Как быть, если в ателье испортили мне вещь?

Как открыть Ателье по пошиву одежды с нуля, как начать бизнес

Как быть, если в ателье испортили мне вещь?

Если вы хотите открыть мини-ателье по ремонту одежды, то, безусловно, у вас должны быть навыки в шитье. Лучше всего, если вы получили специальное образование.

Хотя в наши дни основам кройки и шитья можно научиться и на курсах, и даже самостоятельно.

Главное, чтобы вы не были той или тем, для кого трудно пришить даже пуговицу, а такие люди, говорит героиня нашей статьи, опытный портной и владелец мини-ателье Любовь Домрачева, встречают нередко.

Немаловажна любовь к этому делу, ведь известно, что мастерство швеи или портного требует терпения и усидчивости. Готовы ли вы заниматься этим каждый день по многу часов? Также следует учитывать разницу между портными и швеями.

Портной — тот, кто умеет кроить, составлять чертежи и делать лекала. Следовательно, он лучше понимает, как шьются вещи, и может предложить больше вариантов ремонта и пошива. Швея, как правило, не имеет такой высокой квалификации.

владелица мини-ателье по ремонту одежды

Я четыре года училась в лицее, освоила там основы кройки, шитья, конструирования, научилась разбираться в тканях. Для ателье хорошо уметь шить и верхнюю, и лёгкую одежду.

Хотя многие останавливаются только на лёгкой одежде, потому что с мехами и кожей работать трудно, но я берусь. В нашей работе важна творческая составляющая.

Творчество нужно даже в ремонте: есть много вариантов, как можно заделать дырку на куртке, какой лучше всего? Иногда другие мастера отправляют ко мне своих клиентов со словами: «Она придумает, как это сделать».

Также для создания мини-ателье нужно иметь художественный вкус и желание совершенствоваться, изучать новые модные тенденции, видеть, что лучше всего подойдет клиенту, суметь посоветовать, подобрать ткань, фасон.

Как оценить потенциальный рынок, спрос? Спрос на услуги ателье по ремонту одежды есть всегда, даже в самых небольших городках и бедных районах.

Наш район расположен далеко от центра города, здесь живут в основном люди со средним и ниже среднего достатком, но и у нас работают пять ателье, и работы нам всем хватает.

Услуги ателье по ремонту особенно пользуются спросом в неспокойное с экономической точки зрения время. Люди в возрасте и пенсионеры не решаются позволить себе новую одежду, поэтому несут её на переделку в ателье: кому длину укоротить по современной моде, кому воротник переделать. Но нужно быть готовым к капризам клиентов.

Один дед принес куртку — дерюга, кожа свиная деревянная, мех с советских времен. Сначала молнию захотел вставить, потом укоротить, потом карманы пришить. Он на это всё потратил около 2 тысяч рублей, мог бы ещё тысячу добавить и купить себе новую куртку, но… вещь к сердцу родная, ещё отцовская.

Как можно обойти конкурентов и привлечь к себе людей? Первое время, говорит героиня нашей статьи, только демпингом, скидывать цены — тогда народ пойдет.

А цены в мини-ателье сегодня самые разные: на окраинных районах от 20 рублей за то, чтобы пришить пуговицу или зашить маленькую дырочку (приносят и такое!), до 5-6 тысяч рублей, если требуется переделка шубы.

В районах, где аренда помещений дороже, стоимость услуг будет в 2-3 раза выше.

владелица мини-ателье по ремонту одежды

Вначале я бы советовала открывать ателье по ремонту одежды.

Потому что на пошив одежды уходит очень много времени: снять мерки, подобрать модель, ткань, фурнитуру, сделать лекала, затем многочисленные примерки, капризы клиента, который хочет переделать то одно, то другое…

А на что будет жить ателье всё это время? Если хотите начать зарабатывать с первого дня, то лучше займитесь ремонтом. К тому же для ателье по пошиву нужно больше людей (хотя бы три человека), больше машинок — а значит, и больше первоначальных инвестиций.

Если вы откроете мини-ателье по ремонту одежды, будьте готовы, что к вам придут самые разные клиенты. Иногда к нашей героине приходят даже школьники, которым на уроках труда дали задание сшить фартук.

Приходят подростки, у которых то и дело ломается молния на куртке. Пенсионеры — самые частые посетители. Заходят молодые женщины — укоротить, перешить платья, юбки, брюки.

Причем не думайте, что богатые люди не ремонтируют свою одежду — бывают и такие клиенты.

Личный опыт

Когда я открывалась два года назад, у меня было всего 20 тысяч рублей. Я купила одну швейную машинку за 10 тысяч, принесла из дома две своих машинки, утюг и заплатила за аренду 5 тысяч рублей.

Существует также возможность получить материальную помощь на открытие бизнеса через биржу труда.

В Казани в настоящее время после одобрения бизнес-плана государство выдает 120 тысяч рублей (без учета налогов), и требования таковы, что в течение двух лет вы не имеете права закрыться, а также периодически нужно сдавать отчёты. На полученные деньги можно докупить более дорогие машины, а также расходные материалы (нитки, иголки и пр.).

Аренда в отдаленных районах Казани стоит сейчас 500 рублей за 1 кв.м., в районах с развитой инфраструктурой — 1000 рублей за 1 кв.м. Самое минимальное помещение для ателье — 3 на 3 метра. Но учтите, что чем меньше помещение, тем меньше в нём можно поставить машинок, поэтому лучше всего 10-12 квадратов: здесь будет комфортно чувствовать себя и посетитель, примеряющий вещь.

