Обязаны ли продавцы разменивать деньги клиента?

Размен денег – проблема кассира

Обязаны ли продавцы разменивать деньги клиента?

Гость, 26 Июля 2011 10:02
В магазине “Милениум”, что на ул.Уральская, сделал  копию документа за 4 рубля, подаю продавцу 100 рублей, а она “меня нет сдачи, идите менять деньги”. Я ей говорю, это ваши проблемы, идите менять сами. В ответ она мне нахомила, забрала копию, прямо вырвала из рук. Другая б на её месте подарила мне копию, раз нет сдачи. Жаль не было директора на месте, я б ему обязательно пожаловался.
Гость, 26 Июля 2011 10:06
У меня постоянно возникают такие проблемы с разменной денег! Спасибо за информацию, буду пользоваться)
kat, 26 Июля 2011 10:19
Еще совсем девчонкой (16 лет тогда было) подрабатывала в киоске около магазина “орфей”.приключилась со мной такая история: рано утром подъехала иномарочка,из которой вальяжно выполз крупных размеров “парнишка” лет 27.” ээээ, кукушка”-обратился он ко мне-“воды дай из холодильника!”.промолчала. дала ему эту воду.сдачи не оказалось,т.к еще не наработала-утро.пошла по соседним ларькам менять- не удалось. мужчинка заявил,что это мои проблемы,поэтому воду он берет даром)) ну 16 лет-что вы хотели? с таким отношением никогда не сталкивалась,была шокирована,очень неприятно удивлена.терпение лопнуло слушать его оскорбления…закончился наш поединок его словами :”до вечера живешь,с***!!” и уехал. через пол часа метрах в 15 от киоска сидели друзья моего старшего брата) порядка 30 человек. было страшно! по моему описанию они определили,что за герой это был.вызвонили.человек подъехал и долго извинялся. к чему я это? да к тому,что адекватнее надо быть! не всегда причиной некачественного предоставления услуги становится нежелание работника эту услугу вам предоставить! в любой сфере работают разные люди-есть и быдло,есть и прекрасные дружелюбные личности! вы,главное,за своим поведением следите,а остальное приложится! не надо обращаться с людьми,как с прислугой!
Гость, 26 Июля 2011 10:56
а где у нас Роспотребнадзор и Антимонопольная служба?Черкните адресок, а то хочется знать своих спасителей  – Роспотребнадзор и Антимонопольная служба спешат на помощь  
Гость, 26 Июля 2011 12:48
kat, в вашей истории проблема  с тем, что не было сдачи -это всего лишь подпроблема  царящего в 90-е годы  начала скотского капитализма с его пантами, хамством и прочей   атрибутикой.  Таких  балбесов потом учили по-разному.   Но разменная монета должна быть даже  при открытии торговой точки  у любого продавца. Сам держал в начале  90-х киоск и,  снимая выручку в конце каждого дня , оставлял   остаток  специально для утренней сдачи.
Гость, 26 Июля 2011 13:13
Все мы оставляем деньги разменные на следующий день,но извините если по двадцать человек идет и делает покупку на 20 рублей и дает 1000 или 5000 рублей вы считаете это нормально?мы продавцы тоже люди мы вас просим,а если нету мы даем сдачу. А мы ведь тоже люди,весь день бегать и менять деньги из-за таких людей,а потом выслушивать оскорбления это тоже не нормально,покупатели тоже должны понимать,что не всегда есть разменка,и не надо из-за этого оскорблять и унижать людей,обидно что нормальных людей мало осталось,деградация полная
Продавец, 26 Июля 2011 13:59
Пока продавцом не работала, рассуждала также. Но, когда столкнулась, поняла, что и мы тоже хороши. Все идут с 500 и 1000 купюрами, как выдаёт банкомат и ни у кого нет ни мелочи, а с 10 вообще напряг. Оббежишь кучу отделов и ни у кого ни 100, ни 10 нет. И куда бежать и где брать прикажите?
Гость, 26 Июля 2011 14:09
Гость, 26 Июля 2011 13:13полностью согласна с вами
Гость, 26 Июля 2011 14:33
А при чёи тут  продавцы?  Продавцам могут и скоропорт  привезти для торговли. И еще какие-нибудь  казусы торговли могут всплыть-)))Продавцы должны задавать вопросы – “Где брать деньги на сдачу? ”  своему работодателю. Вы сами ж друг друга подставляете. Кассир отправляет потребителя разменять деньги в ларёк. Мало того, что   хамит , мало того, что не соблюдает   свои обязанности и нарушает  законодательство, так еще и  продавца киоска  подставляет. А  в киоске откуда продавец возмёт сдачу?    Тем, у кого продавцы работают, и должны обеспечивать разменные деньги.
Гость, 26 Июля 2011 14:39
Одно дело -если работодатель не предоставил  разменные деньги на сдачу. Это вопросы к  работодателю.Другое дело, как тут указано, кассир не пожелал пересчитать разменные деньги.Это уже вопрос к кассиру. Не надо путать
КВВК, 26 Июля 2011 14:58
Роспотребнадзор в Озёрске чаи гоняет – вот в чём проблема. Его невозможно найти ни по телефону, ни лично. И сидят там бездельники и прячутся ото всех проблем населения.И зарплаты  зазря получают. Надо их ликвидировать и заменить народным контролем.
Гость, 26 Июля 2011 16:11
Уважаемые покупатели! Вы почему то очень часто забываете что продавцы тоже люди а не рабы. Всегда оставляем деньги на размен, но когда с утра идет 10 человек и все с 1000 а покупают на 10-15 р. размена просто не остается во всем магазине. Просто нужно быть человеком в любой ситуации а не хамить. Очень часто покупатели говорят, что “за наши деньги вы нас облизывать должны”, но как то никто не думает о том, что мы с утра до вечера выслушиваем ваш неадекват. Одно дело, когда действительно покупка мелкая а у вас крупная купюра, тогда продавцу нечем сдавать вам сдачу. Другое дело как выше сказано в статье “размен не пересчитала”. Вещи то абсолютно разные. Это просто вопрос человечности. К сожалению у нас в городе людей становится все меньше и меньше. Именно людей, а не быдла, которые считает что все тут для них. Людьми надо быть.
продавщица, 26 Июля 2011 16:11
