Как доказать, что был продан не самый дешевый товар?

Содержание
  1. Битва за холодильник, или Как магазины бытовой техники пытаются «надуть» покупателей
  2. AliExpress: секрет популярности, тёмная сторона и как обмануть продавца — Офтоп на TJ
  3. Секрет популярности
  4. Как и что покупать
  5. Доставка и возвраты
  6. Тёмная сторона
  7. Минутка интересностей
  8. Как установить цены, которые позволят зарабатывать
  9. Как AliExpress кинул меня на 1000 евро — Приёмная на vc.ru
  10. Предисловие
  11. Получение товара
  12. Распаковка
  13. Спор
  14. Апелляция
  15. Итог
  16. Новые правила АлиЭкспресс 2017. За что банят покупателей. | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям
  17. Схемы обмана АлиЭкспресс. Как мошенники получали товары даром
  18. Новые правила АлиЭкспрессс в 2017
  19. 1) Частое открытие споров
  20. 2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена
  21. 3) Слишком много неоплаченных заказав
  22. 4) Шантаж отзывами
  23. 5) Угрозы, ненормативная лексика, или разжигание ненависти

Битва за холодильник, или Как магазины бытовой техники пытаются «надуть» покупателей

Как доказать, что был продан не самый дешевый товар?

За последние годы число магазинов, торгующих бытовой техникой в Мариуполе, заметно возросло. Многочисленные билборды, украшающие улицы города, со всех сторон зазывают: «Беспроцентный кредит только у нас», «Акция на встраиваемую технику», «Стиральные машинки по суперцене и ремонт морозильных камер!»

Но, как оказалось, приобрести все это разнообразие техники не так уж и просто, особенно, если при этом вы не хотите переплатить лишние 200-2000 грн.

Это сладкое слово «акция»

Как не крути, а слово «акция» манит покупателей, как муху мед. Причем товар, на который действует скидка, находит своего обладателя, даже если это некачественная мясорубка или никому не нужная йогуртинца.

Правда в последнее время мы, наученные опытом, стали более взвешенно подходить к слову «акция». И стали чаще задавать себе вопросы: «А не завысили ли ранее цену на акционный товар?» или «Может они распродают залежавшийся товар?»

Задумавшись, большинство потенциальных покупателей отправляется изучать ценовую политику других магазинов, и лишь убедившись, что их не обманывают, совершают покупку. Но такое бывает редко, зачастую в магазине за углом товар стоит дешевле, чем акционный.

Одна из таких акций под названием «скидка 50% на второй товар» и привлекла мое внимание. Неужели и вправду можно приобрести электрочайник и получить 50% скидку на LCD-телевизор? Звучит как-то глупо. Естественно, оказалось, что не так все просто.

Такая большая скидка действует на второй по стоимости товар, то есть в этом случае на электрочайник. Хотя здесь никакого обмана, выбирай два любых товара по приблизительно одинаковой цене и получай довольно хорошую скидку.

Главное – к покупке подойти с умом, ведь, как оказалось, на некоторые товары здесь, по сравнению со стоимостью в интернет-магазинах, цена разнится в разы.

Минус этой акции состоит в том, что проходит она не часто, да и не всегда тебе нужны сразу два дорогостоящих товара. Цены же без подобных акций здесь, мягко говоря, кусаются. К примеру, стиральная машинка в интернет-магазине может стоить 2,5-3 тыс. грн., а здесь точно такую же будут продавать за 4 тыс. грн.

Совсем другое дело, когда и товар хороший, и цена более чем приемлемая. Так, недели две назад в поисках холодильника я заглянула в один из торговых центров города, где меня встретила заветная табличка со словом «акция». Здесь за 2999 грн.

мне предлагали приобрести двухкамерный «Indesit» объемом 298 литров — ничего лишнего, без новейших функций, но довольно вместительный и достаточно качественный. Да и к тому же холодильник точно такой же фирмы, но гораздо меньшего объема стоил на 600 грн.

дороже…

В общем, товар меня устроил, но вот купить его я не смогла — холодильника не было в наличии. «Мы их тут, как семечки, продаем», – с улыбкой произнес продавец и добавил, что завтра ожидается новая поставка, и я обязательно успею приобрести его до конца акции.

Радость длилась недолго — на следующий день оказалось, что все 4 только что полученных холодильника уже нашли своих обладателей. Надежду вселяло лишь то, что в Мариуполе 3 магазина этой компании и, возможно, в одном из них я таки смогу найти то, что ищу.

Поездка в эти магазины не увенчалась успехом — 10 холодильников, которые привезли буквально несколько часов назад — были раскуплены. И опять я услышала заверения продавцов, что на днях холодильники привезут вновь… Верилось, конечно, в это с трудом, но ничего не оставалось, ведь альтернативы у этого товара не было.

В результате такой беготни по магазинам, холодильник я так и не нашла. Правда, за день до окончания акции, акционный «Indesit», отложенный под кредит, согласились продать за наличные.

«Видимо, людям банк оказал в рассрочке», – пояснил по телефону продавец и клятвенно пообещал, что никому не продаст холодильник до нашего приезда. Но спустя 20 минут он был продан. По словам работника этого предприятия, некий мужчина раньше заплатил за товар.

Похоже, здесь клиентов не ценят, раз обещания продавца ничего не стоят…

Не все так просто

Интересный факт — мужчина, забравший последний акционный холодильник, заплатил за него не 2999 грн., а 3600. Как оказалось, он согласился оформить гарантию, в нужности которой я сомневалась.

По словам продавца – усиленная гарантия сроком на 4 или 5 лет является обязательным условием акционного предложения. Стоимость гарантии измеряется в процентах, по какой-то сложной схеме. К примеру, за гарантию на акционный «Indesit» нужно заплатить 600 грн., а на плазменный телевизор по цене 15 тыс. грн. – 1,5-3 тыс. грн.

