Как быть, если я не могу забрать свой заказ в интернет магазине?

Вопрос-ответ | Магазин бытовой техники Techport.ru

Как быть, если я не могу забрать свой заказ в интернет магазине?

Ответы на вопросы о PickPoint и технологии доставки через постамат.

Вопрос: Что такое посылочный терминал (постамат)?Ответ:Это специальный автоматический терминал, в который встроена камера хранения, куда доставляется Ваш заказ. Далее Вы самостоятельно забираете заказ в удобное время, следуя инструкциям в меню терминала.
Вопрос: Как забрать свой заказ из постамата PickPoint?Ответ:Вы выбираете ближайший к Вам посылочный терминал.В момент доставки заказа в выбранный терминал, Вам приходит SMS-сообщение с кодом получения заказа.В удобное время Вы приходите к выбранному постамату.Оплачиваете товар наличными или пластиковой картой непосредственно у терминала.Забираете свой заказ.
Вопрос: Когда я смогу забрать свой заказ?Ответ:Доставка в постамат или пункт выдачи PickPoint происходит на следующий день (после приема отправления от интернет-магазина) –Вам придет сообщение с кодом от ячейки по SMS или E-mail.После получения PIN-кода у Вас будет 3 дня (стандартно) для того, чтобы дойти до постамата и забрать свой заказ.
Вопрос: Как и где я могу произвести оплату за свой заказ?Ответ:Терминал принимает платежи, как наличными, так и пластиковой картой. Алгоритм оплаты как у обычного платежного терминала.
Вопрос: Посылочный терминал выдает сдачу, если я буду оплачивать наличными?Ответ:У Вас будет несколько вариантов распорядиться своей сдачей:
  • Перечислить сдачу на мобильный телефон.
  • Перечислить сдачу на счет Яндекс-Деньги.
  • Для Москвы можно забрать сдачу в кассе PickPoint (по адресу Волгоградский пр-т, д. 42, корп. 23).
Вопрос:Какие преимущества перед курьерской доставкой?Ответ:
  • Вам не придется ждать курьера.
  • Вы самостоятельно забираете свой заказ, когда это будет удобно Вам.
  • Время работы терминалов до 22 часов или круглосуточно, причем как в рабочие, так и в выходные дни.
Вопрос:Какие преимущества перед Почтой России?Ответ:Среднее время получения заказа займет не более 1 минуты.Время работы терминалов до 22 часов или круглосуточно, причем как в рабочие, так и в выходные дни, без перерывов.
Вопрос: Какой документ выдается мне для подтверждения оплаты?Мне выдадут чек об оплате?Ответ:Конечно. После оплаты, вам сразу распечатается чек.
Вопрос:Подскажите, какой постамат или пункт выдачи находится ближе всего ко мне?Ответ:Оператор смотрит карту метро с расположением постаматов и пунктов выдачи и предлагает покупателю варианты. Возможно перейти по ссылке http://pickpoint.ru/postamats/ и выбрать постамат самостоятельно.
Вопрос: Где я могу подробнее почитать об услуге?Ответ:Более подробную информацию Вы можете получить на сайте www.pickpoint.ru.
Вопрос: Через постамат PickPoint я могу забрать любой товар из каталога Вашего магазина?Ответ:Ограничения для посылки, только физические:
  • Габариты упаковки не могут превышать 60х60х60 см.
  • Вес посылки не должен превышать 15 кг.
Вопрос: Если ячейка не открылась?Ответ:Если ячейка не открылась, Вам необходимо связаться с оператором центра поддержки, телефон 8-800-700-79-09.
Вопрос: Могу ли я вернуть посылку обратно в постамат?Ответ:К сожалению, нет. Вы должны возвращать товар только в отдел возврата интернет-магазина, где Вы делали заказ.
