Как оформить претензию на возврат денег за телефон?

Содержание
  1. Как написать претензию на возврат денег за телефон
  2. На какие нормы опираться при составлении претензии
  3. Возврат денег за некачественный телефон
  4. Основания для претензии на возврат телефона надлежащего качества
  5. Какую сумму ставить в требовании о возврате телефона
  6. Как составить претензию на возврат денег. Образец претензии
  7. Какие документы прикладывать к претензии
  8. Как написать претензию на возврат денег за телефон?
  9. Возврат денег за телефон, купленный менее 15 дней назад?
  10. Претензия на возврат денег за некачественный телефон
  11. Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон
  12. Образец претензии
  13. Стоит ли обращаться в суд?
  14. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2018
  15. Возврат телефона по Закону о защите прав потребителей
  16. Возврат мобильного телефона надлежащего качества в течение 14 дней
  17. Возврат телефона ненадлежащего качества — правила и порядок
  18. Сроки возврата телефона ненадлежащего качества в магазин
  19. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец
  20. Исковое заявление о возврате денег за телефон ненадлежащего качества
  21. Претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта
  22. Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за купленный телефон при превышении сроков ремонта?
  23. Образец претензии на возврат денежных средств за телефон
  24. Можно ли сдать обратно мобильный телефон
  25. Составление претензионного заявления
  26. «Шапка» претензии
  27. «Тело» претензии
  28. Проведение экспертизы
  29. Правильные действия при возврате телефона в магазин
  30. Звоните на бесплатную горячую линию: (495) 690-81-57
  31. о возврате телефона в магазин в течении 14 дней

Как написать претензию на возврат денег за телефон

Как оформить претензию на возврат денег за телефон?

На какие нормы опираться при составлении претензии

Возврат денег за некачественный телефон

Основания для претензии на возврат телефона надлежащего качества

Какую сумму ставить в требованиях о возврате телефона

Как составить претензию на возврат денег. Образец претензии

Какие документы прикладывать к претензии

На какие нормы опираться при составлении претензии

Прежде чем рассматривать вопрос, как написать претензию на возврат денег за телефон, приведем нормы права, которые регулируют возврат товара. К ним относятся:

  • ст. 475 Гражданского кодекса РФ;
  • ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоЗПП) — устанавливает последствия продажи некачественного товара, а также требования, которые покупатель вправе предъявить продавцу;
  • ст. 470, 471 ГК РФ — регламентируют гарантию качества товара и порядок исчисления гарантийного срока;
  • ст. 477 ГК РФ, ст. 19 ЗоЗПП — устанавливают сроки, в течение которых покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией относительно товара;
  • ст. 495 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП — обязывают продавца предоставлять покупателю всю необходимую информацию и устанавливают последствия непредставления такой информации;
  • ст. 503 ГК РФ — устанавливает права покупателя в случае продажи ему некачественного товара;
  • ст. 22−23 ЗоЗПП — регламентируют сроки для удовлетворения претензии покупателя продавцом и ответственность продавца за просрочку исполнения требований;
  • ст. 24 ЗоЗПП — устанавливает особенности расчетов с покупателем в случае продажи некачественного товара;
  • ст. 26.1 ЗоЗПП — регулирует продажу товаров дистанционно, в т. ч. через интернет.

Рекомендуем! При составлении претензии на возврат телефона ссылайтесь на определенные статьи, которые регулируют соответствующие правоотношения.

Возврат денег за некачественный телефон

По общему правилу, установленному ст. 502 ГК РФ, покупатель вправе в течение 14 дней обменять или вернуть приобретенный им товар.

Однако большинство телефонов относятся к технически сложным товарам, перечень которых установлен постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня…» от 10.11.2011 № 924 (далее — Перечень).

Такие телефоны, как правило, нельзя вернуть, если покупателя не устроили какие-то свойства. Однако есть исключения — рассмотрим их далее.

Телефон можно вернуть, если его качество оказалось ненадлежащим и это выяснилось в процессе использования.

Исключения, установленные п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, не распространяются на аппараты без сенсорного экрана и с не более чем двумя функциями.

В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП вернуть продавцу технически сложный товар можно при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней со дня получения товара покупателем.

