Имеет ли право продавец взимать стоимость доставки из стоимости товара при возврате?

Доставка и оплата товаров в универмаге

Имеет ли право продавец взимать стоимость доставки из стоимости товара при возврате?

Интернет-магазин univermagbelarus.by оказывает услугу по доставке Товаров, представленных Продавцом на официальном сайте www.univermagbelarus.by или торговых площадках сети Интернет.

Доставка товаров по г. Минску (в пределах МКАД)

Доставка товаров по г. Минску осуществляется не ранее дня, следующего за днем оформления заказа.

Время работы доставки: с 10.00 до 17.00 (будние дни, т.е с понедельника по пятницу). Также предусмотрена возможность доставки с 18.00 до 23.00 Возможность доставки в выходные и праздничные дни, а также в вечернее время,  уточняется  у менеджера по телефону.

При общей стоимости заказа свыше 70 рублей, доставка осуществляется бесплатно
При общей стоимости заказа меньше 70 рублей, стоимость доставки – 7рублей

Доставка всех товаров осуществляется в первое помещение квартиры (офиса). Подъем на этаж бесплатный.

За исключением: доставки крупногабаритных товаров при отсутствии лифта или в случае, когда товар не помещается в лифтовую кабину, или лифт не работает.

При таких обстоятельствах доставка крупногабаритных товаров будет  произведена до подъезда дома проживания (входа в здание).

Экспресс-доставка по г. Минску

Экспресс-доставка осуществляется в будние дни в течение 2 часов с момента оформления заказа на следующих условиях:— заказ принят с 9:00 до 16:00 в будни;— товар в наличии на складе;— заказан негабаритный товар весом до 30 кг;— место доставки – в пределах МКАД;

— стоимость экспресс-доставки при сумме заказа от 50рублей – 9 рублей; 

— стоимость экспресс-доставки при сумме заказа до 50рублей – 12 рублей.

Возможность экспресс-доставки конкретного товара уточняется.

Условия доставки и получения заказов: 

1. Доставка Товара осуществляется только в заводской упаковке.

2.

 При доставке Товара Покупателю курьером Товар не вносится в квартиру (офис или иное помещение, согласованное с Продавцом во время Заказа) и не поднимается на этаж, если не освобождены от посторонних предметов (которые препятствуют переносу Товара, а также могут вызвать порчу Товара) проходы и лестничные пролеты, если расстояния между дверными коробками или стенами и боковой стороной Товара в упаковке менее 5 (пяти) сантиметров, а также, если в подъезде и/или коридорах отсутствует освещение. В случае обнаружения загромождения лестничных маршей, проходов, а также при конструктивной особенности здания, мешающей беспрепятственному поднятию, Товар остается на том месте, до которого удалось осуществить доставку, и производится его приемка Покупателем или Получателем.

Работа по переносу посторонней мебели, вещей внутри помещений Покупателя не осуществляется.

3. Покупателем или Получателем Товара могут являться только совершеннолетние граждане (от 18 лет), способные произвести осмотр Товара и учинить запись в документах о его получении.

Если в согласованном с Покупателем месте передачи Товара на момент его доставки находятся только несовершеннолетние в возрасте до 18 лет, то передача Товара не производится.

Транспортное средство вместе с Товаром возвращается на предприятие с соответствующей отметкой в документах.

4. В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю внешний вид, комплектность и работоспособность (если это не исключено ввиду характера товара) Товара. Если товар имеет внешние недостатки, покупатель имеет право отказаться от Товара.

5.

Покупателю или Получателю в момент передачи Товара выдаются следующие документы на Товар:- кассовый чек и терминальный чек (если оплата производится по банковской пластиковой карте), при условии, что оплата производится в момент получения заказа;- акт приема Товара и/или товарно-транспортную накладную;- гарантийный талон, при условии, что это предусмотрено заводом-изготовителем;

– инструкцию по эксплуатации Товара и/или паспорт на изделие на русском/белорусском языке.

6. После приемки Товара Покупателем или Получателем, о чем свидетельствует подписанный Акт приема товара (и/или товарно-транспортная накладная) и/или иные полученные от Продавца документы, указанные в п.5, Продавец не принимает претензии по внешнему виду и комплектности Товара.

