Как отказаться на почте от телефона, если заказ оформлялся через доставку курьером?

Содержание
  1. Правила работы интернет-магазина ООО «Формэль»
  2. О РЕГИСТРАЦИИ
  3. Заявление Покупателя
  4. Условия получения заказов интернет-магазинов
  5. При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:
  6. Выдача заказов по коду из sms
  7. Обращаем ваше внимание:
  8. Срок хранения заказов
  9. Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса
  10. Где заказывали, там и отменяйте
  11. Нет слов
  12. Доставка заказов
  13. Самостоятельное получение заказа в магазине
  14. Доставка Почтой России
  15. Доставка курьером
  16. Курьером DPD:
  17. Курьером СДЭК:
  18. Условия сервиса
  19. Оперативная связь с клиентом
  20. Доставка-сюрприз
  21. Доставка по выходным и в праздники
  22. Доставка в отель, больницу, офис
  23. Доставка по неверно указанному или несуществующему адресу
  24. Если получателя нет на месте
  25. Если получатель отказался от доставки
  26. Доставка за пределы населенных пунктов
  27. Размещение заказов-дубликатов
  28. Статус заказа
  29. Замена цветов при составлении букетов
  30. Внешний вид букета
  31. Замена подарков
  32. Изменение и отмена заказа
  33. Претензии к выполнению заказа
  34. Товар надлежащего качества
  35. Товар ненадлежащего качества
  36. Фотография получателя в момент доставки
  37. Конфиденциальность личных данных
  38. Помощь
  39. Условия доставки
  40. Доставка в магазин
  41. Доставка в постамат
  42. Стоимость доставки
  43. Варианты оплаты
  44. Примерка и частичный выкуп
  45. Как я могу узнать статус своего заказа?
  46. Сколько будет храниться мой заказ?
  47. Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
  48. У меня остались вопросы

Правила работы интернет-магазина ООО «Формэль»

Как отказаться на почте от телефона, если заказ оформлялся через доставку курьером?
Владелец интернет-магазина: ООО «Формэль». 
Юридический адрес: 222932, РБ, Минская обл., г. Старые Дороги, ул. Комсомольская, д.50, к. 12.
Почтовый адрес: 223034, РБ, Минская обл., Минский р-н, г. Заславль, ул. Путейко, 1
р/с 3012050110011 в ОАО «Банк Москва-Минск», код 153001272 220002 г. Минск, ул.

Коммунистическая, 49
УНП 690719790 ОКПО 299187476000
Телефон: +375 (17) 500-99-00, +375 (29) 500-90-00 (МТС), +375 (29) 103-04-99 (Velcom)
Факс: +375 (17) 500-99-31
Отдел маркетинга: +375 (17) 500-99-16
Отдел франчайзинга: +375 (17) 500-99-10
E-mail: info@markformelle.by
Свидетельство о государственной регистрации №КО 0048400 от 05.

08.2010 г., выдано Стародорожским райисполкомом.
Местонахождение интернет-магазина: 223034, Минская область, г. Заславль, ул. Путейко, 1.

Режим работы с 8:30 до 20:00, БЕЗ ВЫХОДНЫХ (кроме праздничных дней)
Доставка заказов производится с понедельника по субботу с 10:00 до 13:00 и/или с 18:00 до 22:00

  • Мы принимаем Заказы по Республике Беларусь, Российской Федерации и Республике Казахстан через форму «Корзина» на сайте круглосуточно и ежедневно. Покупатель также может проконсультироваться по телефону с 08.30 до 20.00 часов, без выходных.
  • После поступления Заказа в обработку специалист по работе с клиентами обязательно свяжется с Вами (в порядке очередности), чтобы уточнить наличие товара на складе, сроки и место доставки. После подтверждения наличия товара заказы могут быть доставлены по г. Минску в пределах МКАД от 1 до 3 рабочих дней. Доставка заказа почтовым отправлением производится только при полной оплате заказа через систему расчета ЕРИП, денежные средства поступают на р/с 1-3 рабочих дня, после оплаты доставка в почтовое отделение осуществляется до 5 рабочих дней.
  • Мы гарантируем доставку только того товара, который ИМЕЕТСЯ на складах в момент подтверждения Заказа.

Внимание! В случае, если Вы указали при регистрации неверные данные или некорректно заполнили, и мы не смогли с вами связаться в течение 2-3-х рабочих дней, то Заказ аннулируется, и претензии не принимаются.

