Как быть, если не дозвониться до страховой компании в нашем случае?

Содержание
  1. Как правильно выбрать туристическую страховку, чтобы не платить за лечение за границей
  2. Как пользоваться страховкой
  3. Страховка для выезжающих за рубеж — не просто бумажка
  4. Как выбрать страховку
  5. Что нужно знать
  6. Екатерина Зенкина, 31 год, родной город — Москва, системный аналитик, @cute__bunny
  7. У меня не было отрицательного опыта со страховыми компаниями
  8. Анастасия Бахчева, 27 лет, родной город — Волгоград, SMM, @n_bahcheva
  9. Лучше всего выбирать страховку без франшизы
  10. Наталья Романова, 38 лет, родной город — Самара, юрист, @travel_happy_family
  11. Самое главное при оформлении страховки — выбрать не страховую компанию, а компанию-assistance
  12. Страховой случай
  13. Позвоните в круглосуточный сервисный центр:
  14. Дополнительные номера в отдельных странах (звонки тарифицируются):
  15. Номер для связи посредством SMS: +7 (921) 311 80 80
  16. По вопросам страховых выплат обращайтесь в Либерти Страхование: 8 800 100-2-111 (звонок по России бесплатный)
  17. Кризис дозвонился до кол-центра | Банки.ру, 21 октября 2016 г
  18. Свой среди чужих
  19. Страховка для визы в Испанию

Как правильно выбрать туристическую страховку, чтобы не платить за лечение за границей

Как быть, если не дозвониться до страховой компании в нашем случае?

Я работаю travel-менеджером и занимаюсь организацией международных форумов. Работа позволяет быть свободной в передвижениях, я могу улетать за границу на полгода. За последние девять лет облетела половину земного шара, побывала в самых отдаленных странах, продолжительное время жила в Америке, Австралии и в Мексике.

Туристическая страховка — это страховой полис, который оформляется на время поездки за границу. Полисы отличаются по территориям покрытия, стоимости возмещения, могут включать расширенные опции.

Существует два вида страхового возмещения:

— сервисное — компания-страховщик заключает договоры с зарубежными страховыми компаниями, специализирующимися на поддержке туристов, и компенсирует затраты, возникшие по страховому случаю, напрямую

— компенсационное — турист самостоятельно оплачивает все расходы, а по возвращении в страну предъявляет отчетную документацию страховщику, который компенсирует подтвержденные затраты.

Как пользоваться страховкой

У меня была страховка компании РЕСО. С моим случаем они справились на «отлично». Три года назад я заболела лихорадкой Денге на Бали. Все началось с легкого озноба, но к вечеру я почувствовала себя гораздо хуже. Мы набрали международный номер из брошюры, и оператор дал список ближайших больниц.

Страховка для выезжающих за рубеж — не просто бумажка

Я никогда не думала, что подобное может со мной случиться. Один из десятка комариных укусов на теле оказался опасным. Прививок от этого не существует — меня госпитализировали и поместили в отдельную палату с телевизором и душевой.

Ставили капельницы, раз в шесть часов давали дозу парацетамола. Из-за болезни я пропустила рейс в Москву, боялась остаться без денег и билетов в чужой стране. Но страховая компания купила новый билет. Счет из больницы составил 5000 $, я не заплатила ни копейки.

Сотрудники госпиталя просили меня подписать счет, но я отказалась что-либо подписывать.

Как выбрать страховку

Важно проверить отзывы о страховой компании, сравнить условия.

Обязательно обращать внимание на сноски, мелкий шрифт, максимально подробно спрашивать консультанта, какие случаи считаются страховыми.

Сейчас у меня оформлена стандартная страховка с покрытием 50 000 € в «Альфастраховании».

Что нужно знать

Страховка для выезжающих за рубеж — не просто бумажка. Она может спасти вам жизнь. Грамотно подходите к выбору страховой компании, не экономьте на здоровье.

Зачастую страховки не покрывают случаи, когда вы сами стали виновником аварии и других инцидентов или были в нетрезвом состоянии.

