Что можно предпринять, если диван не соответствует заказу?

Содержание
  1. Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар
  2. Нормы закона о ЗПП
  3. Подлежит ли возврату и обмену или нет?
  4. Инструкция, как сдать товар
  5. Некоторые нюансы
  6. Если просто не понравилась
  7. Передумали после сборки
  8. Заключение
  9. Ваш домашний юрист
  10. Что делать если привезли не качественную мебель
  11. Возможность получения компенсации за некачественный товар
  12. Практика в судебных разбирательствах
  13. Можно ли вернуть диван если он не понравился
  14. Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?
  15. Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть
  16. Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ
  17. Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили
  18. Как вернуть некачественный диван в магазин?
  19. Права и обязанности покупателя мебели
  20. 1. Возврат и обмен мебели качественной мебели
  21. 2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества
  22. 3. Сроки доставки и установки
  23. 4. Некачественная сборка
  24. 5. Гарантийный срок и срок эксплуатации
  25. Возврат мебели в магазин
  26. О чем говорит закон о защите прав потребителей?
  27. Вы получили бракованную мебель, как быть дальше?
  28. Мебель качественна, но Вам хочется ее вернуть?
  29. Приходите на консультацию! 8 (812) 917-90-91
  30. Вы купили мебель на заказ, но не получили ее в срок?
  31. На что может рассчитывать покупатель?
  32. Цены на услуги

Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар

Что можно предпринять, если диван не соответствует заказу?

/ Возврат и обмен / Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

    • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
    • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
    • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Общая информация о возврате мебели описана в этой статье.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Вещь или изделие, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, габаритам или иным качествам, следует вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Сдаваемое изделие должно сохранить товарный вид и все прилагаемые документы.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Мебель по индивидуальному проекту изготавливается по договору, который оформляет продавец и потребитель. Аннулировать сделку после подписания акта приема товара просто так нельзя.

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

  • Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Заключение

Покупатель имеет право отказаться от купленной мебели, если она является низкого качества или не подходит ему по некоторым параметрам. Невозможно сдать в магазин без объяснения причины гарнитуры или наборы изделий, состоящие из нескольких модулей или предметов.

Вернуть мебель, изготовленную на заказ, нельзя. Однако, брак или несоответствие параметров товара проекту позволяют отказаться от сделки и требовать от продавца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны могут решить в устном, претензионном или судебном порядке.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-mebel-v-magazin.html

Ваш домашний юрист

Что можно предпринять, если диван не соответствует заказу?

Каждый из нас, наверно, хоть раз в жизни заказывал мебель: кто-то покупал шкаф по выставочному образцу, кто-то заказывал по эскизам, кто-то по индивидуальным размерам. Покупку, как правило, оплачивали сразу полностью или часть.

А вот дальше у некоторых покупателей начинались проблемы: то не привезли мебель в срок, то привезли мебель не того цвета, размера или несоответствующую эскизу, то привезли бракованную мебель, то получили некомплект, например, без фасадов.

Затем следовали следующие неприятности: на претензии не реагируют, привезенную мебель не забирают, деньги не возвращают. Многие так по полгода ждут, когда же продавец соизволит соблюсти права потребителя. Нужно не ждать, а действовать.

Что делать, если не привозят мебель в срок?

В обязательном порядке при предоплате товара заключается договор, в котором должны быть указаны сроки поставки мебели. При задержке доставки не по вашей вине пишите претензию продавцу. Вы можете установить новый срок или потребовать возврата денег, а также уплаты неустойки за просрочку исполнения.

Что делать, если привезли мебель не того цвета или некомплект мебели (отсутствуют, фасады, фурнитура, какой-либо из шкафов и т.д.)?

Мебель другого цвета  или некомплект– это несоответствие заказу, сделанному вами, т.е. другими словами, неисполнение договора. В этом случае также можно говорить о нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара или некачественной услуге по изготовлению мебели (все зависит от типа вашего договора: на изготовление или покупка по образцу)

Если вы обнаружили несоответствие мебели вашему заказу сразу при приемке, то отразите это в акте приема-передачи.