  • Заказы, принятые и подтвержденные специалистом по работе с клиентами, доставляются со склада в г. Заславль курьером в г. МИНСКот 1 до 3-х рабочих дней или по договоренности с покупателем.
  • При заказе по г. МИНСКУ на сумму до 40 бел. руб. стоимость доставки составляет 4 бел. руб., при выкупе заказа свыше 40 бел. руб. доставка бесплатна. Сформировать заказ можно с выбором изделий на примерку (15 минут) и оплатить фактически приобретенный товар. Доставка заказов осуществляется с понедельника по субботсу с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00.
  • Если вы хотите получить Ваш Заказ почтой, то заказ может быть оформлен на  сумму до 300 BYN. Почтовые отправления высылаются после подтверждения наличия на складе и только при полной предоплате суммы Заказа на расчётный счет предприятия. Стоимость доставки в любой город Беларуси – 6 бел. руб. При заказе от 60 бел. руб. – доставка бесплатная.
  • При доставке курьерской службой DPD (без возможности примерки) заказ может быть оформлен на сумму до 300 BYN. Срок доставки – 1-3 дня с момента передачи заказа курьеру. Стоимость доставки в любой город Беларуси – 8 бел. руб. При выкупе заказа от 70 бел. руб. – доставка бесплатная.
  • При самовывозе из фирменных магазинов MF срок доставки составляет от 4 до 7 рабочих дней с момента обработки Заказа. Сформировать заказ можно с выбором изделий на примерку и оплатить в магазине то, что планируете забирать. После добавления изделий в Заказ необходимо заполнить данные покупателя, далее выбрать магазин Mark Formelle из выпадающего списка, где вы хотели бы его забрать и способ оплаты. При оформлении заказа (копия заказа приходит на Ваш эл. адрес) сообщим Вам посредством СМС сообщения о поступлении заказа на обработку и планируемые сроки получения в магазине. После отгрузки заказа Вам поступит смс уведомление о том, что товар находится в магазине и его можно забрать, заказ хранится в магазине до 7 рабочих дней.

О РЕГИСТРАЦИИ

При регистрации, пожалуйста, заполняйте все поля, отмеченные “звёздочкой”. Если Вы хотите получить посылку по почте, то в адресе должны присутствовать: почтовый индекс, область, район, город, также указывайте код оператора сотовой связи, электронный адрес.

Неверно оформленные контактные данные (номер телефона или e-mail) могут увеличить обработку заказа.

После заполнения всех полей – Сохраните информацию, к Вам придет письмо на ВАШ e-mail, указанный при регистрации, в письме содержится ссылка, по которой Вам нужно обязательно перейти для успешной активации пользователя нашего сайта.

Оформить заказ также можно без предварительной регистрации: добавьте товар в корзину, выбрав цвет и размер изделия, нажать купить, далее перейдите в корзину (в правом верхнем углу, кликнув на значок), также дополнительные данные можно указать в комментарии к заказу. Далее сверить все данные: цвет, размер и заказанное количество. Оформить заказ и заполнить контактные данные для связи с Вами. При успешном оформлении заказа на экране появиться номер заказа, копия Вашей заявки также придет к Вам на e-mail.

Подробнее о работе Интернет-магазина Mark Formelle Вы можете узнать тут:

» Правила доставки Заказа

» Правила оплаты Заказа

» Преимущества нашей доставки

» Правила обмена и возврата Заказа

Приобретая товары через Интернет-магазин Mark Formelle (www.markformelle.by), осуществляющий продажу товаров по образцам, Покупатель пользуется всеми правами, предусмотренными Законом Республики Беларусь.

При работе с покупателями мы руководствуемся следующей правовой информацией:

  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 15 января 2009 г. № 31 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли по образцам»;
  • Законом Республики Беларусь 28 июля 2003 г. № 231-З «О торговле»;
  • Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 «Об утверждении Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания»;
  • Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).
  • Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З (ред. от 04.01.2014) «О защите прав потребителей».

Заявление Покупателя

Оформляя заказ в Интернет-магазине Mark Formelle (www.markformelle.

by), путем передачи Покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от Покупателя, а также в иной форме, не запрещенной законодательством, и, принимая Заказ, доставленный курьером, я соглашаюсь с Правилами работы Интернет-магазина Mark Formelle (www.markformelle.by) и подтверждаю заключение со мной, Покупателем, договора розничной купли-продажи на условиях, оговоренных в Правилах. Предмет договора (наименование, ассортимент, количество товара), цена товара, цена и место доставки – согласно размещенному мной Заказу.

Источник: https://markformelle.by/internet-magazin/pravila-raboty/

Условия получения заказов интернет-магазинов

Как отказаться на почте от телефона, если заказ оформлялся через доставку курьером?

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.

По условиям договора с интернет-магазинами в компании существует три вида выдачи посылок в отделениях Boxberry:

1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки.

Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки.

Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*

*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.

3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).

Зарегистрируйтесь в личном кабинете получателя и управляйте своими заказами с любого устройства!

При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:

  • не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
  • не включают полученные вами товары в электросеть;
  • не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.

Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.

В случае несоответствия или неработоспособности полученного вами товара необходимо связаться с отправителем посылки. Контактные данные вы можете посмотреть на сайте интернет-магазина, в котором оформляли заказ.

Выдача заказов по коду из sms

Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.

Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его прямо из отделения.

Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.

Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.

Обращаем ваше внимание:

  • Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по рукописной доверенности. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа). Получатель по доверенности  должен предъявить оригинал своего паспорта. Рукописная доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу.
  • Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи по коду, то для получения заказа иным лицом необходимо в отделении назвать код из sms, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ. 
  • Получить заказ из зарубежного интернет-магазина можно только при предъявлении оригинала паспорта, на который была оформлена покупка. По копии паспорта, загранпаспорту и иным документам, удостоверяющим личность, такие заказы не выдаются. 
  • Денежные средства, внесенные через кассу отделения или оплаченные напрямую отправителю (интернет-магазину), возвращаются только отправителем.
  • Претензии по качеству товара принимаются только отправителем посылки. Интернет-магазин несет ответственность за соответствие товара и его свойств вашему заказу.

