Что делать, если фитнес клуб не вернул деньги вовремя?

Можно ли вернуть абонемент в тренажерный зал

Что делать, если фитнес клуб не вернул деньги вовремя?

Порой посетители спорт-клубов перестают использовать приобретенный абонемент или карту. Предпосылки для этого возможны самые разнообразные: от уровня предложенного сервиса до состояния здоровья.

Однако сами разрешения на посещение фитнес клубов стоят значительных денежных средств. Платить их за услугу, которой вы не воспользовались, неприятно.

Многие посетители, оказавшиеся в подобной ситуации, задаются вопросом, можно ли вернуть потраченные деньги и расторгнуть соглашение?

Если по каким-то причинам походы в спортивный зал стали для вас неактуальны, то резонным становится вопрос о том, можно ли сдать абонемент в фитнес клуб и вернуть деньги? Закон, защищающий права потребителей, предусматривает подобную возможность.

Однако стоит обратить внимание, что возвратить всю сумму целиком, скорее всего, не удастся. Обусловлено это все тем же законодательством России. Расторгнуть можно в любой момент, если при этом возмещены фактические затраты другой стороны.

В большинстве спорт-залов, если речь идет о годовом абонементе, минимальный срок использования составляет одно занятие или один месяц.

И даже если на самом деле вы не присутствовали на этих занятиях, деньги за этот период фитнес клуб вряд ли вернет.

Кроме того, есть вероятность, что, при возникновении необходимости расторгнуть договор, потребуется также оплатить его обслуживание и стоимость выпуска клубной карточки.

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес клуб

При желании вернуть средства за неиспользованный абонемент, необходимо обратится к администрации спортивного клуба, которому он принадлежит. Как правило, этот вопрос решается довольно оперативно. С этой целью потребуется написать заявление о том, что вы желаете расторгнуть договор с клубом.

Хорошо, если изначально, при заключении договорных отношений, было прописано, какая сумма подлежит вычету и на основании чего осуществляется ее расчет. Это значительно уменьшит риск возникновения споров в тех случаях, когда вам потребуется расторгнуть договор. При заполнении бланка на возврат денег, следует указать желаемый срок в десять дней.

Как расторгнуть договор с фитнес клубом и вернуть деньги

Если же по каким-то причинам фитнес клуб не считает возможным вернуть вам деньги за неиспользованный абонемент и расторгнуть договор, то стоит подать обращение в Роскомпотребнадзор. Этот орган возьмет на контроль данный вопрос, чтобы право на получение потраченных средств на неиспользованный лимит посещений было соблюдено.

Как вернуть деньги за фитнес абонемент в таких случаях? Для начала потребуется выждать десятидневный срок, который указан на бланке расторжения договорных отношений. После его истечения необходимо составить письменную претензию в адрес фитнес клуба. Желательно, чтобы ее подписал менеджер данного зала. Оригинал направляется администрации, а копия в контролирующие органы.

Не лишним будет сделать претензию в трех экземплярах, чтобы один из них оставался у Вас. Она пригодится, если решения о компенсации средств не последует даже после этого. Тогда Вы можете смело подавать исковое обращение в суд с целью взыскания своих денег.

Закрылся фитнес клуб как вернуть деньги

Порой возникает другая ситуация, при которой необходимо вернуть деньги за неиспользованный абонемент. Связано это может быть с закрытием клуба. Если оплаченная услуга осталась неиспользованной, то, согласно законодательству РФ, деньги все равно должны быть возвращены (за исключением фактических затрат на выпуск карты и сопровождение договора).

Даже в том случае, если абонемент или карта остались неиспользованными не по вашей воле, перед закрывшимся спорт-залом остается обязательство по возвращению денег своим клиентам.

Но что делать, если контактов с администрацией заведения нет? В договоре на оказание услуг вы можете узнать наименование юридического лица, на которое оформлено заведение.

С этого лица возможно взыскание уплаченных средств за неиспользованный абонемент или карту. Вернуть их поможет судебное разбирательство.

Но для начала необходимо обратиться в прокуратуру с письменным заявлением по данному вопросу.

В случае, когда юридическое лицо неизвестно, то можно обратиться в федеральный налоговый орган за данной информацией.

Заявление на возврат денежных средств за фитнес карту

С целью возмещения средств за неиспользованную фитнес карту необходимо так же, как и в случае с абонементом, подать письменную заявку о том, что вы желаете расторгнуть ранее принятое соглашение.

В заявлении требуется обозначить дату начала посещений и дату их окончания. При этом важно указать обоснование вашему желанию расторгнуть договор (неудовлетворенность сервисом и качеством услуг, болезнь, невозможность осуществлять дальнейшие занятия по другим существенным причинам).

После составления заявления необходимо получить на нем подпись менеджера фитнес клуба, после чего — сделать две копии, они потребуются в случае отсутствия положительного решения по вашему заявлению с целью обращения в Роскомпотребнадзор и суд.