Покупатель имеет право отказаться от подписи Акта приема Товара (и/или товарно-транспортной накладной), о чем курьером делается соответствующая запись в Акте, при этом Продавец оставляет за собой право не рассматривать претензии Покупателя, связанные с обнаружением дефектов внешнего вида и некомплектности Товара после заполнения гарантийного талона.

7. Передача Товара Покупателю без вскрытия упаковки и должного осмотра Товара не производится.

В случае отказа Покупателя от выполнения указанных действий (о чем лицо, осуществляющее доставку, делает соответствующую запись в Акте) Продавец оставляет за собой право не рассматривать претензии Покупателя, связанные с последующим обнаружением дефектов внешнего вида и некомплектности Товара после заполнения гарантийного талона и выдачи Покупателю пакета документов на Товар.

ВНИМАНИЕ! Возможна организация доставки товаров по территории Республики Беларусь, условия оговариваются дополнительно.

Доставка товаров по территории Республики Беларусь осуществляется через РУП «Белпочта»: наложенным платежом (подробности в разделе «Оплата» и на сайте www.belpost.by). Доставка покупок осуществляется курьерской службой РУП «Белпочта» по всей территории Республики Беларусь: по г.Минску стоимость отправления – от 6 руб., по территории РБ – от 10 руб.).

Самовывоз товара

Самовывоз приобретаемых товаров осуществляется бесплатно со склада в г. Минске по адресу: ул. Жилуновича, 4 (здание универмага).
Время работы склада: с 9:00 до 18:00 (пн.-пт.).

Внимание! Предварительный заказ Товаров обязателен!

При заказе онлайн выберите пункт «Самовывоз», а при заказе по телефону сообщите менеджеру, что сами желаете приехать за покупкой.Желательно также указать временной интервал, в течение которого вы предполагаете забрать покупку.

Просьба оформлять заказ не менее чем за час до желаемого времени получения товара.

Перед тем как выехать за покупкой, пожалуйста, дождитесь звонка нашего менеджера для подтверждения присутствия товара на складе. 

Для получения и оплаты товара из интернет-магазина univermagbelarus.by Вам необходимо обратиться в секцию «Радио, электротовары» (1 этаж универмага).

Желаем вам приятных покупок! 

Оплата товаров, приобретаемых в Интернет-магазине

Мы позаботились о том, чтобы оплата покупки была доступна в той форме, которую предпочитаете лично вы.

Независимо от выбранной формы оплаты, расчет производится только в белорусских рублях.
Оплатить свою покупку в Интернет-магазине univermagbelarus.by Вы можете следующими способами:

Наличный расчет

— Вы можете оплатить покупку при доставке, рассчитываясь с курьером наличными деньгами. При этом вы получаете все официальные документы: кассовый чек об оплате, подтверждающий факт покупки, акт приема товара и/или товарно-транспортную накладную, а также гарантийный талон, технический паспорт и инструкцию по эксплуатации (если они предусмотрены производителем).

Мы будем очень Вам благодарны, если Вы сэкономите время себе и нашему курьеру, собрав сумму заказа без сдачи.

— Если вы осуществляете самовывоз, то оплату необходимо будет совершить в кассе секции «Радио, электротовары» (1 этаж универмага) (г. Минск, ул. Жилуновича, 4).

Образец чека 

Оплата банковской картой через терминал

— Оплата курьеру при доставке. Сообщите выбранный способ оплаты во время заказа, и курьер приедет к вам с платежным терминалом.

При расчете вы получаете: кассовый чек об оплате, подтверждающий факт покупки, гарантийный талон, технический паспорт и инструкцию по эксплуатации (если они предусмотрены производителем), акт приема товара и/или товарно-транспортную накладную, а также чек из терминала о совершенной банковской транзакции по Вашей карте.

— Также возможна оплата через терминал в пункте самовывоза.

 Образец чека

     
Оплата картой рассрочки «Халва» и бонусной сберегательной картой “Халва Плюс” от МТБанка 

Оплата производится через терминал при доставке курьером или в пункте самовывоза.

Карта рассрочки “Халва” и бонусная сберегательная Карта “Халва Плюс” могут быть использованы для приобретения непродовольственных товаров за исключением товаров, участвующих в акциях (распродажах), если иное не предусмотрено правилами проведения таких акций.

