Как сдать квадрокоптер обратно в магазин?

Содержание
  1. Возврат квадрокоптера в магазин: сроки, правила возврата и обмена
  2. Возможен ли возврат квадрокоптера надлежащего качества?
  3. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  4. Прошло меньше 15 дней?
  5. Прошло больше 15 дней?
  6. Замена на время ремонта
  7. Как сдать квадрокоптер с неисправностью по гарантии
  8. Надлежащего качества
  9. Некачественный товар
  10. Если вы купили квадрокоптер с неисправностью в кредит
  11. Частые проблемы
  12. 9 критериев, как правильно выбрать квадрокоптер
  13. Зачем вам квадрокоптер?
  14. Бюджет
  15. Количество лопастей
  16. Габариты
  17. Улетел и не обещал вернуться…
  18. И еще на эту тему..
  19. Вернуть квадрокоптер качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году
  20. Подача жалобы
  21. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  22. Жалоба в Роспотребнадзор
  23. Исковое заявление в суд
  24. Возврат в интернет-магазин
  25. Порядок возврата
  26. Альтернативные способы возврата
  27. Возврат квадрокоптера ненадлежащего качества (бракованного)
  28. Основания для возврата
  29. Права покупателя
  30. Порядок действий
  31. Составление претензии на имя продавца
  32. Срок рассмотрения претензии
  33. Сроки возврата денег
  34. Гарантия и возврат | Интернет магазин Sulpak
  35. Обмен и возврат товара надлежащего качества
  36. Обмен или возврат товара ненадлежащего качества
  37. Возврат денежных средств при покупке в интернет-магазине www.sulpak.kz
  38. Возврат денежных средств при покупке в розничных магазинах при оплате наличными или банковской картой
  39. Возврат денежных средств при покупке в кредит/в рассрочку

Возврат квадрокоптера в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Как сдать квадрокоптер обратно в магазин?

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять квадрокоптер при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат квадрокоптера надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть квадрокоптер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли квадрокоптер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать квадрокоптер с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на квадрокоптер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили квадрокоптер с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать квадрокоптер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать квадрокоптер по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/kvadrokopter

9 критериев, как правильно выбрать квадрокоптер

Как сдать квадрокоптер обратно в магазин?

Квадрокоптер – это беспилотный летательный аппарат, который до недавнего времени был доступен только спецслужбам. С его помощью осуществляли разведку, вели онлайн-наблюдение за важными объектами и др. Но последние несколько лет внесли коррективы в использование дрона: квадрокоптеры стали настоящим модным бумом, превратившись в игрушку для детей и взрослых.

Читайте: Как выбрать квадрокоптер для ребенка: 6 основных критериев

Причина такой популярности беспилотника кроется в его возможностях. Он снимает видео с высоты птичьего полета, транслирует увиденное на смартфон, ведет запись и др.

Функционал дрона обширен, а само устройство пригодится как в развлекательных целях, так и в профессиональной деятельности.

Для всех, кто решил приобрести такой девайс, статья расскажет, как правильно выбрать квадрокоптер (дрон), учитывая 9 главных параметров выбора.

Зачем вам квадрокоптер?

Прежде, чем бежать в магазин за покупкой, стоит определить цель использования дрона. От этого напрямую зависят характеристики, размер и цена. Область применения обширна, вот несколько наиболее частых причин покупки:

  • съемка любительских роликов (отдых на природе с друзьями, спорт, морские прогулки);
  • разведка территории при горных или туристических походах в неизвестной местности;
  • охота (поиск месторасположения зверя или дичи);
  • участие в поисковых операциях спасательных служб;
  • охрана частной собственности, больших складов, полей;
  • игры с детьми (недорогие модели, выполняющие функции радиоуправляемого вертолета).

Квадрокоптеры также подходят и в качестве помощников по сельскому хозяйству. Например, они могут наблюдать за пасущимся стадом, быстро отыскивать заблудившегося ягненка, облетать виноградники в поисках вредителей и др. 

Статья в тему: 16 уникальных способов применения квадрокоптеров

Люди, обладающие фантазией, способны придумать гаджету и весьма экстравагантные занятия. Среди таких доставка почты, любовных посланий девушке своей мечты, всевозможные шпионские игры со съемкой, квесты. 

Выбор квадрокоптера нужно осуществлять под конкретную задачу, учитывая все нюансы. Здесь нет универсальной модели, ведь каждая из них обладает своими уникальными возможностями. Что же учесть? Об этом далее.

