Как вернуть деньги, которые сняли с карты за подписку?

Содержание
  1. Что делать, если вы
  2. Как избавиться от платной подписки в AppStore?
  3. Действие №1
  4. Действие №2
  5. Действие №3
  6. Действие №4
  7. Действие №5
  8. Действие №6
  9. Отвязать карту
  10. Олег
  11. Юлия
  12. Возврат денежных средств
  13. Советы КТС
  14. Условия использования — О книжном клубе — MyBook
  15. 2. Порядок регистрации
  16. 3. Что такое подписка, какая она бывает и как работает
  17. 4. Оплата и продление подписки
  18. 5. Отмена подписки и возврат денег
  19. 6. Собираемые сведения и конфиденциальность
  20. 7. Вежливость и нормы поведения
  21. 8. Территория работы
  22. 9. Политика конфиденциальности
  23. Автоматические списания с карт: как уберечься и вернуть
  24. Как можно попасть на крючок
  25. Увенчалась ли успехом борьба Mastercard с автоподпиской
  26. Как избавиться от подписки
  27. Как можно вернуть деньги, если вы уже пострадали
  28. Почему еще деньги могут пропасть с карты
  29. Как обезопасить себя от потерь
  30. Как вернуть деньги за приложение в App Store
  31. Советы ZOOM: как не дать украсть деньги с вашего смартфона
  32. Поддельные приложения
  33. Платный контент от операторов
  34. Сообщения со знакомых номеров
  35. Мошенничество, основанное на доверии

Что делать, если вы

Как вернуть деньги,  которые сняли с карты за подписку?

Бывает, сидишь себе с iPhone или iPad в руках и никого не трогаешь, а со счета телефона или банковской карты снимаются реальные деньги.

Недавно, команда КТС наткнулась на пост в , где описана ситуация, когда пользователь загрузил на iPhone программу и случайно подписался на какую-то услугу. Между прочим, там писало, что первые три дня пользования — бесплатные. Несмотря на то, что пользователь быстро удалил программу через немного времени с его карты было списано 70$, а это между прочим, почти 2 тисячи гривен.

Когда пользователь написал обращение в техподдержку, ему сразу дали ответ, что деньги возвращать никто не будет. Вся проблема в том, что это – ежемесячная подписка, а соответственно деньги будут сниматься ежемесячно.

На форумах в сети частенько поднимаются вопросы о том, что в приложениях от Apple-магазина есть платные подписки и надо быть внимательными.

Подписка означает, что деньги будут сниматься постоянно с определенной периодичностью (например, один раз в месяц). Нужны ли вам услуги, за которые снимаются деньги – это вопрос другой. Пользователи жалуются, что подписаться просто. Это можно сделать в один клик, а вот процедура “отписки” непростая. 

Подписки продлеваются автоматически, если от них не отписаться, со снятием соответствующей платы. К подпискам, которые продолжаются автоматически относятся (согласно списку на сайте Apple) такие:

  • подписки Apple Music: индивидуальная (на месяц или на год), семейная или студенческая;
  • подписки Apple News;
  • подписки на газеты;
  • подписки на журналы;
  • подписки на множество программ, доступных в App Store;
  • подписки на интернет-службы, такие как HBO NOW, Spotify, Netflix, Pandora, Hulu и т. д.

Важный момент. Если раньше, чем за 24 часа до даты обновления, вы не отмените подписку, то она возобновится автоматически.

Как избавиться от платной подписки в AppStore?

На сайте Apple есть описан порядок действий, как избавиться от платных подписок в “яблочном маркете”.

Действие №1

Нажмите ярлычок “настройки”;

Действие №2

Нажать на пункт меню “iTunes Store, App Store”.

Действие №3

Нажмите на свой идентификатор Apple ID.

Действие №4

Выбрать пункт “Посмотреть Apple ID”. Вам, возможно, потребуется выполнить вход или использовать Touch ID для проверки подлинности.

Действие №5

Нажмите на пункт “подписки”.

Действие №6

После входа в раздел “подписка”, что описан в пункте №5 сделайте такие шаги:

  • нажмите на пункт “управлять”;
  • выключите переключатель “автообновление”;
  • подтвердите свое решение нажав “отключить”.

После этих действий автоматическое продление подписки должно быть отключено.

Отвязать карту

Если же деньги снимаются и вы не можете понять почему, а советы описанные выше не сработали, то нужно отвязать карту от вашего аккаунта. Как это сделать? Нужно зайти в свой аккаунт Apple ID и нажать на пункт меню — оплата.

Перейдя во вкладку “оплата”, нужно удалить все данные о карте, с которой снимаются средства, и когда наступит время обновления подписки – средства не снимутся и соответственно услуга не будет предоставляться.

Важно. Если у вас включена функция автоматического продления подписки, то вы не сможете отвязать карточку, поэтому сначала нужно решить проблему подписки, а тогда уже отвязывать карточку.

В AppStore вы можете столкнуться с откровенными мошенниками. Исследуя вопрос платной подписки натикнулись на такие посты пользователей AppStore.

