Должен ли исполнитель заплатить неустойку за задержку поставки мебели?

Некачественное изготовление, сборка или просрочка доставки

Должен ли исполнитель заплатить неустойку за задержку поставки мебели?

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Но как часто бывает, за идеально красивыми выставочными образцами и отношением сотрудников компаний к потребителю, стоит жуткий процесс ожидания приобретенной мебели, срыв сроков ее поставки и сборки, а также недостатков, которые, как правило, обнаруживаются в момент доставки или же в процессе сборки мебели в целом или же ее элементов.

При этом, недостатки приобретенной мебели не зависят от ценовой политики сегмента рынка мебели – премиум-класса или эконом-класса.

Сейчас речь пойдет о том, что можно потребовать от продавца (изготовителя), если им нарушен срок изготовления, поставки мебели и/или в ней наличествуют недостатки.

Возврат или обмен качественной мебели, неподошедший по размеру, цвету, фактуре и т.п., законом не предусмотрен.

Требовать возврата денег? Вернуть мебель? Требовать неустойку за просрочку поставки? – Все ответы вы найдете ниже.

Сразу хотим отметить тот факт, что возврат или обмен бытовой мебели и комплектов хоть и надлежащего качества, но неподходящий по размеру, форме, габаритам и т.п., не подлежит (п. 8 Постановления правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Чем регулируются правоотношения?

Правоотношения, возникающие между потребителем и продавцом (изготовителем) мебели, регулируются законодательством «О защите прав потребителей», положениями ГК РФ, условиями договора, заключенного между сторонами и иными нормативно-правовыми актами.

Способы реализации мебели

2 способа продажи мебели – по образцам или дистанционно.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:

  • продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются – демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
  • дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)

Какие положения законодательства применимы к покупке мебели?

Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения, которые возникают между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) при:

  • продаже товаров (ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей»)
  • выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Мебель по своей природе является товаром и по умолчанию предполагается, что правоотношения между потребителем и продавцом регулируются положениями ст.ст. 18-26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ и договора, заключенного между сторонами.

Однако, какие положения закона следует применять, если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу – при продаже товаров или выполнении работ/оказании услуг?

К договору купли-продажи мебели могут применяться положения о выполнении работ или оказании услуг.

Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.

То есть, договор купли-продажи мебели должен носить характер смешанного договора – содержать условия, как о купли-продажи, так и об изготовлении мебели по индивидуальным параметрам.

В любом случае, определить наличие условий купли-продажи и оказания услуг по изготовлению мебели по индивидуальному заказу, можно только после ознакомления с условиями того или иного договора. Только после этого договор можно отнести к разряду смешанного.

Некоторые “хитрости” договора продавца или производителя

В последнее время набирает обороты тенденция, когда продавцы (изготовители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с потребителем условий, которые свидетельствуют об изготовлении мебели.

Применение неустойки в размере 3% от цены договора, за каждый день просрочки, возможна.

Как мы говорили ранее, Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит 2 основные главы, регулирующие правоотношения при продаже товаров и выполнении работ и/или оказании услуг.

 Основное различие в указанных главах сводится к финансовой ответственности, которую несет продавец (изготовитель) перед потребителем в следующих размерах:

  • при продаже товаров, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 0.5% исходя из предварительной суммы оплаты товара (за каждый день просрочки)
  • при выполнении работ и/или оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», то есть по 3% за каждый день просрочки, исходя из цены этапа работы/услуги или же полной цены заказа, если стоимость этапа работы/услуги определена не была

Таким образом, продавцы (изготовители) мебели руководствуются экономической выгодой (уменьшение штрафных санкций) в случае допущения нарушения договорных условий, поэтому предметом договора могут являться исключительно положения о купли-продажи товара, без упоминания об оказании услуг по изготовлению мебели.

Поэтому, при подписании договора требуется хотя бы «бегло» ознакомится с его содержанием и понять суть его содержания.

В противном случае, доказывать, что договор купли-продажи является смешанным договором, содержащим в себе условия как договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг, придется в судебном порядке, о чем свидетельствует спор одного из наших клиентов с ЗАО «Форема-Кухни» о взыскании неустойки за нарушение условий договора по изготовлению кухонного гарнитура.

Требования, которые могут быть предъявлены продавцу

При нарушении условий договора не следует требовать все и сразу.

