Действия при выявлении повреждений при транспортировке продавцом

Розничная торговля

Действия при выявлении повреждений при транспортировке продавцом
free web builder

  • ВОЗВРАТ ТОВАРА – в случае, если Вы купили некачественный товар, Вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Это првило имеет некоторые изъятия, поэтому рекомендуем побеседовать с нашим виртуальным консультантом, чтобы узнать больше. Например, при покупке технически сложного товара (если уже прошло больше 15-ти дней) возврат можно потребовать только в том случае, если выявленный недостаток оказался существенным.
  • ЗАМЕНА ТОВАРА – замены товара можно требовать, если он оказался некачественным. Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить  во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
  • РЕМОНТ ТОВАРА – устранение недостатка осществляется в согласованный сторонами срок. Если срок не установлен – то незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

По общему правилу любое требование (возврат денег, обмен, ремонт и др.) можно заявить в течение гарантийного срока или срока годности (если эти сроки не установлены, то в течение 2 лет).

Если выявлен существенный недостаток, то можно заявить только требование о ремонте (продавцу или изготовителю) в течение срока службы товара (а если он не установлен, то в течение 10 лет).

Если сроки не вышли, берем кассовый чек (или иной документ), уточняем кто является продавцом товара и выбираем требование к продавцу (замена товара, возврат денег, устранение недостатка или иное требование, предусмотренное статьей 18 Закона о защите прав потребителей).

Если кассовый чек утерян и Вы не воспользовались возможностями онлайн-касс (продавец не прислал чек на электронную почту покупателя) это не лишает Вас права обратиться к продавцу, ссылаясь на свидетельские показания.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя на руках.

В претензии указываются:- контактная информация (ФИО, адрес);- информация о продавце;- дата покупки товара, дата выявления недостатка;- недостатки, выявленные в ходе эксплуатации товара (иные претензии к качеству товара),- требование (возврат денег, обмен, ремонт, уменьшение цены и пр.

)

Второй экземпляр вручается директору, администратору, иному представителю продавца в магазине, или направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Если продавец указал свой электронный адрес – допускается направление претензии в электронном виде. 

(Есть более подробная инструкция)

Найдите возможность услышать продавца и пойти ему навстречу, если это ведет к обоюдной выгоде. Напомните ему, что закон защищает обоснованные и справедливые требования потребителя.

Запаситесь выдержками из Закона о защите прав потребителей. Выразите готовность идти до конца и при необходимости обратиться в суд за защитой своих прав.

По статистике в таком случае продавец может понести расходы в двойном и даже в тройном размере.

– по статистике, 70-80% судебных разбирательств заканчивается в пользу потребителя
– если не истек гарантийный срок, то обязанность проводить экспертизу качества товара и доказывать свою невиновность в реализации брака должен продавец
– заключение эксперта – одно из самых надежных доказательств
– потребитель не обязан нанимать юриста для представительства в суде, но сложные процессы редко обходятся без участия прфессионалов

  • если требуется проверка качества – 20 дней, если товар на замену отсутствует – 30 дней
  • минимальный необходимый срок, но не более 45 дней

Источник: http://help.rospotrebnadzor.ru/page9.html

Пособие Приемка сложной техники: порядок действий Автор Бакун Ю

Действия при выявлении повреждений при транспортировке продавцом
sh: 1: –format=html: not found

ПРИЕМКА СЛОЖНОЙ ТЕХНИКИ: ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ

Действующим законодательством установлена обязанность покупателя осуществить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором, а в случае выборки товара – осмотреть передаваемый товар в месте передачи.

При заключении договора поставки товара контрагентам следует исходить из того, что договор должен не только регулировать отношения сторон, но и четко и детально описывать все действия контрагентов в процессе исполнения его условий. Иначе двоякость формулировок, неоднозначное понимание условий договора может стать препятствием при исполнении обязательств.

При подготовке договора необходимо соблюдать требования законодательства, но не стоит забывать и о том, что договор должен в первую очередь регулировать отношения между поставщиком и покупателем.

Именно договор разъясняет, какой именно товар должен быть поставлен, какого качества, в каком количестве, в какой момент времени, сколько стоит товар, какими видами транспорта и в какой очередности он будет поставляться, кто заплатит за транспорт и страховку, где и как произойдет передача товара от поставщика покупателю, перевозчику, получателю; от перевозчика покупателю и т. д.