Вопрос: Может ли за меня забрать заказ другой человек?Ответ:Для того чтобы забрать заказ, необходимо знать пин-код.
Вопрос: Если ячейка открылась, а там не моя посылка или там пусто?Ответ:Необходимо связаться с оператором центра поддержки, телефон указан на постамате.
Вопрос: Если я вовремя не забрал свой заказ?Ответ:Заказ будет отправлен обратно в интернет-магазин.
Вопрос: Если я стер SMS?Ответ:За сутки до истечения срока хранения заказа Вам придет повторное SMS- сообщение. Либо Вы можете позвонить в центр поддержки PickPoint по телефону 8-800-700-79-09, назвать номер телефона, который Вы указывали при регистрации заказа, и Вам отправят повторное SMS.
Вопрос: Если сотрудник пункта выдачи не находит мой заказ, но SMS мне пришло?Ответ:Если Ваш заказ не найден, Вам необходимо связаться с оператором центра поддержки по телефону 8-800-700-79-09.
Вопрос: Если внутри коробки не мой заказ?Ответ:Вам необходимо посмотреть на этикетку наклеенную на упаковку заказа. Если она совпадает с Вашими данными, то по данному вопросу необходимо обратиться в интернет-магазин. Если она не совпадает с Вашими данными, то необходимо позвонить в центр поддержки по телефону 8-800-700-79-09.
Вопрос: Чем постамат отличается от ПВЗ?Ответ:Постамат – автоматизированный пункт выдачи заказа, получение заказов без участия человека. ПВЗ – пункт выдачи заказа, получение заказов при участие человека.
Вопрос: Зависит ли стоимость от размера или веса посылки?Ответ:Цена формируется на основании габаритов отправки и места назначения отправления.
Вопрос: В течение какого времени после получения информации, что посылка в постамате, я могу ее забрать?Ответ:Вы можете забрать Ваш заказ в течение 3 дней (стандартно).
Вопрос: Как я могу узнать, где сейчас находится мой заказ?Ответ:Вы можете узнать статус вашего заказа на сайте www.PickPoint.ru (справа увидите «Коробочку с часами» – «Мониторинг доставки»). В поле «интернет-магазин»: выбираете наш магазин «Techport.ru». В поле «номер заказа/отправления»: вносите номер заказа/отправления.
Вопрос: Что означает статус моего заказа …?Ответ:Статус заказа ….
  1. Отправитель зарегистрировал заказ – магазин зарегистрировал заказ в PickPoint
  2. Отправитель подготовил заказ для передачи в PickPoint – магазин подготовил заказ для передачи в компанию PickPoint
  3. Отправитель скомплектовал заказ для передачи в PickPoint
  4. Заказ поступил на сортировочный центр для возврата отправителю – ваше отправление передается в PickPoint
  5. PickPoint принял заказ – ваш заказ передан в PickPoint
  6. Заказ отправлен в город доставки – ваш заказ отправлен в город …
  7. Заказ выдан курьеру для доставки до Постамата/Пункта выдачи – ваш заказ передан курьеру для доставки в постамат
  8. Заказ в Постамате/Пункте выдачи -ваш заказ ожидает вас в выбранном постамате
  9. Заказ принят в Постамате для возврата отправителю – ваш заказ удачно заложен в постамате для возврата в магазин
  10. Заказ получен – заказ получен получателем
  11. Срок хранения заказа истек – закончилось время хранения вашего заказа в постамате и он отправляется обратно в магазин
  12. Заказ возвращен отправителю – заказ возвращен в магазин
  13. Получатель отказался от заказа – покупатель сообщил PickPoint’у (позвонил/написал на e-mail) об отказе от получения заказа в постамате после того, как отправление было передано в PickPoint.