Если рассматривать мебель, как товар, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • замену на идентичный товар;
  • замену на такой же товар, но другой марки, с учетом перерасчета;
  • уменьшить цену мебели (соразмерно);
  • устранить выявленные недостатки мебели или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • расторгнуть договор с последующим возвратом уплаченной суммы;
  • неустойку, в порядке и сроки, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки или же в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 0.5% исходя из суммы оплаты (предварительной) товара (за каждый день просрочки).

Если рассматривать мебель, как товар, требующий изготовления по индивидуальному заказу, потребитель, в соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» может потребовать от продавца (изготовителя):

  • назначить новый срок, если мебель не была изготовлена в срок, установленный договором;
  • поручить выполнение услуги по изготовлению мебели третьим лицам, соблюдая принцип разумной цены или же выполнить ее своими силами и потребовать от продавца возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены товара;
  • отказаться от исполнения договора;
  • неустойку, предусмотренную ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за каждый день просрочки от цены договора или соответствующего этапа.

Но надо учитывать, что выбор требований, указанных выше, должен быть предъявлен исходя из фактических обстоятельств дела и условий договора. Включение в претензию всех требований единовременно, не представляется возможным.

Что делать дальше?

Требование законодательства при нарушении условий договора сводится к тому, что претензионный порядок урегулирования спора при продаже мебели, обязателен, и именно его несоблюдение влечет отказ судебного органа, принять исковое заявление к производству.

Подача претензии предполагается нарочным путем, посредством вручения представителю компании, а также по адресу постоянного действующего исполнительного органа юридического лица (юридический адрес) и/или “фактическому” месту нахождения организации.

От содержания и оформления претензии напрямую зависит ее удовлетворение, поскольку составленное “дилетантом”, она может содержать неверные сведения, неправильно применен закон к возникшим между сторонами правоотношений и т.п.

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться к компетентным специалистам для прохождения досудебного порядка урегулирования спора.

10 дней – срок удовлетворения требований потребителя.

Если все-таки было принято решение самостоятельно попытаться реализовать процесс составления и отправки претензионного письма, при его составлении требуется обратить внимание на следующее:

  1. Постоянно действующий исполнительный орган юридического лица (юридический адрес) для отправки претензии.
  2. Изучить положения заключенного договора на соответствие действующему законодательству.
  3. Определить, относится ли рассматриваемый договор к разряду смешанных.
  4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.
  5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.
  6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Лишь в случае неисполнения требований потребителя (обычно это срок составляет 10 дней), потребитель имеет право обратиться в судебные органы с соответствующими требованиями в порядке ст.ст. 131, 132 ГПК РФ.

В данной статье мы рассмотрели часть основных вопросов и нюансов, которые возникают в процессе заказа и покупки мебели. По большей части мы опирались на общие ситуации, не рассматривая более сложные случаи, которые требуют индивидуального подхода.

Источник: https://www.nobele.ru/info/nekachestvennoe_izgotovlenie_sborka_mebeli/

Взыскиваем неустойку по договору поставки

Должен ли исполнитель заплатить неустойку за задержку поставки мебели?

Для того чтобы ваш контрагент меньше нарушал условия договора, внесите в договор условие о неустойке.

Неустойку можно установить в виде штрафа или пени. Неустойка может быть законной, т.е. ее размер определен законодательством, или договорной, т.е. установленной в договоре.

Размер законной неустойки может быть изменен соглашением сторон, если законодательство этого не запрещает (ст. 313 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК)).

Например, п. 93 Положения о поставках товаров в Республике Беларусь, утвержденного постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 08.07.

1996 № 444, установлено, что, если поставленный товар не соответствует по качеству стандартам, другой нормативно-технической документации, образцам (эталонам) или иным условиям договора, а также если поставлен некомплектный товар, поставщик уплачивает покупателю неустойку (штраф) в размере 25 % стоимости некачественного либо неукомплектованного товара, если в этом Положении или договоре не установлено иное. Данная норма законодательства не запрещает изменять размер законной неустойки как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.

Рассчитываем неустойку за просрочку платежа

Обращаемся к условиям договора, регулирующим порядок оплаты.

В большинстве случаев договором определен срок оплаты. Поэтому датой начала нарушения должником своих обязанностей по оплате будет считаться следующий день после указанной даты оплаты (ст. 192 ГК).