Составляя договор, стороны фактически выстраивают определенную цепь действий, стараясь сделать их наиболее эффективными и взаимовыгодными: как будут развиваться события и какие действия будут предпринимать стороны при наступлении тех или иных событий. Например, как реагировать, если товар отгружен не полностью или поврежден при транспортировке.

Самое главное требование при составлении договора – его формулировки не должны допускать двоякого толкования, а различные положения договора – противоречить друг другу. Для этого сторонам необходимо знать терминологию договора и грамотно ее использовать.

Например, иногда считают, что поставка и отгрузка – одно и то же. Между тем поставка – это передача товара продавцом покупателю в согласованном месте.

А отгрузка – это погрузка товара продавцом в транспортное средство перевозчика, причем, как правило, на складе продавца.

Важным условием договора поставки являются положения о качестве товара и его комплектности. Говоря о качестве, необходимо помнить два момента. Первый – это отсутствие внутренних дефектов, возникших из-за некачественного изготовления и (или) применения некачественных материалов.

Такие дефекты незаметны при внешнем осмотре и проявляются в процессе пользования изделием. Второй момент – отсутствие механических, коррозионных и прочих внешних дефектов, то есть повреждений товара, возникших при его хранении, перевозке и перевалке.

Поставщик по разным причинам может отказаться возмещать ущерб при поставке некачественного или некомплектного товара, поэтому следует очень четко прописать в контракте порядок сдачи-приемки товара по количеству и качеству, оформления выявленных дефектов или некомплектности, предъявления претензий, а также определить, кто будет нести ответственность за поставку некачественного или некомплектного товара и т. п.

Кроме того, стороны должны четко знать и уметь осуществлять приемку сложной техники и оборудования в порядке, установленном законодательством и договором, а также правильно предъявлять рекламации по поставляемому товару, в том числе и в пределах гарантийного срока. В связи с этим предлагаем рассмотреть порядок действий покупателя в случае выявления недостачи, несоответствия качества, комплектности товара и т. п., а также порядок предъявления рекламаций в гарантийный период в форме схем.

Данные схемы основаны на нормах:

• Положения о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 № 1290 (далее – Положение № 1290);

• Положения о гарантийном сроке эксплуатации сложной техники и оборудования, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 27.06.2008 № 952.

Схема 1Порядок действий покупателя при выявлении недостачи, некомплектности сложной техники и тому подобном
Приостановить приемку товара
Принять меры по обеспечению сохранности товара и недопущению смешения с другим аналогичным товаром
Вызвать представителя продавца(письменное уведомление должно быть направлено не позднее 24 ч., если иные сроки не установлены договором, в уведомлении должны быть отражены сведения, указанные в п.7 Положения № 1290)
Вызвать представителя: торгово-промышленной палаты, республиканского органа государственного управления и иной государственной организации, подчиненной Правительству Республики Беларусь, органа по сертификации продукции, испытательного центра или аккредитованной лаборатории(в случае неявки представителя продавца по вызову покупателя в установленный срок, а также при неполучении ответа на вызов)
Лица, участвующие в приемке товаров, должны быть ознакомлены с условиями договора, а также со всеми иными сопутствующими документами и сведениями, содержащими информацию о товаре
Пригласить эксперта либо иного представителя, указанного в части второй п.6 Положения № 1290(в случае, когда между продавцом и покупателем возникают разногласия о характере выявленных дефектов по качеству и причинах их возникновения, а также о причинах образования недостачи товара)
Составить акт(указываются сведения в соответствии с п.40 Положения № 1290; к акту прилагаются документы, указанные в п.44 Положения № 1290)
Акт подписывается лицами, осуществлявшими приемку товара
Лицо, выразившее несогласие с содержанием акта, обязано изложить в письменном виде свое мнение (прилагается к акту), о чем в акте делается соответствующая отметка.При отказе лица, принимавшего участие в приемке товаров, от подписания акта в нем делается об этом запись
Акт утверждается руководителем не позднее следующего дня после его составления, регистрируется и хранится в порядке, установленном покупателем
Схема 2Порядок предъявления рекламаций в гарантийный период
Письменное сообщение(направляется приобретателем продавцу, поставщику, изготовителю с указанием наименования продукции, даты ее изготовления и обнаруженных в ней дефектов)
Создается комиссия из представителей производителя, поставщика (продавца) и покупателя
Покупатель приглашает представителя государственного технического надзора(в случаях:- неявки представителя производителя, продавца (поставщика);- неполучения от них ответа на сообщение об имеющихся в продукции дефектах;- несогласия приобретателя с разъяснениями, данными производителем, продавцом (поставщиком))
Составляется акт-рекламация(указываются причины составления без участия представителя производителя, продавца (поставщика), прилагаются копии документов о вызове производителя, продавца (поставщика) и их ответы;акт-рекламация направляется производителю, продавцу (поставщику))
Составляется акт-рекламация(при обоюдном согласии)
В состав комиссии приглашается представитель государственного технического надзора(в случае разногласий между приобретателем и представителем производителя, продавца (поставщика))
Составляется акт-рекламация
Подписывается акт-рекламация с оговоркой о несогласии и к нему прилагается записка с особым мнением(в случае несогласия представителя производителя, продавца (поставщика), приобретателя с выводами представителя государственного технического надзора)
При установлении вины производителя, продавца (поставщика) в дефекте продукции комиссией принимается решение о месте восстановления (ремонта) продукции При установлении вины приобретателя в дефекте продукции он обязан возместить производителю, продавцу (поставщику) затраты, связанные с приездом представителя
Приобретатель направляет обращение с требованием:– о безвозмездном устранении недостатков (ремонте) некачественной продукции в разумный срок;- о замене продукции в случае существенного нарушения требований к ее качеству, соразмерном уменьшении покупной цены или возмещении своих расходов на устранение недостатков продукции;- об отказе от исполнения договора, на основании которого приобреталась продукция, и возврате уплаченной за нее денежной суммы (иного встречного предоставления)

