Имел ли право интернет магазин в данном случае отменять заказ?

Содержание
  1. Отмена заказа на eBay
  2. Чем грозит предупреждение за неоплату?
  3. Механизм отмены сделки
  4. Если не получилось отменить сделку
  5. Если ваш аккаунт все-таки заблокировали
  6. Как отменить покупку на Etsy, которая была оплачена
  7. Магазин MOYO отказался выдать покупателю оплаченный ноутбук. Его по ошибке продали за 1000 грн
  8. Предистория
  9. Позиция покупателя
  10. Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус
  11. Для чего покупателю нужен чек покупателю
  12. Использование чеков в сфере торговли
  13. Защита прав потребителя – общие правила
  14. Действия потребителя при возврате товара без чека
  15. Что еще нужно знать о возврате товара без чека
  16. Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус
  17. Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца
  18. Гарантийные и негарантийные случаи
  19. Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек
  20. Передача товара на гарантии на ремонт

Отмена заказа на eBay

Имел ли право интернет магазин в данном случае отменять заказ?

У любого покупателя со стажем наверняка найдётся история, когда ему приходилось пробовать отменять сделку на eBay. Почему пробовать? Согласно правилам eBay любая сделка – это, по сути, контракт, обязывающий покупателя приобрести товар. И отмена сделки возможна только в исключительном случае.

Зачем отменять сделку? Ну, причин отменить покупку на eBay до оплаты может быть достаточно много, назовём всего лишь несколько: найден товар по более дешёвой цене, товар куплен случайно, выбран не тот размер, вы переоценили свои финансовые возможности или банально передумали…

Тоже касается и поводов отменить покупку на eBay после оплаты: товар куплен случайно, вы невнимательно прочитали описание и лишь после покупки спохватились… Мотивы для отмены заказа можно перечислять и перечислять.

В любом случае смысл неизменен: есть купленный товар, который вы не хотите покупать, при возможности избежав негативных последствий.

А они могут быть. Причем ни много ни мало, а пожизненное закрытие аккаунта на eBay за нарушение принятых при регистрации правил. Да, с теми, кто задался вопросом, как отменить заказ eBay бывает суров. Поэтому действовать нужно очень аккуратно и продуманно.

Товар, который вы не хотите оплачивать, может быть куплен по фиксированной цене, если продавец позволяет сделать это без моментальной оплаты, или же выигран на торгах. Разницы здесь, по сути, нет никакой. Если оплата не поступает, то через какое-то время продавец открывает Спор или, как его ещё называют, Диспут с формулировкой “Неоплаченный Товар” (Unpaid Item).

Открыть диспут продавец может и через неделю, и через месяц, а может вообще не открывать, при наличии договоренности. Все зависит от его внутренней политики.

Обычно срок открытия не превышает десяти дней.

И если вы хотите попробовать (именно попробовать, ведь гарантировать, что сделка будет отменена, не может никто) отыграть все назад, то это нужно сделать как можно скорее, не дожидаясь открытия спора.

Чем грозит предупреждение за неоплату?

Теперь давайте разбираться, чем грозит полученное предупреждение за неоплаченный лот (unpaid item strike).

Если в течение трёх дней с момента открытия спора “Неоплаченный товар” покупатель оплату так и не произвёл (крайний срок указан в отправляемом по электронной почте письме), спор автоматически закрывается.

Продавцу возвращается комиссия, которую взимает eBay сразу после продажи лота (final value fee, 10% от общей суммы), а также иные сборы, если они были, – например, плата за выставление товара на продажу.

Покупатель автоматически получает предупреждение от eBay за неоплаченный товар, “unpaid item strike”. И вроде бы ничего страшного, ведь это предупреждёние нигде в профиле не фигурирует, никто его не видит.

Но достаточно двух–трёх предупреждений на протяжении полугода, как аккаунт покупателя будет безвозвратно закрыт.

eBay сам определяет, когда пользователь превышает допустимый порог неоплаченный лотов, учитывая разные факторы: прошедшее с момента регистрации время, количество полученных предупреждений, покупательскую активность и, вероятно, другие факторы.

Если eBay аккаунт пользователя закрыт из-за нарушения правил площадки, связанных с нарушением сроков оплаты купленных товаров, разблокировать его, скорее всего, уже не удастся, даже если вы передумали и решили купить товар.

Механизм отмены сделки

Отменить сделку может только продавец товара, прислав вам специальный запрос. Вы можете его принять либо отклонить, добавив свои комментарии. Как только вы приняли запрос, сделка считается аннулированной, а продавцу полностью компенсируется комиссия, уплаченная eBay.