Прежде всего, потребуется купить одну промышленную машинку (она стоит примерно 20 тысяч рублей), один оверлок (тоже около 20 тысяч рублей) и одну бытовую машинку для зигзагов и петель (до 10 тысяч рублей).

Если хотите работать с мехами и кожей, то можно в будущем также купить машинки и для них (б/у будут дешевле). Очень пригодится распошивальная машинка для трикотажных материалов, промышленная версия стоит около 70 тысяч рублей.

Итак, минимальные вложения в открытие мини-ателье по ремонту одежды — 50 тысяч рублей. Это с учётом того, что стол, утюг, лампы для освещения вы принесете из дома.

владелица мини-ателье по ремонту одежды

Первый месяц я работала только на аренду, пока клиентуры не было. Если есть возможность — можно раздавать визитки, вешать объявления. Но лучше всего работает сарафанное радио. Если с самого начала зарекомендуешь себя хорошим мастером, если не будешь отказываться, делать быстро и в срок, то к тебе придут люди.

Какие текущие расходы у данного бизнеса? Если вы работаете в одиночку, то в основном деньги уходят на аренду. Расходные материалы (нитки, иголки, брючная тесьма, молнии, дублерин) закупаются раз в полгода-год, и уходит на них на оптовых складах немного — 2-3 тысячи рублей. Если же у вас будут сотрудники, то прибавьте к расходам 10-15 тысяч рублей зарплаты на человека.

Хотя мини-ателье — это малый бизнес, в нём тоже присутствуют отношения с поставщиками. Узнав о вашем существовании, к вам могут заходить торговцы различной фурнитурой, тканями, молниями и так далее. Можно договориться с ними и периодически покупать необходимый товар. Можно также наладить сотрудничество с оптовыми базами и магазинами.

Продвижение и развитие любого бизнеса в сфере услуг, и мини-ателье не исключение, зависит от качества работы и добросовестности её исполнителя.

Мини-ателье вполне приспособлено для работы в одиночку, однако если вы чувствуете себя в силах и имеете много клиентов, то можете нанять ещё сотрудников. Например, у нашей героини работает помощница. Искать сотрудников можно через знакомых, через работные сайты и сайты объявлений. Сразу понять, насколько квалифицированный специалист пришёл на собеседование, трудно.

Личный опыт

Одна девушка сказала мне, что тоже открывала ателье, но у неё не получилось. Я подумала: значит, человек умеет хорошо шить. Но оказалось, что человек слишком себя переоценивал, она не могла делать элементарные вещи.

Будьте готовы к тому, что очень мало молодых людей стремятся работать в ателье. Сегодня эта профессия не привлекательна для молодежи. Специализированные лицеи выпускают швей и портных, но большинство из них не работают по специальности.

владелица мини-ателье по ремонту одежды

У меня работала одна женщина, и бывало, что она делала что-либо неправильно, но не хотела переделывать и говорила: «Клиенты же всё равно не знают, как должно быть правильно!» Я не согласна с таким подходом. Клиент всё видит. Однажды моя работница делала подкладку на шубу, всё хорошо получилось, я проверила, но клиентка сразу поняла, что это делала не я.

Как организовать работу? Вы можете принимать заказы и работать хоть каждый день, если есть силы и время. Конечно, такой график удобен, когда работают два человека.

Где лучше открываться? Однозначно, что для успешной работы мини-ателье нужно открывать в местах с высокой проходимостью. Рядом должно быть много торговых точек, рынок, торговый центр, парикмахерские и так далее.

Ателье должно находиться рядом с жилыми домами — чтобы людям было удобно зайти из дома.

Причём, не важно откроетесь вы в торговых рядах, снимете помещение на первом этаже многоэтажки или разместитесь в вагончике, важно, чтобы люди легко могли вас там найти.

Особенных требований к помещению нет. Исходите из эргономики и собственных представлений об удобстве. Ну, и конечно, помните, что первое впечатление, какое вы произведете на клиента, играет большую роль.

Для начала работы нужно зарегистрировать ИП. Все расходы на регистрацию составят около 2 тысяч рублей, по времени на оформление уйдёт около недели. Лучше всего открываться как ИП и платить налог на вменённый доход (в год примерно 28 тысяч рублей, если вы работаете в одиночку).

  • Анализ рынка и конкурентов (ассортимент услуг, цены и т.д.),
  • Выбор ассортимента услуг,
  • Поиск помещения,
  • Оценка места аренды, выбор оптимального варианта,
  • Заключение договора аренды,
  • Регистрация ИП, постановка на учёт в налоговой инспекции,
  • Поиск сотрудников, проведение собеседований, отбор кандидатов (если требуется),
  • Оформление кредита (если необходимо),
  • Заказ техники (швейных машин),
  • Ремонтные работы в помещении (если необходимо),
  • Небольшая рекламная кампания в районе — вывески, листовки, интернет-реклама,
  • Открытие.

Размышляя над стоимостью своих услуг, вы прежде всего должны равняться на цены других сопоставимых по масштабам ателье.

владелица мини-ателье по ремонту одежды

Я могу за пришив пуговицы взять 5 рублей. В другом ателье возьмут больше — 10 рублей, потому что у них работникам зарплату надо платить. Я собственник и могу себе позволить сделать скидку.

В среднем мой ежемесячный доход — 30 тысяч рублей (из этого вычитается налог, аренда и дополнительные затраты). Больше заработать пока не получается, потому что я работаю пять дней в неделю с 9 до 17 часов — муж и семья тоже требуют внимания.

