Как добиться обмена товара если по вине магазина продали не то что нужно было

Содержание
  1. Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов
  2. Что делать, если товар просто не подошел по цвету или размеру
  3. Не все товары можно вернуть. Это правда?
  4. Какие товары нельзя вернуть?
  5. Что значит «товар надлежащего качества» и зачем нужно сохранять его товарный вид
  6. Можно ли вернуть товар, если чек не сохранился?
  7. В какие сроки можно вернуть товар?
  8. Но как скоро вы получите свои деньги, если захотите вернуть товар в магазин?
  9. Что такое гарантийный срок
  10. Можно ли вернуть товар, если со дня покупки прошло больше 14-ти дней?
  11. Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?
  12. Что делать, если о недостатках товара стало известно по истечению гарантийного срока?
  13. Кто должен оплачивать экспертизу для выявления причин потери качества товара
  14. Что делать, если в магазине продали некачественный товар – МК Воронеж
  15. Ваши права в магазине
  16. Как без скандала вернуть неподходящий товар в магазин | ВЕСТИ
  17. Какие товары не подлежат обмену и возврату
  18. Как вернуть/обменять одежду и обувь
  19. Как вернуть бытовую технику
  20. Если рассчитывались карточкой
  21. Если товар был приобретен на рынке, без чека
  22. Если товар куплен в интернет-магазине

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Как добиться обмена товара если по вине магазина продали не то что нужно было

Собрали в одном материале ответы на самые важные вопросы потребителей

Вернуть товар в магазин (или обменять его на другой аналогичный) можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных.

Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата:

  • товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату
  • товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали
  • прошло меньше двух недель с момента приобретения товара
  • есть кассовый или товарный чек

Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Ваши требования рассматриваются после предъявления расчетного документа (чека). А относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Ваши требования в отношении технически сложных бытовых товаров рассматриваются после предъявления расчетного документа и технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Во время продажи товара продавец обязан выдать вам расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи.

Если вы потеряли технический паспорт или другой документ, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

Что делать, если товар просто не подошел по цвету или размеру

Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если этот товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, размеру или даже цвету.

Но если аналогичного нужного товара в магазине не оказалось, можно сделать следующее:

  • приобрести на потраченную сумму другие товары из этого магазина
  • вернуть свои деньги за товар
  • попросить продавца проинформировать, когда появится товар, который подойдет по цвету, размеру

Вариант выбираете вы. Но помните, что вы не должны при этом пользоваться товаром, который вам не подошел.

Не все товары можно вернуть. Это правда?

Еще в 1994 году Кабмин утвердил Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.

Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые вероятно позже приобретут возвращенный вами товар. То есть вернуть товар из этого Перечня не удастся.

Какие товары нельзя вернуть?

  • продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены (зубные щетки, бритвы, расчески)
  • некоторые непродовольственные товары (детские игрушки и товары для новорожденных, ткани, метражные ковровые изделия, нательное и постельное белье, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра и ювелирные изделия)

Что значит «товар надлежащего качества» и зачем нужно сохранять его товарный вид

Допустим, вы что-то приобрели, но спустя какое-то время поняли, что товар вам не подходит по цвету, размеру или еще каким-то причинам. Вы можете обменять или вернуть этот товар (если его нет в Перечне товаров, которые не подлежат возврату).

Но есть важный нюанс. Чтобы вернуть или обменять товар, нужно сохранить его товарный вид: не использовать и сложить в упаковку.

Потому что обменять или вернуть товар надлежащего качества можно только в том случае, если он не использовался и если сохранен его товарный вид (в том числе пломбы и ярлыки) и другие потребительские свойства. Это прописано в статье 9 Закона о защите прав потребителей.

Вернуть товар, который уже использовался, не получится, кроме случаев, когда он бракованный.

Можно ли вернуть товар, если чек не сохранился?

Поговорим о хороших привычках потребителей. Хранить кассовые или товарные чеки – одна из них.