Приведем примеры.

Пример 1. Дата нарушения сроков оплаты, установленных в договоре

В договоре указано, что оплата должна поступить не позднее 10 апреля 2015 г. С 11 апреля должник будет считаться нарушившим свои обязательства.

Пример 2. Дата просрочки оплаты, рассчитанная от даты поставки

Стороны указали в договоре: “Оплата должна поступить не позднее 3 рабочих дней после получения товара покупателем”.

Для определения периода просрочки в данном случае обратимся к накладным (ТТН-1 или ТН-2).

Вариант 1. Дата получения товара – 8 апреля 2015 г. (среда). Следовательно, оплата должна поступить не позднее 13 апреля 2015 г. (понедельник). Так как последний день оплаты товара 11 апреля (суббота) – выходной день, то последний день для оплаты переносится на ближайший рабочий день (ст. 194 ГК). С 14 апреля начинается просрочка исполнения.

Вариант 2. Дата получения товара – 7 апреля 2015 г. (вторник). Последний срок оплаты – 10 апреля 2015 г. (пятница). В случае если оплата не поступила, просрочка исполнения обязательства начинается с 11 апреля 2015 г. (суббота).

Пример 3. Дата просрочки оплаты, обозначенная в счете-фактуре

В договоре определено, что срок оплаты товара указывается поставщиком в счете-фактуре. В счете-фактуре указано, что товар должен быть оплачен не позднее последнего дня месяца поставки. Поставка осуществлена 10 апреля 2015 г. Следовательно, первый день просрочки обязательства по оплате – 1 мая 2015 г.

Как поступить, если сроки оплаты не определены?

Более сложным считается определение начала периода просрочки оплаты в ситуации, когда между сторонами не заключен договор в письменной форме, а поставка производится на основании накладных (ТТН-1, ТН-2) либо когда стороны в договоре не согласовали ни срок оплаты, ни порядок определения такого срока, однако указали, что оплата производится посредством платежных поручений.

В этом случае просрочка для покупателя будет исчисляться по истечении установленного срока для осуществления банковского перевода, который в свою очередь исчисляется со дня, следующего за днем получения товара (п. 14 постановления Пленума ВХС Республики Беларусь от 05.12.2012 № 12 (далее – постановление № 12)).

Пример 4. Дата просрочки оплаты при отсутствии договора

Товар поставлен 8 апреля 2015 г. по ТТН-1. Сроки оплаты стороны не согласовали. По общем правилу покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара (п. 1 ст. 456 ГК).

Слова “непосредственно до или после получения” означают, что срок оплаты должен быть максимально приближен к моменту получения (передачи) товара покупателем (часть первая п. 13 постановления № 12).

Платежные инструкции подлежат исполнению банком не позднее банковского дня, следующего за днем их поступления в банк (ст. 236 Банковского кодекса Республики Беларусь).

Таким образом, на исполнение банковского поручения дано 2 банковских дня. В нашем примере 9 и 10 апреля 2015 г. – это дни, в которые предполагается исполнение обязанности по оплате. Если оплата не поступила, то просрочка исполнения начинается 11 апреля 2015 г.

Такое же правило применяется в случае, если договором поставки товаров предусмотрена предварительная оплата товаров и условие о последующей оплате товаров не определено, а поставщик-продавец поставил товары покупателю без предварительной оплаты.

Товар поставлен раньше. Как требовать оплату?

Пример 5. Дата просрочки оплаты, если товар поставлен раньше срока

В договоре поставки указано, что товар должен быть поставлен 15 апреля 2015 г. Оплата за товар должна осуществляться на следующий день после поставки товара.

На деле поставщик привез, а покупатель принял товар 9 апреля 2015 г. Когда наступает срок оплаты?

Срок оплаты в данном случае наступает 16 апреля 2015 г., т.е. в сроки, оговоренные договором (п. 11 постановления № 12).

Поставщик не вправе требовать от покупателя уплаты неустойки с 10 апреля 2015 г.

Оформляйте платежные документы верно во избежание возможного штрафа

Многие покупатели при проведении платежа не указывают номер договора или накладной, по которой товар получен. Это не критично, когда поставка носит разовый характер.

В том случае, когда поставка производится партиями в течение всего периода действия договора (например, 1 год), отсутствие указания на конкретную поставку приведет к тому, что оплату кредитор засчитает в счет исполнения ранее не исполненного обязательства.