То, что клиент вправе отказаться от платной гарантии, ему не говорят. А ведь на весь товар уже есть заводская гарантия.

Она, конечно, конечно короче — 1 год, да и распространяется только на заводской брак, но зато бесплатная.

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», каждый покупатель вправе требовать такую гарантию и отказываться от дополнительной, ей можно воспользоваться по желанию.

Правда добиться соблюдения всех своих прав в нашей стране совсем не просто…

После окончания акции на «Indesit», в этом магазине стали продавать холодильник «Zanussi» с хорошей скидкой. Изучив вопрос, я решили, что этот товар подойдет даже лучше, чем предыдущий, и вновь отправилась в тот же торговый центр.

Здесь-то и началось самое интересное — продавец категорично заявил — либо с платной гарантией, либо вообще никак. «Это условия акции», – настаивал он. При этом никаких документов, подтверждающих его слова, парень предоставить не мог.

Отказал продавец и в требовании позвать администратора, пояснив, что его рабочий день уже окончен.

Беседа наша продолжалась довольно долго и все же завершилась положительным результатом — холодильник нам отдали без дополнительной гарантии, по акционной цене. Однако то, как это произошло, естественно не могло не оставить неприятный осадок.

Хотя и продавца в какой-то мере можно понять, он работает на проценты и по-видимому с продажи дополнительной гарантии имеет основной доход. Зарплата в данном магазине действительно невысокая, к примеру, работники отдела доставки зарабатывают всего 7,5 грн.

за одну единицу товара.

Но больше всего настораживает тот факт, что данная всеукраинская компания готова взять на себя ответственность, которую не берет производитель — согласна ремонтировать товар, после истечения гарантийного срока. Но откуда фирме знать насколько качественный этот товар? И разве от этой гарантии товар станет лучше?

По факту они продают воздух, ведь этим документом воспользоваться сможет далеко не каждый.

Хотя опять таки, в случае если человек не осуществил свое право на ремонт ни разу, он сможет по истечении гарантийного срока получить скидку или оплатить не более 50% стоимости товара в этом магазине.

Неужели таким образом компания готовит покупателей к будущим покупкам? Да и что такое 200 или даже 1000 грн. через 5 лет? Чему будет равна эта сумма — батарейке и наушникам?

Забавно, что некоторые покупатели приобретая дополнительный сервис, считают это выгодной покупкой.

Но если задуматься, если бы эти гарантии были невыгодными, разве стали бы их так массово продавать и буквально впихивать клиентам? Интересно, какие суммы зарабатывает на этом компания, ведь далеко не вся техника ломается.

Да и к тому же, разве можно покупателю быть уверенным, что спустя 4,5 года ноутбук Apple перестанет функционировать, его заменять на новый?

Кстати, в этом же магазине ты можешь застраховать свою технику. Всего лишь за 55-595 грн. в год (стоимость услуги зависит от цены товара и условий страховки — прим. авт.

) ты можешь уберечь свою технику от падения с высоты, попадания жидкости, восстановить купленные в магазине товары в случае пожара или затопления и уберечь свой мобильный телефон от кражи. В случай с LCD-телевизором еще можно понять обладателя страховки, но а как быть с феном к примеру.

Как-то глупо дешевый фен охранять от вероятного пожара за 55 грн. в год, и за 75 грн.— от замыкания в сети. Пункт в страховом полюсе об ответственности перед соседями вообще заставляет улыбаться. Данная гарантия распространяется только на технику приобретенную в этом торговом центре.

А откуда нам знать, где покупали телевизор или кондиционер жители соседних квартир. В общем сплошное веселье. К счастью, пока страхование техники никто не навязывают, видимо еще не придумали подобной «акции» либо же слишком низкий процент с этого получают продавцы.

Как защитить свои права?

Чтобы защититься от подобных неприятностей, нужно по крайней мере знать свои права. В Укране существует закон «О защите прав потребителей», который определяет, на что может рассчитывать покупатель, а на что нет.

К примеру, согласно этому закону, ни одно предприятие не может продать непродовольственный товар без гарантии производителя или продавца.

Он же оговаривает, что покупатель вправе обменять некачественный товар на новый в течение 14 дней, а также при условии, что продукция имеет товарный вид, может обменять его на другой в течение двух недель, даже если вам просто не понравился его цвет или то, как он вписывается в интерьер… Также клиент может требовать необходимую информацию о товаре, в том числе об условиях его приобретения. Отказать ему в этом никто не вправе.

В случае нарушения данного законодательства мариупольцы могут обратиться в отделы по защите прав потребителей, которые располагаются в каждой райадминистрации города. Также пожаловаться в областное управление по защите прав потребителей по телефонам (062) 338-13-50, (0622) 92-53-38.

Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.

Источник: https://www.0629.com.ua/news/235796/bitva-za-holodilnik-ili-kak-magaziny-bytovoj-tehniki-pytautsa-nadut-pokupatelej

AliExpress: секрет популярности, тёмная сторона и как обмануть продавца — Офтоп на TJ

Как доказать, что был продан не самый дешевый товар?
Фото Антона Климова

Россия для AliExpress — важнейший рынок. На эту страну приходится 60% всех продаж сайта. 11 ноября во время колоссальной распродажи в честь Дня холостяка общая сумма продаж на AliExpress составила 14,3 миллиарда долларов. Любителям статистики и бездумной экстраполяции: в среднем, каждый житель Земли 11 ноября купил что-то на 2 доллара на AliExpress.

Выход в Россию AliExpress начал с русификации интерфейса и создания сообщества во «ВКонтакте». Первое подтверждение официальности паблика появилось в июне 2012 года. Сейчас в сообществе состоят 2 миллиона человек.