Ошибка в тексте?Выделите ошибку мышкой и нажмите

на клавиатуре Ctrl и Enter одновременно

Дизайн Aero © Интернет-магазин Techport.ru 2005-2020

Источник: https://www.techport.ru/vopros-otvet/

Правила оформления и доставки заказа интернет-магазином OZ.by

Как быть, если я не могу забрать свой заказ в интернет магазине?
Общая информация Интернет-магазин OZ.by осуществляет продажу товаров по образцам на территории Республики Беларусь с 1999 года.

Регистрация

Если вы впервые на OZ.by, пожалуйста, зарегистрируйтесь. Введите номер вашего мобильного телефона и подождите несколько секунд, пока на него придет код подтверждения. Введите этот код — и все, вы успешно зарегистрированы. Регистрация позволяет оформлять и отслеживать заказы, накапливать персональную скидку, получать бонусы — в общем, использовать все возможности интернет-магазина. Незарегистрированные пользователи не могут оформлять заказы через интернет — только по телефону 695–25–25 (МТС, A1, life:) круглосуточно. После регистрации вы сможете входить на сайт по номеру телефона. Также в персональном разделе во вкладке «Личные данные» можно указать свой адрес электронной почты и пароль — и использовать их для входа. Кроме того, на ваш адрес электронной почты будут приходить письма о статусе заказов, скидках, акциях, новостях компании и письма о заказах. В персональном разделе во вкладке «Рассылка» вы можете выбрать только те письма, которые вам интересно получать. Во вкладке «Личные данные» также можно указать псевдоним, поставить фотографию-аватар, ввести дату своего дня рождения, добавить актуальные адреса доставки. Все личные данные можно поменять в любой момент.

Конфиденциальность

Интернет-магазин OZ.by гарантирует, что личные данные клиента используются лишь для целей, связанных с исполнением заказов. Доступ к ним есть только у администрации и самого клиента. Информация не передается третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. OZ.by принимает все необходимые меры для защиты личных данных клиентов.

Оформление заказа

Введите название нужного товара в поисковую строку и нажмите на значок с лупой. Если такой товар есть на OZ.by, вы увидите его в результатах поиска. Перейдите на страницу товара и нажмите «Положить в корзину». Далее перейдите в корзину — для этого нажмите на надпись «Уже в корзине». Затем внесите личные данные, выберите вид доставки и способ оплаты. Пожалуйста, указывайте правильные и актуальные данные — нам не придется тратить время на их уточнение, следовательно, ваш заказ будет выполнен быстрее. После оформления заказа вы увидите подтверждение с его номером, который понадобится вам при получении. Если вы ранее указали свой адрес электронной почты, то письмо с подтверждением и номером заказа придет и туда.

Сумма заказа

Сумма заказа рассчитывается на момент его оформления. За время комплектации и доставки заказа цены на товары из него могут меняться в зависимости от множества факторов — изменения цен поставщиком, начала или окончания акций, действующих на этот товар и т. п.

Но это никак не отражается на сумме уже оформленного заказа, потому что она рассчитывается именно на момент оформления!

Комплектация заказа

Заказы, для которых выбрана наличная форма оплаты, комплектуются сразу же после их обработки. Заказы, для которых выбрана безналичная форма расчетов или оплата через банк, комплектуются только после получения нами документов, подтверждающих перевод денег. Если товар из заказа есть в наличии, на его странице есть пометка «На складе». Если товар везется под заказ, то на его странице есть пометка «Под заказ», рядом с которой указан примерный срок поставки. У разных товаров сроки комплектации разные. При заказе нескольких товаров срок комплектации всего заказа рассчитывается по товару, который будет укомплектован последним.

Внимание! По статистике, по разным причинам (товар закончился у поставщика, форс-мажорные обстоятельства и т. д.) мы не можем привезти около 2% товаров из нашего каталога.

Доставка заказа

Заказ доставляется тем способом, который клиент выбрал при оформлении. Подробнее о регионах, видах, сроках и стоимости доставки см. раздел «Виды доставки».

Получение заказа

При получении заказа, пожалуйста, убедитесь в том, что в нем содержатся нужные вам товары в нужном количестве. Возврат или замена товара возможна в случае обнаружении брака, порчи из-за неправильного хранения или транспортировки продавцом. Претензии к внешнему виду, видимым недостаткам товара принимаются только во время его осмотра при приемке. В целом условия возврата и замены товаров регламентируются Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Гарантии

Мы гарантируем качество и комплектность товаров, точное и своевременное исполнение заказов. Если возникают спорные ситуации, всегда стараемся разрешить их в пользу покупателя.

Важная информация

Пожалуйста, при оформлении заказов внимательно изучайте информацию о товарах и услугах. Предоставляйте правильные и актуальные личные данные. Соизмеряйте условия выполнения заказов со своими планами и платежными возможностями. Оплачивайте заказы тем способом, который вы указали при оформлении. Своевременно извещайте нас об изменении ваших намерений. Также убедительно просим при общении с сотрудниками интернет-магазина быть вежливыми и придерживаться общекультурных норм. При грубых нарушениях клиентом правил оформления и получения заказа, невыполнении обязанностей покупателя, оскорблении чести и достоинства сотрудников компании, мы оставляем за собой право прекратить с ним сотрудничество. В некоторых случаях — обратиться в правоохранительные органы Республики Беларусь.