После рассмотрения вашей инициативы о необходимости расторгнуть договор, администрация фитнес клуба обязана вернуть вам денежные средства за неиспользованную карту.

При этом из суммы возврата будет удержана стоимость выпуска карты и фактических расходов зала.

Эти расходы, как правило, оговариваются в самом договоре на оказание услуг и составляют стоимость одного занятия или месячного посещения.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://feib.ru/dolgi/kak-vernut-dengi-za-abonement-v-fitnes-klub.html

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб

Многие отдают предпочтение активному образу жизни. Зарядка, бег, посещение спортивного центра — все это составляющие здорового образа жизни. Однако бывают ситуации, которые не предоставляют возможности посещать спортивный зал: болезнь, травма, недостаток денег на покупку абонемента. В таких случаях приходится расторгать договор с фитнес — клубом и пытаться вернуть свои деньги.

Вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб по причине болезни

Вернуть деньги за абонемент из-за болезни можно, если предоставить документы, подтверждающие болезнь клиента. В список ценных бумаг могут входить: медицинские справки, заключение специалиста о наличии травмы и чеки (как доказательство расходов на лечение).

Если такой документ есть, руководство спортивного заведения должно сделать возврат за пропущенные уроки. В противном случае, можно написать претензию спортивному центру или же обратиться в суд.

Альтернатива может быть только в посещении кружка в новом месяце. Такое решение поможет погасить неиспользованные деньги.

Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб из-за беременности

Случай беременности должен быть рассмотрен двумя сторонами составленного договора, несмотря на ранее заключенные условия.

Первое, что нужно сделать: принести справку от врача, подтверждающую беременность клиента.

В случае подтвержденной информации руководство фитнес — клуба обязано сделать возврат средств или же внести корректировки в соглашение.

В изменения документа может входить, например, перенос посещения уроков на другие числа. Если фитнес — клуб сотрудничает с центрами для беременных, можно попробовать заключить сделку с ними.

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб который не открылся

Первое, что нужно делать — это всегда требовать чеки за проведенные денежные операции. В непредвиденных ситуациях они помогут доказать правомерность ваших претензий.

https://www.youtube.com/watch?v=cKD5NQ7m-Tk

В случае, если имущество спортивного центра еще осталось, необходимо обращаться в суд. Оптимальней всего это делать группой людей. Во-первых, экономия денег на заказе юриста, а во-вторых, есть шанс, что возбудить уголовное дело на руководство клуба удастся быстрее.

Чтобы вернуть деньги за абонемент в закрывшемся фитнес — клубе, нужно написать претензию и отправить ее на юридический и физический адрес спортивного клуба. Также стоит подать заявление в суд с требованием арестовать «состояние» спортивного центра.

Отправленную заявку смотрят в этот же день, без извещения руководства организации. Стоит отметить, что меры по обеспечению иска должны быть соразмерны заявленным исковым требованиям. Если суд примет положительное решение, шансы на возврат денег очень высоки.

Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-abonement-v-trenazhernyy-zal/

Если фитнес-клуб не оправдал ваших ожиданий

Что делать, если фитнес клуб не вернул деньги вовремя?

Занятия не нравятся, заменили тренера, закрыли бассейн или сауну… В случае нежелания посещать фитнес-центр может ли клиент требовать возврата денег без объяснения причин и обязан ли уплачивать штраф? Что учесть при заключении договора, чтобы потом можно было отстоять свои права?

Долгое время деятельность фитнес-центров в России не была урегулирована.

В августе этого года ситуация начала меняться: вступил в силу закон, которым были внесены поправки в Закон о физической культуре и спорте, направленные на совершенствование деятельности фитнес-центров1.

Как отмечается в пояснительной записке к проекту закона, он был разработан с целью увеличения доли граждан, ведущих здоровый образ жизни, и создания условий для занятий физической культурой и спортом.

Согласно новому закону фитнес-центры – это «физкультурно-спортивные организации, целью деятельности которых является оказание гражданам услуг по физической подготовке и физическому развитию».

Основным нововведением стала обязанность фитнес-центров привлекать квалифицированных работников и обеспечивать условия для повышения их квалификации. При этом в соответствии со ст. 76 Закона об образовании к освоению программ повышения квалификации допускаются только те, кто получил либо получает среднее профессиональное или высшее образование.

Отсюда следует, что тренерами в фитнес-центрах теперь должны работать только те, кто получил как минимум среднее специальное образование по подходящей специальности.

Однако по запросу «курсы фитнес-тренеров» в Интернете по-прежнему выводится множество предложений для желающих стать тренером «с нуля» за пару месяцев, и сложно сказать, насколько серьезно подошли к новому требованию фитнес-центры. Это покажет практика.