12.07.2016

Юлия Бакун, юрист

По этой теме также см.:

Несоблюдение правил приемки сложной техники: судебная практика.

Источник: http://bii.by/tx.dll?d=325883&a=1

Противоударные неубиваемые смартфоны Conquest – условия гарантии

Действия при выявлении повреждений при транспортировке продавцом

Данным гарантийным обязательством Продавец подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований клиента, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничивая, Законом, «О защите прав потребителей» – для потребителей, Гражданским кодексом – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков изделия.

Гарантия на изделие составляет 1 год.

Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара покупателю.

При сдаче товара на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 45 (Сорок пять) дней. При выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости товар может быть полностью заменен на аналогичный или имеющий такие же функциональные характеристики.

Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся физическим и юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (включая, но не ограничиваясь, все без исключения случаи потери прибыли, потери информации, прерыванию деловой активности, либо других денежных потерь), связанных с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

В случае неявки клиента для получения отремонтированного товара в пределах оговоренного срока, по истечению 6 (шести) месяцев со дня приема товара в гарантийное обслуживание товарная задолженность перед клиентом аннулируется.

Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

  • Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации (в том числе, но не ограничивая, работа в недокументированных режимах, превышении допустимой рабочей температуры и т.п.).
  • Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта, а также в случае ремонта, произведенного лицами и организациями, не являющимися авторизированными сервисными центрами.
  • Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.
  • Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.
  • Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактов, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.
  • Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых.
  • Наличие повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
  • Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.
  • Наличие повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др.).
  • Наличие повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и /или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.
  • Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне / гарантийном обязательстве либо отсутствуют документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.
  • Если товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, несоответствующих ему прямому назначению.
  • Наличие неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждение разъемов USB и других, а также повреждения, вызванные подключением «на горячую» т.е. при включенном оборудовании.
  • Наличие признаков повышения быстродействия компонентов технического устройства за счет эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон»).

Гарантийные обязательства не распространяются:

  • На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара.
  • На предоставление и установку более современных версий операционной системы, драйверов или программного обеспечения.
  • На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.
  • На сохранение и восстановление специфических данных или программного обеспечения.
  • На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, в следствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или в следствие заражения вирусами).
  • На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также качество, производительность, соответствие техническим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.
  • На признаки износа носителей информации, ЖК-дисплеев (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).
  • На комплектации и упаковку продукции, а также на расходные материалы (аккумуляторные батареи, кабеля, зарядные устройства, наушники и т.д.).
  • Снижение ёмкости аккумуляторов.

Ограничение действия гарантийных обязательств:

  • Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей.
  • Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.
  • При условии поверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.
  • Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.)
  • Не признаются бракованные изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандарта ISO 13406-2, определяющего допуски производства ЖК-матриц.

Чтобы воспользоваться нашей гарантией, необходимо отправить товар в наш гарантийный отдел и предоставить документ, подтверждающий покупку товара у нас и рекламацию. Наши специалисты отдела гарантии протестируют товар на предмет неисправности и в случае, если подтвердиться брак устройства, не по вине клиента, произведут замену товара на новый, в установленные законом сроки.