С разменом денег должно руководство беспокоиться,а у нас как правило руководства вечно нет на месте,а кассирам не уйти с рабочего места вот и посылают.Сама работала в магазине,а руководство только утром было,когда на месте так бегала меняла,а как уедут менять не чем и что делать в таких вот ситуациях,а магазин на отшибе был.Кто то промолчит и уйдет,а был случай что один мужчина начал грубить сходу,а потом настроения нет вообще после хамов таких.Как что то покупать так они заходят ,а сдачи нет так  тебя оскорбят за что? Если сами понимают что это не вина продавца,а вина руководства,так почему тогда обзывают ни руководство,а женщин продавцов.
kat, 26 Июля 2011 17:05
Гость, 26 Июля 2011 12:48дело было не в 90-х, а в 2003…) это уже о чем-то говорит! так что балбесов во все времена хватает,никуда они не делись.да,в идеале разменная монета всегда должна быть,но..выше уже сказано,почему не всегда так получается. мой начальник привозил лишь монетки,более крупные деньги с вечера выгребал полностью)) на требования мои не реагировал.к слову,всегда старалась из своего кошелька по возможности менять.слава Богу,больше в этой сфере я не работаю! неблагодарное это занятие..больше прислугой меня не называют.вот оно воспитание нашего потребителя!
Гость, 26 Июля 2011 20:32
Начальник он такой. Ацкий сотона.   -) Но всё равно не может не отпускать товар продавец, только потому что у него  нет сдачи.  Это продавец, а не покупатель обязан  отпустить товар. Ибо это продавцу”Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги ” Нет сдачи -не имеет права торговать. И что тут разсусоливать?   Можете же тут  описывать свои проблемы –  опишите их работодателю.  Как вам хамят.  Вот вместо строчек тут на форуме  взяли бы да написали заявку на  сдачу.  Никому еще никто не отказал в желании иметь деньги на сдачу.  Любой заинтересован в прямых продажах.  Иначе он  быстро обнаружит, что и  выручки не высокие и как  клиентура от его торговой точки отвернулась. А он может и удивится – разменные деньги привожу исправно, а вот кто-то “поленился пересчитать”.
Гость, 26 Июля 2011 21:50
ТАК ВВЕДИТЕ ВОЗМОЖОСТЬ БРАТЬ В БАНКОМАТАХ ПО 10 и 50 РУБЛЕЙ!!!
Гость, 26 Июля 2011 22:21
введите успокоительного ребёнку-)
опытный продавец, 27 Июля 2011 00:51
Как правило заводчане в дни зарплаты идут по магазинам, обычно во всех отделах обостряется проблема  со сдачей! Ни один продавец не станет разменивать деньги другому продавцу, т.к самому потом нечем сдавать будет. И что делать прикажете продавцу? Где менять??? Безусловно, это проблема работодателя, но если его нет на месте, как быть? Каждый грубит и в приказном тоне просит найти сдачу…. Лично я, размениваю крупные купюры в продуктовых супермаркетах, там размен всегда есть, потому что протягивать в киоск тысячную купюру, покупая жевательную резинку, считаю неправильно. Мне разменять не сложно, а продавцу в киоске намного проблематичней.
Гость, 27 Июля 2011 08:36
На каждого кассира прокура не натравишь…..Кассиры как раз и есть самые крепостные у своих хозяев.Их пожалеть надо бы, а не прокурорским сдавать!!!!!
Гость, 27 Июля 2011 10:49
Попросим работодателей обязательно обеспечивать  продавцов  сдачной наличностью, а то хамят им, требуют  заключить договор купли-продажи, совсем совесть потеряли,  требуют сдачи с купюр больших достоинств, покупая жвачку,   не можем больше терпеть издержки профессии, нам обидно, почему  продавец крайний.   Не хотим больше так.  Пусть сами покупатели бегают за разменом, спикчки им будем продавать, даже детям. Ничего страшного с ними не случится, побегают поменяют, не переломятся.  Мы то при чём? Работодатель такой у нас…  Где-то это я уже встречал. У К.Чуковского.  “Путаница” называется произведение. “Не желаем больше крякать! Мы хотим, как лягушата, Квакать!» Но весёлые зверята — Поросята, медвежата — Пуще прежнего шалят, Зайцы слушать не хотят.
Гость, 28 Июля 2011 10:20
да..  темак  злая.. в  одном  магазине  мелочи  нет.. в  другом  наоборот  избыток.. связано  с  чем ??   с теми  товарами которыми  “они”  торгуют , а  точнее  с  ценами.. не  делайте  стоимость  товара  ..р  56  коп..  или  43  коп.. и будет  норм.. а  носить  два  портмане  для  разных  магазинов  я  не  собираюсь.. но  прикалываюсь –  я  курю (  не  горжусь этим ) так  в  табаке  возле  дома  очень  не  любят  мелочь.. и  похамывают.. а  мордель  то  какую  корчат..  так  вот  я  на  зло  туду  тока  с  мелочью  хожу    а  как  то  раз  я  ответил – ”  золотыми  слитками  вам  за  отраву  платить чтоли ?”    заткнулись.. и  молча  теперь  берут..
Сергей Мосеев, 19 Сентября 2011 21:21
У нас в Озёрске есть РОСПОТРЕБНАДЗОР??????????????? ГДЕ? АДРЕС? ТЕЛЕФОН?
Гость, 13 Июля 2013 01:05
Расчеты с покупателями производятся в следующем порядке:кассир, контролер-кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя;печатает чек на контрольно-кассовой машине;объявляет покупателю общую стоимость покупок;называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком;после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик.Требовать же от покупателя самому разменивать деньги кассиру запрещено (п. 38 Примерных правил работы предприятия розничной торговли). Однако это не мешает кассиру обратиться к покупателю с просьбой, чтобы он самостоятельно произвел размен, и потребовать от него исполнения обязательства перед продавцом, заключающееся в оплате товара.Покупатель же не вправе требовать от кассира — разменивать деньги, поскольку в обязательства кассира это не входит и законом не закреплено. Поэтому покупатель вправе попросить кассира посодействовать в размене денежных средств, чтобы ему выполнить обязательство перед продавцом, который передал ему товар.

