Имеются ли сроки ремонта телефона не на гарантии?

Содержание
  1. Магазин не хочет ремонтировать проданную технику: как защитить свои права
  2. Вас послали. Что делать и куда идти?
  3. Как подать претензию в магазин
  4. Магазин нашел «отмазку»: проводим экспертизу
  5. Не давайте оснований для отказа
  6. В какие инстанции жаловаться?
  7. Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей
  8. В течение какого времени проводится ремонт мобильного телефона по действующей гарантии?
  9. Что делать при повторной поломке телефона?
  10. Ремонт телефона по гарантии — права потребителя
  11. Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии?
  12. Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта
  13. Подменный телефон на время ремонта по гарантии
  14. Срок ремонта телефона по гарантии по закону
  15. Ремонт телефонов
  16. Какие сроки гарантийного ремонта?
  17. Что такое гарантийный ремонт?
  18. При каких обстоятельствах товар не подлежит гарантийному ремонту?
  19. Обязателен ли ремонт по гарантии?
  20. Что такое вторичный ремонт и чем он отличается от первичного?
  21. Как проходит ремонт по гарантии?
  22. Срок ремонта
  23. Что делать, если вам отказывают в бесплатном ремонте?
  24. Наиболее спорные и часто задаваемые вопросы, касающиеся сроков ремонта, цены ремонта и прочего

Магазин не хочет ремонтировать проданную технику: как защитить свои права

Имеются ли сроки ремонта телефона не на гарантии?

Объявляем войну не порядочному продавцу: на что вы имеете право по закону? Как заставить магазин отвечать за проданный товар? Юридический ликбез от “А” до “Я”.

Не так давно нам рассказали такую историю. Семейная пара приобрела в известной сети магазинов 2 телефона. Каждый из них обошелся в 9 тыс. грн. Покупали в кредит. На следующий день один из телефонов не включился. Пришли в магазин: с момента покупки прошло менее суток. А там ответили – это не  проблемы магазина, идите в сервисный центр…

Ребята сами отнесли поломку в сервисный центр. Получили от них справку, что телефон не подлежит гарантии, мол, обнаружено вмешательство в программное обеспечение телефона. И поэтому, ремонт – за счет покупателя, 800 грн.

То есть, им дали отказ в гарантийном ремонте телефона. Хотя сами покупатели уверяют, что ничего такого с телефоном не делали. По факту, через сутки после покупки – неработающий телефон, взятый в кредит.

За его ремонт еще нужно платить, а магазин “умыл руки”.

С такой историей может столкнуться каждый. Что делать, если магазин отказывается от гарантийных обязательств?

Вас послали. Что делать и куда идти?

Если у вас произошла такая же история, как у ребят – консультант магазина объяснил, что это не их проблемы и послал в сервисный центр, отправьте и вы его. Читать закон.

  1. Согласно с правилами гарантийного обслуживания, вы имеете полное право обратиться в магазин насчет ремонта в течение гарантийного срока. Он указан у вас в техническом паспорте. Если продавец ничего в нем не записал – срок гарантийного ремонте 2 года. Это правило касается не только ремонта, но и возможности вернуть деньги, если в товаре нашли существенный недостаток.
  2. Магазины (не все, но многие) хотят отделаться от проблемных покупателей, которые пришли с неработающим товаром. Консультанты пытаются спихнуть таких клиентов сразу в сервисный центр. Мол, мы только продаем, а они – ремонтируют. Это не так. У магазинов, которые занимаются продажей сложной бытовой техники, подписаны соглашения с сервисными центрами, и они должны сами заниматься этой проблемой, если товар на гарантии. По закону, вы имеете право обратиться насчет гарантийного ремонта товара в магазин или сервисный центр: на выбор.
  3. Типичная ошибка – потребители самостоятельно несут товар в сервисный центр. Лучше отдать товар туда, где вы его приобрели, это надежнее. Почему? Если товар подлежит возврату, вы сразу сможете решать вопросы с продавцом о компенсациях.
  4. Консультанты не хотят принимать проблемный товар через магазин. Рекомендуют самим ехать в сервисный центр – якобы это быстрее. Не ведитесь. Сразу же пишите заявление на имя администрации магазина с описанием претензии, требованием принять товар для гарантийного обслуживания. И тогда ни один магазин или предприниматель не даст письменного ответа про отказ от гарантийного ремонта и “обратитесь в сервисный центр”. Если такое предлагают – это отказ потребителю в реализации законного права потребителя. И согласно закону “О защите прав потребителей”, за это предусмотрен штраф в 10-кратном размере стоимости товара. И выплата штрафа не освобождает магазин от ответственности перед потребителем.
  5. Как быть, если вы приобрели товар в интернет-магазине в другом городе? Естественно, вы не станете ехать из Жмеринки в столицу, чтобы вручить свой телефон. Поэтому удобнее отремонтировать в ближайшем сервисном центре. Но крупные магазины бытовой техники на своих сайтах часто указывают адрес магазина, куда вы можете переслать товар по почте. Поэтому перед покупкой техники читайте условия гарантийного ремонта и возврата товара на сайте. Заодно убедитесь, что у магазина есть юридический адрес, офис, куда при необходимости можно обратиться.