Если вы не можете проверить сразу, то в акте не нужно расписываться в том, что претензий не имеете.

Бывает, что хитрые продавцы подсовывают бланки актов приема-передачи, в которых вы одной подписью удостоверяете, что принимаете и претензий не имеете.

Сделайте так: напишите своей рукой фразу: «Товар принял, о наличии или отсутствии претензий сообщу после установки (сборки, распаковки)» и поставьте рядом с ней подпись.

В случае обнаружения недостатков (бракованная мебель), некомплектности, нарушения эскизов, несоответствия цвета, размера сообщайте об этом продавцу (изготовителю) в письменном виде.

В подобных случаях вы также можете требовать неустойку, потребовать возврата денег или установить продавцу новый срок.

Какую неустойку можно требовать, если не привезли мебель в срок?

Размер неустойки установлен Законом «О защите прав потребителей».

Если у вас договор на покупку мебели, то неустойка 0,5 % от предварительно оплаченной суммы за каждый день просрочки. При этом размер неустойки ограничен законом и не может превышать сумму предварительной оплаты.

Если договор на изготовление мебели по индивидуальным параметрам, то это услуга, и неустойка 3 % в день от цены услуг. Подробнее о правах при некачественных услугах читайте далее.

Неустойку продавец обязан выплатить в добровольном порядке, но обязательно заявите о желании ее получить продавцу в письменном виде.

В какой срок производится возврат денег, если не привозят мебель, привезли мебель не того цвета и не заменили?

Если вы решили не ждать, а вернуть деньги и заявили об этом продавцу, то он должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Что делать, если и мебель не привозят, и деньги не возвращают?

В этом случае не стоит ждать. Нужно обращаться в суд и взыскивать в судебном порядке и стоимость мебели, и неустойку, и компенсацию морального вреда, и штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.

Даже при 50 тыс. рублей стоимости мебели в суде может быть взыскано 100 тыс. и больше: предоплата за мебель + неустойка + компенсация морального вреда + штраф

______________________________________________________________________________________

Мы поможем взыскать ваши деньги с прибылью для вас!

Звоните: +7-981-746-76-21.

Подготовим претензию продавцу. Бывает достаточно грамотно составленной претензии.

Взыщем деньги в судебном порядке. Расходы на наши услуги взыскиваются с продавца.

Рекомендуем почитать:

Как вернуть деньги за путевку, от которой отказался.

В какой срок возвращаются деньги при отказе от тура?

Что делать, если услуга оказана некачественно?

Не привозят заказанную мебель. Что делать?

Вас затопили соседи? Порядок действий.

Что нужно знать должникам по квартлпате?

Как получить выплату по КАСКО?

Сроки предъявления требований к продавцу и сроки удовлетворения требований.

Компенсация морального вреда при ДТП.

Источник: http://domyurist.ru/zashhita-prav-potrebiteley/ne-privezli-mebel-v-srok-ne-sootvetstvuyut-razmeryi-nekomplekt

Что делать если привезли не качественную мебель

Что можно предпринять, если диван не соответствует заказу?

Если вам привезли приобретенную вами мебель и она оказалась низкого качества изготовления, тогда рекомендуется самым первым делом обратиться в компанию или же магазин где вы ее приобретали и попросить вернуть денежные средства за некачественный товар.

Если вам в этой возможности отказали, тогда потребуется написать в письменной форме претензию и вручить ее продавцу, который продал вам мебель несоответствующую требуемому качеству.

В возможном случае, когда вам опять отказали в возврате денежных средств за купленный некачественный товар, вы можете обратиться в суд со своим исковым заявлением для решения данного вопроса.