В случае невыполнения покупателем гарантийных условий возможно проведение платного ремонта в отделе гарантийного обслуживания (по усмотрению технического специалиста).

Согласно постановлению правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования” Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, возврату не подлежат. Сотовые телефоны относятся к таковым, и подлежат гарантийному ремонту.

Источник: https://conquest.tel/warranty

Обстоятельства особого риска при перевозке. Как доказать?

Действия при выявлении повреждений при транспортировке продавцом

В соответствии с Конвенцией ООН о договоре международной дорожной перевозки грузов 1956 г. (КДПГ) именно на перевозчике лежит презумпция вины за сохранность груза. Вместе с тем перевозчик не обязан отвечать за повреждения, если докажет, что имели место обстоятельства особого риска.

 Обстоятельства спора

Организация «А» (Россия) (покупатель, истец) заключила с итальянской компанией контракт на производство и поставку емкостей из нержавеющей стали на условиях EXW (Инкотермс 2010).

Покупатель обязался доставить товар. В связи с этим заключил с организацией «С» (Беларусь) несколько договоров транспортной экспедиции. В свою очередь, экспедитор заключил несколько договоров перевозки с организациями из России, Беларуси и Словакии.

Деятельность экспедитора застраховала страховая организация «Д» (Беларусь) (ответчик), а перевозчиков – страховые организации других стран. Перевозчики не смогли доставить груз в сохранности: часть емкостей в результате повреждений требовали ремонта, часть ремонту не подлежали.

Таким образом, возник вопрос о взыскании стоимости утраченных емкостей и ремонта поврежденных. Истец направил претензию экспедитору и ответчику. Поскольку они претензии не удовлетворили, организация «А» обратилась с исковым заявлением в белорусский экономический суд.

Позиция истца

В договорах транспортной экспедиции стороны согласились нести ответственность в соответствии с международными договорами и белорусским законодательством.

Истец в качестве ответчика определил страховую организацию «Д» (Беларусь), как застраховавшую ответственность экспедитора .

Истец требовал взыскать с ответчика:— стоимость полностью утраченных емкостей (с учетом безусловной франшизы);— стоимость ремонта поврежденных емкостей;— расходы на оплату услуг экспертов;— арендную плату за хранение поврежденных и уничтоженных емкостей;— командировочные расходы работника истца;

— расходы на оплату юридической помощи.

В силу ст. 3 КДПГ размер ущерба определяется на основании ее положений.

Когда по КДПГ перевозчик обязан возместить ущерб из-за полной или частичной потери груза, размер возмещаемой суммы устанавливается исходя из стоимости груза в месте и во время принятия его к перевозке.

Кроме того, должна возмещаться:— плата за перевозку;— таможенные сборы и пошлины;

— прочие расходы, связанные с перевозкой груза. В случае его потери – полностью, при частичной потере – пропорционально размеру ущерба.

Иные убытки не возмещаются.

При применении КДПГ перевозчик отвечает не только за свои действия и упущения. Он также несет ответственность за действия и упущения своих агентов и всех других лиц, к услугам которых прибегает для выполнения перевозки (ст. 3 КДПГ).

Кроме того, перевозчик несет ответственность за полную или частичную потерю груза или его повреждение в период между принятием груза к перевозке и его сдачей, за просрочку доставки (п. 1 ст. 17 КДПГ).

Позиция ответчика

Перевозчик освобождается от ответственности, если:— в потере груза, его повреждении или просрочке доставки виновно правомочное по договору лицо;— потеря груза, его повреждение или просрочка с доставкой произошли вследствие распоряжения правомочного лица без вины перевозчика;— имелись дефекты груза или обстоятельства, избежать которых перевозчик не мог и последствия которых он не мог предотвратить (п. 2 ст. 17 КДПГ);

— потеря или повреждение груза стали следствием особого риска (п. 4 ст. 17, п. 2 и 5 ст. 18 КДПГ).

В соответствии с договорами транспортной экспедиции экспедитор не несет ответственности за любой ущерб, возникший в связи с недостатками упаковки или маркировки грузов.

1. Ответчик пытался доказать, что у перевозчика возникли обстоятельства особого риска, в частности у груза была неудовлетворительная упаковка (подп. b п. 4 ст. 17 КДПГ).

По контракту, заключенному истцом и продавцом из Италии упаковка должна была отвечать международным стандартам и обеспечивать надежную защиту груза при транспортировке.

Ответчик считал упаковкой пенопропиленовые подставки (опоры), которые раскрошились в процессе перевозки. В обоснование указанного довода ответчик ссылался на акт экспертного осмотра.