Как подать претензию в магазин

Устной договоренности недостаточно. Все требования обязательно излагайте письменно. Оформляйте претензию правильно: прикрепите копию чека о покупке, отрывной гарантийный талон.

Последовательность следующая:

  • Обратитесь к  продавцу (с письменным требованием, в котором указаны основные моменты: приобрел, обнаружил недостаток, обратился. Можно в формате жалобы на некачественный товар. Форма обращения не важна, главное, чтобы из содержания было ясно, о чем идет речь.
  • Жалобу (требование) подаем в оригинале. На копию, которая остается у вас, попросим поставить отметку о получении (менеджером, канцелярией, приемной и т.д.). Если вы получите отказ, идете на почту и отправляете заказным письмом с уведомлением. При покупке через интернет, сразу шлем “письмо счастья” с уведомлением.
  • Отдаем технику. Берем справку о ремонте по гарантии. Ждем установленный срок. Забираем.

Магазин нашел «отмазку»: проводим экспертизу

При благополучном стечении обстоятельств, вам вернут из ремонта нормальную технику, которую починят бесплатно. Но как же много “подводных камней”, благодаря которым вам могут ответить: “Не подлежит гарантийному ремонту”.

А ведь как раз так и произошло с семейной парой, у которой телефон проработал день. Если вы уверены, что предлог – вымышленный, у вас все равно есть способ заставить магазин обслужить вас или вернуть деньги. Вам нужна экспертиза.

  • При письменном обращении потребителя экспертиза проводится за счет продавца (это ст. 17 Закона). Но если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине потребителя вследствие нарушения им правил пользования изделием, тогда должен платить потребитель.
  • Но что делать, если мы не доверяем выводам сервисного центра? Если считаем, что он с магазином заодно? Впишут все, что угодно, чтобы переложить ответственность на покупателя и не менять бракованный товар? Узнать, что на самом деле с техникой можно только с помощью независимой экспертизы. Кто и когда ее должен проводить? Если вы уверены, что точно ничего не сотворили с техникой, есть смысл идти до конца. Экспертизу можно заказать у любого эксперта, который на такой вид экспертиз получил лицензию. Это может быть и самостоятельный эксперт, или эксперт при торгово-промышленной палате.  Если продавец-магазин на отрез отказался компенсировать поломку, а вы точно решили идти до конца, без суда не обойтись. В таком случае можно и лучше делать экспертизу в процессе судебного разбирательства, чтобы эксперт был назначен постановлением суда.
  • Требуйте официальное заключение сервисного центра. Ребята, обратившиеся к нам с историей про телефон, проживший день, рассказали еще один интересный момент. Им отказали в гарантийном обслуживании, но нормального технического заключения не выдали. Семейная пара получила только “справку о ремонте”, в которой значится, что она “не является финансовым документом и техническим заключением”. И на основании вот такой сомнительной бумажки крупная сеть магазинов отказалась менять и ремонтировать недешевый телефон, купленный у них день назад. Но может ли такая справка быть документом, на основании которого магазин отказывает вам в гарантийном ремонте? Нет. Она не несет в себе доказательную базу. Но продавцы, ссылаясь на такие вот справки, часто отказывают (как-то им же надо выкручиваться). Они на самом деле являются прикрытием для недобропорядочных продавцов (магазинов), часто для продажи изначально бракованных товаров. Поэтому нужно стараться максимально внимательно проверять технику до покупки. И требовать адекватное заключение понадобится в суде.

Не давайте оснований для отказа

Продавец чаще всего отказывается принимать товар или менять его, ссылаясь на ряд причин. Но существует такое понятие, как гарантийный срок на товар. Это срок, в течение которого изготовитель (продавец) обязуется бесплатно отремонтировать или заменить продукцию.

  • Обратиться со своими требованиями к продавцу необходимо до того, как закончится гарантийный срок, указанный в документах на товар. Если гарантийный срок в документах на товар не указан, то применяются гарантийные сроки, установленные законом: два года с момента передачи товара для большинства товаров. Но продавцы могут хитрить, по сути, не предоставляя вам при покупке документы, с которыми вы можете претендовать на гарантийный ремонт. И когда вы к ним придете, не захотеть принять товар в ремонт.
  • Гарантийные документы должны быть не только от продавца товара, но и от производителя. Требуйте, чтобы в магазине сделали соответствующие отметки в этих документах.
  • Требуйте фискальный чек – для бытовой техники это обязательное условие.
  • Потребителю ​​в сопроводительных документах на товар (инструкция, описание) должна быть предоставлена вся информация о его свойствах, правилах использования, наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца). А также данные, кто проводит ремонт и техническое обслуживание.
  • Отдавайте не весь гарантийный документ на товар, а лишь отрывной талон и копию чека о его покупке (оригинал оставьте себе) – в этом случае вы сможете отстоять свои права, если столкнетесь с недобросовестным исполнителем услуг.
  • Продавец (или работник сервисного центра) должен выдать квитанцию, в которой указать комплектацию товара, расписать, какие повреждения, сколы. Квитанция должна содержать полное название продавца (сервисного центра), его идентификационный код, адрес, фамилию того, кто принял товар в ремонт.