Согласно ст. 9 Закона о защите прав потребителей, товар надлежащего качества можно обменять, если у вас есть расчетный документ, выданный вместе с проданным товаром.

Но даже если вы не берете чеков или чек о последней покупке не сохранился, вернуть товар в магазин все равно можно.

Для этого напишите заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. Магазины, использующие расчетно-кассовые аппараты, обязаны хранить ленты с данными о продаже товаров 3 года.

Если договориться с администрацией не получилось или чек не удалось найти, вы можете потребовать запись с камер наблюдения. И предоставить это как доказательство, но уже в суде.

В какие сроки можно вернуть товар?

14 дней – столько времени дает закон, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Но если с момента покупки прошло больше двух недель, вы сможете вернуть товар только по гарантии.

Гарантийный срок — время, в течение которого можно вернуть бракованный товар.

Иногда продавцы путают срок возврата товара с гарантийным. Это происходит как случайно, так и намеренно — чтобы отсеять неуверенных покупателей.

Согласно статьи 9 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный срок.

Продавцы вряд ли будут объявлять более длительный срок, но две недели — минимальный срок возврата товара надлежащего качества, гарантированный законом. При этом речь идет не только об обмене товара. Товар можно и вернуть, забрав деньги.

Но как скоро вы получите свои деньги, если захотите вернуть товар в магазин?

Сначала вас попросят написать заявление о возвращении товара и расторжении договора покупки на имя директора магазина. По закону, расчет при возврате товара зависит от его стоимости на время покупки.

По общему правилу, деньги вернут сразу (в день расторжения договора). Но если магазин не сделает этого день в день, тогда их должны вернуть не позднее чем в течение 7 дней — опять же, по закону.

Что такое гарантийный срок

Мы уже писали, что гарантийный срок — это время, в течение которого можно вернуть в магазин бракованный товар. А продавец/исполнитель/изготовитель обязуется бесплатно отремонтировать или заменить его.

То есть проведение бесплатного ремонта в течение определенного срока — суть гарантии.

Гарантийный срок исчисляется со дня покупки. По закону, он должен быть отмечен в паспорте, на этикетке или в другом документе, который прилагается к товару.

Когда речь идет о продуктах, потребительские свойства которых могут со временем ухудшаться и стать опасными для жизни и здоровья покупателей, должен быть установлен срок годности товара.

Его указывают на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к товару при продаже. Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также должна быть указана на этикетке или в других документах.

Можно ли вернуть товар, если со дня покупки прошло больше 14-ти дней?

Товары надлежащего качества можно вернуть в течение двух недель. Но если товар бракованный, его можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.

По закону, если вам продали такой товар, независимо от возможности использования его по назначению, вы вправе требовать от продавца/производителя/исполнителя:

  • пропорционально уменьшить цену
  • бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок
  • возместить расходы на устранение недостатков товара

Если недостаток существенный, требуйте вернуть деньги или заменить товар на аналогичный.

Когда можно рассчитывать на гарантийный ремонт товара?

Если вы пользовались товаром, и он сломался, а срок гарантии еще не истек, смело обращайтесь в магазин. Там вам объяснят, кто осуществляет гарантийный ремонт — магазин, производитель или сервисный центр.

Предъявите документ, подтверждающий факт приобретения товара. Им может быть чек, технический паспорт или другой документ с отметкой о дате продажи.

Если товар сломался по вашей вине, на нем нет предусмотренных эксплуатационными документами пломб и гарантийного талона, вы теряете право на обслуживание по гарантии.

Перечень товаров, которые подлежат гарантийной замене или обслуживанию.

Что делать, если о недостатках товара стало известно по истечению гарантийного срока?

Производитель/исполнитель обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с вами, а в случае отсутствия такого срока — в течение 10-ти лет.

Производитель/исполнитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

Перечень групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене.

Вы можете потребовать от производителя (продавца) бесплатно устранить недостатки товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение 10-ти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

Кто должен оплачивать экспертизу для выявления причин потери качества товара

В течение 3-х дней продавец/производитель/исполнитель должен организовать проведение экспертизы. Ее проводят за счет продавца/производителя/исполнителя.