Конечно, всё зависит от объёма и качества работы, от клиентуры. У меня клиентуры достаточно, но все приносят что-то объёмное, долгое. Бывает, что полдня только принимаю заказы. Есть клиенты, которые долго сомневаются, примеряют, смотрят, думают…

Это тоже отнимает силы, и к этому нужно быть готовым.

Какие есть варианты увеличения прибыли? Повышение квалификации. Покупка улучшенной техники. Можно также начать брать заказы на пошив, оставаться сверхурочно.

В перспективе, встав на ноги и почувствовав себя более уверенно, вы можете рискнуть и взять кредит, купить больше оборудования, нанять работников и брать также оптовые заказы — обшивать диваны, шить портьеры, декоративные подушки.

Другими словами, стать ателье, которое занимается не только ремонтом, но и пошивом.

Сезонных рисков в этом бизнесе нет. Единственное, летом вам будут нести в основном легкую летнюю одежду, весной — будьте готовы ремонтировать молнии на куртках, в сентябре начинаются меха и дубленки.

Какие риски у данного вида бизнеса? Все риски завязаны на вашем мастерстве. Думая, брать ли заказ, нужно учитывать свой уровень и рассчитывать свои силы. Есть риск испортить дорогую вещь, но в моей практике такого ещё не случалось.

Личный опыт

Я пока не стремлюсь расширяться, я не пробивная натура, мне нравится работать размеренно, оставляя время на семью. Самое главное — работать добросовестно. Тогда ваше ателье может существовать вечно и стабильно, потому что услуги швеи нужны всегда.

Источник: https://www.beboss.ru/start/49-atelier-tailoring

«Я не знал, что швеи и портные много пьют…». Этот парень купил готовую сеть ателье — и хлебнул бизнеса

Как быть, если в ателье испортили мне вещь?
Дмитрий Лях. Фото из личного архива

Мы не раз публиковали предложения по продаже готового бизнеса и мнения экспертов по поводу рисков и преимуществ такого старта. А эта история — личный опыт молодого предпринимателя Дмитрия Ляха, который решил купить сеть ателье по пошиву и ремонту одежды вместо того чтобы начинать с нуля.

С одной стороны — четыре открытых точки «со стажем» и обучение от владелицы сети. С другой — растянутый срок окупаемости, «полный аврал» с клиентами и изнанка управления персоналом. Пожалел или нет? Дмитрий рассказывает, как он стал владельцем четырех швейных ателье Zaplatka.by и какие выводы сделал.

— Первые деньги я увидел во втором классе, и с тех пор находил много способов заработать. Например, в том втором классе выходил во двор и продавал петарды парням постарше. Потом продавал по школе наклейки с покемонами, но с приходом киосков мой «портал возможностей» захлопнулся.

У меня не было цели просто заработать, была цель не тратить время впустую. В последних классах школы отец нашел мне место на стройке, а в университете я зарабатывал на доставке товаров из Китая.

Когда я увидел, что популярными стали парки (длинная теплая куртка, как правило, с капюшоном), то нашел их производство в Бресте — это были небольшие цеха на 4−10 человек. Я был поражен, что у нас можно отшивать качественно и по доступным ценам, и там договорился на пошив подделок брендовых парок.

Я всматривался в швы, структуру — не имея образования, я понимал, где хорошо, что бы я изменил, но от меня тогда ничего, к сожалению, не зависело.

Тогда никого не волновало, что мы производим подделки. Но я начал задумываться, что стоило бы делать свое, а не нагонять дурную славу на бренды. Мне очень хотелось создать свой бренд одежды.

Закончив университет, я пошел к отцу на фирму по продаже запчастей к сельхозтехнике. Выполнял много функций: выписывал счета, накладные, принимал и отпускал товар со склада, загружал запчасти, в свободное время звонил «вхолодную».

Клиенты из теплой базы могли «послать» — в кризисное время все были раздражены. Сейчас я понимаю, как это было круто: мозг перестает понимать слово «нет», и эта работа превращается в сплошной квест.

Но на фирме отца в те годы в штате уже оставалось мало людей, и вскоре мы закрылись. Я начал искать, чем заняться.

Как я покупал готовый бизнес

Я нашел объявление о продаже сети из четырех ателье в центре города на государственной аренде. Одна точка работала 6 лет, вторая — 3 года, третья — год и при мне открылась четвертая. Владелица продавала сеть ввиду своего возраста и предлагала обучение этому бизнесу.

Я подумал, что это идеальная ступень перед собственным брендом.

Я проехался по точкам. Сначала просто поспрашивал цены и посмотрел, как люди работают. Затем сдал собственные вещи в починку — и был приятно удивлен. И в конце ноября 2015 я купил эту сеть, одолжив денег у отца.

Фото из личного архива Дмитрия Ларкина

Почти год владелица сети учила меня управлению персоналом и технике ремонта одежды. Я стал разбираться в материалах, способах ремонта, пошива. Стал понимать, какую вещь стоит или не стоит брать в ремонт.

Все это мне пригодилось. Но с самого начала покупки по всем точкам начались сплошные проблемы:

  • Самую прибыльную точку в центре города перевезли в соседнее здание из-за реконструкции — нас сразу же загородили строительными лесами
  • В округе как грибы начали расти конкуренты
  • На самой большой точке (40 м2) потихоньку начал заканчиваться главный «хлеб» — шубы и дубленки (точка была сделана под перекрой шуб, подгонку и так далее). Я встретился с неадекватной стоимостью «коммуналки» — она превышала аренду!
  • На третьей точке тоже резко стало меньше клиентов
  • На раскрутку четвертой точки с нуля ушел год. Об этом подробнее я расскажу ниже.