ВАЖНО! Возможность приобретения интересующих товаров по картам “Халва” и “Халва Плюс” уточняется у менеджера по продажам Интернет-магазина в момент оформления заказа.

УП “Универмаг Беларусь” вправе отказать покупателю в приеме карт “Халва” и “Халва Плюс” для оплаты товаров, на которые установлены специальные (акционные) цены, в том числе при использовании дисконтных карт и других программ лояльности УП “Универмаг Беларусь”.

Система «Расчет» (ЕРИП)

Оплата через систему «Расчет» (ЕРИП) позволяет оплатить покупку со своего карт-счета, используя интернет-банк, либо банкоматы и инфокиоски многих банков Республики Беларусь.

Также данный способ будет очень удобным для тех, кто хочет оплатить заказ через систему электронных денег Webmoney или EasyPay.

Рассчитаться наличными через систему «Расчет» (ЕРИП) также возможно, обратившись в кассы банков либо воспользовавшись устройствами приема наличных денег (cash-in).

При оплате покупок в интернет-магазине univermagbelarus.by Вам понадобится указать номер заказа. Этот номер будет отображен на сайте после завершения процедуры онлайн-заказа.

Как оплатить покупку в системе “Расчет” (ЕРИП) через интернет-банк или систему электронных денег:1. Зайдите на сайт интернет-банка, системы Webmoney или EasyPay.2. Найдите в меню пункт, содержащий название системы “Расчет” или ЕРИП 3. Далее из списка выберите по очереди “Интернет-магазины/сервисы”, “U”, “Univermagbelarus.by”.

4. Затем введите в соответствующее поле номер вашего заказа.

Подробный список способов и мест оплаты, а также другую интересующую вас информацию вы можете найти на сайте системы «Расчет».

Безналичный расчет для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

Любой товар Интернет-магазина univermagbelarus.by можно приобрести по безналичному расчету. При продаже товаров по безналичному расчету через интернет-магазин, скидка на непродовольственные товары составляет 10%.

Для этого необходимо:

1. Зарезервировать товар (позвонив, написав нам или оформив заказ на сайте с указанием данного способа оплаты);

2.

Предоставить реквизиты вашей организации, e-mail и/или факс, на который наши сотрудники вышлют сформированные счет-фактуру и договор. Это можно сделать, используя наши контактные данные: номер факса +375 (17) 296-37-38, e-mail для заказов  Belarus07magazin@mail.ru; 3. В течение 5 банковских дней оплатить счет (после этого срока он будет недействителен);

4.

Договориться о времени и месте доставки заказа (после зачисления денежных средств с вами свяжется менеджер, чтобы уточнить детали). 

Оплата наложенным платежом через РУП «Белпочта»

Выбирая товар в нашем Интернет-магазине, вы можете оплатить его наложенным платежом через РУП «Белпочта» (подробности на сайте www.belpost.by).

Для этого необходимо:

1. Выбрать интересующий Вас товар в интернет-магазине и оформить заказ.

Пожалуйста, при оформлении заказа обязательно укажите:

– Фамилию, Имя, Отчество (полностью), например: Иванов Иван Иванович;

– Подробный почтовый адрес и индекс, например: 220088, Минская обл., г. Борисов, ул. Советская, д.1, кв. 1;

– Адрес электронной почты, который вы часто проверяете, например: ivan@tut.by;

– Номер телефона, по которому с вами можно связаться (желательно мобильный) – тогда мы сможем оперативно сообщать вам о статусе вашего заказа.

После оформления Вашего заказа менеджер интернет-магазина отправит Вам письмо, на указанный вами адрес электронной почты с описанием Вашего заказа, итоговой суммой и планируемой датой передачи посылки на Почту.

2.

После подтверждения заказа, Интернет-магазин отправляет Ваш товар через РУП «Белпочта» наложенным платежом.

3. Ваш заказ прибудет в почтовое отделение по указанному Вами адресу.

Вы получите извещение и придете на почту забрать посылку. В этот момент сотрудник почты попросит Вас оплатитьстоимость бандероли (товара) и стоимость доставки. Фактически, получается, что вы оплачиваете свою покупку на почте – в момент ее получения.