Результаты экспертизы — это доказательством вашей вины или вины продавца в недостатках товара.

Если экспертиза докажет, что недостатки возникли по вашей вине, — ваши требования не удовлетворят. Кроме того, вы должны будете возместить расходы на проведение экспертизы.

Но если экспертиза докажет обратное, ваши требования о безвозмездном устранении недостатков товара, замене его на аналогичный или возврат средств должны будут удовлетворить в течение 14 дней. Вы можете договориться с продавцом/исполнителем/производителем и о других сроках. Но это нужно обозначить письменно.

За каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока продавец/производитель/исполнитель должен оплатить неустойку в размере 1% стоимости товара.

Материал был подготовлен при информационной поддержке Адвокатского бюро “Цыпин и партнеры”, которое специализируется на защите прав потребителей и других юридических вопросах.

Поделитесь полезной информацией с друзьями:

Источник: https://ckp.in.ua/ru/articles/15283

Что делать, если в магазине продали некачественный товар – МК Воронеж

Как добиться обмена товара если по вине магазина продали не то что нужно было

Небольшой ликбез по защите прав потребителей

Кот в мешке

Пожалуй, у каждого человека найдутся в загашнике истории, как он купил товар, принес домой и только приготовился насладиться обновкой, как выяснилось, что есть внутренний дефект.

Недавно воронежец Сергей приобрел мультиварку в «М.» и решил в ней приготовить суп. Правда, первым блюдо «попробовал» потолок Сергея, в который оно вылетело из нового аппарата. Оказалось, что в мультиварке неисправен паровой клапан.

В магазине покупателю дали памятку, где написано, в какой сервисный центр нужно обращаться, если техника на гарантии, но вышла из строя. Для этой мультиварки значился некий «Орбита-сервис».

Организация сделала диагностику и дала заключение, что «в изделии не выявлено заявленных технических неисправностей и дефектов». Недостатков нет, а готовить невозможно.

Мужчина удивился и спросил у сотрудника сервиса: такое заключение тот сделал, потому что боится, что его накажут? Тот ответил утвердительно.

Не говорит ли это о том, что между продающей и обслуживающей организациями есть определенная договоренность, заставляющая разочарованного покупателя бегать с бракованным товаром в руках по замкнутому кругу? Ведь очевидно, что большинство покупателей не будут добиваться справедливости, когда стоимость товара меньше суммы, которую придется выложить за независимую экспертизу и судебные издержки.

Интересно и то, что Сергей и его жена сначала хотели взять другую мультиварку, но продавец убедил их, что лучше взять эту. Он за ней даже на склад не ходил: она стояла в торговом зале и ждала своего часа.

Пару лет назад и автор этих строк купила полусапожки в одном из крупных сетевых магазинов. Перед зеркалом в торговом центре все устраивало: и цена, и качество, и удобство. А вот когда прошла по улице несколько метров, оказалось, что носить эту

обувь невозможно: будто это не полусапожки, а впивающиеся до костей оковы. В магазине сказали, что принять обратно обувь не могут: сначала нужно сделать экспертизу, но только в конкретной компании. Если они определят, что это заводской брак, то полусапожки примут и вернут деньги.

Хотя 14 дней не прошло, а все чеки-бирки и коробка были в полной сохранности. Результат экспертизы был ожидаем: обувь соответствует стандартам. На восклицание «Но их же носить невозможно!» ответ был интересным: «Может, у вас просто стопы отекли». Да, и ноги от рождения кривые. Спорить с магазином дальше не было смысла: обувь стоила около 2 тыс.

рублей, а если идти на принцип, то пришлось бы потратить куда больше.

Что говорит закон?

Адвокат Дмитрий Казацкер рассказывает, что согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителей» отказ покупателю в возврате товара в 14-дневный срок является незаконным, тем более, если у покупки есть недостатки.