Олег

“Есть такое приложение с так называемым In-App Purchase, то есть встроенные покупки, но ты же ничего не собираешься покупать, поэтому ты покупаешь (потому что бесплатно) и радуешься, только не читаешь соглашение. А в ней написано все на английском языке, кто же его знает, что там написано? А написано, что есть триальной период, который составляет 24 часа (24 ЧАСА!), но кто же его читает?

Программа ничего полезного не делает, ты ее сносишь, и вроде бы все хорошо – ты ничего не покупал через In-App Purchase, и не подозреваешь, что через сутки с тебя автоматом спишут $30-40.

Суммы разные в зависимости от страны. В Украине — $30. И тут, после триального периода стартует “Подписка” (а мы соглашались только на “In-App Purchase”).

Каким-то чудом она стартует, даже если на карте $0”.

Юлия

“Больше месяца назад скачала Bookmate, предложили типа пробную бесплатную подписку на месяц, посмотрела, что ничего интересного, удалила и забыла о нем.

Теперь мне приходят счета за подписку, которой я конечно не пользовалась и ApppStore теперь заблокирован. В тех.поддержку писала, но они не в какую, правила их сервиса таковы, что они не делают возвратов за (якобы) купленную подписку.

И что делать теперь не знаю. Хоть деньги и не столь большие, но не хочется платить за воздух”.

Возврат денежных средств

Выше описаны две ситуации и в обоих случаях пользователи обращались к поддержке AppStore с сообщением, что купили приложение случайно, более того оно было бесплатным, а тут оказывается есть подписка о которой пользователям ничего не было сообщено.

Поддержка AppStore рассматривает заявку в течение 48 часов и может ответить двумя путями:

  • вернуть деньги (15-30 дней);
  • отказать в возврате денег мотивируя это тем, что нужно было читать условия пользования приложением.

Советы КТС

Определять кто виноват, а кто прав, когда деньги потеряны, пожалуй, поздно. Но, если придерживаться элементарных советов, то можно уберечь себя от потери денег в будущем, потому лучше все-таки учиться на чужих ошибках. Несколько советов от КТС:

  • внимательно читайте условия пользования перед установкой программ из AppStore;
  • не поленитесь перевести условия пользования, потому что, возможно, они написаны на английском или любом другом языке именно с целью “выманивания” денег;
  • помните, что сервисы, которые предлагают подписку требуют двойной внимательности;
  • время от времени, проверяйте свои подписки, потому что, как показывает опыт, вернуть деньги за услугу, которую вам уже предоставили — почти нереально.
  • держите на карточке, которая привязана к AppStore минимальный баланс, а лучше нулевой и пополняйте только тогда, когда вы, действительно, решили купить какое-то приложение.

Надеемся, что вам никогда не придется иметь дело с поддержкой AppStore, а тем более общаться с ней о возврате средств. Распространяйте эту статью, чтобы сохранить средства своих друзей и близких.

Источник: https://ktc.ua/ru/blog/shho_robiti_yakshho_vi_vtrapili_na_platnu_pidpisku_v_appstor.html

Условия использования — О книжном клубе — MyBook

Как вернуть деньги,  которые сняли с карты за подписку?

MyBook — это книжный клуб, работающий по подписной системе доступа к книгам. Зарегистрированные пользователи и подписчики получают доступ для чтения книг и дополнительные сервисы (поиск, рецензии, оценки и рекомендации), которые должны помочь в выборе интересной книги или нового автора и использовании сервиса.

Библиотека не подразумевает передачи книг в распоряжение или владение пользователям и читателям.

Чтение книг может происходить лишь через веб-приложение для чтения на сайте, либо через приложение MyBook для мобильных и других устройств.

Никакие файлы книг пользователям для скачивания не предлагаются. Вся организация личных каталогов книг (полок) происходит исключительно внутри самого сервиса.

2. Порядок регистрации

Мы предлагаем нашим пользователям зарегистрироваться для того, чтобы они могли оставить свои рецензии или оценки, получить рекомендации по книгам и авторам, а также для оформления подписки. Для регистрации требуется адрес электронной почты, в дополнение может использоваться учётная запись в одной из поддерживаемых соцсетей.

Регистрация, использование и оплата сервиса означают, что пользователь ознакомился с публичной офертой и принимает её условия.

3. Что такое подписка, какая она бывает и как работает

Подписка — право на доступ к каталогу по одному из двух тарифов. Каждая книга в рамках сервиса принадлежат к одному из трёх классов: бесплатные, стандартные подписные издания и бизнес-книги. В зависимости от условий, книги попадают в один или все тарифы.

  • Стандартная подписка — доступ к каталогу художественной, научно-популярной и деловой литературы без доступа к книгам, входящим в премиум-подписку;
  • Премиум-подписка — все книги из списка бизнес-изданий, плюс полный доступ к каталогу книг, доступных по стандартной подписке и в подарок вы получите доступ к книжным новинкам, которые в стандартной подписке появятся через несколько дней или недель.

Часть наименований современной литературы, а также классические книги доступны для пользователей после регистрации бесплатно, до оформления подписки.

4. Оплата и продление подписки

Оплата подписки производится через платёжные системы и агрегаторы. При выборе срока и формы оплаты мы перенаправим пользователя на сайт платёжной системы для введения реквизитов через защищённое соединение. Это гарантирует, что пользовательские данные попадут только к платёжной системе. На серверах MyBook платёжные данные не хранятся.

