Как быть, если один элемент кухонного гарнитура с браком, а решения об обмене предлагают ждать месяц?

Советы, памятки

Как быть, если один элемент кухонного гарнитура с браком, а решения об обмене предлагают ждать месяц?

Покупка товаров черезИнтернет является дистанционной торговлей.

Отношения продавца ипокупателя регулируются статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей в РФ»

Правапотребителей при дистанционной торговле

Дистанционнаяторговля – это продажатоваров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основанииознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимсяв каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках илипосредством средств связи, или иными способами, исключающими возможностьнепосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара призаключении такого договора.

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольнойпродукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена илиограничена законодательством Российской Федерации (п.5 Правил продажи товаровдистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от27.09.2007 № 612, далее – Правила).

Согласно п. 12 Правил предложение товара в его описании,если оно достаточно определенно, содержит все существенные условия договора иобращено к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой. В этомслучае продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерениеприобрести товар, предложенный в его описании.

Продавец должен до заключения договора розничнойкупли-продажи (далее – договор) предоставить покупателю информацию об основныхпотребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о местеизготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, оцене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годностии гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течениекоторого действует предложение о заключении договора.

При оформлении заказа следует обратить внимание на условиядоставки.

Если доставка товара произведена в установленные договоромсроки, но товар не был передан покупателю по его вине, то продавецвправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату.

Покупатель вправе передумать и отменить свой заказ безобъяснения причин в любой момент до передачи товара (п.4 ст. 26.1 Закона РФ «Озащите прав потребителей», п. 21 Правил). После передачи товара отказаться отнего он может только в течение 7 дней. А если порядок возврата товара не былдоведен до покупателя в письменном виде при передаче товара, этот срокувеличится до 3 месяцев.

Отказаться покупатель может как от некачественного, так и откачественного товара (если сохранен товарный вид и потребительские свойства)(п. 21 Правил).

Вернуть деньги покупателю, отказавшемуся от товара, заисключением расходов на доставку от покупателя, продавец должен не позднее чемчерез 10 дней с даты предъявления покупателем требования о возврате. Сделатьэто можно как наличными, так и путем перечисления на банковский счет покупателяили почтовым переводом (п. 34 Правил).

Если покупателю был передан товар с нарушением количества,ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, известитьпродавца о таких нарушениях покупатель вправе не позднее 20 дней послеполучения товара.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества,если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара иливозмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) илина такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных идорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случаеобнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вправе отказаться от исполнениядоговора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованиюпродавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Еслипотребитель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может:

– отказатьсяот исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такойтовар суммы

– предъявитьтребование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такойже товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетомпокупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такоготовара.

Поистечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующихслучаев:

– приобнаружении существенного недостатка товара;

– принарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

– приневозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока всовокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения егоразличных недостатков.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

При этом следует обратить внимание, что в Законе говорится об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в том случае если аналогичного товара (но подходящего Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) нет в наличии.

Обязательным требованием при возврате товара надлежащего качества является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлычков.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Утвержден

ПостановлениемПравительства

РоссийскойФедерации

от19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАРДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

 Список изменяющих документов

Источник: https://www.klgd.ru/useful/rights/sovet.php?print=Y

Права и обязанности покупателя мебели

Как быть, если один элемент кухонного гарнитура с браком, а решения об обмене предлагают ждать месяц?

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели.

Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.

В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.

Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня! Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

4. Некачественная сборка

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила – “Нам врут на фабрике – мы врем вам!” и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а “сборщики”, утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы.

В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором.

Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33

Cайт: www.ozppso.ru

Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.

Источник: https://www.divandi.ru/statyi/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-mebeli

Возврат и обмен часов

Как быть, если один элемент кухонного гарнитура с браком, а решения об обмене предлагают ждать месяц?

Законодательство Российской Федерации позволяет покупателю воспользоваться своим правом отказаться от приобретенного товара в течение четырнадцати дней после покупки. Но не все товары подлежат обмену или возврату, если они соответствуют всем стандартам качества.