А зачем ремонт? Требуйте новый телефон!

Допустим, ваша техника проработала неделю и сломалась. Оно вам надо? Зачем такой товар вообще? Вдруг через месяц сломается опять? Может, лучше вернуть его обратно “на родину”? И такая возможность есть! Но при условии, что в товаре был обнаружен “существенный недостаток”. Тогда закон предоставляет покупателю право:

расторгнуть договор и вернуть уплаченные за него деньги

Что такое “существенный недостаток”? Он имеет один из таких признаков:

  • Не дает возможности пользоваться товаром по целевому назначению.
  • Его нельзя устранить.
  • На его устранение требуется более 14 календарных дней.
  • Он делает товар существенно другим, чем было предусмотрено договором.

Итак, обменять или вернуть товар можно в случае, если поломка произошла не по вашей вине и ее хотя бы раз пытались устранить.

В какие инстанции жаловаться?

Итак, все пропало. Магазин не собирается вам идти на встречу. Как найти на него управу? У вас есть три варианта решения проблемы:

  • Подайте жалобу в Государственную службу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей. Если направляете письмо по почте, желательно с уведомлением. Жалобу можно подать как по месту нахождения продавца, так и по месту жительства. Рассмотреть вашу жалобу и дать ответ в Службе должны в течение 30 дней. Приложите фискальный чек, вашу жалобу в магазин, их ответ. Попросите произвести внеплановую проверку магазина на предмет соблюдения законодательства.
  • Предупредите, что пойдете жаловаться на их действия в местную прессу. Конкуренция высока, магазины не любят терять репутацию. Возможно, пойдут на мировую.
  • Обратитесь в суд. Здесь пригодятся заявки (жалобы, требования), которые покупатель подал с продавцом, которые остались неудовлетворенными, а также жалобы в Госслужбу. Судебный сбор за подачу такого иска не уплачивается. Если выиграете иск, вы вправе претендовать на моральную компенсацию и взыскание расходов на услуги адвоката.

Надеемся, теперь вы вооружены в борьбе с недобросовестными продавцами.

Напоследок важно отметить, что не последнюю роль в достижении положительного результата играет поведение покупателя. Уверенно, без лишних эмоций, ссылаясь на нормы закона.

Это часто гарантирует вам возврат денег или замену товара. И не забывайте, общаться лучше всего с дирекцией магазина, а не с кассиром или менеджером.

Как правило, не в их компетенции решать такие вопросы, поэтому они сразу отказывают.

Топ за неделю

Источник: //media.price.ua/zashhita_potrebitelej/magazin-ne-hochet-remontirovat-prodannuyu-tehniku-kak-zashhitit-svoi-prava.html

Сроки гарантийного ремонта телефона по закону о защите прав потребителей

Имеются ли сроки ремонта телефона не на гарантии?

В наше время телефоны являются неотъемлемым атрибутом жизни современного человека. Приобретая новое средство связи, покупатели часто задают вопрос о наличии гарантийного обслуживания.

Никто не планирует заранее поломок телефона, но все же интересуются, существует ли гарантийный срок ремонта данного гаджета.

Гарантийный срок дает любому покупателю уверенность в том, что если с его телефоном случится какая-то поломка, то он сможет сдать его в ремонт в установленный срок.

Но не всегда гарантийный ремонт оправдывает свое название. Довольно часто всплывает различные неприятные нюансы. Желательно быть заранее информированными о данных проблемах.

Давайте рассмотрим, какие проблемы могут возникнуть при гарантийном ремонте и как их избежать.

В течение какого времени проводится ремонт мобильного телефона по действующей гарантии?

Выбирая телефон и получив информацию о технических свойствах товара, не забудьте спросить о сроке ремонта по гарантии.

Большинство известных производителей мобильных гаджетов, таких как Nokia (Нокиа), Lenovo (Леново), Sony (Сони) и Samsung (Cамсунг) устанавливают на свой товар срок ремонта по гарантии в один год.

О чем говорит такой срок?

Это означает, что в случае поломки телефона в течение гарантийного срока, человек, приобретший товар, может рассчитывать на его бесплатное обслуживание и ремонт (в случае необходимости).

Какие услуги будут оказаны клиенту в срок гарантийного ремонта:

  • устранение поломки или замена товара;
  • срок гарантийного ремонта будет продлен на время, в течение которого телефон находился в ремонте;
  • в сервисном центре, согласно ст. 20 п. 2 Закона о Защите прав потребителей, обязаны выделить покупателю аналогичный телефон, чтобы покупатель не испытывал неудобств во время отсутствия мобильной связи;
  • полная замена неисправного телефона на другой аппарат (в случае, если ремонтники не смогли решить проблему);
  • решить возникшие проблемы в сервисном центре обязаны в течение 45 суток, не более того.