Помимо этого, рекомендуется осуществить независимую экспертизу мебели, несоответствующую заявленным характеристикам качества и итоги ее проведения приложить к повторной претензии, которую необходимо передать продавцу этой продукции.

При этом, необходимо соблюдать несколько основных правил, которые в значительной степени помогут вам сэкономить ваше время и вернуть затраченные на некачественную мебель денежные средства.

Самое первое, что вам необходимо делать, это подавать претензии продавцу в письменном виде.

Не давайте вас обманывать, потому как некачественная мебель по закону должна быть заменена на новую или же вам должны полностью вернуть денежные средства, которые вы за нее заплатили.

Когда у вас возникли вопросы и сложности по возврату некачественной мебели продавцу, тогда рекомендуется обратиться к специалистам в юридическое бюро, которые имеют успешный опыт решения подобного рода вопросов.

Необходимо помнить о том, что вам потребуется написать в письменной форме претензию и вручить ее продавцу, который продал вам мебель несоответствующую требуемому качеству. В возможном случае, когда вам опять отказали в возврате денежных средств за купленный некачественный товар, вы можете обратиться в суд со своим исковым заявлением для решения данного вопроса.

На основании действующих законов под определением этого вреда имеется возможность понимать нравственные, а также другие страдания человека, которые наступили вследствие не соблюдения или же нарушения его гражданских прав.

Имеется возможность получить компенсацию причиненного морального вреда стал именно закон под номером 2300-1 “О защите прав потребителей”. Получение компенсации за причиненный моральный ущерб потребителю возможно в некоторых определенных случаях.

Одним из важных факторов в данном вопросе является то, что должна быть доказана вина продавца или же производителя некачественного товара.

При этом, доказательство отсутствия определенной вины будет возложено непосредственно на лицо по вине которого был причинен моральный вред гражданину, приобретавшему некачественный товар. Это необходимо точно учитывать в подобного рода вопросах, которые непосредственно связаны с возмещением морального вреда потребителям.

Возможность получения компенсации за некачественный товар

Действующий в нашей стране закон не компенсирует причиненный моральный вред потребителю некачественной продукции.

Это справедливо, когда не установлено, что определенный моральный вред гражданину был вызван воздействием обстоятельств или же независимых сил.

Закон в нашей стране в подобного рода случаев станет на стороне потребителя некачественного товара, поэтому этот момент важно учитывать, когда вы планируете получить свои денежные средства обратно за некачественную мебель.

Не верно будет думать, что если был возмещен определенный имущественный вред определенному потребителю, тогда не получится получить еще и компенсацию за причиненный ущерб.

Все эти моменты и нюансы прописаны в действующих законах и нормах нашей страны.

Если у вас возникли вопросы и сложности по возврату некачественной мебели продавцу, тогда рекомендуется обратиться к специалистам в юридическое бюро, которые имеют успешный опыт решения подобного рода вопросов.

Практика в судебных разбирательствах

Рекомендуется осуществить независимую экспертизу мебели, которая не соответствует заявленным характеристикам качества и итоги ее проведения приложить к повторной претензии, ее необходимо передать продавцу этой продукции.

При этом, необходимо соблюдать несколько основных правил, которые в значительной степени помогут вам сэкономить ваше время и вернуть затраченные на некачественную мебель денежные средства.

Самое первое, что вам необходимо делать, это подавать претензии продавцу в письменном виде.

Понесенные определенным покупателем убытки не имеют связи с получением определенной денежной суммы в виде компенсации за страдания.

Рассматривая наш пример, определенный покупатель имеет полностью законное право не только на то, чтобы ему обменяли приобретенное оборудование, которые было некачественным, но и на получение компенсации за причиненный ущерб.

На основании действующих законов под определением вреда имеется возможность понимать нравственные, а также прочие страдания человека, которые наступили вследствие не соблюдения или же нарушения его гражданских прав.

Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей и бракованной мебели, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

что делать если привезли не качественную мебель особенности возврата некачественного товара практика в судебных разбирательствах

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/chto-delat-esli-privezli-ne-kachestvennuyu-mebel/

Можно ли вернуть диван если он не понравился

Что можно предпринять, если диван не соответствует заказу?

Вопрос о возврате мебели часто возникает, когда приобретаемые изделия по разным причинам не подходят. Вот приобрели диван. Вроде и размер замеряли, и с цветом обоев сравнивали, и прыгали на нем.

А купили, домой привезли — не нравится. Ну или под цвет штор не подошел, не менять же шторы. Актуальным становится вопрос, можно ли вообще поменять его на новый или вернуть за деньги.

Разрешить данный момент призван Закон О защите прав потребителей.

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  • наличие качественного брака;
  • товар не подошел по определенным параметрам.

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки.

Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция. Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору.

То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков.

Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Диван не подошел по размеру — можно ли его вернуть

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров. Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше.

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно.

Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.

В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.

Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.

Можно ли вернуть диван изготовленный на заказ

Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование. Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.

Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров. Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.

Можно ли вернуть деньги за диван который еще не доставили

Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет. Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону. При этом необходимо указать причину отказа.

Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.

Как вернуть некачественный диван в магазин?

Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  • в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
  • в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней. По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,15 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-divan-v-magazin-i-poluchit-dengi.html

Права и обязанности покупателя мебели

Что можно предпринять, если диван не соответствует заказу?

Раздел «отзывы» портала Диванди практически ежедневно пополняется жалобами покупателей на продавцов и производителей мебели. Для того чтобы разобраться, кто прав, кто виноват в спорах, редакция портала изучила действующее законодательство. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, и выясним, на что покупатели имеют законное право.

1. Возврат и обмен мебели качественной мебели

Вот типичная ситуация. Мебельный гарнитур доставили в квартиру. Каким же горьким может быть разочарование, если окажется, что новая мебель не вписывается в интерьер квартиры. Многие пытаются вернуть купленную мебель обратно в магазин.

Между тем, качественные мебельные гарнитуры обмену и возврату не подлежат. Соответствующие положения закреплены в законе «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

В документах сказано, что бытовые гарнитуры и комплекты является одним из непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Однако законодательный запрет не распространяется на отдельные предметы. Например, на отдельно купленный диван или стол. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась. Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • предмет не является частью приобретенного гарнитура.

Если покупателя в течение первых двух недель мебель не устроила, и он сообщил об этом продавцу, то последний вправе предложить альтернативу. Если покупателю предложенные варианты не подходят, а ждать поставки новой коллекции он не готов, то, по словам правозащитников, возникает законное право требовать возврата денег. Перечислить деньги продавец обязан в три рабочих дня.

Отметим, что в ряде западных стран существует аналогичное законодательное ограничение на обмен и возврат качественных товаров. И в борьбе за доброе имя и клиентов магазины добровольно придерживаются политики обмена и возврата товаров. Навстречу клиенту иногда идут даже те магазины, в чьих правилах четко сказано, что товар обмену и возврату не подлежит.

2. Возврат и обмен мебели ненадлежащего качества

Покупатель: Купили спальню «О*» в салоне «Н*». Зеркало на дверце шкафа оказалось со сколом (что мы обнаружили уже дома). На улице доставщики быстро окрыли коробку с дверцами, на которых были зеркала – показали, что зеркало целое и все, а то, что скол был внизу, мы не увидели.

Фасады кривые, дверцы не закрываются. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Покупателю при получении мебели необходимо настаивать на тщательном осмотре мебели для выявления внешних дефектов. Для этого необходимо вскрывать все упаковки.

В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин.

Если покупатель не заявляет о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, будет проблематично. В любом случае, решение будет принимать эксперт после проведения экспертизы.

Сообщать о недостатке товара не поздно, если с момента получения товара прошло менее двух лет, или срок службы еще не истек. Приложение товарного чека и других сопроводительных документов не требуется. Закон гласит, что отсутствие чека не является причиной для отказа рассмотрения требований покупателя. Магазин должен вести запись всех проданных товаров.

