Как производится возврат сапог в магазин, взятых в кредит?

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Как производится возврат сапог в магазин, взятых в кредит?

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.

Рассрочка или потребительский кредит?

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца.

По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит.

Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина.

Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Как возвращаются деньги при покупке в рассрочку?

Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей.

При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы. То есть возвращается не вся цена товара.

Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.

Порядок действий:

  1. написать в магазин претензию о возврате уже уплаченных за товар сумм + процентов за предоставление рассрочки;
  2. вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  3. сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  4. подождать 10 дней;
  5. если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?

В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.

Как быть с обменом?

В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится.

В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях. Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются.

Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).

В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен

Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей).

В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может.

Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.

Что если товар был куплен по предоплате, но не поставлен?

В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч. кредитных средств) и возмещения убытков в виде процентов по кредиту. Только ссылаться вы будете на другую статью закона о защите прав потребителей — 23.1. Подробнее о порядке действий читайте здесь.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/situatsiya-vozvrat-deneg-za-tovar-kuplennyiy-v-kredit.html

Возвращение качественной обуви в магазин

Как производится возврат сапог в магазин, взятых в кредит?

StickyType is a medical marijuana classification system that StickyGuide created to help dispensaries and patients easily identify common traits in cannabis. The StickyType for a flower can include four indicators: strength, type, flavor and density.

A subset of these indicators can be used to classify other types of medical marijuana concentrates, edibles, seeds and clones. An example of a StickyType indicating a highest strength, sativa dominant hybrid with a sour flavor and fluffy density. You can utilize the StickyType indicators in several ways at StickyGuide.

When a dispensary posts a new medicine to its StickyGuide menu, it can include a StickyType for the medicine, so you can quickly and easily identify its characteristics.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей Возврат обуви

Возврат зимней обуви в магазин

Выбор обуви в современных магазинах огромен. Однако не все товары одинаково качественные. Купив бракованное изделие, человек может осуществить возврат зимней обуви. Подобную возможность устанавливает действующее законодательство.

Продавец не имеет права безосновательно отказать в проведении действия. Однако факт наличия брака зимней обуви должен быть доказан. Дополнительно для возврата человеку предстоит составить претензию в адрес продавца.

Особенности действия отражены в статье 21 вышеуказанного нормативно-правового акта. Он содержит срок возврата зимней обуви, определяет требования, которым должен соответствовать товар, а также определяет, что делать в случае, если у продавца отсутствуют изделия для обмена продукции ненадлежащего качества.

Её продолжительность регулирует ГОСТ. В соответствии с ним, срок гарантии варьируется от 30 до 90 дней в зависимости от типа зимней обуви. Точный срок устанавливает производитель.

Он имеет право превысить зафиксированный в законе период. Однако уменьшение гарантийного срока, отраженного в ГОСТе, недопустимо. На продолжительность периода оказывает влияние и качество материалов.

Отдельное внимание стоит уделить началу гарантийного срока. Если изделие приобретено в сезон, для которого оно предназначено, период начинает исчисляться с момента покупки. Если зимняя обувь была куплена летом, датой начала считается момент старта соответствующего сезона.

Период различается в зависимости от региона. Так, в Москве летний период стартует 1 мая, осенний 1 сентября, зимний 1 ноября, а весенний 1 марта. Не всегда требования клиента удовлетворяются. Случай возврата зимней обуви будет признан негарантийным, если:.

Если человек хочет вернуть обувь, которая не имеет брака, сделать это можно в течение 14 суток с момента покупки ст. При этом на зимнем изделии не должны присутствовать следы носки. Случай не является гарантийным. Возврат зимней обуви по гарантии осуществляется в соответствии с определённой схемой.

Чтобы произвести действие, предстоит:. Произвести действие разрешается в течение 14 суток. День покупки в учет не принимается. Правило применяется только в отношении изделий, которые не были в употреблении. Зимняя обувь должна сохранить товарный вид, иметь пломбы, фабричные ярлыки и прежние потребительские свойства.

Возвращая изделие, необходимо предоставить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки изделия в магазине, в который осуществлено обращение. Закон не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания, если иной способ подтверждения отсутствует ст.