Закон также предусматривает возможность создания особых профессиональных стандартов для работников фитнес-центров, но пока они приняты не были. Вероятно, их появления следует ожидать позднее.

К сожалению, в новом законе не говорится о правах клиентов фитнес-центров. Рассмотрим их на основе типичных проблем, возникающих у клиентов.

Как потребитель услуг фитнес-центра клиент имеет право на:

  • получение информации об услугах, в том числе об их перечне и стоимости, о конкретном лице, оказывающем услуги, и его квалификации, о правилах поведения в фитнес-центре (ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей);
  • получение услуг, качество которых соответствует договору (ст. 4 Закона о защите прав потребителей);
  • безопасность услуг (ст.7 Закона о защите прав потребителей);
  • отказ от услуг в любое время с возвратом денежных средств за еще не оказанные услуги (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Клиент имеет право в любой момент отказаться от услуг фитнес-центра без объяснения причин, и ему должны вернуть деньги за неиспользованное время занятий (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Обратите внимание: включение в договор условия о штрафе за его расторжение или о невозможности его расторгнуть ранее определенной даты является нарушением прав клиента (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Даже если такие условия включены в договор, который вы подписали с фитнес-центром, не бойтесь требовать возврата средств.

В случае отказа вы вправе обратиться в суд: эти условия договора он признает ничтожными как противоречащие закону.

Если вы не желаете более пользоваться услугами фитнес-центра, подготовьте письменное заявление в свободной форме о расторжении договора и возврате средств.

Позаботьтесь о том, чтобы представитель фитнес-центра проставил отметку о получении заявления с датой и печатью на втором экземпляре, который останется у вас.

Это имеет значение для отсчета 10-дневного срока, в течение которого фитнес-центр обязан вернуть деньги за неиспользованные занятия (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Также это поможет доказать факт обращения с заявлением в суде, если потребуется.

Как вычислить сумму, которая подлежит возврату за неиспользованное время занятий? Для этого нужно определить точный срок действия абонемента по договору в днях и разделить стоимость абонемента на получившееся количество дней – так вы определите стоимость услуг за один день. Затем необходимо вычесть из общего срока абонемента количество дней, в которые абонемент мог использоваться с начала его действия до дня подачи заявления, и умножить стоимость одного дня на получившееся число.

Фитнес-центр имеет право вычесть из суммы возврата расходы, понесенные им как исполнителем (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Однако он должен обосновать, что эти расходы возникли именно в связи с обслуживанием конкретного клиента.

Иными словами, фитнес-центр вправе включить в расчет фактических расходов стоимость выпуска клубной карты клиента, но не может учитывать аренду помещений или оплату труда тренеров.

Нередко получается так: ради посещения бассейна клиент записался в фитнес-центр, а бассейн не открылся или, наоборот, закрылся вскоре после покупки абонемента. Если возможность пользования бассейном предусмотрена договором, такая ситуация является случаем оказания услуг ненадлежащего качества (ст. 4 Закона о защите прав потребителей).

В этом случае клиент имеет право по своему выбору потребовать уменьшить цену услуг, безвозмездно устранить недостатки или возместить расходы на устранение недостатков, например оплатить посещение другого бассейна (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Для реализации этого права необходимо обратиться к фитнес-центру с претензией или в суд в случае отказа удовлетворить ваши требования.

Клиент также вправе отказаться от исполнения договора с фитнес-центром, если в установленный в нем срок недостатки не будут устранены. При этом, в отличие от расторжения договора по желанию клиента, о котором речь шла выше, в данном случае он не обязан возмещать фитнес-центру фактически понесенные расходы.

Еще одним случаем оказания услуг ненадлежащего качества может стать ситуация, когда тренера, к которому записался клиент и квалификация которого обозначена в договоре, заменили на менее квалифицированного специалиста.

Нарушением прав клиента также станет замена тренера в случае, если право на посещение авторского курса конкретного специалиста предусмотрено договором. В то же время замена тренера специалистом с аналогичной или даже низшей квалификацией, если она соответствует условиям договора, – это право фитнес-центра.

Поэтому, если из-за этого занятия больше не нравятся клиенту, ему ничего не остается, кроме как расторгнуть договор с требованием возврата средств за неиспользованные тренировки.

Также клиенту не стоит рассчитывать на компенсацию, если занятия не принесли желаемого результата, например не привели к набору мышечной массы.

Большинство фитнес-центров не станут вносить в договор условие о гарантии достижения такого результата.

Но даже в таком случае, если услуги были оказаны в полном объеме, в суде будет трудно доказать, что эффект не был достигнут именно по вине фитнес-центра, а не из-за поведения клиента.

Если фитнес-центр заключил договор с клиентом, но так и не предоставил возможность приступить к тренировкам, такие действия представляют собой нарушение сроков оказания услуг (ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Клиент может отказаться от договора и обратиться в суд для возврата уплаченных денежных средств.