Может возникнуть ситуация, когда между сторонами заключено несколько договоров поставки различного товара. И тогда при указании в платежном документе реквизитов договора поступившие на счет поставщика деньги по одному договору будут самостоятельно отнесены им в счет уплаты по другому договору.

Неустойка и проценты за пользование чужими денежными средствами: можно ли требовать их уплаты одновременно?

Уплата процентов за неисполнение денежного обязательства независимо от оснований его возникновения на сумму этих средств является самостоятельным видом ответственности (п. 1 постановления Пленума ВХС Республики Беларусь от 21.01.2004 № 1).

Уплата неустойки за просрочку платежа не лишает продавца права заявить требование об уплате процентов в соответствии со ст. 366 ГК (п. 3 ст. 456 ГК).

Размер процентов за пользование чужими денежными средствами может определяться учетной ставкой Нацбанка на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части, а может быть установлен законодательством или договором.

Если вы решили взыскивать проценты в ином размере, отличном от ставки рефинансирования Нацбанка, постарайтесь четко изложить механизм расчета таких процентов.

Суд имеет право уменьшить требуемые суммы

Суду предоставлено право уменьшить неустойку в том случае, если ее сумма явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Обратите внимание, что такое действие является правом суда, а не его обязанностью.

К последствиям нарушения обязательства могут быть отнесены не полученные вовремя денежные средства, понесенные убытки (в т.ч.

упущенная выгода), другие имущественные или неимущественные права, на которые лицо вправе рассчитывать в соответствии с законодательством и договором. При оценке таких последствий принимаются во внимание в т.ч.

обстоятельства, не имеющие прямого отношения к последствиям нарушения обязательства (цена товара; сумма договора и т.д.).

Критериями для установления несоразмерности в каждом конкретном случае могут быть чрезвычайно высокий процент неустойки, установленный в договоре; значительное превышение суммы неустойки над суммой возможных убытков (в т.ч. превышение суммы неустойки над суммой невозвращенного долга); непродолжительный срок исполнения обязательства и др.

Также при разрешении вопроса об уменьшении неустойки суд может учитывать уплаченные проценты за пользование чужими денежными средствами, которые компенсируют в определенной части последствия, вызванные нарушением денежного обязательства.

Уменьшение процентов также возможно. В том случае, когда вы устанавливаете размер процентов, отличный от ставки рефинансирования, сумма подлежащих уплате процентов за пользование чужими денежными средствами может быть уменьшена по заявлению должника, но не ниже чем до суммы процентов, исчисленной с применением ставки рефинансирования.

Источник: https://www.gb.by/izdaniya/glavnyi-bukhgalter/vzyskivaem-neustoiku-po-dogovoru-postavk

За срыв сроков доставки товара покупатель имеет право требовать у продавца неустойку

Должен ли исполнитель заплатить неустойку за задержку поставки мебели?

Купил наш читатель кухонный гарнитур, оплатив 160 тысяч рублей. Но вместо обещанных 14 дней ждать доставки пришлось 35 дней. В этом случае неустойка может составить десятую часть цены товара.

Итак, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара за каждый день просрочки вы вправе требовать от продавца уплаты неустойки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.

Теперь считаем. 160 000 руб. х 0,5% х 22 дня = 17 600 руб.

Требование о выплате необходимо предъявлять продавцу в письменном виде в двух экземплярах (обязательно оставив у себя оригинал требования с отметкой продавца о принятии). В случае отказа – обращайтесь в суд.

Еще один случай. Заказали вы шкаф-купе по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа нарушен уже на 1 месяц. Этой фирме вы уже не доверяете и хотите расторгнуть договор. Вернут ли вам все деньги? На основании ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей” у вас есть право выбрать один из четырех вариантов.

Первый – назначить исполнителю новый срок. Второй – поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов. Третий – потребовать уменьшения цены за выполнение работы.

И, наконец, четвертый вариант – отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Допустим, вы решили расторгнуть договор. В этом случае исполнитель не вправе потребовать от вас возмещения своих затрат, а также платы за выполненную работу, а обязан возвратить вам деньги в полном объеме.