Покупая часы, потребитель может столкнуться с ситуацией, что покупка ему не понравилась или часы не подошли по размеру или форме, оказались неудобными в носке, а может и вовсе перестали идти сразу после покупки или спустя какое-то время.

Какие права есть у покупателя в связи с обменом или возвратом часов, определено в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам.

Однако, возвращаемый товар должен быть в том же виде, в каком он приобретался покупателем, с сохранением заводской упаковки, ярлыков и бирок, не должен иметь следов носки и эксплуатации клиентом,иметь все комплектующие, с которыми он продавался покупателю, а документы, подтверждающие факт покупки.

Это кассовый чек, инструкция, которая прилагалась к изделию, технический паспорт, гарантийный талон, иные платежные документы.

Если у покупателя нет кассового чека или другого платежного документа, то он может использовать в качестве подтверждения свидетельские показания или подтверждение продавца, который отпустил ему покупку.

Поэтому, покупатель который приобрел часы может обращаться в магазин и потребовать обмена изделия, если оно ему не подошло или просто не понравилось, а не только в случае обнаружения повреждения или поломки. Сделать это покупатель может в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Но здесь есть ограничения, о которых необходимо помнить, перед тем как совершить покупку. Потребитель не сможет обменять часы, если производитель установил на них гарантийный срок, а также если изделие изготовлено из драгоценных металлов или инкрустировано драгоценными камнями.

Остальные варианты покупатель может без проблем сдать обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока.

Как можно сдать обратно продавцу часы, качество которых соответствует заявленному, в течение 14 дней со дня покупки?

Для того, чтобы вернуть в магазин приобретенные часы, отвечающие всем стандартам качества, покупателю необходимо приготовить изделие для сдачи обратно в магазин. Он должен позаботиться о том, чтобы упаковка не была нарушена, изделие не имело следов эксплуатации, все бирки, ярлыки, документы и составные части, которые шли в комплекте, должны быть в полном наличии.

Необходимо также подготовить платежные документы или позаботиться о наличии свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки. Затем со всем приготовленным комплектом, а также паспортом покупателю необходимо обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка. Продавец предоставит образец заявления на обмен товара надлежащего качества.

В заявлении покупателю необходимо перечислить причины отказа от приобретенных часов, изложить свои требования, указать свои личные и контактные данные, описать приобретенное изделие, с указанием стоимости покупки, артикула и наименования изделия в том виде, как оно указано в чеке или паспорте изделия, а также поставить дату составления заявления и подпись.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Заявление заполняется в двух экземплярах. Один экземпляр покупатель отдает продавцу, а второй оставляет себе с пометкой о принятии заявления.

После принятия изделия и заявления на обмен и возврат товара, продавец обязан удовлетворить требования клиента. Он обязан произвести обмен часов, которые не подошли клиенту по определенным причинам на аналогичные по стоимости часы, которые устроят покупателя.

Если такого варианта нет, то продавец может предложить покупателю любые другие по стоимости часы с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону. Если покупателя такой вариант не устроит, и он отказывается ждать поступления нужной модели в магазин, покупатель вправе потребовать возврата денег, потраченных на изделие.

Если продавец не идет навстречу покупателю и не принимает изделие обратно в магазин, то последний может обратиться в общество защиты прав потребителя, Роспотребнадзор или подать исковое заявление в судебные органы.

Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если в отношении нее выявлен брак?

Если покупатель столкнулся с некачественной покупкой, то он также должен обратиться с претензией в магазин, в которой необходимо подробно перечислить найденные дефекты и недостатки и изложить свои требования. В этом случае, покупатель может потребовать не только обмена товара, но и возврата денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Если покупатель столкнулся с гарантийным ремонтом, который не принес должных результатов, и поломка снова произошла, то покупатель может потребовать у продавца возврата денег без дальнейшего проведения ремонтных работ. Если продавец отказывается возвращать потраченные деньги, то покупателю необходимо составить претензию.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

Как вернуть в магазин мебель,

Можно ли вернуть в магазин кухонный гарнитур, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-vozvratu-kuxonnyj-garnitur-po-zakonu.html

Претензия составляется в двух экземплярах.