Подписка оплачивается на срок от 1 до 12 месяцев, блоками по 1, 3 или 12 месяцев. В рамках сервиса MyBook под месяцем понимается срок в 30 дней, отсчитываемый со дня оплаты. После оплаты срок подписки продляется на число оплаченных дней. При оплате за больший срок могут, но не обязаны, применяться скидки и бонусы.

Услуга активируется (или продляется) немедленно по факту оплаты. Подтверждение об оплате придёт от нашего сервера и от сервера платёжной системы.

5. Отмена подписки и возврат денег

Так как пробные фрагменты доступны для большинства книг бесплатно, то возврат оплаты за неиспользованный срок подписки мы не осуществляем.

Если вы уверены, что оплата была проведена по ошибке или ваши обстоятельства абсолютно, крайне и безоговорочно требуют отмены подписки, то напишите нам на support@mybook.ru с полным изложением ситуации, документами и подтверждением ваших слов. Мы обязательно рассмотрим ваше обращение.

6. Собираемые сведения и конфиденциальность

Для того, чтобы помочь читателям пользоваться сервисом и рекомендовать книги, а также для улучшения сервиса мы собираем или оставляем за собой право собирать следующие данные:

  • Статистику об использовании сайта через Cookies и различные статистические сервисы и службы (в частности, но не ограничиваясь сервисами Яндекс.Метрика и Google Analytics);
  • Пользовательские оценки и рецензии на книги — с возможностью публикации их на сайте или использования в промо-материалах, для формирования рекомендаций и составления агрегированных рейтингов изданий и рецензий;
  • Анонимные статистические данные о чтении книг — используются для начисления оплаты правообладателям;
  • Адреса электронной почты и учётных записей в соцсетях и партнёрских сервисах — они используются для импорта книжной истории, регистрации и входа на сайт.
  • Информация о датах, суммах и каналах транзакций пользователей — для ведения отчётности и удобства работы подписчиков.

Мы приветствуем использование реальных имён и фамилий при регистрации на сайте, но не настаиваем на этом.

При оплате пользователям может понадобиться указать свои личные данные, если это требуется платёжной системой. Сервис MyBook эти данные не получает, не сохраняет и не использует.

7. Вежливость и нормы поведения

Мы будем благодарны читателям и пользователям, если они будут вести себя на сайте вежливо и культурно, не задевая и не оскорбляя других читателей, у которых могут быть другие точки зрения или вкусы.

Мы оставляем за собой право модерации и редактирования рецензий, если сочтём их оскорбительными или чересчур агрессивными. Ненормативная лексика и призывы к любым противоправным действиям также будут удалены.

Пользователи, которые решат проигнорировать правила поведения, будут заблокированы. Также мы с печалью заблокируем пользователей, которые будут злоупотреблять доступом к сервису, о чём мы сможем понять по статистике использования сервиса. Деньги, оплаченные за подписку, в этом случае мы не вернём.

8. Территория работы

На основании лицензий на произведения MyBook имеет право предоставлять сервис и подписку на территории всего мира.

9. Политика конфиденциальности

Персональные данные обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ. С политикой компании в отношении обработки персональных данных вы можете ознакомиться по ссылке.

Источник: https://mybook.ru/about/terms/

Автоматические списания с карт: как уберечься и вернуть

Как вернуть деньги,  которые сняли с карты за подписку?

rv-mo.ua

Вы скачиваете бесплатное приложение, забываете о нем, а затем сталкиваетесь с тем, что деньги автоматически начинают списывать с карты. Если продукт в итоге нужен, то вам повезло. Но бывает и так, что деньги тратятся впустую. 

Mastercard решила бороться с этим и пообещала защитить людей от злостных коммерсантов, которые злоупотребляют их доверием. Но есть и более серьезные случаи, когда банки самовольно списывают деньги клиентов со счетов, или когда деньги с карты пропадают без видимых причин.

Удалось ли Mastercard противостоять автоматической подписке? И как защититься от навязчивых приложений и от аферистов, которые так и норовят залезть в ваш кошелек, и вернуть потерянные деньги?

Как можно попасть на крючок

Есть якобы бесплатные приложения со встроенными покупками. Эта функция называется In-App Purchase. Пользователи скачивают подобные приложения и часто не обращают внимание соглашение. В нем соглашении написано, что есть определенный переходной период до момента, когда приложение станет платным. Большинство сервисов предлагают неделю или даже пару месяцев для бесплатного ознакомления.

Вы пробуете программу, понимаете, что она вам не нужна, и просто удаляете. После бесплатного периода платная подписка вступает в силу сама по себе. Об этом нет никаких оповещений.

О проблеме узнаете уже тогда, когда с вашей карты списываются деньги. Например, через сутки с вас снимают 40 долларов – больше тысячи гривен. Подписка часто стартует, даже если на карте нет средств.

 Получается, платите за то, чем не пользуетесь.

Более того, некоторые банки никак не помечают платежи, так что пользователю не понятно, что за программа “сьела” его деньги. Например, просто стоит пометка “App Store”.