Срок хранения заказов

Срок хранения заказа в отделении Boxberry устанавливается интернет-магазином. В основном он составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи. 

Срок хранения заказов интернет-магазинов iHerb, Asos и МЕЛЕОН составляет 14 календарных дней, интернета магазина Фотоэксперт – 10 дней, Ozon.ru — 8 дней.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка. 

Спасибо, что выбрали нашу службу доставки!

Источник: https://boxberry.ru/private_customers/usloviya-polucheniya-zakazov-internet-magazinov/

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Как отказаться на почте от телефона, если заказ оформлялся через доставку курьером?

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.56 из 5, оценили: 257)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

Доставка заказов

Как отказаться на почте от телефона, если заказ оформлялся через доставку курьером?

Доставка заказов интернет-магазина осуществляется по всей территории Российской Федерации БЕСПЛАТНО! Срок доставки зависит от Вашего региона и выбранного способа доставки. Доставка возможна только при сумме заказа более 299 рублей.

Заказ может быть доставлен следующими способами:

Самостоятельное получение заказа в магазине

Вы можете получить заказ в розничных магазинах в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России (посмотреть все магазины на карте). Обратите внимание, что на карте изначально выводятся все магазины. Для просмотра пунктов выдачи вам необходимо воспользоваться опцией “Показать магазины-пункты выдачи заказов интернет-магазина”.

Сроки доставки зависят от Вашего города или Федерального округа:

  • Москва – от 2 до 3 календарных дней,
  • Санкт-Петербург – от 1 до 2 календарных дней,
  • Центральный – от 2 до 6 рабочих дней,
  • Южный – от 3 до 8 рабочих дней,
  • Приволжский – от 2 до 6 рабочих дней,
  • Сибирский – от 5 до 8 рабочих дней.
  • Сроки указаны с момента отгрузки заказа.

Доставка заказа в розничный магазин осуществляется – БЕСПЛАТНО!

Оплатить заказ можно только в розничном магазине:

  • банковской картой;
  • за наличный расчет.

Предоплата заказа на сайте не осуществляется.

Большинство розничных магазинов работают ежедневно, включая выходные и праздничные дни. Узнать время работы можно в разделе «Магазины».

Как только заказ будет доставлен в розничный магазин, на ваш адрес электронной почты и/или телефон будет направлено уведомление о доставке.

Вскрыть заказ возможно только после оплаты заказа на кассе магазина.

После оплаты заказа на кассе магазина Вы имеете право примерить товары.

Максимальный срок нахождения интернет-заказа в магазине розничной сети составляет 6 дней с момента поступления. В случае невыкупа заказа в течение 6 дней заказ будет расформирован. Вы можете увеличить срок хранения, позвонив в розничный магазин, куда был доставлен заказ. Номер телефона можно уточнить в разделе «Магазины».

Отказаться от посылки Вы можете только до оплаты. Вернуть заказ можно полностью или частично сразу после примерки в магазине в день его получения или в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства. Возврат оформляется в магазине, в котором был оплачен заказ.

Для оформления возврата при себе необходимо иметь: паспорт, чек на покупку, возвращаемый товар и банковскую карту, если оплата производилась по ней. Для Вашего удобства, просим Вас уточнять по телефону временные интервалы приема интернет-возвратов в магазине.

С условиями возврата товаров можно ознакомиться в разделе «Возврат товара».

Доставка Почтой России

Ваш заказ будет доставлен в ближайшее к Вам почтовое отделение.

Сроки доставки зависят от Вашего города и Федерального округа:

  • Москва – 4 рабочих дня,
  • Санкт-Петербург – от 3 рабочих дня,
  • Центральный – от 4 до 12 рабочих дней,
  • Северо-Западный – от 3 до 15 рабочих дней,
  • Южный – от 4 до 16 рабочих дней,
  • Приволжский – от 4 до 13 рабочих дней,
  • Сибирский – от 6 до 19 рабочих дней,
  • Северо-Кавказский – от 4 до 17 рабочих дней,
  • Дальневосточный – от 9 до 37 рабочих дней,
  • Уральский – от 5 до 19 рабочих дней,
  • Крымский – от 7 до 15 рабочих дней.
  • город Байконур – от 10 до 16 рабочих дней.

Доставка Почтой России осуществляется БЕСПЛАТНО! При доставке наложенным платежом комиссия не взымается.

При получении посылки в почтовом отделении, оплата производится только за наличный расчет (наложенный платёж). Заказ также можно оплатить на сайте при оформлении заказа. Детали.

По графику работы почтового отделения. Найти ближайшее почтовое отделение и узнать его график работы можно на сайте Почты России, а также в мобильном приложении Почты России.

После отправки посылки Вам будет отправлено смс-уведомление с почтовым идентификатором, по которому можно отследить местонахождение заказа. Чтобы отследить нахождение или последний пункт пребывания Вашей посылки Вам требуется перейти на сайт Почты России и ввести почтовый идентификатор здесь. Почте России на обработку данных и загрузку информации требуется время.

Если при попытке выяснить место нахождения заказа сайт Почты России не дает никакой информации, не волнуйтесь, и повторите запрос через несколько дней. Как только посылка будет доставлена в почтовое отделение, в Ваш почтовый ящик поступит извещение. Если посылка не будет получена в течение 5 дней, Вам придет повторное извещение.