В документе покупателю необходимо подробно расписать, как и когда он сдавал приобретенные часы для ремонта в магазин, какой ремонт и в течение какого срока производился, какой дефект возник повторно, указать модель, артикул и стоимость изделия, предъявить свои требования, выражающиеся в расторжении договора действующего купли-продажи, а также поставить дату составления заявления и подписать его.

В качестве приложения к такому заявлению будут выступать товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон, в котором указаны даты проводимых ремонтных работ, их количество и тип ремонта. Один экземпляр претензии покупатель оставляет в магазине, а второй забирает себе, взяв у продавца отметку о принятии претензии с подписью руководителя и печатью магазина.

Затем покупателю необходимо подождать, пока магазин рассмотрит его претензию. Если покупателя не устроит ответ продавца, то ему необходимо провести независимую экспертизу, обратившись самостоятельно в бюро экспертизы. Проверка качества подтвердит мнение клиента о том, что дефект вызван заводским браком или покажет, что всему виной являются действия покупателя.

Если заводской брак подтвердится заключением независимых экспертов, то покупателю нужно повторно обратиться с результатами в магазин и потребовать удовлетворения своих законных требований на обмен некачественного товара или возврата за него денег.

Продавец может предложить покупателю сдать сломанные часы на повторный ремонт, если сроки гарантии на изделие еще не истекли. Покупатель может воспользоваться этим правом и обратиться в ремонтную мастерскую, которая произведет работы за счет продавца.

Если часы будут признаны неремонтируемыми из-за заводского дефекта, который не может быть устранен, то покупателю необходимо с этим заключением ремонтников обратиться в магазин и потребовать обмена или возврата. Если продавец продолжает настаивать на своем и отказывает клиенту, то ему необходимо обратиться к вышестоящему руководству с повторной претензией.

Если магазин все равно ответит отказом на претензию покупателя или нарушит допустимые законом для ответа сроки, то покупателю необходимо обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса.

Была ли Запись полезна? 53 из 62 читателей считают Запись полезной.

Законодательство РФ предусматривает для покупателя возможность сдачи неподходящего или бракованного непродовольственного товара. Так как часы относятся к этой категории, то возврат или обмен возможен, но при соблюдении определенных условий.

Дмитрий Иванов. Юрист Дорогие читатели! Для получения консультации по вашей проблеме обратитесь к юристу через форму обратной связи или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07.

— Дмитрий Иванов. Юрист

Возврат часов по закону

Для сдачи или обмена часов покупателю необходимо изучить пункты закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 18 и 25, регламентирующие право на сдачу в магазин купленного непродовольственного товара надлежащего либо ненадлежащего качества.

Источник: https://france-jus.ru/215-vozvrat-i-obmen-chasov/

Сделать из хрущевки «конфетку». Молодая семья своими руками преобразила старую квартиру, затратив меньше $4000 – Недвижимость Onliner

Как быть, если один элемент кухонного гарнитура с браком, а решения об обмене предлагают ждать месяц?

«Моя история из девичьих уст о том, что самый обычный человек, живущий в хрущевке, получающий среднестатистическую зарплату, — может многое. Стоит только захотеть…» — написала в редакцию Onliner.

by минчанка Дарья. За 9,5 месяца молодая пара до неузнаваемости преобразила старую квартиру, затратив на все менее $4000 в эквиваленте.

Публикуем рассказ Дарьи с описанием всех стадий ремонта и подробной калькуляцией затрат.

История нашего ремонта началась 1 декабря 2015 года. Именно тогда приехали родственники помогать сносить злосчастный встроенный шкаф. Он был невместительный, некрасивый, кривенький… А сколько инстанций было посещено, сколько бумажек пришлось подписать, чтобы получить разрешение на его снос — это вообще отдельная история.