На телефон при продаже, как правило, выдается гарантийный талон. В таком случае покупатель вправе предъявить претензию на возврат телефона ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока. Подробнее о гарантийном сроке прочтите в статье «Каков срок возврата товара ненадлежащего качества».

При принятии претензии на возврат денег за телефон продавец обязан взять аппарат для проверки качества, а покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Риски! Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки телефона возникли по вине самого покупателя, ему придется оплатить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Основания для претензии на возврат телефона надлежащего качества

Рассмотрим, как написать претензию в магазин на возврат денег за телефон надлежащего качества.

Вернуть телефон надлежащего качества можно в следующих случаях:

  1. Телефон приобретен в интернет-магазине.

    Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП при покупке телефона дистанционно покупатель вправе отказаться от него до его передачи, после передачи в течение 7 дней, а если покупателю не была предоставлена информация в письменном виде о порядке возврата — в течение 3 месяцев.

    Составляя претензию на возврат телефона, купленного в интернет-магазине, достаточно сослаться на п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 21 постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи…» от 27.09.2007 № 612, устанавливающего аналогичные нормы, что и ЗоЗПП.Телефон можно вернуть, если сохранен его товарный вид и все свойства.

    Обратите внимание! Нельзя вернуть телефон, если он имеет свойства, предназначенные для использования конкретным покупателем, например гравировка, определенные надписи.

    Продавец обязан возвратить денежные средства за телефон в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

  2. При покупке телефона покупателю не была предоставлена вся обязательная информация о товаре. Перечень сведений установлен п. 2 ст. 10 ЗоЗПП. К ним, например, относится информация о гарантийном сроке, сертификации, условиях использования и т. д.Предъявить претензию на возврат телефона по такому основанию покупатель вправе в разумный срок.

    Согласно п. 36 постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17 при определении разумного срока следует учитывать потребительские свойства, срок годности и иные критерии.

Какую сумму ставить в требовании о возврате телефона

Основной целью претензии является возврат уплаченных денежных средств. Составляя претензию в магазин на возврат денег за телефон, необходимо указывать точную сумму, оплаченную покупателем.

Обратите внимание! Если телефон приобретен в интернет-магазине с доставкой товара покупателю, продавец вправе вычесть из стоимости, подлежащей возврату, расходы, которые он понес на доставку телефона от покупателя обратно в магазин (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если покупатель возвращает телефон ненадлежащего качества, то он вправе также потребовать с продавца разницу между уплаченной им ценой за телефон и ценой за такую же модель телефона на момент возврата денег.

Особенности возврата денег имеются при возврате некачественного телефона, купленного с помощью кредитных средств:

  1. Если покупатель приобретал телефон в кредит, то он может требовать сумму, оплаченную на момент возврата, а также расходы, связанные с предоставлением кредита.
  2. Если для покупки телефона покупатель использовал потребительский кредит, то в претензии он может требовать не только возврата стоимости телефона, но и процентов, выплаченных за пользование кредитом и иные расходы по договору потребительского кредита.

Как составить претензию на возврат денег. Образец претензии

Рассмотрим подробнее, как составить претензию на возврат денег за телефон. Несмотря на то что претензия составляется в свободной форме, рекомендуем придерживаться следующей структуры:

  • В правом верхнем углу указывается, кому адресована претензия — полное название магазина и место его нахождения. Здесь же приводятся данные лица, направляющего претензию — Ф.И.О., адрес регистрации, телефон.
  • В центре прописывается название документа — претензия на возврат денежных средств за телефон.
  • В тексте претензии необходимо отразить все фактические обстоятельства: дату и место покупки, модель, каким образом оплачивался телефон (банковской картой, наличными).
  • Далее следует указать причину возврата денежных средств. Если качество телефона оказалось ненадлежащим, то подробно описать характер неисправностей. Если телефон был приобретен в интернет-магазине, причину можно не указывать.
  • Хотя ссылка на правовые нормы необязательна, рекомендуем указать все нормы, на основании которых покупатель имеет право на возврат денежных средств.
  • В заключительной части приводятся требования покупателя и срок, в течение которого продавец должен их исполнить. Можно перечислить возможные последствия в случае отказа от добровольного удовлетворения требований, например намерение обратиться в суд и взыскать кроме стоимости телефона проценты, штраф, моральный вред.
  • После текста приводится список приложенных к претензии документов, проставляются дата и подпись.