У Alibaba Group, владеющей AliExpress, в России есть филиал, которым руководит Марк Завадский, в прошлом — журналист «РИА Новости» и журнала «Эксперт», специализировавшийся на Азии. А в самом Китае сформировали отдел, курирующий работу с российским рынком.

Секрет популярности

Первая ассоциация, которая приходит на ум при упоминании AliExpress — цена. Многие вещи, которые пылятся в российских офлайн-магазинах, можно купить в несколько раз дешевле с бесплатной доставкой из Китая.

Серьги, кольца, браслеты, кабели, флешки — всё это продаётся на AliExpress по бросовой цене. Если вы увидели товар за 90 рублей, то в российском магазине он стоит минимум 300.

А на самом AliExpress такой же можно найти за 30.

Пока сайт не был популярен в России, предприимчивые граждане нагло пользовались такой разницей в цене. Они заказывали оптом товары из Китая, а потом продавали через сообщества «ВКонтакте» втридорога.

Именно цена является главным движущим фактором AliExpress. Среди фанатов сервиса есть негласное правило: не спрашивать друг у друга «Зачем тебе эта фигня?».

Еженедельно на сайте в рамках распродажи стартует акция «Почти даром»: несколько товаров в ограниченном количестве выставляют по цене ниже 50 центов. За секунды их раскупают. Главное правило в этом случае — бери то, что есть, а не то, что нужно. Классический пример: «Купил чехол на айфон за пять рублей, только айфона у меня нет».

Не менее важен ассортимент. Многих вещей в обычных магазинах просто не купить. Не потому, что они дефицит, они просто не продаются.

Например, пару недель назад я забрал с почты жизненно важный мне прибор, который отделяет в яйцах белок от желтка. Стоил 25 рублей, пройти мимо не получилось.

Такие вещи, которые бы никогда в обычной жизни никто не купил, кочуют из Китая в Россию в «малых пакетах».

Подливают масла в огонь ставшие популярными в последнее время сообщества «Смотри, что я нашёл на AliExpress». Изначально существовал один паблик, но другие быстро сообразили всю прелесть заработка на партнёрской программе, и клоны стали расти как на дрожжах.

Сообщества выступают кураторами, подкидывая и без того разгорячённым фанатам интересные и жизненно необходимы в повседневной жизни товары. Например, кольцо-открывашку.

Как и что покупать

На AliExpress можно найти почти всё. Главное — проявить фантазию и поискать. Нужен станок с ЧПУ? Пожалуйста, всего 1,5 миллиона рублей.

Об этом знают не все, но на сайте есть даже еда, правда, далеко не вся. Посылки из Китая до России всё ещё идут по месяцу, так что скоропортящиеся продукты найти не получится. Зато популярны чаи, кофе и орехи. И ягоды годжи, конечно же.

Если постараться, можно найти и китайские полуфабрикаты вроде грибного супа или закуски из утки.

Теперь о том, как покупать. Пользуйтесь фильтрами. Самый простой набор: «Бесплатная доставка», «Высший рейтинг», «Только поштучно». Они существенно сужают выдачу, но и рисков купить плохой товар становится меньше.

Читайте описание. Особенно обратите внимание на вес, размер, количество. Возможно, эта занавеска стоит в два раза меньше просто потому, что для целого окна потребуется две таких. Часто товары продаются упаковками или, наоборот, по частям.

Смотрите отзывы. Если у товара нет ни одного отзыва, лучше поискать что-то у другого продавца. Если есть только куча но всё ещё нет отзывов, то стоит обойти такой товар стороной. Известны случаи, когда китайцы накручивали и комментарии, но не заметить такое сложно.

Полистайте и посмотрите несколько страниц отзывов. Многие ставят оценки и пишут стандартный набор букв, только чтобы получить положительный фидбэк от продавца.

Поставленная пятёрка — не гарант, что покупатель вообще получил товар. «Товар не пришёл, деньги вернули, больше здесь заказывать не буду» — и оценка в пять звёзд.

Среди десятков лентяев обязательно найдётся тот, кто честно опишет плюсы и минусы товара.

Поищите ещё. Не покупайте первый же нужный товар. Почти всегда можно найти дешевле. Если вы нашли чехол за 300 рублей, вполне вероятно, что где-то есть такой же за 30.

Используйте купоны. Если вы покупаете у одного продавца несколько раз, попросите купон на скидку. Также купоны иногда дарит или разыгрывает сам AliExpress.

Проверяйте распродажи. В списке товаров есть фильтр «Распродажа» — полезная штука.

Заглядывайте в «Горящие товары». Раньше этот раздел назывался «Групповые покупки» и действовал по принципу закупок. Продавцы, которые выставляют на эту распродажу свои товары, существенно снижают цену.

Взамен получают промо на главной странице сайта и тысячи заказов. Даже интерфейс «Горящих покупок» отличается — здесь нет опции «Добавить в корзину», только «Купить сейчас».

Всё самое интересное расхватывают почти моментально.

«Быстрые сделки». Этот раздел есть в мобильных приложениях — те же закупки, но с ограничением по времени в час. Опять же, самые лакомые товары исчезают за секунды.

«Молл» — эталон качества на AliExpress. Раздел с товарами высшей пробы только от проверенных продавцов. Здесь остальными правилами можно пренебречь. Но и найти что-то по бросовой цене не удастся — за качество нужно платить. Тут же выставлены товары от российских магазинов.

Доставка и возвраты

Среднее время доставки товаров с AliExpress — месяц. Некоторые продавцы умудряются уложиться в пару недель. К каждому заказу продавец прикладывает трекинговый номер: по нему можно отследить, где застряла ваша посылка.

Если трекинг не отслеживается — не паникуйте. Это нормально.