Для обращения в магазин необходимо составить в письменном виде претензию с подробным описанием выявленных дефектов. Претензия составляется в двух экземплярах: один из них остается в магазине, второй – у покупателя. Необходимо, чтобы на заявлениях ответственный сотрудник магазина поставил дату и подпись при получении.

В течение 4 рабочих дней с момента получения претензии магазин должен сообщить о решении: недостаток будет устранен или будет проведена экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка. Покупатель должен настаивать на том, чтобы магазин сообщил о принятом решении в письменном виде с указанием даты.

Если в течение 10 дней претензия остается неудовлетворенной, покупателю следует обращаться в суд.

Экспертизу товара обязан провести за свой счет продавец. На нее отводится 5 дней. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке. Если выяснится, что недостаток возник по вине покупателя, то последний обязан взять на себя расходы по проведению экспертизы и транспортировке товара.

Если выяснится, что недостаток возник по вине продавца, то у покупателя появляется право требовать бесплатного устранения недостатков (на это отводится не больше 45 дней) или возмещения расходов на их самостоятельное исправление. Если продавец забирает мебель для устранения недостатка, покупатель не вправе требовать замены на период ремонта.

Если недостаток не устраняется в надлежащий срок, продавец обязан выплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»). В случае если недостаток не был устранен, покупатель вправе предъявить иные требования. А именно:

  • замены на товар этой же марки;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (продавец обязан в течение 10 дней перечислить деньги);
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убыток должен быть компенсирован в течение 10 дней с момента поступления требования потребителя.

3. Сроки доставки и установки

Доставка и сбор мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату («Правила торговли», Постановление Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели»). Для этого составляется договор на оказание услуг, где должны быть зафиксированы сроки исполнения обязательств.

Большинство жалоб покупателей поступает именно на задержку сроков доставки и сборки мебели. Вот одна из многочисленных историй, опубликованных в разделе «Отзывы»:

Ольга: Заказывала кровать в салоне «Н*». Срок – сорвали, и очень значительно, при этом никто к концу срока и не подумал позвонить, извиниться за срыв, предложить альтернативу (механизм подъема вместо газлифта, которого в наличии нет, пружину, которая есть). Ни единого слова до тех пор, пока клиенту компании не пришлось самой звонить 2 раза, а потом и приехать лично в магазин. Вопрос: а зачем было ждать, когда раздраженный и уставший от пустого ожидания клиент сам приедет в магазин? 22 дня! Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Нарушая сроки доставки и сборки, магазины не только ломают планы покупателей, но и заставляют нервничать. Однако в задержке сроков можно найти плюсы. У покупателя появляются новые права. Например, право требовать снижения стоимости выполнения услуги или выплаты неустойки.

В соответствии со ст. 28 закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил срок начала или окончания выполнения работы или процессе стало ясно, что работа не будет выполнена в срок, покупатель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги);
  • требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
  • требовать выплаты за каждый день (час, если срок определен в часах) неустойки в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). В случае если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа.

Если продавец докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы, то у покупателя пропадает основание требовать выполнения перечисленных выше пунктов.

4. Некачественная сборка

Покупатели рассказывают невероятные случаи о непрофессионализме рабочих, осуществляющих сборку. В некоторых историях из-за необдуманных действий «специалистов», эксплуатировать новую мебель становилось невозможно.

