Как отсчитывается гарантийный срок, если гарантия составляет два года?

Содержание
  1. Гарантийный срок
  2. О гарантии на ноутбуки
  3. На что дается гарантия
  4. Срок гарантийного ремонта
  5. Негарантийные случаи
  6. Бесплатный сервис
  7. Особенности гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок
  8. Копия-Москва
  9. На какой срок дается гарантия?
  10. Какие документы мне понадобятся для получения бесплатного ремонта изделия в течение срока действия гарантии?
  11. Что делать, если неисправность обнаружена после истечения срока действия гарантии?
  12. На какие дефекты и неисправности не распространяется действие гарантии?
  13. Гарантия на принадлежности
  14. Что мне нужно сделать для получения гарантийного ремонта?
  15. Что делать, если у меня нет документов на покупку изделия?
  16. Прочие условия
  17. Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус
  18. Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца
  19. Гарантийные и негарантийные случаи
  20. Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек
  21. Передача товара на гарантии на ремонт
  22. Гарантийный срок на сезонный товар
  23. Гарантия на технику Apple в России: один год или два года?

Гарантийный срок

Как отсчитывается гарантийный срок, если гарантия составляет два года?

Вопросы, связанные с гарантийным сроком, регулируются Законом «О защите прав потребителей» (статьи 5, 19).

Что такое «срок службы», «срок годности» товара и «гарантийный срок на товар»?

Что нужно знать о гарантийном сроке, чтобы грамотно отстаивать свои права?

Термины

Срок службы — период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине изготовителя (исполнителя).

Срок годности — период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности в обязательном порядке должен устанавливаться на продукты питания, парфюмерно-косметическую продукцию, медикаменты, бытовую химию и т. п. Продажа таких товаров с истекшим сроком годности не допускается.

Гарантийный срок — период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) принимает на себя повышенные обязательства перед потребителем. Например, обязуется за свой счет устранять возникающие недостатки, а в некоторых случаях заменять товар на новый.

Обратите внимание!

Если ни изготовитель, ни продавец не взяли на себя гарантийных обязательств, Закон «О защите прав потребителей» дает право предъявлять претензии по качеству товара в течение двух лет со дня покупки. Для работ (услуг) этот срок тоже составляет два года. Исключением являются объекты недвижимости — по ним претензии можно предъявлять в течение пяти лет.

Точка отсчета

Отсчет гарантийного срока начинается со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Самый простой случай — покупка в магазине. Но бывают и другие ситуации.

Например, по каталогу была заказана кофеварка. Потребитель оплатил ее в марте, а посылка пришла в апреле.

Значит, и гарантийный срок должен исчисляться с апреля, то есть с того дня, когда заказчик расписался в получении покупки.

Если день передачи товара установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления.

Бывает, что товар потребителю передан, но пользоваться им нельзя по вине продавца. Скажем, мебель привезли, но не собрали, так как не хватило деталей.

Или посудомоечную машину установили, но не подключили, потому что мастер заболел.

В подобных ситуациях «старт» гарантийного срока откладывается до того момента, пока продавец не устранит обстоятельства, мешающие эксплуатации товара.

Есть случаи, когда гарантийный срок отсчитывается не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т. п.

В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются нормативными актами, которые принимают региональные власти. К примеру, в столице до июля 2011 г.

действовало распоряжение Правительства Москвы, где была установлена следующая продолжительность сезонов:

  • для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 1 марта;
  • для товаров весеннего и осеннего ассортимента — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября;
  • для товаров летнего ассортимента — с 1 мая по 1 сентября.

Сейчас это постановление отменено, а новое пока не принято. В таких случаях при возникновении спора можно обратиться к нормативным актам соседнего субъекта Российской Федерации, сходного по погодным условиям. Скажем, в Москве можно применить нормативные акты, которые устанавливают сроки начала сезонов в Московской области

Обратите внимание!

Обнаружив недостатки в товаре в течение гарантийного срока, потребитель имеет право обратиться с претензией к изготовителю, импортеру или продавцу по своему выбору. Например, куплен пылесос импортного производства.

Если он сломается, потребитель может отнести его в магазин или в сервисный центр, указанный в техническом паспорте или гарантийном талоне.

А может обратиться в представительство фирмы-производителя, если такое есть в его городе.