Для получения посылки Вам потребуется паспорт.

Перед оплатой Вы можете:

  • сравнить фактический вес посылки с весом, указанным на ней;
  • проверить внешнюю упаковку посылки на предмет повреждений или признаков вскрытия.

При обнаружении отклонений по посылке (внешняя упаковка повреждена, отличие фактического веса от указанного в отправлении) потребуйте у сотрудника почты составить Акт по форме 51-В, который должен быть подписан Вами и сотрудником почты в соответствии с Порядком приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты.

Если отклонений нет, то после оплаты наложенного платежа вскройте посылку непосредственно в почтовом отделении и проверьте её содержимое согласно бланка заказа. В случае выявления несоответствий просим Вас направить претензию в соответствии с положениями действующего законодательства РФ (Акт с участием Почты в этом случае не составляется).

Акт и/или претензию необходимо направить по электронной почте: spp@oodji.com.

Посмотреть вложение посылки, а также примерить вещи до оплаты нельзя.

Посылка хранится в почтовом отделении 30 календарных дней. Обратите внимание, что согласно почтовым правилам посылка хранится бесплатно только первые 5 рабочих дней (не считая дня прибытия посылки в отделение); за каждый день выше указанного срока может взиматься плата согласно установленным тарифам.

Если по каким-либо причинам Вам не удаётся забрать посылку в 30-дневный срок, срок хранения может быть продлён по вашему заявлению — для этого вам следует обратиться в своё почтовое отделение.

Если посылка не была выкуплена в течение месяца, она отправляется обратно.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от посылки в любое время до ее получения.

Возврат необходимо оформить посылкой (вид транспорта – наземный). В посылку необходимо вложить: изделие, товарный/кассовый чек, копию паспорта и заполненное заявление на возврат.

Возврат товаров осуществляется через любое отделение Почты России на адрес: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август». Подробнее о порядке возврата изделий Вы можете прочитать в разделе «Возврат товара».

Доставка курьером

Курьерская доставка заказа осуществляется компаниями DPD или СДЭК на указанный Вами адрес. Доступность доставки курьером в вашем регионе можно уточнить у оператора горячей линии или при оформлении заказа на сайте oodji.com.

Сроки доставки зависят от Вашего города или Федерального округа:

  • Москва – от 1 до 3 рабочих дней,
  • Санкт-Петербург – от 1 до 2 календарных дней (при оформлении заказа с 00:00 до 03:00 возможна доставка день в день),
  • Центральный – от 2 до 4 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 10 дней),
  • Северо-Западный – от 1 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
  • Южный – от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней),
  • Приволжский – от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 14 дней),
  • Сибирский – от 3 до 11 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 20 дней),
  • Северо-Кавказский – от 3 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней),
  • Дальневосточный – от 4 до 39 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 51 дня),
  • Уральский – от 4 до 9 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 23 дней),
  • Крымский – от 3 до 6 рабочих дней (в отдаленные населенные пункты до 11 дней).

Курьерская доставка по России осуществляется БЕСПЛАТНО!

Наличными курьеру при получении заказа. Заказ также можно оплатить на сайте при оформлении заказа. Детали.

Курьером DPD:

  • доставка ежедневно с 9:00 до 18:00 (есть исключения для удаленных населенных пунктов).

Курьером СДЭК:

  • Пн.-Пт. с 10:00 до 18:00;
  • для ряда крупных городов возможна доставка в Сб. и Вс. с 10:00 до 16:00 (Москва до 18:00), подробную информацию можно уточнить у оператора горячей линии;
  • также для ряда крупных городов возможна вечерняя доставка с Пн.-Пт. с 18:00 до 21:00 (только для Москвы и Санкт-Петербурга).

Отследить переданный заказ курьерской службе, перенести дату, изменить адрес доставки можно следующими способами:

Служба доставки Телефон СМС Web-сервис Данные для отслеживания
DPD

Источник: https://www.oodji.com/shop/delivery_of_goods/

Условия сервиса

Как отказаться на почте от телефона, если заказ оформлялся через доставку курьером?

Мы работаем круглосуточно без выходных, кроме 1 и 2 января. В колл-центре всегда есть операторы на линии.

Оперативная связь с клиентом

Мы просим вас оставлять ваш номер телефона оперативной связи. Часто при доставке цветов нужноуточнитьданные или согласовать изменения, и так как цветы — скоропортящийся товар, подобные решения нужнопринимать быстро. Мы не разглашаем ваши личные данные и используем их только для того, чтобыобеспечитьсвоевременную доставку безукоризненно собранных букетов.

Рекомендуем размещать заказы на цветы как можно раньше. В большинстве городов Россиимыгарантируем выполнение заказа, оплаченного за 2 часа до момента доставки.

При международной доставкерекомендуем размещать заказы за 1-2 дня, но во многих городах мира возможна доставка за 4 часа послеоплаты.

Если мы не можем выполнить заказ к указанному времени, операторсвяжетсяс вами, чтобы согласовать дальнейшие действия.

Доставка-сюрприз

Вы можете заказать доставку без предварительного звонка получателю. В этом случае укажите время, вкотороекурьер застанет получателя по адресу (интервал 2 часа).