В нем эксперты пришли к выводу, что причиной ущерба стала ненадлежащая подготовка груза к транспортировке, а именно недостаточная упаковка.

Она не соответствовала требованиям ГОСТ 26653-90 «Подготовка генеральных грузов к транспортированию. Общие требования» .

Прочность упаковочных подставок не обеспечила сохранности груза на протяжении перевозки и безопасности транспортного средства и окружающей среды.

Истец утверждал, что пенопропиленовые подставки (опоры) не были упаковкой. Это средства крепления, за которые отвечает перевозчик, хотя их и предоставил отправитель.

На заметку
Подкладка – пиленый лесоматериал высотой не меньше 25 мм. Применяется для распределения нагрузки.
Средство крепления – деревянное устройство, ремень, цепь, трос и другие приспособления и материалы, которые предотвращают смещение, скольжение или опрокидывание груза на платформе .

Истец не согласился с причиной повреждения, указанной в акте экспертного осмотра. В подтверждение своей позиции ссылался на выводы иных экспертов.

Согласно их отчету лабораторные испытания пенополистирола подставок выявили соответствие характеристик, заявленных производителем, и 11-кратный запас прочности, более чем достаточный для безопасной перевозки.

Эксперты пришли к выводу, что все зафиксированные повреждения возникли в процессе транспортировки вследствие неправильного крепления груза в кузове при загрузке.

Крепление груза тремя парами ремней могло исключить продольное смещение. Аналогичные перевозки не приводили к каким-либо повреждениям.

Однако во всех случаях крепления только двумя парами ремней перевозимый груз получал повреждения.

Истец также ссылался на еще один отчет специалистов. Исходя из него упаковка груза перед транспортировкой не производилась. Пенополистирольные подставки использовались лишь как средство сепарации (разделения) при креплении груза.

Поломку подставок могли спровоцировать и дополнительные статические нагрузки из-за перетяжки ремней, и динамические нагрузки.

Они возникают при смещении емкостей во время транспортировки из-за недостаточного количества ремней либо несоответствующих углов натяжения.

Как свидетельствовали приведенные статистические данные по перевозкам, все емкости, закрепленные шестью натяжными ремнями, перевозчики доставляли без повреждений. В то же время практически все емкости, которые крепились четырьмя ремнями, повреждались в процессе транспортировки.

2. Ответчик пытался доказать, что при перевозке возникли обстоятельства особого риска. В частности, отправитель (продавец) груза нарушил требования к подготовке груза к перевозке и его креплению (подп. c п. 4 ст. 17 КДПГ).

Обязанность по погрузке и креплению грузов возлагается на грузоотправителя, если иное не устанавливает договор перевозки (п. 4 Правил крепления грузов). Договоры перевозок иное не устанавливали.

Ответчик также обратил внимание суда на объяснительную водителя одного из перевозчиков. Из нее следовало, что фактически погрузку осуществлял отправитель. Именно он размещал и крепил груз. Таким образом, не перевозчик, а отправитель должен отвечать за причиненный ущерб.

Кроме того, водители перевозчиков не могли контролировать в пути следования размещение, крепление и состояние груза. Прицепы плотно закрывались тентом и имели пломбы.

По словам ответчика, в материалах дела не было доказательств, подтверждающих, что отправитель дал перевозчику конкретные указания о правильности размещения груза, количестве используемых натяжных ремней, а также об углах натяжения.

Иными словами, перевозчик не имел объективной возможности установить нарушения или несоответствия и потому не мог внести записи об этом в товаросопроводительные документы.

Позиция суда первой инстанции

Суд первой инстанции требования истца удовлетворил частично. В частности, взыскал с ответчика стоимость утраченного груза в виде убытков, в том числе ввозной НДС и провозную плату, а также судебные расходы.

Вместе с тем суд отказал истцу во взыскании расходов, связанных с наступлением страхового случая (оплата услуг экспертов, аренды склада). Из договора страхования, не усматривалось, что была ответственность экспедитора была застрахована.

Суд счел перевозчика ответственным за повреждение груза, возникшего вследствие его неправильного или недостаточного крепления и размещения на транспортном средстве. Ответчик наличие обстоятельств особого риска не доказал.

Согласно договорам транспортной экспедиции в случае выявления недостатков при погрузке (нарушение упаковки, ненадлежащее крепление груза и т.д.), а также в процессе транспортировки груза экспедитор обязан известить о них клиента по телефону и ожидать дальнейших указаний.