Екатерина Зенкина, 31 год, родной город — Москва, системный аналитик, @cute__bunny

Я работаю системным аналитиком, занимаюсь автоматизацией банковской отчетности. Путешествую в среднем пять раз в год. Провела полтора месяца в США, три месяца в Барселоне и четыре месяца на Бали.

Туристическая страховка — это медицинское страхование, которое используется при поездках за границу. Например, при оформлении шенгенской визы у вас должна быть оформлена такая страховка на весь срок поездки. Если вы заболеете, то расходы на лечение оплатит страховая компания.

У меня не было отрицательного опыта со страховыми компаниями

У меня не было отрицательного опыта со страховыми компаниями. Такие случаи возникают тогда, когда люди невнимательно читают договор страхования.

Анастасия Бахчева, 27 лет, родной город — Волгоград, SMM, @n_bahcheva

Я фрилансер, работаю с социальными сетями. Больше двух лет жила в Таиланде и путешествовала по ЮВА, теперь живу в Москве и езжу в Азию на зимовку. Параллельно с этим путешествую на более близкие расстояния, по Европе.

Туристическая страховка дает гарантию, что в случае какой-либо травмы или заболевания для путешественника будет организована медицинская помощь, где бы он ни находился.

Я всегда рекомендую делать страховку, так как правильно выбранная компания гарантирует качественное лечение и минимизирует расходы, а расходы на лечение во многих странах исчисляются цифрами со множеством нулей.

Лучше всего выбирать страховку без франшизы

Я довольна туристической страховкой от «Тинькофф» и теперь оформляю только ее.

Наталья Романова, 38 лет, родной город — Самара, юрист, @travel_happy_family

Отправляясь за границу, многие не задумываются о страховке или думают, что она нужна только для визы.

Но страховка за 10 $ способна спасти жизнь и сэкономить несколько десятков тысяч долларов или евро.

Самое главное при оформлении страховки — выбрать не страховую компанию, а компанию-assistance. Компания оказывает услуги по страховке, а страховая — просто посредник.

Самое главное при оформлении страховки — выбрать не страховую компанию, а компанию-assistance

На рынке много компаний-ассистанс. Многие хвалят ISOS, а вот про GVA отзывы разнятся. Но следует иметь ввиду, что какого-то объективного рейтинга нет.

Многие самостоятельные путешественники покупают страховку исходя из следующих критериев: цена страховки, надежность ассистанса, простота оформления у страховой компании, есть или нет франшиза.

Рекомендую выбирать стандартный полис с суммой покрытия 30 000 евро для поездок по Европе или 50 000 $ для остальных направлений. Это идеальный вариант страховки для визы. Если страна дорогая, можно увеличить сумму.

Если вы планируете заниматься экстремальными видами спорта или вы беременны, стоит понимать, что стандартными страховками не покрываются возможные страховые случаи.

Поэтому нужно заранее включать данные опции в страховку при приобретении.

Страховой случай

Как быть, если не дозвониться до страховой компании в нашем случае?

Если у вас произошел страховой случай, для получения экстренной медицинской помощи во время поездки позвоните в круглосуточный контакт-центр (звонки тарифицируются):

Позвоните в круглосуточный сервисный центр:

  • +7 (812) 640 7292
  • +7 (812) 644 7292 (тел./факс)
  • +7 (495) 984 8086

Дополнительные номера в отдельных странах (звонки тарифицируются):

  • США 877 256 30 05
  • Турция 0 (850) 252 63 35
  • Таиланд* 0 600 03 52 03

* Вызов возможен только со стационарных телефонов. Правила набора действительны для набора со стационарного телефона номера страны пребывания. Если данный код не действует, то уточняйте способ международной связи у местного телефонного оператора. 

Номер для связи посредством SMS: +7 (921) 311 80 80

Номер для SMS-сообщений не предназначен для экстренной связи. Для не экстренных случаев Вы также можете воспользоваться онлайн-формой на сайте или совершить звонок через данный сайт:

https://cla.su/zayavit-o-sluchae-onlayn

1. При обращении сообщите:

  • название страховой компании, номер и срок действия полиса;
  • фамилию, имя застрахованного, нуждающегося в экстренной помощи;
  • местонахождение застрахованного (страна, город, адрес гостиницы или клиники);
  • код и номер телефона, по которому можно связаться с вами, застрахованным или клиникой.