Подписка означает, что деньги будут сниматься постоянно с определенной периодичностью – каждый месяц, например. Деньги могут “тянуть” программы с музыкой, новостями, различные интернет-службы.

Если раньше, чем за сутки до даты обновления, вы не отмените подписку, с вас снимутся деньги автоматически.

 В соцсетях некоторые пользователи делятся информацией о том, что попадают и на 70 долларов, а это почти 2 тысячи гривен.

Скачивая приложение, или подписываясь на услуги онлайн-сервиса, вы принимаете условия использования. Данные вашей карты сохраняют. С юридической точки зрения к ним не докопаться: формально компании действуют по закону, поскольку вы сами даете свое согласие с правилами приложения.

Увенчалась ли успехом борьба Mastercard с автоподпиской

Некоторые эксперты считают, что схему бесплатных подписок, которые неожиданно превращаются в платные, нужно убить. Но это совсем не выгодно, к примеру, Apple, которая на них зарабатывает. Сама компания тоже практикует такой подход: сначала предлагает 3 месяца Apple Music бесплатно, а затем начинает списывать деньги.

Теперь в ситуацию вмешалась Mastercard. В компании решили изменить свой подход из-за участившихся жалоб пользователей, ведь после списания они часто обращались именно в банк.

После введения новых правил, компания-собственник продукта не сможет “тихо” списать деньги. Любой такой онлайн-сервис должен будет уведомить пользователя о том, что тестовый период закончился.

Затем он дополнительно спросит через SMS или электронную почту, согласен ли пользователь на оплату услуги. Ему, в свою очередь, высветится сумма транзакции, название компании, ссылка на ее сайт или телефонный номер, срок действия услуг.

Также компании обязаны будут предоставлять своим клиентам четкую инструкцию, как отказаться от сервиса. 

По мнению представителей Mastercard, далеко не все пользователи знают, как отменить подписку, а некоторые компании специально усложняют этот процесс. Новые правила защищают клиентов и оставляют механизм бесплатного периода в силе.

Некоторые пользователи беспокоятся, что после введения новых правил они столкнутся с новыми проблемами, ведь каждый раз вручную подтверждать оплату неудобно.

Действительно, изменения касаются только первого подтверждения оплаты. В следующий раз придет только извещение о списании и инструкция, как отменить подписку.

Эти правила должны были стать вполне эффективными в борьбе с навязчивыми приложениями. Но затем в компании передумали. В пресс-релиз о новых правилах списания денег внесли небольшое, но от этого не менее существенное изменение.

Оказывается, все это касается только оплаты физических товаров, которые привозят пользователям на дом. Например, каждую пятницу вам по подписке присылают еду, лекарства или же цветы. Очевидно, что такими услугами пользуется немного украинцев. Изменения больше касаются американского рынка.

В VISA пока тоже не слишком активно борются с автоподпиской на цифровые сервисы, хотя некоторые эксперты говорят о том, что подобные механизмы давно разрабатывают. 

“Я клиент с 20-летним стажем. Давно стоит отсечение по этому вопросу и по вопросу двойных транзакций, например, к которому Mastercard еще даже не подошел, по моим сведениям”, – заявил экономист Михаил Кухар.

Некоторые эксперты считают, что Mastercard мог изменить решение из-за своего личного интереса.

“Сама подписка – это, конечно очень выгодная штука для маркетов и разработчиков. Apple например стимулирует именно схему подписки среди издателей. Конечно, и у платежной системы интерес есть. Чем больше ее используют, тем ей лучше. Но определяющий ли это аргумент, чтобы недобросовестно снимать средства – думаю, нет”, – рассказал NEWSONE IT-эксперт Назар Грыник.  “С другой стороны, Mastercard – это просто же платежная система. Я подписан на различные сервисы, и, когда у меня возникают вопросы, я обращаюсь к продавцу или в свой банк. Пользователи, как правило, забывают о своих решениях, особенно, если суммы небольшие. Надо просто внимательно смотреть, на что соглашаешься, и требовать, чтобы сервис присылал тебе напоминание о продлении подписки – такая возможность обычно есть”, – добавил он.

Как избавиться от подписки

Поскольку каких-либо серьезных действий от банков пока ждать не приходится, вы можете самостоятельно бороться с системой. Процесс отмены подписки – ложный и далеко не самый приятный квест, но он вполне рабочий. 

Если вы – пользователь Android, и скачали приложение через Play Маркет, то можно отменить подписку так:

Откройте Play Маркет, выберите пункт Аккаунт и зайдите в подписки.

Затем выберите ту подписку, которую вы хотели бы отменить, и нажмите отменить.    

Если же вы заплатили картой в самом приложении, то необходимо зайти в приложение и в его настройках найти пункт Управление подпиской, а затем отключить автопродление.

Если вы пользователь IOS, избавиться от “яблочных” подписок можно так:

Зайдите в настройки и нажмите на “iTunes Store, App Store”.  
 Нажмите на свой идентификатор Apple ID. Выберите “Посмотреть Apple ID”. Возможно, вас потребуют зайти в свою учетную запись. Выберите пункт “подписки”. 

 

Если у вас есть действующие подписки, выключите переключатель “автообновление”.