Организация будет обязана возместить стоимость абонемента в полном объеме. Также клиент имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Кроме того, за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере 3% цены услуги, если больший размер неустойки не предусмотрен договором (п. 5 ст.

28 Закона о защите прав потребителей).

Фитнес-центр, как и любое другое юридическое лицо, оказывающее услуги потребителям, обязан обеспечивать безопасность таких услуг для клиентов (ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Перед допуском к занятиям человека должны ознакомить с правилами техники безопасности под роспись. В доступных для клиентов местах должна быть размещена информация о правилах пользования тренажерами.

Если клиент все же получил травму во время занятий в фитнес-центре, он вправе рассчитывать на компенсацию.

Однако для этого будет необходимо доказать в суде, что травма была получена именно по вине фитнес-центра – из-за некорректных рекомендаций тренера или несоблюдения требований по ознакомлению клиента с правилами техники безопасности.

И желательно заранее подготовить доказательства вины фитнес-центра: проследить, чтобы обстоятельства получения травмы были зафиксированы в медицинских документах при вызове неотложной помощи, заручиться свидетельскими показаниями.

Если суд установит причинно-следственную связь между вредом здоровью и действиями или бездействием сотрудников фитнес-центра и признает его вину, клиент может получить возмещение медицинских расходов, за исключением расходов на медуслуги, которые могли быть получены бесплатно, и компенсацию морального вреда.

При заключении договора важно обратить внимание на те пункты, на основании которых можно будет требовать оказания определенных услуг или воспользоваться средствами защиты, предусмотренными Законом о защите прав потребителей. То есть следует убедиться, что услуги, которые вы ожидаете получить в фитнес-центре, и особенности их оказания четко сформулированы в условиях договора.

К таким условиям относятся:

  • сроки начала и окончания оказания услуг;
  • сроки начала и окончания оказания отдельных услуг, если они предусмотрены (например, авторские курсы, пользование бассейном);
  • виды оказываемых услуг;
  • квалификация тренеров и иных специалистов;
  • время работы фитнес-центра;
  • иные условия, имеющие принципиальное значение для вас при посещении фитнес-центра.

Не забудьте обратить внимание на реквизиты организации и убедиться, что она существует в действительности. Для этого нужно проверить наличие ее в ЕГРЮЛ на сайте ФНС России.

После оплаты абонемента следует сохранить чек и иные платежные документы. Они упростят задачу доказывания размера оплаты в случае возникновения конфликта с фитнес-центром.

В договоре не должны быть прописаны условия, ухудшающие положение клиента по сравнению с гарантиями, установленными законом, например не допускается включение пункта о неустойке за отказ от исполнения договора (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Однако если фитнес-центр все же включает такие условия в договор, в последующем клиент сможет добиться признания их ничтожными в суде.

1 Федеральный закон от 2 августа 2019 г. № 303-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О физической культуре и спорте в Российской Федерации” в части совершенствования деятельности фитнес-центров».

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/esli-fitnes-klub-ne-opravdal-vashikh-ozhidaniy/

Не потерять деньги на абонементах

Что делать, если фитнес клуб не вернул деньги вовремя?

Что не так с абонементами

Есть компании, которые продают услуги не по одной, а комплектом и на какой-то срок. Простой пример — фитнес-клуб. Клуб продает посещения сразу на месяц, полгода или год.

Обычно клиентам выгоднее длинные абонементы. Чем больше месяцев в абонементе, тем дешевле каждый месяц: [IMG name=”2850-2-1.jpg”] Стоимость абонементов фитнес-клуба. Месяц в годовом абонементе стоит 1500 рублей, в трехмесячном — 3100. Разница в два раза

Клубу тоже выгоднее работать с длинными абонементами. Так можно продать услуги большему числу клиентов. Один из частых аргументов: если купить абонемент на год, месяц стоит всего ничего, а пользы — гора.

Проблемы начинаются, когда клиенты возвращают абонемент раньше срока и просят за него деньги. Сам по себе возврат — это нормально. У клиентов могут быть объективные причины: в клубе душно, клиент переехал, врач запретил тренировки, надо закончить диссертацию.

Плохо, если клиенты таким образом нарочно экономят. Это называется потребительским экстремизмом. Иван покупает десять занятий с тренером за десять тысяч рублей. Одно занятие по абонементу стоит тысячу.

Отдельное занятие — полторы.

Иван отказывается от абонемента через два занятия и просит вернуть деньги за оставшиеся. Два занятия обошлись ему в две тысячи рублей. Если бы Иван купил два занятия отдельно, он заплатил бы три тысячи рублей.