2. Выполняйте дальнейшие рекомендации Сервисной компании и лечащего врача.

3. Если Вы самостоятельно оплатили счета за свое лечение, то для возмещения понесенных расходов Вам необходимо предоставить в Либерти Страхование в срок не позднее 30 дней с даты завершения поездки следующие документы:

  • письменное заявление, страховой полис, копию загранпаспорта с отметками пограничного контроля о пересечении границы РФ, копию свидетельства о рождении ребенка (если страховой случай произошел с ребенком);
  • медицинские документы (счета и справки врачей и медицинских учреждений), содержащие данные застрахованного, сведения о диагнозе, состоянии здоровья застрахованного в момент обращения за медицинской помощью, наименование и реквизиты медицинского учреждения или фамилию и контактную информацию лечащего врача, перечень и стоимость оказанных услуг, использованных расходных материалов и медикаментов раздельно по датам и стоимости, рецепты на приобретенные лекарства и платежные документы, подтверждающие оплату;
  • официальный протокол или справка, подтверждающие факт несчастного случая или травмы и обстоятельства происшествия (если такой протокол составлялся);
  • финансовые документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг (штамп об оплате, подтверждение банка о перечислении суммы, кассовый чек);
  • документы, подтверждающие произведенные застрахованным расходы на телефонные переговоры по номерам телефонов, указанным в договоре страхования (оригиналы счетов или распечатка оператора сотовой связи); 
  • индивидуальный счет застрахованного и реквизиты банка.

Либерти Страхование гарантирует оплату только согласованных с Сервисной компанией страховых расходов. Расходы, произведенные самостоятельно, несогласованные с Сервисной компанией и превышающие 250 у.е., не возмещаются.

При невозможности согласования обращения за медицинской помощью необходимо позвонить в Сервисную компанию после оказания первой медицинской помощи (в течение 24 часов).

Расходы за платные телефонные переговоры по указанным номерам возмещаются при предъявлении оригиналов счетов с указанием номеров или распечатки вашего оператора сотовой связи.

По вопросам страховых выплат обращайтесь в Либерти Страхование: 8 800 100-2-111 (звонок по России бесплатный)


При наступлении страхового случая помощь оказывается через сервисную компанию «КЛАСС-Ассист», диспетчеры которой владеют всеми основными иностранными языками и готовы помочь 24 часа в сутки.

Международная договорная сеть «КЛАСС-Ассист» включает в себя:

  • более чем 7500 медицинских учреждений в 193 странах мира
  • 32 международные сервисные компании
  • 15 специализированных компаний по медицинской транспортировке
  • 5 международных бюро специализированных услуг

Сервисная сеть «КЛАСС-Ассист» за границей позволяет сделать процесс получения экстренной помощи для туриста наиболее комфортным. 

Посещая наш сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать файлы cookie с целью персонализации сервисов и повышения удобства их использования. Cookie представляют собой небольшие файлы, которые отправляются в ваш браузер при просмотре сайта. Они используются для сохранения информации о ваших предыдущих визитах, просмотренных страницах и вводимой информации. Это позволяет вам не вводить данные о себе повторно, а нам показывать рекламу с уникальными предложениями для вас. Вы можете управлять файлами cookie, включая возможность полного их запрета или удаления, в настройках браузера.

Источник: https://www.liberty24.ru/product/strakhovanie-vyezzhayushchikh-za-rubezh/strakhovoy-sluchay-vzr/

Кризис дозвонился до кол-центра | Банки.ру, 21 октября 2016 г

Как быть, если не дозвониться до страховой компании в нашем случае?

Дозвониться до страховых компаний стало проще, чем в прошлом году, — к такому выводу пришли специалисты компании Naumen, проведя исследование доступности контакт-центров. Тщательнее работать над клиентским сервисом страховщиков заставляет кризис, говорят они сами.

