

Если вам обещали, что эффект от процедуры продержится месяц (полгода, год и так далее), а через несколько дней начали вскрываться недостатки, вернитесь в салон и попросите переделать. Напомните мастеру, что обман потребителя наказывается штрафом от 3 000 рублей (статья 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях).

Как добиться компенсации от салона красоты

Столкнувшись с одной из таких проблем, не теряйте самообладания. Спокойно пригласите администратора и скажите, что отказываетесь платить за услугу. Аргументация приведена выше.

Репутация дороже денег. Хорошая мастерская сделает всё, чтобы исправить ситуацию и загладить вину.

Если конфликт раздувают: кричат, грозятся не выпускать из салона, пока не заплатите, — отдайте деньги.

Но прежде напишите претензию в книге жалоб и предложений (в любом официально работающем салоне есть уголок потребителя). Опишите, что случилось, почему вы не довольны результатом и какую компенсацию рассчитываете получить.

Укажите срок, в течение которого будете ждать ответа.

Не бойтесь вызова полиции. Это вам даже на руку. Правоохранительные органы не занимаются гражданско-правовыми спорами, зато полицейские могут оградить вас от хулиганства и хамства сотрудников салона.

Если претензию проигнорируют, пишите в Роспотребнадзор. Жалобу на салон красоты подкрепите квитанцией (чеком), фотографиями до и после (неудачный результат рекомендуется сфотографировать) и медицинскими справками (при причинении вреда здоровью).

Если внеплановая проверка Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не помогла разрешить конфликт, обращайтесь в суд. Там вы сможете не только вернуть деньги за некачественные парикмахерские или косметические услуги, но и получить компенсацию морального вреда, возместить судебные и прочие издержки.

Источник: https://lifehacker.ru/nekachestvennye-uslugi/

Сломали ногти или сожгли волосы? Как добиться компенсации от салона красоты (ИНФОГРАФИКА) | Факты ICTV

Как вернуть деньги за процедуру в салоне красоты?

Ошибки парикмахеров и косметологов иногда очень дорого стоят и приводят к неожиданным, а иногда даже ужасающим последствиям. В 2017 году у клиентов лопнуло терпение и они то и дело стали устраивать самосуд – размахивать кулаками и даже убивать.

Некоторые поступали более гуманно и обращались в полицию, сажая недобросовестных парикмахеров за решетку. Процесс продолжается.

Факты ICTV на примере реальных историй, а также при помощи адвоката Александра Босенко разобрались с сложном процессе между клиентом и исполнителем.

Тюрьма и убийства

В прошлом году в Днепровском районе Киева женщина избила парикмахера из-за плохой прически мужа. От полученных травм женщина умерла. Позже похожий случай произошел в России. Там недовольный клиент заколол парикмахера шампуром.

Более гуманно вопрос решился в Германии. В небольшом немецком городке Боркен парикмахер так замечтался, что отрезал женщине на 20 см волос больше! Клиентка не растерялась и подала заявление в полицию.

А вот в США парикмахера даже упекли за решетку. Он не только выбрил клиенту полосу по центру головы, но и полоснул бритвой по уху.

Испорченная красота

Неприятная ситуация произошла и с нашей героиней Екатериной Долговой. После процедуры в салоне девушка из блондинки превратилась в розового цыпленка с зелеными прядями.

– Пришла с просьбой поднять черный корень. Мастер приступил к окрашиванию… И каким же было мое удивление, когда через 40 минут я увидела себя в зеркале: мой родной корень был желтый, окрашенный черный корень – ярко оранжевым (по всей окружности головы), а длина – неоднородно розовая! Сказать, что я была в шоке, значит ничего не сказать, – делиться воспоминаниями девушка.

На тот момент она была уверена, что все еще можно исправить – и потребовала сделать повторную покраску. Но ни одна, ни даже две дополнительные манипуляции не помогли.

– После еще двух часов мои волосы стали похожи на безжизненную солому, но цвет остался таким же. Рыдая в кресле, я предложила свой вариант: просто обстричь их под ноль! – говорит Екатерина.

В итоге девушка провела в салоне 12 часов и ушла с испорченной прической и ужасным настроением. Ей понадобился год, чтобы привести волосы в первоначальный вид, а также немало денег и сил.

Как не платить плохому мастеру

Как следовало поступить девушке в данной ситуации – спросили у опытного адвоката Александра Босенко.

Согласно закону Украины О защите прав потребителей, девушка имела право не только на бесплатное устранение недостатков и на повторное оказание услуги, но и на компенсацию.

– Екатерина вполне могла требовать не только материальную, но и моральную компенсацию. Это предусмотрено  статьями 6, 8, 10 закона Украины О защите прав потребителей и делается через суд. При этом нет фиксированной суммы компенсации: по сути это цена услуги, плюс моральный ущерб, – говорит эксперт.