Стандартно на каждый заказ действует защита покупателя — 60 дней. Когда вы получили товар, то должны подтвердить это в личном кабинете. Если не подтвердили, заказ автоматически закроется, когда защита истечёт. Именно в этот момент продавец получает свои деньги от системы.

Если защита подходит к концу, товар не отслеживается и в почтовом отделении говорят, что на ваше имя мелких пакетов нет, смело требуйте продавца продлить защиту.

Возможно, посылка затерялась где-то в пути и всё-таки придёт. Почему разные товары доставляют разными путями — вечная загадка.

Например, я совершенно не понимаю, почему детское платье из Китая приехало в Амстердам, оттуда в Москву, в Санкт-Петербург, а теперь застряло где-то ещё.

Если ждать совсем надоело, вы можете открыть спор. Первым делом продавец начнёт умолять закрыть спор и предложит полюбовно решить вопрос. Например, отправит товар ещё раз. Или попросит подождать. Каждый спор, решившийся в пользу покупателя, влияет на священную корову продавцов AliExpress — рейтинг. Поэтому спорить они опасаются.

Если же продавец согласился с претензиями, то спор закрывается и вам возвращаются деньги.
По официальной информации, все посылки, которые с почты не забрали, в итоге отправятся обратно. Но как рассказали руководители нескольких отделений, это не касается посылок из Китая — возвращать их слишком затратно. Куда деваются незабранные пакеты — ещё одна загадка.

Тёмная сторона

При желании и отсутствии совести можно бесплатно получить хороший товар. Например, телефон. Для этого после получения целого устройства можно испортить упаковку, сделать фото и открыть спор.

Некоторые продавцы без разбора согласятся вернуть товар, лишь бы не испортить рейтинг и получить положительные оценки. Само собой, есть шанс, что на такой развод не купятся, да ещё и оставят отрицательный покупательский отзыв — на него обязательно обратят внимание другие продавцы в случае спорной ситуации.

Естественно, если применять такую чёрную методику слишком часто, можно попасть под подозрение, а то и вовсе получить бан.

Известная серая схема — поймать продавца на недобросовестности. Если вы выбрали доставку China Post, а трекинговый номер после отправки не отслеживается, можно подать жалобу и убедить арбитра в том, что продавец — мошенник. Так вы сможете вернуть деньги, а после ещё и получить товар.

Ещё одна серая схема — разбивка заказа. Вы договариваетесь с продавцом и оплачиваете товар по частям, используя купоны. Продавцу нет дела — купоны не влияют на цену вознаграждения, которое он в итоге получит. Но площадка выступает против — если вы откроете спор и выяснится, что заказ был разбит, высок риск получить бан.

Юлят и продавцы. Например, отправляют товар, который не соответствует тому, что выставлен на сайте, а в ходе спора апеллируют при помощи видео и фото с нормальных устройств. Споры — это всегда тяжело, подводят даже проверенные продавцы, поэтому будьте аккуратнее с дорогими заказами.

Если продавца после оплаты разговорить, то можно получить вместе с заказом несколько подарков. При желании можно дополнительно заплатить, чтобы он прислал что-то, чего нет на сайте.

Минутка интересностей

Наконец то, ради чего все мы здесь собрались — 10 странных вещей, которые можно купить на AliExpress.

1. Гигантская жёлтая резиновая утка. Высота — 5 метров.

2. Бульдозер. С бесплатной доставкой.

3. Лисьи хвостики в ассортименте. Как держатся, догадайтесь сами.

4. Секс-кукла высочайшего качества. По крайней мере, если судить по цене.

5. Голова Джейсона Стетхема. Масштаб 1:6.

6. «ктж Bigbang HARAJUKU череп влюблённые толстовка». Китайцам вообще без разницы, что писать на вещах.

7. Подсветка для унитаза.

8. Точилка для огурцов. Чтобы делать маски для лица, наверное.

9. 32 г. По цене в 2,7 миллиона рублей.

10. Личная встреча с Витасом во время его концерта в Шеньчжени. Китайцы любят Витаса. И мы тоже.

Источник: https://tjournal.ru/flood/56720-aliexpress-culture

Как установить цены, которые позволят зарабатывать

Как доказать, что был продан не самый дешевый товар?

Некоторые бизнесмены до сих пор путают понятие маржи с понятием торговой наценки и устанавливают цены на свой товар, руководствуясь исключительно примером конкурентов.

Неудивительно, что они разоряются! Аналитик компании «Академия розничных технологий» Максим Горшков дает несколько советов и формул, с помощью которых можно установить не только не разорительные, но и прибыльные цены.

Наценка и маржа — «две большие разницы»

В деловой среде иногда можно услышать фразу вроде «Эта компания работает с маржой в 200%», которая на самом деле некорректна, так как в данном случае речь идет не о марже, а о наценке. К сожалению, два этих понятия часто путают. Давайте расставим точки над «и» и разберемся, что такое маржа, наценка и коэффициент наценки.

Закупая товар у поставщика, мы платим за него определенную сумму денег. Например, 1000 рублей за пару. Это закупочная цена. Когда товар поступает в магазин, мы накладываем на него добавочную стоимость, чтобы покупатель платил за пару уже 3000 рублей, что является розничной ценой товара.

Существует еще такое понятие, как фактическая цена — цена, по которой товар был на самом деле продан в результате стимулирующих акций или скидок по карте лояльности. Определившись с видами цен, мы можем понять, что же такое маржа.

Маржа — это доля добавочной стоимости в розничной цене товара, то есть разница между розничной и закупочной ценой. Она показывает, сколько прибыли получит компания, если мы будем продавать товар по данной розничной цене. В нашем примере маржа, то есть доля добавочной стоимости, составляет 2000 рублей, или 66,6%.

Но какие бы примеры мы ни приводили, маржа всегда будет ниже розничной цены. Так что если вы слышите, что кто-то говорит о марже, превышающей 100%, знайте, что этот человек путает маржу с торговой наценкой.