Бюджет

Беспилотник – игрушка не из дешевых. Чтобы приобрести качественный девайс с полной комплектацией, придется выложить кругленькую сумму. Так, на момент написания статьи минимальная стоимость хорошего дрона составляет 500$. Располагая бОльшим бюджетом, можно подобрать модели премиум-класса, что отличаются дальностью полета, временем пребывания в воздухе, скоростью.

Цена аппарата напрямую зависит от его характеристик. Чем круче возможности, тем дороже квадрокоптер.

Количество лопастей

Это первый и один из самых существенных параметров, которые влияют на производительность устройства. Именно с помощью лопастей дрон осуществляет полет, задерживается в воздухе, разворачивается, совершает головокружительные виражи. 

Чаще всего на агрегате установлены 4 винта с двойными лопастями, причем первые два пропеллера крутятся по часовой стрелке, а другие два – против. Собственно от этого и название – «квадрокоптер», то есть 4. Бывают также модели с 2, 3, 6 и 8 пропеллерами, но это уже немного другая история.

Вот несколько моментов, которые нужно знать, рассматривая пропеллеры радиоуправляемого дрона:

  1. Высота и дальность полета непосредственно зависят от размера и наклона лопастей. Измеряются эти величины в дюймах. Для квадрокоптера средних габаритов оптимальные параметры лопастей 8-11″ (учитывается также мощность мотора для корректной работы).
  2. Форма лопастей влияет на расход заряда батареи. Так, лопасти Normal (N) с заостренными краями уменьшают тягу, экономя аккумулятор. Наиболее энергозатратными выступают лопасти Bullnose (круглые).
  3. Материал – тоже важный фактор. Он говорит о прочности и износостойкости. Если есть возможность выбирать, то лучшим вариантом будут лопасти из композита. Их качество и надежность выше, чем у пластика.

Кроме этого, нужно обратить внимание на балансировку. Это значит, что во время полета, вибрации или нехарактерный гул в области пропеллера будут исключены.

Габариты

Квадрокоптеры бывают маленькими, средних габаритов и большими, которые используются на профессиональном уровне (например, для съемки кино). Если юзер выбирает беспилотник с целью забавы или чтобы скоротать скучные зимние вечера в квартире, достаточно будет мини-версии дрона. Такой аппарат развивает хорошую скорость, маневренность и не исчезнет из поля зрения.

Чтобы запускать устройство на улице, «малютка» не подойдет. Здесь нужно выбирать девайс побольше. В таком случае появится возможность устанавливать на него экшн-камеру (если ее нет в комплекте) и отправлять в дальние полеты. Отслеживать местоположение такого дрона не составит проблем. 

Огромные квадрокоптеры явно предназначены не для игр. На это намекает не только стоимость устройства, но и расширенный функционал. Такие серьезные агрегаты используются в поисковых операциях, разведке, соревнованиях и т.д.

Источник: https://www.moyo.ua/news/kak_vybrat_kvadrokopter_9_vazhnyh_parametrov_pokupki.html

Улетел и не обещал вернуться…

Как сдать квадрокоптер обратно в магазин?

Как когда-то говаривал Киса Воробьянинов – «давайте встретимся на воздухе, теперь такие погоды замечательные стоят»… В самом деле, на улице нет июньского зноя, а кратковременные дожди сменяются приятным летним солнышком, которое пронизывает,  прозрачный воздух своими ласковыми лучами.

В такую погоду приятно выйти на улицу да запустить повыше любимый квадрокоптер, желательно – оснащенный камерой, ведь в таком чистом воздухе она увидит намного дальше.

Вот только чем выше взлетает ваш квадрокоптер, тем сильнее увеличивается вероятность его утери и для этого имеется две типичные причины, характерные для двух разных типов квадрокоптеров.

В этой статье мы рассмотрим их обе и постараемся сделать так, чтобы утерянный квадрокоптер вернулся к вам, и если даже не совсем целым и невредимым, то хотя бы в ремонтопригодном состоянии.

Итак, как известно, современные квадрокоптеры делятся на два основных типа – напичканные кучей различных модулей и датчиков и самые простые, в управлении которыми пилот, то есть вы принимаете непосредственное участие.

И те и другие аппараты при этом могут в какой-то момент «улететь на родину», как с грустным юмором обычно говорят любители мультикоптеров и вообще любой радиоуправляемой летающей аппаратуры.

Начнем с самых навороченных квадрокоптеров, тех, что снабжены модулем GPS, продвинутой системой стабилизации и другими функциями. Казалось бы, с настолько интеллектуальной «начинкой» такой квадрокоптер должен даже сам домой возвращаться, причем не «на родину в Китай», а именно домой, по координатам, заложенным в его памяти.