Дополнительная гарантия

В последнее время некоторые магазины, особенно торгующие бытовой техникой, предлагают покупателям заплатить деньги за дополнительный срок гарантии. Скажем, изготовитель установил на свой товар гарантию 6 месяцев, а магазин может продлить ее до года, двух или трех лет. Правда, покупателю за это придется заплатить.

Стоит ли идти на поводу у продавцов? Не забывайте, потребитель имеет право предъявлять претензии и после окончания гарантийного срока — в течение двух лет со дня покупки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Ведь причиной недостатка может быть производственный брак, который «аукнулся», когда гарантия уже закончилась.

Правда, это придется доказать, обратившись к эксперту и заплатив за исследование из «своего кармана». Часто покупателям говорят, что стоимость экспертизы будет осуществляться за их счет. На самом деле это не совсем так: если вы сдаете товар в магазин то стоимость экспертизы ложится на «плечи» магазина.

Если же вы самостоятельно отдаете товар на экспертизу, то оплата данной услуги происходит за ваш счет, но по суду данные траты можно компенсировать.

Обратите внимание!

  • Если в период гарантийного срока в товаре возникли недостатки, потребитель отдает его продавцу или изготовителю на экспертизу. Но платить за нее он не должен: в течение гарантийного срока это обязанность продавца или изготовителя.
  • Если же недостатки возникли после того, как гарантийный срок закончился, но в течение двух лет со дня покупки, экспертизу оплачивает потребитель. При подтверждении производственного брака ему обязаны возместить эти расходы.

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

В конце прошлой зимы купила зимние сапоги, а в январе этого года на одном из них сломался каблук. Продавец отказывается возвращать деньги за бракованную обувь. Говорит, что гарантийный срок уже истек. Прав ли он?

Продавец вводит вас в заблуждение. Согласно п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право предъявить претензию по качеству не только в течение гарантийного срока или одного сезона, но и в течение двух лет с момента покупки.

Однако нужно иметь в виду: пока обувь находится на гарантии, оплачивать независимую экспертизу должен продавец. А после истечения гарантийного срока — вы сами.

Если наличие брака подтвердится, магазин должен будет вернуть вам и стоимость обуви, и возместить расходы на экспертизу.

Я купил смеситель немецкого производства с 5-летней гарантией. На пятом году службы он потек, но сдать его в гарантийный ремонт я не могу, потому что компания-продавец, которая одновременно была и импортером, прекратила свое существование. Правда, есть новое представительство немецкого завода. Хочу подать в суд, только не знаю, на кого.

Для этого нужно ответить на вопрос, кто устанавливал гарантийный срок на товар. Если гарантийный срок устанавливал продавец, то с мечтой о гарантийном ремонте у продавца придется распрощаться.

Но у потребителя есть право обратится за устранением недостатка к производителю, а он в свою очередь обязан вас направить к действующему сервисному центру для устранения недостатка. Однако обратиться к изготовителю нужно ДО окончания гарантийного срока, иначе вы не сможете воспользоваться правом на бесплатный ремонт.

Если у завода-изготовителя есть представительство в России, переговоры удобнее вести с ним. Но только в том случае, если оно обладает полномочиями по осуществлению гарантийного ремонта.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/garantiynyy-srok

О гарантии на ноутбуки

Как отсчитывается гарантийный срок, если гарантия составляет два года?

Когда мы спрашиваем про гарантию на ноутбук, то ожидаем услышать только одну цифру – сколько лет. Реально же каждая фирма вкладывает в это понятие множество нюансов, которые полезно знать перед покупкой мобильного компьютера.

Говоря конкретно, необходимо знать, что компания-производитель обязуется отремонтировать в течение заданного срока, и на каких условиях. Обычно имеется в виду, что гарантия осуществляется бесплатно для потребителя. Но не так все просто.

Вводится еще понятие бесплатного обслуживания, когда работы выполняются бесплатно, а за комплектующие нужно заплатить. Часто при длительной гарантии часть срока попадает под бесплатную гарантию, а часть – под бесплатное обслуживание.

Обычно гарантия начинается с момента покупки ноутбука после заполнения  гарантийного талона, однако некоторые фирмы (Toshiba) считают начало гарантии с момента регистрации на сайте.

В связи с тем, что в России многие фирмы при продаже ноутбуков и заполнении гарантийного талона не проставляют дату покупки, производители ограничивают сроки гарантии.