Источник: https://oz.by/help/assistant.phtml?l=i.order.rules

Условия получения заказов интернет-магазинов

Как быть, если я не могу забрать свой заказ в интернет магазине?

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.

По условиям договора с интернет-магазинами в компании существует три вида выдачи посылок в отделениях Boxberry:

1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки.

Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки.

Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*

*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.

3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).

Зарегистрируйтесь в личном кабинете получателя и управляйте своими заказами с любого устройства!

При выдаче вашего отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:

  • не проверяют работоспособность заказанного вами товара;
  • не включают полученные вами товары в электросеть;
  • не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара.

Осуществить данные действия вы можете самостоятельно дома после получения вами посылки.

В случае несоответствия или неработоспособности полученного вами товара необходимо связаться с отправителем посылки. Контактные данные вы можете посмотреть на сайте интернет-магазина, в котором оформляли заказ.

Выдача заказов по коду из sms

Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи заказов по коду, получателю поступает текстовое уведомление, в котором содержится текст: «Код получения: **** (четырехзначный код)». В этом случае в отделении вам нужно назвать номер заказа, номер телефона или ФИО. Затем оператор запросит код и выдаст нужную посылку.

Если код по какой-либо причине будет утерян, оператор в пункте выдачи может повторно отправить его прямо из отделения.

Если в тексте оповещения нет информации о коде получения, выдача предоплаченных заказов производится по паспорту.

Выдача заказов с оплатой при получении может быть произведена без предъявления документов, удостоверяющих личность.

Обращаем ваше внимание:

  • Выдача оплаченных по банку заказов осуществляется при предъявлении получателем оригинала паспорта. Получение оплаченного заказа иным лицом возможно только по рукописной доверенности. В доверенности указываются паспортные данные получателя и доверенного лица (скачать образец документа). Получатель по доверенности  должен предъявить оригинал своего паспорта. Рукописная доверенность передается оператору отделения в подтверждение согласия получателя на передачу оплаченного им заказа доверенному лицу.
  • Если у интернет-магазина подключена услуга выдачи по коду, то для получения заказа иным лицом необходимо в отделении назвать код из sms, номер заказа, номер телефона или ФИО получателя, на которого оформлен заказ. 
  • Получить заказ из зарубежного интернет-магазина можно только при предъявлении оригинала паспорта, на который была оформлена покупка. По копии паспорта, загранпаспорту и иным документам, удостоверяющим личность, такие заказы не выдаются. 
  • Денежные средства, внесенные через кассу отделения или оплаченные напрямую отправителю (интернет-магазину), возвращаются только отправителем.
  • Претензии по качеству товара принимаются только отправителем посылки. Интернет-магазин несет ответственность за соответствие товара и его свойств вашему заказу.

Срок хранения заказов

Срок хранения заказа в отделении Boxberry устанавливается интернет-магазином. В основном он составляет 7 календарных дней с момента поступления отправления в пункт выдачи. 

Срок хранения заказов интернет-магазинов iHerb, Asos и МЕЛЕОН составляет 14 календарных дней, интернета магазина Фотоэксперт – 10 дней, Ozon.ru — 8 дней.

Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка. 

Спасибо, что выбрали нашу службу доставки!

Источник: https://boxberry.ru/private_customers/usloviya-polucheniya-zakazov-internet-magazinov/

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Как быть, если я не могу забрать свой заказ в интернет магазине?

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.56 из 5, оценили: 257)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

Доставка и оплата – интернет-магазин ALLO.ua!

Как быть, если я не могу забрать свой заказ в интернет магазине?

Мы предлагаем Вам все преимущества покупок в онлайне с дополнительным бесплатным сервисом – получением товара в удобное для Вас время и в удобном месте. Вы можете забрать свой заказ в магазинах Алло.
Найти ближайший магазин.