Если прошло больше 14 дней, вернуть зимнюю обувь из-за того, что она не подошла, не удастся. Действие может быть выполнено только по гарантии. Продолжительность зависит от типа приобретаемой обуви и может составлять дней.

Точный период определяет производитель. Он может повысить срок гарантии на зимнюю обувт, однако не имеет права уменьшить его. Чтобы осуществить возврат, человек должен иметь на руках чек, подтверждающий факт покупки, а также предоставить готовое заявление.

Оно составляется по стандартной схеме. В документе предстоит указать информацию об участниках сделки, причине возврата зимней обуви, сведения о покупке, а также дату и подпись.

Рассмотрение документа будет осуществлено в течение 10 дней. Продавец может провести экспертизу. Она выполняется за его счёт. Если выяснится, что зимнее изделие не имело брака, продавец может потребовать возмещение расходов на проведение экспертизы.

Если зимняя обувь некачественная, её можно вернуть по гарантии. Срок возврата может различаться. Он зависит от типа изделия. Наименьший срок гарантии предоставляется на детскую обувь.

Он составляет 30 дней. Наибольший на модельную обувь. Обратиться к продавцу за возвратом по гарантии удастся в течение 90 дней с момента приобретения изделия. Сроки устанавливает производитель.

Информацию о них можно найти на официальном ресурсе фабрики. Устанавливая период, компания руководствуется действующими нормами ГОСТа. Срок можно превысить, однако уменьшить запрещается. Обычно экспертиза проводится для выяснения, действительно ли дефект возник по вине производителя.

Действие выполняется с привлечением независимых экспертов. У них должно иметься соответствующее разрешение на ведение деятельности. Итоги экспертизы зимней обуви предоставляется в письменном виде. На его основании продавец сможет решить, как действовать дальше.

Оплата экспертизы ложится на плечи организации, реализующей используемую продукцию. Если удастся доказать, что покупатель сам виновен в возникшем дефекте зимней обуви, компания имеет право потребовать возврата потраченных на проведение исследования денежных средств.

Если продавец отказывается производить возврат зимней обуви, а покупатель уверен в своей правоте, он может самостоятельно инициировать проведение экспертизы. При этом список требований к компании можно включить и затраты на исследование. Обращаться в этой ситуации нужно не к продавцу, а в вышестоящие компетентные органы.

Они помогут покупателю отстоять свою правоту и обяжут организацию вернуть денежные средства. Отказ от возврата денежных средств — повод для обращения в другие компетентные органы.

Покупатель, чьи права были нарушены, может подать жалобу в:. Предварительно рекомендуется провести независимую экспертизу и удостовериться, что дефект возник по вине изготовителя.

Результаты экспертизы нужно приложить к заполненному заявлению и обратиться в один из вышеуказанных органов. Направлять иск в суд нужно только в самых крайних ситуациях.

Судебное разбирательство способно существенно затянуть процедуру возврата товара и получение денежных средств. В ходе рассмотрения дела на плечи потребителя могут лечь дополнительные расходы. Однако если человек уверен в своей правоте, отказывается от достижения справедливости не стоит.

Чтобы повысить шанс на одобрение заявки, нужно собрать доказательную базу и обратиться к компетентному адвокату. Все действия в совокупности помогут осуществить возврат зимней обуви.

Нужно учитывать, что возврат денежных средств не удастся осуществить, если на изделии имеются легкие дефекты. К ним относятся:. В этих ситуациях продавец согласиться выполнить ремонт зимней обуви за свой счет. Вернуть товар удастся, когда заводской дефект обнаружен после завершения гарантийного срока.

Однако покупатель должен суметь доказать, что дефект действительно возник по вине производителя. Для этого потребуется произвести независимую экспертизу за свой счет. На основании её результата стоит предпринимать дальнейшие действия.

Если доказано, что изделие имеет заводской дефект, продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар и оплатить экспертизу. Обращаясь в магазин с целью возврата обуви, в первую очередь необходимо продемонстрировать знание законов.