Например, Toshiba ограничивает дату начала гарантии так, чтобы она не была позднее 6 месяцев с момента производства, которую можно вычислить по коду, нанесенному  на корпусе ноутбука. Если же покупатель не может подтвердить дату покупки, то гарантийный срок отсчитывается от момента производства.

На что дается гарантия

Сроки гарантии на разные части ноутбука могут отличаться. Часто это касается аккумуляторной батареи, пульт управления, клавиатуру, тачпад. на которые гарантия может быть меньше, чем на сам ноутбук. Кроме того, гарантия не дается на кабели, сумки, диски с драйверами и софтом, мыши.

Срок гарантийного ремонта

По закону он не может превышать 21 день, однако этот срок сервисные центры свободно нарушают.

Например, авторизованные сервисные центры Asus могут задержать выполнение ремонта по гарантии больше, чем на месяц, если сломанной детали, в частности материнской платы нет в сервисном центре.

Замену неисправного аппарата Вам не произведут, даже если вы купили сразу неисправный ноутбук. Детали же такие центры заказывают скопом, когда наберется необходимый объем для поставки. Поэтому ждать вы можете до полутора месяца.

Негарантийные случаи

Негарантийными признаются случаи при наличии механических повреждений, залития жидкостью, несоблюдения правил эксплуатации.

Например, вам может быть отказано в бесплатной гарантии при повреждении корпуса на замену жесткого диска, если провода блока питания перегрызло какое-нибудь животное, либо если сгорела микросхема из-за того, что система охлаждения ноутбука была забита пылью. Поэтому следите за состоянием и своевременно проводите чистку ноутбука.

Вам также не заменят батарею при ее износе в пределах нормы. Некоторые производители не разрешают также самовольное вскрытие ноутбука, устанавливая гарантийные пломбы. Их нарушение лишает вас гарантии даже если вы проводили чистку ноутбука или модернизацию.

Следует различать гарантию производителя и гарантию фирмы, продавшей вам ноутбук, завезенный по серым схемам.  Обычно гарантия фирм-продавцов хуже, чем производителей. Например, чтобы сдать по гарантии устройство, вы должны будете отстоять большую очередь, а чтобы получить – еще одну. Кроме того, эта гарантия может быть меньше по срокам.

В ограниченной гарантии что-то бывает ограничено. Например, при отсутствии детали в авторизованном сервисном центре вам придется оплатить их доставку и растаможку.

Бесплатный сервис

Мировая гарантия означает, что покупатель ноутбука может обратиться в ITW сервисный центр производителя в любой стране мира, где он есть.

Вместе с ноутбуком в большинстве случаев в сервис необходимо предоставить правильно заполненный гарантийный талон. Незаполненный талон лишает вас гарантии.

Особенности гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок

У НР лучший сервис – высокая скорость ремонта, большое количество запасных частей в наличии, бесплатная доставка после ремонта. Гарантия начинается с момента отгрузки ноутбука с завода НР.

Возможно увеличение гарантии на срок до 3х месяцев при подтверждении официального дилера, продавшего оборудование (подтверждением является гарантийный талон).

Для обычного случая гарантия осуществляется без гарантийного талона по серийному номеру.

У Acer гарантийный срок на ноутбуки составляет 1-2 года и исчисляется со дня продажи в гарантийном талоне, но не может быть не может быть больше, чем срок от производства плюс 90 календарных дней на реализацию.

На батарею гарантия 1 год. Если гарантия со дня покупки действительна, а от Acer закончилась, то вас отошлют к продавцу. Обязательно наличие фирменного правильно заполненного гарантийного талона с печатью продавца.

Гарантия Asus на ноутбуки – 2 года, на батарею – 1 год, действительна и мировая гарантия.  Исчисляется гарантия с момента продажи, оформляется гарантийным талоном.

Гарантийный срок не может превышать 30 месяцев со дня производства, который определяется по серийному номеру. Т.е. 6 месяцев дается на реализацию.

Сервисному центру нужно предъявить  документ, подтверждающий дату покупки, в противном случае гарантия начинает исчисляться с момента производства.

Гарантия на ноутбуки у Samsung составляет 1 год, еще 2 года бесплатного обслуживания. Производится только при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера.

Ноутбуки Fujitsu-Siemens – гарантия 2 года на ноутбук Amilo, 3 года на Lifebook, Celcius Mobile, год на батарею. Гарантия начинается с даты покупки, которая указана в гарантийном талоне. В нем же прописывается и серийный номер ноутбука.