«Уважаемые Клиенты, хотим вас оповестить, что с 29.08.18 наш центр выдачи интернет заказов в городе Киев по пр. Степана Бандери, 26 переносится и будет находиться по адресу г. Киев ТЦ “Городок”, просп. Московський, буд.23 А.
Ждем вас в нашем новом магазине!»

Почему выгодно и удобно пользоваться сервисом?

  • Мы бесплатно доставим Ваш заказ в ближайший к Вам магазин Алло
  • Вы можете забрать Ваш заказ в любое удобное для Вас время, как вариант, посетив наш магазин по дороге с работы или после того, как заберете своего ребенка из школы
  • Вы получите профессиональные консультации и обслуживание
  • Оплата заказа при получении в магазине согласно цене сайта

Я могу получить в розничном магазине АЛЛО любой товар, представленный на сайте?
К сожалению мы можем доставить в розничный магазин АЛЛО не любой товар, например, если товар имеет неподходящие массогабаритные характеристики для данного магазина, или продавцом товара являются наши партнеры и товар не может быть распределён с нашего склада. Определить можно ли забрать товар в розничном магазине АЛЛО можно в любой момент на карточке товара в блоке Доставка , или на странице оформления заказа при выборе способа доставки . Если возможность доставить товар в розничный магазин отсутствует, Вы всегда можете воспользоваться другими доступными способами доставки.

Как воспользоваться сервисом?

1. Заказать товар на сайте; 2. Выбрать ближайший к Вам магазин, в который необходимо доставить заказ;

3. Забрать товар из магазина.

Что нужно иметь при себе для того, чтобы забрать свой заказ?
После оформления заказа на нашем сайте, мы сообщим Вам номер заказа, который необходимо будет предъявить при получении товара в магазине Алло. Как только Ваш заказ будет доставлен в указанный Вами розничный магазин, мы уведомим Вас по телефону.

Кто-то еще может получить мой заказ вместо меня?
Ваш заказ может забрать любой человек. Достаточно сообщить номер заказа на получение продавцу магазина Алло и оплатить покупку.

Когда я могу забрать свой заказ из розничного магазина?
Наши магазины работают 7 дней в неделю. Время работы указанного Вами магазина Вы можете посмотреть на странице «Сеть магазинов АЛЛО».

Что произойдет, если я не смогу забрать свой заказ в оговоренное время?
Ваши покупки будут ждать Вас в указанной Вами торговой точке в течение трех суток.

Могу ли я отменить заказ, оформленный на сайте allo.ua?
Вы можете отменить Ваш заказ, позвонив к нам по телефону горячей линии (0-800) 300-100. Для отмены заказа назовите менеджеру номер заказа и ваши ФИО, под которыми Вы зарегистрированы на сайте.

В Алло действует уникальный сервис для жителей столицы – доставки малогабаритных товаров «Экспресс доставка за 3 часа»! Заказать услугу «Экспресс доставка за 3 часа» в Киеве можно с 9:00 до 16:00 кроме воскресенья.. Максимальный вес заказа до 7 кг. Максимальные габариты доставляемой покупки 40*50*50см. Стоимость услуги для смартфонов до 5000 грн — 130 грн, свыше 5000 грн — 100 грн; для категорий «Наушники», «Акустика», «Аксессуары к телефонам» стоимость услуги 135 грн.География доставки:

Оформить заказ на сайте allo.ua Вы можете круглосуточно.При оформлении покупки укажите предпочтительный способ доставки товара: «Нова пошта», «Meest Express»,самовывоз из магазина “АЛЛО”, а также удобную для Вас форму оплаты.

Если Вы оформили заказ с 9:00, мы свяжемся с Вами в течение дня. Если Вы оформили заказ после 20:00, мы свяжемся с Вами на следующий день до 12:00.