Источник: http://www.ozersk74.ru/news/politic/13543/

Что бывает, если попытаться расплатиться крупной купюрой в разных местах

Обязаны ли продавцы разменивать деньги клиента?

23.11.2018, 10:35

 (80)
Foto: “МК-Эстония”

Несмотря на то, что все больше платежей совершается по карточкам, наличные еще в ходу. Ими выдают зарплату, их дарят на праздники, да и просто снимают в банкомате, чтобы иметь деньги, так сказать, перед глазами.

Порой, расплачиваясь где-то, можно попасть в ситуацию, когда в кошельке есть только крупная купюра.

Чья это проблема, кто должен искать размен, и можно ли в этом случае, например, бесплатно проехать в общественном транспорте — выясняла ”МК-Эстония”.

Вопрос, что именно можно считать крупной купюрой, довольно спорный. Для кого-то это 50 евро, а для кого-то разве что 500. Но каждый может попасть в ситуацию, когда кроме этой самой купюры ничего нет, а доехать куда-то или купить что-то недорогое необходимо.

Возникает закономерный вопрос: кто должен иметь при себе размен, клиент или продавец товара либо услуги? И могут ли вам вообще отказать в обслуживании, если вы желаете расплатиться крупной купюрой?

Хотел заплатить, но не смог

Андрей Синкевич из-за банкноты достоинством 500 евро в конце октября попал в неприятную ситуацию со скандалом и вызовом полиции.

Он ехал из Тарту в Таллинн на поезде Elron, и при себе у него был только подарок на день рождения, 500 евро одной купюрой, которой он попытался оплатить проезд.

Кондуктор такие деньги не принял, сославшись на то, что у него нет сдачи, да и подлинность денег он проверить не может.

”Через какое-то время кондуктор подошла вновь и предложила заплатить за билет банковской картой, но ее у меня вообще нет. Спустя еще какое-то время ко мне подошли уже два кондуктора. Предложили купить билет по телефону. Я отказался, поскольку у меня нет такой возможности.

На телефоне стоит лимит на расходы, а это был конец месяца, и лимит был почти исчерпан, — объясняет молодой человек. — Тогда кондуктор предложила мне разменять деньги у одного из пассажиров.

Я не мог на это пойти по той же причине, по которой кондуктор не взяла у меня деньги — подлинность этих купюр никто мне тоже не гарантировал”.

Тогда кондукторы сказали, что сделали все, чтобы пойти Андрею навстречу, и если он не согласен, то придется в Таллинне вызывать полицию. Молодой человек не чувствовал своей вины, поэтому спорить не стал.

”Предлагали еще по прибытии в Таллинн пойти в магазин Selver, проверить и разменять там деньги и купить билет. Я отказался. Считаю, что по закону не обязан этого делать.

Да и попросту пошел на принцип, потому что одна из кондукторов вела себя агрессивно, обвиняя меня в том, что я специально не хочу платить за проезд и делаю это, наверное, не в первый раз, — говорит Андрей.

— Я хотел оплатить проезд, и отсутствие сдачи — не моя проблема”.

Когда поезд приехал в Таллинн, полиция уже была на перроне. Кондукторы изложили свою позицию, молодой человек — свою, предъявил деньги. Разговор закончился тем, что работники Elron пообещали обратиться с заявлением в полицию из-за того, что Андрей, по их словам, отказался покупать билет, но на момент написания статьи никто из полиции с молодым человеком не связывался.

”Возмущает такое отношение работников поезда! Из-за отсутствия сдачи и возможности проверить подлинность купюры из меня сделали злоумышленника! Ни один из работников поезда не захотел назвать своего имени, хотя мои данные им были известны.

Неужели тот факт, что у меня была в наличии лишь одна 500-евровая купюра, делает меня злоумышленником? — недоумевает Андрей Синкевич.

— Где информация о том, что к оплате в поезде принимаются только определенные купюры? Ни в электричке, ни на сайте таких объявлений нет”.

Возможности были

Руководитель по маркетингу и коммуникациям Elron Марийс Адамберг подтверждает, что в субботу, 27 октября, в поезде, который ехал из Тарту в Таллинн, был пассажир, который хотел за льготный билет заплатить купюрой 500 евро. Стоимость льготного билета в этой поездке составляет 7,40 евро. Это означает, что у кондуктора должны были быть на начало поездки разменные деньги в размере 492 евро 60 центов.

”Исходя из соображений здравого смысла, пассажиры тоже должны учитывать, чтобы соотношение номинала банкноты, используемой для оплаты, и нужной суммы было здраво пропорционально. Тем более, оплачивая билет в общественном транспорте, где у кондуктора ограниченная сумма разменных денег, — комментирует случай Марийс Адамберг.

Она добавляет, что, согласно статистике продажи билетов Elron, большинство пассажиров покупают их до отправления поезда в интернете, а также оплачивают банковской карточкой при покупке у кондуктора и, насколько возможно, дают точную сумму наличными.

Ситуации, когда клиенты желают оплатить купюрами больше 50 евро, по словам Адамберг, очень редки.

И если до этого люди хотели оплатить проезд крупными купюрами, а у кондуктора не было разменных денег, то пассажиры относились к этому с пониманием и совместно находили подходящие способы оплаты проезда.

”В ту субботу кондукторы предложили пассажиру несколько различных возможностей купить билет, но, к сожалению, пассажир не пожелал платить за проезд ни банковской карточкой, ни мобильным телефоном, которым он во время поездки пользовался.