Срок гарантии ноутбуков Toshiba зависит от конкретной модели и составляет 2-3 года. Гарантийного талона нет, гарантия начинается с момента регистрации на сайте.

Гарантия на ноутбуки Sony составляет 2 или 3 года (зависит от модели). Нужно предъявить кассовый чек (товарный) и гарантийный талон, в котором указаны дата покупки, модель ноутбука, серийный номер, дилер. В гарантийном обслуживании могут отказать, если эти документы заполнены не полностью или неразборчиво. Гарантия недействительна при неполном или неразборчивом заполнении этих документов.

Гарантия Apple на ноутбуки составляет 1 год. Для сервисного центра требуется документ, подтверждающий покупку ноутбука с датой и местом покупки, конкретной модели и серийного номера.

Summary

Источник: https://remont-noutbukov1.ru/garantiya-noutbuka/

Копия-Москва

Как отсчитывается гарантийный срок, если гарантия составляет два года?

Компания «ФУДЖИФИЛЬМ Корпорейшн» («FUJIFILM Corporation»), являющаяся изготовителем товаров FUJIFILM (далее по тексту – Изготовитель), находящаяся по адресу: 7-3, Акасака 9-чоме, Минато-ку, Tокио 107-0052, Япония (7-3, Akasaka, 9-chome Minato-ku, Tokyo 107-0052, Japan) благодарит Вас за приобретение продукции (далее – изделие) компании Fujifilm. Приобретенное Вами изделие изготовлено с точным соблюдением отраслевых стандартов и прошло строгий контроль качества на всех этапах технологического процесса.
Изготовитель устанавливает срок службы на изделие – 5 лет. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия.

Гарантийные обязательства распространяются на официально поставляемую продукцию Fujifilm. Официально поставляемая продукция комплектуется инструкцией пользователя на русском языке и оригинальным гарантийным талоном. Гарантийное обслуживание предоставляется при предоставлении заполненного официального гарантийного талона.

Оригинальный гарантийный талон на фотокамеры, объективы и фоторамки

Оригинальный гарантийный талон на аксессуары

Также на стикере (шильдике) для официально ввозимых на территорию Российской Федерации камер (на самой камере или на коробке) должен присутствовать знак РСТ или ЕАС. 

На какой срок дается гарантия?

Изготовитель устанавливает срок гарантии на изделия 24 месяца (для цифровых камер и объективов) или 6 месяцев (для соответствующих аксессуаров).

Срок гарантии исчисляется с даты передачи товара потребителю, указанной в оригинальном гарантийном талоне или ином документе, подтверждающем дату приобретения конкретного изделия.

В случае невозможности определить дату продажи изделия гарантийный срок будет исчисляться с даты изготовления изделия.

Определение даты производства изделия см. ниже в разделе «Что делать, если у меня нет документов на покупку изделия?»

Срок службы изделия составляет 5 лет (для цифровых камер и объективов) или 2 года (для соответствующих аксессуаров).

Срок службы товара исчисляется с даты передачи товара потребителю, указанной в оригинальном гарантийном талоне или ином документе, подтверждающем дату приобретения конкретного изделия.

В случае невозможности определить дату продажи изделия срок службы будет исчисляться с даты изготовления изделия. 

Какие документы мне понадобятся для получения бесплатного ремонта изделия в течение срока действия гарантии?

Во избежание недоразумений, до момента обращения с требованием осуществления гарантийного обслуживания убедительно просим Вас внимательно изучить Руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

При нарушении этих условий, а так же в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне изменены, стерты или переписаны, гарантийный талон признается недействительным. В этом случае рекомендуем Вам обратиться к продавцу для получения нового гарантийного талона, соответствующего вышеуказанным условиям.

В случае, если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок  исчисляется с даты изготовления изделия.

Мы настоятельно рекомендуем Вам в течение гарантийного срока сохранять товарный или кассовый чек, настоящий гарантийный талон и иную сопроводительную документацию к изделию. Изготовитель оставляет за собой право отказать потребителю в проведении гарантийного ремонта изделия в случае удаления, изменения или повреждения серийного номера изделия. 

Что делать, если неисправность обнаружена после истечения срока действия гарантии?

Если неисправность обнаружена после истечения срока действия гарантии, Вам придется оплатить необходимый ремонт. Для уточнения стоимости ремонта советуем обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр, чтобы принять решение о его целесообразности. 