Обычно продавцы стараются не идти на конфликт с юридически подкованными клиентами. В большинстве ситуаций закон находится на стороне потребителя и позволяет отстоять права. В нормативно-правовом акте чётко отражено, какие права имеет человек при возврате зимней обуви.

Если действие не помогло, необходимо обратиться в Общество по защите прав потребителей. Дополнительно стоит получить консультацию у высококвалифицированного юриста. Специалист поможет разобраться, как действовать в конкретной ситуации.

Возврат обуви

Большинство людей сталкивались с приобретением некачественной продукции в частности обуви. Но мало кто знает, как обратиться к магазину.

Большие трудности появляются при составлении образца претензии к возврату обуви, но перед тем как составить обращение нужно действовать по определенному алгоритму.

В этой статье мы вам расскажем, как необходимо действовать при возврате некачественной продукции и представим образец претензии для обращения в магазин. Возврат некачественного товара может быть осуществлен только при определенных условиях:.

В том случае, если чек был утерян по какой-либо причине, потребитель вправе представить любые другие доказательства совершения приобретения, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Такими доказательствами могут быть показания свидетелей.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества Большинство людей сталкивались с приобретением некачественной продукции в частности обуви. Но .

Независимая экспертиза обуви. Чтобы выбрать нужный образец претензии, определитесь с причиной возврата обуви. В соответствии со ст. На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:.

В случае наличия спора относительно причин возникновения недостатка и проведения экспертизы обуви, прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при проведении экспертизы. В соответствии с п.

Рассчитывать на замену не подошедшей вам обуви, но не имеющей каких-либо дефектов, можно в течение этого же срока, согласно 25 статье того же Закона. Период для возвращения вещи при её порче может соответствовать гарантийному сроку.

Возврата обуви в магазин после 14 дней: правила, сроки, составление претензии

Запомни ме Регистрация. Регистрирай си безплатно блог в Blog. Обратно към блога Следващ постинг. Най-невероятните дървета в света.

The inverted hanging row is going to require you to have great: core, leg, back and bicep strength. The muscle group that is most ly going to cause the failure is your biceps since they are the smallest muscle group of the muscles being activated.

Покупатель, купивший товар в магазине, имеет право возвратить его обратно. При этом у него есть возможность заменить продукцию хорошего качества на аналогичную, если она не подошла ему по каким-либо критериям.

Но можно ли вернуть товар, купленный в кредит? В данном случае применяются те же правила, что и при возврате обычных товаров, но с учетом ряда особенностей. Право на возврат взятых в заем изделий возникает в следующих ситуациях:.

В первом случае вещь возвращается обратно в период действия гарантии, во втором — в двухнедельный срок с даты покупки.

На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Клиент также имеет право вернуть обувь, если материал, из которого она изготовлена, отличается от заявленного продавцом или производителем. Например, если потребитель покупал кожаные туфли, а они на самом деле сделаны из искусственного материала.

Закон определяет срок для возврата денег в 10 дней, по ст. После написания вами заявления продавец обязан принять у вас некачественную обувь и отдать деньги. Иногда в спорных случаях продавец может провести экспертизу за свой счет. И здесь если виноватыми окажетесь вы, то оплатить экспертизу придется вам.

Вручите копию акта экспертизы и повторную претензию продавцу, не забудьте добавить требование о возмещении расходов на экспертизу.

Список прав потребителя на возврат зимней обуви отражен в статьях 3, 7, 8, 18, 29, 32 ФЗ № О защите прав потребителей . В соответствии с положениями вышеуказанных норм, покупатель имеет полное право.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж.

Вернуть обувь ненадлежащего качества

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак. На обувь распространяется гарантия. Если в году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства.

Законный отказ от приобретения в течение первых двух недель с момента покупки известен большинству потребителей. Если вещи сохранили свой товарный вид, то продавец обязан принять товар обратно и возвратить покупателю уплаченные денежные средства.

Без рубрики. Магазин позиционирует себя как продавец качественной обуви, произведенной в Китае. Да и цены говорят сами за себя.

Продавец мило улыбаясь заверил меня, что в течении 14 дней обувь подлежит возврату и обмену , при наличии чека, в том числе в случае, если обувь Вам не подойдет! На правом ботинке внутри был выявлен сильный дефект.