Если курьер не застал получателя по адресу, он возвращает цветы в салон и мынемедленносообщаем вам о неудавшейся доставке. Повторная доставка возможна в течение суток в рабочее время.Стоимостьповторной доставки 300-600 р.

Так как цветы — скоропортящийся товар, мы не сможем доставить цветыповторнопо истечении суток. Деньги за букет не возвращаются.Мы не рекомендуем заказывать доставку сюрпризом, если вы не уверены вадресе и времени доставки.

В праздничные и особенно загруженные дни рекомендуем заказать доставку сюрпризом с предварительнымзвонком. Вэтом случае курьер связывается с получателем заблаговременно, но не раскрывает информации о том, что иоткого он доставляет.

Доставка в день заказа возможна при оплате заказа и поступлении средств до 11:00 поместномувремени в городе доставки. Доставка пройдет с 15:00 до 22:00. Мы можем организовать доставку точно ко времени в любой день, кроме праздничных ивыходныхдней. Укажите свои пожелания в комментарии к заказу, и оператор свяжется с вами дляуточнения. В Москве и Санкт-Петербурге точная доставка возможна по согласованию с оператором, для других городов, в т. ч. за рубежом — за 24-36 часов.Стоимость доставки точно ко времени — 1000 р. Ранняя и поздняя доставка возможны, однако условия стоит оговорить с оператором приоформлении заказа. В некоторых случаях потребуется доплата. Во время оформления доставкивМоскве и Санкт-Петербурге система автоматически предложит выбрать время доставки.

Доставка по выходным и в праздники

Доставка в выходные и праздничные дни возможна в некоторых регионах при заказе за 1-3 дня.

Системаоформлениязаказов на сайте предупредит вас о выходных и нерабочих днях флористов в выбранном регионе, однако выможетеобговорить с оператором возможность доставки в эти дни.

Если автоматическая система оформления заказовнепринимает заявку на выходной, позвоните нашим операторам и оформите заказ по телефону.

Доставка в отель, больницу, офис

Администраторы большинства отелей, больниц, офисных центров и других режимных учреждений не разрешаткурьерупройти дальше приемной. При оформлении доставки в такие учреждения укажите номер комнаты получателя иегономер телефона, чтобы курьер мог позвонить, когда привезет букет.

Доставка по неверно указанному или несуществующему адресу

Если флорист не может доставить ваш заказ из-за неверного или несуществующего адреса и не может позвонитьполучателю, чтобы уточнить адрес (если телефон получателя не указан, не прозванивается или заказанауслугадоставки без звонка), мы немедленно сообщим вам о проблеме. В некоторых случаях вы сможетепереадресоватьзаказ другому получателю. Так как букет был собран и флористы приложили все силы для его доставки, мы несможем вернуть деньги за букет.

Если получателя нет на месте

Курьер вручает букет лично в руки получателя, если в описании заказа не указано иное. Можете попроситьоставить букет в приемной или у двери, однако мы не рекомендуем так делать: в таком случае мы не можемгарантировать, что букет дойдет до получателя.

Если адрес указан верно, но курьер не застал получателя по этому адресу и не можетемупозвонить (не указан телефон получателя или заказана услуга доставки без звонка), курьер возвращаетбукет всалон и оператор связывается с вами для уточнения дальнейших действий.

Мы организуем повторную доставкувтечение 24 часов, если вы укажете новый адрес. Стоимость повторной доставки — 300-600 р.Цветы — скоропортящийся товар.

Если вы не указали адрес повторнойдоставки в течение 36 часов, мы вынуждены считать заказ выполненным и не сможем вернуть деньги.

Если получатель отказался от доставки

Если получатель отказывается принимать букет, заказ считается выполненным, деньги не возвращаются.

Доставка за пределы населенных пунктов

Если вы не нашли нужного населенного пункта в списке городов, укажите его вкомментарии кзаказу. Менеджер проверит возможность доставки в этот город и свяжется с вами.Мы гарантируем бесплатную доставку во все города, указанные на сайте.Этоуникальное предложение на рынке международной доставки цветов.

Иногда адрес, который вы указываете в заказе, по факту находится за пределами населенного пункта, вкотороместь профессиональный цветочный салон. Наши операторы проверят возможность доставки по указанномуадресу.Если доставка туда невозможна, заказ считается отмененным, и мы возвращаем деньги заказчику.

Если доставка возможна, но влечет за собой дополнительные расходы, мы сообщим об увеличении стоимости ивыполним заказ после получения доплаты. Вы также можете решить компенсировать расходы на доставку засчетуменьшения размера букета.

Кроме того, мы приложим все усилия, чтобы доставить ваш букет в любую точку мира, в том числе за пределыбесплатной доставки. Чтобы найти своего получателя, наши букеты плыли на кораблях, спускались свертолетов ипересекали Северный полярный круг.

Выполнение заказа начинается в момент зачисления средств на счета Flora Express. При оплатеэлектроннымиденьгами зачисление происходит автоматически. При оплате через банк (безналичный платеж или оплатапоквитанции) зачисление происходит в течение 1-2 рабочих дней, в зависимости от банка.