Если товар эксплуатировался нормально больше 14 дней, а потом сломался либо сломался на пятый день, а гражданин обратился, к примеру, на 20-й, то потребителю нужно доказывать в досудебном или судебном порядке, что товар имеет существенный недостаток и возник не по его вине.

Организация же доказывает, что дефект либо возник по вине потребителя, либо он не существенный или его вообще нет.

— Следует отдельную оценку дать заключению сервисного центра. Если из него следует, что товар исправен, но он не работает, я бы усомнился в таком заключении. Факт вылета еды из мультиварки легко может быть доказан при исследовании в независимом экспертом учреждении. Такое исследование может быть также назначено по инициативе стороны в судебном заседании, — говорит Казацкер.

Адвокат отмечает, что независимое исследование стоит порядка 7 тыс. рублей, расходы могут быть взысканы с организации за экспертизу, но скорее всего, придется для этого, обращаться в суд. Попросить о независимой экспертизе можно в суде. За это придется отдать около 12–15 тысяч.

— Крупные магазины понимают, что при стоимости мультиварки около 4–5 тыс. руб­лей обращаться в суд, платить 5–7 тыс. за судебные расходы, 7 тыс. за экспертизу мало кто захочет. И по факту все зависит от организации. Одни сети обычно не спорят относительно качества своего товара, другие — наоборот, почти всегда категорически отрицают наличие недостатков и дефектов, — отмечает адвокат.

По его словам, у него не возникало конфликтов с крупными магазинами. Меняли и электрогриль из «М.», который сломался после двух дней работы, и увлажнитель воздуха из «Окей».

Но вот некоторым знакомым Дмитрия не повезло: одна девушка приобрела планшет в «Эльдорадо», обращалась в суд в связи с тем, что товар был некачественный и нормально не работал.

Однако итоги судебной экспертизы оказались в пользу магазина.

Аналогичная ситуация у другого знакомого адвоката была со смартфоном, купленным тоже в «Эльдорадо». Суд отказал в иске на основании экспертизы, которая тоже была в пользу ответчика. Продолжать эти «бои за справедливость» почти никто не решается. В апелляции шансов немного, а подавать повторное исковое заявление по одному и тому же основанию нельзя.

Кстати, на запрос редакции в департамент по связям с общественностью «М.» пришел такой ответ: «Если в течение гарантийного срока возникли вопросы к работе техники, то покупатель всегда может обратиться и в магазин «М.», и в авторизованный сервисный центр.

Мы бесплатно организуем проверку качества товара и при подтверждении дефекта обменяем такой технически несложный товар, как мультиварка, на новый или вернем его стоимость в течение нескольких дней. Если покупатель не согласен с заключением сервиса, он может обратиться за независимой экспертизой и оспорить его решение.

Как правило, спорные вопросы решаются в пользу клиента».

Что делать?

Если товар имеет недостатки и они не были оговорены продавцом, вы имеете право:

1. Потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и/или артикула;

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками;

6. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

(18 статья «Закона о защите прав потребителей»)

ВАЖНО!

Согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Если дело дойдет для суда, нужны доказательства, что потребитель обратился в сервисный центр в срок не более 14 дней с момента покупки с письменным заявлением.

ПАМЯТКА

Если в магазине отказываются принимать бракованный товар, а экспертиза в авторизованном сервисном центре говорит, что дефектов не обнаружено, то можно пройти следующий путь:

ШАГ 1. Направить в магазин досудебную претензию с полным описанием ситуации и конкретным требованием: возврат денежных средств, замена товара на аналогичный или ремонт.

ШАГ 2. Если проблема не решается во внесудебном порядке, после 10 дней можно направить к организации иск в мировой суд по месту регистрации истца (или месту нахождения ответчика).

ШАГ 3. Одновременно, при желании, можно отправить жалобу в Роспотребнадзор, обязательно приложив почтовую квитанцию об отправке досудебной претензии либо копию претензии с отметкой организации о принятии.

За помощью можно обратиться в Общество по защите прав потребителей, где специалисты смогут проконсультировать, как поступить в той или иной ситуации.