Линии стали горячее
Доступность горячих линий страховых компаний в 2016 году выросла до 81% — с 69% в прошлом году. Таковы результаты исследования, проведенного компанией Naumen совместно с кол-центром «Гран» в августе — сентябре этого года.

В 71% случаев ответ оператора был получен в течение 20 секунд, в прошлом году такая скорость ответа была только у 38% компаний. Naumen проанализировал 2 600 тестовых звонков в 87 страховых компаний разного размера. В каждую компанию специалисты звонили по 30 раз в разное время суток в течение пяти рабочих дней.

Недозвоном считалось, если ответа оператора пришлось ждать более полутора минут (не считая времени, проведенного в ом меню); если линии были заняты или соединение сброшено; если ое меню было зациклено так, что попасть на живого человека невозможно.

«Потерь звонков стало заметно меньше в сравнении с прошлым годом», — подчеркивают в исследовании (19% против 31% в 2015 году). Помимо собственно дозвона, в исследовании проверялось качество консультаций.

Операторам контакт-центров задавали вопросы о типовых продуктах и услугах, например: «Сколько стоит каско на новый Hyundai Solaris?», «Возможна ли оплата страховой премии в рассрочку?», «Ребенок едет в лагерь, могу ли я застраховать его от несчастного случая?».

Затем специалисты оценивали, в скольких случаях ответ был получен за один звонок (показатель FCR — First Call Resolution). В 2016 году консультацию выдавали в 51% случаев, из них 31% — на первой линии (без переключения на другого специалиста). В прошлом году показатели были сопоставимые — 53% и 32% соответственно.

«В среднем показатель качества консультирования (FCR) более чем в полтора раза ниже показателя доступности линии», — оценивается в релизе Naumen. Самые высокие показатели по доступности и качеству консультаций (90—100%) среди крупных компаний, по версии Naumen, у «Сбербанк Страхования», среди средних — у «Либерти Страхования» и СК «Пари», среди небольших — у «Тинькофф Страхования» и «Уралсиб Жизни». Компании с низкими показателями авторы исследования деликатно не называют.

Продавцы помощи

Важно отметить, что среди тестовых вопросов не было таких, которые касаются наступления страхового случая. В прошлогоднем исследовании также измерялась только заинтересованность страховщика продавать свои продукты.

Это было сделано намеренно: как ранее объяснял директор по маркетингу направления контактных центров Naumen Михаил Черешнев, для оценки качества обслуживания по вопросам урегулирования нужно на входе называть оператору номер страхового полиса. При этом на страховые случаи приходится от половины и более обращений на горячую линию.

Именно на этом сервисе сфокусировано основное внимание служб поддержки, говорят опрошенные Банки.ру страховщики. «Мы не просто продаем полисы, мы продаем именно услугу помощи и поддержки клиента, если у него что-то случилось», — объясняет начальник контакт-центра «Ингосстраха» Ольга Сухова.

А продажи полисов по телефону по сравнению с традиционными каналами у крупных страховщиков, как правило, мизерны: у компании из топ-10 со сборами порядка 4 млрд рублей в месяц только 11,5 млн рублей пришлось на заявки, переданные через контакт-центр, рассказал ее сотрудник.

Тем не менее скорость ответа и качество консультации — один из факторов для принятия решения о покупке, считает директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахования» Кирилл Гордеев. Также он отмечает, что требования к знаниям и компетенциям операторов растут, поскольку все больше простых вопросов клиент может решить сам с помощью ого меню.

Спасибо кризису за это

Доступность горячих линий улучшилась из-за кризиса, считает начальник управления по работе с клиентами СК «Либерти Страхование» Елена Жаркова. «Желание клиентов уменьшить расходы, в том числе на страхование, ведет к усилению конкуренции среди страховых компаний.

Они стали внимательнее относиться к клиентам, тщательнее работать над их удержанием, следить за сроками, заниматься мониторингом», — полагает она. Некоторые страховщики действительно в этом году меняли систему работы контакт-центра.

В «Уралсиб Жизни» решили бороться с пропущенными звонками, которых было 40%, рассказывает генеральный директор компании Татьяна Ланда.