А что делать, если новый диван начал безудержно скрипеть, а продавца уже и след простыл? Этот вариант тоже предусмотрен в Законе “О защите прав потребителей”. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу, а при его отсутствии – к изготовителю. И потребовать или устранения недостатков, или замены на новый диван, или возврата денег.

Изготовитель обязан принять товар и в случае необходимости провести проверку качества. Если это мебель, то обычно это делается либо у вас дома, либо на фабрике. Но в любом случае вы вправе участвовать в проверке качества товара, и лучше заявить о своем намерении письменно.

Если после проверки изготовитель не признает свою ответственность, то есть возникнет спор о причинах возникновения недостатков, изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Однако если проверку качества могут проводить сотрудники изготовителя, то для экспертизы следует привлекать независимую экспертную организацию, специалисты которой не имеют никакого отношения к изготовителю.

Необходимо помнить, что по Закону “О защите прав потребителей” изготовитель отвечает за любые недостатки товара, возникшие в течение гарантийного срока, но для этого экспертиза должна доказать, что они действительно являются браком, за который отвечает изготовитель.

В случае если эксперт сделает заключение о том, что недостатки возникли из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, изготовитель может быть освобожден от ответственности, а потребитель будет обязан возместить изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

возьмите на заметку

Если же в досудебном порядке изготовитель отказывается удовлетворять ваши требования, необходимо обратиться в суд по вашему месту жительства. При необходимости судом будет назначена экспертиза, а при положительном для вас решении суда изготовитель будет обязан заплатить в бюджет государства штраф в размере 50 процентов от той суммы, которая будет присуждена в вашу пользу.

Очень распространенная ситуация: купили товар в интернет-магазине, но через пару дней поняли, что он вас не устраивает. Можно ли его вернуть?

Вполне. Это предусмотрено ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Но учтите: отказаться от покупки можно в любое время до передачи вам товара, а потом – только в течение семи дней. Правда, есть одна оговорка. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от него уже в течение трех месяцев.

Но необходимо помнить, что возврат товара возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойст ва, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Сапоги с изъяном по сходной цене

Распродажа

В магазине приглянулись вам сапоги – и размер нужный нашелся. Но выяснилось, что сапоги имеют незначительный брак и продавались они как уцененный товар.

Была не была – купили. А потом пожалели. Но магазин обратно их не принимает. На чьей стороне правда?

В ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей” говорится, что продавец обязан предоставить покупателю необходимые и достоверные сведения о товаре, обеспечивающие человеку возможность правильного выбора. Продавец это сделал, сообщив вам информацию о наличии в товаре производственного брака.

Заключив договор купли-продажи, вы фактически согласились совершить покупку товара, имеющего перечисленные недостатки, по определенной (сниженной) цене. Так что действия магазина не противоречат закону.

К сожалению, вернуть такой товар продавцу, ссылаясь на не устраивающие недостатки (перечисленные в договоре), вы уже не сможете.

Кстати

Если магазин устраивает сезонную распродажу, то есть продает качественный товар по сниженным ценам, то вернуть купленный на такой распродаже товар вы имеете полное право.

Вы обнаружили недостатки выполненной работы, которую заказали, оформив соответствующий договор. Что делать?

Статья 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” дает вам право выбора.

Например, вы можете потребовать безвозмездно устранить недостатки. Или – уменьшить цену выполненной работы. Третий вариант – потребовать повторного выполнения работы. Либо – возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Можно также отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный этим документом срок исполнитель не устранил недостатки.

И, наконец, вообще расторгнуть договор, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы, вы можете предъявить при принятии работы или в ходе ее выполнения, а если невозможно было обнаружить недостатки при принятии работы, то в течение гарантийного срока.

Кстати, если исполнитель не установил гарантийный срок, вы вправе предъявлять ему претензии в течение двух лет со дня принятия работы.

Вам необходимо обратиться с письменной претензией к изготовителю, в которой изложить суть проблемы и заявить одно из выбранных вами требований, установив срок его удовлетворения.

Если ваша претензия не будет удовлетворена, обращайтесь в суд. Но чтобы судебное разбиратель ство закончилось в вашу пользу, будет лучше, если вы позаботитесь о доказательствах заранее – все общение с будущим ответчиком должно вестись не по телефону, а письменно, а у вас оставаться копии обращений с отметкой о принятии.

Обратная связь

Потребительский ликбез ведет начальник юридического управления Московского филиала Союза потребителей России Ирина Соколова.