Скачайте образец претензии на возврат телефона.

Какие документы прикладывать к претензии

Рассмотрим, что необходимо приложить к претензии:

  • Документы, подтверждающие факт покупки телефона.Обратите внимание! Отсутствие у покупателя кассового чека не означает, что он не сможет вернуть денежные средства. Факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета, если телефон оплачивался в безналичном порядке. Также покупатель вправе ссылаться на показания свидетелей. Такие разъяснения даны в п. 43 Пленума ВС.
  • Если покупатель требует взыскать расходы, связанные с предоставлением кредита на покупку телефона, необходимо приложить подтверждающие документы, такие как договор, выписки из банка.
  • Если претензия подписывается не покупателем, а другим лицом необходимо приложить копию доверенности.

Рекомендуем вручать претензию лично уполномоченному лицу магазина с проставлением отметки о вручении. Для этого нужно распечатать документ в двух экземплярах.

Если вручить претензию лично по каким-то причинам невозможно или принимающее лицо отказывается расписываться в получении, документ нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы покупатель знал, когда претензия доставлена продавцу.

***

Итак, в претензии о возврате денег за телефон необходимо указать обстоятельства покупки, причины возврата. Не будет лишним сослаться на нормы, предоставляющими право на возврат. Следует указать определенную сумму требований. Если покупатель намерен взыскать дополнительные расходы, необходимо приложить подтверждающие документы.

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon/

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Как оформить претензию на возврат денег за телефон?

В наше время достаточно сложно найти человека без мобильного телефона. Он есть практически у каждого – от ребенка младшего школьного возраста до пенсионера.

Это удобное устройство позволило человеку общаться где угодно и когда угодно. При этом с изобретением компактных смартфонов, вмещающих в себе функционал мощных компьютеров, прогресс не остановился.

Рынок мобильной техники ежедневно растет и развивается, новые модели телефонов появляются и исчезают.

К сожалению не все мобильные, представленные на рынке, имеют удовлетворительное качество. И в связи с этим покупатель может и не захотеть тратить свои деньги на модель, которая не работает, зависает и “глючит”. Но что делать, если деньги уже в магазине, а телефон на руках и работает, но не так, как хотелось бы? В этом случае вам поможет возврат денег.

Что такое возврат денег за телефон?

Возврат денег за телефон, как видно из названия, позволяет вам получить от продавца обратно потраченные деньги. При этом придется возвратить смартфон продавцу – какой бы нерабочей не была модель её нужно будет отдать.

Операция возврата денег за телефон проходит в зависимости от того, когда вы совершали покупку.

Возврат денег за телефон, купленный менее 15 дней назад?

Возврат некачественного телефона, купленного менее двух недель назад – процедура очень простая. Никаких претензий на возврат мобильного оформлять не надо – просто обратитесь в магазин с чеком. У вас будут на выбор следующие варианты.

  1. Замена возвращенного телефона на аналогичную модель или на модель иной марки (если цена различается то может потребоваться доплата).
  2. Вместо возврата некачественного товара вы можете запросить скидку. Это достаточно выгодно в том случае, когда недостаток можно устранить и вы согласны на ремонт. Однако не всякий продавец осуществляет такую операцию.
  3.  Вы можете попросить возврата денег за мобильный.
  4. При этом при возврате телефона магазин в течение первых двух недель не может вам отказать. Старайтесь как можно скорее выявить все возможные дефекты чтобы избежать трудностей при возврате некачественного телефона.

После истечения двух недель вы все равно сможете обратиться в магазин и попросить либо бесплатного ремонта, либо предоставления скидки. Однако на возврат денег за плохой телефон в упрощенном порядке можете не рассчитывать.