ВАЖНО! Наложенный платёж возможен только по Беларуси. 

Реальная стоимость пересылки рассчитывается на почте после взвешивания посылки и может незначительно отличаться от стоимости, рассчитанной при оформлении заказа.

Тарифы на отправление берутся из справочников (постоянно обновляющихся) на сайте РУП «Белпочта» http://tarifikator.belpost.by/forms/internal/parcel.php

Стоимость наложенного платежа = стоимости товара + доставки. Дополнительно почта взимает 3-4% от этой суммы в качестве сбора за услуги почтового перевода денежных средств за стоимость товара на расчетный счет продавца.

Обратите внимание, что по почтовым правилам посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение одного месяца, возвращается отправителю.

Кроме того, за хранение посылки более 7-ти дней Вам придется оплатить РУП «Белпочта» за   услуги по хранению посылки. Пожалуйста, старайтесь вовремя получать пришедшие по почте заказы!

Источник: https://univermagbelarus.by/delivery-payment.html

Обмен и возврат товара надлежащего качества – ТВОИ ПРАВА

Имеет ли право продавец взимать стоимость доставки из стоимости товара при возврате?

Обмен и возврат товара надлежащего качества – не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях. Людей обычно волнуют другие проблемы – право на безопасность и качество товара, споры о том, чем вызваны недостатки товара и т. д.

Однако право на обмен и возврат товара надлежащего качества, при всей его кажущейся малозначимости, поднимает ряд серьёзных вопросов.

Центральный из них, стоящий на стыке этики, экономики и юриспруденции, – имеет ли покупатель право передумать после совершения покупки и какие правоотношениях возникают в связи с этим между ним и продавцом.

Если в других ситуациях у продавца возникают обязательства перед покупателем из-за каких-либо нарушений, то здесь обязательства появляются безо всякой вины со стороны продавца. Поэтому здесь особенно важно учесть все нюансы и тонкости, чтобы соблюсти интересы всех сторон.

Теоретически каждый житель нашей страны может воспользоваться предоставленным ему правом на обмен и возврат товара и почти каждый предприниматель, занятый в сфере торговли, может столкнуться с таким требованием.

Это требование никак не связано с качеством товара, и будет существовать, даже если все товары будут качественными и безопасными, а продавец не будет никоим образом нарушать права потребителей.

В связи с этим я и хочу разобраться с тем, как работает механизм обмена и возврата товаров надлежащего качества, какие проблемы есть в этой сфере и как их можно решить.

Регулирует данную тему несколько статей закона РФ «О защите прав потребителей»  (далее – ЗоЗПП), Гражданский кодекс РФ  (далее – ГК РФ) и ряд подзаконных актов, среди которых наиболее важен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утверждённый постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55  (далее – «Перечень непродовольственных товаров…»). Также необходимо взглянуть на судебную практику, чтобы понять, как статьи этих нормативных правовых актов применяются судами.

Большая часть судебных решений, упомянутых в моей статье, вынесена судами общей юрисдикции – именно они рассматривают дела о защите прав потребителей. Однако на эту тему есть и практика арбитражных судов.

Она, в основном, связана с теми случаями, когда Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) привлекает юридических лиц и индивидуальных предпринимателей к ответственности по ст. 14.

15 КоАП РФ («Нарушение правил продажи отдельных видов товаров»), а те оспаривают данное решение. В этой ситуации арбитражному суду тоже приходится изучать закон РФ «О защите прав потребителей» и толковать его нормы.

При анализе действующих норм я буду использовать три основных подхода к правопониманию: нормативный, социологический и философский. Нормативный подход, приравнивающий право к закону, позволит нам выявить нестыковки и неясности действующего законодательства.

Социологический подход, приравнивающий право к реально существующим отношениям, позволит понять, как в действительности работают нормы закона РФ «О защите прав потребителей».

Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет. 

В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества.

За рамками моего исследования остались другие возможные случаи обмена и возврата товара: в случае продажи товара ненадлежащего качества, а также при нарушении прав потребителей на достоверную информацию о товаре.