Дефект явно производственный и заключался в сильном замятии и отслоении подкладки и выступающего кусочка кожи, кроме того, происходило отслоение натурального меха.

Приобретая туфли, ботинки, другую обувь по сезону или по случаю, покупатель надеется на долгую ее эксплуатацию. Но бывает, что уже по приходу домой либо через несколько дней ношения, обувь оказывается неудобной, маленькой, рвется, лопается вследствие низкого качества. Чтобы не жалеть о потраченных деньгах, нужно вовремя сделать возврат обуви в магазин.

Источник: https://japan-ramen.ru/nalogovoe-pravo/vozvrashenie-kachestvennoy-obuvi-v-magazin-2945.php

Обмен и возврат

Как производится возврат сапог в магазин, взятых в кредит?
Обмен/возврат Товара надлежащего качества, купленного в магазинах ECCO, производится через процедуру «Возврат товара».Покупатель имеет право на обмен и возврат Товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней.

Датой покупки Товара, купленного в магазине, считается дата получения Товара, указанная в кассовом чеке.

Согласно ст.

28 Закона РБ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен/возврат непродовольственного Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка, а также кассовый чек, выданный покупателю вместе с проданным указанным товаром.

Потребитель не вправе отказаться от приобретенного Товара надлежащего качества, если Товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).

При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, не позднее чем через 7 (семь) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.Обмен/возврат Товара, купленного в магазине, производится в магазине ECCO по месту покупки Товара. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление.

При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Обмен/возврат Товара, купленного в Интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором Товар был приобретен.

При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Требования к возврату новой обуви:

  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества, бывший в эксплуатации в течение гарантийного срока, составив письменное заявление. К заявлению должен быть приложен кассовый чек, выданный при покупке.Возврат Товара, купленного в магазине, производится в магазине ECCO по месту покупки Товара. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление.

При возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.Возврат Товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором Товар был приобретен.После принятия заявления от Покупателя проводится внутренняя проверка Товара на качество.

Сроки проведения проверки и принятие решения по ней – 7 (семь) рабочих дней. При необходимости ИООО «ЭККО-БЕЛРОС» имеет право провести независимую экспертизу Товара. Срок проведения экспертизы — 14 дней с момента поступления письменного заявления покупателя.Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.В случае возврата Покупателем Товара за пределами гарантийного срока на Товар, но в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, а также в случае возврата Покупателем Товара, на который не установлен гарантийный срок, в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств.

Продавец обязан:

  • Принять Товар от Покупателя при условии предоставления Покупателем доказательства того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (заключение независимой экспертизы);
  • Отказать или удовлетворить требование Покупателя в зависимости от предоставленных Покупателем результатов доказательств того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (в зависимости от результатов заключения независимой экспертизы, предоставленной Покупателем).Если независимая экспертиза признает качество Товара ненадлежащим, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость Товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).

Не подлежит обмену обувь:

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

В случае возврата Покупателем Товара, если прошло более 2 (двух) лет со дня покупки Товара и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, Продавец отказывает Покупателю в удовлетворении его требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств.Гарантийный срок на обувь и кожгалантерейные изделия составляет 90 дней со дня передачи Товара Покупателю. Гарантийный срок на зонты – 12 месяцев.Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 15 ноября по 28(29) февраля – зимний
  • с 1 марта по 30 апреля – весенний
  • с 1 мая по 14 сентября – летний
  • с 15 сентября по 14 ноября – осенний

Исключение составляет круглогодичная обувь (обувь для занятий спортом, модельная обувь и домашние тапочки).Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Возврат денежных средств будет произведен в том же порядке, в котором производилась его оплата согласно ст. 27 п.4 и ст.28 п.4 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002г. №90-3 в ред. Законов Республики Беларусь от 08.07.2008 N 366-З,

Источник: https://www.ecco-shoes.by/buyers/exchange/

Есть и другие новшества, благоприятные для покупателей, которые оговорены в поправках к Закону о потребителях, которые на нынешней неделе сейм принимает в 3–м окончательном чтении.