Как можно вернуть деньги, если вы уже пострадали

“Вообще есть целый ряд разработчиков, которые нацелены списать большую сумму с невнимательных пользователей. Apple по такой подписке, которую я не отключил вовремя, пошёл на встречу и вернул 42$”, – рассказал пользователь Сергей Марусий.

Вы можете написать в поддержку AppStore, что приобрели приложение случайно, или же – сообщить о том, что подписка вам больше не нужна. Будьте внимательны! Если с Вас списали деньги, не заходите в приложение. Чтобы добиться возврата, услуга не должна быть получена.

 Вернуть деньги за услугу, которую вам уже предоставили – почти нереально.

На самом деле, компании стараются действовать человечно и возвращают деньги в случае существенных трат, часто спасая при этом родителей от дополнительных седых волос. Например, так было с 11-летним Элфи, который играл на iPad.Со счета семьи Добсонов из Великобритании пропали 6 000 фунтов или 217 000 гривен. Их “сьела” игра всего за один день.

Скачать ее можно бесплатно, но она предусматривает упрощение прохождения при оплате различных виртуальных предметов настоящими деньгами. Apple все же решила вернуть деньги, хотя могла бы этого не делать – услуга уже была получена пользователем.NEWSONE попробовал отменить подписку на приложение с музыкой. Мы написали обращение в техподдержку на английском языке.

 Ответ пришел через сутки был позитивным. Пять долларов вернули через неделю. 

Как правило, деньги не задерживают больше, чем на две недели. Но могут и отказать в возврате средств, мотивируя это тем, что нужно читать условия использования программы.

Почему еще деньги могут пропасть с карты

  1. Такое возможно при совершении покупок в интернет-магазинах. Ваши средства могли по ошибке заморозить дважды. Необходимо обратиться в call-центр магазина и описать проблему. Если ничего не изменилось, напоминайте о себе.Если вас игнорируют, возможно, вы попали на мошенников.

    Тогда нужно написать заявление в банк на оспаривание операции.Бывает также, что при покупке с гривневой карты банк блокирует больше денег, покрывая таким образом разницу в колебании курса валют, ведь он может измениться во время транзакции. Эти заблокированные средства затем должны будут вам вернуть.

    Иначе придется снова звонить оператору и написать претензию банку.

  2. Оплата в физическом магазине. Бывает, что система сбоит, платёж не проходит, и продавец просит снова провести картой. Оплата проходит, и вы уходите из магазина. А затем вам приходит несколько сообщений о том, что все ваши оплаты прошли успешно.

    Попробуйте решить вопрос с кассиром, а если не удается, важно сохранить чеки с уведомлением о том, что оплата не состоялась, и оспаривать вопрос в банке.

  3. Деньги с карты мог списать сам банк, если, к примеру, вы взяли кредит. Вы открываете зарплатную карту в банке, который выдал вам кредит.

    А затем с удивлением обнаруживаете, что вся ваша зарплата куда-то ушла. Это автопогашение долга. В последнее время банкиры все чаще прибегают к данной практике: могут списывать и по 100 тысяч гривен.  Такое могло случиться, если вы подписали кредитный договор, в котором прописано, что банк может снимать задолженность со счета клиента без его согласия.

    Если с вашего счета списали деньги, важно обратиться в банк и потребовать разъяснить причины. Может быть, имеет место нарушение. Тогда вам обязаны будут вновь зачислить соответствующую сумму на счет.

  4. Кража. Если вам приходят сообщения о том, что деньги снимают, но вы картой не пользовались, необходимо срочно ее заблокировать.

    Сделать это можно, позвонив оператору и назвав данные по карте, а также ваше кодовое слово. Пароль сообщать не нужно.

    Затем придется оспаривать операции, при чем, чем скорее, тем лучше. Вам придется повоевать за возврат денег: доказать, что вы не пользовались антивирусами, покупая в интернете, и не разглашали свои данные.

     Напишите заявление в полицию и приложите копию заявления к заявлению, адресованного банку. Если вы потеряли серьезную сумму, но ее не возмещают, попробуйте оспорить это в судебном порядке.

Как обезопасить себя от потерь

Если придерживаться правил, то потери денег с карты удастся избежать. Вот несколько советов, как не попасть на крючок платной подписки и мошенников: 

  1. Подключите SMS-уведомления. Это дешево и чрезвычайно полезно.
  2. Проверяйте свою электронную почту. Apple, например, присылает квитанции именно туда. Расчистите почту, чтобы не потерять уведомления. 
  3. Перед тем, как установить программу из AppStore, внимательно прочтите условия использования. Если они написаны на английском – переведите. И время от времени проверяйте список своих подписок и отписывайтесь от ненужных. 
  4. Если вы боитесь лишних списаний, то лучше не держите привязанной карточку. Или же заведите вторую карту и сохраняйте на ней минимальную сумму. Ею и платите в интернет-магазинах: так у вас не заблокируют двойную сумму на длительный срок. Но если вы уже попали на автоматическую подписку, отвязать карточку не выйдет. Сначала придется решать первоочередную проблему. 
  5. Храните чеки о совершённых, даже неудачных операциях и подтверждения оплаты при покупках в интернет-магазинах и маркетах.
  6. Записывайте разговоры с операторами горячей линии магазинов. 