Возвратить телефон после 15 дней использования можно будет только при выполнении одного из условий:

  1. В нем есть существенная поломка, которую либо требует дорогостоящего ремонта либо которую нельзя отремонтировать совсем.
  2. Бесплатный ремонт вашего мобильного продлился дольше 45 дней.
  3. Вы сдавали его в ремонт неоднократно в течение года. Если ремонт длился в сумме дольше чем 30 дней, то вы в праве вернуть возвратить телефон без составления претензии на возврат.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Претензия составляется в печатном виде и в нескольких экземплярах. Составить претензию можно самостоятельно, без участия нотариуса или юриста. В ней обязательно должны идти по порядку следующие пункты:

  • Полное наименование организации.
  • ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
  • ФИО и данные составителя претензии.
  • Контактные данные составителя.
  • Место составления претензии.

На этом “шапка” заканчивается. Посередине листа пишется “ПРЕТЕНЗИЯ”. Ниже следуют:

  • Обстоятельства покупки товара.
  • Причина возврата телефона.
  • Требуемая сумма.
  • Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
  • Срок ответа на претензию.
  • Перечень дополнительных документов.
  • Личная подпись и дата.

Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон

  1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
  2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
  3. Напрямую производителю телефона.

Как правильно подается претензия на возврат денег за некачественный телефон?

Запомните! Устная претензия покупателя на возврат телефона на практике никак и нигде не фиксируется и вполне может не рассматриваться магазином. Этим зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах. При этом одна претензия на возврат остается у покупателя. На ней ставится отметка о том, что сотрудник магазина принял свою копию.

При подаче претензии продавец может потребовать ваш телефон на экспертизу. От нее можно либо отказаться и провести независимую экспертизу, либо согласиться на неё. При согласии на экспертизу обязательно составьте акт приема – передачи, содержащий подробное описание телефона и характер его повреждений.

К претензии так же желательно прикрепить товарный чек или его копию, а так же свидетельство эксперта (если оно имеется)

Образец претензии

Единого образца претензии на возврат телефона не существует. Каждое из них заполняется индивидуально в зависимости от причин поломки и других факторов, описанных выше. Ниже можете скачать образец претензии.

Стоит ли обращаться в суд?

Если ваши права нарушаются то определенно стоит. Зачастую сами магазины в случае спора говорят “Если у вас есть жалобы то обратитесь в суд”. Это – исключительно психологический трюк. Большинству магазинов судебное разбирательство будет явно не на пользу, но отослав клиента в столь высокую инстанцию они могут его спугнуть.

В большинстве случаев суд встает на сторону покупателя. Связно это с тем, что в Законе о защите прав потребителя четко прописано то, что продавец несет ответственность за свои товары. Так что проиграть можно только если вы сами сломали свой телефон и хотите это скрыть.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2018

Как оформить претензию на возврат денег за телефон?

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами. При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу.

Возврат телефона по Закону о защите прав потребителей

Менеджеры салонов сотовой связи часто утверждают, что телефоны входят в группу технически сложных устройств и подлежат возврату лишь при наличии серьезного дефекта. Однако подобное заявление не считается корректным.

При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей.

Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи.

Во время гарантийного срока именно в обязанности продавца входит необходимость доказать, что требования клиента неправомочны.

В таких случаях реализатор ненадлежащего качества продукции должен доказать, что несовершенство товара — это результат неприемлемых действий потребителя.

В подобных ситуациях закон предусматривает необходимость проведения соответствующего исследования продукции. В зависимости от результатов эксперта определяется возможность клиента вернуть приобретенную ранее покупку.

Иногда оплата услуг исследователя осуществляется за счет покупателя. В таком случае, если он докажет свою правоту торговое предприятие обязано вернуть ему потраченную сумму.

Возврат мобильного телефона надлежащего качества в течение 14 дней

Вернуть средство мобильной связи, к которому нет явных претензий, возможно в первые две недели после его приобретения только, если был установлен факт предоставления продавцом ложной информации о товаре. Клиент торговой организации должен заявить, что был введен в заблуждение или получил неверные сведения о приобретаемом гаджете.

Существует официальный перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, при отсутствии существенных дефектов, обнаруженных после покупки. В список соответствующих товаров входят мобильные телефоны, поэтому осуществить возврат надлежащего качества мобильного будет невозможно.