Грязь, шум, мытье подъезда, ушиб плеча от падения антресоли на мою спину, ругань с соседями… «И это только начало», — ужасалась я, но все равно прыгала навстречу переменам. После сноса шкафа все, казалось, должно было пойти как по маслу.

План в голове был давно, деньги отложены, умение экономить и смекалка были и у меня и у мужа встроенными опциями с рождения.

Я — бухгалтер, муж — водитель. Мы никак не связаны с индустрией строительства, ремонта и т. п., но почему бы ни сделать все самим? Прекрасно понимали, что погрешности будут. Где-то не очень ровно, где-то через «ай, сойдет», но мы звезд с неба хватать не собирались, главное, чтоб самим нравилось.

Конечно, начать было очень сложно. За что браться? В каком порядке? Какие-то ответы искали в интернете, какие-то советы слушали от коллег на работе, родственников. Очень обидно было рассказывать что-то человеку, делиться мыслями и понимать, что на тебя смотрят с ухмылкой и наверняка внутри себя произносят: «Ну-ну, давай.

.. Посмотрим, где ты сломаешься». Тем более когда у тебя симпатичная мордашка и белый цвет волос. Поэтому в один момент я замкнулась и перестала слушать людей, делиться с ними нашими планами. Я знала точно: если очень захотеть, можно в космос полететь.

Муж, слава богу, понимал, с кем он связался, и не сомневался ни во мне, ни в нашей затее.

После шкафа начали выбирать мебель (чтобы пока все изготавливалось или ехало, мы потихоньку делали ремонт). За демонтаж старой входной двери и установку новой отдали примерно $250 в эквиваленте.

Сначала хотели оставить старую дверь, чтобы шумоизоляция была лучше. Квартира маленькая, поэтому, где бы ни было спальное место, входная дверь все равно будет близко.

Но эстетика взяла верх над практичностью, и старая верная дверь унеслась в закат на мусорку.

Вот тогда и наступил самый противный момент. Муж решил заменить проводку. На розетки и провода было потрачено мало, где-то $100 в эквиваленте. Но нервов и сил ушло гораздо больше. Беда была в том, что где ремонтировали, там и жили.

Бывало, вечером уберешь все, вымоешь, куски стен на мусорку вынесешь, ночь поспишь в более-менее чистой комнате, утром уйдешь на работу…

Возвращаешься, открываешь дверь, а оттуда облако строительной пыли, муж весь грязный, на полу кучи строительного мусора… Я в слезы от бессилия, усталости и бесконечного горизонта работы. Мочи мочало, начинай сначала.

Обои снимались вместе с кусками стен. Следующим шагом должна была быть установка межкомнатных дверей, но приезда дверей мы ждали очень долго, и поэтому, чтобы не терять время, было решено ровнять те стены, которые не соприкасались с дверными проемами.

Муж с другом, умеющим с этим справляться, должны были заняться стенами, часть работы сделали, но все никак не могли найти время на шпаклевку. Здесь я психанула, посмотрела пару видеоуроков и зашпаклевала все сама.

Много нервничала, не умея держать шпатель в руках, не раз выворачивала все на себя. Расстраивалась как ребенок, переделывала, начинала сначала. Но пришли муж с другом и осыпали меня похвалой. Оказалось, не нужно было доводить все до такой ровности.

Но я же девочка: «тяп-ляп» — это не для нас. Стоимость смесей (шпаклевка, штукатурка, цемент) — около $100 по курсу.

Позже принялись за пол. По большому счету нужно было сначала по старому деревянному полу пройтись шлиф-машинкой, но решили опустить этот пункт. Ламинат купили в гипермаркете. Очень понравились цвет и цена (около 7 у. е. за кв. м). С подложкой, плинтусом и т. д. отдали где-то $250 в эквиваленте.