Свои вопросы вы можете задавать каждую пятницу с 12.00 до 14.00 по телефону: (499) 257-59-72, присылать по почте на адрес редакции или по электронной почте: smola@rg.ru 

Источник: https://rg.ru/2008/03/27/prava-potrebiteley.html

Неустойка

Должен ли исполнитель заплатить неустойку за задержку поставки мебели?

Вопросы выплаты неустойки регламентируются Законом «О защите прав потребителей» (статьи 23, 23.1, 28)

В каких случаях потребитель может требовать от продавца (изготовителя, исполнителя, импортера) выплаты неустойки?

Каков может быть ее размер?

Неустойка — это денежная сумма, которая выплачивается за нарушение прав потребителей лицом, виновным в таком нарушении. Неустойка бывает двух видов: штраф и пеня.

Штраф — твердая сумма, начисляемая по правилам, установленным законом. Например, в п. 6 ст.

13 Закона «О защите прав потребителей» установлена неустойка в виде штрафа в размере 50% от цены иска за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителей.

В остальных случаях в потребительских отношениях используется неустойка в виде пени. Так называется денежная сумма, которая начисляется за каждый день нарушения прав потребителя.

Просрочка выполнения требований потребителя, связанных с обнаружением недостатка в товаре

В ст. 23 Закона предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя, предъявленных в связи с выявлением в товаре недостатков. К этим требования относятся:

•  устранение недостатков товара (ст. 20 Закона),

•  замена товара (ст. 21),

•  соразмерное уменьшение покупной цены (ст. 22).

Так вот, за нарушение сроков, отведенных на выполнение этих требований, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен выплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки. То есть если просрочка составляет 50 дней, то неустойка, которую вправе требовать потребитель, будет равна 50% стоимости товара.

Пример из жизни

Жительница Воронежа П. купила в одном из местных магазинов ЖК-телевизор. Однако радовалась она покупке недолго. Сначала П. заметила какие-то полосы сверху и снизу экрана.

Затем при включении стало появляться светящееся пятно.

А спустя еще неделю телевизор начал капризничать не на шутку: при переключении каналов он гас, потом появлялся звук и только через некоторое время — изображение.

Поскольку гарантийный срок еще не закончился, П. направила продавцу, ООО «Эвридика», претензию с требованием заменить бракованный телевизор. Ответ на обращение покупательницы был дан в рекордно короткий срок — через неделю. Однако в нем говорилось, что… товар качественный и обмену не подлежит.

Не согласившись с мнением продавца, П. подала иск в суд. Правда, ответчик на судебное заседание не явился, хотя и был извещен надлежащим образом. Однако это не помешало судье Левобережного районного суда города Воронежа рассмотреть дело.

Исследовав представленные материалы и ознакомившись с документами, суд удовлетворил требования покупательницы. Согласно решению суда в пользу П. с ООО «Эвридика» была взыскана сумма, почти в три раза превышающая стоимость телевизора.

Во-первых, продавец должен был выплатить стоимость бракованного телевизора (28 650 руб.) и неустойку за просрочку требования потребителя, которая составила 10 000 руб. К тому же магазин должен возместить моральный вред (1 000 руб.) и судебные расходы (3 000 руб.

), а также заплатить штраф за неудовлетворение требований потребителя (21 325 руб.) и госпошлину (1 879 руб. 50 коп.). Кроме того, на продавца возложили обязанность забрать злополучный телевизор у бывшей владелицы.

Нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара

Ст. 23.1 Закона посвящена последствиям нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю. В п.

3 этой статьи сказано: В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка исчисляется с того дня, когда потребителю должны были передать товар по договору, до момента его фактической доставки или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной суммы. Если же предварительной оплаты товара не было, то даже при нарушении сроков доставки никакой неустойки не будет.

Обратите внимание!

Размер неустойки в данном случае не может превышать сумму предварительной оплаты товара. К примеру, потребитель заказал холодильник и заплатил за него аванс 5 000 рублей. Предположим, задержка доставки составила 250 дней. Но сумма неустойки, которая будет начислена за просрочку, не может быть выше 5 000 рублей, уплаченных при заключении договора.