Если таких клиентов два, клуб потеряет не так много, но если больше, выручка просядет. А вот насколько просядет, зависит от того, сколько клуб возвращает клиентам. Сколько клуб обязан вернуть

Обязанность вернуть деньги — 32-я статья закона «О защите прав потребителей»

В законе нет требований к точной сумме возврата за абонемент. Закон говорит, что если клиент возвращает абонемент, клуб должен выплатить:стоимость абонемента минус расходы клуба на абонемент клиента.

Расходы клуба — всё, что клуб потратил для того, чтобы оказать услугу. В расходы может входить оплата абонемента, реклама, зарплата тренеров, аренда зала, закупка оборудования.

Не каждый расход можно списать с клиента. Подходят только расходы, которые относятся к конкретному человеку. Вот клуб закупил тренажеры на миллион рублей. Вроде бы клуб может снизить сумму возврата на стоимость тренажеров, но тогда придется доказывать, что он закупал тренажеры ради конкретного Ивана, а это невозможно. Явно тренажеры для всех клиентов.

На практике клубу легко доказать только один расход — стоимость абонемента. Поэтому сумма, которую возвращает клуб, зависит от того, как клиент пользовался абонементом. Клуб возвращает сто процентов стоимости абонемента, если клиент его не использовал. Иван купил абонемент на год за восемнадцать тысяч рублей, передумал, не ходил и дня, клуб возвращает все восемнадцать.

Клуб возвращает часть стоимости, если клиент ходил в клуб хотя бы раз.

При частичном возврате клуб возвращает деньги за неиспользованные месяцы. Допустим, Иван купил абонемент на двенадцать месяцев, а отходил три — клуб возвращает деньги за девять месяцев. Осталось разобраться, сколько стоят неиспользованные месяцы.

Как обычно считается возврат

Итак, клиент сколько-то отзанимался в клубе и теперь просит вернуть деньги за неиспользованные месяцы. Я знаю два способа рассчитать цену таких месяцев.

Сначала о способе, которые клубы используют чаще всего. Для этого надо открыть договор клуба и посмотреть, что написано о цене. Скорее всего, там общая стоимость абонемента, без разбивки на месяцы или дни: [IMG name=”2852-2-1.png”] Распространенная фраза о цене в договорах

Если в договоре только общая стоимость абонемента, цена неиспользованных месяцев зависит от цены одного дня в клубе.

Иван покупает годовой абонемент за 18 000 рублей, ходит в клуб три месяца и отказывается. Теперь клуб должен вернуть деньги за неиспользованные месяцы. Таких месяцев девять, и за девять месяцев клуб возвращает 13 475 рублей. Показываю, как считаем. Сначала стоимость дня. Стоимость абонемента разделить на количество дней в абонементе: 18 000 рублей / 365 дней = 49 рублей.

Теперь, за сколько дней надо вернуть деньги. Количество дней в абонементе минус дни, которые отходил Иван: 365 — 90 = 275 дней.

И сумму для возврата. Количество дней, за которые надо вернуть деньги, умножить на стоимость дня: 275 * 49 = 13 475 рублей.

Клуб возвращает 13 475 рублей.

Если в договоре общая цена за абонемент, это единственный способ рассчитать стоимость неиспользованных месяцев. Но можно изменить описание цены, и выплату получится сократить раза в два. Как снизить сумму возврата

Любой клуб может снизить сумму, которую надо вернуть клиенту. Для этого понадобится исследование и новый договор. Фокус в том, чтобы разбить стоимость абонемента на месяцы. По договору клиент покупает не год за одну цену, а каждый месяц за свою цену. Я называю это принципом раздельной цены.

Годовый абонемент стоит 18 000 рублей.

В договоре пишем общую стоимость абонемента — восемнадцать тысяч — и из чего она складывается:

первый месяц — 1500 рублей;

второй — 1500 рублей;

третий — и так до конца года.

В сумме — всё равно восемнадцать тысяч. Поэтому когда клиент покупает абонемент, для него общая стоимость не меняется.

Следующий шаг — выбираем сколько-то месяцев и повышаем на них цену. Схема работает так: если клиент отказывается от абонемента во время месяцев с повышенной ценой, клуб выплачивает меньше.

Показываю пример своего клиента: я заменила цифры, но порядок такой же. [IMG name=”2866-2-1.png”] Пример раздельной цены в стоимости абонемента

Самые дорогие месяцы в абонементе — первые три, они стоят 10 500 рублей. Теперь считаем.

Формула возврата: стоимость абонемента минус оплата за месяцы, когда клиент ходил в клуб.

Иван бросает клуб через три месяца, и клуб возвращает ему:

18 000 минус 10 500 = 7500 рублей.

Клуб сам решает, какие месяцы сделать дороже. Мой клиент просчитал, за сколько месяцев отбиваются затраты на привлечение клиента, и поднял на них цену. Если клиент откажется от абонемента в эти месяцы, клуб меньше потеряет при возврате.