Торговая наценка — это некая надбавка на закупочную стоимость товара, то есть то, на сколько процентов розничная цена превышает закупочную цену. В нашем примере торговая наценка составляет 200%. Сравнительно недавно в розничной торговле стал использоваться показатель коэффициента наценки.

Он так же, как и торговая наценка, демонстрирует отношение розничной цены к закупочной цене, но выражен не в относительных (проценты), а абсолютных величинах, и используется только для простых расчетов. Коэффициент наценки в нашем примере равен 3: именно во столько раз розничная цена больше закупочной.

Возникает вопрос: какой именно показатель следует использовать в работе? С точки зрения финансового учета и бюджетирования наиболее важен показатель маржи, так как с ним связаны многие другие расчеты. Но для несложных операций можно использовать все остальные показатели.

Как установить цены, которые принесут прибыль

Покрыть все издержки и обеспечить прибыль, ради которой и функционирует любой нормальный бизнес, можно с помощью грамотно рассчитанной торговой наценки.

Наша цель — установить с ее помощью розничную цену, которая покроет все постоянные и переменные издержки, и будет настолько большой, насколько возможно при платежеспособности ваших покупателей.

Не надо стесняться продавать дорого: если товар покупают даже по очень высокой цене, значит, он того стоит.

Также не нужно кидаться в другую крайность, сбывая товар по себестоимости или даже ниже ее — а ведь и такое бывает! Помните, что низкие цены не только не обеспечивают вам лояльность покупателей, но и медленно, зато верно разоряют вас, — особенно, если вы на самом деле не можете позволить себе эти игры с ценами. Чтобы установить правильные для вашего магазина цены, сперва ответьте себе на несколько вопросов.

Какова себестоимость товара? Посчитайте, какие издержки вы несете, получая товар в свой магазин. В них всегда входит закупочная стоимость, а у магазинов, не работающих по франчайзингу, — чаще всего стоимость доставки. У компаний, которые сами производят и затем реализуют ассортимент, в себестоимость товара входят затраты на сырье, рабочую силу, труд дизайнера и другие издержки.

Каков уровень пороговой цены? Пороговая цена — это минимальная цена товара, которая обеспечивает безубыточность фирмы. В нее включены все издержки, которые должны гаситься даже в том случае, если вы делаете скидку на товар.

Некоторые продавцы, вдохновившись примером конкурентов-сетевиков, снижают цены в стремлении угодить покупателю. Но часто они не учитывают тот факт, что сетевики действительно могут позволить себе такие игры с ценой, ведь товар им достается иногда в разы дешевле, чем частному предпринимателю.

В итоге владелец магазина, не просчитав свою пороговую цену, вступает в ценовую гонку с крупным ретейлером и работает себе в убыток. Он может делать так до тех пор, пока окончательно не разорится, или не выйдет из гонки.

Подняв цену обратно, продавец, скорее всего, растеряет клиентов, — ведь они ходили к нему только из-за низкой цены, — и вновь окажется на грани разорения.

Какова ценовая ситуация в отрасли? Разумеется, вы должны понимать, с какими ценами работают ваши конкуренты, и по каким ценам готовы покупать ваши товары потребители.

Эластичен ли спрос на ваши товары? Спрос считается эластичным, если он меняется при снижении или увеличении цены. Только в этом случае на товар имеет смысл делать скидку, иначе заработать не получится.

Если спрос неэластичен, то есть продажи не увеличиваются при снижении цены или увеличиваются незначительно, получить прибыль на распродаже такого товара не выйдет.

Поскольку в обувном магазине существуют категории товаров разной эластичности спроса, вы должны замерить и просчитать эластичность каждой из них по формуле Э = К/Ц, где К — изменение величины спроса в процентном отношении, а Ц — изменение цены в процентном отношении.

Повлияют ли на увеличение объема продаж дополнительные услуги? Одной из самых привлекательных для покупателя услуг сейчас является потребительский кредит на обувь. Пока лишь немногие компании продают обувь таким образом, и это странно, ведь продавец не несет никаких расходов, а только наслаждается увеличением продаж.

Какую цену покупатель готов платить за товар? Этот показатель зависит от многих факторов, например, от местоположения магазина и дохода целевой аудитории.

Когда нам известен точный портрет покупателя, мы хорошо понимаем, что именно ему нужно и сколько денег в месяц он готов тратить на обувь.

Например, после всех расходов у клиента нашего магазина остается около 6 тысяч рублей в месяц, а это значит, что примерно такую цену мы можем установить на большинство моделей в магазине.

Но это средняя цена, поэтому к ней мы должны прибавить еще два шага: 25% вниз и 25% вверх от цены. Делать в одном магазине ценовой шаг более 25% не разумно, так как такой диапазон цен размоет вашу целевую аудиторию и заставит вас конкурировать с более дорогими или дешевыми магазинами, что совершенно не интересно ни вам, ни вашим покупателям.

Каков характер конкуренции? Конкуренция — как радиация: она есть всегда и везде, но ее не видно. Но вы должны все равно держать руку на пульсе конкурентов и работать лучше, чем они. Тот, кто занимается мониторингом своих соперников, открывает по 200-300 магазинов в год, а тот, кто продает товар по себестоимости и ничему у других не учится, так и работает всю жизнь с одним магазином.

Как рассчитать цены

После того, как вы разобрались со своими возможностями и желаниями в плане цен, воспользуйтесь одним из нескольких методов ценообразования.

Метод первый: средние издержки + прибыль. Это довольно простой и эффективный метод ценообразования, который отталкивается от затрат — а это очень важно, — хотя и не учитывает перемен на рынке и не показывает, до какого предела можно снижать цены при распродаже.