Так обычно и бывает в случаях, когда аппарат теряет сигнал с пульта управления, заряд аккумулятора достигает опасно низкого уровня или вы просто сами активировали возврат квадрокоптера кнопкой на пульте.

 

Но бывает так, что данная функция дает серьезный сбой и, как ни странно, причин для этого совсем немного. Иногда начинает «чудить» сама электроника в квадрокоптере, но вы сами как-то предотвратить это вряд ли сможете.

Однако чаще всего пользователь просто не дожидается, пока GPS-модуль квадрокоптера найдет достаточное количество спутников и корректно позиционирует свое местоположение.

Пилот поднимает аппарат в воздух, летает некоторое время, а потом жмет на кнопку «возврата» (или срабатывает автоматика) и… квадрокоптер летит… куда ему самому угодно, но не на точку взлета или, записанную в память, координату.

Еще одна причина невозврата мультикоптера – банальная небрежность при записи настроек алгоритма возвращения. Даже если команда сработала верно, и квадрокоптер начал возвращаться на точку, делает это он исключительно по прямой траектории, то есть по кратчайшему пути и на той высоте, которая записана в настройках.

Если же высота недостаточна, скажем десять-пятнадцать метров, то нет никакой гарантии, что квадрокоптер не встретит на своем пути высокое дерево, здание или столб линии высоковольтной электропередачи. Ведь он сам их не видит и не может облететь.

Даже если вы запускаете мультикоптер далеко от города, вы все равно не застрахованы от вышеописанной неприятности, правда ее вероятность может быть несколько меньше.

Стоит также отметить, что несанкционированные полеты на незарегистрированных мультикоптерах производства компании DJI у нас в стране незаконны.

С другой стороны, даже если вы зарегистрировали свой аппарат и летаете совершенно легально, мультикоптер все равно может потеряться вышеописанным способом.

Точно также, но уже по другой причине могут от вас улететь мультикоптеры не оборудованные никакими модулями для позиционирования и автовозврата. Причина – они крайне легкие и имеют весьма большую парусность. Даже если вам кажется, что на уровне земли нет никакого ветра, то это не значит, что его нет на высоте полета квадрокоптера.

Причем чем выше он летит, тем более сильным порывам ветра подвергается. При этом, подняв квадрокоптер на большую высоту пилот, как правило, уже не может точно определить, в какую сторону аппарат повернут носом, а значит,- всего одним неверным движением рычажка управления, он может отправить аппарат не к себе, а от себя.

Далее все просто –  всего один приличный порыв ветра подхватывает аппарат и, даже если вы выключили двигатели, в надежде, что мультикоптер просто упадет вниз, этого может не случиться, если ветер наверху слишком сильный. В итоге аппарат, конечно же, упадет, ведь силу тяжести еще никто не отменял.

А вот на каком расстоянии от вас это произойдет, и на каком дереве, в какой яме, луже или озере он окажется никто не может предсказать.

Если повезет – вы найдете аппарат в траве целым и невредимым. Но для этого очень рекомендуется выбирать для запуска места с большим окружающим пространством, где до ближайших деревьев, озер и прочих «противокоптерных» объектов достаточно далеко, чтобы вы всегда могли контролировать точку падения вашего квадрокоптера.

И не стоит надеяться на, встроенные в такие мультикоптеры простенькие системы возврата на точку запуска. Как показывает практика, их надежность далека от приемлемой и потому для того, чтобы хоть немного обезопасить себя от потери летающего друга, стоит побеспокоиться заранее о некоторых мерах для облегчения его поиска.

В случае с дорогими квадрокоптерами, оборудованными системами GPS-позиционирования перед взлетом всегда убеждайтесь, что аппарат точно определил и записал точку взлета. Об этом вам скажет светодиодная индикация на самом квадрокоптере, а также информация на экране мобильного приложения, где в режиме реального времени отображается карта и все координаты пути.

Всегда сомневайтесь! Если нет уверенности, что координаты точно сохранены, лучше лишний раз перезапустить мультикоптер и заново проследить, чтобы точка взлета была точно записана, после чего взлетать уже без опасений.

Также не помешает перед очередным взлетом откалибровать квадрокоптер, особенно если вы собираетесь летать в новом месте.

Дело в том, что d багажнике автомобиля, где обычно и перевозят громоздкие аппараты, часто бывает много металлических деталей, например – инструментов, которые могут повлиять на, встроенный в аппарат, магнитный компас из-за чего неоткалиброванный квадрокоптер может повести себя после взлета весьма непредсказуемо.