Источник: https://vrn.mk.ru/social/2018/05/16/chto-delat-esli-v-magazine-prodali-nekachestvennyy-tovar.html

Ваши права в магазине

Как добиться обмена товара если по вине магазина продали не то что нужно было

Когда вы покупаете хлеб, платье или автомобиль, берете кредит в банке или заказываете установку окон — вы потребитель.

Как только вы заходите в магазин — неважно, физический или в интернете, — ваши права защищает специальный закон. В этой статье — о тех ваших правах, которые действуют всегда.

В следующих выпусках — о тех, что появляются в конкретной ситуации: например, если хлеб оказался черствым, платье не подошло по размеру, а автомобиль сломался через год.

Скачать плакат для печати

Сохраните себе плакат, чтобы при случае показать его в магазине. Отправьте список прав близким, чтобы они тоже могли грамотно ответить хамоватому продавцу или рассчитывающему на потребительскую безграмотность директору магазина.

Распространите знания!
Отправьте статью тем, кому она пригодится

Основание. Пункт 2 статьи 10 ЗоЗПП.

Зачем. Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца.

Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке.

Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар.

Как реализовать. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу.

Если цену указывают в условных единицах, проверьте, чтобы где-то рядом был указан курс.

Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Намек на жалобу в «Яндекс-маркет» часто эффективнее иска в суд.

Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. Даже если не получится отстоять нужную цену, жалуйтесь ради штрафа: магазин заплатит 10 тысяч рублей в бюджет.

См. также:

Основание. Пункт 2 статьи 16 ЗоЗПП.

Зачем. Некоторые хитрые продавцы товаров и услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают.

Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную.

Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав.

Как реализовать. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, — ваши права нарушают.

К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. За такое нарушение ваших прав продавца могут оштрафовать на 10—20 тысяч рублей.

Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

См. также:

Основание. Статья 7 ЗоЗПП.

Зачем. Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие гостам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц.

Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Закон как бы гарантирует покупателю, что хлеб точно будет съедобным, игрушка не вызовет аллергию, а машина затормозит при нажатии педали. Если вам что-то продают, перед вами за это отвечают.

Как реализовать. Вы можете просить сертификаты для собственного спокойствия и как-то еще проверять качество. А можете не просить, потому что все проверить нереально: никто не даст попробовать хлеб в магазине до оплаты.

Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию. Примеры реализации вашего права:

  1. Если в выпечке кишечная палочка, вам должны оплатить лечение и моральный ущерб.
  2. Если у ребенка аллергия на резиновую игрушку — тоже.
  3. Машину с неисправными тормозами можно отремонтировать по гарантии и даже заменить на новую с выплатой неустойки. Ссылки на то, что «это же отечественный автопром», не сработают.
  4. Упавший на машину снег тоже повод для компенсации. Это значит, что ваша управляющая компания оказала вам некачественную услугу. Вы же рассчитывали на качество и безопасность: это ваше право, а проверять обязаны другие органы.

Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулирутся регламентами, а их соблюдение контролирует государство.

См. также:

  • Четыре реальные истории о защите прав потребителей

Основание. Статья 10 ЗоЗПП.

Зачем. Покупатель не может заранее знать, из каких продуктов испекли торт и сколько он хранится. Об этом должен рассказать производитель — на этикетке. Еще до оплаты нужно знать, сколько этот торт стоит, — то есть нужна информация о цене.

Важно, кто владеет пекарней «Вкусные торты»: скорее всего, это ИП или ООО с совершенно другим названием, а в случае чего претензии придется писать на их адрес. Если товар продает не та компания, которая сделала и рекламирует сайт-агрегатор, об этом тоже нужно знать покупателю.

Чтобы все продавцы и производители предоставляли полную и честную информацию о своих товарах и услугах, эту обязанность прописали в законе.

Как реализовать. Если вам предоставили какую-то информацию о товаре: цена, сроки, состав, гарантии, — вы считаете, что она достоверная. И если обнаружится другое, можно предъявлять претензии.