Также пассажир по окончании поездки отказался поменять деньги на Балтийском вокзале, чтобы потом заплатить за свою поездку, хотя кондукторы были готовы подождать его, — отмечает представитель Elron.

— Помимо этого, для разрешения ситуации один из пассажиров предложил помощь и был готов разменять купюру 500 евро, но пассажир-безбилетник от такого предложения категорически отказался, обвиняя других пассажиров в том, что у них могут быть фальшивые деньги”.

Так как ни одна возможность не устроила пассажира, кондуктор Elron предложил вызвать на Балтийском вокзале полицию. Пассажир с этим согласился, полиция зафиксировала ситуацию и взяла контакты обеих сторон. Пассажир, как отмечает Марийс Адамберг, до сих пор не заплатил за проезд.

Стойте рядом с водителем

В столичном общественном транспорте скоро можно будет оплачивать проезд картой при помощи валидатора, но возможность купить билет за наличные у водителя все еще остается.

Несмотря на это, в ”МК-Эстонию” поступали жалобы на то, что водители порой не могут дать сдачу даже с 20 евро, что уж говорить о 500.

Но, в отличие от электричек, в автобусах, трамваях и троллейбусах висят объявления с просьбой предоставлять за проезд точную сумму.

”Наш совет пассажиру следующий. Если у водителя нет сдачи, и поэтому пассажир не может купить билет, он может стоять рядом с водителем.

Если в автобус войдет контролер, водитель сможет подтвердить, что пассажир хотел приобрести билет, но не было сдачи, — отвечает специалист по связям с общественностью Tallinna Linnatranspordi AS Урмас Тооминг. — Конечно, это не гарантия того, что контролер не выпишет штраф.

Но мы со свой стороны больше ничем не можем помочь пассажиру в подобной ситуации. Сколько разменных денег есть у того или иного водителя, зависит от того, сколько билетов он уже продал и насколько крупная купюра у пассажира”.

Проблема с отсутствием мелких денег может возникнуть и в такси. Обычно, если у водителя нет сдачи, он предлагает доехать до ближайшего банкомата и снять меньшую сумму либо разменять деньги в магазине или на заправке. Но кто должен предусмотреть такую ситуацию? Обязан ли пассажир предупреждать об имеющихся финансах или водитель сам должен поинтересоваться этим до начала поездки?

”В нашей компании действует правило, что водитель должен иметь возможность дать сдачу с 50-евровой купюры, — говорит менеджер по персоналу и коммуникациям Tallink Takso AS Индрек Линдсалу.

— Перед началом поездки таксист не спрашивает пассажира о том, как тот будет расплачиваться. Если в конце поездки выясняется, что у клиента только банкнота 500 евро, это задача водителя и пассажира решить, как уладить проблему.

Я не знаю таких случаев, и у клиента обычно есть банковская карта, которой можно расплатиться”.

Индрек Линдсалу добавляет, что, если у таксиста есть подозрение, что деньги фальшивые, он может отказаться их принять. Но дальнейшее — вопрос договоренности между водителем и пассажиром.
”Вероятность, что счет останется неоплаченным, входит в риски работы таксистом. Но в действительности такие случаи практически не происходят”, — отмечает Линдсалу.

Не сталкивались с такими проблемами и в Tulika Takso, обычно у клиента есть подходящая наличность или карта.

”Нет оснований ожидать, что у водителя такси найдется сдача в размере дневной выручки, — говорит член правления AS Tulika Takso Анне Ребане. — Крупная сумма наличными в такси — это небезопасно. Плюс невозможно проверить подлинность купюры. Разумеется, у таксиста должна быть сдача с 50 евро”.

Деньги большие и маленькие

В магазинах поток денег гораздо больше, чем в транспорте. Но и здесь купюра достоинством 500 евро встречается не так часто. Могут ли из-за этого возникнуть проблемы с оплатой покупки?

По словам менеджера по связям с общественностью Rimi Eesti Food AS Катрин Батс, не имеет значения, какой банкнотой клиент хочет расплатиться. Конечно, следует иметь в виду, что со слишком крупной суммы кассир не сможет дать сдачу сразу, и это может занять какое-то время. Однако, признается Катрин Батс, это не такая уж большая проблема.

Если представить ситуацию наоборот, когда у клиента не крупная купюра, а мелкие монеты, здесь тоже никаких проблем с оплатой не возникнет. Кассиры, отмечает Катрин Батс, к такому привыкли, так что это не причина не обслуживать клиента.

”Во всех магазинах Prisma всегда готовы принять как крупные купюры, так и монеты, — комментирует региональный менеджер, несущая ответственность за процессы магазинов Prisma Peremarket, Инга Гилясевичюте.

— Если даже в конкретной кассе сразу нет достаточно средств для сдачи или размена, когда речь идет, к примеру, о купюре в 500 евро, то касса довольно оперативно может сделать запрос о необходимости дополнительных средств в хранилище наличных.

Так что ситуаций, когда у кассира не хватает денег для сдачи, никогда возникать не должно”.

Что касается монет, то в Prisma также идут навстречу клиентам и принимают оплату монетами, если в данный момент в кассу нет большой очереди.

”Согласно закону, следует принимать до 50 монет, но мы стараемся всегда идти навстречу клиентам и, например, ребенок, желающий оплатить покупку средствами из своей копилки, всегда сможет это сделать без каких-либо проблем. Мы — семейный гипермаркет, и делаем все возможное для наилучшего обслуживания наших клиентов”, — заключает Инга Гилясевичюте.

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/chto-byvaet-esli-popytatsya-rasplatitsya-krupnoj-kupyuroj-v-raznyh-mestah?id=84534429

Сдачи нет? Зато закон есть!

Обязаны ли продавцы разменивать деньги клиента?