Тогда же я узнал, что конец января, февраль и март — это несезон. В общем, сначала было очень плохо. Я не видел зарплаты, снова одалживал у отца. Это тянулось почти год — до августа 2016.

Как я искал клиентов

Владелица сети до меня не вела клиентскую базу — работала по «сарафанке», создала страницу на deal.by. Никакого учета не было вообще. Чтобы привлечь клиентов, я перепробовал много способов рекламы:

1. После работы ходил по дворам и клеил объявления на подъезды. Заодно смотрел, как грамотнее продвигать каждую точку, какие конкуренты, необозначенные на картах в Интернете, прятались во дворах.

2. Ходил по бутикам вокруг своего ателье в центре и договаривался с администраторами, чтобы присылали клиентов ко мне. Никто не хотел меня слушать. Я понял, что выгляжу не так как профессионал, да и молодо, да и парень… Но, видимо, все решило общение — мои предложения стали принимать.

3. Рассылал рекламу по почтовым ящикам. В центре это было бесполезно: на 3 000 листовок пришло человек 10, из которых 5 стали постоянниками.

Тогда я сделал купоны на скидку с предложением и перечнем услуг, высчитал, сколько нужно времени на рассылку и отметил на листовках дедлайн, после которого скидка уже не распространяется. И из 3 000 пришло человек 35.

Лучше всего результат был ближе к окраине города — с каждой тысячи листовок приходило человек 15 (а разослал я на 10 000 адресов).

4. В центре города я заказал рекламу со скидкой и дедлайном в лифтах — за 300 лифтов заплатил почти 600 рублей. Это тоже сработало плохо: пришло человек 7, которые заказывали мелкие ремонты. Это окупило рекламу на 10%. Но спустя время пришли женщина с крупным заказом, и так реклама окупилась еще на 20%.

5. Сайт и его продвижение. Мне повезло — друг сделал мне сайт на «Битриксе» за $ 300, другой помог с SEO-продвижением, контекстной рекламой.

6. А для раскрутки точки, которая только открылась, я выбрал самый банальный, но стрессовый способ — пройтись по ближайшим офисным зданиям и заявить о себе. Ключевая тактика была — продержаться до открытия ТРЦ Galleria, около которой эта точка расположена. Тогда трафик в этом месте значительно вырос.

Открытие Galleria Minsk. Фото с сайта relax.by

Из-за того что я молодо выгляжу, администраторы офисных центров думали, что я распространитель.

Это были самые жесткие холодные продажи, которые я когда-либо видел. Это не сравнить с телефоном. Перед первой дверью я стоял минут 20 и никак не мог найти адекватный скрипт.

Благо, я шел с банальной накопительной системой скидок. Но после 15-ой двери я расслабился, и люди потянулись. Я просто заходил и, оценивая человека, подбирал шутку. На меня начали обращать внимание женщины 40+ и сразу задавать вопросы, не отрываясь от работы. Все брали по накопительной карте.

Сначала мне показалось, что ничего не сработало. Но потом заказы стали приходить.

Как я учился управлять персоналом

Я думал, что люди будут увольняться. Сотрудники смотрели на меня с недоверием, они были старше меня в два раза, хотя мне самому это не доставляло дискомфорта. Даже сотрудница, которая выполняет львиную долю пошивов, долго думала. Но осталась. Наверное, они видели, что я стараюсь, и поверили мне.

Но со штатом было немало проблем. Оказалось, что самое сложное — найти толковых людей, которые умеют выполнять все виды работ. Очень много мастеров на все вопросы говорят «Да, я умею это делать», а потом — сплошной брак. А еще, оказывается, швеи и портные выпивают… Я этого не знал.

В то же время из декрета вышла сотрудница — я не хотел возвращать ее на работу, потому что опасался, что она допустит брак. Так и случилось.

Помню, как мне звонил муж клиентки, которой она дважды испортила платье, требовал выплату его стоимости.

Я был согласен при условии, что муж предоставит чек на платье — голос мужчины поменялся, и мы сошлись на небольшой компенсации. После этого я попросил эту сотрудницу уволиться.

А ведь для нее пришлось попросить блестящего мастера, женщину пенсионного возраста, временно уступить место. Это было мое первое увольнение, и после этого у меня исчез страх расставания с работниками.

Сейчас у нас трудится 9 человек с опытом работы не менее 8−9 лет. Есть пополняющийся список отобранных мастеров, которых мы привлекаем на временную работу — на сезон отпусков и когда у нас завалы в сезон шуб. Несмотря на то что люди старше меня в два раза, мы находим общий язык и гармонично сосуществуем.

Фото с сайта wtkb.com.ua

У меня уже есть чек-лист требований к новым сотрудникам. Он неидеален, но уже испробован на паре кандидатов. Вот некоторые примеры:

  • Места предыдущей работы
  • Причины увольнения
  • Материалы, с которыми мастер работал
  • Сильные стороны в пошиве
  • Чего бы сотрудник хотел избегать в работе
  • Максимальная зарплата за количество дней (это показывает выработку).

Что выгоднее — открыть или купить ателье

Как я понял, в этой нише очень низкий порог входа. Новое оборудование можно купить за $ 1000−2000, но его не хватит надолго. Хорошее б/y обойдется до $ 1000. Еще $ 1000−2000 — на мебель, материалы, обустройство. И окупиться можно за 7−12 месяцев.

Купленный мной бизнес еще не окупился. Но я не жалею.Я смотрю на покупку этого бизнеса как на второй институт, где я с каждой ситуацией встречаюсь в реальности, а не в теории.

Я бы не брался за открытие ателье с нуля.