«Мы доработали функционал сотрудников для непрерывной работы (взаимозаменяемость на время встреч и обеда), минимизировали цепочку перевода звонков, провели обучение сотрудников культуре телефонного обслуживания, для скорости — составили скрипты ответов на типовые запросы», — перечисляет она.

Семейство позвоночных До 30% звонков клиентов в страховые компании остается без ответа. Таковы выводы исследования доступности контакт-центров страховщиков, подготовленного компанией Naumen. Куда легче дозвониться – в кол-центры страховщиков или банков, а также сколько страховых проблем можно решить за один звонок, выяснял Банки.ру.

В «Либерти» сократили время на обработку обращений по урегулированию убытков, уменьшили число звонков с повторными обращениями.

Для этого пришлось доработать информационные системы по урегулированию, что позволило давать клиенту больше информации при первом запросе, рассказывает Елена Жаркова. Также в контакт-центре ввели новые системы расчета стоимости продуктов.

Компания «ВСК» в 2016 году внедрила новую версию ПО на горячей линии по добровольному медицинскому страхованию, что позволило быстрее идентифицировать застрахованных, говорит руководитель управления клиентского обслуживания Анна Дубровская.

Кроме того, на базе операционного центра в Волгограде ВСК планирует запустить распределенный контакт-центр, который будет работать по принципу телемаркетинга — операторы будут напоминать клиентам о том, что пора продлить договор страхования, и предлагать новые услуги.

Не смогли дозвониться от слова «совсем»

Источник: http://www.insur-info.ru/press/120835/

Свой среди чужих

Как быть, если не дозвониться до страховой компании в нашем случае?

Ненадежный помощник

Страховщики признают, что проблемы со скоростью оказания помощи в кризисных ситуациях действительно существуют.

Исполнительный директор специализирующейся на страховании туристов компании «ЕРВ Туристическое Страхование» и одновременно председатель комитета по вопросам в сфере туризма Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Юлия Алчеева говорит, что требуется минимум три дня, чтобы принять решение по страховому случаю.

«Обычно срок определяется тем, насколько быстро иностранное медучреждение предоставляет документы», — объясняет она. По ее словам, как правило, зарубежные государственные клиники собирают бумаги очень медленно, особенно в таких странах, как Мексика. «Жертвами такой ситуации оказались Щур и его жена», — считает Алчеева.

Между застрахованным и страховщиком есть несколько звеньев, объясняет схему работы туристической страховки замгендиректора «РЕСО-Гарантия» Игорь Иванов.

По его словам, задача страховщика — возместить убытки, а вот обеспечить качество обслуживания должна сервисная медицинская компания. У одного страховщика могут быть договоры с несколькими такими фирмами.

Причем это могут быть как иностранные, так и российские компании, говорит Алчеева из ВСС.

В таких компаниях работают врачи, консультанты говорят на нескольких языках, есть круглосуточный колл-центр, продолжает Алчеева. Именно с ними застрахованный связывается, если ему нужна помощь, а сервисные компании должны ее обеспечить.

«Естественно, они [сервисные компании] контролируют расходы, — говорит Иванов из «РЕСО-Гарантии», — То есть, если есть выбор между двумя больницами, они могут направить в ту, что адекватна по качеству и цене». Счета от сервисной компании, в свою очередь, проверяет страховая компания.

Если она считает, что услуги не соответствуют диагнозу, то может отказать в возмещении расходов на лечение клиента, подчеркивает Иванов.

Мария Фарафонтова, менеджер в сфере культуры из Санкт-Петербурга, занимается конным спортом 10 лет. Год назад она отправилась в двухдневный конный поход по Грузии. Она купила расширенную страховку в компании «Зетта Страхование».

«Верховая езда входила в полис, отзывы о страховщике на форумах были положительными», — объясняет она свой выбор. В походе лошадь лягнула Фарафонтову, повредив ей бедро так, что требовалось наложить швы. К ближайшему населенному пункту — небольшому поселку Местиа — группа туристов добралась поздно вечером.