Наверняка, каждый из Вас когда либо встречал магазин, кассир которого весьма уверенно откажет в продаже того или иного товара, ибо «сдачи нет!» Как правило, подавляющее большинство покупателей, смиренно принимая свою судьбу, направляются в другой магазин, пытаются найти спасителя, который сможет разменять им купюру, либо вовсе отказываются от запланированной покупки товара, так и не узнав, что они стали жертвой грубого нарушения прав (что, кстати, приводит к «рецидиву» со стороны продавцов). Именно поэтому в данной статье Вы узнаете, как не стать жертвой такого нарушения и успешно купить «чупа-чупс», используя купюру номиналом в 20 000 тг!

Начнем с того, что любая Ваша покупка в магазине (розничная, разумеется) относится к так называемым публичным договорам, что, согласно Гражданскому Кодексу Республики Казахстан (п.1 ст. 387), означает, что организация (магазин) «должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится», более того, при необоснованном (а отсутствие сдачи не является основанием) уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора (то бишь – отказ продать Вам товар), покупатели вправе обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав (Общество защиты прав потребителей, суд (п.4 ст.399 ГКРК). Кстати, о правах потребителей: в Законе Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (ст. 8) говорится: «Потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг)». Это значит, что Вы можете покупать все, что Вы захотите (если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан: возрастной ценз на определенные виды товаров, запрещенные к продаже товары и тд).

Таким образом, подведем итог из вышесказанного: отказать Вам в покупке товара продавец не может, так как купля-продажа охватывается публичным договором, отсутствие сдачи не является основанием отказа. С этим разобрались, но что же делать, если продавец все-таки привык оперировать общепринятой коллегами практикой, нежели законами? А делать нужно следующее:

  1. Вежливо объясните продавцу, что он нарушает Закон.
  2. Попросите пригласить администратора магазина, затем объясните ситуацию администратору.
  3. Попросите книгу жалоб и предложений, сделайте запись об отказе продавца продать Вам товар по причине отсутствия сдачи.
  4. Сфотографируйте сделанную Вами запись (не забудьте сфотографировать лицевую сторону книги жалоб и предложений).
  5. Вы можете снять на видео отказ продавца (предупредив о предстоящей видеосъемке) продать Вам товар (ст.24 Закона РК «О защите прав потребителей»: «Запрещается продавцу (изготовителю, исполнителю), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, ограничивать права потребителей в отношении применения фото-, видеосъемки»).
  6. Обратитесь в Общество защиты прав потребителей, предоставьте информацию о магазине (юридический адрес, телефон), а также фото-, видеоматериалы, свидетельствующие о нарушении Вашего права.

Для усиления эффекта серьезности Ваших намерений Вы можете комментировать свои действия вслух (практика показывает, что обычно ко второму пункту вышеуказанной инструкции у продавца волшебным образом появляется сдача, так что необходимость принимать дальнейшие меры по восстановлению своего нарушенного права отпадает).  Однако отказ продавца в продаже товара ввиду отсутствия сдачи – далеко не единственная проблема, с которой мы можем столкнуться в повседневной жизни.

Очень часто продавцы предлагают Вам приобрести какую-либо вещь взамен сдачи (коробок спичек, конфетку, жвачку и тд.), а то и вовсе принимают решение за Вас и просто вручают Вам незапланированный товар.

В данном случае Вы также имеете право отказаться принимать жвачку, так как, в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей» (ст. 8), «Не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг)».

При возникновении проблем с отказом выдачи сдачи в денежном эквиваленте Вы можете пользоваться инструкцией, предоставленной выше.

Другая менее распространенная, но не менее важная проблема – отказ продавца (кассира) принимать ветхую купюру. В соответствии с Приказом Министерства экономики и торговли от 18.06.1997 «Об утверждении основных правил розничной торговли и правил производства и реализации продукции (услуг) общественного питания» (п. 6.

4): «Кассиры и другие работники, имеющие право получать от потребителей деньги за проданный товар, обязаны принимать от потребителей ветхие купюры, которые не допускаются к дальнейшему обращению».

То есть дать порванные 200 тенге кассиру Вы можете, а принимать порванные купюры Вы не обязаны! Ну, и, наконец, перейдем к самому излюбленному нарушению со стороны супермаркетов – несоответствие указанной цены товара на ярлыке с ценой, заявленной в чеке.

Очень часто супермаркеты ссылаются на то, что «цены старые», «мы не успели заменить», и опять же – подавляющее большинство смиренных покупателей готовы оплачивать завышенную стоимость товара. Что же говорит по этому поводу Закон (ст.

24 Закона РК «О защите прав потребителей»): «Продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта».

Таким образом, что бы Вам ни говорил кассир, смело выкладывайте на кассе стоимость товара, которую увидели на ценнике, забирайте товар и с высоко поднятой головой покидайте супермаркет! Резюмируя всю информацию, сделаем следующие выводы:

  1. Вам обязаны выдать сдачу, независимо от факта, есть ли она, или ее нет;
  2. Сдачу кассир (продавец) обязан выдать в денежном эквиваленте (никаких жвачек, конфет и спичек!);
  3. Кассир (продавец) обязан принять у Вас даже ветхую купюру (Вы, в свою очередь, не обязаны ее принимать);
  4. Оплачивайте ту цену, что отражена в ценниках.

Теперь, когда Вы знаете достаточно информации, чтобы отстоять свои права в супермаркетах и магазинах, Вам также следует и учитывать тот факт, что отношение работников магазина теперь к Вам кардинально изменится (вероятнее всего – в худшую сторону), но только таким способом мы сможем вместе создать правовое общество, где уважаются права потребителей! Удачных Вам покупок!

юрист Юридической фирмы “Dentons” Сабырова Айым

Источник: https://zandar.kz/sda4i-net-zakon-est4356/

У фармацевта/продавца нет сдачи с крупной купюры. устроите скандал или разменяете в другом месте?

Обязаны ли продавцы разменивать деньги клиента?

Я отношусь к малочисленному виду “мамаша-пофигист”. Учится ребенок, и ладно. Золотая медаль в доме уже есть, висит-пылится на видном месте. Свой мозг в головы дочерей все равно не вложишь, поэтому приходится обходиться заводской комплектацией.