Если заметили переклеенную этикетку со сроком годности — повод вернуть деньги и написать жалобу в Роспотребнадзор. Если нет уголка потребителя или информации о возврате — тоже будет проще добиться своих прав.

Если вас о чем-то заранее не предупредили, вы не обязаны это знать и можете требовать компенсации ущерба, если он случится. Или отказаться от договора и забрать деньги.

Например, когда о дополнительной страховке по кредиту вы узнали уже после оформления ОСАГО — это нарушение ваших прав. Можете отказаться и от ОСАГО, и от этой страховки.

А если вам заранее не сказали, что за музыку в ресторане надо платить, можете не оплачивать эту сумму в счете.

См. также:

Основание. Статья 23.1 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте. А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.

Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок. Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму. Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.

Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: все это ваши гарантии по закону.

См. также:

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Вы можете купить кроссовки, куртку или диван, а потом вернуть их в магазин, даже если к качеству нет вопросов. Достаточно того, чтобы кроссовки не подошли вам по размеру, куртка не устроила фасоном, а обивка дивана не подошла под обои по цвету. Так можно делать только с непродовольственными товарами, а с продуктами нет.

Как реализовать. Если вы купили вещь, а потом передумали, верните ее в магазин.

Причина возврата должна быть не любой, а из закона: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Даже если причина другая, указывайте одну из этих.

Сначала вам предложат обмен на аналогичный товар, потому что формально право есть именно на обмен. Но если подходящего товара нет, тогда должны вернуть деньги.

Важное условие для обмена или возврата: товар не использовали и не повредили. То есть вы не носили кроссовки, не срезали ярлыки с куртки и не царапали диван. Сохранять чек и упаковку необязательно, но их наличие упростит общение с магазином. Срок для обмена — 14 дней после покупки.

См. также:

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Дистанционная торговля — это когда товар покупают без возможности потрогать его при заказе. Для таких продаж есть свои правила, они отличаются от обычных.

Покупателю дают возможность вернуть вообще любой непродовольственный товар без указания причины. При этом списка невозвратных товаров, как при покупке в обычном магазине, не существует.

Если вы купили в интернет-магазине нижнее белье, смартфон или посуду, все это можно сдать назад и забрать деньги.

Как реализовать. Пока вам не привезли покупку, можно просто позвонить продавцу и отказаться. Если вы уже получили заказ, при заказе через интернет снимайте процесс вскрытия упаковки.

Вдруг товар окажется с дефектами — будет проще доказать, что это не ваша вина. Сохраните упаковку, чек и документы. Не срезайте пломбы и этикетки. У вас есть 7 дней, чтобы отправить товар назад.

Но нужно будет оплатить расходы на доставку — это законное требование магазина.

Проверьте, есть ли в коробке документ с информацией о возврате. Если нет, срок для возврата уже не 7 дней, а 3 месяца. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

См. также:

Основание. Статья 32 ЗоЗПП.

Зачем. Потребитель имеет право передумать. Например, заказали кухонный гарнитур, а потом решили продать квартиру, и мебель стала не нужна. Или купили путевку, но не получилось с отпуском — пришлось отменить поездку. В таких случаях можно в любой момент отказаться от исполнения договора.

Но при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он реально понес. Например, производитель мебели потратился на материалы, а туроператор забронировал гостиницу. Если они смогут доказать и обосновать расходы, тогда суммы придется возместить. Если расходов еще не было, можно забрать все деньги.

Как реализовать. Если передумали, отправьте исполнителю или продавцу уведомление об отказе. Укажите, куда вернуть деньги. Если с вас потребуют какие-то суммы, просите подтвердить их документами. Если не согласны с суммой, идите в суд. Но лучше попробовать договориться.

См. также:

  • Как вернуть деньги за путевку из-за проблем с визой
  • Как расторгнуть договор

Основание. Статья 13, статья 14, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Если продавец нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред: например, вам вовремя не отдали деньги, из-за некачественного лечения пришлось делать операцию и покупать дорогие лекарства, упавшее на машину стекло повредило кузов. За все это можно требовать компенсацию деньгами.