В каждой из перевозок каких-либо оговорок в СМР-накладных не было. Перевозчики либо самостоятельно крепили груз, либо соглашались с его креплением.

Позиция суда апелляционной инстанции

Апелляционная инстанция согласилась с выводами суда первой инстанции. Она не признала обоснованными доводы апелляционной жалобы, что пенополистирольные подставки – элементы транспортной упаковки груза. Никаких доказательств повреждения груза из-за упаковке апеллянт не представил. Надлежаще закрепить груз должен был перевозчик.

Ничем также не подтверждалась ссылка на невозможность контроля водителями в пути следования размещения, крепления и состояния груза.

Позиция суда кассационной инстанции

Судебная коллегия по экономическим делам Верховного Суда согласилась с выводами нижестоящих судов. В отсутствие особых рисков и указаний о размещении и креплении груза за его повреждение отвечает перевозчик.

Ответчик не доказал, что упаковка имела недостатки. Из сопроводительных и транспортных документов не следовало, что груз имел упаковку. Не называл упаковкой пенополистирольные подставки и отправитель (продавец). При этом он отметил соответствие подставок стандартам.

Мнение одного из сюрвейеров, на которое ссылался ответчик, не подтверждалось доказательствами и противоречило иным доказательствам в материалах дела.

Таким образом, за повреждение (утрату) груза отвечает перевозчик. Именно он принял груз к перевозке, не убедившись в правильности его размещения и крепления.

Избежать ответственности за повреждение груза при его транспортировке можно. Для этого рекомендуем перевозчикам быть активными при наличии малейших сомнений в возможности доставить груз в сохранности. Стоит требовать от отправителя (заказчика) письменные инструкции по размещению и креплению груза и вносить записи в товаросопроводительные документы.

Источник: https://ilex.by/obstoyatelstva-osobogo-riska-legko-li-dokazat/

Условия гарантийного обслуживания

Действия при выявлении повреждений при транспортировке продавцом

Правила гарантийного обслуживания товаров.

В соответствии с настоящими Правилами Продавец подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований клиентов, установленных действующим законодательством (в том числе, но не ограничивая, Законом «О защите прав потребителей» – для потребителей, Гражданским кодексом – для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), в случае обнаружения недостатков изделия.

Начало гарантийного срока исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи товара определить не представляется возможным, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.

При сдаче товара на гарантийное обслуживание срок безвозмездного устранения недостатков может достигать 21 (двадцати одного) рабочего дня для потребителей и 90 (девяноста) дней для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иной срок не установлен договором купли-продажи или поставки.

При выявлении неисправности оборудования и/или отдельных его частей дефектные детали будут заменены исправными. При необходимости товар может быть полностью заменен на аналогичный или, в случае невозможности такой замены, по требованию покупателя на имеющий сходные функциональные характеристики с соответствующим перерасчетом покупной цен.

Товар ненадлежащего качества при замене на исправный или дефектные детали, которые были заменены в рамках гарантийного обслуживания, переходят в собственность продавца.

Продавец не несет ответственности за какой-либо ущерб, причиненный покупателю, являющемуся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (включая, но, не ограничиваясь, все без исключения случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции.

Продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

1. Наличия повреждения товара при транспортировке, хранении или нарушены правила его эксплуатации и установки.

2.Наличия на товаре следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта.

3.Если повреждены гарантийные пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца.

4.Если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

5. Наличия внешних и внутренних электро- и механических повреждений (в том числе, но не ограничиваясь, замятых контактах, трещин, следов удара, сколов, прогаров и т.д.), способных повлиять на работоспособность товара.

6.Наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь товара посторонних веществ, предметов, жидкостей, пыли, насекомых, животных, в том числе следов жизнедеятельности животных и насекомых.

7.Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.

8. Если дефект вызван действиями непреодолимых сил.

9.Наличия повреждений, вызванных несоответствием государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных факторов, а также возникшие в связи с отсутствием средств защиты электрооборудования, рекомендованных Изготовителем (стабилизаторы, источники бесперебойного питания и др).

10. Наличия повреждений, вызванных использованием нестандартных запчастей и расходных материалов, комплектующих, неисправностями в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройкой, связанных с применением неспециализированных чистящих материалов.

11 Наличия повреждений, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

12.Если товар, имеющий следы ремонта или вскрытия, не имеет отметки о проведенном ремонте в гарантийном талоне/гарантийном обязательстве либо отсутствует документы, подтверждающие осуществление ремонта или вскрытия.