К сожалению, часто покупатели не имеют представления о тех правах, которые имеют как потребители. Особенно это касается гарантийного ремонта.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что в то время, пока сломанный телефон находится на гарантийном ремонте, владельцу должны представить аналогичный товар, который соответствует параметрам приобретенного.

Сделать это обязаны в сервисном центре, куда обратился покупатель. На основании заявления в течение трех дней клиенту обязаны выделить новый телефон.

Важно! В случае отказа в выполнении данного требования, продавец будет оплачивать неустойку, которая приравнивается к 1 % от стоимости телефона на рынке. Такая сумма будет взиматься за каждый день ремонта.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится о 45-дневном сроке, выделяемом на ремонт телефона в сервисном центре. Кроме этого ремонтники не имеют право затягивать процесс и должны заниматься гаджетом сразу после его поступления в сервисный центр.

Давайте рассмотрим, какие меры вы должны предпринять для сдачи телефона на гарантийный ремонт.

Прежде всего, найдите упаковку от аппарата, фискальный чек, гарантийный талон (заполняется продавцом во время покупки). Без этих документов вы вряд ли сможете сдать телефон на ремонт.

Обратите внимание! Часто производители Lg, Nokia, Lenovo требуют сдавать вместе с телефоном и зарядное устройство, но это требование не является обязательным.

Среди документов, которые выдаются клиенту при покупке телефона, выдается также перечень сервисных центров и их адреса. Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка. Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр.

На начальном этапе сотрудники сервисного центра проводят экспертную оценку состояния телефона и его диагностику.

Ваше присутствие может быть по желанию, хотя вы имеете на это полное право. Это необходимо для того, чтобы сотрудники сервисного центра внесли корректные данные о состоянии аппарата.

Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку. Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.

В случае отсутствия повреждений, которые были вызваны механическим воздействием, аппарат принимается на ремонт. Подпишите с сервисным центром договор, в котором указываются сроки ремонта.

В момент принятия аппарата на ремонт напишете заявление о временной замене вашего телефона на другой, аналогичный по параметрам, аппарат. Если сервисный центр предоставил вам такую возможность, то пользоваться новым телефоном вы можете до окончания гарантийного ремонта.

Сроки выполнения гарантийного ремонта

Многих интересует вопрос, как долго будет производиться ремонт?

На защите прав покупателя стоит Закон. И товаропроизводители, как и реализаторы их продукции обязаны выполнять статьи данного Закона.

В ст. 20 Закона о защите прав потребителей говорится в частности о том, что ремонт телефонов должен осуществляться в кратчайшие сроки. Если говорить о минимальном сроке – то помощь в устранении неполадок работы аппарата должна быть осуществлена немедленно. Максимальный срок ремонта – 45 суток.

Указанные выше сроки продолжительности проведения гарантийного ремонта относятся ко всем производителям мобильных телефонов.

Опираясь на ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замены вашего неисправного телефона на новый, если сервисный центр превышает сроки ремонта.

Телефон, который выдается в качестве замены несправного товара, должен быть такой же модели или иметь аналогичные параметры. Кроме этого, по согласию с покупателем, может быть предложена модель другого производителя.

Если ваше требование о своевременном ремонте или замене аппарата не было выполнено – подавайте исковое заявление в суд.

Опираясь на ст. 13 Закона о защите прав потребителей, потребуйте выплаты штрафа за невыполнение обязательных требований по оказанию услуг гарантийного ремонта или замены телефона.

Из всего вышеизложенного можно сделать выводы, что если ремонт телефона не был выполнен в установленный срок, покупатель имеет право потребовать замены устройства на аналогичный.

В случае невыполнения законных требований, покупатель может обратиться в суд. В результате чего его телефон будет заменен на новый, а с продавца будет снят штраф за несвоевременное оказание услуги.

К сожалению, на практике, осуществление гарантированного ремонта производится в редких случаях. В большинстве случаев это связано с наличием механического повреждения аппарата. Как выясняется при экспертном осмотре, телефон вышел из строя по вине самого покупателя.

Сведения о данном обязательстве можно найти в документах и гарантийных талонах большинства производителей.

Важно! Производители телефонов оказывают гарантийный ремонт только в том случае, когда поломка связана с производственным браком.

В сервисном центре вы услышите отказ в том случае, если вы пользовались телефоном неправильно. Предположим, ваш телефон «искупался» в воде. В данной ситуации о гарантийном ремонте не может быть и речи.

Хотелось бы отметить, что часто причины отказа в гарантийном ремонте не являются законными.

Если вам отказали в ремонте, но вы точно уверены, что это незаконно, потребуйте акт проведенных работ (в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Из чего состоит данный документ? В него вписываются сведения о причине поломки телефона и ее влиянии на работу аппарата.