Андрей Викторович: В середине сентября заказал в магазине корпусную мебель (прихожую), срок изготовления по договору 35-40 дней, на словах сотрудники пообещали сделать, мебель через 3 недели. Как выяснилось, спустя два с половиной месяца(!!!) – данная организация не занимается изготовлением прихожих вообще. Тем не менее, взяв с нас аванс, они начали изготовление мебели, которое заняло три с лишним месяца. При этом каждую неделю, по телефону нам озвучивалось, что прихожая почти готова. Через два месяца уговоров и угроз, с горем пополам, нам разрешили приехать внести остаток оплаты, так как прихожая якобы готова. После чего, дали телефон замерщика и сборщика мебели. Но, в итоге, когда мы ему позвонили, он нам откровенно сказал, что наш шкаф еще даже не начинали делать, потому что деньги за него еще не перечислены. Я был в полном шоке, и вернулся обратно в магазин, где менеджер компании мне ответила – “Нам врут на фабрике – мы врем вам!” и просто развела руками. Потребовал, либо вернуть деньги, либо изготовить шкаф за неделю, они согласились на эти сроки. На удивление, прихожую привезли ровно через неделю. НО это был не шкаф, а напиленные разного размера доски, без каких-либо размеров, а “сборщики”, утверждали, что никогда раньше не занимались сборкой корпусной мебели.

Все это шоу продолжалось 2 дня. Выпил, замена деталей, поездки на фабрику, привоз недостающих фрагментов и т.д…

Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Между тем, и на таких работников можно найти управу. Пока срок гарантии не истек, заказчик имеет право предъявлять претензии к качеству выполненной работы и требовать:

  • бесплатного устранения недостатков;
  • уменьшения стоимости выполненной работы;
  • бесплатного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом переданную мебель необходимо вернуть продавцу;
  • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Если недостаток не устраняется в определенные договором сроки, то исполнитель должен выплатить неустойку. Пеня начисляется за каждый день (или час, если срок определен в часах) в размере 3% от цены выполнения работы.

В случае если цена выполнения работы договором на оказание услуг не определена – общей цены заказа (п.5 ст.28; ст. 30 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, у покупателя появляется право отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков (ст. 29).

Отметим, что недостатки, возникающие из-за неправильной самостоятельной сборки, не подлежат устранению по гарантии.

5. Гарантийный срок и срок эксплуатации

Качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода-год после покупки.

Иван Олегович: Купили в 2009 году в ТЦ «Н*» диван-кровать производителя «В*». Производитель предоставляет на мебель гарантию 1 год, а срок эксплуатации 5 лет. В процессе эксплуатации диван посередине в разложенном виде начал деформироваться. Через год на диване невозможно лежать – проваливаешься посередине. По гарантии обратились поздно, просрочили 1 неделю, поэтому в гарантийном ремонте производителем было отказано. Найти полный текст отзыва можно в соответсвующем разделе.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее – предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, продавцы имеют право самостоятельно определять срок гарантии товара. Это может быть неделя или месяц. Однако если срок гарантии не установлен, то покупателей защищает закон «О защите прав потребителей». Документ гласит, что в таком случае гарантия действует 2 года.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

  • пожар, затопление;
  • механические повреждения,
  • естественный износ изделия;
  • преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);
  • неправильный подъём и сборка мебели;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение правил эксплуатации мебели.

Гарантийный срок на комплектующие изделия (например, фурнитуру) считается равным гарантийному сроку основного изделия, если иное не установлено договором.

Если гарантийный срок комплектующих изделий закончился до возникновения недостатка, а гарантийный срок всего издания еще не истек, то покупатель вправе предъявлять претензии продавцу по устранению недостатка, если иное не закреплено в договоре.

Помимо гарантии, у товара длительного использования должен быть установлен срок службы. В этот период потребителю гарантируется безопасность использования товара по назначению. Если срок службы не установлен, то в соответствии с законом, безопасность товара должна быть обеспечена в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

В России права покупателей ущемляют на каждом шагу. И мебель, увы, не исключение. В некоторых случаях достаточно грамотно составленной претензии, в других – без разбирательства в суде не обойтись. Но в каждом случае нарушения закона необходимо бороться за свои права. За консультацией будет не лишним обратиться в общество защиты прав потребителей Свердловской области:

Екатеринбург, пр. Ленина, 8, этаж 3, каб. 305 Телефон: (343) 287-03-33 (многоканальный), факс: (343) 213-66-33

Cайт: www.ozppso.ru

Часы приема: Пн-Пт с 09-00 до 19-00 без перерыва, Сб-Вс выходной.