Прошло больше года с момента покупки…

Только с августа 2016 я более-менее «выплыл». Получилось «нагенерировать» заказов на шубы на сезон. На «шубной» точке теперь работает уже не два, а 4 человека — мне повезло, что в поиске мастеров сработала техника «Девчонки, у кого есть шубницы знакомые?».

Фото из личного архива Дмитрия Ларкина

Бизнес оказался нелегким. Нет заявок — стресс, много заявок — стресс, загрузили — стресс, не отгрузили материалы — стресс, оплатили — стресс, не оплатили — стресс. Я думаю, в этом и смысл, это и есть развитие.

Я понял, что нет понятия «нет клиентов» — они есть всегда и везде. Правда, клиентам иногда сложно объяснить, почему работы с мехом столько стоят.

Например, они видят разрыв меха на 2 см и думают, что это минута работы — но чтобы сделать качественно, необходимо распороть, подлезть изнутри, проклеить специальным материалом, проверить, не истончился ли мех, не сгнил ли или высох, и на что повлияет место. И надо найти силы, чтобы стоять на своем.

А самое сложное — наверное, не мешать клиентам платить. Ведь мы, предприниматели, все мешаем. Чтобы получить качественную услугу, клиенту надо пробежать через минное поле, начиная от звонка по телефону до того, как выполнят заказ.

Я планирую окупиться к концу этого года — то есть спустя 2 года после покупки. Бизнес-план я не составлял, но прикинул: чтобы бизнес вышел на окупаемость, мне нужно генерировать заказы на 100 рублей в день на каждого мастера. Сейчас все это нестабильно: иногда заказов нет вообще, иногда приносят на 100 рублей в день.

Сейчас я только начинаю понимать свой путь. Закрываю одну из точек на окраине и собираюсь сконцентрироваться на центре, чтобы полностью автоматизовать процессы ремонта и пошива одежды, отшлифовать все — от звонков до конечного продукта. Чтобы каждый мастер работал так, как будто это его точка. Я собираюсь делать это по типу пирамиды: у каждого мастера будет «подмастерье».

Параллельно буду работать над другими задачами:

1. Расширю спектр услуг от индивидуального пошива до массового.

2. Создам простой и понятный каталог — от обычной юбки до свадебного платья.

3. Переделаю сайт под интернет-магазин, размещу там каталог пошива спецодежды. Не для того, чтобы конкурировать с гигантами, которые это давно делают, а чтобы не говорить клиенту «Это не мое, я не могу».

4. И в конце концов я хочу реализовать цель детства — запустить свой бренд одежды. У меня уже куча наработок, которые ждут своего времени.

А в целом я думаю так: если не знаешь, что делать — делай хоть что-то, и в процессе ты сам все поймешь.

Источник: https://probusiness.io/experience/3184-ya-ne-znal-chto-shvei-i-portnye-mnogo-pyut-etot-paren-kupil-gotovuyu-set-atele-i-khlebnul-biznesa.html

Бытовые вопросы. Как защитить свои права?

Как быть, если в ателье испортили мне вещь?

  • На что чаще всего жалуются наши потребители жилищно-коммунальных услуг? И. Грекович, Мозырь

– Как рассказали в Белорусском обществе защиты прав потребителей, наиболее часто поступают 4 вида претензий. Самая большая группа – это залитие квартир. Его причины:

• брак, допущенный при строительстве дома;

• некачественные ремонты крыш, влекущие залитие дождевой водой;

• недостатки ливневой канализации, приводящие к затеканию потолка;

• прохудившаяся крыша, как следствие – затекание стены со стороны балкона.

Далее следуют прорыв шланга гибкой подводки, ненадлежащее исполнение обязанностей персоналом и причинение ущерба вследствие выполнения капитального ремонта.

Пустите домой

  • В подъезде установили домофон. Я была против и услугу не оплачивала. Теперь не могу попасть в собственную квартиру. Как быть? Ольга В., Минск

– По закону о защите прав потребителей  навязывать любую услугу никто не вправе. В вашем случае квартиросъемщику должен быть бесплатно выдан комплект ключей.

«Ну, не получилось»

  • В салоне краситель попал на мою одежду. Платье испорчено. Мастер извинилась, но сказала, что ничем помочь мне не может. Г. Пустовкина, Гомель

– Неправда.

Потребитель имеет право потребовать устранения недостатка, возникшего по вине мастера, а в случае невозможности устранить недостаток – на предоставление такого же платья либо возмещение его стоимости.

Читайте паспорт изделия

  • Сдали в гарантийный ремонт магнитофон. После того как ремонт был произведен, у меня потребовали оплатить услугу, т.к. причиной поломки оказался… таракан. Что делать? Николай Шмуратов, Сморгонь

– Если в паспорте изделия есть информация о том, что данный товар не может эксплуатироваться в помещении, где находятся либо могут появиться насекомые, то такой ремонт производится за соответствующую прейскуранту плату. Если такой информации в документе нет, то ремонт обязаны произвести бесплатно.

Кто криво пришил рукав?

  • В ателье некачественно изготовили пальто из предоставленного мной материала. Переделать невозможно. Что можно предъявить бракоделам? Сергей Ивашкин, Брест

– Потребитель имеет право обратиться с заявлением на имя заведующего ателье с требованием изготовить новое пальто из аналогичного материала за счет ателье либо возвратить уплаченную за услугу сумму и компенсировать стоимость испорченной ткани с учетом индексации.

Заменить каблук

  • В мастерской ставили новые набойки на туфли. В результате работы раскололи каблук. Что делать? Василиса, Полоцк

– Потребитель имеет право заявить требование о замене каблука. В случае невозможности устранения недостатка – по-требовать предоставления аналогичной модели обуви либо компенсации стоимости обуви.