Важно! По вашему требованию не выдали акт проведенных работ – причина отказа от гарантийного ремонта была незаконной.

Также отказ будет необоснованным, если акт содержит информацию только о причине поломки. Если вы не согласны с отказом, требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии.

Специалист расскажет о точных причинах поломки и объяснит, что может произойти с телефоном в дальнейшем. Если будет доказано, что в сервисном центре вам отказали в ремонте на законных основаниях, то оплатить проведение экспертизы придется именно вам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Настойчивые покупатели, неудовлетворенные проведением экспертной оценки могут обратиться в суд и попытаться решить проблему в судебном порядке.

Что делать при повторной поломке телефона?

Как быть с повторной поломкой телефона, отремонтированного в гарантированный срок?

Когда ваш телефон отремонтировали, по результатам данных действий, вам выдают письменный отчет о произведенных работах.

В отчете содержатся следующие сведения:

  • когда клиент обратился в сервисный центр;
  • обнаруженные поломки;
  • выполненные работы, с указанием точной даты их проведения;
  • дата возврата отремонтированного телефона собственнику.

Обратите внимание! Срок ремонта по гарантии будет продлен на то время, в течение которого телефон находился в сервисном центре.

Как обстоят дела в том случае, если телефон снова сломался?

Такая ситуация, к сожалению, происходит довольно часто. Ремонт мобильных телефонов требует аккуратности и внимания.

Телефон сломался, а вы не знаете что делать? Отправляйтесь снова в сервисный центр или проведите экспертную оценку.

Хоть эта процедура платная, но для вас она важна, так как вы сможете с точностью узнать о причине повторной поломки, и есть ли в этом вина специалистов, проводивших гарантированный ремонт.

Если выясниться, что причина повторной поломки кроется в неправильных действиях ремонтников, то вы имеете право потребовать в магазине замены мобильного телефона на другой или выплаты денежной компенсации.

Как уже упоминалось ранее, на защите прав покупателей стоит Закон. Если ваши потребительские права нарушаются (телефон постоянно выходит из строя, а в его замене вам отказывают), обращайтесь в суд.

Источник: //uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/sroki-garantijnogo-remonta-telefona-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Ремонт телефона по гарантии — права потребителя

Имеются ли сроки ремонта телефона не на гарантии?

Поломка нового телефона — случай неприятный, но с данной техникой не редкий. Возникает актуальный вопрос, что делать в такой ситуации.

Особенно когда техника устраивает, удобна в использовании, и покупать новую нет ни желания, ни средств. В этом случае стоит обратить внимание на гарантию, причем не только реализатора, но и производителя.

И если гарантийный срок еще актуален, можно смело обращаться за сервисным обслуживанием.

Как правильно сдать телефон в ремонт по гарантии?

В том, чтобы правильно сдать приобретенный товар по гарантийному сроку есть свои нюансы. По Закону О защите прав потребителей владелец сломавшейся техники может рассчитывать на незамедлительное ее восстановление по гарантийному обслуживанию. Бесплатно. Однако на практике многие сталкиваются с препятствиями.

Изначально стоит обратить внимание на то, куда следует обращаться, чтобы сдать технику.

Законодательные нормы предусматривают, что потребитель вправе обратиться как в сервисный центр, так и сам магазин.

Последний может попытаться перенаправить клиента в сервис, однако это не совсем правомерно. То есть, не запрещается, но и не дает правовой основы избежать ответственности за бракованный товар.

Специалисты рекомендуют обращаться именно к продавцу. В этом случае он сам будет искать сервис и оплачивать расходы, не имея возможности оспаривать выбор и затраты клиента.

Чтобы сдать телефон в ремонт по гарантии потребуются следующие бумаги:

  • квитанция о приобретении товара — когда, где, за сколько был куплен;
  • гарантийный талон с актуальным сроком.

При принятии на ремонтные работы составляется акт, в котором указываются все данные владельца, техники, реквизиты квитанции и соответствующего талона. Указываются также внешние данные, а также те повреждения, которые должны быть устранены. Сюда же включается и опись всего, что сдается с товаром. При этом необходимо указать, что срок ремонтных работ должен быть минимальный.

Следует знать, что в случае отсутствия заводской упаковки, отказать в ремонте телефона по гарантии не могут. Для клиента также рекомендуется сохранять оригиналы квитанции и гарантийного талона. Или хотя бы иметь на руках их копии — в случае судебного разбирательства они станут серьезным аргументом.

Претензия на ремонт телефона по гарантии — образец

Как вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Многие сталкиваются с ситуацией, когда после ремонтных работ вскоре вновь обнаруживается неисправность. При этом 15 дней, в течение которых можно было сдать товар, уже прошли. В этом случае возврат денег за телефон на гарантии после ремонта может быть осуществлен по следующим причинам:

  • обнаружение серьезного брака;
  • был нарушен максимальный срок ремонтных работ — 45 дней;
  • из-за частых поломок в каждый гарантийный год аппарат находился более месяца в ремонте.