Источник: https://www.divandi.ru/statyi/prava-i-obyazannosti-pokupatelya-mebeli

Возврат мебели в магазин

Что можно предпринять, если диван не соответствует заказу?

Покупка мебели для многих становится приятным и долгожданным событием. Но радость может быть омрачена, если гарнитур не соответствует ожиданиям. Купленная Вами мебель оказалась ненадлежащего качества? Ее необходимо вернуть в магазин. Так же можно выполнить обмен или потребовать возместить затраты на ремонт.

Продавец отказывается идти навстречу? Вам необходима помощь опытного юриста! Обратитесь к юристам по защите прав потребителей в «Юридический центр Сиан» и мы добьемся от магазина соблюдения Ваших прав потребителя.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

О чем говорит закон о защите прав потребителей?

Закон «О защите прав потребителей» Российской Федерации гласит: покупатель вправе вернуть мебель в магазин, если она ненадлежащего качества. По желанию возможен обмен качественной мебели, когда Вас не устроила расцветка обивки, стиль отделки, габаритные размеры или иные ее характеристики.

Но здесь имеется тонкость: мебельный гарнитур – это технически сложное изделие бытового назначения, поэтому включен в состав перечня не подлежащих возврату или обмену товаров.

Что это значит? Вы можете вернуть не подошедшее кресло в срок до 14 дней после покупки, но продавец не примет к возврату качественный гарнитур из нескольких кресел и дивана.

Гарнитур примут к возврату при наличии дефектов.

Бракованный гарнитур подлежит возврату в соответствии со ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» Российской Федерации. Магазин обязан по Вашему выбору сделать следующее:

  • Вернуть свои деньги;
  • Заменить гарнитур на аналогичный;
  • Заменить на другой гарнитур с доплатой;
  • Уменьшить стоимость покупки мебели;
  • Устранить брак за свой счет;
  • Компенсировать расходы на ремонт гарнитура.

Помните! Если мебель весит больше 5 кг, вы не обязаны ее вывозить собственным транспортом, это должен сделать магазин. Продавец может сослаться на перечень к ст.

25 Закона, из которого следует, что вернуть мебель можно только при обнаружении «существенного» недостатка. На самом деле Вас обманывают! В данном случае следует воспользоваться перечнем к ст.

18 Закона, а мебель в этот перечень не входит.

Закон полностью на Вашей стороне. Наша задача – помочь Вам отстоять свои потребительские права.

Вы получили бракованную мебель, как быть дальше?

Как только Вы распаковали мебель и обнаружили существенные недостатки, об этом необходимо уведомить магазин.

Если на Вашу устную просьбу выполнить замену или возврат магазин отвечает отказом, следует действовать в следующем порядке:

  • Направьте в магазин обращение в письменной форме (претензия), в котором укажите на недостатки мебели, а также сообщите о желании вернуть деньги обратно или заменить товар на аналогичный.
  • Если магазин отказывается выполнять Ваши требования, необходимо заказать независимую экспертизу приобретенной мебели и ее результаты прикрепить к повторной претензии. В новой претензии обязательно к сумме покупки нужно прибавить стоимость экспертизы.

Если после всех этих действий с Вашей стороны магазин отказывается вернуть деньги за мебель, необходимо обращаться в суд. Закон на Вашей стороне.

На успешный исход дела существенно влияют некоторые обстоятельства:

  • Предъявляйте претензии в магазин только письменно и в двух экземплярах, а также требуйте ставить отметку о вручении на каждом из них. Оставшийся у Вас на руках экземпляр станет доказательством в суде Ваших действий.

    Продавец уже не сможет заявить, что не получал претензии.