Все умножайте на два

  • В химчистке испортили дубленку. Чего могу потребовать? Ирина Пахоцкая, Витебская область

– Клиент вправе потребовать выплаты 2-кратной стоимости дубленки с учетом процента износа, а если при приемке была согласована остаточная стоимость вещи, то 2-кратного размера остаточной стоимости.

Не упустите  главные моменты

  • Хочу заключить договор с фирмой, оказывающей услуги по предоставлению информации о сдающихся внаем жилых помещениях. Как правильно оформить этот документ? Артем Заградский, Гродно

– Необходимо согласовать в договоре все существенные моменты.

Это касается в первую очередь информации: квартира – 1-2-3…-комнатная; где находится район, в котором потребитель хотел бы снять квартиру; наличие  или отсутствие мебели, телефона; стоимость аренды квартиры; оплата помесячно (за 3 мес. вперед; за 6 мес.) и др.

Мы страдали…

  • Купили билет на автобус, который в пути сломался. Добирались попутным транспортом, т.к. в течение 35 минут другой автобус так и не был подан. Какие претензии можем предъявить автовокзалу? Александр Пономарев, Могилевская область

– Пассажиры имеют право потребовать возмещения стоимости билета и компенсации морального вреда. Но это еще надо доказать. Особенно второе.

И компенсация за причиненные неудобства или страдания должна быть реальной, осязаемой.

Леонтий КУЧКО

Источник: http://www.aif.by/social/bytovye_voprosy_kak_zaschitit_svoi_prava_

СЕЗОН, ателье в Новосибирске на метро Студенческая — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

Как быть, если в ателье испортили мне вещь?

  • Если вы цените своё время и хотите ещё поносить вещи, не относите их в это ателье! Отдала на подшив брюки – самые обычные, не джинсы. Сказали, что будет готово на следующий день. Прихожу через 4 дня: длина у брюк разная!”У вас ноги разной длины или были сломаны, а вы нас не предупредили об этом!!” – нормально услышать такое в ателье?! Положили…Показать целикомЕсли вы цените своё время и хотите ещё поносить вещи, не относите их в это ателье! Отдала на подшив брюки – самые обычные, не джинсы. Сказали, что будет готово на следующий день. Прихожу через 4 дня: длина у брюк разная!”У вас ноги разной длины или были сломаны, а вы нас не предупредили об этом!!” – нормально услышать такое в ателье?! Положили брюки на стол, стали сравнивать – реально длина разная! Обещали переделать. Прихожу через 5 дней, никто не собирался ничего делать: опять надела брюки, длина разная!! Сегодня хочу забрать брюки, раз у них кривые и поломанные руки… И платить отказываюсь за такое отношение и работу!! Меня оскорбляют, а я должна платить ещё?!
  • Ужасно!! Никогда не обращайтесь в это ателье! Испортила шторы, все разной длинны, а одну из них сделала аж на 10 см короче по сравнению с другой!!! У шторы требовалось подшить верх – обсудили как, но сделали совсем по другому, вернее отвратительно! Мало того, что испортила, так ещё и просила нагло доплатить, за то чтобы исправить!! Хотя уже нечего…Показать целикомУжасно!! Никогда не обращайтесь в это ателье! Испортила шторы, все разной длинны, а одну из них сделала аж на 10 см короче по сравнению с другой!!! У шторы требовалось подшить верх – обсудили как, но сделали совсем по другому, вернее отвратительно! Мало того, что испортила, так ещё и просила нагло доплатить, за то чтобы исправить!! Хотя уже нечего исправлять, штору только выбрасывать, сделано криво и короче от другой на 10 см! Как мне повесить шторы на окно с разницей в 10 см????? Не укладывается в голове, как возможно так нагло и безсовестно портить вещи и брать ещё за это деньги!!!Другие шторы с разницой друг от друга по 3 см!! Хотя бы призналась!!! Это не ателье, это обидираловка и плохая швея!!! Отношение к людям-свинство просто!!! Ещё орала и доказывала, что она все хорошо сделала, шторы по её мнению с разницей в 10 см с кривыми строчками – волной – это так и должно быть!! Хорошо, что не успела отнести ещё и вещи подшить, даже страшно представить, что она бы с ними сделала! Вам только джинсы подшивать в длинну, на большее не беритесь, пожалуйста!! Ещё наверное и штанины сделает разной длинны! Советую обходить стороной, этот кошмар!! Я в шоке и придётся покупать новые шторы! Я заплатила деньги, чтобы какая-то наглая женщина, которая явно не швея, испортила мне шторы!!!!
  • Обращалась к ним раньше несколько раз, в основном укорочение брюк, джинс, впринципе делали в срок и нормально. НО однажды пришлось укоротить длинное платье в пол, примерка выполнялась три раза, хотя с первого уже было видно, что мастер накосячила, платье испортили подол был обрезан настолько косо, что во всех точках я намерила разную длину, а сзади…Показать целикомОбращалась к ним раньше несколько раз, в основном укорочение брюк, джинс, впринципе делали в срок и нормально. НО однажды пришлось укоротить длинное платье в пол, примерка выполнялась три раза, хотя с первого уже было видно, что мастер накосячила, платье испортили подол был обрезан настолько косо, что во всех точках я намерила разную длину, а сзади вообще укоротили дико по сравнению с передом, за работу не взяли денег, хозяйка согласилась, что вещь испорчена, платье было новым. Ателье повезло, что я решила вопрос с платьем сама (было кому продать!)и не потребовала компенсацию цены изделия. Дальше мне тунику укоротили так, что загиб выворачивался наружу – переделывали. Кстати мастер испортившая платье сразу ушла из ателье… Ну ладно думаю, другие мастера работать умеют. ПОнесла им широкий палтин, хотела сделать его поуже, обрезать нужно было 20 см по и обработать край… Э ЭТО был ТРЭШ полный….уже другой мастер обрезала обработала но так криво, что я сама сделала бы это лучше.. Вобщем больше туда не хожу!!!! не советую портить вещи, особенно новые, нашла другое качественно выполняющее свою работу ателье
  • Купил дорогие джинсы зауженные с низу как надо, только единственное были длинные, попросил обрезать лишнее но все остальное оставить прежним. Итог – обрезали и сделали их прямыми, просто прямыми. Общение вообще мерзкое, как будто я должн во всем разбираться от и до и шитьё.
  • Пришёл с простой задачей, сделать чехлы на подушки дивана, общались насмешливо, как-будто я претендую на ученую степень в их профиле. Смысл глумиться над человеком, который приходит и прямо говорит, что не разбирается ни в тканях, ни в техниках работы ателье? В одном ателье меня отправили и ткань самому покупать, спросил в этом, есть ли возможность…Показать целикомПришёл с простой задачей, сделать чехлы на подушки дивана, общались насмешливо, как-будто я претендую на ученую степень в их профиле. Смысл глумиться над человеком, который приходит и прямо говорит, что не разбирается ни в тканях, ни в техниках работы ателье? В одном ателье меня отправили и ткань самому покупать, спросил в этом, есть ли возможность оставить образец и чтобы мне взяли такую же, либо похожую ткань. Мне ответили, что им тоже некогда бегать и подбирать мне ткань. Я вас понял, всего доброго.