После того как по полу стало можно ходить без обуви, выживать уже было легче. Время близилось к Новому году, а ремонт все не заканчивался. Межкомнатные двери, как и входные, сами устанавливать не рискнули, наняли людей.

За двери с фурнитурой (в ванную и кухню) и их установку отдали примерно $450 в эквиваленте. Люди, не жалейте денег на установку дверей профессионалами! Попытавшись сэкономить, мы наняли «народных умельцев» и в итоге очень пожалели.

Две стены решили отделать искусственным камнем. Это модно, красиво и достаточно просто. Решили, что «моя» стена будет белая, а мужа — серая. Камень + фуга + клей — приблизительно $180. На стену с серыми кирпичами повесили зеркало — $20.

Здесь уже стала видна хоть какая-то картина, все наши старания начали вырисовываться и открылось второе дыхание. Собрали секцию («Пинскдрев», $175 в эквиваленте), диван и кресло («Лагуна», диван — $520, барный стул серый — $115 в эквиваленте).

Обои искала долго — ничего не нравилось. В конце концов купила дорогие немецкие виниловые на флизелиновой основе. Благо их нужно было немного. Мужу не сразу призналась в том, сколько они стоили. Обои + клей – $115. Клеили с любимой свекровью. Весело и с музычкой.

Старый шкаф с комодом продали, пополнив свой бюджет. Оказывается, на такие «бэушные» вещи очень большой спрос.

Из-за размеров дивана пришлось изменить задуманную планировку. Думали, основная (длинная) его часть будет стоять напротив секции, т. е. напротив телевизора. Но уже после того как заказали диван, стали на полу расставлять фишечки, обозначающие его углы… и ужаснулись.

Он «съедал» все свободное пространство… Да, диван был 3 на 2 метра, но я и подумать не могла, что наша комната не способна в полной мере его принять. Решили ставить его в угол и огибать шкафом. Шкаф, компьютерный стол и обувная тумба — мои проекты.

Сама придумала, сама начертила (помог университетский опыт черчения), а правильно рассчитать размер каждой досочки помог наш свидетель. Заказали распил, все собрали, заказали двери в шкафы — и вуаля… Минус $600, но плюс оригинальная, функциональная и, в конце концов, красивая мебель собственного производства.

(Основная часть суммы — $400 — это стоимость дверей из стекла. Я была в шоке. Очень дорого, на мой взгляд.)

Купили стол-трансформер ($100). Отличное решение для маленькой квартиры. Единственное — в сложенном виде он занимает многовато места и тягать его очень тяжело. Но и тут смекалка помогла — поставили его на маленький коврик. И теперь, даже если муж на работе, я спокойно толкаю его сама.

Оказалось, что один из знакомых — владелец фирмы, занимающейся натяжными потолками. С его помощью за $270 сделали потолок с пятью светильниками и одной люстрой (люстру не меняли, уж очень мне нравилась старая, хотя многие рекомендовали избавиться от нее).

В коридор купили банкетку за $40, ну очень красивую.

Ремонт комнаты с прихожей окончили примерно в июле 2016 года. В итоге на все было потрачено восемь месяцев жизни. Отталкиваясь от сюжетов анекдотов, в которых жена с мужем делают ремонт или всего лишь клеят обои вместе и не раз ругаются до развода, так же должно было быть и с нами. Но это не про нас. Мы сплотились, накопили ряд веселых историй.

Однажды ночью проснулась от того, что муж ругается во сне: «Левее, да левее, я тебе говорю, куда ты сверлишь?!» Долго смеялась.

В нашей обновленной комнате получилось три зоны: диванно-спальная, компьютерная и зона журнального столика (за разобранным столом я шью или принимаю гостей). Все зоны независимы друг от друга.

Если я шью, это никак не мешает мужу спать или работать за компьютером. А для «однушки» это верх удобства.

К тому же по новым документам жилая площадь стала больше за счет снесенного встроенного шкафа и кусочка коридора.