Пример из жизни

Пролистав в магазине каталог немецкой мебели, Ш. подумала, что неплохо бы обновить интерьер спальни, и заказала довольно дорогой гарнитур стоимостью полмиллиона рублей. Деньги она заплатила полностью и стала ждать.

Мебель обещали доставить через два месяца, но «приехала» она на месяц позже. Все это время заказчица, освободившая к тому времени свою спальню от старой обстановки, была вынуждена ютиться на раскладушке. Впрочем, это было бы не так страшно, если бы мебель после доставки сразу же собрали и установили.

Но как соберешь сервант без полочек и кровать, изголовье которой оказалось без обивки, а диван не привезли вообще! Все претензии Ш. сразу же высказала поставщику. Представитель фирмы принес заказчице свои извинения и пообещал все исправить в ближайшее время. Но после этого о Ш. благополучно забыли.

Устав от ожидания, она направила в адрес фирмы письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи. В ответ ей привезли диван, оказавшийся другого размера и совсем с другой обивкой. Принять такой «подарок» Ш. отказалась, а вместо этого написала и подала заявление в суд.

Она просила расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика стоимость заказа и неустойку — 0,5% от стоимости мебели за каждый день просрочки доставки и исполнения требования о расторжении договора.

Признав правоту истицы, суд обязал ответчика вернуть ей деньги, уплаченные за гарнитур (500 тыс. рублей), выплатить почти 300 тыс. рублей неустойки, компенсацию морального вреда и расходы на услуги адвоката. Все это в общей сложности составило более 900 тысяч рублей.

Нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

И наконец, в ст. 28 Закона речь идет о последствиях нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

При несоблюдении этих сроков исполнитель должен выплатить потребителю за каждый день просрочки (или час, если срок определен в часах) неустойку в размере 3% от цены выполнения работы (оказания услуги).

А если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена, то от общей цены заказа.

Обратите внимание!

Максимальный размер этой неустойки ограничен общей стоимостью работы (услуги). В некоторых случаях, когда потребитель делает заказ, включающий не только продажу товара, но и услуги по его доставке (установке, сборке, подключению и т. п.

), исполнители идут на хитрость. Скажем, указывают в договоре, что потребитель платит только за сам товар, а услуги оказываются ему бесплатно. В этом случае, к сожалению, неустойку взыскать нельзя.

Но можно требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Пример из жизни

Жители Астрахани супруги В. решили заменить старую оконную раму современным пластиковым окном. Обошли несколько фирм, изучили цены и сроки изготовления и в результате выбрали ООО «Флакс».

Приехал замерщик, сделал все, что нужно, супруги оплатили стоимость работ и стали ждать. Два месяца (а именно такой срок был определен в договоре) пролетели незаметно. И вот буквально за неделю до того, как В. должны были увидеть мир через новые окна, фирма «порадовала» их письмом, в котором уведомляла о переносе срока монтажа почти на месяц.

Причина — погодные условия. И это при том, что на дворе была середина лета! Однако и через месяц заказ не был готов. Точнее, готов, но не полностью. При монтаже оконной рамы рабочие почему-то не поставили наличники.

А заказанная в качестве дополнительного аксессуара москитная сетка появилась в квартире только в начале осени, когда надобность в ней уже отпала. И это еще не полный перечень недоделок, устранять которые мастера не спешили. Чтобы заставить их исправить брак, супругам приходилось постоянно звонить и наносить визиты в офис фирмы.

Устав от бесконечной карусели, отнимавшей уйму времени и сил, В. обратились в Астраханскую городскую общественную организацию «Общество защиты прав потребителей».

В исковом заявлении, составленном с помощью сотрудников Общества, В. требовали взыскать с ООО «Флакс» неустойку за нарушение сроков исполнения заказа в размере 3% от стоимости договора. Кроме того, они просили суд компенсировать им моральный вред.

Рассмотрев представленные материалы и выслушав обе стороны, суд счел все претензии потребителей законными, обоснованными и подлежащими удовлетворению. Так что с фирмы за проявленную нерасторопность в пользу супругов В. было взыскано 16 382 руб. 80 коп.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-enciklopediya/neustoyka

Исполнитель не соблюдает сроки

Должен ли исполнитель заплатить неустойку за задержку поставки мебели?

Для того, чтобы предъявить законные требованиянерадивому исполнителю, нужно знать, что такоесрок выполнения работы, какие сроки бывают, чтозакон считает нарушением срока и т.д.