Что еще, на наш взгляд, стоит отметить, уважаемые читатели: во время обсуждения законопроекта много говорилось о том, чтобы сделать еще более строгими условия выдачи кредитов. Однако даже защитники потребителей уже признают: со строгостью несколько переборщили.

Дальше мы расскажем обо всем этом подробнее.

Можно отказаться без штрафа

На окончательное ание сейма в нынешний четверг, 12 ноября, отправляется небольшое, но важное дополнение к 4 части 31–й статьи Закона о потребителях, которая описывает право покупателя подавать требования против поставщика товара или услуги в кредит.

В целом эта статья предусматривает право отказа от договора кредитования, если вещь, взятая в кредит, оказалась негодной, а потребитель уже выплатил часть кредита за нее. В этом случае кредитор не имеет прав требовать какие–то штрафные санкции или возмещения убытков в связи с отменой кредитного договора.

4–я часть статьи предусматривает право потребителя подавать требование против продавца или поставщика услуги, если клиент не может добиться возврата денег, при этом имея на это все законные основания.

Сами пункты основания для возврата дополнили еще и 5–й частью 30–й статьи: если поставщик услуги не выполнил свои обязанности вовремя, потребитель может потребовать выполнения услуги в дополнительный срок, а если и в него поставщик не укладывается, потребитель имеет право разорвать договор в одностороннем порядке. Время для подачи требования — 6 месяцев с того момента, как потребитель по договору должен был получить товар или услугу. Кредитодатель должен ответить на претензию в течение 30 дней.

О новых санкциях для торговцев

В ходе обсуждения закона было поддержано и создание нового раздела — с административными наказаниями. Дело в том, что с нового года должен начать действовать новый Закон об административной ответственности. Непосредственно сами наказания в нем не будут перечислены — они “переезжают” в профильные законы.

Какие будут наказания в сфере торговли: к примеру, неправильное указание цены за товар или услугу, неправильное указание меры или веса. За это предусмотрен штраф для физических лиц от 3 до 42 штрафных единиц (одна единица — это 5 евро, так что получается от 15 до 210), и от 6 до 140 единиц для юридических лиц (от 30 до 700 евро).

Нарушение в сфере кредитования под залог движимого имущества карается предупреждением или штрафом от 42 до 860 штрафных единиц (210—4300? евро).

Кредитование без лицензии будет караться штрафом от 56 до 400 единиц (280—2000 евро) для физических лиц или членов правления, с возможным отъемом прав занимать должность, а для юридических лиц — от 50 до 5000 единиц (250—25 000? евро).

Есть и другие наказания за разные нарушения в торговле, рекламе и кредитовании.

Экспертиза — головная боль покупателей

И все это хорошо, уважаемые читатели, но в спорах “продавцы vs покупатели” есть проблемный момент — как доказать, что вещь оказалась негодной. Это, как показывает практика, иногда очень непросто доказать. Приведем характерный пример из жизни.

Недавно пользовательница Елена, у которой возникли проблемы с обувью, поинтересовалась в сообществе “Полезная информация” соцсети : может, кто–то делал недавно независимую экспертизу и поделится опытом?

Ирена ответила: “Если есть гарантия, идите в этот же магазин, они вам дадут бланк заполнить с претензией и отправят на экспертизу обувь вашу… Получите ответ или деньги и вашу обувь обратно. (У подруги была такая ситуация.)”
Елена пояснила: “В том–то и дело, что, по их мнению, брак — это не брак! Послали делать самой экспертизу, видимо, надеясь, что заниматься этим мне будет лень!”.

Ирина, в свою очередь, поделилась опытом, как это можно сделать: “Приходите с чеком — пишете у них заявление, в котором описываете ваши претензии. Магазин вам обязан ответить в течение 10 дней. Советую им оставлять копию чека (оригинал у вас) и взять копию заявления с их подписью и датой, когда принято. Если в течение 10 дней нет ответа — любая экспертиза автоматом в вашу пользу.

Если ответ есть (письменно требуйте), что они не признают это браком, то можете делать экспертизу. Есть два варианта — сами (примерно 30 евро) или письменно просить магазин, чтобы провел НЕЗАВИСИМУЮ экспертизу.