Как реализовать. Чтобы получить компенсацию, ее нужно потребовать. Напишите претензию продавцу, производителю или исполнителю.

Укажите, что вы хотите получить: неустойку, возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Суммы должны быть обоснованными: суд может их снизить. Если добровольно деньги не отдадут, идите в суд.

Там требуйте на 50% больше: так положено по закону. Плюс судебные расходы.

См. также:

Основание. Статья 45 Конституции, статья 17 ЗоЗПП.

Зачем. Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину.

Как реализовать. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену.

Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для жалобы и суда. Потом — жалобу в Роспотребнадзор, можно через интернет. Или идите в суд. С этим могут помочь специальные объединения по защите прав потребителей.

Они все сделают бесплатно и получат часть штрафа, который взыщут с нарушителя ваших прав. Если иск до миллиона рублей, госпошлины не будет.

Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

См. также:

Источник: https://journal.tinkoff.ru/prava/potrebitel/

Как без скандала вернуть неподходящий товар в магазин | ВЕСТИ

Как добиться обмена товара если по вине магазина продали не то что нужно было

Покупатель должен сохранить невредимыми лейблы, упаковку и все чеки

О том, что у покупателя есть возможность вернуть или обменять товар в течение 14 дней (день покупки не считается), если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению, знают все. Такие правила распространяются на непродовольственный товар, который не был в использовании и был приобретен за наличные и безналичные деньги, а также в кредит, и прописаны они в Законе Украины «О защите прав потребителей».

Однако не всегда такой возврат товара проходит без сучка и задоринки, о чем покупатели порой даже не подозревают. Исполнительный директор общественной организации «Союз потребителей Украины» Максим Несмеянов утверждает, что проблемы могут возникнуть в случае, если потребитель не знает своих прав, а также некоторых нюансов возврата.

Прежде всего потребитель должен сохранить невредимыми лейблы производителя, упаковку, все чеки и сообщить продавцу о намерениях обмена или возврата денег, сославшись (если потребуется) на закон.

«Если чек покупатель потерял, возможность обмена/возврата сохраняется, так как у продавца есть второй чек, который найдут после соответствующего заявления на имя администратора/владельца магазина.

На это может потребоваться время (5–7 дней), но товар обменяют», — объяснил Несмеянов. Если продавец начинает вилять (например, потому что не хочет лишиться бонуса за продажу), нужно звать администратора.

Далее — о других нюансах возврата товара в течение 14 дней.

Какие товары не подлежат обмену и возврату

— врачебные препараты и медицинские средства;

— предметы личной и сангигиены;

— светочувствительные товары (рентгеновская пленка, фотопленка);

— парфюмерно-косметические изделия;

— детские игрушки;

— ювелирные изделия;

— нательное и постельное белье;

— товары в аэрозольной упаковке;

— печатные издания;

— все, что было подогнано/отрезано под индивидуальные размеры покупателя — отрезы тканей, ковров, фанера, стекло и т. п.;

— аудио- и видеокассеты, лазерные диски.

Как вернуть/обменять одежду и обувь

Если в течение двух недель с момента покупки обувь расклеилась/оторвалась подошва, вы можете вернуть ее по гарантии производителя (обычно месяц). Ее осмотрят, и добросовестный продавец деньги вернет безоговорочно.

Сложнее будет вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее, если, например, вы в ней ходили, стараясь привыкнуть или разносить.

Если продавец увидит, что обувь ношеная, а одежда застиранная или со следами носки (например, этикетка прикреплена заново), то вам, скорее всего, откажут в обмене или возврате денег.

  • Советы Как выбить из интернет-магазина максимальную скидку

Как вернуть бытовую технику

Есть товары (холодильник, стиральная машина, духовой шкаф), которые при покупке протестировать невозможно. Когда же вам подключат технику, а вы поймете, что ее работа вас не устраивает, вернуть товар будет непросто, так как техника считается уже бэушной.