Звонки в AP Companies, сервисную компанию «Зетта Страхование», оставались без ответа, трубку подняли только под утро. Сервисная компания пыталась дозвониться до местной больницы, но не смогла этого сделать.

Фарафонтова сама добралась до больницы, а дежурный фельдшер бесплатно наложил ей повязку, а вот рентген и прививку нужно было оплатить. Сервисная компания не смогла организовать оплату услуг и предложила Фарафонтовой сделать это самостоятельно с последующим возмещением средств. Денег у нее не было.

«Во избежание подобных случаев мы рекомендуем путешественникам иметь с собой небольшую сумму денег на оплату медицинских услуг при незначительных травмах», — было сказано в комментарии «Зетта Страхования» в ответ на запрос РБК.

«Иногда сервисной компании сложно оказать помощь, например, если местная больница не доверяет нашей финансовой гарантии или гарантии нашего офиса из ближайшего региона», — говорит замдиректора по развитию клиентской сети сервисной компании AP Companies Елена Ударова.

Ее сервисная компания работает в том числе со страховщиком «Зетта Страхование». Ударова продолжает перечислять возможные проблемы: клиника расположена в месте, где нет инфраструктуры, нет возможности принять прямой перевод от сервисной компании, организовать транспортировку вертолетом и т.д.

«В таких ситуациях мы предоставляем помощь в ближайшем крупном городе», — говорит Ударова.

«Объяснять некачественную помощь плохой системой здравоохранения — абсурд», — считает гендиректор «ГлавСтрахКонтроль» Николай Тюрников. Так же странно, по его мнению, звучат заявления, что лучшего качества обслуживания требовать нельзя.

«Кроме того, мне кажется удивительным, что «АльфаСтрахование» пытается перекинуть ответственность на сервисную компанию». — говорит юрист.

По его мнению, если человек заключает договор со страховщиком, то именно страховщик отвечает за качество обслуживания.

Гендиректор Центра защиты и помощи гражданам за рубежом Дмитрий Давыденко считает, что случившееся — «недочет» и следствие ошибки в выборе партнера со стороны страховой компании.

«Часто страховщикам просто нерентабельно иметь свои представительства в непопулярных странах вроде Мексики», — объясняет Давыденко. При этом он призывает делать окончательные выводы только после завершения расследования случившегося.

«АльфаСтрахование» обещает представить его результаты через неделю.

Что делать?

Главное правило выезжающих за рубеж — всегда иметь деньги при себе и на телефонном счете, советует Алчеева из ВСС. Ни один страховщик не будет мгновенно переводить средства на карту пострадавшего или счет клиники, пока не получит документы и не признает случай страховым, добавляет она.

Еще одна хитрость — при покупке полиса надо обращать внимание не только на страховщика, но и на сервисную компанию.

«Если вы едете в экзотическую страну, то лучше заранее понять, есть ли там филиал сервисной компании, сотрудничающей со страховщиком.

У российских сервисных фирм чаще всего их нет, это и может объяснять задержку с принятием решения», — рассказывает гендиректор «Тинькофф Страхования» Вадим Юрко.

Кроме того, очень важно понимать разницу между «неотложной» и «скорой» помощью, отмечает Алчеева из ВСС. В первом случае речь идет об угрозе здоровью застрахованного.

В этой ситуации надо звонить в сервисную или страховую компанию и просить, чтобы вас как можно скорее записали к врачу. В скорую помощь нужно обращаться, если есть угроза жизни.

Лучше не тратить время на страховщика и сервисную компанию, а звонить прямо в скорую, советует Алчеева. Так что перед поездкой обязательно нужно выяснить номер местной скорой помощи, рекомендует она.

Наконец, при покупке страховки важно внимательно прочитать, что в нее входит. «Основная причина отказов в возмещении средств — происшествия, не попадающие под действие страховки», — говорит она.

Как писал РБК, количество ограничений, перечисленных в страховом договоре, может варьироваться от 50 до 120.

Среди них — состояние алкогольного опьянения, а также травмы, полученные во время активного отдыха.