На каждое собрание прихожу с открытой душой новорожденного ребенка: закономерные вопросы других, ответственных мам, типа “как вы решали №768 со страницы 878787 по учебнику Засланца-Марсианского” вводят меня в ступор. Однако и меня не обошел стороной конфликт с учителем.

Но я смогла решить его с наименьшими потерями. Как? Об этом расскажу в своей записи.

Простое приспособление для наведения порядка в шифоньере

Вот с таким приспособлением можно навести идеальный порядок в шифоньере. Пользуюсь ею уже больше года. Называю эту приспособу – “гладильной” доской. С её помощью очень легко складывать (как упакованные в магазине): рубашки, футболки, майки, ночные рубашки. Сделать такую доску очень просто.

Возможно уже писали такие посты, а я проглядела, но напишу еще раз, вооружен значит предупрежден. Вчера была дома в Москве по внучке соскучилась и дочке, внученька приболела, все было как всегда, внучка идет на поправку, дочка занималась делами домашними, а мы играли смеялись с внучкой всем было здорово. Ничего не предвещало бури и испорченного настроения пока не пришла вот такая СМС-ка

Мужские секреты: как вычислить плохую хозяйку (подслушала)

У моего 16-летнего брата завелась девушка. И вот я совершенно случайно подслушала их разговор. Собрался братишка к пассии своей в гости и мой муж дает ему наставления. Муж – “Как придешь к ней домой сразу просись в туалет, не стесняйся. А там загляни под крышку унитаза. Если обнаружишь сам знаешь что, то смело сваливай от неряхи и стирай ее номер телефона”.

Я отношусь к малочисленному виду “мамаша-пофигист”. Учится ребенок, и ладно. Золотая медаль в доме уже есть, висит-пылится на видном месте. Свой мозг в головы дочерей все равно не вложишь, поэтому приходится обходиться заводской комплектацией.

На каждое собрание прихожу с открытой душой новорожденного ребенка: закономерные вопросы других, ответственных мам, типа “как вы решали №768 со страницы 878787 по учебнику Засланца-Марсианского” вводят меня в ступор. Однако и меня не обошел стороной конфликт с учителем.

Но я смогла решить его с наименьшими потерями. Как? Об этом расскажу в своей записи.

Для тех, кто желает похудеть.

В передаче “Тайны Мира” сейчас говорили про волшебные свойства соды. Без всяких диет и упражнений полежала в ванной 20 минут и все, пара кило ушли.

Как девонькам любить мужа. Мудрость наших бабушек.

Вот читаю я посты частые, слезы девичьи, что жизнь замужем не ладится, что семья не крепится, а с каждым днем все более разлад, да ссоры и обиды появляются.

А предки наши секреты знали, опыт древний, многовековой, как жить правильно. Вот только забыли мы опыт предков, забыли наставления, а потом дивимся, мол мужик хилый стал…

Решила поделиться с вами – простые советы для семейного счастья, которыми многие сейчас пренебрегают.

Если мужу хочется, то… должна бросить все.

Моей бабушке 90 лет, у нее 5 детей. Деда нет уже более 40 лет. Изменял, даже были дети на соседней улице. Это я к чему? К тому, что мне бабушка всегда говорит, что мол, если приперло мужику то самое, то даже если блины печешь, бросила и пошла. Народ, тока честно. Кто так делает? Кто бросает все и идеть, даже если совсем не хочется? Те, у кого “голова болит”, тоже могут написать.

Page 3

Что бы вы сделали, если бы узнали, что муж изменяет?

На родных землях меньше чем неделю назад произошло довольно громкое преступление, которое получило и огласку в прессе. Как бы это дико не звучало для нашего времени, но убийство произошло на фоне ревности. И я задумалась, а что бы сделала я, если бы муж изменил?

Квартиру мы купили еще в 2007 году, в 2008 сделали капитальный ремонт и благополучно отметили новоселье. Но две шестиметровые лоджии мы так и не отделали, не хватило денег.

И как-то наш друг проронил такую фразу: Сразу не сделаете – уже никогда не сделаете! Поэтому мелкие недоделки по квартире я постаралась доделать пока свежо, а вот лоджии так и стояли до этой осени грустные и обшарпанные, такие как нам достались от предыдущих хозяев.

Для тех, кто желает похудеть.

В передаче “Тайны Мира” сейчас говорили про волшебные свойства соды. Без всяких диет и упражнений полежала в ванной 20 минут и все, пара кило ушли.

Мой “модный приговор”

В марте месяце были съемки с моим участием в программе “Модный приговор”. Ничего хорошего об этой передаче вспомнить я не могу, хотя было немало приятных моментов. Но самое страшное – мне обрезали волосы. И вот сижу я сейчас, смотрю на себя в зеркало и понимаю что только об этом и помню.

Page 4

Ремонт в квартире – больше никогда так не сделаю!

Девочки, на одном сайте сегодня бурно проходили обсуждения о том “Что я никогла не сделаю при следующем ремонте”. Тема оказалась такая актуальная и интересная, что я решила поднять ее здесь. Давайте поделимся своими ошибками и удачами в ремонте и обстановке наших гнездышек. Начну с себя.

Как выжить с двумя детьми. Психологическое

Всю беременность я мучилась мыслью: как воспримет Ксюшка появление брата? Как правильно нивелировать ее ревность, которая обязательно будет? Как я смогу распределять свое внимание, свободное время, любовь между двумя детьми и мужем? Начиталась всяких статей, приняла к сведению опыт мам, имеющих двух и более детей. Расскажу, что из всего этого получилось.

Мы получаем от жизни то, во что верим

В жизни каждого из нас однажды происходят те события, которые сильно меняют нашу жизнь. И я не исключение. Вот об этом я и хочу поведать другим. На дворе тогда был 2006 год. Мне было 27 лет.

Я уже 3 года была замужем, но деток у нас пока не было. Работала я в одной крупной компании бухгалтером. Считала зарплату на всю фирму.