Суть метода заключается в том, чтобы получить цену на товар из суммы всех издержек за отчётный период и желаемой доли прибыли. Например, мы закупили товара в сезоне на 5 млн рублей, и выяснили в, что суммарные издержки на этот же период составят примерно 8 млн рублей.

Если мы сделаем наценку на товар в размере 100%, то наша прибыль составит всего (5х2)-8 = 2 млн рублей, а если мы сделаем наценку в размере 150%, то товарный запас в денежном эквиваленте будет равняться 12,5 млн рублей, что принесет нам в идеальном случае уже 4,5 млн рублей.

Понятно, что «идеальных» случаев не бывает: сезон всегда заканчивается с остатком, да и рынок диктует нам свои условия. Некоторая часть ассортимента будет реализована со скидкой, поэтому в данной ситуации наценка 150% позволит нам хотя бы остаться на плаву.

Метод второй: расчет цены на основе анализа безубыточности. В бизнесе существует такое понятие, как точка безубыточности. Суть принципа безубыточности — установить тот объём продаж, при котором не будет убытков.

Точка безубыточности всегда рассчитывается для новых бизнесов, так как с ее помощью становится ясно, сколько времени магазин будет работать без прибыли, только для покрытия первоначальных вложений.

Некоторые элементы анализа безубыточности можно использовать и для ценообразования, причем данный способ поможет нам выяснить, какова должна быть минимальная прибыль, необходимая для выживания бизнеса (то, чего не способен дать метод «средних издержек + прибыли»).

Чтобы определить норму минимальной прибыли, надо из объема планируемой валовой выручки вычесть переменные издержки, и поделить полученное число на объем планируемой валовой выручки. Например, (15 млн – 5 млн)/15 млн = 0,5.

Этот коэффициент говорит о том, что разница между ценой закупки и продажи должна быть 50%, в противном случае мы будем работать себе в убыток. С помощью данного метода можно посчитать и торговую наценку. Для этого воспользуйтесь формулой «1-(объем планируемой валовой выручки/переменные издержки)*100%».

В нашем примере может получиться такой расчет: 1-(15 млн/5 млн)*100% = 200%. Именно такой должна быть торговая наценка, чтобы мы хотя бы покрывались все издержки, ничего не зарабатывая. Предел верхней цены диктует только здравый смысл: мы должны продавать настолько дорого, насколько возможно, не слушая при этом тех, кто советует продавать товар подешевле. Как правило, такими советчиками оказываются люди невысокого социального статуса, которые мало что понимают в зарабатывании денег.

В принципе, этих методов достаточно для того, чтобы установить адекватные вашему бизнесу цены. Но в некоторых случаях цены устанавливаются другими способами. В частности, «методом текущих цен», когда для ориентира берутся цены конкурентов: такой метод еще не прижился в модном сегменте, однако его уже используют ретейлеры электроники.

Его плюс в том, что он накладывает вето на ценовые войны, но не все магазины могут позволить себе поддержание одинаковых цен с крупными сетевиками . «Метод демпинговых цен» используется для привлечения покупателей.

Суть его в том, чтобы установить низкие цены на бестселлеры, то есть на особо привлекательные товары, хотя цены на все остальные товары могут быть даже завышены. Этот метод может спровоцировать ценовые войны и создать магазину имидж дешевого заведения, поэтому использовать его нужно с осторожностью.

«Метод измерения эластичности спроса» хорош тем, что с его помощью можно отследить зависимость роста продаж и прибыли от изменения цен, а метод «анализа покупательского поведения» используется на стадии вывода нового продукта на рынок.

Некоторые бизнесмены до сих пор путают понятие маржи с понятием торговой наценки и устанавливают цены на свой товар, руководствуясь исключительно примером конкурентов. Неудивительно, что они…

Источник: https://www.shoes-report.ru/articles/assortiment/kak-ustanovit-tseny-kotorye-pozvolyat-zarabatyvat/

Как AliExpress кинул меня на 1000 евро — Приёмная на vc.ru

Как доказать, что был продан не самый дешевый товар?

Возможно, кому-то моя история поможет избежать потери денег на данной торговой площадке в будущем.

Предисловие

Весной, оставшись без ноутбука, мной было принято решение приобрести новый MacBook Pro.

Несколько дней я сёрфил торговые площадки — Amazon, Computeruniverse, AliExpress, в поиске наилучшей цены, как вдруг обычным воскресным утром, открыв AliExpress, на главной странице я увидел баннер со скидками на данную модель. «Почему нет?» — подумал я и 27 мая оформил заказ на MacBook Pro 15. Как оказалось позже — зря.

Получение товара

Доставка посылки на остров Кипр заняла чуть больше двух недель (оплачивая 70 евро за доставку, я рассчитывал на неделю). По местному закону все посылки поступающие извне Евросоюза облагаются налогом в 19%, поэтому в пункте получения меня отправили оплачивать таможенную пошлину, закон есть закон, нужно было ехать.

Таможенный чек.

Услуги таможенного агента обошлись ещё в 50 евро, итоговая стоимость ноутбука получилась ~2000 евро. Получив все документы, я отправился в почтовое отделение чтобы забрать свой ноутбук.

Распаковка

В почтовом отделении я попросил канцелярский нож, чтобы проверить содержимое посылки. Открыв коробку, на боковой стороне упаковки ноутбука я увидел заветную надпись MacBook, но не Pro, а Air! Заказывая с AliExpress, я был готов к подобной ситуации, поэтому сильно не расстроился. «Да, не повезло, решим вопрос и верну свои деньги» — подумал я. Но не тут то было.

Скриншот из видео распаковки.

Я решил отказаться от получения посылки, но таможенный офицер ответил, что по закону таможенная пошлина возврату не подлежит, а терять 350 евро не хотелось. Было решено открывать спор на торговой площадке и возвращать разницу в стоимости ноутбуков.