Прием заказов осуществляется по телефонам:
По Украине (0-800) 300-100
По Киеву (044) 459-70-75
По Днепропетровску (056) 790-12-34
График работы контакт-центра компании Алло
Ежедневно с 07:00 до 00:00

Самовывоз из магазинов “Алло”

  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа укажите метод доставки – “Самовывоз в Алло”.
  3. Выберите ближайший к Вам магазин Алло, в который необходимо доставить заказ.
  4. Оператор контакт-центра сообщит вам номер заказа, дату и время когда можно получить заказ.
  5. Заберите заказ в магазине Алло (график работы магазинов Алло).
Доставка по Украине компанией “Нова пошта” или “Meest Express” с оплатой наличными при получении заказа
  1. Сделайте заказ на сайте либо по телефону 0-800-300-100.
  2. При оформлении заказа на сайте укажите способ доставки выбрав “Нова пошта” или “Meest Express”.
  3. Получите номер SMS с номером экспресс-накладной.
  4. Отслеживайте статус посылки на сайте компании “Нова пошта” или “Meest Express”.
  5. По приходу отправления вы получите SMS от компании “Нова пошта” или “Meest Express”.
  6. Посетите отделение “Нова пошта” или “Meest Express” (или дождитесь курьера) и получите отправление (наличие паспорт или удостоверения личности обязательно).
  7. Проверьте работоспособность товара на месте.
  8. Оплатите стоимость заказа оператору или курьеру.

Уточняйте срок доставки в момент оформления заказа. Так же вы можете согласовать с нашими менеджерами любой удобный для вас день получения товара при оформлении заказа.

Срок доставки будет зависеть от графика доставки в ваш регион компании “Нова пошта” или “Meest Express”.

Если вы оплачиваете заказ по безналичному расчету, то срок доставки может отличаться от указанного на сайте, данный срок вы можете уточнить у нашего менеджера в момент оформления заказа.

Стоимость доставки отображается на странице товара.

Доставка товаров по Украине осуществляется компанией “Нова пошта” и “Meest Express”. Убедительная просьба проверять комплектность и целостность товара в момент получения заказа.

Также для крупногабаритной техники вы можете заказать дополнительные услуги: “Подъем товара на этаж” (стоимость услуги 30 грн/этаж)
Важно! Холодильники Side-by-side и вся крупногабаритная техника весом более 100 кг доставляется только до подъезда.

*Доставка крупнобытовой техники: холодильников, морозильных камер, стиральных машин, встроенных посудомоечных машин, отдельно стоящих посудомоечных машин и плит осуществляется по всей Украине на отделения компании “Нова пошта” по цене 100 грн, адресная доставка – 140 грн.

Категория товаров Время проверки Способ проверки
Мобильные телефоны 3-5 мин. Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение; пробный звонок (SIM-карта не предоставляется). При тестировании телефона защитная плёнка с дисплея не снимается.
Ноутбуки 5-7 мин. Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Телевизоры 10 мин. Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Фото/видео техника 3-7 мин. Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение
Кондиционеры; водонагреватели обогреватели 2-3 мин. Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений
Мелкая техника 3-7 мин. Проверка на отсутствие внешних дефектов и механических повреждений; включение.

Источник: https://allo.ua/ru/help/shipment_payment/

Условия доставки

Как быть, если я не могу забрать свой заказ в интернет магазине?

Доставка осуществляется:

  • Регионы – в будние дни с 09.00 до 18.00;
  • Москва – пн-вс с 09.00 до 18.00;
  • Московская область и Санкт-Петербург – пн-сб с 09.00 до 18.00;

Доставка бесплатна при оплате заказа при оформлении на сайте. На примерку товара отводится 15 минут, доступен частичный выкуп или полный отказ.

После отгрузки заказа со склада наша Курьерская служба свяжется с Вами для уточнения деталей доставки по номеру телефона, указанному при оформлении. Для смены контактного номера, обратитесь в нашу службу поддержки.

Обращаем Ваше внимание: срок хранения заказа у курьера составляет 7 дней. Просим Вас согласовать удобное время доставки в рамках этого временного интервала.

Некоторые почтовые индексы не обслуживаются курьерской службой ввиду логистической недоступности. Проверьте, есть ли в Вашем регионе постаматы Pick Point или розничные магазины Reebok, которые позволят Вам использовать альтернативные способы доставки.

Доставка в магазин

Услуга предоставляет возможность оформить заказ на сайте и забрать его в розничном магазине. Список магазинов, предоставляющих данную услугу.