В этих случаях деньги за покупку можно вернуть или обменять товар на качественный аналог. При этом следует помнить, что гарантийное обслуживание продлевается на тот период, в течение которого устранялись неисправности.

Подменный телефон на время ремонта по гарантии

При сдаче телефона в ремонт по гарантии потребитель должен учитывать, что по Закону он имеет право на подменный товар. То есть, при составлении акта на ремонтные работы следует указать о желании получить на его время в использование аналогичный аппарат.

Магазин или сервис не вправе отказать в этом и замена телефона на период ремонта по гарантии должна быть осуществлена в течение следующих трех дней. В противном случае за каждый день будет начислена пеня в 1% от стоимости.

По этому положению специалисты рекомендуют обращаться в те центры, в которых есть возможность предоставить подменный телефон на время ремонта по гарантии. Узнать об этом можно заранее, при обращении за техническим обслуживанием.

Срок ремонта телефона по гарантии по закону

У потребителей часто возникает вопрос, сколько может находиться телефон в ремонте по гарантии. Статья 20 Закона О защите прав потребителей указывает, что такой срок не может превышать 45 дней. Многие сервисы и магазины при составлении акта о приеме товара по гарантийному обслуживанию указывают именно этот период.

Следует знать, что потребитель вправе исправить его и указать желательный, вплоть до незамедлительного. Если дело дойдет до суда, то указанный период в 45 дней сложнее будет оспорить. Тем более, что при судебном разрешении данного конфликта составляется экспертиза, которая выявляет на практике, какое время нужно на проведение ремонтных работ.

То есть, по понятным причинам устранить неисправность в один день не всегда бывает возможно. Однако если экспертиза выявит, что на обслуживание ушло больше времени, чем должно было, за каждый день будет начислена неустойка в 1% от стоимости. Для того, чтобы защищать свои права, следует лишь обладать необходимой документацией.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,25 из 5)
Загрузка…

Источник: //the-right.org/garantiya/kak-sdat-telefon-v-remont-po-garantii-po-zakonu.html

Ремонт телефонов

Имеются ли сроки ремонта телефона не на гарантии?

При ремонте мобильного телефона   в сервисном центре немаловажной проблемой является качество ремонта, осуществляемого по гарантии. Нередкими являются нарушения со стороны сервисных центров по порядку оформления талонов (накладных) на ремонт телефонов.

Согласно «Правилам бытового обслуживания населения в РФ» в накладной на ремонт обязательно должно содержаться: описание принятой в ремонт вещи, характера повреждений, срока ремонта, адрес мастерской и другие параметры.

Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате, установленное ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В большинстве квитанций не содержится описание вещи, чем впоследствии может воспользоваться мастерская, сославшись на наличие на телефоне механических повреждений.

Также потребитель вправе настаивать, чтобы телефон был вскрыт в его присутствии с той целью, чтобы сотрудники мастерской не могли впоследствии сослаться на то, что телефон был поврежден по причине неправильной эксплуатации самим потребителем (затоплен водой или разбит).

Если такие повреждения будут обнаружены при потребителе, то об этом должен быть составлен соответствующий акт, в котором потребитель делает отметки (ставит свою подпись) о своем согласии или несогласии с актом. Потребитель вправе провести экспертизу в независимом экспертном учреждении, если не доверяет выводам данного сервисного центра.    

В отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить свои требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

Если гарантийный срок не установлен, не отражен ни в одном письменном документе, выданном потребителю на данный телефон, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

При отсутствии в сервисном центре деталей для ремонта телефона, потребитель вправе обратиться к изготовителю и обязать его произвести ремонтные работы как в судебном, так и в досудебном порядке, поскольку согласно ст.6 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы.

Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей   в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

На период ремонта потребителю должны предоставить другой мобильный телефон. Согласно ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей», в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. При нарушении права потребителя на предоставление на период ремонта другого телефона, в соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать выплаты неустойки в размере одного процента цены товара.

Источник: //zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/obslug/memos/49140

Какие сроки гарантийного ремонта?

Имеются ли сроки ремонта телефона не на гарантии?

Когда человек покупает абсолютно любую вещь, он хочет быть уверен, что она прослужит ему долго и при этом будет работать как надо, а не как ей вздумается. Поэтому практически у любой техники или иного товара есть гарантийный срок.

Именно благодаря гарантийному сроку определяется минимальный срок службы прибора. Такой срок может быть у чего угодно – электробритвы, автомобиля, холодильника, сотового телефона, дивана.

При этом гарантийный срок есть даже у оказанных услуг, так как они, в какой то мере, тоже являются товаром.

Гарантийный срок определяет одну очень важную деталь – он указывает на сроки гарантийного ремонта и обслуживания товаров, определяет, сколько купленный предмет или услуга должны исправно функционировать. Таким образом его основная цель – установить временные рамки для гарантийного ремонта.