В последнем случае товар может быть вполне доброкачественным, но на продавце всё равно лежит вина за причинённый ущерб.  Я же буду рассматривать только те случаи, когда продавец ни в чём не виноват, но обязан выполнить требования покупателя об обмене и возврате товара.

Небольшое уточнение – в моей статье термины «потребитель» и «покупатель» используются в качестве синонимов.

Статья разделена на две главы. В первой я расскажу об общих правилах обмена и возврата товара надлежащего качества (ему посвящена ст. 25 ЗоЗПП), во второй – о возврате товара при покупке дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП). В заключении я сделаю общие выводы о целесообразности и действенности этих норм и дам рекомендации законодателям.

Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Также информация об этом содержится в ст. 502 ГК РФ, которая уточняет некоторые моменты (например, если аналогичный товар будет отличаться по цене, статья предписывает произвести перерасчёт с продавцом).

Статья 502. Обмен товара

1.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Статья 25 ЗоЗПП сравнительно небольшая и понятная, однако она порождает множество вопросов и сложностей.

Для начала стоит подумать о целях этой статьи и о том, какой смысл она несёт.

Напомню, что большинство других статей ЗоЗПП защищает потребителя от недобросовестного продавца: в них указано, что потребитель может сделать, если его обманут, продадут некачественный товар или иным образом нарушат права. А ст.

25 ЗоЗПП не предусматривает, что продавец нанёс какой-то ущерб покупателю: она просто даёт последнему право передумать после покупки. То есть она исходит из того, что покупатель может совершить необдуманную покупку, а потом компенсировать себе понесённый по своей же вине ущерб.

Можно ли давать покупателю это право? Нужна ли нам норма, столь явно ущемляющая права продавца и ставящая его в крайне невыгодное положение? Стоит ли вообще оставлять подобную статью в законе, если следовать принципам разумности и справедливости?

При всех минусах данной статьи я отвечу утвердительно на поставленные выше вопросы. Понимаю, что на них вряд ли можно найти объективно правильный ответ, но, тем не менее, изложу аргументы в защиту своей позиции.

Прежде всего, логика закона направлены на то, чтобы защитить потребителя как более слабую сторону в договоре купли-продажи. С этой целью были написаны закон РФ «О защите прав потребителей» и параграф 2 главы 30 ГК РФ о договоре розничной купли-продажи.

Они исходят из того, что при договоре купли-продажи у потребителя (физического лица) должно быть больше прав по сравнению с продавцом (индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом), чем если бы в этом договоре стороны были примерно равны (два юрлица либо два физлица).

С этой точки зрения предоставление покупателю каких бы то ни было прав, дающих ему преимущество по отношению к продавцу, не является чем-то из ряда вон выходящим и вполне согласуется с общим движением законодательной мысли в этой сфере.

Кроме того, как я покажу ниже, многие продавцы сами идут навстречу покупателю и дают ему даже больше прав, чем предусмотрено законом. Это значит, что подобная стратегия может быть даже экономические оправданной.

В конце концов, правом на обмен или возврат товара люди пользуют очень редко, но само наличие такой возможности будет стимулировать их чаще совершать покупки.

А это, в конечном итоге, увеличивает торговый оборот, экономическую активность населения и производство товаров.

Таким образом, у потребителя должно быть такое право. Более того – на мой взгляд, его нужно даже немного расширить.

В связи с этим обращу внимание ещё на два аспекта. Первый – причины, по которым покупатель может требовать обмена товара. Перечень оснований является исчерпывающим, но самих этих оснований весьма много. Обширность перечня, по мнению ряда исследователей, «делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого»*.

Итак, ст. 25 ЗоЗПП формулирует следующую причину: «если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Ст.

502 ГК РФ имеет несколько другую формулировку: «покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». То есть ГК РФ позволяет покупателю обменять купленный товар без всяких дополнительных условий и не требует того, чтобы товар не подходил ему по размеру, фасону и т. д. Закон РФ «О защите потребителей», как ни парадоксально, выдвигает к покупателю больше требований, чем ГК РФ.

При этом, однако, ст. 25 ЗоЗПП не требует от покупателя предъявлять доказательства того, что эти основания имеют место в действительности.

В судебной практике мне не удалось найти случаев, когда продавец оспаривал само наличие оснований для обмена и пытался доказать, что товар на самом деле подходит покупателю.