Пожалуйста, учитывайте время проведения платежа при планировании доставки. Если необходимо доставитьбукет завтра, а платеж будет идти два дня, мы не сможем выполнить заказ.

Размещение заказов-дубликатов

Если вы случайно разместили два идентичных заказа, свяжитесь с нами по телефону или через формуобратнойсвязи. Мы отменим заказ и вернем деньги, если заказ еще не был выполнен.

Статус заказа

Статус заказа виден в разделе «Заказы» личного кабинета после регистрации на сайте Flora Express. Приизменении статуса заказа («Оформлен», «Оплачен», «Доставлен» и пр.) вы получите уведомление поэлектронной почте и SMS. Мы отправим вам подтверждение доставки после того, как курьер вернется вцветочный салон. Подтверждение доставки может прийти с опозданием.

Замена цветов при составлении букетов

Наши флористы прикладывают все усилия, чтобы ваши близкие получили именно такой букет, какой вызаказалина сайте. Чаще всего так и получается, но иногда это невозможно: если в данный регион не поставляютнужные цветы, если таможня задерживает поставки или если к нужному моменту цветы уже недостаточносвежие.

В этом случае флорист может принять решение заменить некоторые цветы в вашем букете, а менеджерсогласуетс вами все изменения по телефону или электронной почте.

Если менеджер не дозвонился до вас или вы не отвечаете на письма, флористы должныпринять самостоятельное решение о замене.

Они постараются максимально сохранить общую цветовую гаммуинастроение букета, и всегда сделают букет таким же или больше по стоимости. Вы ничего недоплачиваете.

В некоторых случаях сорт цветов важнее общей гаммы (например, вбукете из роз), тогда флорист выберет цветы того же сорта, но другого оттенка.

Мы рекомендуем проверять почту и следить за звонками во время выполнения заказа. Несмотря на то, чтозамены происходят нечасто, нам важен каждый букет, и мы хотим, чтобы вы были довольнырезультатом.

Внешний вид букета

Флористы подходят к своей работе творчески и знают, что каждый цветок уникален. Поэтому букет вдоставкеможет отличаться от фотографии букета на сайте, даже если в нем используются те же цветы, что и вописании букета. При этом флористы всегда стремятся сохранить настроение букета.

Замена подарков

Из-за особенностей ассортимента в регионе доставки, игрушки, конфеты, торты и другие подарки могут отличаться от иллюстраций и фото на сайте.Мы заменяем подарки только на равные по стоимостиилиболее дорогие. Большая коробка конфет останется большой коробкойконфет.

Изменение и отмена заказа

Мы изменим или отменим заказ по вашему запросу не позже чем за 24 часа до времени доставки. Приотменезаказа мы вернем деньги за заказ, удержав 10%.

Заказ не может быть отменен, если он уже собран флористом или находится в процессе доставки.

Претензии к выполнению заказа

Мы стараемся доставлять букеты в идеальном состоянии, однако если вас не устроитбукет или качество доставки, мы заменим букет за свой счет и добавим к заказу небольшой подарок.В некоторых случаях сорт цветов важнее общей гаммы (например, вбукете из роз), тогда флорист выберет цветы того же сорта, но другого оттенка.

Если правильно оформленный и своевременно оплаченный заказ не был доставлен по нашей вине, мы вернем деньги или по согласованию доставим букет на 25% больше.Мы не несем ответственности заморальныйущерб и упущенную выгоду перед заказчиком и получателем, поскольку доставка выполняется удаленныминезависимыми исполнителями.

Товар надлежащего качества

Если необходимо внести изменения в свой заказ, клиент должен за двое суток сообщить нам об этом и мы примем заявку на изменение заказа, если она была до момента отправки/подготовки товара.

Возврат средств не осуществляется — если букет/композиция были собраны на момент отмены заказа. Если букет/композиция не были собраны до отмены заказа, клиент может его отменить. В этом случае мы вернем 100% оплаченной стоимости заказа.

Если оплата заказа производилась банковской картой, и с момента оплаты прошло трое суток, мы вернем 90% стоимости заказа.

Если доставка не была осуществлена из-за некорректно указанного заказчиком адреса доставки, возврат стоимости заказа не осуществляется.

Товар ненадлежащего качества

Клиент имеет право сообщить нам в течение 24 часов с момента доставки о несоответствии качества букета/композиции, и мы заменим его на новый. Гарантия качества распространяется на все товары.

Для этого клиенту необходимо позвонить по телефону 8 (800) 333-60-50 (бесплатно в России 24/7) и сообщить нашему представителю номер заказа, имя заказчика или получателя, адрес доставки.

В зависимости от обстоятельств, возможно, наш курьер приедет за возвратом либо клиент вернет букет/композицию в ближайший цветочный пункт либо вопрос решится исходя из текущих обстоятельств.

Фотография получателя в момент доставки

В некоторых городах возможна бесплатная услуга «Фотография доставки»: курьер сфотографируетполучателя вмомент доставки на непрофессиональную цифровую камеру, с согласия получателя. Мы пришлем фотографиюзаказчику по электронной почте за два рабочих дня с момента доставки.

Получатель может отказаться от фотографии.