Стоит отметить, что эти рамки значительно рознятся и указываются уже при покупке. Однако существует несколько достаточно популярных границ. Среди сроков чаще всего встречаются:

  • До двух лет с момента покупки (самый распространенный срок на мелкую бытовую технику);
  • До двух лет в период эксплуатации (например если предмет можно использовать только в летний или зимний период);
  • До 10 лет (на дорогостоящие товары и услуги, а так же на предметы, срок службы которых не устанавливается производителем или по закону).

Во всех иных случаях действует срок, указанный либо в договоре купли-продажи, либо в описании самого товара или услуги.

Что такое гарантийный ремонт?

По закону “О защите прав потребителей” каждый товар, имеющий гарантию, на протяжении всего её срока подлежит бесплатному гарантийному ремонту. То же самое касается и оказываемых услуг.

Гарантийный ремонт обязан восстановить нормальную работу товара в минимальные сроки и за счет либо производителя, либо продавца.

Гарантийный ремонт – процесс сам по себе несложный, но он окружен большим количеством “подводных камней” и может повлечь много проблем, особенно если вам попался недобросовестный продавец. Рассмотрим каждую особенность гарантийного ремонта в отдельности.

При каких обстоятельствах товар не подлежит гарантийному ремонту?

Даже если у вас имеется гарантия это еще не значит, что ваш товар отремонтируют по первому требованию. Не подлежат гарантийному ремонту следующие повреждения:

  • Любые изъяны, описанные в договоре купли – продажи. Зачастую некоторые товары продают со скидкой в связи с тем, что в них изначально есть какой – либо незначительный брак или небольшое повреждение. Это может быть практически что угодно: телефон с царапиной на экране, холодильник с вмятиной на дверце, диван с неправильным швом – в общем любой товар, который клиент может не захотеть приобрести. И если на такой товар находится покупатель, то в договоре купли – продажи проставляется отметка о том, что товар был приобретен уже с дефектом. Именно такие изъяны и не исправляются гарантийным ремонтом;
  • Повреждения, полученные в результате неправильной эксплуатации. Практически в каждой инструкции по применению товара есть список действий, которым товар подвергать не стоит, иначе он сломается. И если вы повредите покупку просто проигнорировав инструкцию, то гарантийный ремонт оказываться не будет. Для примера рассмотрим часы. Если вы приобрели электронные часы, которые нельзя погружать под воду, то действительно не стоит так делать. Иначе во время экспертизы специалист зафиксирует попадание воды внутрь корпуса и в ремонте откажет;
  • Повреждения, нанесенные самим пользователем. Если вы, например, купили телефон и в течение гарантийного срока разбили экран, выдавили кнопку или просто слишком часто его роняли, то на бесплатный ремонт можете не рассчитывать – гарантия на действия пользователя, кроме уникальных случаев, не распространяются;
  • Если вы пытались нарушить условия гарантии и отремонтировать вещь самостоятельно. Особенно актуально для бытовой техники, в особенности ноутбуков. Если вы обнаружили поломку и попытались устранить её самостоятельно, то гарантийный ремонт в дальнейшем получить не сможете. Таким образом, как только заводская пломба или пломба сервисного центра снимается самим покупателем, гарантия прекращает действовать.

Обязателен ли ремонт по гарантии?

Нет. Он – всего лишь альтернатива возврату товара. Однако сроки возврата товара без особых проблем и подачи жалоб, как правило, значительно короче самой гарантии. Поэтому бесплатный ремонт – вполне неплохой вариант при поломке и невозможности быстро и легко сдать покупку. Единственное исключение – технически сложные товары.

Это различная сложная бытовая электроника, такая как многофункциональные наручные часы, смартфоны или ноутбуки. Их можно вернуть без заявлений и экспертиз, в то время как срок , в который может быть произведен ремонт, равняется двум годам. В этом случае гарантийный ремонт предпочтительнее судебных тяжб с целью возврата товара.

Что такое вторичный ремонт и чем он отличается от первичного?

Вторичным ремонтом называют процесс повторного обращения в центр ремонта с той же самой проблемой. Рассмотрим пример. Покупатель приобретает ноутбук и обнаруживает проблему с системой охлаждения, из – за которой ноутбук сильно перегревается.

Когда он сдаст ноутбук и заберет его после обслуживания будет считаться, что был произведен первичный ремонт. Если даже после ремонта проблема с системой охлаждения не исчезнет, и покупатель обратиться в другой сервисный центр, будет считаться что он осуществил вторичный ремонт.

Если же сломалась не система охлаждения а, например, клавиатура, то ремонт будет снова считаться первичным.

Вторичный ремонт не только осуществляется бесплатно, но и позволяет покупателю требовать возврата товара или его обмена даже по истечению срока сдачи. При этом отказ будет незаконным, а для возврата не потребуется проведения экспертиз – будет достаточно квитанций из сервисного центра.

Как проходит ремонт по гарантии?