Но, как говорит нам мудрая поговорка, “что бы съесть курицу, её для начала надо иметь”. Чтобы принять запрос на отмену сделки, его надо сперва получить от продавца. А это не так просто.

Нужно отправить продавцу сообщение с просьбой об отмене. Правильно выбранный тон письма увеличит ваши шансы на её успешное удовлетворение. Не используйте фразы типа “я плохо владею компьютером” или “у вас слишком дорогая доставка”, — они могут только разозлить продавца. Наиболее верной формулировкой будет: “Я по ошибке приобрёл у вас не тот товар! Мы можем отменить сделку?”.

На английском это звучит приблизительно так: “I accidentally bought wrong item from you. Could we cancel that deal? I'm a good buyer. Hope for your help and kind regards”.

Если продавец из англоязычной страны, то писать ему необходимо на английском, вы не забыли?

В зависимости от категории товара и специфики продавца разнообразьте письмо. “Не тот размер”, “не тот цвет”, “другая модель” и так далее — подойдёт все. Но отправной точкой должна стать информация о том, что вы все-таки собираетесь что-то купить.

Специальной страницы для отправки просьбы об отмене покупки нет. Как только вы поняли, что сделку надо отменять, зайдите на страницу купленного товара и через неё отправьте продавцу запрос.

В самом низу страницы с описанием товара нажмите “Ask a question”.

Мы будем ориентироваться на тех, у кого сайт ebay на английском; те же, кто использует русскоязычный сайт, трудностей наверняка не почувствуют.

Если вам выведут список стандартных вопросов, нажимайте “other” и все равно отправляйте подготовленное сообщение. Теперь нужно ждать ответа. Если его долго нет, повторите ваш запрос с интервалом в несколько дней.

В случае отказа просите продавца снова, настаивайте на том, что вы добросовестный покупатель, интересуетесь его товарами, просто данную покупку сделали по ошибке.

Если ответа нет, то пройдитесь по его личной странице на аукционе, попробуйте найти другие контакты, куда можно обратиться. Это может быть группа или личная страничка в , электронная почта или Skype — подойдет все.

Не будьте навязчивы, но проявите настойчивость.

После того, как продавец ответил и прислал запрос на отмену, вы получите уведомление по электронной почте. А напротив искомого товара появится соответствующее сообщение и ссылка “Take Action”. Жмите ее.

На следующей странице достаточно дать односложный ответ относительно того принимаете ли вы (I accept) запрос продавца на отмену сделки или нет (I decline). В поле “Give additional information” вы при желании можете оставить дополнительную информацию для продавца, например, поблагодарить.

После отмены вы увидите информационное сообщение, оно же придет на электронную почту. Учтите, что “передумать снова” уже не получится. Продавец теперь не имеет перед вами никаких обязательств.

Если не получилось отменить сделку

Вполне нормальным считается вариант, когда отменить сделку не получается.

Продавец может прислать письмо с отказом (не забудьте попросить во второй и третий раз, напомните, что вы постоянный покупатель).

Продавец может просто не ответить: многие, особенно те, чей уровень продаж зашкаливает, не утруждают себя перепиской с клиентами, дав ответы на наиболее часто задаваемые вопросы в коротком FAQ.

Служба поддержки eBay вам не поможет, формально продавец прав, даже если он отказывается из вредности. Искать “способы давления” на продавца, обещая негативные отзывы и т.д., однозначно не стоит. Он просто перешлет ваши сообщения в eBay со всеми вытекающими.

Предложите вежливо оставить положительный отзыв и компенсировать продавцу Final Value Fee (комиссия площадки за продажу). Если это небольшой частник, то есть шансы, что он согласится на вашу пропозицию.

Если же продавец все равно идет в отказ или не отвечает, остаётся решить, что для вас страшнее: предупреждение за неуплату или все-таки вынужденная покупка данного товара.

Если предупреждений у вас за последние полгода не было, то ничего плохого при вашем отказе от покупки не произойдёт. Просто испортите себе карму и в следующие шесть месяцев лучше не рисковать.

Но если предупреждение в активе присутствует, сделок немного или нет совсем, то в такой ситуации вполне реально получить ещё одну “звезду на погон”.

Впрочем, нельзя сказать, что данный конфликт однозначно закончится блокировкой аккаунта: гарантировать что-то в такой ситуации сложно.

Если ваш аккаунт все-таки заблокировали

Ситуация, конечно неприятная, тем более что причиной блокировки действительно может быть “чистая случайность и промысел Божий”: ведь вы, покупатель, могли уехать в отпуск, попасть в больницу, да забыть, в конце концов, о сделанных ставках. И через какое-то время, снова переключаясь в режим онлайн, он обнаруживаете, что ваш аккаунт eBay заблокирован за нарушение правил.