  • Требуйте письменно подтвердить отказ выполнить претензию.
  • Если у Вас на руках имеется гарантия на мебель, то оплачивать экспертизу обязан магазин, а не Вы (п. 5 ст. 18).

    Если результат этой экспертизы не соответствует действительности, его можно оспорить в суде.

  • При отсутствии гарантийного талона или истечении гарантийного срока, оплата экспертизы ложится на Вас (ст. 19).
  • Чтобы вернуть вам деньги у магазина есть только 10 дней (ст. 22).

Мебель качественна, но Вам хочется ее вернуть?

Юристы «Юридического центра Сиан»
готовы оказать Вам необходимую помощь, а именно:

  • Проконсультируют Вас по Вашей проблеме;
  • Изучат Ваши документы;
  • Подготовят правовую экспертизу,
    необходимые жалобы, претензии, иски;
  • Защитят Ваши интересы в суде.

Приходите на консультацию!
8 (812) 917-90-91

Порой бывает так, что покупатель не доволен мебелью по субъективным причинам. Например:

  • Мебель не соответствует дизайну интерьера;
  • Ее размер не вписывается в габариты помещения;
  • Изменились обстоятельства, и необходимость в покупке отпала.

Эти причины не имеют отношения к качеству приобретенного гарнитура. Можно ли в таком случае рассчитывать на возврат? И на такой случай имеются основания, предусмотренные законом:

  • Покупатель может обменять мебель на аналогичную, в том числе с доплатой.

    Если в магазине не имеется подходящей замены, можно требовать расторжения сделки.

  • Непредоставление продавцом достоверной информации о товаре, в соответствии со ст. 10-12, является основанием невозможности использования товара, а значит, сделка может быть расторгнута.

Возврат мебели по любой из этих причин требует представления доказательств. Опытный юрист юридической компании «Сиан» поможет Вам защитить свои интересы.

Вы купили мебель на заказ, но не получили ее в срок?

Мебель может изготавливаться или поставляться в магазин под заказ. В этом случае речь идет о заключении договора на оказание услуги. Обычно магазин берет с покупателей предоплату в частичном или полном размере от стоимости мебели.

Если покупатель обнаруживает дефекты у полученного гарнитура, порядок действий по выставлению претензии магазину ничем не отличается от обычного.

Но у покупателя могут возникнуть претензии к сервису:

  • Нарушен срок изготовления мебели;
  • Доставка осуществлена позже назначенного времени.

Все это веские основания для уменьшения цены договора или Вы можете совсем отказаться от него и потребовать возврата уже внесенной за гарнитур суммы.

Не откладывайте решение Ваших проблем!
8 (812) 917-90-91

На что может рассчитывать покупатель?

Обратитесь к нашим юристам, и мы поможем вернуть мебель в магазин.

Если продавец отказывается решить спор мирным путем:

  • Мы составим исковое заявление;
  • Подадим заявление в суд в установленный законом срок;
  • Добьемся компенсации не только материального, но и морального ущерба;
  • Защитим Ваши интересы в судебном заседании и выиграем судебный процесс;
  • Проконтролируем своевременность исполнения магазином решения суда.

Позвоните нам и расскажите о Вашей проблеме. Наши юристы готовы Вам помочь.

Цены на услуги

Возможно заключение договора с оплатой услуг в рассрочку.

  • Составление документов процессуального характера (исковые заявления, жалобы на решения судов и т.п.)от 5 000 руб.
  • Составление документов не процессуального характера (запросы, жалобы, заявления в различные государственные и не государственные учреждения и т.п.)от 2 000 руб.
  • Ведение дела о защите прав потребителя (дело “под ключ”)от 15 000 руб.
  • Составление претензийот 2 000 руб.
  • Письменное правовое заключениеот 3 000 руб.

Источник: https://urist-sian.ru/vozvrat_mebeli_v_magazin.php

Автоправо
Добавить комментарий