Дальше снова 2 варианта: 1) экспертиза признает брак — магазин вам возмещает стоимость и обуви, и экспертизы; 2) экспертиза брак не признает, и тогда за ее проведение должны заплатить вы”.

(Еще один характерный спор о качестве мы приводим в главе “О починке телевизора по “продленной гарантии”. )

В поисках правильного эксперта

В Центре защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) признают некоторую проблемность экспертизы. С 1 января 2016 года потеряли силу правила Кабинета министров, которые определяли требования к экспертам и проведению экспертиз. В соответствии с этими правилами, ЦЗПП должен был вести базу данных экспертом. Сейчас такого требования нет, и базы, соответственно, тоже.

Теперь искать специалистов по экспертизе придется нам самим, изучая объявления. Однако защитники прав потребителей просят следить, чтобы выбранный специалист, составляя отчет, обязательно включал в него следующие пункты:

— место и дата составления документа;— имя, фамилия, образование и специальность специалиста;— имя и фамилия потребителя;— название товара или услуги;— констатированная причина дефекта и значимость;— степень износа товара;

— подпись специалиста.

Без этих составляющих документ могут не принять в качестве доказательства.

Подробнее можно узнать в рамках телефонной консультации ЦЗПП по телефону 65452554.

И о рекламе кредитов

При обсуждении поправок к Закону о потребителях во втором чтении министр экономики Ральф Немиро попытался смягчить действующие сейчас суровые запреты на рекламу кредитов.

Напомним, с 1 июля в стране действует почти полный запрет рекламы любых кредитов в СМИ и интернете.

Рекламировать займы можно только непосредственно на месте их выдачи или по телефону, или по электронной почте, если человек точно согласен эту рекламу слушать.

Глава ЦЗПП Байба Витолиня называла это решение чрезмерным. Все–таки реклама — это возможность для людей узнавать информацию. Защитники потребителей не против, если кредитные конторы будут нейтрально рассказывать о своем предложении, главное, чтобы не навязывали лишние долги под девизом “все хорошо — все хорошо!”.

Кстати, на фоне последних событий с телевидением нельзя не вспомнить: еще летом Национальный совет электронных СМИ (НСЭСМИ) предрекал, что из–за запрета на кредитную рекламу доходы рекламного рынка СМИ упадут на треть, то есть примерно на 24,5—26 млн евро. Летом НСЭСМИ намеревался просить компенсировать эти потери из средств Кабинета министров на непредвиденные расходы… Но не будем углубляться в проблемы латвийского телевещания, они и так на слуху. Вернемся к закону.

Министр экономики предлагал кое–какую рекламу все–таки вернуть.

К примеру, дать возможность публично употреблять слово “кредит”, когда продавец предлагает товар или услугу “в рассрочку”; разрешить рекламировать ипотечные или учебные кредиты.

Кроме того, Министерство экономики предлагало оставить рекламные ролики и фото товарных знаков и фирм, которые не содержат призывов брать заем и не создают ощущение, что с помощью кредита можно решить все проблемы в жизни.

Это помогло бы и предпринимателям, и потребителям ориентироваться на рынке. Что касается учебных кредитов, то их вообще гарантирует государство, почему же не рассказать молодежи о них как о возможности получить высшее образование? Но депутаты пока решили, что рано делать такие послабления. Риски необдуманно взятых кредитов слишком велики.

Было и такое предложение: дополнить 9 статью (“кредитование потребителя”) пунктом: если кредит просит человек моложе 20 лет, то выдавать ему заем не ранее чем через 72 часа после получения заявки и проверки его (или поручителя) на предмет возможности возврата кредита. Но и это предложение не было поддержано.

О починке телевизора по “продленной гарантии”

Приведем рассказ о мытарствах с ремонтом телевизора одного из участников популярного сообщества соцсети . Он как нельзя лучше иллюстрирует: доказать халтуру клиенту иногда довольно трудно.

“Есть телевизор Philips, отработал по гарантии 2 года верой и правдой, и так случилось, что сдохла подсветка экрана. Но не беда, ведь есть продленная гарантия! (стоила 50 евро).