И тут не надо спешить, открывать новые аккаунты, писать гневные письма и т.д. Воздержитесь от необдуманных шагов.

Стоит сразу отметить следующие моменты:

  • Ограничение вашего eBay аккаунта не влечёт за собой автоматическое блокирование PayPal.
  • Все обязательства относительно уже купленных и оплаченных вами на eBay товаров остаются в силе.

Что же делать? Прежде всего свяжитесь со службой поддержки eBay и обьясните ситуацию. Наиболее оптимальна следующая формулировка: “В силу непредвиденных обстоятельств я не имел доступа к компьютеру и не смог вовремя оплатить купленные товары”.

Жителям Российской Федерации, где присутствует полноценная русскоязычная служба поддержки, будет проще: достаточно выбрать предпочтительный вариант связи. Тем же, кто проживает в других странах, которые не имеют своего регионального филиала eBay, необходимо будет связаться со службой поддержки той площадки, где они изначально регистрировались. Обычно это американский eBay.com.

Hello, my eBay account has been suspended recently in concerns with given unpaid item strike. Due to unforeseen circumstances I had not be able to pay in time for these items. I have registered on eBay long time ago, bought many stuff and never break any rules. I kindly ask you to review my case. Thanks.

Если ваш английский оставляет желать лучшего – пробуйте отправить факс через любой из интернет-сервисов. Частить не стоит, но отправить два-три раза с перерывом в неделю можно.

Пока вопрос решается, не стоит открывать новый eBay аккаунт на своё имя, попросите зарегистрироваться кого-нибудь из родных и помочь вам с покупкой. В eBay не особо жалуют тех, кто после блокировки за нарушение правил первым делом бросается открывать новый аккаунт. Его вполне могут также закрыть, если не сразу, то через какое-то время.

Если контакты со службой поддержки результата не принесли, то разумным будет на первых порах просить помощи с покупками у родных, близких, друзей. По прошествии трёх, а лучше шести месяцев можете попробовать открыть новый аккаунт.

Если есть возможность, пусть написание имени, фамилии, адреса отличается от используемых ранее: вам поможет транслит при написании имен собственных. Потребуется новый адрес электронной почты и, возможно, новая платёжная карта, если нужно будет ввести её реквизиты для верификации личности.

При попытке использовать прежнюю карту система сообщит, что они уже используется. В таких случаях помочь сможет опять же служба поддержки, но в нашей ситуации это лишнее.

Источник: https://www.vxzone.com/ebay/ebay-buying/3200-ebay-cancel.html

Как отменить покупку на Etsy, которая была оплачена

Имел ли право интернет магазин в данном случае отменять заказ?

Хотите узнать больше об Etsy? Читайте Настольную книгу Etsy-продавца.

Несколькими неделями ранее я уже рассказывала вам, как отменить транзакцию на Этси, которая не была оплачена. На тот момент у меня не было личного опыта отмены оплаченных заказов. Но на сегодняшний момент такой опыт появился. Итак, если вы не знаете как отменить продажу на Этси и как вернуть оплату покупателю, то эта статья вам поможет.

После того, как покупатель решил отменить свою покупку в моём магазине на Этси, я немного расстроилась. Но потом я подумала, что благодаря этому, я смогу рассказать вам из первоисточника, как правильно всё сделать, если у кого-то возникнет похожая ситуация. Нет худа без добра

Источник: https://proetsy.ru/kak-otmenit-pokupku-na-etsy-kotoraya-byila-oplachena/

Магазин MOYO отказался выдать покупателю оплаченный ноутбук. Его по ошибке продали за 1000 грн

Имел ли право интернет магазин в данном случае отменять заказ?

Киевлянин купил на сайте интернет-магазина MOYO ноутбук по беспрецедентной цене — чуть более 1000 грн.

В колл-центре магазина подтвердили покупку и факт полной оплаты, но на пункте выдачи менеджер распорядился отказать покупателю и в одностороннем порядке отменил сделку.

Конфликт перешел в : покупатель обвинил MOYO в ряде уголовных преступлений, а интернет-магазин открестился от ответственности сводом правил «пользовательского соглашения».

Редактор AIN.UA разбиралась в ситуации.

UPD1: В четверг, 25 апреля, руководитель MOYO принес извинения Сергею Лукашенко, после чего ему вручили ноутбук — в подарок. В свою очередь Сергей пообещал забрать заявление из полиции и заверил, что конфликт с магазином исчерпан. 

Предистория

В прошлую пятницу, 19 апреля, киевлянин Сергей Лукашенко искал в интернете ноутбук и случайно наткнулся на акцию: на сайте интернет-магазина MOYO ноутбук стоимостью 11 000 грн был выставлен всего за 1099 грн. 