Источник: https://novosibirsk.flamp.ru/firm/sezon_atele-141265770077107

Что делать потребителю если испортили его вещи

Как быть, если в ателье испортили мне вещь?

Если потребителю испортили вещь, которая находилась в ремонте, стирке и т.д., тогда согласно действующей статьи подл номером 35 пункт 2, тогда он имеет полностью законное право на получение определенной денежной компенсации.

Что делать если вещь испортили при ремонте?

Статья под номером 18 предусматривает, что в возможных случаях, когда на вашей вещи появились определенные дефекты и недостатки, вы имеете полностью законное право требовать компенсацию причиненного ущерба.

Денежными убытками по закону может считаться определенная денежная сумма, которая необходима для того, чтобы осуществить ремонт вещи.

К примеру, вы сдали на ремонт свой персональный компьютер в сервисный центр для осуществления ремонта, но когда технику получали обратно, заметили новые дефекты и повреждения, которые были нанесены во время выполнения подобного ремонта. Тогда, вы имеете полностью законное право потребовать компенсацию причиненного вам ущерба.

Осуществление обмена товара по действующим законам нашей страны будет возможен, когда он имеет определенные дефекты или же не выполняет те функции, которые были заявлены при его продаже продавцом данного товара. Очень часто на практике возникают различного рода спорные моменты, непосредственно связанные с возможностью обмены товара, который не соответствует заявленному качеству или же имеет различные дефекты.

Когда такой спор произошел у вас имеется прекрасная возможность воспользоваться услугой независимой экспертизы купленного товара, которая установит возможные дефекты данной продукции. Произвести обмен товара за который вы заплатили деньги имеется возможность по действующим в нашей стране законам.

При этом, необходимо точно помнить о таком очень важном моменте, что по закону в нашей стране установлен определенный временной срок в течении него потребитель имеет полностью законные основания произвести обмен товара, который он приобрел за свои собственные денежные средства.

Если более подробно изучить и рассмотреть действующие в нашей стране законы, а именно статью под номером 25 ФЗ, тогда можно сразу понять о том, что любой покупатель имеет полностью законные права на то, чтобы произвести обмен купленного товара, который его не устраивает по определенным причинам.

Это очень важно учитывать в данных обстоятельствах.

Товар, который вы планируете обменять не должен быть в употреблении, а также не должен быть нарушен его товарный вид.

В возможном случае, когда продавец данного товара выявит дефекты, которые появились после того, как вы приобрели товар и пользовались им, тогда осуществить обмен такого товара на новый у вас не получится.

Существуют некоторые ограничения, их необходимо будет полностью учитывать если вы планируете осуществить обмен определенного товара, который вы приобрели за свои собственные денежные средства.

Достаточно часто происходят такие случаи, когда приобретенный товар по некоторым причинам не подходит человеку, который заплатил за него свои денежные средства. Подобного рода причины могут быть самыми разными по своей основной сути. В этом случае, приобретенный товар становится ненужным покупателю, а деньги потраченные на него хочется вернуть назад.

Денежная компенсация за причиненный ущерб

При этом, имеется возможность не только произвести обмен купленного товара, но и при некоторых условиях полностью вернуть все денежные средства, которые были потрачены покупателем на его покупку. Это все регламентировано действующими в нашей стране законами.

Если у вас имеются проблемы или же сложности, непосредственно связаны с необходимостью возврата купленного вами товара, тогда вы всегда сможете обратиться к квалифицированным и грамотным юридическим работникам, которые способны оказать вам всю необходимую помощь в данном вопросе и дать необходимую юридическую консультацию. В возможных случаях, когда продавец не захочет вам обменять дефектный товар или же откажется возвращать за него ваши денежные средства, вы имеете законное право обратиться с претензией в судебные органы, которые разберутся во всех обстоятельствах имеющегося спора между продавцом и потребителем.