На какие дефекты и неисправности не распространяется действие гарантии?

Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:    а. если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;    б.

нарушения правил и условий эксплуатации изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;    в. если изделие имеет следы неквалифицированного ремонта;    г. если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;    д.

если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;    е.

если обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;    ж.

если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ;    з. если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;    и. замены, модификации и/или переустановки программного обеспечения изделия 

Гарантия на принадлежности

Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности, входящие в комплектность товара, если их замена не связана с разборкой изделия:    а. некоторые модели элементов питания (батарейки, аккумуляторы), бленды, фильтры;    б.

соединительные кабели, носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти);    в. чехлы, сумки, ремни, шнуры, документацию, прилагаемую к изделию;    г.

на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемое в комплекте с изделием на носителях информации различных типов, а также на необходимость переустановки и настройки ПО. 

Что мне нужно сделать для получения гарантийного ремонта?

“Для получения гарантийного ремонта необходимо обратиться либо в торговую организацию, где приобреталось изделие, либо сдать изделие напрямую в Авторизованный сервисный центр (АСЦ) Фуджифильм. Со списком АСЦ Фуджифильм на территории Российской Федерации, Республики Беларусь и Республики Казахстан можно ознакомиться здесь.

В случае, если у Вас возникли вопросы по условиям сдачи изделия в ремонт, вы можете позвонить по телефонам «горячей линии» или отправить сообщение в службу поддержки. 

Что делать, если у меня нет документов на покупку изделия?

Если Вы потеряли чек или заполненный гарантийный талон на покупку официально поставленной камеры или объектива, то гарантийный срок будет отсчитываться с даты изготовления камеры. Определить дату производства изделия по его серийному номеру можно следующим образом:

Первая позиция серийного номера означает год производства. Может иметь значение от «0» до «9», например цифра «1» означает 2011 год, цифра «9» – 2009 год.

Вторая позиция серийного номера означает квартал, в котором произведено изделие. Может принимать значения от «1» до «8», или от «A» до «W», исключая «I», «O» и «V». Определить квартал по данному цифровому или буквенному шифру можно из следующей таблицы (Табл. 1).

Таблица 1. Определение квартала производства изделия..

Дата производства по кварталам
1-й Квартал 2-й Квартал 3-й Квартал 4-й Квартал
1 2 3 4
5 6 7 8
A B C D
S T U W
E F G H
J K L M
N P Q R

Примеры определения года и квартала производства:

Серийный номер 1Txxxxxx – первая позиция номера – цифра «1» – означает 2011 год, вторая позиция номера – «Т» – означает 2-й квартал, соответственно изделие было произведено с апреля по июнь 2011 года;

Серийный номер 03xxxxxx – первая позиция номера – цифра «0» – означает 2010 год, вторая позиция номера – «3» – означает 3-й квартал, соответственно изделие было произведено с июля по сентябрь 2010 года.

Непосредственно дата производства берется как последний день квартала производства. Т.е., если камера произведена в третьем квартале, то срок гарантии будет отсчитываться с 30 сентября. 

Прочие условия

        Ответственность компании Fujifilm ограничивается исключительно ремонтом или заменой изделия.

Компания Fujifilm не несет ответственности за косвенный ущерб любого характера, причиненный вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки;         Fujifilm не несет ответственности за потерю данных и фотографий, вызванную сбоями в работе изделия;         Компания Fujifilm оставляет за собой право отказать потребителю в проведении гарантийного ремонта изделия в случае удаления, изменения или серьезного повреждения серийного номера;         В большинстве случаев, компания Fujifilm использует для ремонта новые детали. Вместе с тем, она оставляет за собой право использовать восстановленные или отремонтированные компоненты;         Все неисправные компоненты, извлеченные из камеры в ходе ремонта, автоматически становятся собственностью компании Fujifilm;         Настоящая гарантия является дополнением к Вашим законным правам покупателя (и ни в коей мере не влияет на их осуществление);         Компания Fujifilm оставляет за собой право на замену изделия вместо проведения его ремонта;         В случае получения от потребителя изделий без соответствующей контактной информации, компания Fujifilm оставляет за собой право распорядиться полученными изделиями по своему усмотрению по истечении шести месяцев с момента их получения;         Если пересылаемое изделие не было упаковано должным образом и вследствие этого получило дополнительные повреждения, компания Fujifilm оставляет за собой право затребовать с потребителя дополнительную плату за незапланированный ремонт;         Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц), в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие, либо на замененные части;         По истечении срока службы изделия Изготовитель не несет ответственности за последствия использования Вами изделия и рекомендует Вам обратиться к Изготовителю за получением информации о дальнейших условиях использования изделия. 