«Пролистал дальше, потому что не поверил. Затем через 20 минут снова загрузил сайт, и цена была той же», — рассказывает Сергей на своей странице в .

Он оформил заказ и оплатил ноутбук банковской картой. После чего ему перезвонили из MOYO, подтвердили покупку по заявленной цене и получение 100% оплаты. Также Сергею сообщили, что он сможет забрать свою покупку в любом магазине MOYO — он выбрал точку в Dream Town.

Получив SMS-уведомление о том, что товар прибыл в торговую точку и ждет своего владельца, Лукашенко отправился получать покупку.

«На месте мне вынесли ноутбук, включили для проверки, я убедился что он работает и подтвердил, что забираю. И вдруг мой ноутбук забрали вместе с чеком и сказали, что не отдадут. Причина: цена на сайте изменилась», — пишет он.

По словам Сергея, после длительных переговоров по горячей линии, ему сообщили, что покупку отменяют без согласия покупателя и возможности обжалования. Причиной назвали технический сбой на сайте, из-за которого за ноутбук высветилась неправильная цена.

Поскольку юридически сделка состоялась, Лукашенко, уверенный в своих имущественных правах на технику, не спешил отказываться от покупки.

Однако все его попытки вразумить персонал магазина к результату не привели — ноутбук ему не отдали.

А на требования аргументировать отказ заявили, что, мол, покупатель сам должен понимать, что такая цена не может соответствовать действительности — вспоминает Сергей.

«Отказ магазина был «немного» хамский, менеджер, глядя в другую сторону, дал команду не выдавать мне ноутбук, и ушел в другой конец магазина. Как-будто я какой-то бродяга, который не заслужил не только оплаченный ноут, а даже нормального отношения».

После инцидента Сергею позвонил представитель магазина и предложил приобрести этот ноутбук со скидкой 10% и 3000 грн на виртуальный бонусный счет для будущих покупок. Однако Лукашенко не согласился.

«Мое согласие означало бы, что я отказываюсь от своих первоначальных претензий (а слова в интернете уже используются как показания в суде, как в случае с твитами Илона Маска), то есть это означает фактически отказ от моих показаний, а также факт покрытия преступлений, признаки которых я уже нашел в этой ситуации на тот момент — что делало бы меня соучастником», — отмечает он.

Позиция покупателя

Вернувшись домой без оплаченного ноутбука, Сергей прежде всего описал случай в . Он обвинил MOYO в ряде незаконных действий:

«Если говорить о законах которые были нарушены:

  1. Факт незаконного завладения моим ноутбуком (кража) сотрудниками магазина.
  2. Выставление данного ноутбука на дальнейшую реализацию (торговля краденым). Что было осуществлено еще до официального признания судом (если такое признание будет) перехода права собственности на этот ноутбук магазину MOYO.
  3. Факт сокрытия преступления. Без моего согласия, магазин самовольно начал процедуру возврата средств, для сокрытия факта приобретения мной права собственности на оплаченный мной, и подтвержденное с их стороны такое права собственности как по телефону, так и соответствующим электронным письмом, конкретный ноутбук. 
  4. Признаки организованной преступности. Все действия происходили через совершенно четко сформированную, а также документально оформленную структуру, каждый участник которой получал выгоду от каждой такой операции (прибыль компании, которая шла на зарплаты сотрудников, включала и прибыль от конкретно этих операций) — а это уже совершенно четко имеет признаки организованной преступности. 
  5. Причинение финансовых убытков. Оплату за ноутбук оформлял с помощью функции рассрочки monobank, и процент monobank не будет возвращен — а значит не происходит факта полной двусторонней реституции.
  6. Нарушение прав потребителя. Это наиболее безобидный закон, который они нарушили», — пишет Лукашенко.

Як магазин MOYO «торгує краденим*…»В минулу п’ятницю співробітниками магазину MOYO було здійснено кримінальний злочин…

Posted by Sergey Lukashenko on Monday, 22 April 2019

Источник: https://ain.ua/2019/04/24/moyo-ne-vydal-noutbuk/

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Имел ли право интернет магазин в данном случае отменять заказ?

Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться.

Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека? Как и когда это можно сделать – подробней в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит, в том числе, потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки.

Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. перечисляются изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. указывается полная стоимость товара;
  6. необходимо указать, что чек на товар был утерян;
  7. ставится дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае, если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара, как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека.

    Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на схожий или возврат средств.

+7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Имел ли право интернет магазин в данном случае отменять заказ?

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар.

О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу. +7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Автоправо
Добавить комментарий