Еще можно оценить рискованные месяцы. Это месяцы, когда клиенты перестают ходить в клуб, сдают абонемент и просят вернуть деньги. По опыту знакомого клуба, рискованные месяцы — второй, четвертый и шестой, но в вашем клубе может быть иначе.

Принцип с раздельной ценой принимает суд.

Клиент подал в суд на фитнес-клуб и хотел взыскать девятнадцать тысяч: это штраф, ущерб и компенсация морального вреда.

Всё дело в сумме возврата за абонемент. Клиент покупал абонемент на 15 месяцев, отказался от абонемента через семь и ждал выплату за оставшиеся восемь месяцев.

Клиент насчитал выплату в четыре тысячи рублей, и так получилось бы, если бы клуб не использовал принцип раздельной цены. А клуб его использовал, поэтому выплата обошлась в тысячу рублей.

У каждого месяца была своя цена. Вот цена за неиспользованные восемь месяцев: 375 р. + 300 р. + 225 р. + 150 р. + 72 р., + 1 руб. + 1 р. + 1 р.

Суд признал выплату и расчет цены законными и клуб сэкономил на возврате три тысячи рублей.

Судебное дело

Есть еще способы снизить сумму возврата. Например, можно продавать абонементы через акцию: платишь за семь месяцев и пять в подарок. Если клиент отказывается от абонемента на восьмой месяц, клуб ничего не платит. Пять месяцев клиент получил в подарок, у них нет цены, возвращать нечего.

Можно придумать другие способы. Главное — использовать принцип раздельной цены и выбрать, какие месяцы сделать дороже. Не платить без заявления

Не только описание цены помогает снизить стоимость возврата. Возможно, совсем не придется платить или платить меньше. Всё дело в правильном расторжении договора с клубом. Есть клиенты, которые считают, что достаточно не ходить в клуб полгода, а потом попросить деньги за эти полгода. Так не работает: пока клиент не расторг договор, компания ничего не должна.

Чтобы у клуба появилась обязанность вернуть деньги, клиент подает заявление на выплату. По форме заявления у юристов разные точки зрения. Есть судебное дело, где суд разрешил клиенту отказаться от договора устно, речь шла о туристических услугах. Если клиент настаивает на устном отказе от договора, возможно, он прав.

Я не советую соглашаться на устный отказ, иначе клубу будет сложно что-то доказать в суде или ответить на вопросы налоговой о переводе денег.

Сотрудник, который общается с клиентом, может сослаться на требования своих руководителей или сказать про суд. Без письменного заявления клиенту тоже сложно доказать: он тут был, такого-то числа расторг договор.

Как считается срок расторжения — 450.1-я статья Гражданского кодекса

Дата заявления помогает снизить сумму возврата. Я рассказывала, что сумма зависит от неиспользованных месяцев. Так вот: клуб считает неиспользованные месяцы со дня, когда клуб получил заявление клиента, а не когда клиент передумал заниматься.

Иван купил годовой абонемент первого января. Тридцать первого декабря приходит и требует вернуть деньги: «Я весь год не ходил, где мои деньги».

В этом случае клуб ничего не платит. Клуб не отменял занятие, не ремонтировал зал, не блокировал пропуск — Иван мог заниматься, сколько хочет. О желании не ходить в клуб Иван не говорил — выходит, клуб ничего не должен.

Есть риск, что клиент скажет: «Я не знал о заявлении, рассчитывал получить всю сумму». Даже если клиент подаст в суд, он ничего не добьется, зато потратит время клуба. Чтобы избежать разбирательств, советую выделить в договоре абзацы с описанием условий возврата. [IMG name=”2868-2-1.png”] Пример описания условий в договоре клуба

Условия можно описывать как угодно. Главное требование: условия должны быть выполнимыми и не затратными. Нельзя требовать от клиента привезти заявление в другой город, спеть «Кукарачу» по телефону или купить подарок секретарю. Если не возвращать деньги

Право на отказ от услуги — 32-я статья закона о защите прав потребителей

По закону о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от любой услуги и получить за нее деньги. Поэтому клуб не может сказать, что не вернет деньги.

Не важно, что за услуга: абонемент на год, индивидуальное занятие с тренером, аренда зала для сквоша.

Право на односторонний отказ — 782-я статья ГККлиент не обязан объяснять, почему он отказывается от клуба, и для отказа не нужно согласие клуба. Юристы это называют «односторонним немотивированным отказом».

Есть клубы, которые хитрят в договоре и на сайте, мол при таких-то условиях ничего не возвращаем или не возвращаем столько. Это не законно.

Некоторые пишут: «Мы не возвращаем деньги за абонементы». И как бы поэтому такая большая скидка на занятия. Да, это незаконно. [IMG name=”2870-2-1.png”] Скриншот с описания абонемента. Абонемент не на фитнес, а на рисование, но суть такая же. Школа предлагает абонемент и говорит, что деньги нельзя вернуть. Можно.