Источник: https://www.copiamos.ru/service/fujifilm/usloviya-garantii-fujifilm.php

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Как отсчитывается гарантийный срок, если гарантия составляет два года?

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар.

О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу. +7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Гарантийный срок на сезонный товар

Как отсчитывается гарантийный срок, если гарантия составляет два года?

   ПОРЯДОК ИСЧИСЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА НА СЕЗОННЫЕ ТОВАРЫ.

  Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

     ПОМНИТЕ! УСТАНОВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА – ЭТО ПРАВО (А НЕ ОБЯЗАННОСТЬ!). Такое право есть в первую очередь у изготовителя товара. Однако, продавец также может устанавливать гарантийный срок в случаях:

– когда гарантийный срок не установлен изготовителем;

– когда речь идет о дополнительном гарантийном сроке.

     Для чего нужен гарантийный срок и в чем разница, если недостаток в товаре обнаружен после истечения гарантийного срока (либо до наступления соответствующего сезона)?

     Разница между предъявлением требований потребителем в течение гарантийного срока и по истечению такового заключается в том, что, если в товаре обнаружился недостаток во время гарантийного срока, то покупатель не должен доказывать причину возникновения недостатка в товаре. Наоборот, продавец или производитель должен будет доказать, что возникший недостаток никак не связан с качеством проданного товара (например, что причиной недостатка стало нарушение условий эксплуатации товара и т. д.).

     Если же товар сломался вне срока гарантии, то бремя по доказыванию причины поломки и ее связи с качеством товара целиком ложится на плечи покупателя. Таким образом, наличие гарантии существенно облегчает порядок предъявления требований потребителям.

Порядок исчисления гарантийного срока.

     Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Что касается товаров, которые продаются дистанционно, на них сроки гарантии начинают исчисляться с момента доставки товара покупателю.

В то же время есть исключения, когда гарантийный срок начинает отсчитываться с более позднего момента.

     Так, для сезонных товаров (обуви, одежды, меховых изделий и прочих) купленным не в сезон, гарантийный срок исчисляется не со дня, следующего за днем покупки, а с первого дня соответствующего сезона.

Срок наступления сезона определяют субъекты РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей. На территории Иркутской области действует Постановление Правительства Иркутской области от 05.октября 2009 г.

№265/44 – пп «Об определении сроков наступления сезонов года на территории Иркутской области» согласно которому на всей территории Иркутской области установлены даты наступления соответствующих сезонов года, так, например, для жителей городов Иркутск, Ангарск, Шелехов, Усолье-Сибирскоезимний сезон начинается с 21 октября; весенний – с 7 апреля; летний – с 14 мая, а осенний сезон – с 12 сентября.

     Рассмотрим исчисления гарантийного срока на сезонный товар на примере, потребитель, проживающий в г. Иркутске приобрел летом шубу со скидкой (по акции), соответственно, гарантийный срок на товар начнется только с 21 октября, таким образом, предъявлять требование к продавцу в связи с покупкой товара ненадлежащего качества следует только после 21 октября.  

     Кроме того, следует обратить внимание потребителей на некоторые ситуации, возникающие в связи с приобретением товара со скидкой либо  акцией на товар. Очень часто при покупке того или иного товара со скидкой продавцы предоставляют информацию о том, что гарантия на товар со скидкой не распространяется.

Так ли это? Если скидка на товар предоставлена из-за недостатка (дефекта) товара и этот дефект оговорен при покупке (письменно), то наличие оговоренного дефекта, из-за которого предоставлена скидка, действительно не может быть основанием для обращения к продавцу.

Если же скидка не связана с качеством товара (сезонная распродажа), то на приобретенный товар распространяются общие правила о гарантийном сроке.

В отношении товаров, гарантийные сроки на которые не установлены, потребитель вправе предъявить требования (установленные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня их передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором купли-продажи. Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензию, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи продавцом.