Будьте бдительны и берегите кошелек. Большинство проблем с банковской картой можно избежать, если внимательно проверять все онлайн-траты.

Анна Пешкова

Подписывайся на NEWSONE в . Узнавай первым самые важные новости.

Источник: https://newsone.ua/articles/tech/avtomaticheskie-spisaniya-s-kart-kak-uberechsya-i-vernut-propavshie-dengi.html

Как вернуть деньги за приложение в App Store

Как вернуть деньги,  которые сняли с карты за подписку?

Эта версия статьи уже неактуальна, с ноября 2019 года Apple перестал поддерживать iTunes. Скоро мы обновим инструкцию.

Вернуть майку в магазин одежды с помощью «правила 14 дней» — привычный и понятный механизм. Другое дело, если покупка виртуальная, а продавец в другой стране.

Ваши причины вернуть деньги из магазина App Store за загруженное на айфон приложение могут быть разными: например, вы установили программу, а она не работает или не соответствует описанию. А может, вы нажали кнопку «купить» случайно или просто передумали. Самое сложное, если вы забыли отменить автопродление платной подписки.

Но и здесь есть выход из ситуации. Корреспондент The Village тоже не стал мириться с потерей 100 долларов и рассказал, как победить транснациональную корпорацию.

App Store — это только раздел онлайн-магазина iTunes. Программы могут оплачиваться как один раз, целиком, так и с периодичностью в месяц или год — по подписке. Разберем первый случай: вы купили приложение, а теперь поняли, что оно вам не подходит.

Важно! Чтобы потребовать возврат средств, с момента покупки должно пройти не более 48 часов.

Управлять покупками через сам App Store c телефона нельзя. Установите последнюю версию iTunes на компьютер или ноутбук. Затем откройте программу, авторизуйтесь под своим Apple ID — окно для ввода логина и пароля должно выскочить почти сразу.

Затем в верхнем меню, где обычно есть кнопки «Правка» и «Вид», выберите пункт «Учетная запись», а в ней нажмите «Просмотреть…».

После небольшой паузы откроется белая страница вашего профиля с разными настройками, пятой строчкой будет «История покупок», и там нужно нажать маленькую кнопку «См. все».

На новой странице в столбик будут записаны все ваши загруженные приложения — и бесплатные, и платные. Найдите нужное, откройте его карточку, нажав «Еще», а затем — «Сообщить о проблеме».

Дальше вас, скорее всего, перекинет на страницу в браузере, хотя в некоторых версиях iTunes анкета «Report a problem» открывается прямо в программе.

В небольшом выпадающем меню «Выберите проблему» кроется вся загвоздка: из семи пунктов только первые два — покупка без вашего ведома и покупка «по ошибке» — ведут к связи с сотрудником службы поддержки Apple.

В остальных случаях компания сначала потребует от разработчика программы исправить ее, и возврата денег вы можете не дождаться.

Теперь в текстовом поле ниже нужно объяснить, какой именно результат вы ждете и почему. Сделать это нужно на английском языке. Если не уверены в знаниях — используйте онлайн-переводчик.

Пользователи App Store опытным путем выяснили, что к возврату средств чаще всего ведут такие оправдания: ребенок воспользовался моим телефоном и установил приложение, пока я был занят; мой телефон украли; аккаунт был взломан; сенсор дисплея сработал ошибочно.

Ваши субъективные жалобы и претензии здесь не сработают, важны только два фактора — вас обманули (например, автор приложения) или оплата произошла без вашего ведома. Ваше сообщение должно заканчиваться просьбой вернуть деньги (refund).

Ответ от службы поддержки должен прийти в течение двух рабочих дней. Если запрос будет удовлетворен, деньги вернут сразу или в течение недели. Слишком часто просить о возврате не стоит: у Apple есть история всех ваших запросов, и сутяжничество может лишить вас доверия.

Сложнее вернуть деньги, если вы оформили подписку. Многие приложения предусматривают демопериод: вы ставите программу бесплатно, а через какое-то время оплачиваете подписку — иногда сразу на год, что может выйти в крупную сумму, в среднем от 5 до 20 тысяч рублей.

Если это уже случилось, включайте тактику «достать всех».

Та же стратегия работает, если сработало автопродление подписки: обычно перед тем, как снять за это деньги, App Store несколько раз показывает предупреждения и два раза присылает на почту напоминания с конкретной суммой и датой, но, даже если вы пропустили письма, отчаиваться не надо.

Для начала попробуйте выйти на автора приложения или компанию-разработчика. Это может избавить вас от формальностей и помочь вернуть деньги в личном порядке.

Даже если вам отказали, добейтесь таких формулировок, при которых разработчик сошлется на «технические преграды», а не на собственное нежелание вернуть деньги. Чаще всего, ответственность за возврат перекладывают на Apple. Такой ответ надо сохранить в виде скриншота.

Снова возвращаемся к общению с Apple. Проделав предыдущие шаги в iTunes, вы можете обнаружить, что кнопка «Сообщить о проблеме» у купленной подписки неактивна, в отличие от просто купленных приложений.