Очень важно также всегда следить за зарядом батареи мультикоптера. Автоматика это, конечно же, хорошо, но кто знает, насколько хватит аккумулятора, когда ваш аппарат сам решит, что пора возвращаться обратно.

Он может упасть далеко от точки на которую возвращался, если его собственные «расчеты» окажутся неверны. И помните о настройках высоты возвращения! Ведь пропажа аппарата может объясняться и не севшей батареей.

Следующий совет касается как дорогих квадрокоптеров с GPS-модулем, так и дешевых аппаратов, контроль за возвращением которых вы осуществляете самостоятельно и вручную…

Заранее напечатайте и наклейте на корпус аппарата бумажку с вашими реквизитами: номером телефона и электронным адресом.

Лучше всего, если бумажка будет защищена от влаги, чтобы надпись не смыло водой, к примеру – из лужи (если повезет) или из водоема (если нет).

Шансы вернуть квадрокоптер с такой «визиткой» весьма высоки, ведь без пульта управления нашедшему ваш аппарат не пригодится, а вот от вознаграждения за находку уж точно никто не откажется.

Если ваш квадрокоптер оборудован камерой, связанной в вашим планшетом или смартфоном, почаще делайте фотоснимки окружающей местности. Если камера не позволяет проделать такое с помощью приложения, просто делайте скриншоты экрана.

Что же делать, если беда все же произошла, и ваш мультикоптер улетел?

В первую очередь определите направление, в котором вы видели аппарат в последний раз. Попытайтесь пройти по нему, внимательно осматривая окружающую территорию.

Если во время полета вы делали снимки, постарайтесь опознать место, где был сделан последний из них и искать в этой зоне.

Очень хорошо, если ваш квадрокоптер окрашен в яркие цвета, так заметить его на деревьях, в траве или на земле будет легче. 

Если есть возможность, соберите команду сочувствующих, ведь сообща найти пропажу будет намного легче.

Потрудитесь дать объявления на форумах тематических сайтов и в группах различных социальных сетей. Если коптер пропал (упал) вблизи или внутри населенного пункта не поленитесь развесить в округе объявления о пропавшем устройстве.

Отслеживайте на интернет-аукционах объявления о продаже б/у квадрокоптеров без аппаратуры управления. Возможно, один из них окажется как раз вашим. Наконец, если ваш аппарат «заклеймен» несмываемым опознавательным знаком, нашедшему его проще всего вернуть аппарат за вознаграждение, чем рисковать перед законом, присвоив находку себе или попытавшись ее продать.

В следующий раз я расскажу вам о некоторых технических устройствах, помогающих не потерять или легче найти улетевший квадрокоптер.

Иван Ковалев

Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем Telegram-канале !

Поделитесь этой новостью с друзьями! Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!  

И еще на эту тему..

  • LG G6: большой тест – обзор
  • Улетел и не обещал вернуться… Часть 2
  • Учимся пилотировать квадрокоптер. Часть 2
  • Учимся пилотировать квадрокоптер
  • Максимум в минимуме. Недорогой квадрокоптер с пишущей FPV-камерой WLtoys V686G
  • Лечу высоко, вижу далеко… Квадрокоптер начального уровня с WiFi модулем и системой FPV SYMA X5SW
  • Выбираем квадрокоптер
  • Источник: https://itkvariat.com/hard/multikoptery-i-radiomodeli/29-uletel-i-ne-obeschal-vernutsya.html

    Вернуть квадрокоптер качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

    Как сдать квадрокоптер обратно в магазин?

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат квадрокоптера обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

    1998, квадрокоптер надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

    Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате квадрокоптера надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

    При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

    Вернуть можно, если

    • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
    • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

    В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Подача жалобы

    В случае отказа продавца принять обратно квадрокоптер надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

    Способы подачи жалобы

    • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
    • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
    • Исковое заявление в суд.

    Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

    Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

    Исковое заявление в суд

    Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как квадрокоптер, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

    Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

    Возврат в интернет-магазин

    Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

    Условия

    • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
    • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

    Также вы можете потребовать возврат денег за квадрокоптер, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

    Порядок возврата

    Если потребитель хочет вернуть квадрокоптер и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

    1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
    2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
    3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
    4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
    5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
    6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

    Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

    В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

    Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

    Альтернативные способы возврата

    В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть квадрокоптер обратно в магазин.

    1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
    2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
    3. По договоренности сторон.

    Возврат квадрокоптера ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Брак, если

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого квадрокоптер не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    ВидОписание
    Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть квадрокоптер в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.