Как устанавливается срок

Сроки выполнения работы (оказания услуги) могутбыть установлены (п.1 ст.27 Закона РФ “О защите правпотребителей”):

  • соответствующими Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг),
    В большинстве Правил сроки не устанавливаются, а оговаривается, что сроки определяются соглашением сторон в договоре.
  • договором между Вами и исполнителем.

При этом, если в соответствующихПравилах сроки устанавливаются, то в договореможет быть указан только меньший срок, чемустановлен в Правилах.

Не всегда срок может устанавливаться с учетомВашего желания, – срок может определяться режимомдеятельности и характером услуги.

Например, час отбытия поезда или началаспектакля в театре.

Какие бывают сроки

Вам нужно, чтобы работа (услуга) была выполненав срок.

При выполнении работы (услуги) устанавливается срок окончания выполнения работы(услуги), а в некоторых случаях – и срокначала выполнения работы (услуги)  (п.2 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для переезда на поезде изпункта А в пункт Б для Вас важны оба срока – Вас неустроит, если поезд отойдет раньше срока изпункта А, а также если он опоздает в пункт Б.
Но при сдаче в ремонт Вашего компьютера Васволнует выполнение работы в назначенный срок, аточный срок начала ремонта в данном случае неважен.

По соглашению сторон в договоре могут бытьпредусмотрены также сроки завершения отдельныхэтапов работы (промежуточные сроки) (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Если работа (услуга) должна выполняться почастям, то устанавливаются частные(промежуточные) сроки выполнения (п.3 ст.27 ЗаконаРФ “О защите прав потребителей”).

Например, для Вас важно, чтобы выписанныеВами газеты доставлялись ежедневно до завтрака -сроки доставки периодической печати это частныесроки выполнения работы.
Аналогично устанавливаются промежуточные срокидля абонентского обслуживания – например,договор на техническое обслуживание телевизора.

Сроки выполнения работы (услуги) могутопределяться:

  • либо календарной датой,
  • либо периодом времени.

Как изменить сроки выполнения

Изменение сроков начала и окончания выполненияработ (услуг) производится по согласованиюсторон, в письменном виде и подписывается обеимисторонами.

Например, Вы и исполнитель ремонта Вашейквартиры договорились об изменении сроковремонта – об этом нужно сделать соответствующуюзапись в договоре.

Для многих видов работ (услуг) одна сторонаобязана известить другую сторону заранее, вопределенный срок, о необходимости изменениясроков выполнения работ (услуг). Порядокизвещения о необходимости изменения сроковможет устанавливаться в Правилах выполненияотдельных видов работ (оказания услуг) или вдоговоре.

Например, Вы подписали договор о ремонтеквартиры, но уезжаете в командировку и не можетеначать ремонт в сроки, оговоренные в договоре – Выдолжны не позднее чем за 48 часов известитьисполнителя о необходимости изменения сроковремонта. Если же исполнитель по каким-то причинамне может начать ремонт вовремя, он также долженизвестить Вас не позднее чем за 48 часов.
Для других работ (услуг) этот срок может быть не 48часов, а например, 7 суток и др.

Как исчисляются сроки

В ст. 191-192ГК РФ установлен порядок исчисления сроков.

Течение срока выполнения работы (услуги)начинается на следующий день после календарнойдаты заключения договора или наступлениясобытия, которым определено его начало.

Если последний день срока выполненияприходится на нерабочий день, днем окончаниясрока считается ближайший следующий за нимрабочий день.

Нерабочими являются праздничные ивыходные дни, в том числе перенесенные пораспоряжению Правительства РФ выходные дни.

Если в договоре не указаны сроки

Если в договоре на выполнение работ (услуг) неуказаны сроки выполнения, то исполнитель всеравно несет ответственность за нарушение сроков!

Из п.2ст.314 ГК РФ следует, что работа (услуга), срокивыполнения которой не устанавливаются вдоговоре и нельзя определить их (например, изсоответствующих Правил выполнения отдельныхвидов работ), должна быть выполнена вразумный срок после заключения договора.

Если работа (услуга) не выполняется в разумныйсрок, то она должна быть выполнена в течение 7дней со дня предъявления требования овыполнении.

Источник: http://ozpp.ru/manuals/2604/2662/2663/index.html

Автоправо
Добавить комментарий