13. Наличия неисправностей, вызванных неправильным подключением внешних устройств: имеются физические повреждения разъемов портов COM, LPT, PS/2, USB и других, а также повреждения, вызванные подключением “на горячую”, т.е. при включённом оборудовании.

14. Наличия признаков повышение быстродействия компонентов компьютера за счёт эксплуатации их в форсированных (нештатных) режимах работы (оверклокинг, «разгон»).

Гарантийные обязательства не распространяются:

1.На незначительные дефекты или отклонения от технических характеристик, не отражающиеся на стоимости и функциональности товара;

2.На предоставление и установку более современных версий BIOS, драйверов или программного обеспечения;

3.На сброс защитных функций, стирание паролей и т.п.

4.На сохранение или восстановление специфических данных или программного обеспечения.

5.На повторную установку вышедших из строя программ, операционной системы (например, вследствие удаления важных для системы файлов, неправильной настройки системы или вследствие заражения вирусами).

6.На обеспечение бесперебойной и безукоризненной работы интегрированного, установленного или поставляемого вместе с изделием программного обеспечения. А также качество, производительность, соответствие специфическим требованиям либо пригодность данного программного обеспечения (или документации на него) к использованию в каких-либо целях, даже если оно было приобретено вместе с товаром.

7. На признаки износа носителей информации, жк-мониторов (фоновое свечение, остаточное изображение при выгорании экрана).

8.На комплектацию и упаковку продукции, а также на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи, дискеты, батареи, и т.д.).

9.Снижение емкости аккумуляторов.

Ограничение действия гарантийных обязательств:

1. Продавец не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других Изготовителей, если иное не оговорено в прилагаемой к товару документации.

2. Продавец не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий Клиента или третьих лиц.

3. При условии проверки внешнего вида и комплектации товара в момент его получения претензии по комплектации товара, его внешнему виду в дальнейшем не принимаются.

4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему совместно с данным изделием или связанный с невозможностью использования приобретенной техники (включая любые случаи потери прибыли, прерывания деловой активности, потери информации и т.д.).

5. Не признаются бракованными изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандартом ISO 13406-2, определяющего допуски технологии производства ЖК-матриц.

В случае, если какое-либо условие, предусмотренное настоящими Правилами, противоречит условиям гарантийного обязательства Изготовителя товара, то применяются гарантийные обязательства Изготовителя.

Источник: https://officecomputer.ru/garantiya

Недостача при приеме товаров: что делать

Действия при выявлении повреждений при транспортировке продавцом

Правовые аспекты

Согласно ч. 1 ст. 670 ГКУ, если продавец передал покупателю меньшее количество товара, чем это установлено договором купли-продажи, покупатель имеет право:

– требовать передачи недостающего количества товара или

– отказаться от передачи товара и его оплаты,

– если товар оплачен — требовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Но не все претензии сводятся к поставщику, поскольку обычно в перевозке товара участвуют три стороны: продавец (поставщик), перевозчик и покупатель (ч. 2 ст. 306 ХКУ), что влияет на ответственность сторон.

Перевозка груза осуществляется по договору перевозки (ч. 1 ст.

908 ГКУ), в соответствии с которым одна сторона (перевозчик) обязуется доставить доверенный ей второй стороной (отправителем) груз в пункт назначения и выдать его лицу, которое имеет право на получение груза (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату (ч. 1 ст. 909 ГКУ).

Внимание: договор перевозки груза заключается в письменной форме (ч. 2 ст. 909 ГКУ). В то же время отдельного договора перевозки может и не быть, поскольку согласно ч. 3 ст.

909 ГКУ и ч. 2
ст.

307 ХКУ заключение такого договора подтверждается составлением транспортной накладной (коносамента или другого документа, установленного транспортными кодексами (уставами)).

Перевозчик отвечает за сохранность груза с момента принятия его к перевозке и до выдачи получателю, если не докажет, что потеря, недостача, порча или повреждение груза случились в результате обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело (ч. 1 ст. 924 ГКУ, ч. 1 ст. 314 ХКУ). При этом перевозчик несет ответственность в размере фактического ущерба, если не докажет, что это случилось не по его вине (ч. 2 ст. 924 ГКУ).

Согласно ч. 3 ст. 314 ХКУ за ущерб, причиненный при перевозке груза, перевозчик отвечает:

– в случае потери или недостачи груза — в размере стоимости груза, который потерян или которого не хватает;

– в случае повреждения груза — в размере суммы, на которую уменьшилась его стоимость.