Фотограф Марина Астапова из Санкт-Петербурга в 2011 году оформила страховку в «РЕСО-Гарантии» перед поездкой в Австрию. Она специально купила расширенную страховку — женщина планировала кататься на горных лыжах. Во время очередного спуска она упала, повредила колено, и ее отвезли в местную больницу.

После осмотра врач предположил, что у Астаповой произошел разрыв связки, и предложил операцию. Однако страховая компания отказалась признавать, что травма требует экстренного вмешательства, и собралась отправить женщину в Россию. Астапова говорит, что австрийские врачи советовали срочную операцию, чтобы сохранить эластичность связок.

В итоге ее семья приняла решение оплатить операцию самостоятельно, тем более что стоила она всего €1,5 тыс. «РЕСО-Гарантия» возместила только €200, потраченные на анализы. «В России есть определенные медицинские стандарты, и руководствуемся мы именно ими.

Непонятно, почему мы должны отказываться от этих стандартов и следовать советам врачей-иностранцев», — говорит заместитель гендиректора «РЕСО-Гарантии» Игорь Иванов. Он считает, что клиенты слишком сильно испугались последствий либо их слишком активно уговаривали местные врачи.

Впрочем, страховщики, по мнению Алчеевой, не часто отказывают в выплатах страхового возмещения. По ее словам, в 2015 году было урегулировано 250 тыс. случаев с туристами. Компании отказывали 0,1–0,9% клиентов. «Если у страховщика этот показатель выше процента — это катастрофа», — замечает она.

В случае отказа в выплате единственный способ заставить страховщика платить — это суд. Перед тем как судиться, обязательно надо собрать как можно больше сведений и подтверждений того, что предусмотренные страховкой услуги не оказаны, советует партнер компании «Деловой фарватер» Сергей Варламов.

Это может быть письменный отказ страховщика, финансовые документы (чеки, квитанции и т.п.), доказывающие, что предусмотренную страховкой услугу оплатил сам пострадавший, письменные показания свидетелей, готовых подтвердить факт отказа в возмещении.

Такой же совет дает зампред московской коллегии адвокатов «Арбат» Игорь Зиневич.

«Пару лет назад в подобных делах суд чаще вставал на сторону страховых компаний», — вспоминает Варламов из «Делового фарватера».

Однако сейчас ситуация меняется: граждане стали успешно судиться со страховыми компаниями, и разрыв между выигрышами одних и других заметно сократился, обнадеживает он.

Отказы в выплате возмещений все чаще удается оспорить в суде, подтверждает Тюрников из «ГлавСтрахКонтроля».

Авторы: Анастасия Стогней, Екатерина Аликина, Павел Миледин, Александра Киракасянц

Источник: https://www.rbc.ru/money/18/03/2016/56ebf8529a7947671bea0285

Страховка для визы в Испанию

Как быть, если не дозвониться до страховой компании в нашем случае?

Если вы решили посетить родину вина, темпераментных танцев и Сальвадора Дали, вам потребуется виза – разрешение на въезд в Испанию. Получить ее можно в консульстве или визовых службах по всей стране. Но не забудьте про страховку – необходимое условие любого путешествия, которое позволит без проблем обратиться за медицинской помощью, если она понадобится.  

Медицина в Испании находится на высочайшем уровне, поэтому за услуги врачей взимаются немалые деньги. Большинство лекарств в аптеках продаются по рецептам. Даже один поход к доктору может обойтись в круглую сумму. Целесообразно и выгодно предотвращать непредвиденные расходы, тем более что это элементарно. 

Страхование для получения визы в Испанию 

Прежде чем получить визу, вам потребуется собрать целый пакет документов, в который входит медицинская страховка. Без полиса, оформленного по всем правилам, вы не получите право въезда ни в одну страну Шенгенской зоны. Страховка для визы в Испанию имеет целый список требований: 

  • страховая компания должна быть аккредитована в испанском посольстве; 
  • сумма страхового покрытия должна быть не менее 40 000 евро; 
  • полис должен действовать в течение всей поездки и еще 15 дней после нее;
  • полис должен покрывать расходы на лечение, медицинскую транспортировку и посмертную репатриацию;
  • полис должен действовать не только на территории Испании, но и по всей территории Шенгенского соглашения. 