Сколько денег мы сэкономили, я не могу подсчитать даже примерно, т. к. расценками отделочников не интересовалась. Но, думаю, сберегли внушительную сумму.

А теперь о наших тратах. Для удобства цены приведены в долларах:

  • входная дверь — $250;
  • розетки, выключатели, провода — $100;
  • сухие смеси — $100;
  • пол — $250;
  • межкомнатные двери — $450;
  • искусственный камень — $180;
  • зеркало — $20;
  • секция — $175;
  • диван — $520;
  • барный стул — $115;
  • обои + клей — $115;
  • шкаф, компьютерный стол, комод — $600;
  • стол-трансформер — $100;
  • потолок и светильники — $270;
  • банкетка — $40.

Итого по комнате и прихожей — $3285. Но в наших планах была еще и кухня.

Кухню сделали ну очень бюджетно: чистенький аккуратненький ремонт плюс пару моих творческих задумок. Купили самый дешевый, но симпатичный линолеум, бумажные обои, касетоны для потолка, краску для стены за радиатором (в итоге я психанула и покрасила ей старенький холодильник), краску для самого радиатора, новые розетки, выключатели. За это отдали $70 в эквиваленте.

Плита газовая самая дешевая — $130. Сначала думали оставить старую, только переместить ее. Позвонили в ЖЭС, чтобы вызвать газовщика. Но оказалось, что настолько старые плиты ЖЭС настоятельно рекомендует менять и отказывается их обслуживать.

Стол и стулья искала на барахолке. Нашла парня, который делает стеклянные столы. Дешево купили красивый стеклянный обеденный стол — $25. Перевозить его в двухдверной «коробчонке» было нелегко, но мы справились, тем самым сэкономив на доставке.

Рассматривая обеденные стулья в интернете, поняла, что хочу деревянные. Но пришла в тихий ужас от цен. Меньше миллиона за штуку было сложно найти.

Можно было купить б/у или выпросить у бабули пару старых стульев и отреставрировать. Так и думала сделать. Но тут увидела «икеевские» стулья. Они складываются, а это определенно большой плюс для 6-метровой кухни.

В итоге купили два таких стула (немного б/у) за $20. В будущем докупим еще два для гостей.

Поиск люстры просто выводил меня из равновесия. Как пластмассовый плафон, цоколь и провод могут стоить $50, а со стеклянным плафоном — и того дороже? Смеялись с мужем, думая, что дешевле будет купить пластмассовый салатник и прикрепить к нему цоколь. Слава магазину светильников, в котором нашли симпатичную модель (попрошу заметить — со стеклянным плафоном) за $13 в эквиваленте.

Самая большая проблема была с кухонными ящиками. Наш старый гарнитур был возрастом старше меня. Реставрация была неуместна. Нужно было покупать.

Сначала сделала чертеж простейшей кухни, даже без выдвижных ящичков. Отправила в парочку фирм, указала, что хочу самые простые материалы. И когда увидела стоимость — тихо сползла со стула. Кто-то ответил, что $800, кто-то — что $1500. Кошмар, это неадекватно для такой маленькой и простой кухоньки.

Выход нашла не быстро, но нашла. Это модульные кухни с завода. Можно выбрать количество ящиков, размер и даже цвет. Стоимость — вообще сказка. За кухню отдали $175. Немного изловчились с расстановкой ящиков. Купили мойку за $22. И заказали красивый стеклянный фартук — $110.

Не хватало лишь полочек на стены. Штудируя интернет, вспомнила, что когда-то видела оригинальную и красивую идею с поддонами вместо полок. Почему бы и нет. На даче у свекра забрали и распилили два поддона, покрыли лаком ($2 за баночку). Получилось очень красиво.

Вот так всего за $570 в эквиваленте и 1,5 месяца работ обновленная кухня была готова.

Диваны в каталоге Onliner.by

Источник: https://realt.onliner.by/2017/03/12/remont-42

Автоправо
Добавить комментарий