По нормам ч. 1 ст. 925 ГКУ до предъявления перевозчику иска, который следует из договора перевозки груза, возможно (но не обязательно!) предъявить ему претензию в порядке, установленном законом, транспортными кодексами (уставами).

Иск к перевозчику может быть предъявлен грузоотправителем или получателем груза в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию или неполучения от перевозчика ответа в месячный срок (ч. 2 ст. 925 ГКУ).

Важно: по общим правилам право собственности у приобретателя имущества по договору возникает с момента передачи имущества, если иное не установлено договором или законом (ч. 1 ст. 334 ГКУ).

При этом передачей имущества считается вручение его приобретателю или перевозчику для отправки приобретателю имущества, а к передаче имущества приравнивается вручение коносамента или другого товарно-распорядительного документа на имущество (ч. 1 ст. 334 ГКУ).

На эту же дату к покупателю переходит, как правило, и риск случайного уничтожения или случайного повреждения товара (ст. 668 ГКУ), хотя здесь могут быть разные варианты, которые оговариваются правилами Инкотермс.

Итак, по общим правилам с момента передачи товара перевозчику поставщик не несет ответственности за недостачу товара, она возлагается на перевозчика. Причем доставленный товар (если договором не предусмотрено иное) является собственностью покупателя с момента передачи его перевозчику.

Поэтому иск о взыскании убытков с перевозчика вследствие недостачи товара подает именно покупатель, хотя договор перевозки заключает поставщик. Об этом говорится в ст. 130 Устава железных дорог и в

Учтите: в соответствии с ч. 3 ст. 925 ГКУ к требованиям, которые следуют из договора перевозки груза, применяется исковая давность в один год с момента, который определяется в соответствии с транспортными кодексами (уставами).

Однако в ч. 5 ст. 315 ХКУ предусмотрен иной срок, а именно: шестимесячный. Этот же срок для предъявления претензии к перевозчику установлен и в ст. 165 Устава автотранспорта, ст. 134, 136 Устава железных дорог.

Документальное оформление

Общие правила документального оформления факта недостачи полученного товара изложены в Инструкции № П-6, которая действует и сейчас*.

В соответствии с п. 16 Инструкции № П-6, если при приемке продукции будет обнаружена недостача, получатель обязан приостановить дальнейшую приемку, обеспечить сохранность продукции, а также принять меры к предотвращению ее смешения с другой однородной продукцией. О выявленной недостаче продукции составляют акт за подписями лиц, производивших приемку продукции.

Далее вызывают представителя поставщика.

Если при приемке продукции с участием представителя поставщика будет выявлена недостача продукции против данных, указанных в транспортных и сопроводительных документах (счете-фактуре, спецификации, описи, в упаковочных ярлыках и др.

), результаты приемки продукции по количеству оформляют актом. Акт должен быть составлен в тот же день, когда недостача выявлена. Обязательные реквизиты такого акта перечислены в п. 25 Инструкции № П-6.

Акт приемки продукции утверждает руководитель или заместитель руководителя предприятия-получателя не позднее чем на следующий день после его составления ( п. 26 Инструкции № П-6).

Нюанс: для оформления взаимоотношений по выявленной недостаче с целью предъявления претензии к перевозчику оформляют также специальные документы.

Применительно к железнодорожным перевозкам в таких случаях составляют коммерческийакт по форме ГУ-22 ( приложение 1к Правилам № 334).

Коммерческие акты оформляют в трех экземплярах и заполняют на пишущей машинке или чернилами четко, без любых исправлений. На каждом акте проставляют штемпель станции. Второй экземпляр акта выдают получателю по его требованию ( п. 8 Правил № 334).

Важная деталь: в тех случаях, когда разница в массе груза, определенной на станции отправления, в сравнении с массой, которая оказалась на станции назначения, не превышает нормы естественной потери массы груза и предельного расхождения определения его массы нетто, коммерческий акт не составляют, а оформление выдачи груза осуществляют в порядке, предусмотренном Правилами № 644. В п. 27 названных Правил приведены нормы отклонений от массы, при которых груз считается доставленным без потери.

О выдаче груза, который прибыл на станцию назначения в исправном вагоне без признаков потери и выдан без проверки железной дорогой в порядке ст.

52 Устава железных дорог, станция по требованию получателя обязана сделать в накладной соответствующую отметку, содержание которой определено п. 31 Правил № 644.

Если такой отметки не будет, грузополучатель не сможет предъявить претензию железной дороге

Источник: https://i.factor.ua/journals/bn/2015/august/issue-31/article-10397.html

Автоправо
Добавить комментарий