В конце концов, кто, как не сам покупатель, может решить, подходит ему товар по фасону и расцветке или нет? Любое другое мнение на этот счёт будет менее достоверным, чем его собственное.

Таким образом, мы имеем пример избыточного регулирования, которое не несёт никакой осмысленной цели.

Зачем предъявлять субъекту права какие-то требования, если закон всё равно никак не смотрит на их соблюдение? Было бы разумным просто дать покупателю ничем не обусловленное право обменять товар и исключить из закона фразу «если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Далее – покупатель «вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар».

И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда «потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу» (покупатели, как правило, выбирают более выгодный для них первый вариант). То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар. Право же возвратить товар появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.

Источник: http://www.tvoiprava.info/articles/obmenivozvrat

Возврат товара

Имеет ли право продавец взимать стоимость доставки из стоимости товара при возврате?

  • Ознакомиться с “Правами и обязанностями сторон в случае ненадлежащего исполнения договора. Возврат товара покупателем.”
  • К возврату принимаются товары, приобретённые только в интернет-магазине www.esteelauder.ru и только от Покупателя, оформившего заказ.
  • Товары, приобретённые у других продавцов, к возврату не принимаются.
  • Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также в течение 7 календарных дней после получения товара.
  • Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ “О защите прав потребителей”).
  • То есть, в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается сумма возвращаемого товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара вместе со стоимостью доставки.
  • Покупатель оплачивает доставку заказа в следующих случаях:
  • 1. в случае доставки товара по нескольким заказам – за каждый заказ отдельно;
  • 2. в случае отказа от одного/нескольких/всех заказов в момент доставки – оплата за каждый заказ отдельно.
  • При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.
  • При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.
  • Частичный возврат невозможен.
  • Если у вас есть вопросы о возврате продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефонам: 8 (495) 225-14-83 или 8 (800) 333-01-29, или по электронной почте.
  • Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.
  • Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
  • В течение 7 дней с момента получения вы можете гарантированно вернуть полностью купленный у нас товар, если он не подошел или не соответствует данным вашего заказа.
  • При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки оплачивает Покупатель.
  • Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки EMS Почта России).
  • При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки.
  1. Распечатать и заполнить заявление на возврат. В заявлении необходимо подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств.
  2. Приложить копию паспорта (или копию другого документа, удостоверяющего личность), товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа).
  3. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить документацию, перечисленную в п.2. Товар необходимо передать в полной комплектации.
  4. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу: 1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «ТК МОЛКОМ».

Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, сохраняйте фирменную коробку интернет-магазина, товар в полной комплектации, товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа) и как можно скорее свяжитесь с Отделом обслуживания клиентов по телефонам 8 (495) 225-14-83 или 8 (800) 333-01-29.

В случае если в момент доставки заказа в присутствии курьера покупатель обнаружит товар ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в емкости), покупателю совместно с представителем курьерской службы необходимо оформить Акт расхождений в двух экземплярах (предоставляется курьером). В данном документе необходимо указать все выявленные признаки, соответствующие понятию «товар ненадлежащего качества» согласно настоящим условиям. При обнаружении товара ненадлежащего качества должен быть оформлен отказ от заказа полностью – покупатель должен передать курьеру доставленный заказ в той же упаковочной коробке, вложив в нее заполненный документ на возврат (бланк на возврат товара).

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  1. Заполнить заявление на возврат
  2. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств
  3. Упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного профиля соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
  4. Товар необходимо передать к возврату в полной комплектации

Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России «EMS с уведомлением по адресу:
1141230, Московская область, г. Пушкино, мкр. Клязьма, ул. Костомаровская, д.5/1; получатель: ООО «Транспортная компания МОЛКОМ».

Источник: https://www.esteelauder.ru/customer-service/returns

Пользовательское соглашение

Имеет ли право продавец взимать стоимость доставки из стоимости товара при возврате?