Конфиденциальность личных данных

  • Личные данные пользователей (имя, e-mail, телефон) не разглашаются и не продаются.
  • Данные, указанные пользователем в заказе и предназначенные для исполнения заказа, передаютсятолькофлористу, исполняющему заказ.
  • Платежные данные не хранятся на серверах и в базах данных Flora Express.
  • Личные данные могут быть раскрыты представителям правоохранительных органов РФ только поофициальному требованию.
  • Интернет-магазин Flora Express может сохранять идентификационный файл cookie для опознанияпользователя и автоматической авторизации. Пользователь может отключить сохранение cookie внастройках браузера.
  • Правила конфиденциальности распространяются на сайт floraexpress.ru.

Настоящие условия являются едиными для всех клиентов. Размещение заказа означает согласие клиента сусловиями оказания услуг.

Помощь

Операторы готовы ответить на вопросы и помочь в оформлении заказа и проведении платежа. Чтобы связаться соператором, напишите сообщение или позвоните:

Источник: https://www.floraexpress.ru/ru/page/terms-of-service

Условия доставки

Как отказаться на почте от телефона, если заказ оформлялся через доставку курьером?

Доставка осуществляется:

  • Регионы – в будние дни с 09.00 до 18.00;
  • Москва – пн-вс с 09.00 до 18.00;
  • Московская область и Санкт-Петербург – пн-сб с 09.00 до 18.00;

Доставка бесплатна при оплате заказа при оформлении на сайте. На примерку товара отводится 15 минут, доступен частичный выкуп или полный отказ.

После отгрузки заказа со склада наша Курьерская служба свяжется с Вами для уточнения деталей доставки по номеру телефона, указанному при оформлении. Для смены контактного номера, обратитесь в нашу службу поддержки.

Обращаем Ваше внимание: срок хранения заказа у курьера составляет 7 дней. Просим Вас согласовать удобное время доставки в рамках этого временного интервала.

Некоторые почтовые индексы не обслуживаются курьерской службой ввиду логистической недоступности. Проверьте, есть ли в Вашем регионе постаматы Pick Point или розничные магазины Reebok, которые позволят Вам использовать альтернативные способы доставки.

Доставка в магазин

Услуга предоставляет возможность оформить заказ на сайте и забрать его в розничном магазине. Список магазинов, предоставляющих данную услугу.

Как только заказ будет готов к выдаче, мы пришлем Вам уведомление в смс и на указанную при заказе почту.
Для получения заказа необходимо обратиться к сотрудникам магазина в кассовой зоне и назвать номер заказа. Ваш заказ также может быть получен и оплачен Вашими друзьями или близкими – просто сообщите им номер своего заказа и имя, на которое он был оформлен.

Срок хранения готового заказа составит 5 календарных дней. По истечению срока хранения заказ будет отменен автоматически. Продление заказа невозможно.

Почему доставка в магазин недоступна?

  • В Вашей корзине есть товар из раздела “Outlet”;
  • Выбранный товар участвует в акции, для которой действует только доставка на дом и в постамат;
  • Услуга доставки в магазин Вашего города отсутствует. Список магазинов, предоставляющих данную услугу;
  • В Вашей корзине есть товар с персонализацией.

Если доставка товара в магазин недоступна, вы можете воспользоваться курьерской доставкой или доставкой в постамат/пункт выдачи заказов. При оплате заказа на сайте доставка осуществляется бесплатно.

Доставка в постамат

При доставке в постамат/ПВЗ услуги примерки и частичного выкупа недоступны.

Доставка бесплатна при оплате заказа на сайте или в приложении.

Постамат – это автоматизированный терминал для хранения и выдачи заказов, который предоставляет возможность забрать товары в удобное для Вас время.

Карта постаматов с местоположением и фото: pickpoint.ru/postamats

Для получения заказа в постамате:

  • 1. Выберите удобный для себя постамат в момент оформления заказа на нашем сайте;
  • 2. Дождитесь смс-сообщения и/или e-mail с уникальным кодом для получения заказа (Вы получите его сразу после доставки заказа в постамат);
  • 3. Введите полученный код в постамате и следуйте его инструкциям;
  • 4. Если заказ не предоплачен на сайте, оплатите заказ наличными или банковской картой в терминале постамата или на сайте нашего партнера PickPoint.

Для получения заказа в ПВЗ нужно:

  • 1. Сообщить сотруднику ПВЗ номер накладной или код PickPoint, полученный в смс-оповещении (документы, удостоверяющие личность, не предоставляются).
  • 2. Если заказ не был предоплачен на сайте, произвести оплату заказа;
  • 3. Поставить подпись в электронном реестре о получении;
  • 4. Получатель может уполномочить другое лицо на получение отправления, выдав или сообщив ему код доступа.

Срок хранения заказа в терминале – 3 календарных дня.

Вы можете один раз продлить срок хранения Вашего заказа еще на 2 дня.

Уточнить статус заказа, продлить срок хранения заказа или запросить повторное смс-уведомление с кодом Вы можете на сайте нашего партнера PickPoint или по телефону курьерской службы 8 800 700 79 09.
Пожалуйста, приготовьте номер заказа и номер телефона, на который он был оформлен.