Это в достаточной степени поможет вам сэкономить свое время и обменять товар или же вернуть за него уплаченные денежные средства на полностью законных основаниях. Товар имеется возможность обменять даже в таких возможных случаях, когда на него не сохранился товарный чек.

Для этого имеется прекрасная возможность привлечь свидетелей, который смогут подтвердить тот факт, что вы приобретали товар в определенном магазине.

Помимо этого, чтобы осуществить обмен товара, купленного вами, он не должен находиться в специальном перечне товаров, которые не могут быть обменены. Необходимо помнить о таком важно факте, что если потребителю испортили вещь, которая находилась в ремонте, стирке и пр.

, тогда согласно действующей статьи подл номером 35 пункт 2, тогда он имеет полностью законное право на получение определенной денежной компенсации в полном объеме.

Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

что делать потребителю если испортили его вещи денежная компенсация за причиненный ущерб

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/chto-delat-potrebitelyu-esli-isportili-ego-veshchi/

В ателье нарушают права клиентов, не выдавая квитанции

Как быть, если в ателье испортили мне вещь?

У пенсионера Петра Мартыновича Брумма случилась неприятность – вышла из строя застёжка-молния на любимой куртке. Ну не выбрасывать же вещь из-за такого пустяка! Пётр Мартынович решил куртку «реанимировать», для чего обратился в швейную мастерскую. В итоге замок ему поменяли, но вот ценами и обслуживанием клиент остался недоволен.

– Я взял хороший замок – не то, что сейчас делают, – рассказывает пенсионер. – Принёс в ателье в «китайской стене». Они куртку приняли, взяли у меня номер телефона. Только домой вернулся – уже звонят: всё готово.

То есть работы там на десять минут, а взяли с меня за это четыреста пятьдесят рублей. Это очень дорого, я за саму куртку меньше платил! Квитанцию никакую мне не дали, сказали, что только в журнал записывают, а квитанции не выдают.

Как же так? За что я заплатил? Куда эти деньги пойдут? Платят ли с таких доходов налоги? Разберитесь, пожалуйста.

По просьбе нашего читателя я побывала в швейной мастерской, услугами которой он воспользовался. Что касается расценок на услуги, то здесь всё официально – прейскурант вывешен у входа.

В нём указано, что замена «молнии» стоит от 350 до 450 рублей в зависимости от объёма работы (типа куртки, длины замка и т. д.). То, что квитанции об оплате клиентам не выдают, тоже подтвердилось. Сотрудница объяснила, что они делают запись в специальном журнале, не выдавая квитанции.

Правда, увидеть запись о заказе П. Брумма мне не удалось: журнал хранится у начальницы, а её в этом момент не оказалось на месте. Так что сомнения нашего читателя по поводу того, пошли ли его деньги «в кассу», оказались вполне оправданы.

И в самом деле, приобретая какой-либо товар или пользуясь услугой, потребитель, как правило, получает документ, подтверждающий сделку. Неужели на швейные мастерские это правило не распространяется?

С этим вопросом я обратилась в Коченёвское отделение Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области. И вот что мне ответила специалист по защите прав потребителей Елена Кувыкина:

– В нашей стране действуют «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утверждённые постановлением Правительства. Эти правила обязывают исполнителя услуг выдавать квитанцию или иной документ, подтверждающий факт оказания услуги и оплаты.

Так что наш читатель оказался прав: раз уж он оплатил заказ, ему должны были предоставить чек или квитанцию.

Согласно «Правилам бытового обслуживания населения» договор об оказании услуги оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ).

В нём обязательно должны быть указаны наименование и местонахождение организации – исполнителя, вид и цена услуги, отметка об оплате полной цены услуги либо о внесённом авансе, даты приёма и исполнения заказа; должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдаётся исполнителем потребителю.

История П. Брумма не единственный случай, когда клиент оказывается разочарован услугами ателье. Жительница Чулыма Л. Фёдорова пожаловалась журналистам на другую мастерскую – ту, что расположена на ул. Трудовой.

Женщина заказала там платье, но заказ выполнялся очень долго, и результат клиентку не обрадовал: «Я семь раз приходила на примерку, как в той поговорке – «семь раз отмерь», но платье мне всё-таки испортили, хотя оно было совсем не сложным». Ещё одна наша читательница безуспешно пыталась укоротить рукава куртки. По её словам, в ателье на ул.

Трудовой заказ отложили в долгий ящик, несколько недель кормили клиентку «завтраками». В итоге она была вынуждена забрать куртку и обратиться к другим мастерам.

Как известно, работа портного требует точности, чёткости, скрупулёзности. Но, как показывает практика, и в этой сфере не обходится без перекосов. Будем надеяться, что сотрудники швейных мастерских примут замечания своих клиентов к сведению и постараются устранить недоработки. Ведь, что ни говори, а работа у них нужная, полезная и очень востребованная среди жителей Чулымского района.

Что делать, если вы недовольны работой ателье?

Советы от Елены Кувыкиной, специалиста по защите прав потребителей:

– Если ателье каким-то образом нарушило права потребителя услуг, в первую очередь необходимо подать письменную претензию на имя руководителя. Претензия пишется в двух экземплярах: один вы отдаёте, а второй храните у себя, только обязательно попросите поставить на нём отметку о том, что претензия принята.

Если по какой-то причине у вас отказываются принять претензию, можно отправить её по почте заказным письмом с описью содержимого. Руководитель ателье должен в течение десяти дней дать вам письменный ответ. Если ответ вас не удовлетворит, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Майя Демочкина

Источник: http://smi-c.ru/index.php/2011-12-06-12-43-39/1193-2016-04-22-04-44-21

Автоправо
Добавить комментарий