    В гарантийный срок входит:

    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Права покупателя

    Если квадрокоптер будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    Покупатель имеет право на:

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак квадрокоптера, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    В претензии должно содержаться следующее:

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;
    Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    При этом:

    • Если покупатель требует обмена квадрокоптера, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат квадрокоптера с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-kvadrokoptera/

    Гарантия и возврат | Интернет магазин Sulpak

    Как сдать квадрокоптер обратно в магазин?

    Интернет-магазин Sulpak гарантирует обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»).

    Обмен и возврат товара надлежащего качества

    Необходимые документы:

    • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
    • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена
    • 3. Гарантийный талон (если предусмотрен)

    Условия:

    • • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).
    • • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.
    • • Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: абонентские устройства сотовой связи, предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.), контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.
    • • Обменять приобретенный товар надлежащего качества можно на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

    Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

    Необходимые документы:

    • 1. Кассовый чек или документ подтверждающий покупку в магазине
    • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена
    • 3. Гарантийный талон (если предусмотрен)
    • 4. Документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака: a. Акт от Авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации;

      b. Заключение организации, имеющей право на оказание услуг по независимой экспертизе (наличие номера лицензии обязательно).

    Условия:

    • • Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом Казахстана “О защите прав потребителей”.
    • • В случае возникновения проблем с товаром для начала необходимо убедиться, что путей решения проблемы с товаром собственными силами нет в инструкции по эксплуатации.
    • • Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения, вы можете обменять этот товар на аналогичный, либо забрать уплаченные за него деньги.
    • • В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
    • • Доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.
    • • Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
    • • Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в Интернет магазине товара Вы должны позвонить по телефону (727) 2-333-000, 3210 (звонок с мобильного бесплатный) или сообщить о своем желании по электронной почте info@sulpak.kz. Сотрудник магазина свяжется с Вами для согласования деталей и составления заявления на обмен (возврат) товара.
    • • Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
    • • Возврат-обмен товара производится в одном из магазинов Sulpak, находящимся в Вашем городе.

    Источник: www.potrebitel.kz

    Возврат денежных средств при покупке в интернет-магазине www.sulpak.kz

    При оплате онлайн картой:

    Если Вы оплатили онлайн картой при покупке товара через интернет-магазин, и решили отказаться от товара и вернуть деньги, то Вам необходимо подойти в любой розничный магазин Sulpak Вашего города с приобретенным товаром и чеком и подать «Заявление покупателя на возврат/обмен товара».

    При соблюдении условий возврата товара (надлежащего/ненадлежащего качества) – возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией.

    (Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.)

    При оплате наличными (доставка/самовывоз):

    Если Вы оплатили наличными при покупке товара через интернет-магазин, вне зависимости от того, каким был способ получения товара (Доставка/Самовывоз), то в этом случае Вам необходимо подойти в любой розничный магазин Sulpak Вашего города с приобретенным товаром и чеком, подать «Заявление покупателя на возврат/обмен товара», и, при соблюдении условий возврата товара (надлежащего/ненадлежащего качества), – возврат денежных средств произведут в магазине.

    Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

    Необходимые документы:

    • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
    • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
    • 3. Удостоверение личности

    Возврат денежных средств при покупке в розничных магазинах
    при оплате наличными или банковской картой

    Вам необходимо подойти в розничный магазин Sulpak и получить подтверждение возврата от специалиста магазина в зеленой зоне Hitechnic, затем пройти на кассу вместе с заявлением для проведения возврата наличных денежных средств.

    Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии документа, удостоверяющего личность, и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание.

    При оплате наличными. Возврат денежных средств происходит наличными.

    При оплате банковской картой. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. (Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.)

    Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

    Необходимые документы:

    • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
    • 2. Слип чека с терминала (в случае оплаты банковской картой)
    • 3. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
    • 4. Удостоверение личности

    Возврат денежных средств при покупке в кредит/в рассрочку

    Вам необходимо подойти в розничный магазин Sulpak и получить подтверждение возврата от магазина, затем обратиться к менеджеру банка в этом магазине для расторжения кредита на покупки.

    После проведения возврата платежа по кассе магазина, сумма вернется на ваш расчетный счет либо на расчетный счет банка, в котором был оформлен кредит. Возврат денежных средств будет осуществлен в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. Более подробную информацию уточняйте у специалистов в магазинах Sulpak.

    Необходимые документы:

    • 1. Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине
    • 2. Заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена (заполняет сотрудник магазина)
    • 3. Договор банковского займа
    • 4. Справка расчетного счета в банке (в случае возврата на счет клиента)
    • 5. Удостоверение личности

    Источник: https://www.sulpak.kz/Article/200/garantiya_i_vozvrat

    Автоправо
    Добавить комментарий