И наступил момент, когда на меня взвалили очень большой объем работы.

Ни один не останется равнодушным после просмотра

Многие фотографии трогают до глубины души. Ниже представляю те, которые затронули струнки моей души. Вы можете приложить те фото, которые в чем-то затронули вас.

Page 5

Моя мама очень любит какие то смотреть или вычитывать полезные разные советы. И вот она со мной поделилась очередным советом как навести порядок в ящичке на кухне с магазинными пакетами. Хочу поделится своим МК. Надеюсь кому то пригодится. А почему навеяно постами Флайледи, ну потому что мне нравится читать эти посты, смотреть результаты. Всего 20 минут и уже наш дом чище и аккуратнее.

Простое приспособление для наведения порядка в шифоньере

Вот с таким приспособлением можно навести идеальный порядок в шифоньере. Пользуюсь ею уже больше года. Называю эту приспособу – “гладильной” доской. С её помощью очень легко складывать (как упакованные в магазине): рубашки, футболки, майки, ночные рубашки. Сделать такую доску очень просто.

Как девонькам любить мужа. Мудрость наших бабушек.

Вот читаю я посты частые, слезы девичьи, что жизнь замужем не ладится, что семья не крепится, а с каждым днем все более разлад, да ссоры и обиды появляются.

А предки наши секреты знали, опыт древний, многовековой, как жить правильно. Вот только забыли мы опыт предков, забыли наставления, а потом дивимся, мол мужик хилый стал…

Решила поделиться с вами – простые советы для семейного счастья, которыми многие сейчас пренебрегают.

Как пережить детскую неблагодарность, эгоизм и хамство?

Дорогие мамочки, очень хочется услышать ваш опыт – как вы переживаете детскую неблагодарность. Хотя детскую уже нельзя сказать – деточке 16 лет. Не могу сказать, что она избалована излишествами, дорогие вещи дарятся в основном на большие праздники или надо заслужить. Хочу поделиться несколькими ситуациями – это уже край, накипело, поэтому реагирую очень болезненно.

Page 6

Осторожно! Противовирусные препараты и дети!

Хочу поделиться лекцией клинического фармаколога о наших популярных противовирусных препаратах.

Начну с того, что клинические испытание новых препаратов на детях в нашей стране запрещены, но! Наверное все вы заметили, что как только в апетеке появляется новый препарат, педиатры (не все, но многие) начинают назначение препарата, а потом смотрят, помогло ли… Это я об испытаниях (все поняли). Теперь строго по фактам.

27 книг, которые должна прочитать до 27 лет каждая девушка

1. Жизнь взаймы. Эрих Мария Ремарк Мужчина, его автомобиль, хрупкая девушка, умирающая от туберкулеза. Героиня тратит все деньги на платья Balenciaga, а герой очень хочет верить в лучшее.

Ироничный и абсурдный финал переворачивает эту сентиментальную историю с ног на голову. Если верить в сомнительный тезис о том, что каждая девушка в 17 лет должна читать Ремарка, то пусть уж это будет “Жизнь взаймы”. 2.

Портрет Дориана Грея. Оскар Уайльд

Моя мама очень любит какие то смотреть или вычитывать полезные разные советы. И вот она со мной поделилась очередным советом как навести порядок в ящичке на кухне с магазинными пакетами. Хочу поделится своим МК. Надеюсь кому то пригодится. А почему навеяно постами Флайледи, ну потому что мне нравится читать эти посты, смотреть результаты. Всего 20 минут и уже наш дом чище и аккуратнее.

Ни один не останется равнодушным после просмотра

Многие фотографии трогают до глубины души. Ниже представляю те, которые затронули струнки моей души. Вы можете приложить те фото, которые в чем-то затронули вас.

Источник: https://www.stranamam.ru/post/12586141/

Дайте сдачи!

Обязаны ли продавцы разменивать деньги клиента?

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты покупателем товара (ст. 493 ГК РФ).

Если представитель торговой организации отказывается от принятия предложенных средств в сумме, достаточной для оплаты, ссылаясь на отсутствие разменной монеты, это может быть расценено как отказ от заключения договора продажи.

А при необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения такого договора применяются соответствующие санкции. Примерные правила работы предприятия розничной торговли содержатся в письме Роскомторга от 17.03.94.

В разделе «Расчеты с покупателями» указано следующее: «Кассир, контролер-кассир четко называет сумму полученных денег и кладет их отдельно на виду у покупателя; печатает чек на контрольно-кассовой машине; объявляет покупателю общую стоимость покупок; называет сумму причитающейся покупателю сдачи и выдает ее вместе с чеком; после окончательного расчета кладет полученные от покупателя деньги в кассовый ящик». В том же документе особо отмечено, что запрещается предлагать покупателю вместо сдачи  какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги. Отсюда следует, что ответственность за наличие разменной монеты целиком и полностью ложится на плечи организации и является необходимым условием осуществления расчетов с покупателями.

Это подтверждают и типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.

Согласно этому документу перед началом работы на кассовой машине кассир получает у директора (заведующего) предприятия, его заместителя или главного (старшего) кассира все необходимое для работы (ключи от кассовой кабины, ключи от привода кассовой машины и от денежного ящика, разменную монету и купюры в количестве, необходимом для расчетов с покупателями).

При этом кассиру запрещается иметь в кассе личные деньги или деньги, не учтенные через кассовую машину (кроме денег, выданных перед началом работы).

В случае отказа выдать сдачу или других манипуляций предприятие могут привлечь к ответственности по таким пунктам КоАП РФ, как «нарушение порядка работы с денежной наличностью и порядка ведения кассовых операций» или «обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потребителей».

В последнем случае отказ выдать сдачу расценивается как обман и обсчет. Таким образом, совершенно ясно, что отсутствие сдачи не может быть основанием для отказа покупателю в продаже нужного ему товара.