Еще один незаконный способ — прописать в договоре штраф за досрочное расторжение договора. Например, 10% от стоимости абонемента, если клиент отказывается от абонемента в первые полгода.

Клиент купил абонемент на год, но отказался от него во время первых трех месяцев действия абонемента.

За отказ клуб заплатил клиенту меньше на десять процентов от стоимости абонемента. Вроде клуб сделал всё, как в договоре. А там условие: если клиент возвращает абонемент в первые девяносто дней, клуб удерживает десять процентов.

Клиент подал в суд и выиграл его. Суд решил, что пункт об удержании 10% при отказе от договора, по сути — штраф за досрочное расторжение договора, а это противоречит закону.

У клиента безусловное право на расторжение договора оказания услуг, это право нельзя ограничить, в том числе за счет штрафа.

Апелляционное определение от девятого февраля 2015 г. по делу N 33-1131/2015.

Недействительные условия — 16-я статья закона о защите прав потребителей

Проценты за использование чужих денег — 395-я статья ГК«Незаконное условие» — не просто слова. Если клиент подаст в суд на клуб, суд признает условие недействительным и всё равно заставит клуб выплатить деньги.

После суда есть риск заплатить больше, чем клуб должен был клиенту:

Штрафы за нарушение прав потребителей — 14.8-я статья КОАПа

компенсацию за владение деньгами клиента;

моральный вред;

судебные издержки;

штраф в 50% от суммы, которую суд скажет выплатить клиенту.

Даже без суда клиент может потрепать нервы. Клиент пишет жалобу Роспотребнадзору, и тогда клуб рискует штрафом до двадцати тысяч рублей. Кажется, двадцать тысяч — это немного, но кроме штрафа начнутся разбирательства с Роспотребнадзором. А это занимает время и силы.

Мой совет — использовать принцип раздельной цены для абонемента и не нарушать закон при отказе клиенту.

Источник: https://finance.rambler.ru/money/40670470-ne-poteryat-dengi-na-abonementah/

Как вернуть деньги, если ваш фитнес-клуб закрылся

Что делать, если фитнес клуб не вернул деньги вовремя?

Периодически в СМИ появляются сообщения о том, как закрылся очередной фитнес-клуб, или человек получил травму по вине тренера. А что делать клиентам в подобных случаях? Юрист с 14-летней практикой Сергей Морозков рассказал фитнес-эксперту Эдуарду Каневскому, как поступить в подобных ситуациях.

depositphotos/Vadymvdrobot

Не так давно в столице снова разгорелся скандал: фитнес-клуб “Классика”, как говорится, без объявления войны, взял и закрылся.

Клиентам предлагали “доходить” приобретенные клубные карты в другом клубе этой мини-сети, который располагается далеко, а о возврате денег речи не шло (владельцы клуба на “Пролетарской” – это другие юридические лица, а значит, предъявлять им претензии сложно). Как же вернуть свои деньги в такой ситуации?

Открываем договор на оказание услуг, который вы заключали с фитнес-клубом, кассовый чек, подтверждающий факт оплаты, уточняем реквизиты организации.

Проверяем ее по банку данных исполнительных производств, по Единому федеральному реестру сведений о банкротстве, по картотеке арбитражных дел и по сайту Мосгорсуда.

Если непогашенных долгов у организации нет, на банкротство в отношении нее никто не подавал и исками в суде она не завалена, то тогда есть шанс на возврат денежных средств за неуказанные услуги.

Тогда проверяем реквизиты организации через сайт ФНС по ИНН или ОГРН, или наименовании юридического лица.

Составляем письменное заявление (претензию) о расторжении договора и возврате денежных средств за неиспользованное время с указанием суммы, ее расчета, срока возврата (не более 10 дней в соответствии с законодательством о защите прав потребителей) и ваших банковских реквизитов для перечисления средств.

Далее направляем заявление с описью вложения в ценное письмо почтой по юридическому адресу организации согласно выписке из ЕГРЮЛ. Составляем и подаем иск в суд.

Просим взыскать не только указанную сумму, но и неустойку (три процента за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда, штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Заявляем в суде обоснованное ходатайство о принятии мер по обеспечению иска (арест счетов, иного известного имущества и так далее), чтобы повысить шансы на исполнение решения суда в случае удовлетворения вашего иска.

Выигрываем суд, получаем исполнительный лист, предъявляем его к принудительному исполнению в службу судебных приставов либо сразу в банк, если известен счет организации.

Есть ли возможность вернуть деньги, если компания – банкрот?

В среднем кредиторы в прошлом году получили 5,2 процента от суммы их требований, включенных в реестр кредиторов (согласно статистическому бюллетеню Единого федерального реестра сведений о банкротстве от 31 декабря 2018 года). Применительно к фитнес-клубам, полагаю, эта сумма вообще стремится к нулю. Средняя длительность процедуры банкротства – 681 день.