В таком случае нужная ссылка будет лежать в письме с уведомлением о платеже, которое Apple автоматически присылает вам на электронную почту после каждой транзакции.

Она будет вести на такую же «страницу оправдания», как и в инструкции выше.

Важно! Единственный действующий вариант аргумента или «причины ошибки» — покупка совершена без вашего согласия (Unauthorized purchase). Только этот пункт ведет к письму оператору. Выбирайте этот пункт, если хотите вернуть деньги.

В текстовом поле вам вновь стоит быть красноречивым. Ответственность за покупку можно переложить на детей.

Также можно упомянуть, насколько крупная сумма списалась по ошибке и тот факт, что самим приложением вы не пользовались (это в Apple тоже могут отследить и проверить).

Важно понимать, что Apple вообще не обязан возвращать средства за пропущенные автопродления подписок — компания просто идет вам навстречу.

Пример текста в переводе:

Ребенок моей девушки установил это приложение без моего ведома, и он сказал мне, что ничего не знал о платной подписке (англ. premium subscribe). На самом деле я думаю, что он пытался ее отменить, но не разобрался как.

Это была ошибка, я не давал разрешения на этот платеж (англ. I didn’t give permission to this purchase) и узнал о нем только сейчас! Транзакция прошла только сегодня утром, прошло меньше половины дня (традиционный дедлайн для возврата средств у App Store — 90 дней, насколько я знаю). Я не пользовался этой программой, это не какая-то хитрость.

Пожалуйста, помогите мне вернуть деньги и отменить подписку. Курс доллара к рублю сейчас очень высокий, и на эту сумму я могу снимать квартиру в Москве полмесяца.

Приложите к запросу фотографию ответа разработчика, где он сочувствовал и отправлял вас к Apple, — для этого можно загрузить скриншот в облачный сервис и вставить в ваш текст ссылкой. Каждую такую жалобу рассматривают вручную, это делает реальный человек, и вам следует быть убедительным.

На ответ о проблемах с подписками у Apple уходит около четырех рабочих дней. А возврат денег можно ждать от десяти рабочих дней до месяца — зависит от суммы и вашей страны проживания.

Обложка: Tanusha — stock.adobe.com

Источник: https://www.the-village.ru/village/city/instruction/291806-kak-vernut

Советы ZOOM: как не дать украсть деньги с вашего смартфона

Как вернуть деньги,  которые сняли с карты за подписку?

Наверняка, скачивая то или иное приложение в официальном магазине, вы видели пометку «Встроенные покупки». По умолчанию это приложение бесплатно. Обычно в таких случаях предлагается либо купить платную версию после окончания тестового периода, либо доплатить, чтобы улучшить его до Pro-версии с расширенными возможностями.

С одной стороны, плата взимается только с согласия пользователя. С другой, некоторые приложения сами начинают списывать деньги с привязанной карты. Как оказывается, это происходит тоже с согласия — и вы его дали по невнимательности, подтвердив, что готовы скачать приложение.

Приложения с пометкой «Встроенные покупки» могут быть и совершенно безопасными, но могут и снимать деньги за подписку

Что интересно, если вы поняли, что программа вам не подходит, и просто ее удалили, то платная подписка все равно может вступить в силу. Конечно, это не происходит совсем без шума и пыли, и в один прекрасный день вы получаете сообщение, что с вашего счета сняли энную сумму денег в магазине приложений.

Якобы для удобства пользователей подписки по умолчанию продлеваются автоматически — возьмите хотя бы Apple Music, когда после окончания тестового периода с вас снимают 169 рублей, что называется, без объявления войны. Сложно не поверить, что это делается в том числе и с расчетом на забывчивых пользователей.

Периодически проверять свои подписки в меню настроек — хороший способ избежать оплаты того, что вам не нужно

Еще недавно отменить подписку удалением приложения с гаджета на iOS было нельзя, и это было самой настоящей проблемой. Теперь это легко сделать через пункт «Подписки» в меню настроек (раздел iTunes Store & App Store). Однако вернуть деньги, которые уже списаны, нельзя, и подписка будет действовать до конца оплаченного периода.

Что касается Android – в Google Play также есть целый раздел для управления подписками, где можно посмотреть актуальные и отменить лишние.

Поддельные приложения

Несмотря на многочисленные проверки и систему безопасности, Google Play и Apple App Store не могут полностью отфильтровать поддельные приложения, которые разработчики удачно маскируют под популярные. Иногда они настолько идентичны реальным программам, что их скачивают миллионы пользователей, как это в свое время произошло с поддельным WhatsApp, которое загрузили несколько миллионов людей.

В лучшем случае такое приложение не крадет данные и не применяет вредоносные коды, а используется создателями для размещения рекламы и зарабатывания денег. А вот при плохом раскладе вы сильно удивитесь, получив уведомление об оплате подписок или других приложений/фильмов/игр, о существовании которых вы даже не подозревали.

Перед установкой проверяйте, много ли отзывов на приложение и сколько пользователей его уже скачало

Кстати, будьте внимательны: уже появились копии популярного приложения FaceApp, в котором можно посмотреть, как вы будете выглядеть в старости.