Шаг первый. Владелец обращается в сервисный центр.

Как только владелец обнаружит в своей покупке поломку, он может обратиться в ближайший центр, обеспечивающий ремонт. Обратиться можно к продавцу, официальному представителю производителя или же в универсальный центр. При сдаче товара составляется акт приема – передачи, в котором специалист записывает внешние повреждения и со слов клиента записывает неисправность.

Шаг второй. Специалист проводит экспертизу и ремонт.

В первую очередь определяется причина поломки. Если она не входит в гарантию, то владелец уведомляется об этом. Далее владелец может либо согласиться на платный ремонт, либо отказаться от ремонта вовсе. Если же ремонт подходит под гарантию, то мастер проводит его, сохраняя при этом сломанные детали – их он позже должен будет вернуть вместе с товаром если владелец того затребует.

Шаг третий. Владелец забирает обратно свой товар.

Важно сделать только две вещи – произвести тщательный внешний осмотр на наличие новых повреждений и забрать квитанцию о ремонте. Такая квитанция должна описывать начальное состояние товара, акт работ, в ней должны быть верно проставлены даты приема в возврата товара из ремонта.

Как видите, процедура простая, но и она может проходить с массой сложностей.

Срок ремонта

Один из самых важных параметров при сдаче неисправной покупки – срок ремонта. Законодательством установлены четкие сроки ремонта, нарушение которых может послужить причиной возврата.

В любом случае длительность разового ремонта не может превышать сорока пяти дней, а сумма нескольких сроков ремонта, проводимых в течение одного года, не должна превышать тридцать дней. Если эти сроки превышены, то вы имеете право сдать товар продавцу или потребовать замены.

Что делать, если вам отказывают в бесплатном ремонте?

Если в ремонте вам отказали, сославшись на не гарантийный случай, то в первую очередь стоит провести независимую экспертизу. Для этого можно обратиться в специальное агентство.

Если же там подтвердят слова продавца, то придется согласиться и проводить платный ремонт. Однако если эксперт доказал, что случай является гарантийным, то его заключение необходимо будет предъявить продавцу.

В этом случае он будет обязан провести бесплатный ремонт.

Если же вы получите отказ даже с мнением независимого эксперта на руках, то у вас есть три возможности добиться справедливости:

  1. Напишите жалобу руководства магазина. Она, как правило, больше ценит клиентов и более лояльна.
  2. Напишите жалобу в Роспотребнадзор и инициируйте проверку. Это – очень длительный процесс, который может и не дать результата;
  3. Подайте в суд. Ваши права нарушили, и отстаивать их в высшей инстанции будет правильным решением. И помните – вас защищает закон “О защите прав потребителей”.

Наиболее спорные и часто задаваемые вопросы, касающиеся сроков ремонта, цены ремонта и прочего

В сервисном центре провели ремонт, но при возврате заявили, что поломка была не гарантийной и требуется оплатить детали и работу. Что делать?

Ничего. Вы можете спокойно забирать свою вещь бесплатно, так как, согласно законам РФ, такой вид ремонта считается выполненным сервисным центром добровольно, по собственной инициативе. Все, на что может рассчитывать в этом случае сервисный центр – ваша искренняя благодарность, требование же компенсации будет абсолютно незаконно.

Возникли споры в суде и разбирательство по ремонту и возврату товара. Как время, потраченное на судебные тяжбы, повлияет на срок гарантийного ремонта?

На все время разбирательств по ремонту и возврату сроки приостанавливаются. Например срок гарантии – 2 года, а разбирательство длилось 4 месяца. Итого срок гарантии составит два года и четыре месяца. Однако вам придется так же держать при себе документ, подтверждающий срок судебных разбирательств.

Во время ремонта сотрудник сервисного центра обнаружил дополнительную неисправность и устранил её. Может ли он требовать за это деньги?

Нет. Как и в случае выше, такой ремонт может считаться проявлением доброй воли специалиста и не требует оплаты. Так что его требования незаконны.

Сданный товар вернули с новой поломкой или внешним повреждением. Что делать?

Именно на этот случай и составляются акты приема – передачи, содержащие информацию о внешнем виде и поломках товара, отдаваемого на ремонт. Если состояние товара ухудшилось, то требуйте либо повторного ремонта, либо замены товара на аналог.

Владелец сам осуществил ремонт, но продавец отказывается выдавать компенсацию. Защитная пломба при этом на товаре отсутствовала изначально. Правомерны ли требования владельца и отказ продавца?

В этом случае все зависит от заводской инструкции и характеристик товара. Если в самом описании товара не предусмотрено иного ремонта, кроме как ремонта в специализированных центрах, то действия владельца неправомерны и продавец может спокойно отказать. В ином случае в обязанности продавца будет входить компенсация стоимости ремонта и запчастей.

Loading…

Источник: //vozvrat-tehniki.ru/kakie-sroki-garantijnogo-remonta.html

Автоправо
Добавить комментарий