Не такая уж и мелочь

По статистике конфликты в аптеке возникают чаще всего из-за некачественного обслуживания покупателей, в том числе из-за претензий по поводу отсутствия или недостаточного количества сдачи. Не дав сдачу всего в 50 коп. из-за отсутствия таких монет, вы рискуете получить официальную претензию, что повлечет за собой выплату штрафа.

Рассмотрим случаи из практики.

Пример №1

Ситуация:

В небольшую сетевую аптеку пришла покупательница, женщина пенсионного возраста, за корвалолом, который стоил около 5 руб. 30 коп. В кассе аптеки не хватило всего 10 коп. до полной суммы сдачи.

Провизор не придала значения «такому пустяку» и отпустила товар, выдала сдачу и не сообщила покупательнице, что в сдаче не хватает 10 коп. Женщина пересчитала сдачу сразу — и в аптеке разразился скандал.

Обманутая посетительница сделала запись в Книге жалоб и предложений, во всех красках описав, как ужасно ее обслужили в этой аптеке.

Вывод:

Недаром говорят, что плохая слава всегда впереди бежит. Действительно, по статистике один довольный покупатель рекомендует вашу аптеку трем своим знакомым, а недовольный пожалуется на вас как минимум восьми. Кроме того, в данном случае имел место явный обсчет, что чревато штрафом. Не доводите до конфликта, будьте вежливы и максимально честны с покупателем.

Пример №2

Ситуация:

Утро. Открытие новой аптеки рядом с метро, недалеко от стоянки маршруток и автобусов. Первые покупатели приходили с крупными купюрами, поэтому размен быстро закончился в кассе.

Одна из фармацевтов, взяв крупную купюру, вышла из аптеки, дошла до маршрутки, разменяла деньги и вернулась на рабочее место.

В результате открытие аптеки прошло на высшем уровне, без неловких ситуаций по поводу отсутствия сдачи.

Вывод:

С одной стороны, благодаря нестандартному решению в день открытия был заложен высокий стандарт сервиса, с другой — главное, чтобы отсутствие фармацевта на рабочем месте не вызвало недовольства руководства, во-первых, и скопления очереди из-за временно неработающей кассы, во-вторых.

Кто хочет, ищет возможности

Справедливости ради стоит отметить, что покупатели сегодня хорошо информированы, и все большее их число заявляет о своих законных правах в условиях даже мелких конфликтов. Итак, какие экстренные способы можно изобрести, когда разменных денег не хватает?

Возможно, первое, что придет в голову, это разменять деньги в кассе из своего кошелька или кошелька коллег.

  • Этот способ хорош тем, что не требует от покупателя дополнительных действий и отличается быстротой.
  • Минус состоит в том, что у вас или у ваших коллег не всегда есть разменная монета в кошельке в количестве, равном какой-либо купюре из кассы. К тому же мы помним, что правила запрещают продавцу иметь в кассе личные деньги или деньги, не учтенные через кассовую машину, из-за чего есть риск двоякого понимания таких действий. 

Второй способ — это предложить покупателю докупить какую-нибудь необходимую мелочь (пластыри, гематоген, жевательную резинку и т.д.) в счет сдачи.

  • Иногда такое предложение может быть положительно воспринято молодежью и покупателями среднего возраста. Но на этом плюсы, пожалуй и заканчиваются. 
  • Негативно к этому призыву, скорее всего, отнесутся люди старшего возраста. Кроме того, снова сверимся с правилами: «запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги». Так что и этот, и еще один способ посылать покупателя разменивать деньги самостоятельно нам не подойдут.  

Третий способ — разменять крупные деньги из кассы за пределами аптеки, причем лучше это сделать до начала смены или в момент, когда посетителей в аптеке не так много. Где можно разменять деньги? В ближайшем отделении банка, у водителя маршрутного такси, то есть в местах, где скапливается большое количество мелочи. 

  • Положительной стороной этого способа являются новые нужные для работы знакомства, например с сотрудником банка. Такое знакомство позволит вам в дальнейшем быстро и с комфортом разменивать деньги.
  • Однако для подобной процедуры необходимо время, и сотрудник, который возьмет на себя эту миссию, не только потратит его «не по прямому назначению», но и пойдет на некоторые неудобства. Такую роль человек может взять на себя только по собственной инициативе. Однако лучше, если этим вопросом займется заведующий или старший кассир.

Лучший способ — это профилактика

Известная фраза «лучший способ лечения — это профилактика» работает и в вопросах оптимизации процесса торговли. Долгосрочная стратегия в отношении формирования любых запасов, в том числе и запасов разменных денег, просто необходима. А в случае со сдачей это, пожалуй, единственный по-настоящему грамотный и действенный путь.

  1. Возьмите за привычку вежливо напоминать покупателям о том, что вы будете благодарны, если они заранее приготовят деньги за покупки без сдачи или поищут мелочь в кошельке. Кстати, если у покупателя окажется много мелочи, предложите ему обменять ее на бумажную купюру. В большинстве случаев человек согласится, ведь носить с собой большое количество монет неудобно. Кстати, бывают случаи, когда люди, накопившие мелочь, сами приходят в магазин с просьбой обменять свои запасы на купюры. Плюсы этого способа — быстрое накопление разменной монеты в кассе и профилактика конфликтов в аптеке.
  2. Правилом хорошего тона в коллективе является забота о комфортной работе всей организации. Достаточно в течение своей смены копить мелочь в кассе, чтобы оставить ее для размена следующей. Вторая смена делает то же. В итоге у вас всегда есть размен и рабочий день проходит без помех.
  3. Необходимо также создать резервный набор мелочи всех видов в сейфе. Этим способом пользуются многие аптеки. Главное — поддерживать и своевременно пополнять запас, например, каждый раз при  инкассации. Обычно этим занимается заведующая аптекой.

Во избежание ненужных конфликтов, когда, несмотря на ваши ситуационные аргументы, клиент будет прав юридически, лучше дайте своевременный отпор при помощи вежливости и грамотного планирования, то есть дайте сдачи!

Источник: https://pharmvestnik.ru/content/articles/dajte-sdachi.html

Автоправо
Добавить комментарий