Возврат телефона ненадлежащего качества — правила и порядок

Общий порядок возврата мобильного телефона ненадлежащего качества в магазин:

  • Вначале имеет смысл узнать у старшего менеджера, возможно ли сразу вернуть деньги. Если аргументация клиента серьезная, стиль речи официальный, велика вероятность того, что руководство магазина пойдет навстречу и оформит возврат.
  • Если деньги вернуть представитель компании отказываются, следует вручить ему претензию, составленную в двух экземплярах, один из которых он должен подписать.
  • При отсутствии реакции на письмо, стоит провести независимую экспертизу.
  • Акт проведенного исследования и новую претензию (в которой добавляется требование компенсации затрат на осуществленную экспертизу) требуется вручить администрации.

Если же продавцом проведена независимая экспертиза, по заключению которой товар пришел в негодность по вине покупателя, потребитель не ограничивается в праве оспорить это заключение в судебных инстанциях.

Сроки возврата телефона ненадлежащего качества в магазин

Потребитель правомочен вернуть мобильный телефон, базируясь на статьях Закона о правах потребителя под номером 18 и 19.

  • При выявлении существенного дефекта в течение двух лет (срок гарантии);
  • В течение первых двух недель, если было обнаружено любое свидетельство ненадлежащего качества мобильного телефона.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец

Данный документ всегда пишется от лица покупателя, максимально точно отражает суть неполадок и, возможно, сведения о некорректной консультации сотрудников компании о свойствах приобретаемого предмета.

В претензии всегда предпочтительно делать ссылки на конкретные статьи закона. Подобный шаг увеличит ваши шансы на положительный исход в решении проблемы.

Структура претензии должна соответствовать указанным пунктам:

  • Кому она обращена (магазин, салон связи и т.п.);
  • Точное наименование изделия, артикул;
  • Предъявляется кассовый чек (копию чека можно оставить у себя) или иные платежные документы (при оплате электронными деньгами, например);
  • В аргументированном виде описывается ненадлежащее качество предмета торговли;
  • Перечисляются заявляемые требования (вернуть деньги, обмен и т. п.);
  • Обязательно указываются дата написания, подпись, координаты покупателя.

Скачать образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества

О составлении претензии на возврат товара надлежащего качества (по образцу 2018 года) написано в другом материале.

Исковое заявление о возврате денег за телефон ненадлежащего качества

В редких случаях, когда магазин оставляет без внимания обращения покупателя не остается другого выхода, как продолжать отстаивать свои права в иных учреждениях. В большинстве случаев потребители прибегают к услугам суда. Чтобы обратиться о обозначенный институт требуется составить исковое заявление. В данном документе надлежит указать следующие данные:

  • Название суда, в который вы обращаетесь;
  • Личные сведения о вас;
  • Информация о торговой компании( адрес, контакты, возможно ИНН);
  • Вся последовательность взаимодействий;
  • Перечисляются требования вернуть деньги за: товар ненадлежащего качества, понесенный моральный ущерб, проведенные экспертизы, оплаченные клиентом платную юридическую помощь, к которой пришлось прибегнуть в результате отсутствия реакции со стороны продавца;
  • Закрепить документ следует подписью и датой.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за телефон ненадлежащего качества

Частыми являются ситуации, когда потребитель нуждается в защите своих прав. Стоит отметить, что закон гарантирует всем гражданам возможность осуществить возврат изделия ненадлежащего качества. Это касается и мобильных телефонов. Однако, чтобы реализовать указанный процесс следует ознакомиться со всеми тонкостями.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,13 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pretenziya-na-vozvrat-telefona-nenadlezhashhego-kachestva-obrazec.html

Претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта

Как оформить претензию на возврат денег за телефон?

Любое техническое изделие может сломаться, особенно это свойственно мобильным телефонам. В таких случаях требуйте от продавца возврата денег за сломавшийся гаджет. Для магазина оптимальным способом решения проблемы будет ремонт мобильного устройства.

Магазин должен отремонтировать неисправный телефон по гарантии. Если продавец не сможет восстановить функциональность мобильного гаджета, то вам вернут стоимость покупки. Большинство магазинов, где можно приобрести мобильную технику подобная процедура отработана и выполняется автоматически.

Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за купленный телефон при превышении сроков ремонта?

Претензионный документ имеет произвольную форму. Если хотите, напишите его непосредственно в магазине (торговой точке). Оформите 2 экземпляра претензии: для себя и продавца.

Чтобы соблюсти все правила оформления претензии включите в содержание претензии следующие пункты:

В угловом штампе заполните данные об адресате претензии: название магазина, ФИО должностного лица, адрес расположения, юридический адрес торговой площадки, телефоны и другие контакты. Здесь же укажите сведения о себе как об отправителе претензии (ФИО, адрес проживания, телефон и контакты для связи).

Слово «Претензия» пишите посередине листа. Далее укажите обстоятельства приобретения гаджета, его наименование, модель, серийный номер. Здесь обязательно отметьте о том, в течение какого времени работал телефон, как обнаружился недостаток.

Точно сформулируйте требования к продавцу, например, замена гаджета (указывается название и модель), возврат денег за товар.

Ниже укажите о том, что вы знаете об обязанности продавца рассмотреть заявление в 10-дневный срок. По истечении установленного периода вы можете оформить иск и направить в судебную инстанцию с дополнительными требованиями о взыскании с магазина неустойки за невыполнение требований и штрафа, а также суммы морального ущерба.

В конце документа поставьте дату составления претензии и расшифруйте свою подпись.

Предложенный алгоритм не является строгим и может дополняться или сокращаться вашему желанию.

Экспертиза может инициироваться как продавцом, так и покупателем. Продавцу на проведение ремонта отведено полтора месяца. Однако, если вы не желаете ждать истечения отведенного законом времени на проведение ремонта своего мобильного телефона, проведите экспертную оценку гаджета за свой счет. А затем предъявите продавцу требования о возмещении средств на покупку и проведение экспертизы.

Экспертом проводится обследование гаджета и делается заключение о возможных обстоятельствах, послуживших причиной возникших недостатков. Экспертное заключение делается в соответствии с задачами, поставленными покупателем или продавцом.

Экспертиза и оценка мобильного гаджета проводится посредством внешнего и внутреннего осмотра изделия, его вскрытия. Указанные действия помогают установить причину возникновения нарушений и поломки предмета.

За потребителем закреплено право на участие в процедуре экспертизы, причем его присутствие предполагается не пассивным, а активным.

При проведении экспертного обследования потребителю предоставлены широкие полномочия:

  1.    Обязательно поинтересуйтесь у эксперта о целях, спросите задачах и порядке проведения оценочной процедуры.
  2. Получайте необходимые разъяснения по ходу проведения экспертизы.
  3.    В случае несогласия с выводами эксперта выражайте свое мнение.
  4.    Попросите внести свои замечания в оценочный акт.

Сроки оформления экспертного акта зависят о цели ее проведения:

  1.    При требовании покупателя о возврате денег за покупку, экспертиза проводится в течение 10 суток.
  2.    При замене изделия, оценочный срок достигает 20 суток.
  3.    При проведении ремонта или восстановления товара – срок может продлеваться до полутора месяцев.

Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный гаджет, незамедлительно составьте претензию и передайте ее представителю магазина. В претензии укажите дополнительные требования о компенсации расходов на приобретение телефона и другого ущерба, причиненного некачественной покупкой.

После указанных действий ожидайте решение продавца. На рассмотрение претензии магазину отведено не более десяти суток. Если в течение этого времени продавец не отреагировал или отказал в удовлетворении ваших требований, то смело обращайтесь с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Сдавая мобильный телефон в ремонт, тщательно следите за оформлением приемочных документов, где должны быть описаны следующие параметры:

  1.    Название.
  2.    Модель.
  3.    Серийный номер.
  4.    Описание внешних признаков.
  5.    Состояние гаджета.
  6.    Дата приема изделия на ремонт.

Описывая состояние мобильного телефона, укажите все подробности. Особенно, если ремонт осуществляет сервисный центр при магазине, для которого возврат денег и замена товара – нежелательные варианты решения проблемы.

Если вам необходима замена гаджета, требуйте у продавца замену изделия. На продавца возложена обязанность предоставить ему временный аппарат с похожими свойствами. Подходящая замена предоставляется в 3-дневный срок.