Как только заказ будет готов к выдаче, мы пришлем Вам уведомление в смс и на указанную при заказе почту.
Для получения заказа необходимо обратиться к сотрудникам магазина в кассовой зоне и назвать номер заказа. Ваш заказ также может быть получен и оплачен Вашими друзьями или близкими – просто сообщите им номер своего заказа и имя, на которое он был оформлен.

Срок хранения готового заказа составит 5 календарных дней. По истечению срока хранения заказ будет отменен автоматически. Продление заказа невозможно.

Почему доставка в магазин недоступна?

  • В Вашей корзине есть товар из раздела “Outlet”;
  • Выбранный товар участвует в акции, для которой действует только доставка на дом и в постамат;
  • Услуга доставки в магазин Вашего города отсутствует. Список магазинов, предоставляющих данную услугу;
  • В Вашей корзине есть товар с персонализацией.

Если доставка товара в магазин недоступна, вы можете воспользоваться курьерской доставкой или доставкой в постамат/пункт выдачи заказов. При оплате заказа на сайте доставка осуществляется бесплатно.

Доставка в постамат

При доставке в постамат/ПВЗ услуги примерки и частичного выкупа недоступны.

Доставка бесплатна при оплате заказа на сайте или в приложении.

Постамат – это автоматизированный терминал для хранения и выдачи заказов, который предоставляет возможность забрать товары в удобное для Вас время.

Карта постаматов с местоположением и фото: pickpoint.ru/postamats

Для получения заказа в постамате:

  • 1. Выберите удобный для себя постамат в момент оформления заказа на нашем сайте;
  • 2. Дождитесь смс-сообщения и/или e-mail с уникальным кодом для получения заказа (Вы получите его сразу после доставки заказа в постамат);
  • 3. Введите полученный код в постамате и следуйте его инструкциям;
  • 4. Если заказ не предоплачен на сайте, оплатите заказ наличными или банковской картой в терминале постамата или на сайте нашего партнера PickPoint.

Для получения заказа в ПВЗ нужно:

  • 1. Сообщить сотруднику ПВЗ номер накладной или код PickPoint, полученный в смс-оповещении (документы, удостоверяющие личность, не предоставляются).
  • 2. Если заказ не был предоплачен на сайте, произвести оплату заказа;
  • 3. Поставить подпись в электронном реестре о получении;
  • 4. Получатель может уполномочить другое лицо на получение отправления, выдав или сообщив ему код доступа.

Срок хранения заказа в терминале – 3 календарных дня.

Вы можете один раз продлить срок хранения Вашего заказа еще на 2 дня.

Уточнить статус заказа, продлить срок хранения заказа или запросить повторное смс-уведомление с кодом Вы можете на сайте нашего партнера PickPoint или по телефону курьерской службы 8 800 700 79 09.
Пожалуйста, приготовьте номер заказа и номер телефона, на который он был оформлен.

Стоимость доставки

 

Все способы доставки при предоплате на сайте 

бесплатно

Доставка в  Постамат или ПВЗ (при заказе из розничного магазина, кроме доставки в Дальневосточный федеральный округ)

бесплатно

Доставка в магазин (Все регионы)

бесплатно

Доставка в  Постамат или ПВЗ 

99-499 рублей

Доставка курьером (Москва, Московская область, Санкт-Петербург)

399 рублей*

Доставка курьером (Другие регионы РФ)

499-699 рублей*

*Доставка оплачивается курьеру независимо от того, был ли заказ выкуплен полностью, частично или совершен отказ от покупки. Каждый новый заказ оплачивается отдельно, в том числе при единовременной доставке.

 

День заказа в срок доставки не включен.

Город Доставка на дом Доставка в магазин Доставка в постамат
Москва 1-2 дня
Санкт-Петербург 4-5 дней 1-2 дней 5-6 дней
Челябинск 7-8 дней 5-6 дней 4-5 дней
Новосибирск 9-10 дней 5-6 дней 9-10 дней
Другие регионы

Посмотреть сроки доставки

 

При заказе персонализированных товаров срок доставки может быть увеличен.

 

Варианты оплаты

Приобретая товары в нашем интернет-магазине, Вы можете оплатить свой заказ различными способами.

Обратите внимание, при предоплате на сайте доставка бесплатная.