Стоимость доставки

 

Все способы доставки при предоплате на сайте 

бесплатно

Доставка в  Постамат или ПВЗ (при заказе из розничного магазина, кроме доставки в Дальневосточный федеральный округ)

бесплатно

Доставка в магазин (Все регионы)

бесплатно

Доставка в  Постамат или ПВЗ 

99-499 рублей

Доставка курьером (Москва, Московская область, Санкт-Петербург)

399 рублей*

Доставка курьером (Другие регионы РФ)

499-699 рублей*

*Доставка оплачивается курьеру независимо от того, был ли заказ выкуплен полностью, частично или совершен отказ от покупки. Каждый новый заказ оплачивается отдельно, в том числе при единовременной доставке.

 

День заказа в срок доставки не включен.

Город Доставка на дом Доставка в магазин Доставка в постамат
Москва 1-2 дня
Санкт-Петербург 4-5 дней 1-2 дней 5-6 дней
Челябинск 7-8 дней 5-6 дней 4-5 дней
Новосибирск 9-10 дней 5-6 дней 9-10 дней
Другие регионы

Посмотреть сроки доставки

 

При заказе персонализированных товаров срок доставки может быть увеличен.

 

Варианты оплаты

Приобретая товары в нашем интернет-магазине, Вы можете оплатить свой заказ различными способами.

Обратите внимание, при предоплате на сайте доставка бесплатная.

Доставка на дом Москва и Санкт-Петербург Оплата на сайте*

Mastercard
Visa
Мир

Qiwi кошелек

Оплата при получении

Mastercard
Visa
Мир
Наличные

Регионы Оплата на сайте*

Mastercard
Visa
Мир

Qiwi кошелек

Оплата при получении

Наличные

Доставка в магазин Оплата при получении

Mastercard
Visa
Мир
Наличные

Доставка в постамат или ПВЗ Оплата на сайте*

Mastercard
Visa
Мир

Qiwi кошелек

Оплата при получении

Доступные методы указаны при выборе посматата или ПВЗ

 

*При оплате банковской картой на сайте необходимо предъявить при получении документ, удостоверяющий личность.

При оплате заказов на сайте комиссия не взимается.

Подробнее о правилах, условиях и порядке проведения рассрочки Вы можете уточнить, обратившись в один из банков-партнеров.

–>

Примерка и частичный выкуп

Если сомневаетесь в размере, воспользуйтесь услугой частичного выкупа. Заказывайте несколько размеров понравившихся моделей.

Способ доставки

Услуга примерки и частичного выкупа

Доставка курьером на дом

Доступна

Доставка в магазин

Доступна

Доставка в постамат/пункт выдачи

Недоступна

Частичный выкуп возможен:

  • при доставке заказа в магазин reebok
  • при доставке курьерской службой. Доставка оплачивается курьеру независимо от того, был ли заказ выкуплен полностью, частично или совершен отказ от покупки.

При доставке в постамат услуга частичного выкупа заказа недоступна.

При необходимости Вы можете воспользоваться опцией быстрого возврата или обмена товара в любом магазине reebok.

–>

Как я могу узнать статус своего заказа?

При доставке в магазин:

На каждом этапе выполнения заказа мы будем отправлять Вам автоматические уведомления на e-mail или по смс, указанные при оформлении заказа. Если уведомления не поступило, пожалуйста, обратитесь к нам для проверки корректности контактных данных в заказе. Информация о статусе Вашего текущего заказа будет доступна на странице отслеживания заказа и в Личном кабинете.

Обращаем Ваше внимание, что информация о статусе заказов незарегистрированных посетителей доступна в кратком формате, без сохранения истории покупок.

Возможные статусы заказа:

Заказ оформлен

Мы получили Ваш заказ и приступили к его сборке на складе

Заказ отправлен в магазин (только при доставке в магазин)

Мы собрали Ваш заказ на складе и отправили в выбранный Вами магазин

Заказ доставлен (только для доставки в магазин и в постамат)

Ваш заказ был доставлен в выбранный Вами магазин/постамат

Заказ отправлен (только для доставки на дом)

Ваш заказ был передан Курьерской службе. Ожидайте звонка курьера. Номер отправления отправлен Вам в уведомлении.

Заказ отменен

Ваш заказ был отменен Вами или нашей службой поддержки, или истек срок хранения Вашего заказа в магазине.

При доставке курьерской службой или в постамат/ПВЗ:

Вы можете проверить статус заказа на сайте курьерской компании:

Сколько будет храниться мой заказ?

 

Доставка в магазин

5 календарных дней. По истечению срока хранения заказ будет отменен автоматически. Продление невозможно.

Доставка в постамат или пункт выдачи заказа

3 дня (Вы можете один раз продлить срок хранения заказа на странице мониторинга доставки на 2 дня)

Доставка курьером 7 дней (Ваша встреча с курьером должна быть согласована в течение указанного интервала хранения заказа)

Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

Все заказы, размещаемые в нашем интернет магазине, обрабатываются автоматически, поэтому как только Вы закончили оформление заказа, изменить адрес доставки, комплектацию, способ оплаты невозможно. Вы сможете отменить заказ и оформить новый с указанием нужного адреса. Для отмены заказа свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

У меня остались вопросы

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов или позвоните по бесплатному номеру 8(495) 974-7473 Москва, 8(800) 250-8820 другие города РФ.

Источник: https://www.reebok.ru/help/delivery.html

Автоправо
Добавить комментарий