Спор

Вечером того же дня я открыл спор по товару и прикрепил доказательства: видео распаковки, фото посылки и скриншоты заказа. Я хотел получить возврат разницы в стоимости товаров в магазине продавца (Gshopper Globle Store) и разницу в стоимости таможенных пошлин за эти товары — около 1000 евро.

Продавец тут же «включил дурака» и вот что ответил:

Ответ продавца в споре.

Тут я и понял, что с продавцом вопрос не решу, поэтому стал ждать ответ команды AliExpress. Через восемь дней они предложили решение:

Полный возврат я отклонил сразу, так как таможенную пошлину мне никто не вернул бы, а второй пункт меня устраивал с небольшой поправкой цены, об этом я написал, но моя просьба игнорировалась, и на возврат разницы стоимости таможенных пошлин они не соглашались. А продавец согласился со вторым вариантом и написал о возврате Ipad!?

Игнор по моему предложению продолжался неделю и, потеряв веру в разумность команды по рассмотрению спора, я согласился с предложенной суммой возврата.

Что происходит?

На следующий день, как видно на скриншоте выше, команда AliExpress удалила возможность возврата части суммы и оставила меня без возможности выбора. Тут я был удивлён ещё больше, чем ответам продавца, и отклонил данное решение. Позже было ещё три таких же предложения без возможности выбора, которые я отклонял, а в итоге AliExpress выбрал решение без моего участия:

Выбрали бы сразу, чего тянули…

В процессе спора я не раз обращался в службу поддержки для объяснения данной ситуации, но мне поступали шаблонные ответы: «Вы безусловно правы, мы на вашей стороне, но, к сожалению, не можем вмешиваться в процесс спора, так как этим занимается другая команда».
И всё в таком духе.

После вынесенного решения мне было дано 10 дней на отправку товара. Меня это не устраивало, я хотел получить свои деньги назад как бы это ни было и вновь обратился в службу поддержки:

Совет консультанта.

Консультант службы поддержки, объяснил мне, что я могу не отправлять товар и они подадут апелляцию самостоятельно и всё решат. «Какие молодцы!» — подумал я, но рано радовался.

Апелляция

Итак, начался новый этап игнорирования клиента. К первому обжалованию решения были собраны все доказательства и переданы консультанту службы поддержки, по его словам, он их прикрепил, и мне оставалось только ждать решения 2-3 дня.

Подождав нужно время, я обратился в службу поддержки повторно, но, как можно догадаться, возврат отклонён, внимание, из-за отсутствия доказательств! Я попросил консультанта вновь прикрепить доказательства и повторно отправить жалобу, но из этого ничего не вышло.

Обращения в службу поддержки длились больше месяца, никаких результатов это не принесло, на все апелляции был один ответ: «недостаточно доказательств».

Пару раз мне писали, что попросят руководителей своих отделов взять вопрос под личный контроль, но после этого я лишь получал отказ на свою почту с извинениями, не больше.

Общение со службой поддержки было прекращено, а вместе с тем угасла надежда на возврат хоть какой-то суммы денег. Продавец на мои сообщения не отвечал, ни о каком возврате и речи не было.

Итог

Я был убеждён, что торговая площадка AliExpress отстаивает интересы клиентов до последнего, но как видно из моей истории это не так. К продавцу не были применены какие-либо санкции, баннер с ноутбуками Apple красовался на главной странице по-прежнему, а я распрощался с 1000 евро.

Я думаю, данная история 11.11 поможет вам определиться, стоит ли заказывать дорогие вещи с AliExpress или стоит подумать? Я считаю, что площадка, на которой у вас могут так просто забрать деньги, не стоит вашего внимания.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/claim/50607-kak-aliexpress-kinul-menya-na-1000-evro

Новые правила АлиЭкспресс 2017. За что банят покупателей. | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

Как доказать, что был продан не самый дешевый товар?

АлиЭкспресс- очень популярная площадка во всем мире. Также, этот сайт стал популярен среди мошенников. Причем аферисты встречаются не только со стороны продавцов, но и со стороны покупателей. Но, если первые портили репутацию площадке, то вторые приносили ощутимые финансовые потери.

Схемы обмана АлиЭкспресс. Как мошенники получали товары даром

Особой любовью среди мошенников пользовались следующие схемы обмана:

  • Открытие спора по безтрековым товарам. Заказывались бюджетные товары, которые обычно отправлялись без трека. После получения товара мошенник открывал спор по причине того, что товар не получен, а защита уже истекает. Так как трек номер бюджетных товаров в основном не отслеживался на территории страны получателя, то продавец не мог доказать, что покупатель получил товар. И деньги возвращались покупателю аферисту.
  • Подделка доказательств. Покупатели мошенники, которые хорошо владеют фотошопом, видеомантажом и схемами подготовки качественных доказательств, добавляя немного ловкости рук и наглости в поведении, открывали спор с фиктивными доказательствами. Хорошая подготовка позволяла им систематически выигрывать открытые споры и возвращать потраченные деньги за товары. Такой вид мошенничества ставился на поток и направлялся на дорогие товары (бытовую технику и мобильные телефоны).
  • Заказ копий на известные бренды. Покупатель находит товар, который является копией на известный бренд.  Продажа подобных товаров запрещена правилами площадки. Поэтому, после открытия спора и убедительных доказательств от покупателя, спор закрывался в пользу покупателя с возвратом всей суммы.

Новые правила АлиЭкспрессс в 2017

Подобная ситуация отражалась на бизнесе продавцов, и, как следствие, отражалась на доходах самой площадки АлиЭкпресс. Администрация AliExpress в 2017 году приняла ряд мер по защите продавцов от недобросовестных покупателей.

Во-первых, с начала февраля 2017 года AliExpress  запрещает отправку посылок без трека в Россию, Украину и Беларусь, что позволило избежать массовых мошенничеств с безтрековыми товарами.