Доставка на дом Москва и Санкт-Петербург Оплата на сайте*

Mastercard
Visa
Мир

Qiwi кошелек

Оплата при получении

Mastercard
Visa
Мир
Наличные

Регионы Оплата на сайте*

Mastercard
Visa
Мир

Qiwi кошелек

Оплата при получении

Наличные

Доставка в магазин Оплата при получении

Mastercard
Visa
Мир
Наличные

Доставка в постамат или ПВЗ Оплата на сайте*

Mastercard
Visa
Мир

Qiwi кошелек

Оплата при получении

Доступные методы указаны при выборе посматата или ПВЗ

 

*При оплате банковской картой на сайте необходимо предъявить при получении документ, удостоверяющий личность.

При оплате заказов на сайте комиссия не взимается.

Подробнее о правилах, условиях и порядке проведения рассрочки Вы можете уточнить, обратившись в один из банков-партнеров.

–>

Примерка и частичный выкуп

Если сомневаетесь в размере, воспользуйтесь услугой частичного выкупа. Заказывайте несколько размеров понравившихся моделей.

Способ доставки

Услуга примерки и частичного выкупа

Доставка курьером на дом

Доступна

Доставка в магазин

Доступна

Доставка в постамат/пункт выдачи

Недоступна

Частичный выкуп возможен:

  • при доставке заказа в магазин reebok
  • при доставке курьерской службой. Доставка оплачивается курьеру независимо от того, был ли заказ выкуплен полностью, частично или совершен отказ от покупки.

При доставке в постамат услуга частичного выкупа заказа недоступна.

При необходимости Вы можете воспользоваться опцией быстрого возврата или обмена товара в любом магазине reebok.

–>

Как я могу узнать статус своего заказа?

При доставке в магазин:

На каждом этапе выполнения заказа мы будем отправлять Вам автоматические уведомления на e-mail или по смс, указанные при оформлении заказа. Если уведомления не поступило, пожалуйста, обратитесь к нам для проверки корректности контактных данных в заказе. Информация о статусе Вашего текущего заказа будет доступна на странице отслеживания заказа и в Личном кабинете.

Обращаем Ваше внимание, что информация о статусе заказов незарегистрированных посетителей доступна в кратком формате, без сохранения истории покупок.

Возможные статусы заказа:

Заказ оформлен

Мы получили Ваш заказ и приступили к его сборке на складе

Заказ отправлен в магазин (только при доставке в магазин)

Мы собрали Ваш заказ на складе и отправили в выбранный Вами магазин

Заказ доставлен (только для доставки в магазин и в постамат)

Ваш заказ был доставлен в выбранный Вами магазин/постамат

Заказ отправлен (только для доставки на дом)

Ваш заказ был передан Курьерской службе. Ожидайте звонка курьера. Номер отправления отправлен Вам в уведомлении.

Заказ отменен

Ваш заказ был отменен Вами или нашей службой поддержки, или истек срок хранения Вашего заказа в магазине.

При доставке курьерской службой или в постамат/ПВЗ:

Вы можете проверить статус заказа на сайте курьерской компании:

Сколько будет храниться мой заказ?

 

Доставка в магазин

5 календарных дней. По истечению срока хранения заказ будет отменен автоматически. Продление невозможно.

Доставка в постамат или пункт выдачи заказа

3 дня (Вы можете один раз продлить срок хранения заказа на странице мониторинга доставки на 2 дня)

Доставка курьером 7 дней (Ваша встреча с курьером должна быть согласована в течение указанного интервала хранения заказа)

Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

Все заказы, размещаемые в нашем интернет магазине, обрабатываются автоматически, поэтому как только Вы закончили оформление заказа, изменить адрес доставки, комплектацию, способ оплаты невозможно. Вы сможете отменить заказ и оформить новый с указанием нужного адреса. Для отмены заказа свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

У меня остались вопросы

Для получения дополнительной информации обратитесь в службу поддержки клиентов или позвоните по бесплатному номеру 8(495) 974-7473 Москва, 8(800) 250-8820 другие города РФ.

Источник: https://www.reebok.ru/help/delivery.html

Автоправо
Добавить комментарий