  1. Общие положения

    1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу: http://www.lamoda.kz или же через мобильные приложения Lamoda для операционных систем iOS и Android.
    2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров), а в отношении Товаров, реализуемых не Lamoda, но иными юридическими лицами и/или индивидуальными предпринимателями, Пользователь также соглашается с условиями продажи и доставки Товаров, размещенными на страницах соответствующих Продавцов, содержащих информацию об условиях продажи и доставки Товара такими юридическими лицами/индивидуальными предпринимателями. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт http://www.lamoda.kz.
    3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
    4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
    5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте и/или оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, через мобильные приложения Lamoda для операционных систем iOS и Android, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефонам Интернет-магазина.

      Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара

      Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми для выполнения обязательств по настоящему Соглашению перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

    6. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Продавцом, отличным от Lamoda, Lamoda не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Публичной офертой
    7. В рамках Заказа Lamoda предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Продавцом Договора.
  2. Предмет соглашения

    1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу http://www.lamoda.kz.
    2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина
  3. Регистрация на сайте

    1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью всплывающего окна «Регистрация»
    2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа
    3. Lamoda не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
    4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Lamoda, направив соответствующее электронное письмо ask@lamoda.kz.
    5. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Lamoda и иных Продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
  4. Товар и порядок совершения покупки

    1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов по указанным на Сайте контактам. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждые 30 минут
    2. В случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем, на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления смс-сообщения по телефону, указанному Покупателем при оформлении Заказа (либо звонком оператора Call-центра Lamoda).
    3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен, а в отношении товара Lamoda, способом, указанным в настоящем Соглашении.
    4. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Для новых пользователей» по адресу: http://www.lamoda.kz/help/dlia-novih-polzovateley/ .
    5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
      1. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа. Дата доставки зависит от того, какое юридическое лицо/индивидуальный предприниматель является Продавцом заказанного Покупателем Товара.
      2. В день доставки заказа торговый представитель связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок торгового представителя, Продавец вправе перенести с согласия Покупателя доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель – отказавшимся от заказа и исполнения договора.
    6. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки соответствующего Продавца сообщается Покупателю по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
  5. Доставка заказа

    1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Lamoda, указаны на Сайте в разделе «Условия доставки» по адресу: http://www.lamoda.kz/delivery/;; способы и примерные сроки доставки Товаров, реализуемых иными Продавцами, указаны на соответствующих страницах Продавцов на Сайте. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа. Также выбор конкретного срока доставки Товара предлагается Покупателю на сайте на последнем этапе оформления Заказа.
    2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Lamoda, ограничена пределами Республики Казахстан. Покупатель соглашается, что территория доставки Товаров, реализуемых иными Продавцами, может быть также ограничена. Информация о территории доставки Товаров, реализуемых иными Продавцами, представлена на соответствующих страницах Продавцов на Сайте.
    3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
    4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, которое может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. Продавцы, отличные от Lamoda, вправе самостоятельно определять круг лиц, которым может быть передан заказанный Товар
    5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5 настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
    6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи ему Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
    7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного Товара, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.
    8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо получения Товара Получателем в отделении почтовой связи (АО «Казпочта»), либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза). При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников отделения почтовой связи для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками отделения почтовой связи составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
      • заявление на возврат денежных средств;
      • копию акта о выявленных несоответствиях;
      • копию квитанции об оплате;
      • копию описи Отправления;
      • товарная накладная.
    9. В случае возврата Товара, доставленного посредством почтовой связи (АО «Казпочта»), в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

    10. При принятии Заказа от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки.

      В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты).

      Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

    11. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Lamoda, по адресу Получателя ограничено 15 минутами. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый иными Продавцами, может отличаться как в большую, так и в меньшую сторону в зависимости от условий доставки Товара соответствующего Продавца.

    12. Товар, представленный на Сайте, соответствует по качеству ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

    13. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа. Покупатель принимает и соглашается, что дата, время и маршрут доставки Товаров, реализуемых Продавцами, отличными от Lamoda, находятся в исключительной компетенции таких Продавцов и в некоторых случаях данная информация не может быть доведена до сведения Покупателя сотрудниками и специалистами call-центра Lamoda; при этом сотрудники и специалисты call-центра Lamoda обязуются оказывать любое возможное содействие и принимать зависящее от них меры для предоставления Покупателю такой информации

    Источник: https://www.lamoda.kz/about/oferta/

Автоправо
Добавить комментарий