Только в фальшивой версии всплывают множество окон, и из-за невнимательности можно легко тапнуть по одному из них и оформить подписку на рекламу или платные приложения.

Еще в одной копии аналогичного приложения постоянно предлагалось перейти по ссылке на сайт с вредоносным ПО.

А фальшивая программа для якобы обновления смартфонов Samsung, появившаяся в Google Play, перенаправляла желающих получить прямое обновление на сайт, где тут же предлагалось оплатить доступ к апдейту.

Чтобы не стать тем, кто безрезультатно ищет в поисковике, как вернуть после таких случаев свои деньги, обращайте внимание, сколько пользователей скачало ПО, смотрите на значок приложения, читайте отзывы тех, кто уже его загрузил, и обязательно устанавливайте программы только из официальных магазинов — в них риск наткнуться на подделку гораздо ниже.

Платный контент от операторов

Другими словами, это подписки, которые оформляете вы сами, но не знаете об этом. Кто-то назовет это мошенничеством, но, скорее, это просто уловка оператора сотовой связи или другого поставщика услуг.

Можно случайно оформить платную подписку у своего провайдера. Например, от него приходит пуш-уведомление с предложением подписаться на прогноз погоды или анекдоты – и вы сразу смахиваете его или нажимаете «Ок», не прочитав, куда именно надо тапнуть, чтобы отказаться. А перепутать кнопки очень легко — на это и расчет.

Также подписку можно оформить на стороннем сайте, куда вы зашли, например, с желанием посмотреть фильм онлайн и ответили согласием на предложение посмотреть его бесплатно и без SMS или кликнули на кнопку «Скачать». А текст мелким шрифтом под предложением, конечно, не прочли.

Всегда смотрите, куда нажимаете, когда отказываетесь от очередной подписки — иногда кнопки специально меняют местами и «Отмена» не гарантирует отмену!

Иногда вас попросят оставить номер телефона в качестве защиты от спама при скачивании книги или фильма. Надо ли говорить, что даже нужный контент скачать не всегда получится, а вот подписку вы оформите?

По такой же схеме работают SMS на короткие номера, которые предлагают отправить для ания или якобы отмены какой-то подписки. В лучшем случае у вас просто спишут деньги со счета за отправку на платный номер, в худшем – вы еще и лишнюю подписку оформите, например, на рассылку таких розыгрышей.

Чтобы избежать списания с телефона денег за контент, который вам не нужен, периодически проверяйте подписки в личном кабинете на сайте или в приложении вашего оператора связи и изучайте детализацию счета. Также можно подключить услугу с запретом приема сообщений с коротких номеров или даже с запретом на платные подписки. Такие услуги есть у всех операторов, просто их никто не афиширует.

Сообщения со знакомых номеров

Сообщения приходят якобы от банков и операторов, государственных организаций и т.д.

Чаще всего это SMS с номера, схожего с 900, или от абонентов «sberbank», «MtS», «Мега_Фон» и подобных, где название исковеркано или замаскировано.

сообщений может быть самым разным: от просьбы прислать «Да» в ответ на проверку банка, до угрозы выставить вам пени за неуплату по кредиту, если вы срочно не переведете, например, штраф на какой-то номер или счет.

Желательно сохранять некоторые SMS от банков и оператора, чтобы сразу видеть, с их ли номера поступило подозрительное сообщение

Тут можно попасться на удочку просто по невнимательности, поэтому сто раз проверяйте информацию и помните, что банки и операторы не просят отправлять сообщения на короткие номера, а любые сомнения можно развеять, перезвонив им по номеру телефона колл-центра. Только звоните напрямую, а не по тому номеру, который указан в подозрительном сообщении.

Мошенничество, основанное на доверии

Раз уж мы напрямую подошли к теме мошенничества, было бы странно не упомянуть о самых настоящих обманщиках, которые по-прежнему не дремлют и постоянно изобретают что-то новое.

Например, вам приходит сообщение от абонента «MTS», что вам на счет зачислено 2000 рублей, а через 10 минут — сообщение или звонок с неизвестного номера с просьбой вернуть на него деньги, которые вам отправили по ошибке. Или SMS с просьбой пополнить счет какого-то абонента, который пытается вам дозвониться.

Не говоря уже о звонках якобы от родных, от службы безопасности банка и даже от оператора домашнего интернета. У них одна цель — чтобы вы принесли или перевели мошенникам деньги неважно за что.

Тут может быть и «выкуп» родственника у правоохранительных органов, и просьба продиктовать номер банковской карты вместе с пин-кодом или кодом CVV2/CVC2 якобы для спасения ваших денег, или переход на очень выгодный тариф, за который надо внести предоплату прямо сейчас.

Сомнительные звонки и SMS с просьбами хоть как-то поделиться вашими деньгами или данными лучше сразу проверять звонком в колл-центр

Эти способы знакомы уже чуть ли не каждому, и все равно постоянно находятся жертвы мошенников, которые по недосмотру или по доверчивости поделились своими кровными. Так что будьте бдительны при любой просьбе хоть как-то скомпрометировать ваши личные данные или перевести деньги на чужой счет, неважно, с телефона или банковской карты.

Источник: https://zoom.cnews.ru/publication/item/63082

Автоправо
Добавить комментарий