Позвонил — приехали, забрали, все сделали, привезли, обратно все супер, работает! Но…. После ремонта перестали настраиваться цифровые каналы, работают только аналоговые. Звоню им — так, мол, и так, есть проблема с “цифрой”.

На что получаю ответ: это косяк провайдера!

Но! В доме есть еще один телик, который подключен к этому же провайдеру и с таким же CAM модулем, и все работает. Ставился модуль с другого телика для проверки результата — тот же полный ноль.

Кабельному провайдеру тоже звонили, и даже приходил мастер. Сигнал есть — все работает, а вот в ТВ все глохнет. Так что провайдер ни при чем. Были перепробованы все доступные настройки ТВ–каналов, результата — нет!

Когда я в очередной раз написал претензию, пересказал в чем суть, то получил гениальное предложение снять ролик — как идет настройка и что в итоге получается, и выложить на Youtub — типа мастера посмотрят! ГЕНИАЛЬНО! ЛЕЧИМ ПО ФОТКЕ!! В итоге все же соизволили телевизор забрать в сервис, и в этот же день перезвонили и сказали, что с ТВ все в порядке. Через день вернули обратно, с бумагой из сервиса, что все в полном порядке. Но ТВ как не работало, так и не работает!!!
Промежуточный финиш ремонта по “дополнительной гарантии” был таким: владельцу телевизора пришлось искать другой сервис и платить деньги за ремонт.

“Теперь уже точно будет делаться независимая экспертиза. Также и заявление в PTAC. Ну и, наверное, в суд”, — подвел итог владелец телевизора с оплаченной “дополнительной гарантией”.

Другие пользователи его поддержали: это не единичная история — сервис кивает на провайдеров.

Евгения: “Отвезли им телевизор (в какой–то момент начал выключаться и включаться сам). Тоже говорили — у ваших операторов что–то, наверное, не так. Ну, ладно, съездили, забрали. Привезли домой, включили, и он выключается и включается опять…”

ExpressCredit и Ondo подали в Конституционный суд

Возможно, суровое закручивание гаек в кредитной отрасли спасет кого–то из латвийцев от долговой ямы, однако уже две кредитные конторы (ExpressCredit и Ondo) оспорили поправки по поводу запрета рекламы и ограничение общих выплат по кредиту в суде Сатверсме (Конституционный суд).

Оспоренная норма ограничивает общие выплаты должника до 0,07% от суммы кредита в день. Податели исков считают, что это противоречит 1–й и 105–й статье Сатверсме. Первая статья гласит, что Латвия является независимой демократической республикой, а 105–я — “Каждый имеет право на собственность.

Собственность нельзя использовать вопреки интересам общества. Право на собственность может быть ограничено только согласно закону. Принудительное отчуждение собственности в интересах общества допустимо только в исключительных случаях на основании отдельного закона за справедливое возмещение”.

Заявители напоминают, что первая статьи конституции предусматривает принцип правового доверия.

Соответственно, в соответствии с этим принципом любой может положиться на постоянство и неизменность изданных правовых норм.

Каждый имеет право планировать будущее в связи со своими правами, правовое регулирование должно быть достаточно стабильным, чтобы индивид мог предпринимать не только краткосрочные решения, но и планировать будущее.

Тем временем появились новые ужесточения для кредитных контор. С 1 ноября вступили в силу правила Кабинета министров, которые предусматривают, что впредь для получения лицензии на оказание кредитных услуг предпринимателям нужно доказывать “чистоту” происхождения средств.

Подавая заявку в ЦЗПП на получение лицензии, нужно раскрыть всю информацию об источнике денег, включая собственный капитал.

Кроме того, кредитные конторы должны разработать внутренний порядок, чтобы постоянно проверять привлекаемые средства на законность и отсутствие случайного финансирования терроризма или отмывов.

Подавать сведения о происхождении капитала придется два раза в год. Раз в год придется отчитываться о возможных судимостях и административных наказаниях членов совета, правления и прокуристов кредитных контор.

Николай КУДРЯВЦЕВ.

Источник: https://bb.lv/statja/nasha-latvija/2019/11/16/kupil-tovar-v-kredit-on-negodnyy

Автоправо
Добавить комментарий