Вот как это следовало сделать. В первую очередь девушке стоило позвать администратора и описать ситуацию. По идее этого должно хватить –  недочеты исправили бы абсолютно бесплатно.

Проявите настойчивость и покажите знания закона.

Но что делать, если в салоне, не смотря на доводы, все-таки требуют оплатить некачественную услугу?

В таком случае следует написать письмо исполнителю с требованиями вернуть деньги или бесплатно устранить недостатки некачественной процедуры.

Не помогло? Требуйте Книгу жалоб и предложений.

– Бывает, что после этого мастер становится более покладистым: все-таки репутация дороже денег. Если же слова не помогли, переходите к действиям и пишите отзыв. Но не забудьте сфотографировать или снять копию написанной жалобы, – подмечает Александр.

После этого стоит написать в Госпродпотребслужбу. В жалобе четко и ясно изложите ситуацию, и приложить соответствующие доказательства – фото, видеозаписи, чеки.

– Можно попробовать восстановить справедливость через Госпродпотребслужбу или сразу пойти в суд. Тут ограничений нет: не нужно сначала подавать жалобу в службы, а уж потом в суд. Но следует помнить – невозможно защитить свои права в суде или в контролирующих органах, если нет надлежащих документов, – заявляет адвокат.

Образец жалобы.

Что за документы?

Это квитанция об оплате полученной услуги. Важно, чтоб там были указаны вид процедуры, кем и когда она оказывалась.

– Лучше с салоном оформить договор о предоставлении услуги. Тогда вы сможете прописать не только основные пункты, но и ответственность за некачественное выполнение процедуры, – рассказывает эксперт.

Конечно, на практике такой договор почти никто не заключает. Тогда единственное доказательство – это чек. Не помешает приложить и фотодоказательства до и после процедуры.

Хороший мастер – отсутствие проблем!          

Но лучше решения проблемы, только ее отсутствие. Поэтому  убедитесь в профессиональности специалиста и в качестве салона красоты.

Срок годности. Прежде всего, взгляните на даты внизу упаковки. Да, краски для волос, лаки и маски – не йогурт, но у них тоже есть срок годности. От этого будет зависеть качество процедуры.

– Мастер обязан предоставить клиенту достоверную информацию о качестве косметических средств и технического оборудования, документы, подтверждающие это, – рассказывает адвокат.

Мыл ли мастер руки? Казалось бы простая вещь, но очень важная. То же касается и смены перчаток, дезинфекции инструментов.

– Весь инструмент, используемый для маникюра, педикюра, пирсинга должен дезинфицироваться, очищаться и стерилизоваться. В случае уколов, порезов пораженное место должно быть обработано дезинфицирующими препаратами. Мастер обязан сменить перчатки и вымыть руки с мылом, – говорит эксперт.

Взгляните на стену. Не бойтесь спросить у мастера о его образовании, потребуйте документальное подтверждение слов.

Иногда спрашивать и не приходится: в кабинете показательно висят дипломы, сертификаты, благодарственные письма.
Читайте:Рак, гепатит, слепота! Почему лучше сказать “нет” бьюти-трендам Как защитить свои права в супермаркете – 7 правил потребителю Не обижайте потребителя. Права покупателя, или как вернуть некачественное (ИНФОГРАФИКА)

Как выбрать салон

Если с мастером все более или менее понятно, то как быть с салоном красоты.

Адвокат советует обращать внимание на законность предприятия. В салоне на видном месте должен висеть уголок потребителя с информацией об учреждении.

Там обязаны быть:

  • регистрационные документы;
  • лицензия;
  • разрешение от санитарно-эпидемиологической службы;
  • правила предоставления услуг;
  • виды услуг;
  • прейскурант цен;
  • телефоны органов контроля соблюдения прав потребителей;
  • перечень гарантийных обязательств перед клиентом;
  • книга жалоб и предложений.

Также необходимо обратить внимание на вывеску. На фасаде обязательно должны быть указаны:

  • название салона;
  • ФИО владельца;
  • режим работы.

Если этих атрибутов нет, то лучше обойти такое заведение стороной.

Процедуры в салоне красоты – это тот же товар и если он испорчен, вы можете не платить. Помните свои права и отстаивайте справедливость. А лучше следуйте советам юриста и не обращайтесь в заведения с сомнительной репутацией.

Ангелина Малиновская

ФОТО: Dreamstime.com

Источник: https://fakty.com.ua/ru/ukraine/20180629-zlamaly-nigti-abo-spalyly-volossya-yak-domogtysya-kompensatsiyi-vid-salonu-krasy-infografika/

Автоправо
Добавить комментарий