Во-вторых, с начала года были ужесточены правила для покупателей. В случае подозрений на нарушение данных правил, аккаунты покупателей стали нещадно блокировать.

Конечно же, вместе с явными мошенниками, стали попадать под блокировку и обычные покупатели, которые не успели перестроить свое поведение под новые правила АлиЭкспресс.

Давайте рассмотрим 5 распространенных причин, по которым честные покупатели лишались своего аккаунта:

1) Частое открытие споров

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

2) Открытие спора по причине «товар не пришел» если посылка была получена

Данная причина- самый простой способ попасть в бан за мошеннические действия. Площадка АлиЭкспресс отслеживает статусы посылок.

И если площадка в отслеживании вашего отправления видит статус посылки «получено адресатом», то посылка считается полученной.

В такой ситуации открывать спор по причине того, что посылка еще в пути, сопоставимо с признанием, что вы являетесь мошенником. Причем АлиЭкспресс не будет разбираться, какова была истинная причина открытия подобного спора.

Зачастую покупатели случайно открывают споры с ошибочной причиной по незнанию или по невнимательности. Такое бывает в 3-х случаях:

  1. Покупатель получает бракованный товар, а продавец в ответ обещает немедленно вернуть все деньги, если покупатель откроет спор с причиной, что товар еще в пути. При этом продавец давит на жалость, рассказывая о том, как его накажут, если вы откроете спор по реальной причине.
  2. В некоторых почтовых отделениях отмечают, что отправление «получено адресатом», при этом товар покупатель в реальности не получает. Возможно, посылку воруют на почте, или кидают в почтовый ящик, где ее также похищают. В любом случае, покупатели открывать спор по причине того, что товар не был доставлен. А сайт Алиэкспресс видит, что посылка получена и блокирует такого пользователя.
  3. Покупатель заказывает у продавца несколько наименований, которые отсылаются одной посылкой. Но приходит лишь часть товара. Покупатель, не получив какие-то вещи, ошибочно указывает в причине спора, что «Защита истекает, но посылка в пути». Хотя по треку видно, что посылка была получена.

Перед открытием спора по причине «Защита заканчивается, а товар все еще в пути», убедитесь, что в отслеживании трек номера нет информации о доставке и получении товара кем- либо.

Желательно не открывать спор, если по треку видно, что товар медленно, но верно движется в вашу сторону. Даже если срок защиты подходит к концу, считается хорошим тоном продлить защиту на 1-2 недели.

 Этим поступком вы покажете свое понимание, что проблемы с доставкой- это не вина продавца, и вы идете ему на уступки.

Такое поведение с вашей стороны сыграет хорошим подспорьем в последующем открытии спора.

3) Слишком много неоплаченных заказав

Если покупатель оформит заказ, но не оплатит его, то заказ закроется автоматически через 20 дней.

Считается, что благонадежный покупатель, понимая, что он не может оплатить товар по какой-либо причине, должен осуществить отмену подобного заказа.

Если вы систематично оформляете заказы, но не оплачиваете их, и при этом не отменяете, то это считается нарушением правил для покупателя.

Дело в том, что на площадке Алиэкспресс считается, что продавец, видя оформленный, но неоплаченный заказа, должен зарезервировать для вас товар с необходимыми параметрами.

Если покупатель слишком часто оформляет заказы и не оплачивает их, то он просто- напросто тратит время продавца, а, возможно, и приводит к небольшим финансовым потерям, так как зарезервированный товар мог быть продан в это время другому покупателю.

В итоге, за такое невинное нарушение покупатель может понести наказание в виде бана со стороны площадки АлиЭкспресс.

4) Шантаж отзывами

Многие покупатели пытаются угрожать или требовать от продавца скидок, возврата средств, ссылаясь на то, что они поставят плохую оценку его работе. Или, наоборот, обещая 5 звезд и хорошие отзывы в обмен на какие-либо бонусы от продавца.

Казалось бы, невинная просьба- поставить хорошие оценки о товаре и написать хороший отзыв в обмен на скидку от продавца. Или же напоминание продавцу, что вы испортите ему рейтинг плохим отзывом, если продавец не вернет желаемую сумму за некачественный товар.

При этом покупатели не понимают, что подобными действиями они нарушают правила, которые запрещают манипулировать отзывами и влиять на рейтинг продавца. Продавцу достаточно пожаловаться на покупателя, предоставив в качестве доказательств переписку с покупателем, и аккаунт такого горе- шантажиста будет заблокирован.

5) Угрозы, ненормативная лексика, или разжигание ненависти

Покупая товары, нужно иметь железные нервы и крепкую выдержку. Китайские продавцы очень любят обещать отличный сервис и качественный товар, но стоит только произвести оплату, начинается целая эпопея. То продавец тянет с отправкой товара, то трек номер не отслеживается.

Потом посылка где-нибудь застревает, заставляя изрядно понервничать покупателей. А в итоге товар может прийти в совершенно непотребном виде, или совсем не того качества, что ожидал покупатель.  Продавцы, в ответ на разочарованные сообщения от покупателя, любят не отвечать, или делать вид что они ничего не понимают.

И что покупатель сам во всем виноват. Конечно же, после такого обращения многим покупателям хочется высказать все, что они думают о таком продавце. Да и могут озвучить свое личное негативное мнение о Китайских продавцах и об их поведении.

Угрозы, ненормативная лексика и разжигание межнациональной ненависти может быть поводом блокировки вашего аккаунта.

Следует отметить, что существует еще ряд причин, по которым ваш аккаунт могут заблокировать. Поэтому лучше прочитать изучить правила АлиЭкспресс и постараться не совершать ошибок из-за которых ваш аккаунт может быть закрыт.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/9038

Автоправо
Добавить комментарий