Какие документы необходимы для оформления медицинской страховки в Испанию 

Медицинская страховка для оформления визы в Испанию не требует никаких дополнительных документов: туроператору достаточно будет предоставить российский и загранпаспорт, а для оформления онлайн на сайте компании ERV требуется только номер загранпаспорта того, кто оплачивает страховку – его придется ввести в специальное поле при заполнении формы. 

Стоимость оформления медицинского страхового полиса 

Стоимость страховки для визы в Испанию зависит от нескольких условий:

  • суммы страхового покрытия;
  • срока страхования;
  • возраста застрахованного (дети – без повышающего коэффициента, для лиц старше 65 лет тарифы увеличиваются в 2 раза, старше 80 лет – в 4 раза);
  • количества застрахованных;
  • выбранной программы страхования;
  • занятий экстремальными видами спорта.

Сделать страховку нужно на всех членов поездки. 

Как оформить страховой полис 

Медицинскую страховку для визы в Испанию можно оформить вместе с другими документами при покупке тура у туроператора или же приобрести онлайн на сайте компании ERV.

Для этого в разделе «Купить полис онлайн» нужно выбрать страну, даты поездки, программу страхования и заполнить все предложенные поля.

После рассмотрения заявки полис придет на электронную почту, и останется только распечатать и приложить к пакету документов для оформления визы в консульстве. Заказать полис можно из любого региона страны.  

Какой полис страхования выбрать 

Для получения визы в Испанию подходят программы страхования «OPTIMA», «OPTIMA-Мульти», «OPTIMA-Годовой», а также «Стандарт Плюс».

 
Программа «Стандарт Плюс» покрывает расходы на амбулаторное и стационарное лечение, стоматологическую помощь и помощь при обострении хронических заболеваний и аллергии, солнечные ожоги, впервые выявленную онкологию, травмы, полученные в результате терактов и стихийных бедствий, медико-транспортные и поисковые работы, а также помощь при осложнении беременности до 24-х недель. 

Страховка для визы по программам «OPTIMA», «OPTIMA-Мульти» и «OPTIMA-Годовой», ко всему вышеперечисленному, включает в себя расходы на лечение, если застрахованный заболеет или получит травму в результате алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

Кроме того, в полис входит страхование гражданской ответственности (кроме автогражданской), страхование от несчастного случая и страхование багажа.

«OPTIMA-Мульти» и «OPTIMA-Годовой» также подойдут, если вы оформляете мульти-визу, поскольку рассчитаны на поездки в течение 180 и 365 дней. 

Куда обращаться при наступлении страхового случая 

Если в Испании вам потребуется медицинская помощь, обязательно свяжитесь с Сервисным центром. Его номера телефонов указаны на страховом полисе и в информации по страхованию.

Сообщите оператору свои фамилию, имя, номер страхового полиса, местонахождение, контактный телефон, что случилось и какая помощь требуется.

Строго следуйте рекомендациям сотрудников Сервисного центра: они направят вас медучреждение, вызовут скорую помощь или организуют приезд врача.  

В случае, если дозвониться до Сервисного центра не удается, постарайтесь вызвать скорую помощь или добраться до ближайшей больницы самостоятельно. Связаться со страховой компанией вы сможете позже, из больницы, или обратиться по приезду домой за возмещением медицинских расходов. 

Если Вы оплачивали расходы самостоятельно, соберите все документы, необходимые для страховой выплаты: 

  • медицинскую выписку с указанием диагноза, результатов проведенных обследований, назначенным лечением;
  • оплаченный счет медицинских и иных учреждений с указанием перечня оказанных услуг с указанием стоимости каждой услуги, даты ее оказания;
  • рецепты на лекарственные препараты;  
  • документы, подтверждающие факт оплаты медицинских и иных услуг, медикаментов;
  • страховой полис, заявление на возмещение расходов и банковскую выписку с реквизитами счета получателя.

Источник: https://www.erv.ru/blog/strakhovka_dlya_vizy_v_ispaniyu/

Автоправо
Добавить комментарий