В случае отказа продавца удовлетворить законные требования о замене, подавайте претензия и оформляйте ее по аналогичным требованиям, что и заявление о возврате или замене вещи. В такой ситуации направление претензии свидетельствует о досудебной процедуре, проведение которой обязательно при обращении в судебную инстанцию.

В процессе ремонтных мероприятий выясняется подлежит ли восстановлению мобильный гаджет, или нет. В первом случае покупатель получает отремонтированный телефон, во втором – деньги или другой аналогичный аппарат. В последствии срок гарантии на такой телефон увеличивается на все время, проведенное им в сервисном центре.

Чтобы гарантийный срок был продлен, внимательно посмотрите формуляр о ремонте и потребуйте внести соответствующую запись в паспорт изделия. После ремонта получите все документы о проведенном ремонте, описании дефектов и неисправностей, замене компонентов и другие.

В случае превышения установленного срока на проведение ремонтных процедур, мобильный телефон считается непригодным, поэтому требуйте возврата денег или замены гаджета на другой. Важно знать, что магазин не может продлевать срок ремонта из-за отсутствия необходимых запчастей.

Если телефон неремонтопригоден, а продавец не возвращает деньги за покупку, следующие ваши действия:

  •       оформите исковое заявление;
  •       направьте иск в судебную инстанцию.

Досудебная процедура урегулирования спора в данном случае соблюдена.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-telefon-posle-45-dnej-remonta.html

Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

Как оформить претензию на возврат денег за телефон?

Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.

Можно ли сдать обратно мобильный телефон

Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).

Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета.

Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки.

То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1). Нужно ссылаться на следующие пункты документа:

  • статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки;
  • статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока;
  • статья 22 – возвращение  уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок;
  • статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;
  • статья 26.1 – если мобильный аппарат покупался через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть его в течение 7-дневного срока, даже если он исправен.

Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление.

Составление претензионного заявления

Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

  • юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
  • ФИО ее руководителя;
  • ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.

Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина. Информация о продавце указывается на его бейдже.

Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в  Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон.

Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.

«Шапка» претензии

Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.

Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

  • ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
  • ФИО недовольного покупкой покупателя;
  • указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).

«Тело» претензии

Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы. Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

  • какой марки и модели был куплен мобильник;
  • когда это было;
  • что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
  • какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
  • когда была обнаружена неисправность;
  • в чем она состоит;
  • продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;
  • отдавался ли аппарат в ремонт;
  • чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.

До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии.

Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма).

Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.

В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в досудебном порядке, покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы. В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину.

Ниже перечисляются прикладываемые копии документов. Обычно это:

  • кассовый или товарный чек на покупку;
  • гарантийный талон на телефон.

После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя. Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда.

Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.

Скачать в Word [26.00 KB]

Проведение экспертизы

Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста. В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.

Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки. Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5)

Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда. И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.

Источник: https://freelawyer.guru/potrebitelyam/pretenziya-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Правильные действия при возврате телефона в магазин

Как оформить претензию на возврат денег за телефон?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны. 

Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  • если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  • если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона. 

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • вы обратились в магазин в течение 2-х лет после покупки;
  • вы доказали, что телефон непригоден по вине продаваемой стороны (с помощью экспертизы) – данный пункт действует в случаях, когда гарантии на товар нет;
  • продавец не смог доказать, что вы виноваты в поломке (в том случае, если телефон на гарантийном сроке). В случае, когда экспертиза, произведенная продаваемой стороной, доказывает вашу вину, вы можете ее оспорить;
  • вы обратились в магазин в течение 15 суток после покупки телефона. В таком случае, возврат товара возможен даже при малейшем недостатке.

Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона

  • Обратитесь в магазин. Возможно, вам сразу вернут деньги;
  • если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);
  • если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
  • если и в этом случае вам отказали – идите в суд.

Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении. 

По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы.

Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

Звоните на бесплатную горячую линию:
(495) 690-81-57

Подведем итоги:

Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон,  продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6  “Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования”.

  Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

о возврате телефона в магазин в течении 14 дней

Источник: https://urist-zpp.ru/vozvrat-telefona

Автоправо
Добавить комментарий