Информация подготовлена специалистами отделения

по защите прав потребителей – консультационного центра

с использованием СПС: Консультант Плюс.

sh: 1: –format=html: not found

Источник: http://38.rospotrebnadzor.ru/376/-/asset_publisher/dB2y/content/id/464727/pop_up;jsessionid=B60D779CD5F404CDBDDB3149A0408D40.worker38?_101_INSTANCE_dB2y_viewMode=print

Гарантия на технику Apple в России: один год или два года?

Как отсчитывается гарантийный срок, если гарантия составляет два года?

У компании Apple очень запутанная гарантия. Формально её вообще нет, но фактически она гораздо шире той, что должна предоставляться по закону.

Путаницы добавляет тот факт, что на сайте Apple приводится два гарантийных текста, отличающиеся друг от друга сроком — один год (для iPhone, iPad, Mac, Apple TV и Apple Watch) или два года (только для Apple Watch Edition).

Оба вида гарантии, как указано на сайте, действуют отдельно от требований, предусмотренных законодательством, и дополняют права, указанные в ФЗ «О защите прав потребителей».

Гарантия Apple действует на устройства, купленные в любой стране мира и осуществляется после проверки серийного номера.

Для предъявления претензий в рамках ФЗ «О защите прав потребителей» необходимо подтвердить, что устройство было куплено в России и предназначалось для российского рынка (то есть ввезено легально и получило сертификат Ростест).

У магазинов, торгующих серой или бывшей в употреблении техникой, срок гарантии может быть каким угодно или его вообще может не быть — обычно такие магазины стараются ограничить свою ответственность за технику, в качестве которой не уверены.

Российские магазины (например, МТС) предоставляют для техники Apple гарантию продолжительностью 1 год, этот срок совпадает с тем, который указывает Apple.

В законодательстве вообще нет требования, обязывающего производителя или продавца устанавливать срок гарантии, но если производитель указал его, магазин не может дать гарантию меньшей продолжительности.

Гарантия от продавца нужна, чтобы покупатель мог не бегать по сервисным центрам, а предъявил претензию той организации, у которой был куплен товар. Но некоторые магазины ограничивают это право — отказываются принять товар на проверку и посылают покупателя в сервисный центр.

Потребители имеют право выбирать, требовать ли обслуживания на основании Ограниченной годовой гарантии Apple или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в частности, на основании несоответствия продукта положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Настоящая Ограниченная годовая гарантия Apple дополняет права, установленные законом, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает такие права.

Важно! Условия Ограниченной годовой гарантии Apple не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.

Формально Apple не устанавливает гарантию на свои устройства в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Закон этого и не требует. Однако компания всё же предоставляет собственную гарантию, которая хоть и называется ограниченной, но значительно расширяет права потребителя. Например, в п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» есть важное уточнение, касающееся технически сложных товаров, к которым относятся смартфоны, планшеты и компьютеры. Если вы обнаружите в таком устройстве брак спустя 15 дней после покупки, вы не сможете потребовать возврат денег или обмен на другой товар, поскольку закон предусматривает только ремонт. В гарантийных условиях Apple такого ограничения нет. Проверить, какая гарантия предоставлена конкретному устройству можно по его серийному номеру на сайте Apple. Apple не отказывается от исполнения требований ФЗ «О защите прав потребителей» и принимает претензии по отношению ко многим товарам в течение двух лет с момента их продажи. Обычно этот срок ошибочно рассматривается как гарантийный, хотя он находится за его пределами — это дополнительный год после того, как гарантия кончилась. Некоторые продавцы считают, что это срок, в течение которого им или производителю необходимо нести гарантийные обязательства, и частично они правы. Откуда взялся миф о том, что минимальный срок гарантии на любой товар составляет два года? Вероятно, из п. 5 статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель имеет право предъявлять претензии к качеству товара в пределах двух лет со дня продаже в тех случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет. Но, во-первых, потребитель должен доказать, что эти недостатки или причины, по которым они появились, возникли до покупки товара. А, а во вторых, эта статья, как в ней указано, действует только в том случае, если на товар был установлен гарантийный срок. Если гарантии не было, претензию в пределах двух лет формально нельзя предъявить. Но Apple идёт на уступки и фактически предоставляет на свою продукцию два года гарантии вместо одного года.
Канал iG в Telegram — t.me/iguides_ru

Источник: https://www.iguides.ru/main/os/garantiya_na_tekhniku_apple_v_rossii/

Автоправо
Добавить комментарий