Нужно связаться с сервисным центром (СЦ), доставить туда товар и ждать заключения, что технику вы вернули в сохранности.

Если же товар был бракован, то в СЦ дадут заключение, что товар был испорчен не по вашей вине, и деньги вам вернут с компенсацией расходов на подключение и транспортировку (при наличии чеков) или обменяют товар на другой.

Если же в СЦ брака не обнаружат, а выявят поломку, то спишут все на вашу вину в связи с неправильным обращением (даже если во всем виноваты люди, осуществлявшие транспортировку, — закон не предусматривает вины третьей стороны), товар вам не заменят и деньги не вернут. Все, на что остается рассчитывать, это на гарантийный ремонт.

Если вам доставили товар, и, еще не подключив его, вы поняли, что он вам не подходит (по дизайну, цвету, габаритам), то рассчитывать на обмен/возврат денег вы сможете (но обратная доставка — за ваш счет).

Если на момент возврата стоимость товара изменилась, то, согласно ст. 8 п. 7 Закона «О защите прав потребителя», вам должны вернуть фактическую стоимость на момент возврата. То есть если вы купили платье за 200 грн, а в день возврата оно стоит на 100 грн дороже, то вернуть вам должны 300 грн.

Магазины неохотно идут на это, предлагая обменять товар на похожий или, в крайнем случае, вернуть уплаченную сумму. Иногда с магазином приходится судиться.

Если же вы возвращаете товар, который на момент возврата подешевел, то вам все равно должны вернуть сумму, которую вы заплатили, и ни копейкой меньше.

Если рассчитывались карточкой

Если рассчитывались кредиткой, то и деньги, скорее всего, будут возвращать на пластик. Волокиты не избежать: кроме паспорта, нужно предоставить карточку, с которой оплачивали товар (для запуска обратной операции).

Деньги упадут на карту минимум через пять дней (чаще — позже). Иногда удается договориться, чтобы сумму вернули наличкой, но если вам отказывают, то настаивать нет смысла, так как закон — на стороне продавца.

Поэтому, совершая покупку, в которой вы не уверены, лучше рассчитывайтесь наличкой.

Если товар был приобретен на рынке, без чека

Здесь все зависит от порядочности продавца. Если предприниматель добросовестный, помнит вас и понимает, что товар вам не подходит, то договориться с ним получится.

Он либо попробует вас уговорить на обмен товара, если найдется подходящий аналог, либо вернет деньги. Если у продавца не окажется нужной суммы, вам могут предложить подойти позже.

А вот на недобросовестного продавца добиться управы — почти нереально. Без чека ваше право на возврат товара юридически не защищено.

Если товар куплен в интернет-магазине

Первое: убедитесь, что у магазина есть физический адрес и телефон. Второе (актуально для техники): проверьте документы на товар, которые должны быть с переводом на украинский (иначе перед вами контрабанда и никаких гарантий на нее нет).

Третье: осмотрите (протестируйте) доставленный товар, убедитесь, что к нему прилагаются все товарные чеки. Только после этого оплачивайте покупку. Если у вас есть все чеки и магазин реальный, вы имеете полное право вернуть товар в течение 14 дней.

Единственное, доставлять его в магазин вы будете сами.

Вернуть товар в таком случае может оказаться весьма непросто, поскольку законодательно этот вопрос не урегулирован, и решать, возвращать вам деньги или менять этот товар на другой, будут в торговой точке, которая выпустила ваучер.

Часто для таких сертификатов продавец прописывает массу исключений.

Например, на самом купоне или на сайте магазина могут указать перечень товаров, которые не подпадают под оплату таким купоном, или же прописать невозможность обмена или возврата товара, который был приобретен за ваучер.

  • Интересно Какие секреты и ловушки используют торговые центры

Источник: https://vesti.ua/poleznoe/ceny-i-pokupki/80855-kak-bez-skandala-vernut-nepodhodjawij-tovar-v-magazin

Автоправо
Добавить комментарий