Еще, к сожалению, не редки и такие случаи: где-нибудь, чаще в спальном районе, начинается предпродажа абонементов в клуб, который скоро должен открыться. Клиентов привлекает низкая цена на клубную карту.

Проходит месяц, потом два, четыре, сроки открытия переносятся, а через какое-то время на дверях здания появляется объявление, что клуб открыт не будет, либо в его стенах открывается магазин или что-то другое.

Это неграмотный бизнес-подход, из-за которого горе-бизнесмены не рассчитывают свои “силы”, или это новый вид мошенничества? И как вернуть свои деньги?

Описываемая ситуация больше похожа на мошенничество (ст. 159 УК РФ). Поэтому, как вариант, обращаемся с заявлением о возбуждении уголовного дела в правоохранительные органы. Если дело будет возбуждено и вынесен приговор подсудимым, то в рамках гражданского процесса можно требовать взыскания денежных средств с осужденных, если данный иск не был рассмотрен в рамках уголовного дела.

depositphotos/VitalikRadko

Будем считать, что клиенту повезло, и клуб работает исправно. Но часто бывает и так, что клиент, занимаясь на территории заведения, сам, без тренера, получает травму.

Кто несет ответственность за ее получение? Ведь многие клубы, чтобы защитить себя юридически, предварительно подписывают с клиентами соглашение, где четко прописано, что клиент сам несет ответственность за свое здоровье во время занятий.

В данном случае речь идет о возмещении вреда, причиненного здоровью.

Действительно, в договоре между клиентом и фитнес-клубом часто прописано, что ответственность за медицинское обеспечение лежит на клиенте, и клиент занимается на свой риск и под свою ответственность.

Поэтому если травма была им получена в результате неудачного выполнения какого-то упражнения, то клуб не несет за это ответственность, так как в действиях клуба вины по причинению вреда здоровью клиента нет.

В этом случае вина клуба и прямая причинно-следственная связь между травмой и посещением тренажерного зала клуба имеется. Важно это зафиксировать и доказать в суде, если клуб откажется добровольно возместить вред здоровью и вызванные этим убытки.

И, пожалуй, самый интересный вопрос: как предъявить претензию и даже засудить клуб, если клиент получил травму, занимаясь непосредственно с персональным тренером? Какой порядок действий должен выполнить клиент, чтобы доказать, что травма была получена именно во время тренировки?

Если клиент получил травму при непосредственных занятиях с персональным тренером, то важно доказать наличие прямой причинно-следственной связи между этими занятиями и полученной травмой.

Поэтому, если эта неприятность с вами произошла, первое, что нужно сделать, – это зафиксировать факт причинения вреда вашему здоровью именно в результате данных занятий с тренером: вызвать неотложную скорую помощь, зафиксировать жалобы на здоровье и обстоятельства, при которых вы получили травму (это будет занесено в карту вызова врачом скорой).

Также доказательствами данной травмы могут послужить показания свидетелей, видеозаписи, в том числе запись вашей тренировки, которую на ваш телефон записывал тренер или подруга, жалоба в жалобной книге.

depositphotos/NatashaFedorova

Подсчитываете все расходы, которые вы понесли в результате этой травмы (обращения к врачу, препараты, медицинские изделия и тому подобное) при условии, что они не могли быть предоставлены на бесплатной основе, а также убытки в виде неполученной заработной платы при утрате общей и профессиональной трудоспособности.

Если в результате экспертизы и иных доказательств суд установит вину тренера, размер вреда и посчитает, что причинно-следственная связь между случившимся и действиями (бездействием) со стороны тренера доказана, то суд иск удовлетворит полностью либо частично.

И неожиданный вопрос: к сожалению, и среди клиентов могут попадаться откровенные мошенники.

Как клубу или тренеру защитить себя от аферистов, которые, например, могут сымитировать полученную травму на тренировке, чтобы попытаться отсудить у клуба определенную денежную компенсацию?

Первое: необходимо вести видеозапись занятий и обеспечивать их хранение. Тренеру – действовать строго в соответствии с должностной инструкцией. Как вариант, взять с клиента расписку об отсутствии противопоказаний и запрета лечащего врача к физическим нагрузкам и программе тренировок.

В суде – доказывать отсутствие вины, оспаривать размер вреда, в том числе указывая на то, что медицинская помощь и прохождение медицинских процедур могли быть оказаны “жертве” на бесплатной основе, причинно-следственная связь между случившимся и действиями со стороны ответчика отсутствует.

И обязательно иметь разработанные правила посещения клуба, правила техники безопасности при занятиях в тренажерном зале, инструкцию по технике безопасности при проведении в зале персональных тренировок, предоставляемые клиентам для ознакомления под роспись.

Источник: https://www.m24.ru/articles/sport/30032019/155097

Автоправо
Добавить комментарий